Son Güncelleme Mart 2019

Alıcının, malları kısa bir süre sonra satın aldıktan sonra, satın alma işleminde hayal kırıklığına uğraması genellikle olur. Onu iade etme ve bunun için ödenen bedeli alma arzusu var. Ürünün kusurları varsa, bunu yapmak zor değildir. Ya sorun tamamsa? Umutsuzluğa kapılmayın, mal değişimi veya para iadesi konusunda birkaç kural vardır. Öncelikle şunu söylemek gerekir ki her ürün iade edilemez.

İade yapılmaz

• tıbbi ve tıbbi müstahzarlar;
• bireysel hijyen ürünleri;
• kozmetik, parfümeri, ev kimyasalları;
• motorlu taşıtlar ve bunların römorkları, motosikletleri, skuterleri, bisikletleri, motorlu tekneler, tekneler, vb.;
• teknik olarak karmaşık ev eşyaları(TV setleri, mikrodalga fırınlar, elektrikli süpürgeler vb.);
• elektrik kabloları, teller vb.
• ev mobilyası;
• takı;
• basılı yayınlar;
• onlar için silahlar ve mühimmat;
• polimerik malzemelerden yapılmış yiyecek ve mutfak eşyaları;
• evcil hayvanlar ve bitkiler;
• tekstil, triko ve diğer giysiler (bu, deri ve kürk ürünleri için geçerli değildir);
• inşaat ve bitirme malzemeleri

Evet, bu liste büyük, dolayısıyla iade edilecek eşyaların listesi o kadar büyük değil.

İade edilecek malların listesi

• deri ve kürk ürünleri;
• ayakkabı;
• basit Aletler(su ısıtıcısı, saç kurutma makinesi, ütü vb.);
• Kırtasiye;
• için mal Balık tutma, turizm, açık hava etkinlikleri;
• bahçe ekipmanları;
• Spor ekipmanları;
• mutfak aksesuarları (metal, cam, porselen tabaklar, ekmek kutuları, kesme tahtaları, şişe açacakları vb.);
• başka.

Ancak, bu şeylerin seri olması gerektiğini bilmelisiniz, herhangi bir şey siparişe göre yapıldıysa, belirli ölçümlere vb. yanlış öğe(bununla ilgili uygunsuz bilgilere sahip mallar).

İade koşulları

Yani ürününüz iade edilebiliyorsa iade koşulları uygun ürün böyle olmalı.

1. Belgeler

Satın alımına ilişkin belgeler (mal veya nakit Fişi, sözleşme, fatura vb.), uygun malların iadesi için bir başvuru ile birlikte satıcıya sunulur. Belge yoksa ve satıcı hakkınızı reddederse, zaten yargılama çerçevesinde bir tanık çekebilirsiniz.

2. Ürün durumu

Satın alınan ürün kullanılmamalıdır. Tüm fabrika çıkartmaları, yamaları, ambalajları orijinal formlarında tutulmalıdır.

Gelecek için tavsiye, bir ürün satın aldıysanız, fabrika etiketlerini ve mühürlerini yırtmak veya ambalajı açmak için acele etmeyin. Böyle bir satın alma işleminin size uygun olduğundan ve gereksinimlerinizi karşıladığından emin olun. Ancak o zaman ürün tamamen kullanılabilir.

3. Malların iadesi için son tarih

Öğeler, satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde iade edilebilir. Zaman periyodu şu andan itibaren başlar: ertesi gün satın aldıktan sonra.

Son iş gününün (hafta sonu veya tatil) tatil gününe denk gelmesi durumunda, tatil gününü izleyen ilk iş gününe ertelenir.

Ancak geçici gecikme geçerli koşullardan kaynaklanıyorsa, örneğin alıcı 1 ay hastanede kaldıysa, tüketici malları iade etme hakkını saklı tutar. Doğru, sebebin geçerliliği belgelerle teyit edilmelidir, Tanık ifadesi vb., satıcı bir pozisyona girmez ve bir toplantıya gitmezse bunun mahkemede yapılması gerekebilir.

Ek terim. Bazen satıcı, alıcıları cezbederek daha fazlasını ayarlayabilir. karlı şartlarörneğin daha fazla yükleyerek satın alma uzun vadeli dönüş kaliteli mal. Daha sonra böyle bir satıcı, mevzuattaki diğer kurallara atıfta bulunarak sözlerinden vazgeçerse, satıcının vaatleri dikkate alınmalıdır. Önemli olan bunun kanıtının olmasıdır.

4. Nereye Gidilir?

Mal değişimi veya para iadesi sadece malları satın aldığınız satıcı tarafından yapılabilir. üretici, ithalatçı, servis merkezleri vb. Bunu yapmak zorunda değildir, ancak ciddi kuruluşlar, hizmete elverişli malların herhangi bir şubesine, temsilciliklerine, şubelerinden bağımsız olarak taşınmasına izin verir. gerçek konum alımlar.

