Hak koruma hizmeti finansal hizmetlerin tüketicileri ve Azınlık hissedarları- en genç bölümlerden biri. Bununla birlikte, hizmet ülke genelinde yaygın olarak temsil edilmektedir: 25 bağımsız birimimiz var. Bunlar departmanlar ve tüketici koruma departmanlarıdır. Çalışmalarımızı şeffaf ve anlaşılır kılmak için metodolojik yaklaşımların standardizasyonu ve tekdüzeliği ihtiyacına ulaştık, bir şikayet tipolojisi gerçekleştirdik ve ülkedeki tüm departmanlar için tek bir eylem algoritması oluşturduk.
bizim işimizde biz iki ana önlem türüne odaklanıyoruz: şikayetlerin doğrudan ele alınmasını, zorlayıcı önlemlerin kullanımını ve toplanan bilgilerin Rusya Merkez Bankası'nın denetim departmanlarına aktarılmasını içeren tepkisel önlemler. İkinci tür önlemler önleyicidir. Bu, düzenlemeler, federal yasalar, hizmetlerin sağlanması için kalite standartlarının oluşturulması ve finansal okuryazarlığın iyileştirilmesi ile çalışmaktır.
Vatandaşların bizi tanıması için ve bize şikayet edebilir, Ocak 2015'te Rusya Merkez Bankası'nda tam teşekküllü bir iletişim merkezi başlatıldı. Tamamlanmayan 2015 yılında, kredi dışı şikayetlerle ilgili olmak üzere 145.000 şikayet ve itiraz aldık. finansal Kurumlar-Yaklaşık 60 bin.İnternet resepsiyonundan da bize ulaşabilirsiniz. Daha önce, Rusya Merkez Bankası'nın web sitesini ziyaret ederken, ona girmek için yedi adımdan geçmek gerekiyordu. Ayrıca tam olarak nereye gideceğinizi de bilmek zorundaydınız. Şimdi İnternet resepsiyonunun bağlantısı, Rusya Merkez Bankası web sitesinin www.cbr.ru ilk sayfasına taşındı. Şikayette bulunma sürecini daha kolay ve rahat hale getirmek için etkileşimli bir form oluşturduk.
Şikayet sayısında liderler sigorta şirketleri kredisiz finans kuruluşları arasında yer almaktadır: 2015 yılında sigorta şirketlerine yönelik şikayetlerin %78'i alınmıştır. Bu şaşırtıcı değil, bütün mesele sigorta hizmetlerinin popülaritesi. İkinci sırada, mikrofinans kuruluşları ile birlikte kredi kooperatifleri ve rehinci dükkanları. Örneğin, MFI'lere karşı en yaygın iddialar, borç tahsilatının yasadışı yöntemlerinin yanı sıra borcu ödeyememektir. Ve rehinci dükkanları genellikle teminatın iade edilmemesinden şikayet eder.
girenlerin önemli bir kısmışikayet hizmeti, nüfusun düşük düzeyde finansal okuryazarlığı ile ilişkilidir. Bu nedenle, nüfusun finansal okuryazarlık düzeyini artırmak, hizmetin ana görevlerinden biridir. Bir günde, bir ayda, hatta bir yılda çözülemez, uzun vadeli bir hedeftir. Kanaatimizce finansal piyasa katılımcılarının kendilerinin de bu süreçte önemli bir rol oynaması gerekiyor. 2016 yılında hizmetin önceliklerinden biri hizmet kalite standartlarının geliştirilmesi olacaktır. finans şirketleri- özdenetim kuruluşlarının (SRO'lar) üyeleri. Önerilerimize dayanarak, SRO'lar, tüketicileri riskler ve bilgi ifşası hakkında bilgilendirme, itirazları ele alma, reklamcılık ve adil rekabet ve benzeri.
Merhaba!
Güney Federal Bölgesi'ndeki Finansal Hizmetler Tüketicilerinin ve Azınlık Hissedarlarının Haklarının Korunması için Rusya Merkez Bankası Başkanlığı ne zaman olursa olsun Sigorta şirketiçeşitli bahaneler altında sözleşmenin akdedilmesinden kaçınır, sigortacı ile iletişim için aşağıdaki kuralları önerir. Sigortacının bir OSAGO sözleşmesi imzalamayı reddetme riskini en aza indirmenize ve sigortacıyı cezalandırmak için kanıt toplamanıza yardımcı olacaklardır.
1. Formda hazırlanmış bir OSAGO anlaşması yapmak için iki kopya halinde bir başvuru hazırlayın kanunla kurulmuş(Rusya Federasyonu Maliye Bakanlığı'nın 01.07.2009 tarih ve 67n sayılı kararı, form PCA'nın http://www.autoins.r.../osago/zakon/ web sitesinde bulunabilir). İmzanız tarafından onaylanmış kopyaları uygulamaya ekleyin aşağıdaki belgeler:
a) pasaport (bireyler için);
b) devlet tescil belgesi (tüzel kişilik için);
c) araç tescil belgesi;
G) ehliyet sürmesine izin verilen tüm araçlar;
e) teşhis kartı;
f) önceki OSAGO politikası.
Başvuruda belirtilen belgeleri listeleyin: "Ek: aşağıdaki belgelerin kopyaları ...". Ayrıca şunu da belirtin: "Özgün belgeleri incelemeye göndermeye hazır."
2. Aynı zamanda, sigorta priminin hesaplanmasına ilişkin hüküm için aşağıdaki içerikle iki nüsha olarak bir başvuru hazırlayın: “Sigorta priminin hesaplanmasını üç iş günü içinde bana vermenizi ve ayrıca banka detayları sigortacı. Sigorta priminin hesaplanması için gerekli belgeler, ___ __________ 201_____ tarihli bir OSAGO sözleşmesi akdedilmesi başvurusuna eklenir.
Belgelerin hazır olduğuna dair lütfen ________ numaralı telefonu arayın. AD SOYAD. İmza. Tarih".
3. Temsilcilik veya acente ile değil, sigortacının şubesi ile iletişime geçin. Şubelerin adresleri ve çalışma saatleri sigortacının internet sitesinde yer almaktadır.
4. Hazırlanan başvuruları sigortacıya teslim edin. Başvuruların kopyalarınızın alındığına dair damgalı olmasını isteyin. Sigortacının temsilcisi ile telefonda (diktafon) görüşmenizi filme alın/kaydedin veya en az iki tanığın katılımıyla ve telefon numaralarını ve adreslerini belirterek bir anlaşma yapmak için belgeleri kabul etmeyi reddetme eylemi hazırlayın.
5. Başvurularınızın alındığı tarihten itibaren üç iş günü sonra sigorta şirketinden sigorta primi hesaplamasını isteyin.
6. Sigorta priminin hesaplanması size verilmediyse, sigortacı temsilcisi ile yaptığınız görüşmeyi telefona (ses kayıt cihazı) filme alın/kaydedin
veya en az iki tanığın katılımıyla ve telefon numaralarını ve adreslerini belirterek bir anlaşma yapmak için belgeleri kabul etmeyi reddetme eylemi hazırlayın. Güney Federal Bölgesi'ndeki Finansal Hizmetler Tüketicilerinin ve Azınlık Hissedarlarının Haklarının Korunması için Rusya Merkez Bankası Ofisine tüm belge ve kayıtları ekleyerek bir şikayet yazın.
