Sence memurlar ve çeşitli şirketlerin çalışanları, şikayetlerinizi dikkate almak ve yanıtlamak için büyük bir istek duyuyor mu? Belli ki değil. Bir sürü başka yararlı şeyleri var: raporlardan üstlere, solitaire "Ferchief" e. Nasıl şikayette bulunacağınızı anlatacağım ki görmezden gelme şansları olmasın.

Ne hakkında şikayet edilebilir?

Aslında, herhangi bir kurum, yetkili, kuruluş, şirket veya çalışanının işi ile ilgili herhangi bir konuda. yaramazlık mı yaptın Herhangi bir hizmet yetersiz mi sağlandı? Son teslim tarihlerini karşılamadı mı? Yükümlülüklerini yerine getiremeyen veya herhangi bir düzenleyici veya Yasal düzenleme? Tüm bu nedenlerle başvuru, talep ve şikayette bulunabilirsiniz. Doğru gönderilirse, cevap vermeme hakları yoktur.

Devlet organları ve yetkilileri ile başlayalım

Vatandaşların başvuru ve şikayetlerle başvurma prosedürü, 2 Mayıs 2006 tarihli ve 59-FZ sayılı “Rusya Federasyonu Vatandaşlarının İtirazlarını Değerlendirme Usulü Hakkında” Federal Yasa ile düzenlenmiştir. Başvuruların prosedürünü, başvuruların değerlendirme zamanını, vatandaşların başvurularının değerlendirilmesi alanındaki ihlallerin sorumluluğunu ve çok daha fazlasını açıklar. önemli bilgi. En çok odaklanacağız önemli noktalar başvuruların teslimi ile ilgili.

En önemli şey: başvuruların, iddiaların, devlet kurumlarının şikayetlerinin değerlendirilmesinin zamanlaması

Herhangi bir kuruluş tarafından bir şikayet alınır alınmaz, kaydı üç günden fazla sürmemelidir. Şikayet “yanlış yerde” ise (yani hemen daha yüksek bir makama veya başka yetkiye sahip bir kuruluşa şikayette bulundunuz ve onlar bu konuyla ilgilenmiyorlarsa, itirazınızı doğru yere aktarıyorlar), o zaman yedi gün içinde şikayet, yanıt vermeye yetkili organa sunulmalıdır. Bütün bunlar Sanatta yazılmıştır. Söz konusu yasanın 8.

Aynı madde, şikayetin/itirazın yönlendirildiği organın/görevlinin bununla ilgilenme hakkının bulunmadığını belirtmektedir.

Genel bir kural olarak, bir şikayetin değerlendirilme süresi 30 güne kadardır. AT olağanüstü(Bunun altını çizmem tesadüf değil) Durumlarda, şikayeti değerlendirme süresi, bu tür bir işlem hakkında itirazda bulunan kişinin bildirimi ile 30 gün daha uzatılabilir.

Şikayetiniz veya itirazınız birkaç devlet kurumunun yetkisini etkiliyorsa, itirazın bir kopyası 10 gün içinde (3 kayıt için ve 7 gün iletilmek üzere) gönderilir.

Bu arada, diğer yetkililerden bilgi talep etmek Devlet gücü ve görevliler 15 gün içinde yapılır, bu da DAHİL içinde Genel ifade itirazın değerlendirilmesi. Bilginin istendiğinin söylenmesi, ancak yanıt verilmemesi durumunda, vatandaşları dikkate alma prosedürü alanında doğrudan yasa ihlali olarak tepki verebilirsiniz. Ayrıca cevap alamayanlar ve göndermeyenler de sorumluluk üstlenecektir.

Vatandaşların itirazlarının değerlendirilmesi için son tarihlerin ihlali sorumluluğu

Bu, Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 5.59. Maddesidir ve buna tam olarak denir - Vatandaşların temyizlerini değerlendirme prosedürünün ihlali. Yaptırım 10.000 rubleye kadar para cezasıdır.

Vatandaşların şikayetlerini değerlendirme şartlarının ihlali hakkında nereye şikayette bulunulur?

Savcılığa, mahkemeye veya daha üst makamlara. Örneğin, bölge savcılığına başvurduysanız ve itirazınız dikkate alınmadıysa, böyle bir eylemin yasallığını konunun savcılığına itiraz etme hakkınız vardır. Rusya Federasyonu. Belirli bir makamın yapısı, talep üzerine resmi web sitesinde her zaman bulunabilir. arama motoru Yandex veya Google. Örnek: savcılığın yapısı.

Ancak son teslim tarihlerine uyma konusunu katı bir fanatizmle ele almanızı tavsiye etmem. Soru tahammül etmezse anında yanıt, o zaman birkaç gün cevap vermede gecikme herhangi bir rol oynamaz, değil mi? İnsanlara sadık olun, insanlar size daha sadık olacaktır. Ama sadakate de kapılmayın.

Şimdi şirketlere, kuruluşlara ve çalışanlarına karşı hak talebinde bulunma prosedürü hakkında

ticari kuruluşlar, bireysel girişimciler ve çalışanları da vatandaşlardan kabul etmekle yükümlüdür. yazılı itirazlar. Bu, esas olarak, verilen mal veya hizmetlerin kalitesiyle ilgili herhangi bir iddia ile ilgilidir.

Bir vatandaşın bir kuruluşa başvurabileceği başka durumlar da vardır. Örneğin, zararın tazmini konusunda bir anlaşmazlığın mahkeme öncesi çözümüne yönelik bir girişim. Örnek olarak, ticari bir binanın çatısından arabanıza kar yağdığında bir durum verebilirim.

Vatandaşlardan talep ve temyiz başvurusunda bulunurken ticari kuruluşların yanıt şartları

Çoğu durumda, hepsi özelliklere bağlıdır. Tüketicinin korunması alanıyla ilgili konular hakkında, belirli konularda temyiz için tüm son tarihlerin ayrıntılı olarak belirtildiği “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Federal Kanun” a başvurabilirsiniz.

İlgili makale: teknik olarak karmaşık bir ürünün satıcıya nasıl iade edileceği

Genel bir kural olarak, ticari kuruluşların vatandaşların sorularına yanıt vermeleri için bir süre sınırı yoktur. Her özel durum, konuştuğunuz kişiye bağlı olarak kendi Federal Yasası ile düzenlenir. Örneğin, HOA ile etkileşime girerken yanıtlar için son tarihler, onlarla iletişim kurmaya çalıştığınız soruya bağlı olarak Rusya Federasyonu Hükümeti'nin üç farklı kararnamesi ile belirlenir. Belirli bir yasa yoksa veya normatif eylem, daha sonra “makul süre” kavramı dikkate alınır. Konunun kararı mahkemelere ulaşırsa, mahkeme tarafından ne karar verilebilir.