5. İade nedenleri

Alıcının uygun ürünü iade etmek için hangi gerekçeleri olabilir? Bu, aşağıdaki gibi göstergeler açısından bir tutarsızlıktır:

• bir şeyin biçimi, tarzı;
• boyutlar;
• tüketici tarafından kullanılan diğer şeyler ve öğelerle ilgili renk şeması;
• teçhizat;
• diğer motifler.

Alıcı, malları iade etme nedenlerini kendisi belirler ve satıcıya bunlar hakkında bilgi verir. Tüketici bu sebepleri herhangi bir delille desteklememelidir. Dolayısıyla aslında satıcıya bildirilen sebep sadece bir formalitedir, elbette satıcının iade sebebinden memnun kalmayarak reddetmesi hukuka aykırı olacaktır (yani Tüketici md. 25'e uygun değildir). Gıda dışı ürünlerin iade prosedürünü düzenleyen Hakların Korunması Kanunu iyi kalite).

6. Satın alınan bir ürünü iade ederken alıcının hakları

İade edilen mallar için hemen para talep etmenin doğru bir eylem olmadığını herkes bilmiyor. Kanun alıcıya böyle bir doğrudan yetki vermemektedir. Satıcının kendisi bir iyi niyet jesti göstermedikçe. Birçok tüccar bunu yapar, ancak sorumluluk korkusu nedeniyle değil, yüksek itibarlarını korumak için yapar.

Her şeyden önce, tüketici benzer bir ürünle takas yapabilir.

Tamamen aynı, sadece farklı bir renk, farklı bir boyut vb. olduğunu vurguluyoruz. Örneğin, bir elektrikli su ısıtıcısını spiralli başka bir markanın su ısıtıcısıyla, disk ısıtma elemanı olan başka bir üreticiyle değiştirmeyi talep edemezsiniz. Talep edemezsiniz, ancak böyle bir takas teklif edebilirsiniz ve daha sonra satıcının takdirine bağlı olarak (daha sonra ek ödemeler, ek satın almalar, kısmi geri ödemeler vb. konular) tartışılır.

satıcı yoksa benzer ürün değiştirmek için şunları yapabilirsiniz:

• satıcıyla mal değişimi için başka bir tarihte anlaşmaya varın (bu tarih satıcı ve alıcı arasında kararlaştırılır, genellikle bu, ilgilenilen malların yeni bir partisinin teslimat günüdür);
• para iadesi talep edin. Satıcı parayı üç gün içinde iade etmelidir.

Alıcı, satın alma işleminden sonra malların yanında olduğu günler için ceza talep etme, teslimat masrafları için tazminat talep etme ve ayrıca geri ödeme talep etme hakkına sahip değildir. ahlaki hasar Satıcı uygun ürünü iade etme hakkını ihlal etmediği sürece.

Yine de, mallar kredili olarak satın alındıysa ve bunun karşılığında para iade edildiyse, satıcı, tüketici tarafından emtia kredisi için ödenen faizi tazmin etmekle yükümlüdür.

Satıcının sorumluluğu

Malları değiştirmeyi / parayı iade etmeyi motivasyonsuz olarak reddetmek, aşağıdakileri içeren bir tüketici haklarının ihlalidir:

• zorla mal değişimi veya ödenen bedelin iadesi;
• satıcının eylemlerinden kaynaklanan zararların tazmini (örneğin, alıcı bir aşağı ceket satın aldı ve ülkenin kuzey kısmına bir iş gezisine çıkmayı planladı. Aşağı ceket bedene sığmadı ve satıcı değiştirmeyi reddetti. Alıcının başka bir aşağı ceket alacak parası yoktu ve sıcak giysiler olmadan ayrılmak sağlık için tehlikeliydi. Sonuç olarak, işveren, eksik biletler için alıcıdan zararlarını tazmin etti ve ikramiyeyi geri çekti. uygunsuz performans emek fonksiyonları. Belirtilen miktar haksız ret ile sonuçları arasında bir bağlantı olduğu için alıcının satıcıdan tazmin edebileceği zararlar);
• diğer insanların parasının kullanımı için faiz (ilişkinin doğası gereği, satıcı parayı iade etmek zorunda kaldıysa ve takas yapmadıysa). Faiz miktarı, her gün için yeniden finansman oranının (Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın banka faizi) 1/300 miktarına göre belirlenir;
• manevi zarar tazminatı (tutar duruma bağlı olarak 1.000 ila 15.000 ruble arasında değişir);
• satış sözleşmeleri, satıcı tarafından tutulan hisseler tarafından sağlanan diğer sonuçlar mümkündür.

Sorumluluk mahkemede dava açarak adalete teslim edilebilir (talep miktarı 50.000 ruble'den fazla değilse bir sulh hakimi ve bir bölge / şehir mahkemesinde - bir talebin maliyeti 50 bin ruble'den fazladır).

Eğer bir Deneme tüketici lehine sona ererse, tüketici yine de tüm yasal masrafları satıcıdan geri alabilir.