7. Bir uzlaşma aldınız - bankada sigorta primini ödeyin, ödeme belgelerinde OSAGO sözleşmesinin geçerlilik süresini, örneğin 05/01 tarihinden itibaren OSAGO sözleşmesi kapsamındaki sigorta primini belirttiğinizden emin olun. /2014 - 30/04/2015 Kanuna göre, sigortacı size sigorta priminin ödendiği günü takip eden iş günü içinde poliçeyi düzenlemekle yükümlüdür.
8. Sigorta primini ödedikten sonraki iş günü poliçeyi talep edin. verilmedi mi? Bu tavsiyelerin 6. paragrafına göre hareket edin! Yani, konuşmayı bir ses kayıt cihazına kaydedin veya bir eylem hazırlayın ve bir şikayet yazın.
Elman Mehdiyev: Merhaba İlya! Toplantı teklifine yanıt verme fırsatını ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ben zaten "çay mı kahve mi" sorusunu sordum, siz ona "çay" cevabını verdiniz. İlk sorum şu: Rusya Merkez Bankası bir mega düzenleyici olarak neden Tüketici Haklarını Koruma Hizmetine ihtiyaç duydu?
İlya Kochetkov: Tüketicilerin ve yatırımcıların haklarını koruma işlevi daha önce - Federal Finansal Piyasalar Servisi tarafından uygulandı, ancak daha sonra faaliyet alanlarına göre hizmetin farklı bölümleri tarafından şikayetler değerlendirildi. Dolayısıyla, benim açımdan, vatandaşların şikayetlerinin değerlendirilmesinde uçtan uca bir tekdüzelik yoktu. Bu nedenle, Rusya Merkez Bankası 3 Mart 2014'ten itibaren yaratmaya karar verdi. tek hizmet finansal hizmet tüketicilerinin ve azınlık hissedarlarının haklarının korunmasına ilişkin. Bu ne içindi? Cevap kısa ve basit olabilir: vatandaşlara yardım etmek.
Elman Mehdiyev: Finansal hizmetlerin tüketicileri ve azınlık hissedarları - bu vatandaş kategorileri neden bir araya geldi? Ortak bir şeyleri var mı?
İlya Kochetkov: Benim için azınlık hissedarları aynı finansal hizmet tüketicileri ve şu anda en fazla korunanlar değiller. Bu nedenle azınlık hissedarların haklarını korumaya bu kadar özen gösteriyoruz, çünkü çoğunluk hissedarların haklarını savunmak için daha fazla fırsatı ve yolu var.
Elman Mehdiyev: Görünen o ki, bu konudaki iletişime gerçekten dikkat etmekte fayda var, çünkü “finansal hizmet tüketicilerinin ve azınlık hissedarlarının haklarının korunması” denildiğinde insanların ilk tepkisi burada bir çeşit çelişki olduğu oluyor. Ama şimdi, cevabınızı bu şekilde formüle ettiğinizde ve hala finansal piyasa hizmetlerinin aynı tüketicileri olduklarını söylediğinizde, bu önemli bir nokta. Ancak finansal hizmet tüketicilerinden ve azınlık hissedarlarından gelen şikayetleri ele alma ilkesi farklı mı?
İlya Kochetkov: Hayır, çalışma prensibi aynıdır. Herhangi bir vatandaşın şikayetine yaklaşım adil, tek tip ve şeffaf olmalıdır. Elbette, bir finansal hizmetin tüketicisi ve azınlık hissedarı, genellikle farklı finansal okuryazarlık seviyelerinde insanlar olsa da. Azınlık hissedarı neredeyse her zaman tesadüfen değil, kasten finansal hizmetler piyasasına giren ve bir blok hisse satın alan bir kişidir ve birçok vatandaş, başka seçenekleri olmadığı için finansal hizmetlerin tüketicisi haline gelir (örneğin, sürücülerin bir sigorta şirketinden bir OSAGO poliçesi satın almaları gerekir ) veya bazen miyop olmaları nedeniyle tesadüfen. Ve çoğu zaman haklarının korunması gerekir.
Elman Mehdiyev: Ve sık sık şöyle sorular soruyorlar: Bir anonim şirket yıllardır temettü ödemediyse, kesinlikle bunu yapma hakkına sahiptir, ancak bu durumda bir azınlık hissedar ne yapmalıdır?
İlya Kochetkov: Aslında vatandaşların bir bütün olarak finansal piyasaya olan güvenini ilgilendiren önemli bir konuya değiniyorsunuz. Bu güvenin düzeyini artırmak, Hizmet de dahil olmak üzere Rusya Merkez Bankası'nın temel görevlerinden biridir. Bu güveni artırmazsak ülkemiz, varlığı finansal piyasanın tam gelişimi için gerekli olan aynı kitle yatırımcısına asla sahip olamayacak.
Gerçekten de, emeklilik çağındaki kişiler de dahil olmak üzere, temettü ödememe konusunda birçok talep var. Örneğin, belirli bir N şirketinin hisselerini aldıklarından ve yıllarca temettü ödemediğinden şikayet ediyorlar, ancak onların görüşüne göre bunu yapmak zorunda. Ancak sonuçta, temettü ödeme veya ödememe kararı, şirketin hissedarları genel kurulu tarafından verilir ve hissedar olan vatandaşlar, daha fazla borç almak zorundadır. aktif pozisyonüzerinde genel toplantılar hissedarlar.
Elman Mehdiyev: Servise geri dönelim. Lütfen bize yapısından bahsedin. Ne kadar büyük ve Rus bölgelerinde nasıl temsil ediliyor?
İlya Kochetkov: Servis on bölümden oluşmaktadır. Moskova'da dört departman bulunmaktadır. Bu departmanlar sırasıyla finansal hizmet tüketicilerinin haklarının korunması, yatırımcıların haklarının korunması, yasal ve istatistiksel ve analitik konular ve son olarak finansal okuryazarlık ile ilgilenir. Ayrıca, merkez ofisin bir parçası olan ancak federal bölgelerde bulunan altı müdürlüğümüz var.
Ayrıca, Rusya Merkez Bankası'nın ülke genelindeki şubelerinde bulunan 19 departman aktif olarak çalışmaktadır. Hizmete idari olarak değil, metodolojik olarak sunarlar. Gördüğünüz gibi, yapımız çok kapsamlı ve geniş - Kaliningrad'dan Vladivostok'a kadar temsil ediliyoruz. Ve hizmet sayısı 400'den fazla kişidir.
Elman Mehdiyev: Ve Rusya Merkez Bankası şikayetlerle tam olarak nasıl çalışıyor? Merkez Bankası'na gelen vatandaşların itirazları ne olacak? Ve onlara gerçekten yardım edebilir misin?
