Satın alma iadeleri iyi kalite

Sanat. Rusya Federasyonu'nun 7 Şubat 1992 tarihli ve 2300-I sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki” Kanununun 25'i (bundan sonra - 2300-I sayılı Kanun), alıcının değişim hakkını sağlar. gıda dışı ürün aynı satıcıdan aynısı için iyi kalitede, örneğin stil, renk, model, konfigürasyon vb.

Kaliteli ürünleri iade etme kuralları hakkında daha fazla bilgi için Kaliteli malları iade etme kuralları makalesine bakın.

Tüketici malları iade etme arzusunu ifade ettiyse, ancak satıcı, örneğin değiştirilecek benzer bir ürün olmadığı için kabul etmeyi reddediyorsa ve parayı iade etmek istemiyorsa, vb., vatandaşın hakkı vardır. iade talebinde bulunmak ve bunu satıcıya devretmek.

Kaliteli malların iadesi için talep formu

2300-I sayılı Kanunda alacakların şekline ilişkin bilgi bulunmamaktadır. Her ikisinin de derlenebileceği sonucuna varıyoruz. yazı, Belirtildiği gibi Oral satıcı veya satıcının temsilcisi.

Ancak kaliteli malın iadesi için talepte bulunulduğunda, kanun koyucu bunu zorunlu kılmasına rağmen satıcılar alıcının talebini hemen karşılamaya her zaman hazır olmayabilir ve çoğu zaman çatışma durumları ortaya çıkabilir. Bu nedenle bir iddiada bulunmak mantıklıdır. yazı daha sonra dönüşüm gerçeğini kanıtlamak için.

Ayrıca tüketici ile satıcının uzlaşmaya varmaması durumunda mağdurun mahkemeye gitme hakkı bulunmaktadır. Bununla birlikte, tüketicinin korunması durumunda, yasa, talep prosedürüne uyulmasını gerektirir (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 2. maddesi, 452. maddesi). Öyle iddia beyanı davacı, talebin davalıya gönderildiğine ve anlaşmazlığın çözümü için bir seçeneğin teklif edildiğine dair kanıt eklemelidir. duruşma öncesi prosedürü. Aksi takdirde, talep beyanı dikkate alınmayacaktır (Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Usulü Kanunu'nun 135. Maddesi).

Kaliteli malların iadesi için satıcıya talep

Malların iadesi konusundaki anlaşmazlığın mümkün olduğunca hızlı ve ihtilafsız bir şekilde çözülmesi için, bir talep hazırlarken aşağıdaki noktalara dikkat etmek gerekir:

1. Biri satıcıya devredilen 2 nüsha halinde yazılı olarak talepte bulunmak ve ikincisinde bir kabul damgası koymak en iyisidir.
2. Başvuru metninde, malların edinim koşullarına ve sorunun özüne dikkat ederek, sorunun özünü tutarlı bir şekilde belirtmek gerekir.
3. Malları tarif ederken, alıcının bildiği tüm özellikler belirtilir. Özellikle makale, model, beden, renk vb.
4. İddiada, alıcının kaliteli malları mağazaya iade etmesine izin veren yasa normlarını belirleyebilirsiniz. Bu, örneğin, Sanat. 2300-I sayılı Kanunun 25.
5. Alıcının bir yazarkasa veya satış makbuzu, belirtilmeli ve bir nüshası talebe eklenmelidir.

Mağaza müdürü adına kaliteli malların iadesi için bir talep yapılır, bu nedenle, yazmadan önce gerekli tüm ayrıntıları, kuruluşun doğru adını ve posta adresini netleştirmenizi öneririz.

Bu nedenle, satıcı iade etmek istemiyorsa, kaliteli malın iadesini talep etmek bir zorunluluktur. gönüllü. Ama eğer ve talep prosedürü yardımcı olmazsa, tüketicinin bir iddia beyanı hazırlaması ve mahkemeye gitmesi gerekir.

Belgenin formu "Mallar için geri ödeme talebi yetersiz kalite”, “İddia” başlığını ifade eder. Belgenin bağlantısını şuraya kaydedin: sosyal ağlarda veya bilgisayarınıza indirin.

Limited Şirkete
«____________»
____________________________

gr. ________________________
ikamet eden: _____

"Ön yargılama sırasına göre
tartışmalı karar"

İDDİA

Ben, ______________________, mağazanızın salonunda bir elektrikli su ısıtıcısı satın aldım, bu onaylandı kasiyer çeki itibaren ___________
Fiyat belirtilen ürün _________ ruble olarak gerçekleşti.
Bir su ısıtıcısı aldığımda, mağazanızın çalışanları bana mükemmel kalitesini garanti ettiler ve su ısıtıcısının çalışmasında herhangi bir arıza olursa ürünü değiştirebileceğimi veya ödediğim parayı iade edebileceğimi söylediler. nakit.
Eve geldiğimde, ekteki talimatlara göre, su ısıtıcısını şofbene bağladım. pompa istasyonu, ağa taktı, ancak başlat düğmesine basıldığında şofben çalışmadı.
Su ısıtıcısının çalışması benim tarafımdan normal şartlar altında gerçekleştirildi ve bu tür kusurların gerçekten yüksek kaliteli bir üründe meydana gelmemesi gerekiyordu. Yani bana kalitesiz bir ürün satıldı.