Genel sorulara geçelim

Ayrıca bunlardan epeyce var. Ve devlet organları büyük ölçüde benzer ticari kuruluşlar. Daha sonra, size medeni hukuktaki diğer katılımcılarla ve hukuk açısından diğer ilişkilerde iletişim kurarken hayatınızı çok daha kolay hale getirebilecek nüanslar olan “hayat hackleri” ni anlatacağım.

İnternet üzerinden şikayet ve itirazda bulunmak mümkün müdür?

Evet. Ve çok uygun. Birçok devlet kurumunun artık başvuru ve şikayetlerin gönderilebileceği çevrimiçi resepsiyonları var. Özellikle ihtiyacınız olan kurumun kendi İnternet resepsiyonunun olup olmadığını (örneğin, bölge veya şehir savcılığında) öğrenmeniz en iyisidir.

Küçük bir yaşam hack: Belirli bir makamın İnternet alımı yoksa, başvurunuzu daha yüksek bir makama sunabilirsiniz, ihtiyacınız olana aktarılır ve bu konuda size bilgi verilir. Bu, terimlerde hafif bir artışa neden olacaktır, ancak alt departman çalışanları hızlı ve kararlı bir şekilde yanıt vermek için daha fazla motivasyona sahip olacaktır, çünkü bu bir “yukarıdan talimattır”.

Şikayette bulunmanın doğru yolu nedir?

Soru önemli ve hala alakalı.

seçenek 1- şahsen elinde. İki nüsha alın, aslını adrese verin, ikincisinde başvurunun kabul edildiğine dair bir işaret koyun. Belgeyi kabul eden kişinin tarihi, konumu, tam adı ve imzası. Gelen belge numarasını da koymanızı isteyebilirsiniz.

seçenek 2 – Tescilli posta ile posta ile. Zarfın içindekilerin bir envanterini çıkardığınızdan emin olun, mektup iade makbuzu ile birlikte olmalıdır. Gönderilen mektup ve posta makbuzu ile ilgili bilgileri yazın.

Seçenek 3 - internet aracılığıyla. İnternet resepsiyonları var, e-posta var. İlk soru açıktır. Ama ikincisi ile ... Bu konuda belirli bir kural yok, ancak arbitraj uygulaması. Yargıtay Başkanlığı'nın bir kararı var. Tahkim Mahkemesi Benzer bir konuyu ele alan 12 Kasım 2013 tarihli 18002/12 sayılı RF. Mektubun nereye, ne zaman gönderildiğini ve içeriğinde neler olduğunu gösteren ekran görüntülerini notere onaylatabilirsiniz. Ve aksi kanıtlanana kadar, bu temyiz seçeneği yasal olarak kabul edilecektir.

İtirazlarınıza verilen tüm yanıtları uygun forma çevirmeye çalışın.

Bu tür yazışmalar yapılırken etkileşimin yazılı olarak yapılması gerekmektedir. Her cevaba gerekli ayrıntılar eşlik eder: tam ad, lider kişinin imzası, belge numarası ve cevabın tarihi, genellikle de damgalanır.

Her yurttaş kendini ve çıkarlarını korumak için kendisine tanınan hakların bilincinde olmalıdır. Mevcut mevzuat. Bunlardan biri, temin ederken şikayet yazıp dosyalamak. kalitesiz hizmetler, mallar, uygunsuzluk sıhhi normlar, işverenler tarafından ihlaller ve belirli bir konuda vatandaşları ihlal eden diğer nedenlerle.

Şikayetinizi nasıl doğru yazacağınızla ilgileniyorsanız, kullanabilirsiniz. yasal hizmetler veya aşağıdaki makalede sunulan şablonlardan herhangi birini kullanarak kendiniz bir belge oluşturun.

Biri temel kurallar– her zaman talebin iki kopyasını yapın, bir tanesini kendinize saklayın. Şahsen bir talepte bulunuyorsanız, kopyanızda talebin kabul edildiğini gösteren bir kayıt işareti bulunmalıdır. Bu iki nedenden dolayı önemli:

eğer gönderiyorsan Talep mektubu posta, iadeli taahhütlü mektup olmalı ve muhafaza edilmelidir. Şikayet gönderme kanıtı olmadan, daha yüksek yapılarla iletişim kuramazsınız. Bu kurallar Moskova ve Moskova bölgesinin yanı sıra Rusya Federasyonu genelinde geçerlidir.

Sevgili okuyucular!

Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahseder, ancak her vaka benzersizdir. Sorununuzu nasıl çözeceğinizi öğrenmek istiyorsanız, lütfen sağdaki çevrimiçi danışman formunu kullanın →

Hızlı ve ücretsiz! Veya bizi arayın (7/24):

şikayet nedir

Şikayet resmi belge başvuru sahibinin bir tüzel kişilik, bireysel girişimci tarafından çıkarlarının ve haklarının ihlal edildiği gerçeğini bildirdiği, devlet organizasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun maddelerine atıfta bulunarak, bu ihlalin ve sonuçlarının ortadan kaldırılması için uygun tedbirlerin alınmasını talep ederek, Medeni Kanun RF.

İddiaların tamamen farklı konularda ve farklı yapılarda olmasına rağmen, hemen hemen her örnek kullanılabilir - bir belge düzenleme ilkesi tüm iddialar için aynıdır.

Resmi bir iddia, düzenleyici makamların çalışmalarını başlatan ve girişimcilerin sorumluluğunu doğrudan etkileyen bir mekanizma olarak adlandırılabilir, tüzel kişiler ve diğer yapılar. Durumun akışına bırakın, ihlalleri bildirmek istemezsiniz, farkında olmadan ihlale katkıda bulunan bir kişi olursunuz. kendi hakları. Yetkililer, satıcılar, özel ve devlet işletmeleri kötü niyetle yapılan işlerin sorumluluğunu taşımak zorunda olmadıkları gerçeğine alışırlar. Bununla birlikte, ihlallerle karşılaşan her vatandaş, bunlara uygun şekilde yanıt verirse, resmi iddialarda yetkin bir şekilde başvurursa, bu sadece kendi özel durumunda değil, aynı zamanda yeni, benzerlerinin ortaya çıkmasını da önleyecektir.