Alıcının kusurlu olmayan bir ürünü iade etmesi için talimatlar

Adım 1. Çözülemeyen bir anlaşmazlık durumunda tanık olabilecek bir arkadaşın şirketinde satıcıyı ziyaret etmek daha iyidir. Tüm konuşmayı bir ses kayıt cihazına kaydetmek gereksiz değildir. Satıcı bu konuda önceden bilgilendirilmelidir. Ne dersiniz ses kaydedici Yanlış anlama durumunda ihtiyacınız olacak ve dava dışında hiçbir yerde kullanmayacaksınız. Bunu yaparken arkadaşça ama resmi bir ton kullanın.

Adım 2. Konuşma, malların iadesi için bir başvurunun satıcıya sunulmasıyla başlamalıdır. Böyle bir beyan önceden () hazırlanır ve bir kopyası ona eklenir. ticaret belgesi(makbuz, çek, sözleşmeler vb.). Sakince ve dostane bir şekilde durumunuzu açıklayın, pozisyonunuza adım atmayı teklif edin ve satış görevlisinden sakladığınız başvurunun ikinci nüshasını imzalayıp tarih atmasını kibarca talep edin. O andan itibaren satıcıyla iletişime geçme tarihini belirlediniz. Başvuru için son tarihi kaçırdığınızı gelecekte size bildiremez.

Adım 3. Fabrika etiketlerinin, mühürlerinin ve ambalajlarının kullanım izlerini ve güvenliğini kontrol etmek için iade edilen malları satıcıya gösterin. Ve herhangi bir şikayet yoksa, satıcıdan başvuru kopyanıza bu konuda bir not yazmasını isteyin. Anlaşmazlık durumunda, davanızı kesin olarak kanıtlayın. En iyi talep detaylı açıklama, iade edilen malın uygunsuzluğunun nedeninin ne olduğu ve satıcının diğer itirazları.

Adım 4. Satıcıyı, satılık malları takas etmek için size sunmaya davet edin. Bir değişim yapmak için doğru satın alma ve teklifi seçin. Değişim üzerine, çizim yapmanız gerekir transfer belgesi(eylem, fatura vb.) fiili takas tarihi ile birlikte. Böylece, karşılığında aldığınız malları iade etmek için on dört günlük bir süre hakkınızı saklı tutacaksınız. İlgili ürünün sonraki değişim sayısı sınırlı değildir. Satıcıdan, değiştirilen malları kendisine iade ettiğinize dair bir makbuz almayı unutmayın.

Adım 5. Size sunulan malın uygun olmaması veya mevcut olmaması durumunda, iade başvurusu nüshasında bu hususun belirtilmesi gerekir. Orada, yeni bir mal sevkiyatının alındığı tarihi de yazılı olarak belirtebilirsiniz.

Beklemek istemiyorsanız, mallar için ödenen tutarı alma hakkınız vardır. Bu durumda, satıcıya önceden hazırlanmış bir geri ödeme başvurusu sunun (). Bu beyan satıcı tarafından imzalanmalı ve tarih atılmalıdır.

Adım 6. İlk talep anında paranın iade edilmemesi durumunda, satıcının parayı iade etmeye hazır olduğunuzu size bildirmesi için iletişim numaranızı bırakın.

Adım 7. Üç gün sonra para için satıcıya gelin. Onları iade etmeyi reddederse, o zaman böyle bir anlaşmazlığın çözülmesi gerekecektir. yargı emri. Bu durumda satıcıya sorun. yazılı ret ve mahkemeye gitmesini bildirmek (kaliteli malları iade etme şartına uyulmadığına dair yazılı bir talepte bulunmak), tazminatla tehdit etmek mahkeme masrafları, hükmen ve manevi zararın tazmini. Çoğu zaman, alıcının arzusunu gören satıcılar geri adım atar ve yerine getirirler. yasal yükümlülükler gönüllü olarak.

Malların iadesi için örnek başvuru

Kime ______________________________

nerede ______________________________

itibaren ________________________________
(alıcının tam adı)
________________________________

Beyan
kaliteli malları iade etmek
Sanat uyarınca. 25 "Tüketicinin Korunması Hakkında" Federal Yasa

"____" __________ 2019 benim tarafımdan _________ (alıcının tam adı) _______________ mağazada
___________________________________________________________________________



Belirtilen ürün, __________ ________________________________________________________________________________ nedeniyle satın alma amaçları için tarafımdan kullanılamaz.
(nedeni belirtin)
Ürün tarafımca kullanılmamıştır ve kalitelidir. Ambalaj ve etiketler orijinal haliyle muhafaza edilmektedir.
"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Federal Kanun"un 25. Maddesi uyarınca,

Yalvarırım:
1. iade için malları kabul edin.
2. Değişim için benzer öğeleri gönderin.

