Satıcı mallar için parayı iade etmeyi reddediyor mu? Şikayet etmek için acele etmeyin. Kanun, satın alındıktan sonra mağazaya iade edilemeyecek malların bir listesini tanımlar. Peki ya "Müşteri her zaman haklıdır!" sloganına ne demeli? Alıcı yasalara uygun hareket ederse haklıdır.

İade için uygun olmayan mallar

Gerçekten de çoğu ürün, iade edilemez kategoride olmadığı sürece bir mağazaya iade edilebilir.

19 Ocak 1998 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi N 55, listeyi belirledi. Gıda Ürünleri ibrazı, değişimi, ibrazı, faturası, etiketi, ambalajı vb. muhafaza edilse dahi, söz konusu değildir.

Bu Liste on dört maddeden oluşur ve piyasa ticaretinin çoğu alanını kapsar.

Neden bazı ürünler iade edilemez?

Bu mal listesi tesadüfen onaylanmadı. Mağazanın ilacı iade edeceğini hayal edin. Eczane satış elemanı paketin bütünlüğünü kesin olarak doğrulayamaz. Paket açılabilir, ilaç değiştirilir. Bu ilacı satın alan başka bir alıcı, kullanırken zehirlenebilir. Aynı şey kişisel bakım ürünleri için de geçerli. Kullanılmış bir epilatör kullanmak çok hoş değil.

Pek çok öğenin iade edilemediği veya değiştirilemeyeceği ortaya çıktı. Ancak, kanunda titiz avukatlar tarafından kanıtlanmış bir tür boşluk var - satıcı ticaret kurallarını ihlal etmemelidir. Satıcı, malları satarken ticaret kurallarını ihlal ettiyse, verilen zemin bu listedeki herhangi bir ürünün iadesi veya değişimi için bir neden olarak hizmet edebilir.

İade edilmeyen bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Satıcıların ticaret yaparken uyması gereken kuralların her birinin örneğine bakalım.

Hastalık tedavi ürünleri

Listedeki ilk ürünler, hastalıkların önlenmesi, tedavisi, hijyen ürünleri, çeşitli tıbbi cihazlar, çocuk bakımı ürünleridir. Tıbbi ve tıbbi ürünler satın alırken, satıcının size ürünü hakkında tam bilgi, yani bir açıklama sağlamak zorunda olduğunu hatırlamak önemlidir. görünüm ilaç, etkisi ve insan vücudu üzerindeki etkisi, yan etkiler. Aynı anda birkaç ilaç satın alırsanız, herhangi bir eczanede birbirleriyle etkileşimleri konusunda uyarılmalıdır ve bu bilgi ekteki talimatlarda da bulunmalıdır.

dikiş mal

Bunu metre başına satılan hazır giyim, tekstil, triko, kablo ve inşaat ürünleri izlemektedir. Genellikle perdeler, muşamba, kablo perakende mağazalarında görüntü başına serbest bırakılır. Tabii ki, alıcı 2 metre muşamba satın alıp iade ettiyse, 2 metreye ihtiyacı olan başka bir alıcı bulmak o kadar kolay değil. Dönüş bu tür fabrikada bir damga veya üzerinde bir etiketin bulunduğu tespit edilirse ürün mümkündür. ön taraf. Kumaşı, bileşimini dikkatlice kontrol etmeyi unutmayın, ürünün bir işareti olmalıdır. Gerekli bilgileri sağlamanız gerektiğini unutmayın.

Parfümeri

Parfüm ürünleri de listede yer alıyor ancak satın alınan ürünün numune olarak sunulandan farklı koktuğunu tespit ederseniz, bu durumda ürün iade edilebilir. Mağaza, ürünü paketinden çıkarmanızı ve içindekileri kontrol etmenizi istemelidir. Ancak, unutmayın ki ruhlar, tuvalet suyu, ambalajsız satış yapmayınız. Bu bir ihlaldir.

Karmaşık teknik nitelikteki mallar

Arabalar ve mallar, karmaşık teknik doğa hangi uzun bir garanti var. Bu kategorideki herhangi bir ürüne ücretsiz erişimin organize edilmesi gerektiğini unutmayın. Gelebilir, malları daha yakından inceleyebilirsiniz, bazı durumlarda tutun, oturun, test sürüşü yapın.

Takı

Büyük ölçüde yüksek gereksinimler takı satışına sunuldu. Alıcı, ürünün bileşimi, ağırlığı, kullanılan metal için kalite sertifikası, taşın kesimi ve üretici hakkında bilgi ile ilgili belgeleri ibraz etmekle yükümlüdür. Bu belgelere bakabilirsiniz ve bakmalısınız.