İlya Kochetkov: hakkında bilgi içeren her uygulama için olası ihlal Tüketici hakları, Hizmet, itirazda belirtilen gerçekleri kontrol eder, sunulan belgeleri talep eder ve analiz eder. Analiz sonuçlarına göre, başvuru sahibine belirtilen sorunun esasına ilişkin bir yanıt gönderilir ve denetlenen kişiye tespit edilen ihlallerin ortadan kaldırılması için bir emir gönderilebilir veya dava açılabilir. idari suçİdari Suçlar Kanunu tarafından sağlanır.
Rusya Merkez Bankası, ülkenin herhangi bir vatandaşının başvurabileceği bir İnternet resepsiyonuna sahiptir. Şimdi Hediye Olarak Şikayet projesini hayata geçiriyoruz. Hedeflerinden biri, şikayetleri alma ve işleme sürecini otomatikleştirmek. Bunun, aldığımız taleplerle başa çıkmayı çok daha kolaylaştıracağını umuyoruz. Genel olarak, vatandaşların itirazlarıyla çalışmak için bir pencere oluşturulmalıdır. Ayrıca, Rusya Merkez Bankası'nda bu yılın başından itibaren vatandaşların Rusya Merkez Bankası'nın yetki alanına giren tüm konularda telefon edip cevap alabilecekleri bir çağrı merkezi hizmete açıldı. Evet, en başından Mevcut yılçağrı merkezi 70.000'den fazla çağrı aldı.
Elman Mehdiyev:İnternet alımı ve Hediye Olarak Şikayet konusuna değindiniz. Bunu uzun zamandır duyuyoruz. Resepsiyonun ne zaman "çıktığını" söyleyebilir misiniz?
İlya Kochetkov:İnternet alımı uzun süredir var ve vatandaşlar aktif olarak kullanıyor. Bu kanal üzerinden taleplerin yaklaşık %10'unu aldık. 14 Mayıs'tan beri İnternet resepsiyonu güncel bir biçimde çalışıyor. Şimdi, İnternet resepsiyonuna girdiğinizde, açıkça ikisinden birini seçiyorsunuz. denetlenen kuruluş, şikayet etmek istediğiniz ürün veya ürün. Ardından belirli alanları doldurduktan sonra otomatik olarak bize gelen bir şikayet oluşturulur. Bu tür yapılandırılmış bir şikayetle çalışmak bizim için çok daha kolay: ilk işlem süresi azalır ve şikayet uygun departmana daha hızlı ulaşır. Bu arada, Hediye Olarak Şikayet projesinin uygulanması kapsamında, hızlı bilgi alışverişine çok dikkat ediliyor. elektronik formatta, faks ve özellikle posta kullanmadan. Bu, farklı kişiler arasındaki etkileşimi büyük ölçüde kolaylaştırır. yapısal bölümler Rusya Merkez Bankası bünyesinde ve diğer departmanlarla birlikte.
Elman Mehdiyev:İlya, mali komiserler, ombudsmanlar hakkında konuşalım. Diğer ülkelerdeki ombudsman ya bir kurumdur sivil toplum toplumun kendisi tarafından veya bir devlet organının iç kurumu tarafından ödenen. Amerikan Tüketici Mali Koruma Bürosunda, bir ombudsman, CFPB'den şikayet edilen bir kişidir, yani bir tür hizmettir. dahili kontrol ile çalışan dış dünya. Bu nedenle sorum çok basit: Hizmet, mali ombudsman ile nasıl etkileşime girecek?
İlya Kochetkov: Mali ombudsmanı, iş üzerinde iç kontrol için bir yapı olarak değil, hukuk uyuşmazlıklarını çözmek için bir kurum olarak görüyoruz. Devlet kurumları. Ombudsmanlık kurumunun kâr amacı gütmeyen bir ortaklık şeklinde oluşturulacağı varsayılmaktadır.
Şimdi sadece mali ombudsman ve Hizmet'in yetkilerinin sınırlandırılması konusunu tartışıyoruz: Vatandaşların başvuruları hangi durumlarda ombudsman tarafından değerlendirilecek ve hangi durumlarda biz yapacağız. Bu bağlamda, birkaç yıldır gönüllü olarak mali ombudsmanlık yapan Pavel Alekseevich Medvedev ile yakın işbirliği içindeyiz. Bana öyle geliyor ki, başarılı bir şekilde işbirliği yapıyoruz. Mali Ombudsman hakkındaki tasarının, kendisine bir vatandaş ile bir kredi veya sigorta şirketi gibi bir finans kurumu arasındaki mülkiyet anlaşmazlıklarını çözme hakkı vermesi planlanıyor. Ombudsmanlık kurumu aslında bir mahkeme öncesi uyuşmazlık çözüm sistemidir. Bir vatandaş ve bir finans kurumu için daha kolay ve daha ucuzdur.
Elman Mehdiyev: Lütfen Hizmetin aldığı şikayetleri bize bildirin. Bu arada, şikayet veri tabanı neden en azından denetim altındakiler için mevcut değil? Örneğin, CFPB, oluşturulduktan tam olarak bir yıl sonra kendilerine ulaşan şikayetlerin bir veritabanını yayınladı. O zamanlar 130 bin rekordu ve şimdi bir milyondan fazla.
İlya Kochetkov: Rusya Merkez Bankası'nın internet sitesinde "Finansal Piyasalar / Tüketicilerin ve Azınlık Hissedarlarının Haklarının Korunmasına Yönelik Hizmet" bölümünde tarafımıza ulaşan taleplere ilişkin istatistiksel bilgiler yayınlıyoruz. Bu istatistikler oldukça spesifik ve ayrıntılıdır. Üç ayda bir, alınan talep sayısı ve bunlara verdiğimiz yanıt hakkında raporlar hazırlıyoruz.
Elman Mehdiyev: Başlıca şikayetler nelerdir?
İlya Kochetkov: Hizmetin kuruluşundan bu yana toplamda 33.000'den fazla talep aldık. Şu ana kadar sigorta şirketlerine yönelik şikayetlerde ciddi bir önyargı var. 2014 yılında, taleplerin %72'si sigortacılarla ilgiliydi ve tüm taleplerin %50'den fazlası OSAGO ile ilgiliydi. Burada iki ana tema hakimdir: ek hizmetlerin dayatılması ve ödeme koşullarının ihlali.
Bu arada, ek hizmetlerin dayatılması genellikle oldukça egzotik biçimler alır. Örneğin, bir sigorta şirketi şunu öneriyor: "Pil seviyesini 500 ruble için kontrol edelim mi?" - ve müşteri reddettiğinde, sigortacılar form eksikliğine atıfta bulunarak bir OSAGO politikası hazırlamazlar.
Elman Mehdiyev: OSAGO tarifeleri değiştikten sonra şikayet sayısı azaldı mı?
İlya Kochetkov: Henüz tam bir objektif resmimiz yok, biraz sonra görünür hale gelecek. Gerçek şu ki, şikayetler genellikle bize belirli bir gecikme ile geliyor, gerçek duruma gecikmeyle tepki veriyorlar.
Ancak Rusya Merkez Bankası çağrı merkezine soru soran vatandaşların başvurularına göre bu konudaki yoğunluk anlaşılabilir. 12 Nisan'dan itibaren OSAGO oranlarının yükseldiğinin anlaşılmasıyla çağrı merkezine yapılan aramaların sayısı ciddi oranda arttı. Vatandaşlar, OSAGO poliçesini dün satıldığı yerde dahi alamadıklarını, çünkü sigorta kuruluşları eski fiyatlarla poliçe satmak istemedi. Sonra arama sayısı azaldı.