Başvuru: ____________________________________________________
(mal alımını onaylayan belge)

"________" ___________ 2019 _____ (____________________________)

Mallar için ödenen paranın ödenmesi için örnek başvuru

Kime __________________________________
(satıcının bilgileri işarete uygun olarak belirtilmiştir)
nerede __________________________________
(satıcının adresini belirtin)
itibaren __________________________________
(alıcının tam adı)
__________________________________
(yazışma adresi, telefon numarası)

Beyan
mallar için ödenen paranın ödenmesi hakkında

"____" ______________ 2019 benim tarafımdan ________ (alıcının tam adı) _____________ mağazada
__________________________________________________________________________________
(isim, konum adresi)
oldu satın alınan mallar: _______________________ değer ____________________________
(ürünün adını belirtiniz) (fiyatını belirtiniz)
"______" _____________ 20___ Malları iade etmek ve karşılığında benzer bir tane almak için mağazayla iletişime geçtim. Ancak, satıcının satılık benzer bir ürünü yoktur.
Neyin ışığında, Sanat temelinde. 25 "Tüketicinin Korunması Hakkında" Federal Yasa
Yalvarırım:
1. satış sözleşmesini feshedin ____________________________________
(ürün adı belirtilmiştir)
değer ________________________ ovmak.
2. mallar için benim tarafımdan ödenen parayı _________________ ovmak miktarında iade edin.

"____________"________________ 2019

________________________ (___________________________________________)

Makalenin konusu hakkında sorularınız varsa, lütfen yorumlarda onlara sormaktan çekinmeyin. Tüm sorularınızı birkaç gün içinde kesinlikle cevaplayacağız. Ancak makalenin tüm sorularını ve cevaplarını dikkatlice okuyun, benzer bir sorunun ayrıntılı bir cevabı varsa, sorunuz yayınlanmayacaktır.

Arasında Rus vatandaşları alıcının satın aldığı ürünü iki hafta içinde mağazaya iade etme hakkına sahip olduğu tüketici yasasının 25. maddesi son derece popülerdir. Bu durumda tüketici, eyleminin nedenini bile açıklamayabilir. Ancak bu ayrıcalığı kullanmak için sadece bir takım şartlara uymak (satın alma fişini muhafaza etmek, ambalaja zarar vermemek vb.) ilgili açıklama harcanan fonların iadesi için satış noktasına. Nasıl doğru bestelenir bu hareket, daha sonra tartışılacaktır.

Yetersiz kalitedeki malların iadesi için nasıl başvurulur?

Bir mağazadan bir ürün satın aldıktan sonra, satın alımın beyan edilen kaliteyi karşılamadığını tespit ederseniz, çekinmeyin. bu ürün geri. Sonuçta, müşteri ürünü 14 gün içinde mağazaya iade edebilir. Ancak, içinde bu kural bazı istisnalar var - İade edilemeyen bazı mal kategorileri vardır. Bunlar şunları içerir:

• Takı;
• Bakım ve hijyen ürünleri;
• Teknik olarak karmaşık ürünler;
• İlaçlar;
• Araçlar.

Uygun olmayan GOST ürünleri satın aldıysanız ve bunları prize geri getirdiyseniz, büyük olasılıkla size benzer ancak yüksek kaliteli bir ürün için bir değişim teklif edilecektir. Bunun size uymaması ve paranızı almak istemeniz durumunda bir başvuru yazmanız gerekecektir. Bunu nasıl doğru bir şekilde yapacağınızı ve hangi zaman diliminde dikkate alınması gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Bu arada, aynı konuda kullanışlı olacaktır.

Yetersiz kalitede malların iadesi için başvurunun değerlendirme şartları

Başvuru, şablonu aşağıda sunulan genel kabul görmüş kalıba uygun olarak yazılmıştır. Belge aşağıdaki noktaları belirtir:

• Kanunun kime hitap ettiği - satış noktasının müdürünün (sahibinin) tam adı ve kuruluşun adı (süpermarket, alışveriş merkezi vb.);
• Başvuru sahibi hakkında bilgiler - tam ad, pasaport bilgileri, iletişim için irtibat kişileri (telefon numarası);
• Satın alınan ürünün adı (ayakkabı, cep telefonu, mutfak robotu vb.);
• Ürünün satın alındığı kesin tarih ve tercihen saat;
• İddianın özü nedir (kalitesiz, arıza, ayıp vb.);
• Başvuru sahibinin gereksinimlerinin özü, ürünü benzer veya farklı bir ürünle değiştirmek, ancak ek bir ödeme ile parayı iade etmek vb.;
• Ekli belgelerin listesi - satış makbuzu, garanti kartı vb.

Kalitesiz ürünlerin iadesi talebinin sonuna yazarının tarih ve imzası konur. Yasa, mağaza yönetimi tarafından bir talebin değerlendirilmesi için on günlük bir süre belirler. Aynı süre içinde, alıcı mallar için ödediği parayı iade etmelidir.

iade mektubu nasıl yazılır Para uzlaşma eylemine göre (bir örnek ektedir), yazılmıştır.