Evcil Hayvanlar

Evcil hayvanlar da bu Listeye dahildir. Evcil hayvan satın alırken, hayvanın herhangi bir hastalık taşımadığından, sizin ve sevdiklerinizin sağlığı için herhangi bir tehdit oluşturmadığından emin olmalısınız. Böyle veteriner sertifikaları- Bir evcil hayvan mağazasından herhangi bir hayvan satın alırken bu zorunlu bir unsurdur.

Ev kimyasalları ve inşaat ürünleri

Kalite sertifikaları ve eyalet lisansları ev kimyasalları ve inşaat malzemeleri olmalıdır. Satıcıların satış iznine sahip olmaları gerekir. Satıcının saklama şartlarını ihlal etmemesi gerektiğini unutmayın, bu, ücretli ürünlerin iadesi için bir temel teşkil edebilir. Para veya takas.

Mobilya seçerken ve ekipman seçerken, ürüne ücretsiz erişim, mobilya parçasının yapıldığı malzemeler hakkında belgesel bilgiler ve ayrıca ödeme ve transfer koşullarına ilişkin belgeler sağlamanız gerekir.

Yukarıdaki koşulların ihlali, satıcılar için çeşitli cezaların yanı sıra tüketiciye para iadesi yapma fırsatı veya benzer bir ürünle takas olur.

Çözüm

Hangi ürünler mağazaya iade edilemez? Bu mal listesi, bir hükümet kararnamesi ile açıkça tanımlanmıştır.

Bu tür mallar mağazaya nasıl iade edilir. Satıcının mal satarken ticaret kurallarını ihlal etmesi, iade nedenidir.

Denis Sonin, tüketici koruma uzmanı

Tüketici hakları yasasına göre, satın alma tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde alıcı malı iade etme hakkına sahiptir. Ancak iade edilemeyecek ürünler var. Bu, benzer ürünler veya diğer boyut, stil, renk vb. ürünlerle takas için uygun olmadığı anlamına gelir.

• İnşaat malzemeleri (halı, muşamba ve ayrıca görüntülerin sattığı diğer ürünler).
• Değerli metallerden ürünler + değerli taşlı ürünler.
• Parfümeri veya kozmetik nitelikteki ürünler.
• Arabalar, römorklar, kişisel araçlar, gezi tekneleri.
• Çorap, triko ve diğer giysiler.
• Gelişmiş teknik terimler ev kullanımına yönelik mallar (makine aletleri, elektronik ekipman, elektronik oyuncaklar vb.).
• Çeşitli hastalıkların tedavisine yönelik ürünler yaşam koşulları. Bu mal kategorisi, yalnızca doğrudan ilaçları değil, aynı zamanda çeşitli cihaz ve cihazları da içerir. tıbbi amaç(solunum cihazları, ağız hijyeni ürünleri, lensler vb.).
• mal polimer malzeme(tek kullanımlık sofra takımı dahil) kullanım sırasında gıda ile temas eden.
• Onun için sivil silahlar veya kartuşlar.
• Tekstil. Kumaşların yanı sıra dokuma olmayan malzemelerden (şerit, dantel vb.) yapılan ürünleri içerir.
• Hayvanlar ve bitkiler.
• Ev kimyasalları, böcek ilaçları ve gübreler.
• Kişisel hijyen ürünleri. Bunlara güzellik ürünleri - peruklar, bukle maşaları vb., banyo aksesuarları (el bezleri, diş fırçaları vb.) ve diğer kişisel hijyen ürünleri dahildir.
• Kitaplar, broşürler, takvimler, notalar vb. dahil olmak üzere tekrarlanmayan öğeler.
• Mutfak takımları dahil ev mobilyaları.
• Çeşitli kablolar, teller ve kordonlar.

İade edilemeyen malların listesi de şemada sunulmuştur:

Lütfen satın alınan öğenin olumsuzluk iyi kalite veya bir kusur içerir, ancak aynı zamanda iade edilemez ürünler kategorisine girer, yine de yasal şartlar altında satıcıya iade edilebilir.

İadesi mümkün olmayan karmaşık ürünler

Bu mal kategorisi çok fazla tartışmaya ve tartışmaya neden olur, bu nedenle sıklıkla düzenlenir. Karmaşık teknik ürünlerin mevcut listesi şunları içerir:

• Armatürler ve Araçlar tarımsal kullanım için.
• Elektrik motorlu uçak.
• Karda seyahat etmek için tasarlanmış araçlar.
• Halka açık yollarda hareket için tasarlanmış çeşitli boyutlarda araçlar.
• 2'den fazla fonksiyona ve dokunmatik ekrana sahip navigasyon cihazları.
• Su üzerinde hareket için araçlar.
• Oyun ve televizyon konsolları.
• Mutfak aletleri.
• Herhangi bir karmaşıklık düzeyindeki bilgisayarlar ve elektronik bilgisayarlar.
• Fotoğraf ve video oluşturmak için cihazlar.