Bir şikayetin nasıl doğru yazılacağını düşünürken türlerine ve yapısına dikkat edin.

Talep türleri

Şikayet yazmak, her yetişkin, yetenekli kişinin yasal hakkıdır. Rusya Federasyonu topraklarında iki ana iddia türü vardır:

Yukarıdakilerden, kişisel olanların herhangi bir sonuç vermediği anlamına gelmez - durumun iyi ifade edilmiş bir özü ile doğru şekilde yürütülen bir belge, sözlerinize belgesel kanıt ekleyerek - bu, suçluyu etkilemek için iyi bir yöntemdir. Özellikle talepler tekrar tekrar sunulursa.

Şikayetin yazılması ve yapısı için kurallar

Bugüne kadar, Rus mevzuatı resmi bir şikayetin nasıl yazılacağına dair katı kurallar yoktur. Bu, talebinizin formunun ücretsiz olabileceği anlamına gelir. Ancak, iddiaları, özellikle resmi nüansları ve ayrıntıları yerleştirme kurallarını içeren resmi açıklamaların yürütülmesi için gereksinimler vardır.

Her şablonda şunlar bulunur:

Şahitleri dahil ederseniz, iddia metninde onlar hakkında bilgi bulunmalıdır. Tanıklara atıfta bulunularak bir şikayet yazılmadan önce, tanıklarla gerekirse resmi olarak ifade vermeye hazır olup olmadıkları açıklığa kavuşturulur.

"Şapka" ve isim

Bir iddia hazırlarken, her zaman bir "başlık" ve belgenin adıyla başlarlar. "Şapka" - muhatap ve başvuranın detayları. En üstte başvuru yaptığınız yapının tam adı, kuruluşu, adresi ve biliniyorsa pozisyonu, tam adı yazılır. sorumlu lider. Aşağıda bu zorunluluğun altında tam adınız, doğum yılınız, ikamet ve kayıt adresiniz, geri bildirim için telefon numaranız yazılır. "Başlık" bölümünde daha fazla bilgi olmamalıdır.

bilmiyorsan Ad Soyadşikayette bulunduğunuz muhatap, onun yasal adres, bilgileri resmi web sitesinde, tüketici panosunda, seçeneklerden biri olarak (duruma bağlı olarak) verdikleri makbuzda bulunabilir.

Belgenin adı "başlığın" altında küçük bir girinti ile ve her zaman satırın ortasında (sol kenardan veya sağdan değil) yazılır. Adın kendisi kelime olabilir " Bir şikayet», « İddia», « Beyan", bir açıklamanın atfedildiği. Örneğin: " Yönetim şirketine suç duyurusu», « İade talebi yetersiz kalite ". İtirazın nedeni ne olursa olsun, belirtilmelidir.

Düşük kaliteli mallar ve satıcıların dürüst olmayan işleriyle ilgili şikayetlerin nasıl yazıldığını görmek için aşağıda bir örnek sunulmuştur:

Ana bölüm

Bir talepte bulunma gereklilikleri diğer resmi mektuplarla aynıdır:

Herhangi bir talep mektubu resmi bir iş belgesi olduğundan, yazarken dilbilgisine ve noktalama işaretlerine dikkat edin.

Başvurular ve Tanıklar

Standart şablonlarda tanıklardan nadiren bahsedilse de, eğer tanıklar söz konusuysa, şikayetin nasıl yapıldığını etkileyen bazı kurallar da vardır. Başvuru listesinin (ekli belgeler) yanı sıra, durumunuza ilişkin tüm tanıkların verilerini yazmalısınız. ayrı liste. Ekli belgeler gibi, tanık listesi de numaralandırılmıştır.

Tanık listesi ana metnin ve ileri sürülen taleplerin hemen altında belirtilmiştir. Tanıklarınızın her biriyle iletişim kurmak için soyadını, adını, soyadını, doğum yılını ve ikamet adresini, telefon numarasını belirttiğinizden emin olun.

Tanık listesinden sonra iddiaya ekli belgeler sıralanır. Her birinin adı yeni bir satıra yazılır, aksine her başvurudaki sayfa sayısı belirtilir. Tanık listesi yoksa, tarih ve imzayı eklemeden önce metin ve şartların hemen arkasına başvuru listesini yazarsınız.

Kimler şikayette bulunabilir

Bir örnek kullanarak kağıda bir talep mektubu yazmak, düşünmek kadar zor değildir. 2017 yılından itibaren öncelikle vatandaşlar şikayetlerini doğrudan şikayet ettikleri kişiye iletmekle yükümlüdür. Bu aşama olmadan, üst yapılar talepleri kabul etmeyecektir. Bu nedenle, başlangıçta yazılı olarak bir itirazda bulunursunuz:

Şikayette bulunmak, anlaşmazlığı kendi içinde çözmeye çalışmak demektir. duruşma öncesi prosedürü. Bir iddianın reddedilmemesi için bir an önce doğru hareket etmek önemlidir. mahkemeye gitmeden önce iddia beyanı, durumu barışçıl bir şekilde çözme girişimleri zorunludur.

Talep yanıt süresi

Bir şikayete yanıt vermek için son tarih, şikayetin kime ve hangi konuya yönlendirildiğine bağlı olacaktır. Örneğin, durumunuz bir tüketiciyi koruma kanunu ihlali ile ilgiliyse veya bunun belirli noktalarını etkiliyorsa (aynı değiştirme düşük kaliteli mallar kalite) - böyle bir iddia 10 gün içinde dikkate alınmalıdır.

Devlet yetkilileriyle iletişime geçtiğinizde, BelediyeŞikayetinizin yapıldığı tarihten itibaren 30 gün içinde şikayetinize yanıt alacaksınız.

Özel olmayan durumlar vardır. bitiş tarihi iddiaların değerlendirilmesi için. Bunun tek bir anlamı olacak - kendi zaman diliminizi belirleme hakkınız var. Standart olarak en fazla 10 iş günü (iki hafta) talep ederler.

Şikayetinizin cevabı, kararın gerekçesi ve varsa uygulanması için son tarihler ile birlikte resmi bir mektup şeklinde verilmektedir.

Örnek Şikayetler

Yukarıdaki örnekler ve iddia beyanlarının nasıl doğru yazılacağına dair tavsiyeler her durumda uygulanabilir, gereklilikler aynıdır. Ama her şeyden önce vatandaşların dikkat etmesi gerekenler standart numune iddiaya giriliyor. Birkaç kişinin çıkarları aynı anda etkilendiğinde - toplu şikayet örneği:

Yönetim şirketi başkanı

Ivanov I.I.