Yetersiz kalitedeki malların iadesi için örnek başvuru

Satın alınan düşük kaliteli bir ürünün iade talebini doğru bir şekilde formüle etmek için mevcut şablonlardan birini kullanabilirsiniz.

Yetersiz kalitede mal değişimi için başvuru

Tüketici uygunsuz GOST ürününü değiştirmeyi kabul ederse, aynı şemaya göre hareket eder:

• Satın alınan ürün ve satış fişi ile mağazaya gelir;
• Malları değiştirme talebini belirttiği bir ifade yazar;
• Hak talebinde bulunur sorumluluk sahibi kişi ve değerlendirildikten sonra kaliteli bir ürün alır.

Bir başvuru yazarken, genel kabul görmüş forma uymalısınız.

Krediyle alınan kalitesiz malın iadesi için başvuru

Tüketici kredisinin bir parçası olarak şüpheli kalitede bir ürün satın aldıysanız, bunun için para iade prosedürü biraz daha karmaşıktır. Her şeyden önce, size ayıplı ürünü satan mağaza ile yapılan satış sözleşmesini dikkatlice incelemelisiniz. Ardından, harcanan tutarın iadesi için ihtiyacınızı ve kredinin verildiği bankanın ayrıntılarını belirttiğiniz bir beyanla satıcıya gidin. Alışveriş merkezi size özel hareketÜrün iadesi hakkında bilgi aldıktan sonra bu belge ile anlaşmalı olduğunuz bankanın şubelerine gitmeniz gerekmektedir. AT finansal organizasyon tüketici sözleşmesinin feshi için bir başvuru yazarsınız ve mağazadan ona bir eylem eklersiniz.

Müşterinin emrinin yerine getirilmesinden memnun olmadığı durumlar yaygındır. Herhangi bir hizmeti kullanırken, ciddi rahatsızlıklar yaşayabilir veya zaman kaybedebilir. kötü hizmet. Ayrıca tüketici her zaman ücretini ödediği hizmeti alamamaktadır. Örneğin, mağazadaki satıcı ürünle ilgili bilgi vermemiş veya kalitesiz malları size iade etmeyi reddetmiştir.

Hizmetler için ödeme yaptığınız, ancak size bunları sağlamadıkları bir durumda ne yapmalısınız? Vicdansız bir servis sağlayıcı ile bir çatışma nasıl çözülür? Parayı nasıl iade edeceğim ve taleplerimi kime yönelteceğim? Bu makalede bunun hakkında okuyun.

Şikayet Gerekçeleri

Haklarının ihlali ile karşı karşıya kalan tüketiciler, geri ödeme gerektirebilir. Bunu yapmak için bir uygulama yazmanız yeterlidir. Derleme nedenleri En popüler olanları ayırt edilebilir:

• Yasadışı ticaret ve yasa dışı hizmetlerin sağlanması;
• Satış düşük kaliteli mallar veya hizmetler;
• Tüketiciye hizmet sunamamak.

Bir başvuru göndermeden önce, emin olmanız gerekir şirketle olan ilişkinin bir belgede kayıtlı olduğunu. Tarafların anlaşması olabileceği gibi çekler ve garanti kartları da olabilir. Buradaki en önemli şey, size verilen hizmetler için ödeme yapıldığını kanıtlamaktır.

Kuralları talep edin. Örneklem

Verilmeyen bir hizmetin parasını geri almak, yazılı bir açıklama yapmanız gerekir. Sizin için temel olacak daha fazla eylem. Başvuru aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• Şirket temsilcisi hakkında bilgi(pozisyon, soyadı, adı ve soyadı);
• Tüketici verileri(soyadı, adı ve soyadı, adres ve telefon numarası);
• Durumlar, tüketicinin para iadesi talep etmesini istemek;
• banka detayları veya posta adresi;
• Davayla ilgili diğer belgelerin listesi(sözleşme, çek, sertifika, makbuz).

Bilgi

Başvuru iki nüsha olarak yapılmalıdır. Bunlardan biri satıcı tarafından alınır, ikincisi müşteride kalır. Mümkünse, bu şekilde tutmak önemlidir, dava kanıt olarak sunmak. Belge, şirket başkanı ve başvuru sahibi tarafından imzalanır.

Nereye başvurulur?

Geri ödeme için başvurabilirsiniz örgütün başkanına.Şahsen gönderebilir veya Tescilli posta ile- sonra posta makbuzunuzu saklayın. Paranızı geri almak için ihtiyacınız olan:

• Servis sağlayıcıya bir başvuru gönderin;
• Bir yanıt ve geri ödeme bekleyin;
• Reddetme durumunda, iletişim
• Dava açmak

Şirket size para vermeyi reddedebilir - o zaman Rospotrebnadzor ile temas kurmaktan çekinmeyin. Hizmet sektöründeki ana denetim organıdır. Şikayetler mahkemeye gitmeden önce, sonra ve mahkemeye giderken yapılabilir. Rospotrebnadzor'a başvurunun şekli normalden neredeyse hiç farklı değil. Ancak sonuç olarak, temyizin amacını belirtmeniz gerekir - parayı iade etme veya harcama talebi planlanmamış denetim. Böyle bir denetimin sonuçlarına dayanarak, tespit edilen ihlaller hakkında bir sonuç çıkarılır ve bunları ortadan kaldırmak için önlemler önerilir. Ayrıca denetim makamı, faillerin cezalandırılması için bir emir verebilir.