Karmaşık teknik ürünler grubuna ait mallar hakkında bilgiler, Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" da yer almaktadır.

İade edilmeyen kişisel bakım ürünleri listesi

Kişisel hijyen için kullanılan ürünler, tek kullanımdan sonra bile sunumunu kaybettiği için kesinlikle iade edilmez. Netlik için, birkaç kategoriye ayrılabilir:

• Samimi ve kadınsı hijyen ürünleri (duş jelleri, özel hijyen sabunları, hijyenik pedler vb.).
• Pamuk tipi ürünler (pamuk tomurcukları veya diskleri, vb.).
• Bebek hijyeni ürünleri (tek kullanımlık çocuk bezleri dahil).
• Kağıttan yapılmış ev eşyaları (tuvalet kağıdı, kağıt peçete vb.).
• Herhangi bir ağız bakım ürünü (diş macunu ve fırçaları, durulama suları, diş ipi vb.).
• Tıbbi olanlar da dahil olmak üzere insanlar için diğer kişisel hijyen ürünleri.

Video: Tüketicilerin ABC'si - ne iade edilemez?

Hangi ürünler değiştirilemez veya iade edilemez? Bu listeyi kim düzenler ve ne sıklıkla değişir? Hangi yasal belgeler Belirli bir ürünü mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını belirlemek için güvenmeniz mi gerekiyor? Önerilen videoda bu ve benzeri birçok sorunun cevabı:

Genellikle tüketicilerin daha önce satın aldıkları ürünleri değiştirme veya iade etme ihtiyacıyla karşı karşıya kaldıkları durumlar vardır. Ancak şunu da unutmamak gerekir ki uygulanması bu süreç sadece mümkün istisnai durumlar. Yalnızca yasalara göre değişim veya iadeye tabi olmayan mallar listesine dahil edilen ürünlerden bahsediyoruz.

Hangi ürünler yasal olarak iade edilemez ve değiştirilemez?

Tüketicinin Korunması Kanunu'na göre hangi ürünlerin iade veya değişim yapılmayacağını öğrenmek için kanunun kurallarını öğrenmelisiniz. Söz konusu hükümler uyarınca Yasal düzenleme Satıcı, aşağıdakiler gibi ticari ürünleri kabul etmeyi reddedebilir:

• Kaliteli gıda ürünleri;
• İade edilemezler listesine dahil olan ticaret kalemleri;
• Herhangi bir arızanın olmadığı karmaşık teknik ekipman, sırasıyla yüksek kalitede operasyonda herhangi bir problem yoktur.

Bu arada, ürün listesine bakın dayanıklı, bir ikame verildiğinde, yapabilirsiniz.

İade ve değişime tabi olmayan gıda dışı ürünlerin listesi - liste

Tüketicinin Korunması Kanunu çoğu durumda alıcıların ürünleri iade etme veya değiştirme haklarını kullanmalarına izin verir. Ancak, özellikle kaliteli bir ürün ise, satıcıya iade edilemeyecek belirli bir mal kategorisi olduğu unutulmamalıdır. Böyle bir geri satın almayı reddetmenin nedeni, sıhhi ve hijyenik standartlardır.
İlgili ürün gruplarının listesi aşağıdaki gibidir:

• Hastalıkların önlenmesi ve tedavisi için gerekli ilaçlar, tıbbi cihazlar ve aletler;
• Kişisel amaçlarla kullanılan parfümler, kozmetikler, hijyen ürünleri;
• Tekstil endüstrisinin ürünlerini, yani kumaşları geri kabul etmeyecekler. farklı şekiller, bantlar, iplikler ve tekstil aksesuarları;
• İnşaat ve ince işler için kullanılan malzemeler;
• Bu kategoriyle ilgili iç çamaşırları, çoraplar, çoraplar, taytlar ve diğer şeyler.
• Tarımsal-sanayi ve tarım sektörlerinde kullanılan ev kimyasalları ve kimyasalları, her türlü haşere kontrol ürünleri, gübreler vb.;
• Onlar için araçlar ve plakalar, moto, bisikletler, mekanik deniz taşıtları, küçük tarım işleri yapan traktörler;
• Elektrikle ilgili cihaz ve malzemeler;
• karmaşık teknik ürünler garanti süresi kapsamında olan: TV'ler, çamaşır makineleri - otomatik, soğutma ve dondurma üniteleri, video, fotoğraf ve ses cihazları;
• Temas ettiği ürünler ve malzemeler Gıda Ürünleri. Bir örnek tek kullanımlık sofra takımıdır.