Petrov P.P.'den

Moskova, st. Parkovaya, 8, daire. on

Kovaleva K.K.

Moskova, st. Parkovaya, 8, daire. on bir

Mironova N.N.

Moskova, st. Parkovaya, 8, daire. 12

Girişin acil durumu hakkında şikayet

Aşağıda imzası bulunan kiracılar olarak bizler, sizinle akdedilen sözleşme kapsamında şirketinizin (makbuzlar ektedir) hizmetlerini düzenli, zamanında ve eksiksiz olarak ödemekteyiz. ___ paragrafına göre bu anlaşma, Yönetim şirketi Evdeki ortak alanların bakımından sorumlu uygun durum ve özellikle tutmak için elden geçirmek girişte.

“___” _______ 20___ tarihi itibari ile ___ nolu girişimiz bakımsız durumdadır: ön kapı kırık, 2. ve 6. kat camları kırık, duvarlar boyasız, tavandaki sıva ufalanmış, rutubet yok. merdiven uçuşlarında korkuluklar. Kanıt olarak fotoğraflar ektedir.

Yukarıdakilerin sözleşme hükümlerinin ve haklarımızın ihlali olduğunu düşünüyor ve ayrıca soruyoruz:

Gerekli işlemleri yapın onarım işi"____" _______ 20____'ye kadar.

Belirtilen tarihten önce bu durumu çözmek için herhangi bir önlem alınmazsa, çıkarlarımızı ve haklarımızı korumak için mahkemeye gitmek zorunda kalıyoruz.

"___" _________ 20______ (imza) P.P. Petrov

(imza) K.K. Kovalev

(imza) N. N. Mironov

Şikayetlerin nasıl düzgün bir şekilde oluşturulacağına dair daha net bir değerlendirme için, aşağıda birçok durumda alakalı örnekler ve örnekler verilmiştir:

Talebiniz üzerine verilen karar, ön yargılama prosedüründe temyiz edilebilir. Talep formuna itiraz edilirken, ilk talepte bulunmak için alınmış olanın aynısı kullanılır.

Sevgili okuyucular!

Hızlı ve ücretsiz! Veya bizi arayın (7/24).

Çoğu zaman, organizasyonun tüm ekibi, patronun davranışından ve şüpheli kararlarından muzdariptir, bu da görevlerinin bu ekip tarafından etkin bir şekilde uygulanmasında ciddi sorunlara yol açar. resmi görevler. Bu durumda, en en iyi çözümüst makamlarının başkanına karşı toplu bir şikayette bulunmak olacaktır. Örneğin, CEO'yaşube müdürüne şikayette bulunulması halinde.

Bu istenen sonuca yol açmadıysa veya patronun hiç bir üstünlüğü yoksa yapısal birim, daha sonra iş müfettişliğine, savcılığa veya mahkemeye şikayette bulunulmalıdır. Ve bu durumda ekip adına şikayette bulunmak çok dikkatli bir şekilde ele alınmalıdır. Nihai sonuç büyük ölçüde buna bağlıdır.

Toplu şikayet nedir?

Toplu şikayet, bir çalışan adına değil, kuruluşun tüm çalışan ekibi veya bir kısmı adına yazılan bir ifade olarak anlaşılır. Toplu ifadeler her zaman bireysel şikayetlerden daha sağlam görünür. Kime sunuldukları önemli değil - şirketin üst yönetimine veya denetleyici devlet organına.

Yönetmen aleyhindeki toplu iddialar, genellikle belgede açıklanan ihlallerin gerçekten olduğuna dair güçlü bir argümandır. Bu tür şikayetler yapılırsa iş teftişi ya da savcılığa gidecekler özel kontrol. Bu, ihlali kontrol etme ve ortadan kaldırma olasılığının önemli ölçüde arttığı anlamına gelir.

Ne yazık ki, toplu beyanlar etkinliklerine rağmen çok popüler değil. Bunun nedeni genellikle, çalışanların işverenle ilişkilerini, işlerini kaybetmeye kadar kötüleştirmekten korkmalarıdır.

Şikayette bulunma gerekçeleri

Her türlü kötü niyetli ihlal durumlarında kurum müdürüne başvurular yapılır. İş hukuku Rusya Federasyonu.

Şikayette bulunmanın ana nedenleri, yönetimin aşağıdaki suistimalleridir:

• ile dolandırıcılık aylık maaşçalışanlar (gecikme, ödememe, ücretlerin düşürülmesi veya yasadışı mahrumiyet primler);
• astlarına kabalık, kabalık ve hakaret;
• çalışanları, görevlerinde belirtilmeyen görevleri yerine getirmeye teşvik etmek iş tanımı(veya iş sözleşmesinde öngörülmemiş);
• işletmede işgücü koruma kurallarının ihlali;
• üretim sürecinin sabote edilmesi;
• üst makamların emirlerini görmezden gelmek (keyfilik, tiranlık).

Yönetime şikayet nasıl yazılır?

Patrona karşı yetkin bir şikayette bulunmak için, ifadeler hazırlamak için genel kurallara uymalısınız. BT kuru bir iş dilinde nötr bir tonda yazılmalıdır. Şikayet dosyalanır serbest çalışma bu, davanın tüm koşullarının ayrıntılı bir açıklamasını sağlar. Kesinlikle şunları içerecektir:

• Şikayetin sunulduğu kuruluşun adı (veya onu değerlendirecek kişinin pozisyonunun ve tam adının bir göstergesi);
• Başvuranın kişisel verileri (tam ad, kalıcı veya geçici ikamet yeri, pozisyon) ve irtibatları (telefon, e-posta). Toplu bir şikayet durumunda, “böyle bir işletmenin çalışanlarından oluşan ekipten” yazabilir veya çok fazla değilse, bu çalışanların isimlerini listeleyebilirsiniz;
• İşletme başkanı tarafından ihlallerin tanımı. Hangi ve kimin haklarının ihlal edildiği hakkında bilgi verilir, başkanının adı ve konumu belirtilir, ihlalle doğrudan ilgili kanun maddelerine bağlantılar verilir. Şikayet metninde “biz”, “biz” ve benzeri zamirleri kullanmak en iyisidir. Tüm ekip adına aynı anda konuşmalısınız;
• Başvuruyu değerlendirecek kişiye çalışanlar tarafından öne sürülen gereksinimlerin bir listesi (müdürün görevden alınması, denetim yapılması, gecikmiş ücretlerin ödenmesi);
• Başvuruların listesi (ihlallerin kanıtı olarak hizmet edecek belgeler ve kontrol eden kuruluşa başvurunun yasallığı);
• Başvurunun yazıldığı tarih, hakları ihlal edilen tüm çalışanların tam adı ve imzası.