Yıllar önce bana satılan malların kalitesiyle ilgili bir iddia ile ödediğim parayı iade etme talebiyle mağazaya başvurdum. kaliteli mal nakit. Mağaza çalışanları elektrikli şofbenimi elimden aldılar ancak para bugüne kadar iade edilmedi. Bir süre sonra elektrikli şofbenin çalıştığı ve onu geri alabileceğim bilgisi geldi.

Böylece, kaliteli bir ürün için çok para ödedikten sonra, kullanıma uygun olmayan bir ürün aldım, bunun sonucunda ciddi sıkıntılara katlanmak zorunda kaldım ve malzeme maliyetleri başka bir elektrikli su ısıtıcısının satın alınmasıyla ilgili.

Paragraflara uygun olarak. 1, 2 sanat. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Kanununun 4'ünde, satıcı (yürütücü), kalitesi sözleşmeye uygun olan bir ürünü tüketiciye devretmek (iş yapmak, hizmet sunmak) ile yükümlüdür.
Malların (iş, hizmet) kalitesine ilişkin sözleşmede koşulların bulunmaması durumunda, satıcı (yürütücü), olağan gereksinimleri karşılayan ve amaçlara uygun tüketim mallarına (iş yapmak, hizmet sağlamak) aktarmakla yükümlüdür. genellikle bu tür mallar (iş, hizmetler) için kullanılır.
Paragraflara uygun olarak. 1, 2, 5, 6 st. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun 13'ü, tüketici haklarının ihlali için, üretici (icracı, satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) yasa veya sözleşme uyarınca sorumludur.

Sanat sayesinde. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18'i, tüketici, mallarda kusurların bulunması durumunda, satıcı tarafından belirtilmemişse, sözleşmeyi yürütmeyi reddetme hakkına sahiptir. satmak ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep etmek. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere, tüketici malları kusurlu olarak iade etmelidir.
Bu durumda, tüketici, kalitesiz malların satışından kaynaklanan zararlar için de tam tazminat talep etme hakkına sahiptir.

Bu durumda aldığım ürünleri rahat bir şekilde kullanamadığım için ciddi sıkıntılar ve manevi sıkıntılar yaşadım, bir takım sıkıntılar yaşadım. İzin almak için bu konu ve ihlal edilen haklarımın korunması için çeşitli mercilere başvurmak zorunda kaldım, bunun için kişisel ve çalışma zamanı hem de nakit.
Yukarıdakilere dayanarak, tazminatı Sanatta öngörülen manevi zarara uğradım. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun"un 15'i, bundan sonra, tüketici haklarının satıcısının ihlali sonucu tüketiciye verilen manevi zararın sonucu olarak, kanunla öngörülen ve yasal işlemler Rusya Federasyonu, tüketicinin korunması alanında ilişkileri düzenleyen, kusuru varlığında haksız fiil faili tarafından tazminata tabidir.
Bana yapılanların telafisi ahlaki hasar _________ ruble olarak tahmin ediyorum.

Ayrıca ihlal edilen haklarımı korumak için başvuru yapmak zorunda kaldım. yasal yardım kasiyere ____________ ruble tutarında para ödediğim ______________ LLC'ye.

Sanatın 2. paragrafına göre. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 13'ü, tüketiciye verilen zararların tamamı tazminata tabidir.

Sanat sayesinde. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 22'si, tüketicinin mallar için ödenen paranın iadesi talebi toplam para, kalitesiz malların satışı sonucunda tüketiciye verilen zararların tazmini talebinin yanı sıra, satıcı (üretici, yetkili kuruluş veya yetkili Bireysel girişimci, ithalatçı) ilgili talebin sunulduğu tarihten itibaren on gün içinde.

Yukarıdakilere dayanarak, Sanat tarafından yönlendirilir. Sanat. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" 4, 13, 15, 18,

TEKLİF:

1. ______________ tarihli satış sözleşmesini reddetmemle bağlantılı olarak, yetersiz kalitede mallar için tarafımdan ödenen _______________ - elektrikli su ısıtıcısı - ____________ ruble tutarında fon
2. Ödeme için masraflarımı geri öde yasal hizmetler, benim lehime ____________ ruble tutarında nakit ödeme.
3. Benim lehime __________ ruble tutarında para ödeyerek bana verilen manevi zararı tazmin edin.

10 gün içinde tekliflerimden memnuniyetsizlik durumunda, mahkeme masraflarının hesabınıza atfedilmesiyle fonların geri alınması talebi, manevi zararın tazmini talebi ve bir tazminat talebi ile mahkemeye başvurmak zorunda kalacağım. sağlanan para cezası Mevcut mevzuat.
Ayrıca Rospotrebnadzor'a ve savcılığa suç duyurusunda bulunmak zorunda kalacağım.
Tekliflerimden memnun kalmama durumunda ikna edici talep yazılı ret yukarıdaki adrese gönderin.