Çok sayıda şikayetin, nüfusun hala yetersiz finansal okuryazarlık düzeyi ile ilişkili olduğuna dikkat edilmelidir. Vatandaşlar genellikle haklarını veya yükümlülüklerini bilmiyorlar. Bir vatandaşın sözleşme şartlarını dikkatlice okumadan imzaladığı ve ardından köleleştirme koşullarından şikayet etmeye başladığı gerçeğiyle sık sık karşılaşıyoruz. Bu nedenle finansal okuryazarlığın artırılması konusu oldukça önemlidir. Örneğin ders kitaplarının tanıtılması ve finansal okuryazarlık derslerinin bizim için en önemli görev olduğunu düşünüyoruz. Bugüne kadar, "Sosyal Bilgiler" dersinin dokuzuncu sınıf için finansal okuryazarlık dersini içermesi konusunda Milli Eğitim Bakanlığı ile bir anlaşmaya varıldı.
Elman Mehdiyev: Sıradaki sorum Maliye Bakanlığı ve Dünya Bankası'nın finansal okuryazarlık programı ile ilgili. Bu konuda onlarla nasıl iletişim kuruyorsunuz?
İlya Kochetkov:Şu anda ilişki kurma aşamasındayız, özellikle Maliye Bakanlığı ile finansal okuryazarlık alanında işbirliği konusunda bir anlaşma imzalamaya hazırlanıyoruz.
Elman Mehdiyev: Lütfen bize Hizmetin şu anda yürütmekte olduğu bilgilendirme kampanyasından bahsedin.
İlya Kochetkov:Şimdi Hizmet, büyük ve ilginç bir projede aktif olarak yer alıyor. Bu, OSAGO+ adlı bir bilgilendirme kampanyasıdır. Amacı bilgilendirmek Rus vatandaşları OSAGO mevzuatındaki yenilikler hakkında. Araç sahiplerinin dikkatini birkaç konuya odaklamak istiyoruz. önemli noktalar. Birincisi: Mevcut zorluklara rağmen sahte OSAGO poliçeleri satın alamazsınız. İkinci nokta, sözde Avrupa protokolüdür. Yani, vatandaşların yaralanmadığı ve en fazla iki kişinin yaralanmadığı bir kaza olduysa Araç, trafik sıkışıklığı oluşturmak ve bir trafik polisinin gelmesini beklemek gerekli değildir. Ve hasar miktarının 50 bin rubleyi (veya Moskova, Moskova bölgesi, St. Petersburg ve Leningrad bölgesi için 400 bin ruble) geçmediği durumlarda, insanları Avrupa Protokolünü kullanmaya çağırıyoruz. Üçüncü nokta: Sigorta şirketi size bir poliçe satmayı reddederse veya bonus-ceza katsayısını hesaba katarsa veya başka bir şekilde haklarınızı ihlal ederse, Servise şikayet edin, harekete geçeceğiz.
Elman Mehdiyev:İlya, sohbet için çok teşekkür ederim.
İlya Kochetkov: Teşekkür ederim.
Rusya Federasyonu Merkez Bankası bünyesinde oluşturulan Finansal Hizmetler Tüketicilerinin Haklarının Korunması Hizmetine ne zaman ve hangi sırayla şikayette bulunulur.Rusya Federasyonu Merkez Bankası vatandaşların haklarını nasıl koruyor?
Rusya Merkez Bankası'nın (CBR) işlevleri arasında düzenleme ve denetleme yer almaktadır. bankacılık("Merkez Bankası Hakkında Federal Yasanın 56. Maddesi" Rusya Federasyonu"). Bankacılığı düzenleyen federal yasalara uygunluğun denetlenmesi ve sigorta faaliyeti, Rusya Merkez Bankası'nın kredi kuruluşları ile ilgili düzenlemeleri yapılmalıdır, bankacılık grupları, sigortacılar, anonim şirketler(bkz. Kanunun 56. Maddesi, 28 Mart 2016 tarihli Rusya Merkez Bankası Emri N OD-1054, 5 Temmuz 2015 N 477-P tarihli Yönetmelik). Bu görevler, Rusya Federasyonu Merkez Bankası Yönetim Kurulu'nun 15 Mayıs 2014 tarih ve 14 sayılı Kararı ile Finansal Hizmetler Tüketicilerinin ve Azınlık Pay Sahiplerinin Haklarının Korunması Hizmetine devredilmiş ve Yönetmelik onaylanmıştır. göre faaliyet göstermektedir.
Hizmetin ana görevleri, finansal (sigorta dahil) hizmetlerin tüketicilerinden gelen şikayet ve itirazların değerlendirilmesi, kredi kurumları hariç olmak üzere finansal hizmetler sunan kuruluşlara karşı zorlayıcı önlemlerin uygulanmasıdır (Madde 7.2, Madde 7.3). Hizmet). Hizmet, vatandaşlara öngörülen şekilde cevap vermek, idari suç davalarını başlatmak ve değerlendirmek (yetki sınırları dahilinde) ile yükümlüdür. Bu nedenle Hizmet, finansal hizmet tüketicilerinin mikrofinans kuruluşlarının (MFI'ler), kredi tüketici kooperatifleri, rehinci, sigortacılar (örneğin, Moskova Tahkim Mahkemesi'nin 23 Nisan 2015 tarihli А40-31786/2015 sayılı kararına bakınız).
Hangi şikayetler ve hangi sırayla değerlendirilir?
Rusya Federasyonu Merkez Bankası Finansal Hizmet Tüketicilerinin ve Azınlık Hissedarlarının Haklarının Korunması Hizmetinin 2015-2016 yıllarında vatandaşların temyizlerini dikkate alan verilerine göre, vatandaşların fiilen dikkate alınan şikayetleri şu şekilde ayrılmıştır: birkaç kategori:
Mikrofinans kuruluşlarının (MFI'ler) faaliyetlerine ilişkin şikayetler:
- yasadışı alacak tahsili yöntemleri;
- borcu ödeyememe;
- Faiz / ceza hesaplaması ile ilgili sorular.
Kredi tüketici kooperatiflerinin faaliyetlerine ilişkin şikayetler:
- vatandaşların kişisel tasarruflarının iade edilmemesi;
- kredinin (borç) ödenmesinin imkansızlığı;
- KPK tarafından hissedarlardan borç tahsilatı.
Rehincilerin faaliyetlerine ilişkin şikayetler:
- teminatın iade edilmemesi;
- kredi verme prosedür ve koşullarına uyulmaması;
- hizmet alıcılarından gelen başvuruların kabulü ve değerlendirilmesine ilişkin hükümler.
Diğer şikayetler.