Çatışmanın tarafları bir anlaşmaya varmadıysa, o zaman, dava açma hakkın var iddia beyanı geri ödeme yapmak için. Ayrıca, sanatçıya daha önce bir itirazınızın olması gerekir. Ayrıca, şikayetinizi dikkate almadığını veya reddettiğini kanıtlamanız gerekecektir. Mahkemeye başvururken, müşteri devlet vergilerini ödemekten muaftır.

Örnek Belgeler

Şartlar ve iade miktarı

Yükleniciye para iadesi yapılır, bu süreye uymazsa tüketicinin talep etme hakkı vardır. ek tazminat icracıdan.

Miktar özel duruma bağlıdır. Şirketin kusuru nedeniyle hizmetler sağlanmadıysa, müşteri harcanan paranın tamamını geri alır. Müşteri kusurlu ise, yüklenici ödeme miktarını azaltma veya parayı iade etmeyi tamamen reddetmek. Fonlar, hizmet ödemesinin yapıldığı şekilde - nakit, banka havalesi veya kartla iade edilir. Tüzel kişiler için geri ödemeler yalnızca banka havalesi yoluyla aktarılır. Hala parayı almadıysanız, o zaman mantıklı

Zamanında ve doğru yazılmayan bir iade talebi, daha önce ödenen tutarların kaybolmasına neden olur. Böyle bir durumdan kaçınmak için uzmanlarla iletişime geçmenize, 5 dakikanızı ayırmanıza ve makaleyi sonuna kadar okumanıza gerek yoktur.

Olayın nedenleri, koşulları ve gereksinimleri hakkında bir açıklama yapmak - iddia budur. o yazıyor serbest çalışma, ancak bir belgedir, bu nedenle bir iş tarzında sunulur. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", hazırlanmasına ilişkin kuralları ve uygulama için son tarihleri ​​kontrol eder.

Genel yapı Geri ödeme talebi şuna benzer:

1. "Başlık", talebin kime ve kimden gönderildiği hakkında bilgileri gösterir. Yukarıdan yazılmıştır yönetici itirazın kime gönderildiği, kuruluşun adını belirtir. Aşağıda kendinizle ilgili bilgiler bulunmaktadır: tam ad, posta adresi (posta koduyla birlikte) ve iletişim için telefon numarası. Talebin tarihi ve yeri de buraya girilebilir;
2. Aşağıdaki “başlık”tan girintili olarak “İddia” veya “ifade” kelimesi ortada yazılır;
3. Gövde metni, talebin özünü açıklar. Olayın tüm koşulları ayrıntılı olarak verilmiştir: ne, nerede, ne zaman, ne miktarda satın alındığı veya ödendiği. İşlemi sonlandırmak ve fonları iade etmek neden gereklidir? Bilgileri doğru ve tutarlı bir şekilde sunmak ve açık gereksinimleri belirlemek önemlidir;
4. Bir yanıt için bir zaman sınırı belirleyebilirsiniz. Bu öğe isteğe bağlıdır. yasa, taleplerin değerlendirilme süresini düzenler ve ihlali ek yaptırımlar gerektirecektir;
5. Hangi biçimde yanıt almak istediğinizi belirttiğinizden emin olun: Rus Postası, e-posta veya şahsen. Kuruluşlar bazen listelenen tüm ilgili kişiler için yanıtları çoğaltır;
6. Başvuruya belgeler (çekler, garanti kartları, makbuzlar vb.) eklenmelidir, bu nedenle listeleri de aşağıda listelenmelidir;
7. Yukarıdakilerin tümü imzalı ve tarihlidir (başlıkta belirtilmemişse).

Temyiz oluşturulduğunda, nasıl doğru bir şekilde iletileceği sorusu ortaya çıkar. Bunu yapmak için belirli bir şema içinde hareket etmeniz gerekir:

• Talep, başvuru sırasında önceden veya kuruluşun kendi binasında yazılabilir;
• Mağaza veya ofiste kabul etme hakkına sahip bir kişi varsa benzer belgeler, ardından belge burada bırakılır. Çalışanlar başvuruyu kabul etmek istemezlerse veya kişisel bir ziyaret yapmak için zamanınız yoksa, belge, talebinizi gönderme ve alma tarihini belirlemek için envanter ve makbuzu muhafaza ederek yönetime iadeli taahhütlü posta ile gönderilebilir. muhatap tarafından;
• Taleplerdeki geri ödemeler her zaman 2 kopya halinde bırakılır. Sizinle birlikte saklanacak olanlardan birinde, başvuruyu kabul eden kişi imzasını, transkriptini (tam adı), pozisyonunu ve kabul tarihini koyar;
• Zamanında veya hiç cevap alamadığınız takdirde, muhatabın temsilcisi tarafından tasdikli bir belge ile ilgili kurum ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. denetleme makamları yardım için.