Şikayetin ekleri olarak herhangi bir yazılı belgeler, ihlalleri doğrulayan ses ve video kayıtları ile tanıkların fotoğrafları ve ifadeleri. Örneğin, diktafon kayıtları yardımıyla, patrondan gelen yasadışı emirleri veya astlara yönelik hakaretleri kaydetmek çok uygundur.

Üst yönetime toplu şikayet biri çalışanlarda olmak üzere iki nüsha olarak sunulur.. Üzerine bir kabul işareti konur - belgeyi kabul eden kişinin tam adı ve konumu ve belgenin kabul edildiği tarih.

Toplu başvurulara verilen yanıtlar için son tarihler

Bir eyalet veya belediyeye şikayette bulunulursa Denetim otoritesi, daha sonra değerlendirme süresi, belgenin kabul tarihinden itibaren sayılan 30 günü geçmemelidir. ne zaman toplu itirazüst yönetime gönderildi maksimum süre dikkate alınması şikayetin kendi metninde belirtilmiştir. Bu süre sınırı makul ve her iki taraf için de kabul edilebilir olmalıdır. Bu tür şikayetler için standart yanıt süresi 10 gündür..

Yazılı bir yanıtta, yalnızca soruna önerilen çözüm değil, aynı zamanda belirli tarihler bu kararın uygulanacağı yer. yanıt olarak ise toplu şikayet Bir ret geldiğinde, uygun şekilde gerekçelendirilmelidir.

Toplu bir hak talebinde bulunmadan önce, onu imzalayacak tüm çalışanlarla bir toplantı yapmak önemlidir. Ortak bir paydaya varmak için ele alınan konu hakkındaki görüşlerini öğrenmek gerekir.

Herkese bir uygulama yaz emek kolektifi hiçbir anlam ifade etmiyor. Şikayette davanın tüm koşullarını nesnel olarak yansıtacak bir sorumlu çalışan atamak daha iyidir ve çalışanların geri kalanı basitçe bitmiş belge onların imzaları. Belgeyi düzenlemeden önce belgeyi imzalayacak tüm çalışanların telefon numaralarını almalısınız. Bu, gerekirse ayrıntıları netleştirmek, onlarla iletişim kurmayı kolaylaştıracaktır.

Makalemizde, bir devlet organına ve bir organa nasıl düzgün bir şekilde şikayette bulunulacağı hakkında konuşacağız. yerel hükümet sonuç almak için başvuruda bulunurken yaygın olarak görülen vatandaş hakları ihlallerini de göz önünde bulundurun.

Bu makale 18 yaşından büyük kişilere yöneliktir.

18 yaşından büyük müsün?

Şikayet olasılığı öncelikle Rusya Federasyonu Anayasasında yer almaktadır. Madde 33, vatandaşlara hem bireysel hem de toplu olarak devlet ve belediye organlarına başvurma hakkını garanti eder. Bu konunun tüm incelikleri 02.05.2006 Sayılı 59-FZ Federal Yasasında belirtilmiştir. "Rusya Federasyonu vatandaşlarının başvurularını değerlendirme prosedürü hakkında" (bundan böyle - 59-FZ sayılı Federal Kanun). Ayrıca, çoğu departman onayladı dahili belgeler vatandaşların itirazlarını değerlendirme prosedürleri.

Nasıl şikayette bulunulur: temel sorular

Maliyetler şikayet edip etmemek?

Kesinlikle şikayet etmeye değer. Devlet organları "Vücut yok - iş yok" ilkesine göre çalışır. Yani şikayet yoksa problem de yoktur. Ve bu yaklaşım her zaman yetkililerin kayıtsızlığını göstermez. Mevzuat öyle tasarlanmıştır ki, çoğu sorunun çözümü ancak ilgili vatandaşlar bir şeyleri değiştirme arzusunu ifade ederse başlayabilir. İle Kendi inisiyatif Kimse sana "iyilik yapamaz". Bu kanundur. Bireysel veya toplu olarak en iyi nasıl şikayet edilir sorusunun tek bir cevabı yoktur. Yasanın mektubuna kesinlikle uyuyorsanız, sonuçta temel bir fark olmamalıdır. Ancak uygulamada, birkaç kişinin çıkarlarını etkileyen bir konuda toplu bir çağrı daha önemli hale geliyor.

Kimin şikayet etme hakkı var

Madde 1 Federal yasa 59-FZ, devlet organlarına (her türlü komite, departman, departman vb.) ve belediye organlarına (örneğin, şehir idaresine, kırsal yerleşim) vatandaşlığından bağımsız olarak herhangi bir kişi olabilir.

İtiraz formu

devlete başvurun ve belediye yetkilisi Kişisel bir randevuda yazılı olarak (kağıt veya elektronik ortamda) veya sözlü olarak yapabilirsiniz. Telefonla Şikayet 59-FZ sayılı Federal Yasa suçların polise bildirilmesi ve yolsuzlukla mücadele yardım hatları için sağlanmamıştır. bu durum sayılmaz, çünkü bu konular özel mevzuatla düzenlenir.

AT gerçek hayat Tavsiyeye ihtiyaç duymanız durumunda bir telefon görüşmesi yapmaya değer. Aramak ve ciddi bir sorunun çözülmesini beklemek mantıklı değil. En iyi ihtimalle, iddialarınızı yazılı olarak belirtmeniz istenecektir; en kötü ihtimalle, sizi görmezden gelecekler veya sizi herhangi bir şey yapmaktan vazgeçireceklerdir.

Ancak kişisel bir resepsiyon sırasında sözlü itirazın bir takım avantajları vardır. Resepsiyonu yürüten çalışan, itirazın özüyle ilgili tüm bilgileri hemen netleştirebilecek ve departmanın sorununuzu çözmekle ne kadar ilgilendiğini anlayacaksınız. Sorunuzu sözlü olarak yanıtlayabilirsiniz, ancak yalnızca izninizle. Yazılı bir yanıt almak istiyorsanız, hiç kimsenin bunu reddetme hakkı yoktur.