2017'den beri iade ve değişime tabi olmayan mallar listesinde detaylar mevcuttur.

Hangi ürün 14 gün içinde iade edilemez veya değiştirilemez?

Uyarınca Rus mevzuatı tüketici hakları alanında her vatandaşın satın aldığı malı 14 gün içinde iade etme hakkı vardır. Uygulamak bu operasyon hem yüksek kaliteli hem de düşük kaliteli ürünler için mümkündür. Ancak, ticaret konusu, değişim veya iadeye tabi olmayan ürünler listesine aitse, satıcının sizi reddetme hakkı vardır. Ayrıca, belirtilen süre içerisinde mağazaya kaliteli gıda ürünlerinin teslim edilmesinin imkansız olduğunu bilmelisiniz.

İadeye tabi olmayan teknik olarak karmaşık malların listesi

Teknik olarak karmaşık ürünler için son derece katı standartlar geliştirilmiştir Yasama çerçevesi. Sunulan kaliteli ürünlerin, satın alındıktan sonra iki hafta içinde bile iade edilmesi veya değiştirilmesi mümkün değildir. Karmaşık bir teknik ürünü teslim etmenin veya fark etmenin mümkün olacağı istisnai koşullar şunlardır:

• Bu tür ürünlerin iki hafta içinde değiştirilmesi veya iade edilmesi ancak kusurların bulunması durumunda mümkündür;
• Alıcının eylemleri sonucunda ticari ürünün arızalanması durumunda mağazanın ürünü geri kabul etmeme hakkı vardır;
• Kusurun üreticinin faaliyetlerinden kaynaklandığı bir durumda, müşteri harcanan paranın iadesini talep edebilir.
• Bazen, durumunuzu kanıtlamak için bir muayene gerekebilir. Bir uzmanın hizmetleri için ödeme tüketici tarafından gerçekleştirilir. Haklı olduğu ortaya çıkarsa, satıcı parayı iade etmekle yükümlüdür;
• Geçerlilik süresi boyunca ekipmanın iadesi veya değişimi mümkündür Garanti süresi. Müşteri, üründe önemli bir kusur varsa, süreyi kabul etmeyi talep edebilir. onarım işi bir yıl içinde toplam 30 günü aşması veya ürün onarım süresinin aşılması. Teknik olarak karmaşık bir üründe önemli bir kusur bulunduğunda nasıl hareket edileceği açıklanmaktadır.

Bunun dışında herhangi bir durumda ilgili ticari kalemlerin iade ve değişimi mümkün olmayacaktır.

İlgili konu hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz

Kullanılmış ürünler iade edilebilir veya değiştirilebilir mi?

Daha önce kullanılmış (yani kullanılmış) olarak sınıflandırılan ürünler iade edilemez veya değiştirilemez. Bu işlem uygulanamaz çünkü:

• Alıcı, bu satın alma ürününün yeni olmadığı, halihazırda kullanımda olduğu veya bir promosyon kapsamında satıldığı konusunda önceden bilgilendirilir.
• Eğer bir bu durum satıcı tarafından ihlal edildi, müşteri kabul talep etme fırsatına sahip düşük kaliteli mallar geri;
• Kullanılmış ürünleri satarken, üretilip yeni bir formda satışa sunulduğunda hangi sunuma sahip olduklarını bulmak imkansızdır.

İndirimli bir ürün iade veya değişim yapılabilir mi?

İndirim veya indirim, şeylerin orijinal maliyetinde bir azalmadır. Çoğu zaman, bu sezonluk ürünler için geçerlidir.Alıcı, satın alma sırasında ürünün indirimli satıldığı konusunda uyarılırsa, satıcı ürünü geri kabul etmeyebilir.

Yeni alımlar yaparken daha dikkatli olmanız ve belirli bir ürün seçimini ciddiye almanız gerekir. Bu tür adımlar, yalnızca kusurlu bir ürünün satın alınmasına karşı değil, aynı zamanda iade ve değişimle ilgili başka sorunlara karşı da uyarır.

Birçok insan bir ürün satın aldıklarında, eve geldiklerinde, baktıklarında, takdir ettiklerinde - uymuyor. Soru, değiştirilip değiştirilemeyeceği veya iade edilip edilemeyeceği olur. Çoğu zaman, satın alırken, özellikle ayrı bir garanti belgesi yoksa, bir danışmana veya satıcıya sorulur. Ayrıca talep edilen malları iade edebileceğiniz süre sorusudur.

Tüketici hakları kapsamında aldığım ürünü hangi süre içerisinde iade edebilirim?

Mal ve hizmet alımı ile ilgili tüm hususlar düzenlenmiştir. Ürünlerin iade edilebileceği ana hükümleri belirtir.