Şikayet ve itirazlar şu adrese yönlendirilmelidir: bölgesel yönetimler tüm federal bölgelerde faaliyet gösteren hizmetlerin yanı sıra, Rusya Merkez Bankası'nın ana bölümlerinin bölgesel şubeleri altında oluşturulan finansal hizmet tüketicilerinin ve azınlık hissedarlarının haklarının korunmasına yönelik bölümler. İnternet resepsiyonu aracılığıyla şikayette bulunmak mümkündür. Değerlendirme, 2 Mayıs 2006 tarihli 59-FZ sayılı “Rusya Federasyonu vatandaşlarının başvurularını değerlendirme prosedürü hakkında” ve bankacılık mevzuatı, özellikle Ch. "Rusya Federasyonu Merkez Bankası Hakkında" Kanunun 10'u, Rusya Merkez Bankası'nın 04.03.2014 tarihli Talimatı N 3207-U "Listede memurlar Rusya Bankası, idari suçlarla ilgili protokoller hazırlamaya yetkili ”(ayrıca bkz. Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 28, 29. Bölümleri). İnceleme süresi 30 gündür.
Hizmet, olası bir tüketici hakları ihlali hakkında bilgi içeren her itiraz için belirtilen gerçekleri, talepleri kontrol eder ve gönderilen belgeleri analiz eder. Sonuç olarak, başvuru sahibine sorunun esasına ilişkin bir yanıt gönderilir ve denetlenen kişiye tespit edilen ihlallerin giderilmesine yönelik bir emir gönderilebilir veya İdari Suçlar Kanunu kapsamında idari suç davası açılabilir. Davalı, ihlali için idari sorumluluğun sağlandığı kural ve düzenlemelere uymak için kendisine bağlı tüm önlemleri aldığını kanıtlamakla yükümlüdür.
Hizmetin işlevleri ile Rospotrebnadzor arasındaki fark nedir?
Rusya Federasyonu Merkez Bankası ile Tüketici Haklarının Korunması ve Refahın Denetlenmesi Federal Servisi Arasındaki İşbirliği Anlaşmasının 3.3 maddesine göre, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun ihlal edildiğine dair işaretler varsa finansal hizmet tüketicilerinin temyizlerinde, başvurularında, şikayetlerinde, bunlar Rospotrebnadzor tarafından belirlenmiş yetki dahilinde değerlendirilir ve temyizlerde, ifadelerde, şikayetlerde federal yasaların ihlal edildiğine dair işaretler vardır, bunlar tarafından gerçekleştirilen uygunluk denetimi ve kontrolü Rusya Merkez Bankası, o zaman onlar da yerleşik yetki dahilinde kabul edilecektir. Bu nedenle, bir kişi, kurumlar arası işbirliği sırasında, değerlendirme prosedürünü belirleyecek olan iki organa aynı anda bir şikayet gönderme hakkına sahiptir.
boyut: piksel
Sayfadan gösterim başlat:
Transcript
1 Finansal Hizmetler Tüketicilerinin ve Azınlık Hissedarlarının Haklarının Korunmasına İlişkin Hizmet Rusya Federasyonu Merkez Bankası Finansal Hizmet Tüketicilerinin ve Azınlık Hissedarlarının Haklarının Korunmasına İlişkin Hizmetin bölgesel bölümünün faaliyetlerinin bazı yönleri Başkan Kuzey-Batı Federal Bölgesi G.A. Şalaeva
2 22 Finansal Hizmetler Tüketicilerinin ve Azınlık Pay Sahiplerinin Haklarının Korunmasına İlişkin Hizmet 3 Mart 2014 tarihinde Kurulan Yönetim Kurulu Kararı ile Onaylanan Yönetmelik Merkez Bankası Rusya Federasyonu (15 Mayıs 2014 14. tutanak)
3 Rusya Merkez Bankası Başkanı'nın Konuşması E.S. Nabiullina, Federasyon Konseyi toplantısında "Biz yarattık özel servis Finansal piyasada tüketici haklarının korunmasına ilişkin Şubeleşmek istiyoruz ve bu hizmetin çalışması sonucunda şikayetlerin artmasını bekliyoruz. Artık insanlar bazen basitçe şikayet etmiyorlar çünkü bunun faydasız olduğunu, bir cevap olmayacağını anlıyorlar. Şikayetlere yanıt verme konusunda çalışmalarımız daha verimli hale geldikçe şikayetlerin sayısının artmasını, denetim ve denetimin güçlendirilmesi konusunda gerçekten çalışabileceğimizi umuyoruz” 26 Kasım 2014 3
4 Hizmetin Ana İşlevleri “Rusya Federasyonu Merkez Bankası (Rusya Bankası) Hakkında” Federal Yasasının Federal Yasasının 4. Maddesi uyarınca, hakları korur ve meşru menfaatler finansal piyasalardaki hissedarlar ve yatırımcılar, poliçe sahipleri, sigortalılar ve lehtarlar ile zorunlu emeklilik sigortası kapsamındaki sigortalılar, mudiler ve devlet dışı katılımcılar emeklilik fonu devlet dışı emeklilik karşılığıİtirazların değerlendirilmesi Zorlayıcı tedbirlerin uygulanması Düzenlemenin iyileştirilmesi Uygulamanın analizi ve genelleştirilmesi Finansal okuryazarlığın iyileştirilmesi 4
5 Faaliyet Hizmetler Piyasa Sinyalleri Hizmet Sorun Tanımlama Kontrol Müdahale Tedbirleri Piyasa Düzenlemesi Finansal Okuryazarlığı Artırma Görev Oluşturma Şirket Sorunları Kusurlu Finansal Ürün Düzenleme Boşluğu Finansal Okuryazarlık Eksikliği 5
6 Örgütsel yapı Hizmetler Merkez Ofis Hizmetler (Moskova şehri) bölgesel alt bölümler Hizmetler Müdürlüğü Güney'deki Hizmetler Federal Bölge Servis Departmanı Sibirya Federal Bölgesi Servis Departmanı Ural Federal Bölgesinde Servis Departmanı Volga Federal Bölgesinde Servis Departmanı Kuzey-Batı Federal Bölgesinde Servis Departmanı
7 Finansal Hizmetler Tüketiciler ve Yatırımcılar Departmanı İtiraz Doğrulaması Önlemlerin uygulanması Açıklamalar Kurumsal ilişkilerin konuları (ihraççılar dahil) Profesyonel piyasa katılımcıları değerli kağıtlar Kolektif yatırım piyasasının konuları 7 7
8 Sigorta hizmetleri tüketicilerinin, mikrofinans kuruluşlarının ve tüketici kooperatiflerinin temyizleriyle çalışma departmanı Temyiz Doğrulaması Önlemlerin uygulanması Açıklamalar Sigorta işinin konuları MFI'ler ve CCC'ler Rehinci 8 8