Yazılı şikayet için gerekenler

AT Şikayet aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• şikayetin yöneltildiği kuruluşun adı veya vatandaşın hitap ettiği kişinin soyadı, adı, soyadı ve konumu;
• başvuranın soyadı, adı, soyadı;
• posta veya e-posta adresi;
• tarih ve imza (içinde elektronik belge isteğe bağlı).

Bir vatandaşın adı ve adresi belirtilmezse, şikayet anonim olarak kabul edilir ve dikkate alınmaz. Bununla birlikte, pratikte, elbette, gerçek kişisel verilerinizi saklamanıza izin veren bir boşluk var: yetkililer, şikayeti yazan kişinin gerçekten var olup olmadığını kontrol etmeyecekler.

Şikayetler herhangi bir özel form veya özel bilgi. Sorunun özünü günlük dilde ifade edebilirsiniz. Çoğu zaman insanlar, alıntılanacak yasaları bilmediklerini söyleyerek şikayet yazmaktan kaçınırlar. Ancak tam olarak hangi yasanın ihlal edildiğini biliyorsanız, bunu da belirtebilirsiniz. Fazlalık olmayacak.

Çok yazmaya gerek yok. Heyecanlanmadan ve gereksiz, alakasız olayları listelemeden konunun özünü anlatın. Tabii ki, şikayetin hacmi için herhangi bir gereklilik yoktur, ancak bence, 2 sayfa basılı metinde hemen hemen her sorun bulunabilir.

İki nüsha halinde şikayette bulunmak daha iyidir: birini devlet kurumunda, diğerini de kabul işareti ile kendiniz için bırakın.

Şikayetlerin ele alınmasında en sık görülen ihlaller

1. Şikayetin kabul edilmemesi. Belki, bu ihlal acıklı bürokrasinin "hit geçit törenine" öncülük ediyor. Ayrıca, itirazı kabul etmeyi reddetmek her zaman kaba bir biçimde ifade edilmez. Bazen en sempatik yüzlü kibar sekreter, bu konuyla ilgilenen çalışanın aniden hastalandığını ve bir ay sonra geri dönmeyeceğini bildiriyor. Ve onun dışında kimse sorununuzu zaten çözemez, bu da belgeyi bırakmanın bir anlamı olmadığı anlamına gelir. Veya prensipte yetkin bir çalışan var, ancak öğle yemeğinden önce ayrıldı. Ve onsuz, şikayeti kabul etme hakkı yok. Bu nedenle, beklememek için yakın gelecekte aramanız ve sorununuzu çalışana telefonla bildirmeniz teklif edilecektir. Ve zaten bildiğimiz gibi, bir telefon görüşmesi kimseyi hiçbir şeye mecbur etmez. Şikayetin kabul edilmesi için ısrar edin.

Neye atıfta bulunulmalı? 59-FZ sayılı Federal Yasanın 9. Maddesi uyarınca, Alınan şikayetin kabulü ve değerlendirilmesi zorunludur.

"Bu bizim için değil!" dediğim bir başka yaygın teknik. Tabii ki, konuşma sırasında gerçekten yanlış adrese geldiğinizi fark ederseniz ve nereye gideceğiniz söylendiyse, şikayeti kabul etmekte ısrar etmenin bir anlamı yoktur. Ancak, temyize gitmek istemediklerine dair şüpheleriniz varsa, talepte bulunma hakkınız vardır. yazılı ret itirazı değerlendirirken. Ek olarak, Federal Yasanın 8. maddesinin 3. paragrafına göre, “yanlış adreste” bir şikayet yedi gün içinde yetkisi olan organa iletilmelidir. bu soru. Yönlendirme yazılı olarak bildirilmelidir.

Şikayet hiçbir koşulda kabul edilmezse, bir bildirim ve ekin bir açıklaması ile iadeli taahhütlü posta ile göndermenizi tavsiye ederim, o zaman şikayet kaydında bir işaret yerine, alacaksınız. posta belgesi, mektubu alan çalışanın tarihi ve soyadı belirtilecektir.

2. Şikayet kabul edildi olarak işaretlenmemiş.Şikayetiniz sorunsuz bir şekilde kabul edilir. Ancak, kabul üzerine bir işaret koyma talebi, yönetimin gelen yazışmaların kayıt günlüğünü kaldırdığı veya çalışanın sadece meşgul olduğu ve şikayette bulunamadığı veya size baskı yapmaya başladıkları ve “Biz Ciddi bir organizasyonsunuz, bize güvenmiyor musunuz?”. Sizinle bir şikayette bulunmamanız lehine bir başka argüman “yarı gerçek” olabilir: kayıt için üç gün gerektiği konusunda bilgilendirilirsiniz, ancak başka bir işaret koyamazlar. Sonuç olarak, mektubunuz kaybolabilir ve failler cezadan kurtulabilir, çünkü gerçekten bir şikayet bıraktığınızı kanıtlamak büyük olasılıkla işe yaramayacaktır.

Neye atıfta bulunulmalı? 59-FZ Sayılı Federal Yasanın 8. Maddesinin 2. Fıkrası gelen itirazın alındığı tarihten itibaren üç gün içinde tescil edilmesini öngörür. Bir şikayetin kaydedilmesi, kendisine gelen bir numaranın atanmasının yanı sıra özel bir dergiye giriş ve / veya elektronik veritabanı. Ancak yasa, çalışanların belgenizin kopyasına kabul tarihini ve imzalarını koymalarını yasaklamaz.

3. Yazılı cevap vermeyin. Genel bir kural olarak, kayıt tarihinden itibaren bir şikayetin değerlendirilmesi için 30 gün verilir (59-FZ sayılı Federal Yasanın 12. Maddesi). AT özel günler 30 gün daha uzatmaya izin verilir. Vatandaşa bu durum yazılı olarak bildirilmelidir.

Genellikle bir şikayeti değerlendirme süresi sona erer, ancak mektubunuza cevap yoktur. Bunun birkaç nedeni olabilir. Örneğin, mektubunuz kaydedilmedi ve zaten kayboldu. Ya da olması gerekenden çok daha geç kaydettiler, bu da temyizi değerlendirme süresini uzattı.

Yetkililerin yazılı gerekçeli cevap vermemek için kullandıkları bir diğer tuzak da telefon görüşmesi ve mektupta size yeni bir şey söyleyemeyecekleri ibaresi.

Neye atıfta bulunulmalı? Bir şikayete yazılı yanıtın zorunlu niteliğinin bir göstergesi, 59-FZ sayılı Federal Yasanın 10. maddesinin 1. fıkrasının 5. maddesinin 3. paragrafında ve 4. paragrafında yer almaktadır. Bu size uymuyorsa, sözlü bir yanıtı kabul etmeme hakkına sahipsiniz.