Kanun bunu belirler belirli koşullarürünler, satın alma tarihinden itibaren ilk iki hafta içinde mağazaya iade edilebilir. Teknik olarak karmaşık ürünlerin bu süre içinde iyi durumda olmaları durumunda iade edilemeyeceğini unutmamak gerekir.

Bir kusur tespit edilirse, tüketiciye malları bu nedenle iade etmesi için iki yıl verilir. tüzük şart koşar Makul süre. Yani, kusur ilk ayda tespit edildi veya tespit edilebildiyse ve alıcı ürünü bir buçuk yıl daha kullanmaya devam ettiyse, müşterinin her şeyden memnun olduğu anlaşılır.

Prensip olarak malları iade etmenin mümkün olup olmadığı hakkında yazılmıştır.

Tüketicinin Korunması Yasası uyarınca bir mağazaya hangi ürünler iade edilebilir?

Tüketiciyi koruma yasasına göre (madde) Kaliteli ürünler belirlenen koşulları sağlaması halinde satın alma tarihinden itibaren ilk iki hafta içinde iade edilebilir. Ancak iade iki yıla kadar daha uzun bir sürede yapılabilmektedir.

Bu tür ürünler, bir üretim hatası bulunursa teslim edilebilir. Teknik olarak karmaşık malları ifade etse bile, aşağıdaki gerekçelerle iade edilebilir:

• ortadan kaldırılması uzun zaman alabilen veya büyük masraflar gerektirebilecek bir arızanın varlığı, bir veya daha fazla onarımdan sonra bu arızanın kalıcı tezahürü de dikkate alınır;
• ürün garantisi onarımı 45 günden fazla sürdü;
• Arızalar her zaman ve sıklıkla meydana gelir ve her bir garanti yılını onarmak toplamda en az bir ay sürer.

Bu nedenler, satın alınan ürünü iade etmek veya değiştirmek için yeterli gerekçedir. Bununla birlikte, arızanın bir üretim hatası olup olmadığını belirlemek için bir inceleme gerekebilir. Böyle bir durumda, bir uzmanın hizmetleri mağaza veya servis merkezi tarafından ödenir.

Yasaya göre mağazaya kıyafet iadesinden bahsedersek, o zaman detaylar var.

Neden bir ürünü 14 gün içinde iade edebilirim?

Ürünleri mağazaya iade etmek için aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekir:

• ürünün gıda dışı doğası;
• den başlayarak ertesi gün satın aldıktan sonra 14 gün henüz geçmedi;
• ürün sunumunu korur ve çalışmaz, tüm teknik özellikler korunur;
• alıcı bu ürünlerin satın alındığına dair kanıt sunabilir - makbuzlar, sözleşmeler, tanıklıklar;
• Ürün iade edilemezler listesinde değil.

Teknik olarak karmaşık ürünler için farklı bir kural izlenir. Mağazaya iade edilemezler veya servis Merkezi standart koşullar altında. Ancak, herhangi bir karmaşıklık derecesindeki sorunların tespiti durumunda, ürünü iade edebilirsiniz.

Açıklama yapılmaksızın 14 gün içinde malların iadesi hakkında -.

Tüketicinin malları iade edebileceği madde

Bir iddiada bulunurken veya ağızdan tedavi, soru, hangi maddeye dayanarak mümkün olduğu ortaya çıkıyor (tüketicinin korunması yasası uyarınca). Lütfen Tüketicinin Korunması Yasasına bakınız. Sadece değişim ve iade olasılığını değil, aynı zamanda bunların uygulanma prosedürünü de belirler. Ayrıca ürünün gıda dışı doğasının yanı sıra on dört günlük süreyi de gösterir.

Ürün belirli nedenlerle müşteriye uygun değilse, benzer bir ürünle değiştirilebilir. Bunun için ancak benzer bir ürün yoksa para alabilirsiniz. İadeler, başvuru tarihinden itibaren üç gün içinde yapılır. Madde ayrıca satıcının alıcı ile bir anlaşma yapabileceğini ve uygun olduğunda yenisini sağlayabileceğini de öngörmektedir.

Hangi ürünler 14 gün içinde iade edilemez?