EK:
____________ tarihli çekin bir kopyası;
çekin bir kopyası ve _______________ LLC sözleşmesi.

"___" _________________ G. _____________/_____________/

• 
  sır değil ki Ofis işiçalışanın hem fiziksel hem de ruhsal durumunu olumsuz etkiler. Her ikisini de doğrulayan pek çok gerçek var.
• 
  Her insan hayatının önemli bir bölümünü işte geçirir, bu nedenle sadece ne yaptığı değil, aynı zamanda kiminle iletişim kurması gerektiği de çok önemlidir.

Bazen mağazada kaliteli bir ürün satın aldığımız, ancak bir nedenden dolayı artık sizin için gerekli olmadığı oluyor. Yasal düzenlemelerin hükümlerine dayanarak, bir tüketici olarak, iki hafta içinde kaliteli ürünleri iade etme veya değiştirme hakkına sahipsiniz. Bu makalenin amacı, paranızı geri almak için kaliteli bir ürün için geri ödeme talebinin nasıl doğru bir şekilde oluşturulacağını öğrenmektir.

Kaliteli malların iadesi için bir talep nasıl yazılır?

Gıda dışı, iade edilemeyecek veya değiştirilemeyecek kaliteli ürünlerin bir listesi bulunmaktadır. Liste oldukça geniştir, bu nedenle bir satın alma işleminin iadesi için başvuruda bulunmadan önce satıcının hangi ticari ürünleri geri kabul etmeyebileceğini düşünmelisiniz. Kaliteli malların iadesi için nasıl hak talebinde bulunacağınızı öğrenmek için, bu prosedürün kurallarına aşina olmanız gerekir. İlgili belgenin standart şeması aşağıdaki gibidir:

• Başvurunun başında, talebin gönderildiği kişi veya kurum ile kişisel ve iletişim bilgilerinizi mutlaka belirtin;
• Satın alma tarihini belirtmek gerekir;
• işaretle kanunla garanti altına alınmış 14'ten fazla değilse para çekme hakkı Takvim günleri. Sanata atıfta bulunarak. Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 25'i, ardından itirazın nedenini belirtin;
• Satın alma gerçeğini onaylayan bir belge olarak bir satış makbuzu ekleyin. Herhangi bir nedenle makbuz eksikse, sözlerinizi desteklemek için başka kanıtlar sunabilirsiniz;
• Belgenin sonunda, alıcının imzası ve tarihi ile başvuruyu kabul eden satıcının imzası ve tarihi gereklidir. Başvuruyu posta yoluyla da gönderebilirsiniz, ancak her zaman iadeli taahhütlü posta yoluyla alındı ​​bildirimi ile birlikte.

Çevrimiçi mağazada kaliteli malların iadesi için örnek talep

Çevrimiçi mağazalardan bir şeyler satın almak sıradan hale geldi. Bununla birlikte, birçoğu sakıncalı bir satın alma işlemini iade etme ihtiyacı ile karşı karşıyadır, ancak herkes bunu nasıl doğru yapacağını bilmiyor. Unutulmamalıdır ki ön koşul bu tür ticari ilişkiler, alıcıyı siparişin iptali kurallarına alıştırmak içindir. Bu durumda, genellikle pakete eklenen forma bir iade başvurusu yazın, bir çek, pasaportunuzun bir kopyasını ekleyin ve postayla gönderin. Parselin alınmasından bu yana 7 günden fazla geçmemişse, Yasaya atıfta bulunarak, satın almayı teslim etmeye karar verdiğiniz gerekçeleri açıklayamazsınız. Veya para iadesi yapabilirsiniz.

Çevrimiçi mağaza aracılığıyla size gönderilen parsel, malların iadesi için eklenmiş formlar içermiyorsa, siparişin iadesi için yazılı bir talepte bulunmanız gerekecektir. İlgili belge, aşağıdakilere benzer şekilde düzenlenir: standart biçim herhangi bir şikayet. Bu durumda, önemli bir koşul, paketle ilgili verilerin içeriğine ve ayrıca kişilerinize dahil edilmesidir.

Kaliteli malların iadesi talebine yanıt - örnek

Bir hak talebine yanıt olarak, tedarikçi parayı en geç 10 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Satıcıların savunmasında, gelen başvuruya yazılı olarak da cevap verebilecekleri söylenebilir. Bazı kuralları dikkate alarak bir belge hazırlamak gerekir:

• Mektubun içeriği, ticari yazışma tarzına uygun olmalıdır;
• Ticaret işlemine katılanlarla ilgili tüm veriler belirtilmelidir;
  Ürünlerin distribütörü, gerekçeli bir yanıt vermelidir. Örneğin, eğer ayarlanan zaman tüketici arzusunu beyan etmemiştir. Uygun kalitede garantili bir para iadesi, ancak ambalajın zarar görmeden korunması ve ürünün kullanılmaması durumunda mümkündür;
• Belgeyi bir imza ve tarihle sabitleyin.

Bir satın alma için geri ödeme talebinin değerlendirilme süresi on gündür. Para, şikayetin alınmasından itibaren üç gün içinde iade edilmelidir.