Not! Kabul işareti taşıyan talebin bir kopyası, mahkemede aynı işarete sahip orijinal ile aynı etkiye sahiptir.

Para iade süresi

Davalının karşılaması gereken süre, talebin kabulünü takip eden günden itibaren sayılır ve 10 gündür. Son teslim tarihi geçmişse, ancak yanıt yoksa, tüketiciyi koruma komitesi, Rospotrebnadzor veya mahkeme ile iletişime geçmeniz gerekir.

Şikayetin veya mahkeme kararının değerlendirilmesinin sonuçlarına göre, talep metnine ilişkin gereksinimleriniz karşılanırsa, talep edilen miktara gecikme ve manevi tazminat cezaları eklenecektir.

Ancak başvurunun kendisinin değerlendirilme süresi ile genel sorunu çözme süresi birbirine karıştırılmamalıdır. 10 gün sonra, yalnızca bir cevap alacaksınız - “evet” veya “hayır”, olumlu bir cevap olması durumunda para derhal iade edilmeli ve olumsuz olması durumunda sorunu farklı bir şekilde çözmeniz gerekecektir. . Her şey özel duruma bağlıdır.

Verilmeyen hizmetler için

Hizmet verilmeyen veya eksik verilen hizmet karşılığı ödenen tutarlar Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 29,30,31,32. maddeleri uyarınca iade edilir. Önce sözleşmenin feshi ve ön ödemenin iadesi için bir başvuru yazmalı, bu belgelerle hizmet sağlayıcı ile iletişime geçmelisiniz. Çoğu zaman, kuruluş bu tür sorunları hemen çözer ve fonları iade eder.

Verilmeyen hizmetler için sözleşmeyi feshetmeyi ve parayı iade etmeyi reddederseniz, standart şemaya göre hareket etmeli ve 10 gün içinde de dikkate alınan bir talep yazmalı, ardından diğer durumlarda gerçeği aramalısınız.

Teslim edilmeyen mallar için

Geri ödeme sürecinin kendisi bu durum tedarik sözleşmesinde belirtilen koşullara ve ayrıca varlığına bağlıdır. arasındaki işlemler için tüzel kişiler böyle bir belge her zaman hazırlanır, ancak arada bireysel ve organizasyon sık değil.

Talep, yukarıda açıklanan ilkeye göre hazırlanır ve dosyalanır, ancak sözleşmenin ihlal edilen maddelerini, düzenleyici yasalara atıfları, geri ödenecek tutarları, gereksinimlerin yerine getirilmesi için son tarihleri ​​ayrıntılı olarak belirtmelidir. Hepsinin kopyaları Muhasebe belgeleri, faturalar vb.

Talep, tedarikçinin kendisinden ne istendiğini ve ne yapması gerektiğini tam olarak anlayacağı şekilde düzenlenir.

Not! Kuruluşla bağımsız olarak anlaşmak mümkün değilse, talebin yetkili bir şekilde hazırlanmasına yardımcı olacak ve davayı mahkemede sunacak bir avukatla iletişime geçmek daha iyidir.

Yetersiz kalitedeki mallar için

En yaygın iade vakaları para toplamı iddialar özellikle yetersiz kalitedeki ürünlerle ilgilidir. Bir mağazada satın alma yaparken, tüm işlevleri kontrol etmek neredeyse imkansızdır, bu nedenle çalışma sırasında kusurlar görünebilir.

Bu gibi durumlarda, yönetime hitaben, aşağıdakileri belirten bir geri ödeme talebi de düzenlenir:

• Başlıktaki alıcı verileri, genel şablon + pasaport verilerine göre;
• Metin, satın almayla ilgili bilgileri içerir: ürün adı, makbuz numarası, satın alma tarihi, harcanan miktar;
• Kusur ayrıntılı olarak açıklanmıştır, geri ödemenin nedeni ( yasal gerekçeler);
• Başvuru imzalanır ve tarih atılır.

Mağaza çalışanları sağlayabilir hazır form veya tüm metni kendiniz yazmayı isteyin. 10 gün içinde talep değerlendirilecek ve sonuç belirtilen ilgili kişilere aktarılacaktır.

Telefon geri ödeme talebi

Geri ödeme süreci kendi içinde hoş değildir - her zaman bir çıkar çatışmasıdır. Telefonlarda zorluklar diğerlerinden daha sık ortaya çıkar, çünkü para almak için uzmanlık gerekebilir.

En modern mobil cihazlar teknik olarak karmaşık bir mal kategorisini ifade eder. Herhangi bir nedenle size uymadıysa, bu tür kaliteli cihazlar için geri ödeme yapılmaz.