Açıklığa kavuşturmak için, bir mağaza veya hizmette hangi malların iade edilemeyeceğini veya değiştirilemeyeceğini ayrıca analiz etmek gerekir. Kaliteli ürünlerin belirtildiğini hemen belirtmekte fayda var. Aşağıdaki liste, standart nedenlerle iade edilmez:

• parfümeri, kozmetik, kişisel kullanım ve hijyen ürünleri;
• tekstil, giyim ve örme ürünler;
• ev kimyasalları, tarımsal gübreler ve kimyasallar;
• elektrik motoru veya içten yanmalı motorla çalışan araçlar, uçaklar ve gemiler;
• teknik olarak karmaşık ürünler - bilgisayarlar, televizyonlar dahil ev ve organizasyon ekipmanları, ;
• tıbbi ürünler ve ilaçlar;
• takı;
• sivil silahlar;
• hayvanlar ve bitkiler;
• kağıt olmayan taşıyıcılar da dahil olmak üzere basılı ürünler;
• mobilya parçaları.

Yani, bu satın alımlar beyan edilen kalite ve özelliklere uygunsa iade edilemez. Kalitelerini veya dış parametrelerini ihlal eden herhangi bir kusur bulunursa 14 gün içinde mağazaya iade edilebilirler. sona erdiğinde bu periyot iki yıla kadar, bir üretim hatasının onarılamaması veya çok sık arıza meydana gelmesi durumunda iade edilebilirler.

Mevzuat Rusya Federasyonu her alıcıya, çoğu mal türünü satıcıya iade etme hakkını kullanma fırsatını garanti eder. İade koşulları büyük ölçüde ürünün türüne, hangi durumda olduğuna ve nasıl satıldığına bağlıdır.

Sevgili okuyucular! Makale tipik çözümlerden bahsediyor Yasal sorunlar ama her vaka bireyseldir. nasıl olduğunu bilmek istersen tam olarak problemini çöz- bir danışmanla iletişime geçin:

BAŞVURULAR VE ARAMALAR 7 gün 24 saat KABUL EDİLMEKTEDİR..

hızlı ve ÜCRETSİZ!

Neden belirli mal türleri satıcıya iade edilemez?

Bazı mal türleri, tüketici özellikleri veya tasarım karmaşıklığı nedeniyle, mallar tüm kalite standartlarını karşılıyorsa, hiçbir gerekçeyle satıcıya iade edilemez.

Örneğin kişisel bakım ürünlerini ele alalım.. Alıcı bir diş fırçası aldı, eve geldi, paketi açtı, inceledi ve kılların sert olduğuna ve kendisine yakışmadığına karar verdi. Hemen mağazaya gidip değişim kararı aldım. Ama orada değildi. O zaman kim böyle bir diş fırçası almak ister ki? Tabii ki, kimse.

Her müşteriye aynı prensip rehberlik ederse, bu mağaza için büyük bir kayıptır.

Aynı şey karmaşık ev aletleri için de geçerlidir. Bir telefon aldın, bir gün sonra suya düştü. Doğal olarak, onu kuruttunuz ve zarar vermeden değiştirmeye karar verdiniz. Mağaza, ürününün tamamen işlevsel olup olmadığını ve herhangi bir işleme tabi tutulup tutulmadığını kontrol edemez. olumsuz etki. Alıcının telefonunun içeride olmadığını varsaysak bile olumsuz çevre ama sadece uymadı.

Bir mağaza tam performansını nasıl garanti edebilir? Bu nedenle, bu mal kategorisinin değiştirilmesi yasaktır. Karmaşık teknik mallar sadece bazı mağazalar tarafından kabul edilebilir komisyon satışı hiçbir kullanım belirtisi göstermeseler bile.

Ayrıca, değişime konu olmayan mallar listesi ayrıca, kullanımda olup olmadıkları, gıda ile temas edip etmedikleri, yayınların okunup okunmadığı, çamaşırların denenip denenmediği gibi tespitlerin imkansız olduğu malları da içerir.

Sonuç kendini gösteriyor: yalnızca mağazaya iade edilemeyen malları iade veya değişim için gerekli tüm koşullara garantili uygunlukla iade edemezsiniz.

Ürünlerin değişim veya iade koşulları

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. maddesinin 1. kısmı, yalnızca malların mevcudiyetinde iade veya değişime tabi olduğu bir takım gerekçeler belirler.

Gerekçeler şöyle:

• alıcı formda;
• ürün stile uymuyor;
• mallar alıcının boyutuna uymuyor;
• ürün renkle eşleşmedi;
• Ürün uymuyor veya uymuyor.

Malların değişimi veya iadesinin sorunsuz ve gereksiz komplikasyonlar olmadan gerçekleşmesi için aşağıdakilere uymanız gerekir. zorunlu koşullar(Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 502. maddesinde ve "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. maddesinde yer almaktadır):

• mallar yeni kalmalı ve alıcı tarafından kullanılmamalıdır;
• alıcıya devredildikten sonraki sunum zarar görmedi, tüketici özellikleri ve fabrika etiketleri orijinal hallerinde korundu;
• belirli bir yerde malların satın alındığını ve ödemenin tamamının yapıldığını onaylayabilen kasada delinmiş bir mal veya çek veya başka bir belge var. Tabii ki, bir çekin varlığı, onsuz bir değişim veya geri ödeme yapmanın imkansız olduğu bir koşul değildir, ancak mevcutsa, bunu yapmak çok daha kolay ve hızlı olacaktır.
• iade ve değişim koşullarına uyulur (satın almanın yapıldığı günü takip eden günden itibaren 14 gün);
• mallar kanuna göre değişime tabi olmayan ürünler kategorisine ait değildir;
• Ürün kategorisine ait değildir.