Teknik olarak karmaşık kaliteli malların iadesi talebi

Tüketicinin Korunması Kanunu, teknik açıdan gelişmiş ekipman olarak sınıflandırılan ürünler, uygun kalitede olmaları halinde tüketicilerin iade veya değişim hakkının geçerli olmadığını belirtmektedir. Bu tür ürünleri iyi bir sebep olmadan iade etmek imkansızdır. Bu nedenle, bir iddiada bulunun bu durum uygun değil.

Geri ödeme talebinin nasıl yazılacağı yazılıdır.

Kredili kaliteli mallar için geri ödeme talebi - örnek

Kredili mal satın alırken, malın teslimine ilişkin koşullara ilişkin sözleşmenin tüm maddelerini incelemek gerekir. Zamanlama erken geri ödeme Kredi ayrıca ticaret anlaşmasının önemli bir parçasıdır. Krediyle satın alınan kaliteli ürünleri teslim etme şansınız varsa, uygun bir itirazda bulunmalısınız. Bu durumda, hangi kuruluşun fon sağladığı akılda tutulmalıdır - bir banka veya mağaza. Bu durumda, bazı kuralları dikkate almak gerekir:

• İki nüsha olarak yazılan talepte, şikayetin gönderildiği kurumun ayrıntılarını belirttiğinizden emin olun. On gün içinde şikayetiniz dikkate alınmalı ve mağaza parayı iade etmekle yükümlüdür. Düşük kaliteli mal olması durumunda, krediye ilişkin faiz ve diğer ödemelerin de satıcıya ödenmesi gerekecektir. Burada alıcının;
• Ödünç alınan fonlar bir banka tarafından sağlandıysa, zorunludur. yazılı itiraz erken fesih için bankaya kredi anlaşması. Aksi takdirde, fonların zamanında ödenmesinin ihlali durumunda banka para cezası uygulayacaktır.
• Şikayetler, belirlenmiş standartlara uygun olarak yapılmalıdır.

Garanti kapsamındaki kaliteli bir ürün için para iadesi için nasıl talepte bulunulur?

Kaliteli bir ürünü garanti kapsamında iade etmek oldukça karmaşık bir iştir. Bunun nedeni, çoğu durumda garanti süresine tabi olan ürünlerin kaliteli olması durumunda belirtilen süre içinde iade edilememesidir. Şikayette bulunmak için yapmanız gerekenler Iyi sebepler satın alınan malların reddedilmesi veya satıcıyla anlaşarak - başka bir ürünle değişim. Bu nedenle, satın alınan ürünün iade edilemeyecek ticari ürünler listesinde yer almadığından önceden emin olmalısınız.

Rus mevzuatı, her vatandaşın tüketici haklarını korur. Bu nedenle, sorunlu durumlarla karşı karşıya kalırsanız, yasalarla güvence altına alınan haklar listesine aşina olmanız gerekir. Bu tür bilgiler, kendinizi çeşitli türlerden korumanıza yardımcı olacaktır. çatışma durumları ve gereksiz sorunlar.

Ürünlerin tedariki, süreç boyunca en sık yapılan işlemlerden biridir. girişimcilik faaliyeti. Karşı taraflar ne kadar vicdanlı olursa olsun, malları tedarikçiye iade etmek çoğu zaman gerekli hale gelir. Aynı zamanda, tedarik edilen ekipmanın reddedilmesinin nedeni her zaman kusuru değildir.

Ürünlerin iade edilmesi gereken birçok durum vardır: teslimatın uygunluğu kaybolur, parti isimlendirmesinde tutarsızlıklar vardır, etiketleme yoktur, partide kusurlar vardır. Her vakanın kendi nüansları vardır.

Bununla birlikte, en yaygın olanı yetersiz ürün kalitesi sorunudur. Bu, kullanım amacı ile ilgili zorluklar, daha fazla perakende satışın imkansızlığı anlamına gelir. Bu makaledeki sürecin inceliklerini ele alacağız.

Bu makalede:

Kusurlu malların tedarikçiye iadesi: düzenleyici gerekçe

Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'ndan farklı olarak, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, alıcıların haklarına ilişkin çok daha ılımlı kurallar içermektedir.

Sonuç olarak, ilk durumda, şeyi satın alan işlemin tarafı daha fazladır. korumasız özne- insan. Teslimat durumunda, her iki karşı taraf da ticari kuruluşlardır ve işleri kendi tehlikeleri ve riskleri kendilerine ait olmak üzere yürütürler.

Vatandaşların korunması için belirlenen Kanun tarafından öngörülen katı para cezaları ve büyük yaptırımların olmamasına rağmen, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu hala tedarik ilişkilerini belirli bir ayrıntıda düzenlemektedir ve tüm paragrafı üçüncü bölümde ona ayırmaktadır. 30.

Bununla birlikte, tedarik ile ilgili olarak bir partinin iadesine ilişkin prosedür ve koşullar ile ilgili olarak, yasa koyucu bize Genel kurallar satışa başvurdu.