4. Temyizde sorulan tüm soruları yanıtlamıyorlar. Genellikle tüm formalitelere uyulur, ancak önemli bir cevap almadınız. Memurlar kendilerini genel ifadelerle sınırladılar. Bu aynı zamanda doğrudan yasa ihlalidir.

Neye atıfta bulunulmalı? 59-FZ sayılı Federal Yasanın 5. maddesinin 3. paragrafına dayanarak, Sorulan tüm sorulara cevap almak sizin hakkınız.

Vatandaşların itirazlarının değerlendirilmesinde ihlallerin sorumluluğu

Çok az kişi şikayetleri ele alma prosedürünün ihlal edildiğini biliyor. idari sorumlulukİle birlikte para cezaları memurlara dayatılır. Rusya Federasyonu Kanunu'nun 5.59. maddesine göre idari suçlar, idari ceza beş ila on bin arasında olabilir. Failleri cezalandırmak için savcılığa başvurmalısınız.

Şikayetçinin notu

1. Yazılı olarak şikayet edin. Sözlü bir resepsiyondan sonra bile, yazılı bir itiraz bırakın.
2. Şahsen itirazda bulunmak mümkün değilse, e-posta veya taahhütlü posta yoluyla bildirimde bulunun.
3. Şikayetin kabul edildiğine dair bir işaret isteyin.
4. Düşüncelerinizi net bir şekilde ifade ederek kısa ve öz yazın. Kanunlara yapılan atıflar isteğe bağlıdır.
5. Şikayet birden fazla sorunu gündeme getiriyorsa, sorularınızı numaralandırın ve/veya mektubun sonuna kopyalayın.
6. Bir itiraza sözlü bir yanıt vermeyi kabul etmeyin.
7. Şikayetin cevabının bulunduğu mektubun kaybolmasından korkuyorsanız, lütfen cevabınızı adresine gönderin. e-posta veya kendiniz alın.
8. İtiraz hakkınız ihlal edilirse savcılığa başvurun.

Haklarınızı bilin ve akıllıca kullanın!

Şikayet et, şikayet et

Adaletsizlik ve ihlaller etrafımızı sarıyor. Bu fenomenlerin çoğu özellikle pasifliğimize, direnemeyecek kadar tembel olacağımıza, saklanacağımıza ve sessiz kalacağımıza yöneliktir. Ve aslında, çoğu durumda şikayetiniz davaya yardımcı olabilir. Ve sadece size değil, aynı zamanda kendilerini benzer durumlarda bulan talihsizlikteki yoldaşlarınıza da. Şikayet etmek vatandaşlık görevimizdir. Bu, sadece şikayetçinin kendisinin değil, aynı zamanda hepimizin çıkarınadır, çünkü suistimallerin ve yanlış hesaplamaların ortadan kaldırılmasına katkıda bulunur, yaşam kalitesini ve çevredeki dünyanın adaletini artırır.

Ayrıca okuyun:

• Başarı Teknolojileri - aşağıdakiler dahil tüm çabalarınızda nasıl başarılı olunur:
  • Kariyer - nasıl kariyer yapılır, terfi edilir
  • Bir lider için ipuçları - nasıl başarılı bir lider olunur
  • Kişisel başarı ve uyum - iletişim ve iknada nasıl başarılı olunur, çatışmalardan kaçınılır, her şeyi zamanında yapar ve yorulmaz
• Aktif dinlenme - boş zamanınızı fayda ve zevkle nasıl ve nerede geçireceğiniz

İşe yaraması için nasıl doğru bir şekilde şikayette bulunacağımızı düşünelim. Şikayette bulunurken bir dizi kurala uymanız gerekir:

Talep Kuralları

Şikayetin amacını açıkça tanımlayın. Şikayetten ne istediğiniz, hangi kararın sizin için olumlu olacağı net olarak anlaşılmalıdır. İşi şikayetlerle ilgilenmek olan insanlar günde yüzlerce şikayet okuyor. Yardım etmek isteseler bile, bu tür bir yardımın ne olması gerektiği konusunda net olmaları gerekir.

Gerçekçi ol. Şikayetteki gereksinimler yürütülebilir olmalıdır.

Belirli bir kişinin belirli bir olayı, eylemi veya eylemsizliği hakkında şikayette bulunun.. Genel olarak her şeyin kötü olduğundan şikayet etmek anlamsızdır. Bir araba servisine hepsinin eksantrik olduğunu yazmanın bir anlamı yok ve onların kapanması en iyisidir, ancak böyle bir ustanın size kaba davrandığını yazabilirsiniz.

Kısa olun ama ayrıntıları atlamayın. İddianızın okunması kolay olmalıdır. Mümkün olduğu kadar hepsini içermelidir. gerekli bilgi ama su olmadan.

Şikayet, alıcının size yardım etmek isteyeceği şekilde yazılmalıdır. Bu nedenle, sorununuzla ilgili kararı veren kişiye karşı nezaket ve saygı çok önemlidir. Baskı veya tehdit belirten ifadeler kullanmayın. Herkes, reddetme durumunda daha yüksek makamlara şikayette bulunabileceğinizi veya mahkemeye gidebileceğinizi zaten biliyor.

Mektubunuzun gelen numarasını belirttiğinizden emin olun.. Yazışmalar ve sonraki şikayetler için buna ihtiyacınız olacak. Şikayetinize nasıl ve ne zaman yanıt alabileceğinizi öğrenin. Çoğu durumda, devlet kurumları veya şirketlerin şikayetleri ele alma prosedürünü ve zamanlamasını belirleyen düzenlemeleri vardır. Sorunuza ne zaman yanıt ve çözüm bekleyeceğinizi öğrenmek için okuyun.

İşletmeniz için beklentileri değerlendirin. Şikayette bulunmadan önce, haklılığınızı sakince değerlendirin. Haklarınız yasa veya gelenek açısından ihlal edildi mi? Savaşmaya, sonuna kadar gitmeye hazır mısın? Değilse, başlamayın, zamanınızı boşa harcamayın. Bir kere başladınız mı, durmamalısınız.