9 Finansal okuryazarlık ve kamuoyu bilinçlendirme Daire Başkanlığı Onaylı finansal okuryazarlık programları çerçevesinde faaliyetlerin yürütülmesi 9 9
10 Finansal hizmet sağlayıcıların eylemleriyle ilgili şikayetler Yazılı şikayet ciddi alarm 10
11 Sigorta şirketlerine yapılan itirazları değerlendirme algoritması Şikayet alma ve inceleme Sağlanan belgeler Belge talebi Belgelerin sunulmaması Yanıt taslağının hazırlanması Analiz İhlalleri ortadan kaldırmak için bir emir gönderme (yerine getirilmeme) Protokol hazırlama (yerine getirilmeme) Gönderme ihlalleri ortadan kaldırmak için bir emir İdari bir suçla ilgili bir protokol hazırlamak Rusya Merkez Bankası Mali Denetleme Komitesi tarafından değerlendirilmek üzere belgelerin hazırlanması 11
12 İdari sorumluluk Sayı İdari Suçlar Kanunu'nun maddeleri RF bölüm 3, madde 14.1, madde 3. kısım İhlalin özellikleri Sigortacının, listesi ve güvenliğinin sağlanması için gereklilikleri sigorta mevzuatında öngörülen belgeleri saklama yükümlülüğünü yerine getirmemesi Uygulama girişimcilik faaliyetiözel izin (lisans) tarafından sağlanan koşulların ihlali durumunda mantıksız reddetme sonuçtan kamu sözleşmesi bir sözleşme yapılırken sigorta veya ek hizmetlerin uygulanması zorunlu sigorta Sorumluluk (resmi/tüzel kişinin) ruble / ruble ruble / ruble (yalnızca görevlilerle ilgili olarak) Madde 19.5'in 9. Bölümüne uyulmaması sabit zaman Rusya Merkez Bankası'nın yasal düzeni ruble / ruble 12
13 Hizmet Departmanı tarafından NWFD I çeyreğinde yapılan başvuruların değerlendirilmesine ilişkin istatistiksel veriler 2015 II çeyrek 2015 III çeyrek 2015 527 başvuru 757 başvuru 858 başvuru 2015'in III çeyreği için alınan başvuruların CMTPL sigorta türlerine göre yapısı %15 CASCO %27 %58 diğer türler 13
14 OSAGO alanındaki sorun türlerine göre alınan itirazların dağılımı (2015 3. Çeyrek) CBM'nin yanlış kullanımı %17 Ödeme reddi %4 %5 %7 %67 Ödeme koşullarının ihlali Ödeme miktarında anlaşmazlık Diğer 14
15 Zorunlu sigorta medeni sorumluluk araç sahipleri düzenlemeler Rusya Bankası'nın P tarihli Yönetmeliği “Araç Sahiplerinin Medeni Sorumluluklarının Zorunlu Sigortasına İlişkin Kurallar Hakkında” (eski tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi) Rusya Merkez Bankası Yönetmeliği P “O birleşik metodoloji hasarlı bir araçla ilgili restorasyon onarımları için harcama tutarının belirlenmesi "(eski tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi) P tarihli Rusya Bankası Yönetmeliği "Bağımsız yürütme kuralları hakkında teknik uzmanlık araç” (eski tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi) Rusya Merkez Bankası'nın U tarihli talimatı “Sigorta tarifelerinin temel oranlarının ve sigorta tarifelerinin katsayılarının azami miktarları, sigorta tarifelerinin yapısı için gereklilikler ve ayrıca araçların hukuki sorumluluk sahiplerinin zorunlu sigortası için sigorta primini belirlerken sigortacılar tarafından başvuru prosedürü" (eski tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi) U tarihli Rusya Bankası Yönetmeliği "Kullanım gereklilikleri hakkında elektronik belgeler ve bilgi alışverişi şekli elektronik form araç sahiplerinin zorunlu hukuki sorumluluk sigortasının uygulanmasında" 15
17 Rusya Federasyonu Merkez Bankası Finansal Hizmetler Tüketicilerinin ve Azınlık Hissedarlarının Haklarının Korunması Hizmeti Posta adresi: , Moskova, st. Neglinnaya, 12 İletişim merkezi: , Faks: , Web sitesi: Kuzey-Batı Federal Bölgesindeki Finansal Hizmetler Tüketicilerinin ve Azınlık Hissedarlarının Haklarının Korunması Dairesi Posta adresi: , St. Petersburg, nab. Fontanka Nehri, 68,
18 İLGİNİZ İÇİN TEŞEKKÜRLER 18
M.V. Mamuta Tüketicinin Korunması ve Yatırımcı Haklarının Finansal Katılımın Korunması Servisi Başkanı. Davranış Denetimi Vladivostok 2 BAŞLIK DAVRANIŞ SUNUMLARI DENETLEME
Finansal Hizmetler Tüketicilerinin ve Azınlık Pay Sahiplerinin Haklarının Korunması Hizmeti Eylül 2016
Kolankov A.V. Ekonomik Danışman, Finansal Hizmetler Tüketicilerinin ve Azınlık Hissedarların Haklarının Korunması Hizmeti, Bank of Russia, Hizmetin tüketicilerin haklarını koruma ve finansal okuryazarlığını geliştirmedeki rolü
Rusya Merkez Bankası'nın finansal hizmet tüketicilerinin haklarının korunmasına yönelik hizmeti " güncel konular finansal hizmet tüketicilerinin haklarının korunması” Nisan, 2016 2 3 Hak Koruma Hizmetinin Görevi Vatandaşlara Yardım Reaktif
1 Nisan 2018'in ana eğilimleri ve özellikleri Nisan ayında, Rusya Merkez Bankası, değerlendirilmek üzere finansal hizmet tüketicilerinden 24,6 bin¹ başvuru aldı. NFI'ler için: NFI'ler için 8.8
1 Mart 2018'in ana eğilimleri ve özellikleri Mart ayında, Rusya Merkez Bankası, değerlendirilmek üzere finansal hizmet tüketicilerinden 25.2 bin¹ başvuru aldı. NFI'ler için: NFI'ler için, 8.3
24 Mayıs 2016 tarihinde Rusya Adalet Bakanlığı'na kayıtlı N 42240 RUSYA FEDERASYONU MERKEZ BANKASI (RUSYA BANKASI) 13 Mayıs 2016 4015-U Moskova
MEVZUATIN DEĞERLENDİRİLMESİ 11 Mart 2014 Yargıtay Genel Kurulu Karar Taslağı Tahkim Mahkemesi Rusya Federasyonu'nun "Bakımla ilgili bazı konularda kredi kuruluşları banka hesabı
1 Ocak 2018'in ana eğilimleri ve özellikleri Ocak ayında, Rusya Merkez Bankası, finansal hizmet tüketicilerinden değerlendirilmek üzere 22.4 bin¹ talep aldı. NFI'ler için: NFI'ler için 7.5