Sözleşmede taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun otuzuncu bölümünün birinci fıkrasının belirtilen hükümlerinin geçerli olduğuna dikkat edilmelidir.

Böylece yasa, satıcı ve alıcıya, satın alınan kusurlu ürünlerin iadesi için davaların oluşumu, prosedürü, istisna koşulları ve diğer ilişkilerle ilgili olarak geniş bir yaratıcılık alanı verir.

Satın alınan ürünlerin iade nedenlerinin listesi

Uygulamada, birçok çeşitli durumlar alıcının işlemi reddetmesi için bir neden olarak hizmet edebilir. Taraflardan herhangi birine bağlı olabilirler.

Taraflara hiç bağlı olmayanlar var - mücbir sebepler. Unutulmamalıdır ki, alternatifi yani mübadeleyi kullanmama iradesi olmalıdır.

Bazı durumlarda ürünü iade etme hakkı, ürünü kabul etme yükümlülüğüne tekabül etmektedir. Diğer durumlar, satıcının iyi niyetini haklı çıkarmasına ve malları kabul etmekten kaçınmasına izin verir. Her şey bireyseldir. Ama bazıları var genel noktalar.

Tedarikçi hatalı olduğunda

nesnel nedenlerİşlemin konusunu makul bir şekilde iade etmenize izin veren, satıcı tarafından işlenen ihlallerdir.

1. Uygun olmayan kalite.
2. Satıcı veya ilgili olduğu taşıyıcı tarafından nakliye sırasında malların hasar görmesi.
3. Kargo darasız ve/veya (varsa) ambalajsız teslim edilmiştir.
4. Bölünemez şeyler yığınının yetersiz olması veya ekipmanın eksik olması.

Şu veya bu zeminin varlığını ispat yükü kural olarak talep eden tarafa aittir. Sözleşme şartları, iade konusunda belirli kısıtlamalar getirebilir.

Alıcı kusurlu ise

Alıcının eylemlerinin veya eylemsizliklerinin, anlaşmazlık nedenlerinin ortaya çıkmasına neden olduğu durumlar vardır.

Örneğin, sözleşmenin şartları, ödeme yapıldıktan sonra ürünlerin alıcıya devredilmesini öngörüyorsa ve yükümlülüklerini yerine getirmiyorsa, bekleyen bozulabilir ürünlerin devrinin gecikme süresi boyunca hasar, vadesi geçmişin omuzlarına düşecektir. alıcı.

Ancak, satıcının gönderiyi yalnızca ödeme yapıldıktan sonra sevkiyata hazırlama yükümlülüğü varsa bu geçerli olmayacaktır.

Tedarikçinin masumiyetinin oldukça sık görülen bir diğer durumu, alıcının ilgili taşıyıcı tarafından nakliye sırasında mallara zarar vermesidir.

Bu durumda, ikincisinin tüm iddiaları yalnızca ele alınabilir. nakliye şirketi. İstisna, alıcının, taşıyıcının nakliyesine yüklenmeden önce bile ürünün kalitesiz olduğunu kanıtlamayı başardığı durumlardır.

Mücbir Sebep

Yetersiz kalitenin nedeni, tarafların kontrolü dışındaki koşullar ise, hiç kimse sorumlu tutulamaz.

Bunlar şunlar olabilir:

• doğal ateş;
• deprem;
• sel basmak;
• savaş;
• diğer afetler.

Bu koşullar sadece teslimatın imkansızlığına değil, aynı zamanda kargonun hasar görmesine veya yol boyunca, depoda, fabrikada bozulmasına da yol açabilir.

önemli bir durum mücbir sebep hükümlerinin uygulanması, önlenmesi için gerekli tedbirlerin uygulanmasıdır. Olumsuz sonuçlar teslimat yükümlülüklerinde belirtilen koşullar.

Aslında, mücbir sebep eylemi altında, etkilenen taraf olarak kalan alıcıdır. İşlem kapsamında kendisine ait olanı almayacak olan, yetersiz kalitesinin nedeni belirtilen koşulların tarafların kontrolü dışında olduğu malları iade edemeyecek olan kişidir.

Parasını geri alsa bile, tedarikçi bu durumda genel masrafları tazmin etmek zorunda kalmayacaktır. Yukarıda belirtilen istisnalar olmasına rağmen - ürünlerin güvenliğini sağlamak için gerekli tedbirlerin alınmaması ve benzerleri.

Çeşitli kategorilerdeki ürünler nasıl iade edilir

Alıcının uyması gereken ana kural, durumunu “kötüleştirmemek”. İçin farklı kategorilerürünlerde bu kural farklı şekillerde uygulanmaktadır.

Bozulabilir Ürünler

Bu kategori birçok gıda maddesini, çiçekleri, bazı kremleri, ilaçlar. Son kullanma tarihleri ​​nedeniyle mümkün olan en kısa sürede iade edilmelidirler.

Böyle bir ürün alıcıda ne kadar uzun süre kalırsa, o kadar çok bozulur. Bu, düşük kalitenin gerçek nedenini belirleyememeye yol açabilir.