Sanatın 1. paragrafına göre. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18'i, cihazı değiştirebilir veya parayı iade edebilirsiniz. satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde telefonun bariz bir kusuru varsa veya beyan edilen teknik özellikler gerçek özelliklere uymuyorsa. Eğer bir verilen terim geçtiyse, parayı aşağıdaki koşullar altında iade edebilirsiniz:

• Önemli hasarın varlığı, yani. cihaz onarılamaz olarak tanınacaktır;
• Onarım gecikmeleri;
• Telefonun toplam kullanım süresi, devam eden onarımlar nedeniyle yılda 30 günden fazla değildir.

Burası, geri ödeme için bir talep yazmanız gereken yerdir ve ikinci veya üçüncü nokta nedense, fonlar 10 gün sonra iade edilecektir. Ve kusuru teyit etmek için satıcının inceleme isteme hakkı vardır. Firma veya alıcının kendisi tarafından yirmi gün içerisinde gerçekleştirilir. Sonuçlarına göre ya iade yapılır ya da yapılmaz.

Not! Satıcı önce 10 gün içinde talebi değerlendirebilir, ardından telefonu 20 gün içinde incelemeye gönderebilir. Kanuna aykırı değil!

Bir müşteri için hak talebinde bulunmak, geri ödeme sorununu yasal olarak çözmenin ve satış sözleşmesini feshetmenin en emin yoludur. dava haklarını savunmanın tek yolu bu.

Satın alınan mallar için para iadesi prosedürü, ticarette oldukça yaygın bir olgudur. Üstelik parasını iade etmek istediğiniz ürünün ayıplı olması şart değil. Tüketici basitçe buna karar verebilir bu satın alma hiçbir kritere uymadı.

Bazı durumlarda, tüketicinin tüm ibraz hakkı finansal gereksinimler. Bu yazıda, geri ödeme için başvuruda bulunmanın nüanslarına bakacağız.

Başvuru veya talep

Ancak, geri ödeme talebi içeren bir belgenin beyan çağırmak için tamamen doğru olmadığını belirtmekte fayda var. Onun çekirdeğinde bu belge bu tür menkul kıymetlerin ana özelliğine sahip olduğu için bir iddiayı temsil eder - bu durumda satıcıya yönelik belirli bir gereklilik. Bu, ortaya çıkan anlaşmazlığı çözmek için mahkeme öncesi talep sürecini başlatır.

Ancak bu belgeye ne dersek, özünde basit bir mektuptur. iş doğası. Bu nedenle, geri ödeme başvurusu, iş mektuplarının tüm özellikleri ile karakterize edilir.

İade koşulları

Tüketici haklarının korunması yasasına göre, malları satıcıya iade etmek ve bunun için ödenen parayı iade etmek mümkündür, ancak yalnızca belirli koşullar yerine getirildiğinde:

Satın alınan malların kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa, bu koşullar onun için geçerli değildir. Satılan ürün iyi kalitede olabilir, ancak tüketicinin almayı beklediği şey olmayabilir. Çevrimiçi mağazalardan alışveriş yaparken bu tür durumlar ortaya çıkabilir. Bu tür satın alımlar için aynı kural geçerlidir ve ayıplı mal alımında olduğu gibi aynı koşullar altında geri ödeme talep edilebilir.

Bu durumda, iade için iyi yazılmış bir tüketici başvurusu gereklidir.

Mallarla ilgili hangi eylemler gerekli olabilir?

Ayrıca, kalitesiz mallar için parayı iade etmek yerine, satıcıdan başka bir işlem yapmasını isteyebilir, örneğin:

• malları kesinlikle aynı olan bir başkasıyla değiştirmek;
• ürünü farklı bir marka ve modelin benzeri ile değiştirmek ve gerekirse fiyatı yeniden hesaplamak;
• malların ücretsiz onarımını yapmak;
• malların onarımı için harcanan fonları kendi başlarına telafi etmek.

Bu durumda, yalnızca ihtiyacınızı doğru bir şekilde tanımlamanız gerekir.

İade prosedürünün ürünün türüne göre değişebileceğini bilmek önemlidir. Bu konuya aşağıda tekrar değinilecektir.

Geri ödeme için nasıl başvurulur?

Ücretsiz bir biçimde bir satıcı oluşturabilirsiniz. Ancak bazı koşullara uyulmalıdır.

Bu tür bir beyan bir iş mektubudur. Bu tür Yazışmalara doğruluk ve duygusallık eksikliği eşlik etmelidir.

Aşağıdaki kurallara uyulmalıdır:

Çözüm

Bir iddia hazırlarken, olayların açık bir kronolojisine bağlı kalmak gerekir. Bu açıklama geri ödeme için iki kopya halinde düzenlenir: ilki prize aktarılmalı ve ikincisi tüketicide kalmalıdır. Satıcı, kanunen, talebe en geç 10 gün içinde cevap vermekle yükümlüdür.