1 Şubat 2018'in ana eğilimleri ve özellikleri Şubat ayında, Rusya Merkez Bankası, değerlendirilmek üzere finansal hizmet tüketicilerinden 23,6 bin¹ başvuru aldı. NFO'lar için: NFO'lar için alınan
Transfer için uzlaştırma belgeleri doldurulurken belirtilmesi gereken şartlar belirli türler bütçe gelirleri bütçe sistemi Rusya Federasyonu, yapısal bölümler tarafından yönetilmektedir
sanal makine Seregina Tüketicinin Korunması ve Finansal İçerme Hizmet Daire Başkan Yardımcısı YATIRIMCILARIN HAKLARININ KORUNMASI Krasnodar 2017 2 Finansal gelişme için öncelikli hedefler
Finansal Hizmetler Tüketici Haklarının Korunması Hizmeti M.V. Mamuta Hizmet Başkanı Kasım, 2016 2 Stratejik hedefler ve Rusya Merkez Bankası'nın görevleri Finansal hizmet tüketicilerinin ve yatırımcıların haklarının korunması Finansal
Çözümü Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın yetkisinde olan sorunlar: Temel bilgiler hükümet kontrollü. Genel Konular ekonomik, sosyal ve kültürel alanda devlet yönetimi
Çözümü Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın yetkisi dahilinde olan sorunlar: Kamu yönetiminin temelleri. Ekonomi, sosyo-kültürel alanda kamu yönetiminin genel sorunları
Kolesnikov Yuri Alekseevich doktor hukuk bilimleri, Doçent, Hukuk Fakültesi, Güney Federal Üniversitesi, e-posta: yakolesnikov [e-posta korumalı] Bocharova Natalya Nikolaevna bölüm öğretmeni
P.N. Lomakin Tüketici Haklarının Korunması ve Finansal Hizmetlere Erişilebilirliğin Sağlanması Hizmet Daire Başkanı YATIRIMCILARIN HAKLARININ KORUNMASI Nijniy Novgorod 2017 2 Rus finans piyasasının gelişimi için öncelikli hedefler
FİNANS PİYASASININ KONUSU OLARAK KREDİ DIŞI FİNANSAL KURULUŞLAR Novokshonova Ye.N. İktisat Adayı, Syktyvkar Bankacılık Bölümü Doçenti Devlet Üniversitesi Pitirim Sorokin Özet V adını almıştır
Finansal okuryazarlık öğretiminde kullanılabilecek yasa ve yönetmeliklerin listesi. Bankalar 1. Medeni Kanun Rusya Federasyonu, bölüm 2. 2. federal yasa itibaren
Tüm Rus kamu kuruluşu tüketiciler "Finansal Hizmet Tüketicilerinin Haklarını Koruma Birliği" (OOOP "FinPotrebSoyuz") 30 Nisan 2010 tarihinde kurulmuştur. Ülkedeki tek insan hakları örgütü
RUSYA FEDERASYONU MERKEZ BANKASI (RUSYA BANKASI) 15 Haziran 2015 3672-U Moskova
RAMI üyelerinin sigorta şirketlerinin aracı sigorta acenteleri ve brokerler ile etkileşimi için yeni kurallar Birinci Profesyonel Sigorta Acenteleri Forumu St. Petersburg, 23 Kasım 2012
SARATOV SOSYO-EKONOMİK ENSTİTÜSÜ onları PUE. G.V. RUSYA FEDERASYONU (RUSYA BANKASI) MERKEZ BANKASI VOLGO-VYATKA ANA BÖLÜMÜ SARATOV BÖLGESİ PLEKHANOV OFİSİ FİNANS MARATONU
01.01.2013 tarihinden itibaren OSAGO Kanununda yapılan değişiklikler 1 Uygulanabilir kısaltmalar CIS IC KBM AIS OSAGO CIS IC kurumsal Bilgi sistemi sigorta şirketi. Operatör KIS SK SK. KBM - sigorta oranları katsayısı
OSAGO Kanunu'nda Değişiklikler 1 Uygulanan kısaltmalar KBM - Dönem içinde meydana gelen sigortalı olaylarda sigorta ödemelerinin varlığına veya yokluğuna bağlı olarak sigorta oranlarının katsayısı
Stratejik oturum Finansal piyasa düzenlemesi alanındaki politika yönergeleri Kredisiz finansal kuruluşlar sektöründe tüketicilerin ve yatırımcıların haklarının korunmasına ilişkin temel konular Çalışma Grubuüzerinde
KAZAKİSTAN CUMHURİYETİ FİNANSAL PİYASA VE FİNANSAL KURULUŞLARIN DÜZENLEME VE DENETLEME AJANSI 1 Ağustos 2006 tarihi itibariyle finansal piyasaların ve finansal kuruluşların durumuna ilişkin 51 BASIN BÜLTENİ Bankacılık
RESMİ BELGELER 26 Ocak 2017 1 RESMİ BELGELER Rusya Federasyonu Adalet Bakanlığı tarafından 13 Ocak 2017 tarihinde tescil edilmiştir Kayıt numarası 45212 5 Aralık 2016 563 HAKKINDA YÖNETMELİK
Y RUSYA FEDERASYONU MERKEZ BANKASI (RUSYA BANKASI) Peshkov B.I. [e-posta korumalı] SAMARA BÖLGESİ ANA BÖLÜMÜ 443099 Samara, st. Kuibyshev, 112, tel. 332-03-25, 332-08-62 faksı Zho4.lo/4'ten
EAEU ülkelerinde finansal hizmet tüketicilerinin çıkarlarını korumaya yönelik sistemin geliştirilmesine yönelik sorunlar ve beklentiler RYKOVA INNA NIKOLAEVNA - Ekonomi Doktoru, Rusya Doğa Bilimleri Akademisi Akademisyeni, Sanayi Merkezi Başkanı
Yu. L. Smirnikova * Zorunlu konuların sigortalılarının çıkarlarını sağlamanın mali ve yasal yolları emeklilik sigortası Oluşum ve yatırım için ilişkilerin sosyal önemi
Rusya Federasyonu Merkez Bankası () Mega düzenleme bağlamında bankaların ve diğer finansal piyasa katılımcılarının denetiminin özellikleri Kozlov Ivan Vladimirovich Ana Başkan Yardımcısı
Rusya Merkez Bankası'nın finansal tüketicilerin haklarının korunmasına yönelik faaliyetleri I EAEU ve Çin'de Finansal Hizmet Tüketicilerinin Haklarının Korunmasına İlişkin Uluslararası Konferans Haziran, 2016 Stratejik hedefler ve
Tüketici Haklarının Korunması ve Güvenlik Hizmeti Mart 2017 RUSYA BANKASI'NIN STRATEJİK HEDEFLERİ VE GÖREVLERİ 2 Hakların korunması, finansal tabana yayılma ve finansal okuryazarlık öncelikleri
2019-2021 dönemi için Rusya Federasyonu mali piyasasının geliştirilmesi için taslak ana yönergelerin kamuoyunda tartışılmasının sonuçları 2 Rusya Merkez Bankası, taslak ana maddenin kamuoyunda tartışılması hakkında bir rapor sunar.