Tedarikçi, gıda ürünlerindeki ve işlemin diğer bozulabilir ürünlerindeki tüm kusurları alıcının yanlış saklama koşullarına bağlayabilir. Böyle bir durumdan kaçınmak için saklama koşullarına kesinlikle uymak gerekir.

Düşük sıcaklıklarda saklama konusunda doğrudan bir yasak olmadığında, bunları satıcıya teslim edilene kadar buzdolabında saklamak daha iyidir (bu, ürünün daha fazla bozulmasını yavaşlatacaktır).

Tedarikçi gelmezse ve geri dönen taraf tarafından yönetilmesi gerekiyorsa, sıcak mevsimde bunun için buzdolapları kullanılmalıdır.

Kalite konusunda bir anlaşmazlık varsa, biyokimyasal bir inceleme yapmanız gerekecektir. Onsuz, yalnızca açık evlilik belirtileri ile ve satıcının itirazı olmadığında iade yapılabilir.

teknik

Ekipmanın iadesi, kural olarak, zorunlu prosedür arıza teşhisi. Bununla birlikte, açık bir savaş varsa veya yine satıcı, tekniği doğrulamadan kabul etmeyi kabul ederse, bu önlenebilir.

Teknik, teknik olarak karmaşık mallar. Buna ofis ekipmanları da dahildir, yetersiz kalitesini tespit etmek çok zordur.

Geçersiz kılınan birçok koşul vardır: test sırasında yanlış bağlantı, ağ voltajı uyumsuzluğu vb. önemli bir nokta contaların güvenliğini sağlamaktır.

mekanik olmayan şeyler

Kalite kontrol açısından en basit öğeler giysiler, mobilyalar, bulaşıklar, Doldurulmuş oyuncaklar ve diğer mekanik olmayan şeyler. Herhangi bir kullanıcı tarafından kontrol edilebilirler.

Giysilerden içinde bir evlilik olup olmadığı hemen anlaşılır - delikler, düzensiz dikişler, gevşek iplikler, lekeler vb. Mobilyalar da aynı şekilde kontrol edilebilir.

Dış kusurlar yakından incelendiğinde görülebilir. Çalışmayan mekanizmaların birkaç kullanıcı hareketiyle tespit edilmesi kolaydır.

Ancak arz ilişkisinin "tüketici" alım satımından farklı olduğu unutulmamalıdır.

Eğer eşya daha fazla perakende satışa konu ise paket halinde gelir ve kapsamındaki kusurlar ancak son kullanıcı tarafından tespit edilebilir.

Bu durumda ürün, uygulamaya ekli kusurları keşfeden son kullanıcının iddiası ile iade edilmelidir.

Bu durumdaki zorluk, kusurun oluşma anının belirlenmesi ile ortaya çıkmaktadır. Bir anlaşmazlıkta, ihtiyacınız olabilir emtia uzmanlığı.

Ayıplı malın iadesi

İade prosedürü, bir dizi spesifik ve tutarlı eylemden oluşur.

İşte bir tür talimat:

1. Yetersiz kalite tespiti gerçeğini düzeltmek (satıcı temsilcisini aramak, eylem hazırlamak, fotoğraf çekmek).
2. Numune alma ve inceleme, teşhis (ürün kategorisine ve bir anlaşmazlığın varlığına bağlı olarak).
3. Satıcıya bir mektup veya iddianın hazırlanması ve teslimi.
4. Düşük kaliteli ürünlerin transfer belgesine göre tedarikçiye transferi.

Tedarik sözleşmesi aşağıdakilerden fazlasını sağlayabilir: detaylı liste durumunda yapılması gereken işlemler tartışmalı durumlar. Bu tür koşulların taraflarca belirlenmesi durumunda, bunlara rehberlik edilmesi gerekir.

evlilik varsa

Fabrika hatası, iade için koşulsuz bir nedendir. Bu tür bir kusur, nakliye veya alıcının eylemleri ile bağlantılı değildir. Ürünün yaratıldığı zamanda bir evlilik vardır.

Ürünleri reddetmek için bir uzmanın belirli bir alanda uygun niteliklere sahip olması gerekir.

Bir kusur bulunursa, tedarikçi her durumda iadeyi kabul etmek ve bunu kaliteli bir ürünle değiştirmekle yükümlüdür.

Kaliteli bir ürünü hangi koşullarda ve hangi koşullarda iade etmek mümkün müdür?

Uygun kalitedeki ürünlerin iadesi, tüketicinin korunmasına ilişkin esasları düzenleyen mevzuat ile sağlanmaktadır. Tedarik ticari bir sözleşme olduğundan, belirtilen hükümler buna uygulanmaz.

Bunun istisnası, tedarik sözleşmesinin bir vatandaş-alıcı ile kişisel amaçlarla yapıldığı durumlardır. Ancak özünde böyle bir sözleşme “teslimat” olarak adlandırılsa bile yine de bir satış sözleşmesi olacaktır.

Ancak, bir ürünün ticari bir işlemde kalitesiyle ilgili olmayan nedenlerle bir tedarikçiye iade edilebileceği durumlar vardır.