İşi bitir. Bir kavgaya başladığınızda, durmayın, pes etmeyin. Davayı zafere götürmezseniz, tüm çabalarınız boşa gidecek. Bir düzeyde reddedildiyseniz, daha yüksek makamlara şikayet edin. Bu şikayetlerde, daha önce nerede ve ne zaman şikayet ettiğinizi ve ne yanıt aldığınızı mutlaka belirtin. Aynı anda birden fazla merciye şikayet gönderiyorsanız veya beyanlarınızın kopyalarını bir yere gönderiyorsanız, bunu mutlaka belirtin. Bu tür bilgilerin varlığı, sebat etmeye hazır olduğunuzu, davanızın ele alınması gerektiğini, reddetmenin mümkün olmayacağını açıkça ortaya koymaktadır.

Nereye şikayet edilir?

Şikayet etmek yetkili makamlar . Sorununuz hakkında karar vermeye yetkili oldukları yere şikayette bulunmanız gerekir. Şikayet etmek anlamsız Merkez Bankası araba servis ustasının zavallı işine.

Bazen tekrar tekrar şikayette bulunmak yararlıdır. Bu, ilk şikayete yanıt alınmazsa yapılır. Makul süre veya zamanında kurallarla belirlenirŞikayetin yönlendirildiği kurum. Mükerrer şikayette, mükerrer olduğunu, ilki ne zaman gönderildiğini, hangi numara için kabul edildiğini mutlaka belirtin.

Şikayette bulunmak oldukça ciddi bir projedir. Hiçbir koşulda şansa bırakılmamalıdır. Şikayette bulunurken yanıt beklerken, ne zaman şikayette bulunacağınızı hemen planlayın. tekrarlanan şikayet ne zaman - bir sonraki örneğe şikayet. Planınızdan sapmayın. Eylemlerinizin sistematik doğası, karşı taraflarınızı gereksinimlerinizi karşılamanın reddetmekten daha kolay olduğuna ikna edecektir. Şikayetlerde, tüm geçmişi yansıttığınızdan, önceki şikayetlerin kopyalarını ve bunlara verilen yanıtları eklediğinizden emin olun. Alıcı geçmişi hatırlamaz ve her zaman arşivi yükseltmek istemez, aksi takdirde tüm durumlardan hemen haberdar olur.

Doğruluğunuzu teyit eden belgelerin kopyaları şikayete eklenmelidir, örneğin tanıkların ifadeleri, uzman görüşleri, protokoller, fotoğraf ve video belgeleri.

Sadece olayın kendisinden değil, aynı zamanda şikayetlerinizin alt makamlar tarafından düşük kalitede değerlendirilmesinden de şikayet edebilirsiniz.

Bir öncekinin reddedilmiş olması durumunda, sonraki her bir örneğe aşağıdaki sırayla şikayette bulunmanız gerekir:

• Eylemlerinden şikayet ettiğiniz çalışanın doğrudan yönetimi.
• Suçlu çalışanın başkanının rehberliği.
• Size rahatsızlık veren şirketin yönetimi veya ilgili devlet kurumunun yönetimi
• Şirketin üyesi olduğu özdenetim kuruluşları. Örneğin borsada NAUFOR olabilir. Profesyonel organizasyonlar, sendikalar.
• Denetleyici devlet kurumu. Yerel özyönetim organları. Devlet organları.
• Kolluk.
• Devlet. temsili makamlar. Milletvekilleri.
• Başkan.

Şimdi yüklü ve iyi çalışıyor. elektronik sistem vatandaşların taleplerinin devlet organlarına sunulması. Bundan yararlanın. Bu sistem üzerinden alınan taleplerin kontrolü çok yüksek bir önceliğe sahiptir.

Daha düşük durumlarda reddedildiyseniz, medya aracılığıyla sorununuza dikkat çekmeye çalışın. Yerel düzeyde hızlı bir şekilde çözülebilecekse, sorununuz hakkında aktif bir tartışma başlatmamalısınız. Ancak sorun uzayıp giderse, hatta daha da fazlası, size baskı yapmaya başlarlarsa medyayla iletişime geçin. Elektronik medya, özellikle bloggerlar bu konuda çok iyi çalışıyor. Blogcularla iletişim kurun, çoğu yenilerini arıyor ilginç konular ve probleminizle ilgili materyalleri yayınlayabilir.

Resmi bir yazı stiline bağlı kalın, yalnızca yaygın sözcükleri kullanın. Cümleleri, şikayet olumsuz değerlendirmeler içerse bile, okuyucunun bunları kişisel almayacak şekilde formüle edin.

Örneğin. düzgün değil:""Şirketiniz bir kusur yapar ve bunu müşterilere satar"". Şikayet, yaygın olarak kullanılmayan "emmek" kelimesini kullanır, anlamı ve duygusal rengi muhatap tarafından anlaşılmayabilir. Olumsuz değerlendirme muhatap için de geçerlidir.

Doğru şekilde:"" Şu ve bu tarihte mallar bana fatura numarasına göre sevk edildi... Mallar ayıplı. Malın bedelini tarafıma iade etmenizi, ayıplı malın nakliyesi ile ilgili tazminatı sağlamanızı, ayıplı malın alıcılara satışını engelleyecek tedbirleri almanızı rica ederim.

Maalesef periyodik olarak makalelerde hatalar oluyor, düzeltiliyor, makaleler ekleniyor, geliştiriliyor, yenileri hazırlanıyor. Haberdar olmak için haberlere abone olun.

Bir şey net değilse, sorduğunuzdan emin olun!
Bir soru sor. Makale tartışması. mesajlar.

Merhaba! Söyleyin lütfen, eskizlerinize göre bir brülör yaparsanız, net değil: alev cephesi nasıl yayılacak. Makalede gösterilen taslağa bakılırsa alev cephesi kazan kapısının hemen önündedir. Ya da ben bir şey anlamadım. Söylemek. Hangi kazanı ve hangi brülörü seçeceğim konusunda bir ikilemle karşı karşıyayım. Kazan, kesinlikle çalışıyor. Şimdiden teşekkür ederim
Aşağıdaki desenler nasıl örülür: Dikey taşmalar. detaylı talimatlar kemerle...

Örgü örmek. Ajur girdap. Çizimler. Desen şemaları...
Aşağıdaki desenler nasıl örülür: Ajur girdap. Açıklamalı ayrıntılı talimatlar...

Örgü örmek. Zarif kafes. Küçük kelebekler. Çizimler. Desen şemaları...
Aşağıdaki desenler nasıl örülür: Zarif kafes. Küçük kelebekler. Detaylı ins...

Örgü örmek. Ajur keneleri, Tetris. Çizimler. Desen şemaları...
Aşağıdaki desenler nasıl örülür: Ajur onay işaretleri, Tetris. Ayrıntılı talimatlar...