RUSYA MOTOR SİGORTACILARI BİRLİĞİ PROFESYONEL FAALİYET KURALLARI RSA Başkanlığının 25 Nisan 2013, pr. 10, 28 Ağustos 2014, pr. 7 Kararı ile ONAYLANMIŞTIR. profesyonel aktivite
CASCO ve OSAGO pazarındaki durum 1 OSAGO pazarındaki sorunlar 2 CBM Sorununun Reformu Çok sayıda CBM'nin kullanımına ilişkin şikayetler CBM'nin Hesaplanması Sigortalı / IC /'den talep üzerine yalnızca AIS RSA RSA aracılığıyla
RUSYA FEDERASYONU YÜKSEK MAHKEMESİ TANIM Dava 21-KG15-5 Moskova 15 Mart 2016 Federasyondan oluşan: başkanlık Gorshkov V.V. Yargıçlar Hetman AB. ve Kiseleva A.P. açık olarak gözden geçirildi
Küçük işletmeler için finansal hizmetlerin mevcudiyeti. Finansal Hizmetlerin Tüketicisi ve Yatırımcı Olarak Girişimcilerin Haklarının Korunması Tüketicinin Korunması ve Finansal Erişilebilirlik Hizmeti Başkanı
Gerçek sorunlar finansal hizmet tüketicilerinin ve yatırımcıların haklarının korunması, finansal okuryazarlık projeleri M.V. Mamuta Tüketici Koruma ve Güvenlik Hizmeti Haziran 2017 STRATEJİK
79017_746334 RUSYA FEDERASYONU YÜKSEK MAHKEMESİ BELİRLEME 308-KG15-15601 Moskova 07.12.2015 Hakim Yargıtay Rusya Federasyonu Zavyalova T.V., eğitim almış temyiz temyizleri Limited Şirketi
Proje RUSYA FEDERASYONU MERKEZ BANKASI (RUSYA BANKASI) YÖNERGE 2017 Moskova Bireylerin hak ve çıkarlarını korumaya yönelik temel standardın içeriğine ilişkin gereksinimler ve tüzel kişiler- alıcılar
SİGORTA PİYASASI: KRİZİN ARKA PLANINDA TEKNOLOJİK BİR ÇIKIŞ MI? PAVEL SAMIEV YÖNETİM ORTAĞI, NAFI İcra Direktörü, VSS SİGORTA ENSTİTÜSÜ Bln. ovmak. 2 2005-2015'te sigorta piyasasının dinamikleri +%50.0
Finansal Hizmetler Tüketicilerinin ve Azınlık Hissedarlarının Haklarının Korunması Hizmeti Haziran 2016 Stratejik amaç ve hedefler 2 Hakların korunması, finansal kapsayıcılık ve finansal okuryazarlık
Taslak 837877-6, üçüncü okumada “Suç Gelirlerinin Yasallaştırılmasına (Aklanması) ve Terörizmin Finansmanına İlişkin Federal Yasada Değişiklik Yapılmasına Dair FEDERAL YASA”
RUSYA FEDERASYONU MERKEZ BANKASI (RUSYA BANKASI) EMRİ 13 Mayıs 2016 OD - 1504 Moskova Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın 2016-2017 Yolsuzlukla Mücadele Planının onaylanması üzerine
RUSYA MOTOR SİGORTACILARI BİRLİĞİ MESLEK FAALİYET KURALLARI RSA Başkanlığı'nın 25 Nisan 2013 tarihli Kararı ile Onaylandı, 28 Ağustos 2014 tarih ve 10 pr, 30 Kasım 2015 pr 7, pr 11
RUSYA FEDERASYONU YÜKSEK MAHKEMESİ TANIM Dava 47-KG15-5 Moskova 01 Eylül 2015 Yargı Kuruluüzerinde sivil işler Başkan Astashov'un bir parçası olarak Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi'nin
federal Hizmet Sağlık Alanında Denetime İlişkin Yönetmelik kapsamında kontrol ve denetim faaliyetleri sırasında tespit edilen ihlaller devlet kontrolü kalite ve güvenlik tıbbi faaliyetler
TEORİ VE PRATİK KONTROL DR ekonomi Bilimler Yu. T. Akhvlediani YENİLİKÇİ EKONOMİ KOŞULLARINDA SİGORTA PİYASASININ GELİŞİMİ devlet düzenlemesi sigorta işi,
28/2015-244779(1) DOKUZUNCU TAHKİM AYRIMI 127994, Moskova, GSP-4, Solomennaya Storozhki pasaj, 12 adres E-posta: [e-posta korumalı] web sitesi adresi: http://www.9aas.arbitr.ru
OSAGO. Sorunları çözmenin yolları. Daha fazla gelişmenin dinamikleri. 1 2010 için OSAGO istatistikleri Gösterge 2010 2010'dan 2009'a Değişim Yapılan sözleşme sayısı (milyon) 37,1 +%5,3 Sigorta primleri (milyar ruble)
21 Temmuz 2014 tarih ve 218-FZ sayılı Federal Yasa, bu Federal Yasanın başlığını şu şekilde belirlemektedir: yeni baskı, 1 Ocak 2015'te yürürlüğe girecek. önceki baskı
Proje RUSYA FEDERASYONU MERKEZ BANKASI (RUSYA BANKASI) 2017 Moskova öz düzenleyici kuruluşlar finansal piyasalarda bir araya getirerek
Finans sektöründe tüketici haklarının korunması Yu.A. Bulatova Kazan, 16 Ekim 2014
RUSYA FEDERASYONU 18 Temmuz 2011 tarih ve 236-FZ sayılı Federal Yasa “İHRACAT KREDİ SİGORTASI MEKANİZMASININ İYİLEŞTİRİLMESİ AMACIYLA RUSYA FEDERASYONUNUN BELİRLİ YASAL EYLEMLERİNİN DEĞİŞTİRİLMESİ HAKKINDA
Krediler ve krediler: bankalar ve banka dışı alacaklılar Paranich A.V. FinStart www.finstart.ru Kimler kredi ve kredi verebilir? Rusya'da tüketici kredisi şu faaliyetlerde bulunma hakkına sahiptir: Bankalar Mikrofinans
Bireysel değişiklikler hakkında yasama işlemleri Rusya Federasyonu RUSYA FEDERASYONU FEDERAL KANUNU Kabul Edildi Devlet Duması 24 Haziran 2016 Federasyon Konseyi tarafından onaylandı 29 Haziran 2016
1 Aralık 2014 tarih ve 410-FZ sayılı Federal Kanun "Rusya Federasyonu'nun Kuruluşuna İlişkin Bazı Mevzuat Kanunlarında Değişiklik Yapılmasına Dair emeklilik tasarrufu"Devlet Duması tarafından kabul edildi
SARATOV SOSYO-EKONOMİK ENSTİTÜSÜ onları PUE. G.V. RUSYA FEDERASYONU FİNANSAL OKURYAZARLIK MARATONU MERKEZ BANKASI VOLGO-VYATKA ANA BÖLÜMÜ PLEKHANOV BÖLGESİ PLEKHANOV BÖLGESİ
RUSYA FEDERASYONU YÜKSEK MAHKEMESİ TANIM Dava 5-KG14-96 Moskova 30 Eylül 2014
KAZAKİSTAN CUMHURİYETİ FİNANSAL PİYASA VE FİNANSAL KURULUŞLARIN DÜZENLEME VE DENETİM KURULUŞU 1 Ağustos 2007 Tarihinden İtibaren Mali Piyasaların ve Mali Kuruluşların Durumuna İlişkin Basın Bülteni Bankacılık
21 Mart 1996 tarihli Rusya Federasyonu Cumhurbaşkanı Kararı N 408 "Mevdu Sahiplerinin ve Hissedarların Haklarının Sağlanmasına Yönelik Kapsamlı Tedbirler Programının Onaylanması Hakkında" (2 Nisan 1997, 16 Ekim 2000'de değiştirildiği şekliyle) emin olmak