Bu gibi durumlar tutarsızlıkları içerir:

• ürün çeşitliliği anlaşması açısından özellikler;
• eksiksizlik;
• renk;
• boyut.

Tedarik sözleşmesi ayrıca, örneğin partinin bir kısmının eksik teslimatı (miktar uyumsuzluğu) gibi iyi kalitedeki şeyleri reddetmek için başka gerekçeler de sağlayabilir.

Yönetici ve muhasebeci için gerekli belgeler

Kit tasarımı ile teslimat gerçekleştirilir. eşlik eden belgeler transfer belgeleri dahil, taşıma belgeleri, devir / makbuz için vekaletname.

Ürünler teslim edilirse, genellikle bir sevk irsaliyesi düzenlenir, nakliye makbuzu. KDV mükellefleri mallar için bir fatura ibraz etmelidir.

Sadece faturalı konşimento da düzenlenebilir veya Evrensel Belge sözleşmede belirtilmişse. Bir iadenin devri bazen bir kabul ve devir işlemiyle, OS-1 biçimindeki bir işlemle resmileştirilir.

İade işleme ayrı belge malların alıcı tarafından kabul edilmesi ve onun mülkü haline gelmesi durumunda üstlenilir.

Kabul sırasında tutarsızlıklar tespit edilirse, alıcı nakliye belgelerine uygun bir not verir ve teslim edilen malları kabul etmeyi reddeder. Bu durumda, düzen özel belgeler gerekli değil.

Ürünler imza ile kabul edilmişse transfer belgeleri ve bu kusurlar bulunduktan sonra, malları tedarikçiye iade etme eylemi hazırlanmalıdır (sitenin bu sayfasında bir örnek yayınlanmıştır).

Bir eylemi bir fatura ile karıştırmayın. Alıcı ürünleri iade ederken fatura düzenlerse, bu zaten ters satış olacaktır.

Bu iki süreç arasındaki çizgi çok incedir ve malların mülkiyetinin alıcıya geçip geçmediğine bağlıdır. Kural olarak, alıcının ödeme yapmaması mülkiyetin devrini engelleyebilir.

Unutulmamalıdır ki, kullanan işletmeler için ortak sistem vergilendirme, muhasebe açısından önerilen bu tasarım seçeneğidir (ters uygulama yoluyla). Vergi muhasebesi.

Alıcının satın aldığı malları hangi süre içinde iade etme hakkı vardır?

İçin ticari sözleşmeler Rusya Federasyonu Medeni Kanununun teslimi sağlanmadı belirli son tarihler bir vatandaş-alıcı ile ilişkileri düzenleyen Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un aksine, ürünlerin iadesi.

Sözleşmede aksi belirtilmedikçe, süre sınırlıdır Garanti süresi tedarikçi veya üretici tarafından belirtilen ürün başına. Böyle bir süre sınırı belirtilmemişse, normal süre esasına göre uygulanacaktır. faydalı kullanım Bu kategorinin ürünü.

Teslimat ilişkisi söz konusu olduğunda, malların iade edilebileceği süreye ilişkin koşullar, kontrol ve ayıplara ilişkin talepte bulunma süresi bölümünde yer almaktadır.

İşleme göre, bir yandan miktar, çeşitte bir tutarsızlığı tespit etmek ve diğer yandan yetersiz kaliteyi belirlemek için şartlar bölünebilir.

Satın alınan ürünlerin geri iadesi talebini içeren bir mektup nasıl yazılır

Malların iadesine ilişkin bir bildirim göndermeden önce, işlemin ikinci tarafı ile birlikte incelemek gerekir.

resmi arama eksikliklerin incelenmesi için posta yoluyla (e-posta yoluyla) yazılı olarak yapılmalıdır. yasal adres) veya uygun bildirimin bilerek teslimi. Bazı durumlarda, bu yeterli olabilir - tedarikçi bir eylem hazırlayacak ve kusurların doğrulanması üzerine malları geri kabul edecektir.

Tedarikçi incelemeye gelmezse, yanıt vermekte gecikirse veya kusurların varlığını kabul etmeyi reddederse, yazılı bir talep düzenlenir. Tüm önceki yazışmaları (varsa), işlem belgelerini (sözleşme, irsaliyeler vb.), bir muayene sertifikası / tespit edilen kusurları eklemek gerekir.

Yukarıda açıklanan prosedür mantıksal olarak doğrudur, tutarlıdır ve duruma bağlı olarak her aşamada gereksinimleri karşılamanıza olanak tanır.

Yazılı bir ifadenin incelikleri

Malların tedarikçiye iadesine ilişkin bir mektup, eksikliklerin keşfedilmesinden hemen sonra veya malları tedarikçinin temsilcisi ile birlikte inceledikten ve tespit edilen kusurları belirledikten sonra yazılabilir.

İlk durumda, tedarikçi malları muayene etmesi için temsilcisini gönderecek veya malların muayene için sunulmasını isteyecektir (mal kategorisine ve sözleşme şartlarına bağlı olarak).