Tüm koşullar karşılanırsa, sonraki olaylar için iki seçenek vardır:

1. mal iadesi ve ;
2. benzer bir ürünle takas olur.

Aynı zamanda, mağazada satılan benzer bir ürün olmaması durumunda para iadesi talep edilebilir.

Bu durumda para 3 gün içinde iade edilmelidir.

İnternet aracılığıyla

Satın alınan ürünlerin iade ve değişim koşulları biraz farklıdır. Bu durumda kanun alıcıya son derece sadık, satıcıya karşı ise daha sert ve daha talepkardır.

Bu nedenle, İnternet satıcısına kaliteli malları geri sunmak için son tarih 7 gün olarak belirlenir, ancak alıcı, mallarla birlikte iade şartlarını açıklayacak olan belgenin yazılı bir versiyonunu almadıysa, o zaman olasılık malın değişimi veya iadesi 3 aya kadar uzatılır.

Böyle bir dönüşün nedenlerini açıklamaya kesinlikle gerek yoktur. Malları teslimatın herhangi bir zamanında reddetmek de mümkündür. Eksiksizliğe, sunumun korunmasına ve mallar için diğer gerekliliklere ilişkin diğer tüm kurallara, normal bir mağazaya geri dönerken olduğu gibi uyulmalıdır.

İade edilemeyen veya değiştirilemeyen ürünlerin listesi

İade edilemeyen veya değiştirilemeyen ürünlerin tam listesi için bkz. normatif eylem, Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Kararnamesi olarak. Kapsamlıdır ve satıcı tarafından kendi takdirine bağlı olarak değiştirilemez veya değiştirilemez.

yaygın tüketim

• Kişisel hijyen için kullanılan kategoriye ait ürünler (tarak, peruk, diş fırçası ve benzeri ürünler).
• Kozmetik ve parfümeri kategorisindeki ürünler.
• Triko ve giysiler (çorap, iç giyim, çorap, tayt).
• Gıda amaçlı kullanılan ve gıda ile doğrudan temas eden maddeler ( ambalaj malzemeleri, gıdaların taşınması ve depolanması için tasarlanmış kap).
• Tekstil, İnşaat malzemeleri, ayrıca dekorasyon için kullanılanlar, görüntülere göre serbest bırakılmaları durumunda.
• Kategorideki ürünler ev kimyasalları ve kimyasalların yanı sıra pestisitler.
• Mobilya takımları ve takımları.

özel amaç

1. Evde hastalıkların tedavisi ve önlenmesi için kullanılan ürünler (tıbbi cihaz ve üniteler, görme düzeltme lensleri, çocuk bakımı için ürün ve ürünler, ağız hijyeni ürünleri ve diğer ürünler).
2. Kıymetli metaller ve taşlar ile yarı değerli metaller kullananlar da dahil olmak üzere bu malzemelerden yapılan ürünler.
3. Ürün:% s ev amacı garanti süresi olması durumunda karmaşık teknik olarak sınıflandırılır ( Bilgisayar Mühendisliği, çok amaçlı üniteler, elektrikli müzik aletleri, elektronik oyuncaklar, radyo-elektronik cihazlar ve diğer üniteler).
4. Sivil silahlar, bu silahların parçaları, ateşli silahlar resmi amaç, ayrıca bunun için mühimmat.

Besin

Şu anda Rusya Federasyonu topraklarında yürürlükte olan yasal düzenlemelerin hiçbiri, uygun kalitede tüm gereksinimleri karşılayan gıda ürünlerinin değiştirilmesi olasılığını oluşturmamaktadır.

Alıcı, bu belirli mal kategorisinin değişimi veya iadesi için başvurmadan önce, Satış Kurallarının 9 ve 26. paragraflarına aşina olmalıdır. belirli türler mal. Bu tür bilgiler İnternetten elde edilebilir veya her mağazanın donatılması gereken herhangi bir Tüketici Köşesinde bulunabilir.