Bundan sonra, durum hakkında bir karar verecek - iadeyi kabul etmeyi reddedin veya ücretsiz olarak alıp parayı iade edin. İkinci durumda, başvuru zaten dikkate alınan eksiklikler için bir şeyleri geri almak için bir talep olacaktır.

İddiaların gerekçesi, sözleşme hükümlerine ve hukukun üstünlüğüne dayanmalıdır. Uygulamada bağlantı bulunan tüm belgelerin kopyalarını ekleyin. Belirlenen mektubu imzalayın, yetkili kişi.

Malları tedarikçiye iade etmek için örnek bir mektup bu web sitesinde mevcuttur. Form genelleştirilmiştir ve duruma bağlı olarak, mutlaka belirli fiili durumlar, belgeler ve sözleşmenin şartları hakkında bilgilerle doldurulmalıdır.

Malları iade etmenin vergi sonuçları

Geçerli vergi sistemine bağlı olarak, Çeşitli seçenekler muhasebe iade işlemleri.

Basitleştirilmiş vergi sistemini kullanan bireysel girişimciler için prosedür herhangi bir Vergi etkileri. Bu durumda muhasebeye yansıma gerekli değildir, çünkü bu tür bakım zorunlu değildir.

İade kanunla verilir. Mallar için daha önce avans ödemesi yapılmışsa, tedarikçi tarafından iade edilen fonlar gelir olarak dikkate alınmaz ve vergilendirilmez.

Durum, DOS'taki kuruluşlara kayıt ile daha karmaşıktır. Bu durumda muhasebedeki iade, ters satış olarak muhasebeleştirilir ve fatura düzenlenir. Temel olarak, bu bir yeniden satış.

Ancak alış ve satış tutarlarının çakışması nedeniyle kar oluşmaz. KDV iadeleri için faturaların her iki yönde de mevcut olması gerekir.

İşlemlerin tersine çevrilmesi yoluyla ikinci bir kayıt seçeneği de vardır. Malların reddedilme nedeni yetersiz kalite ise, bu tür ilanların kullanımına izin verilir.

Anlaşmanın mümkün olmaması durumunda müşterinin reddetmesinin ve eylemlerinin yasal sonuçları

Her satıcı kar elde etmekle ilgilenir. Buna göre, hiç kimse gelir kaybetmek ve daha önce satılan malları geri almak istemez. Bu nedenle, tedarikçiler genellikle kabul etmeyi reddeder. iade edilebilir ürünler.

Tedarikçinin bu tür eylemleri, aşağıdakiler aracılığıyla zorunlu iade prosedürü gerektirir: yargı yolu alıcının çıkarlarını korumak. İki ticari kuruluş (IP, LLC, JSC) arasındaki bir tedarik sözleşmesi kapsamındaki ekonomik anlaşmazlıklar yargı yetkisine tabidir. tahkim mahkemeleri.

sırasında başvuru ile malın kalitesinin incelenmesi talep edilebilir. adli yargılama. elinizde varsa uzman görüşüön deneme aşamasında alıcı lehine alınmışsa, talep beyanına eklenmelidir. Bu durumda, tedarikçi zaten bir yeniden inceleme beyan etmekle ilgilenecektir.

Yasal sonuçlar Tedarikçi için ürünleri geri almayı reddetmek mali yaptırımlar. Bunlar sözleşmede ceza şeklinde belirtilebilir.

Sözleşme, yükümlülüklerin yerine getirilmesini güvence altına almak için belirlenen yöntemin kullanımına ilişkin koşullar içermiyorsa, tedarikçiden yasal bir ceza tahsil edilecektir.

Herşey mahkeme masrafları alıcı, devlet vergisi dahil, muayene hizmetleri için ödeme maliyeti.

Sonuç: Ayıplı malları iade etmek için 7 önemli kural

Yetersiz kalite, eksiklik, diğer ürün eksikliklerinin tespiti, durumu çözmek için zaman ve çaba vaat ediyor. Ancak, bu alıcıyı durdurmamalıdır.

7 hatırlamalısın önemli kurallar:

1. Malları teslim aldıktan sonra, mümkün olduğunca dikkatli bir şekilde kontrol edin.
2. Herhangi bir eksiklik bulunursa, derhal tedarikçiye bildirin.
3. Tedarikçi ile tüm etkileşimler yazılı olmalıdır.
4. Alıcının kusuruna atıfta bulunarak tedarikçiyi iadeyi kabul etmeyi reddetme nedeninden yoksun bırakmak için alıcı tarafından ürüne verilen zararı veya uygunsuz depolamayı hariç tutun.
5. Tedarikçinin malların kalitesine ilişkin gereksinimlerinin iade satış faturası altında alıcı tarafından sunulması olasılığını dışlamak için şeyin iade transferini, yani iade olarak belgeleyin.
6. Uygun talep prosedürünü izleyin, talep işlenirken tedarikçiyle iletişim halinde olun.
7. Tedarikçi talebi karşılamayı reddederse, mahkeme kararı koruma.

Belirtilen kuralları izlerseniz, mülk çıkarlarınızı koruma prosedürü büyük ölçüde kolaylaştırılacak ve olumlu sonuç var olma şansını yakalayın.