Bir değişim veya para iadesi, yalnızca alıcının yiyecek değişimini talep etmesi ve satıcının kabul etmesi ve dolayısıyla sözlü anlaşma. Herhangi biri bu ürün düşük kalite belirtileri var

Diğer ürünler

1. Otomobiller ve otomobiller için tasarlanmış diğer ekipmanlar (römork, plaka ünitesi), motor ve bisiklet ekipmanları, makinelerde kullanılan mekanizasyon araçları tarım, su üzerinde hareket için gemiler.
2. Satış noktalarından ve diğer satış noktalarından satın alınan hayvansal ve bitkisel ürünler
3. Süresiz yayın olarak sınıflandırılan mallar (gazete, dergi, albüm, broşür vb.).
4. teknik olarak karmaşık mallar, satın alma tarihinden itibaren 15 gün sonra değişime tabi olmayan

Mağazaya iade edilemeyen ürünlerle ilgili bir video izleyin

• hava sahasında hareket için, elektrik motoru veya içten yanmalı araçlar (uçaklar, helikopterler, motorlu planörler dahil);
• bir içten yanmalı motorla donatılmış ve otomobiller, motosikletler, skuterler ve skuterler dahil olmak üzere halka açık karayolları ve yollarda hareket için özel olarak tasarlanmış araçlar;
• tarım sektöründe kullanılması amaçlanan ve traktörler, biçerdöverler, arkadan çekmeli traktörler dahil olmak üzere içten yanmalı bir motorla (ve bir elektrik motoruyla) donatılmış nakliye;
• elektrik veya yakıtla çalışan bir motora sahip karda hareket etmek üzere tasarlanmış araçlar;
• su yüzeyinde hareket için yüzer araçlar (tekneler, motorlu tekneler, yatlar);
• Navigasyonlu veya benzer bir amaçla ev içi kullanıma yönelik uygulama alanından ekipman ve ayrıca kablosuz iletişim ikiden fazla işlevi yerine getiriyorsa;
• bilgi işlem, kopyalama tekniği, bunun yanı sıra bilgisayarlar ve aksesuarlar;
• televizyonlar, oyun konsolları ve uydu yayını için tasarlanmış ekipmanlar;
• kameralar ve video kameralar ile bunlar için aksesuarlar (lensler, kontrol üniteleri);
• ev aletleri (çamaşır makinesi veya bulaşık makinesi, buzdolabı, ocak, fırın vb.).

Çoğu zaman, promosyon ve indirim oluştururken mağaza, bu etkinlikte veya indirimli ürünler arasından satın alınan ürünlerin değişim ve iadeye tabi olmadığını belirtir.

Aslında kanun, normal fiyattan veya promosyon fiyatından satılan mallar arasında ayrım yapmamaktadır.

Kanun, değiş tokuş edilebilecek tüm mal kategorileri için geçerlidir. Tek şey, mal bir kusur nedeniyle indirime girerse, alıcıya bu konuda bilgi verilmesi gerekir. Bu durumda satıcı tarafından beyan edilmeyen kusurlar için talepte bulunabilir.

Buna göre üretilen ürünler bireysel proje, ısmarlama ve belirlenmiş kalite gereksinimleriyle tamamen uyumlu.

İkili durumlar: anlaşmazlık kimin lehine çözülür?

Bu, değiştirilemeyen veya iade edilemeyenler listesindeki tüm malların gerçekten değişime tabi olmadığı anlamına gelmez. Tamamen farklı durumlar var.

Örneğin, alalım ilaç Detralex. Eczanede sadece reçete ile dağıtılır. Müşteri bunu satın alır ve reçete sayfasını eczacıya vermez. Kanun ihlali mi? Ve başka! Alıcı, malları değiştirmek veya iade etmek için geri döndüğünde, reddedemezler.

Başka bir durum: alıcı satın alır tıbbi ürün bir krem ​​şeklinde ve ona yanlışlıkla bir jel verilir. Eve gelir, özeti okur ve yanlış ürünü aldığını anlar. Eczacı, hiçbir durumda hariç tutulmayan bir insan hatası olduğu için ürünü değiştirecektir.

Aynı eczane serisinden bir başka örnek: Alıcı, bir eczacının tavsiyesi üzerine bir ilaç satın alır ve kontrendikasyonlar konusunda uyarılmaz. Aynı zamanda genel amaçlı bir ürün, tezgah üstü ve olarak konumlandırılmamıştır. tehlikeli ilaç. Açıklamayı okuduğunda ilacın kendisine göre uygun olmadığını anlar. tıbbi endikasyonlar. İade de değişim de mümkündür.

Bu, diğer mal kategorileri için geçerlidir - değiştirilmeyen ve iade edilmeyenlerin listesine dahil edilmiş gibi görünmektedir, ancak aynı zamanda kesinlikle hiçbir kusuru olmadığı için bunları kendiniz saklamak da uygun değildir. malların uymadığı alıcı.