Tüketiciyi Koruma Derneği ne iş yapar? telefon numarası nedir yardım hattı tüketici koruma derneği? Topluluğun resmi web sitesi aracılığıyla haklarınızı nasıl korursunuz?

İyi günler, HeatherBober iş dergisinin sevgili okuyucuları. Valery Chemakin sizinle - hukuk eğitimi uzmanı.

Bu yazımda tüketicinin korunmasının pratikte nasıl uygulandığından bahsedeceğim.

Makalenin sonunda, size birkaç tanesine genel bir bakış sunuyorum. hukuk firmaları tüketicinin korunmasının niteliksel ve ucuz bir şekilde gerçekleştirildiği yer.

1. Tüketici hangi haklara sahiptir?

Ne yazık ki, hukuk kültürü personel Rus işletmeleri ticaret ve hizmet sektörü hala mükemmel olmaktan uzaktır. Hepimiz kabalık, yanlış anlama ve düpedüz kabalıkla karşı karşıya kalabiliriz. perakende zincirleri küçük çamaşırhanelerden ve kuru temizlemecilerden bahsetmiyorum bile.

Ek olarak, hiç kimse düşük kaliteli, süresi dolmuş, uygunsuz mal açıklamalarının satın alınmasından muaf değildir.

Bu olgularla bir şekilde başa çıkabilmek için federal statüye sahip Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun bulunmaktadır. Mal ve hizmetlerin tüketicisi ile tedarikçileri arasındaki ilişkiyi düzenler ve bu etkileşimde hepimizin sahip olduğu hakların özünü ayrıntılı olarak ortaya koyar.

Federal yasalara göre temel haklar:

Tüm suistimallerin çoğu, insanların haklarını bilmemelerinden ve onları nasıl koruyacakları konusunda bilgilendirilmemelerinden kaynaklanmaktadır.

2. Tüketici haklarının ihlali durumunda nereye başvurulur - ana seçeneklere genel bakış

Sıradan bir vatandaş hakları hakkında çok az şey bilse de, çok sayıda devlet kurumu ve kurumu onları korumaya devam ediyor. Herkesin başvurabileceği olanlara bir göz atalım.

Seçenek 1. Tüketici Haklarını Koruma Derneği

Toplumun temel görevi, herhangi bir vatandaş veya kuruluşun mal veya hizmet tüketirken haklarını ve meşru menfaatlerini korumak, çatışma durumları mahkemelerde ve duruşma öncesi prosedürü. Toplum bir eğitim kampanyası düzenlemeye çağrılır.

Tüketiciyi Koruma Derneği ne iş yapar?

• mahkemelere ve diğer organlara talep, dava ve şikayetler göndermek;
• kanunla çelişkileri belirlemek için sözleşmelerin analizi;
• uzman görüşünün verilmesi ile inceleme;
• eğitim seminerleri, konferanslar düzenlemek ve vatandaşlara yasal tavsiye sağlamak.

Bu derneğin hizmetlerini kullanmak çok basittir - web sitelerine gitmeniz ve sorununuzu arayarak tüketici koruma yardım hattına bildirmeniz gerekir. bedava telefonlar, üzerinde olan ana sayfa. Ayrıca ücretsiz tüketici koruması alma ve yasa metnini tanıma fırsatı da vardır.

Sahalin ve Kuril sakinleri genellikle haklarının ihlal edildiğinden şikayet ederler. Aynı zamanda, çoğunluğun bir sorusu var - savcılığa nasıl başvurulur, itirazlar hangi şartlar altında değerlendirilir, savcılığa başvururken en hızlı ve verimli bir şekilde cevap almak için nelere dikkat edilmelidir? mümkün ve çıkarlarını geri yükleyin.

Bu bize Sahalin bölgesi savcısının kıdemli asistanı tarafından mektupların değerlendirilmesi ve Sadovnikova Marina Valerievna vatandaşlarının kabulü için söylendi.

- Sahalin bölgesi sakinleri sıklıkla savcılığa mı başvuruyor?

2015 yılının ilk yarısında Sahalin Bölgesi Savcılığı vatandaşlardan 12 binden fazla itiraz aldı. Her beşte biri haklı olarak kabul ediliyor. Alınan şikayetlerin sayısındaki sürekli artış, Sahalin sakinlerini denetim otoritesinden koruma aramaya zorlayan çeşitli kuruluş ve departmanlar tarafından vatandaşların hak ve özgürlüklerinin ihlallerinin yaygınlığını göstermektedir.

Hangi konular savcılığın yetkisi dahilindedir ve hangi konular diğer yetkililere iletilmelidir?

Savcılık organları, kişilerin ve kişilerin itirazlarına izin verir. tüzel kişiler yasa ihlalleri hakkında bilgi içerir.

İletişim kurarken çok sık Denetim otoritesi Vatandaşlar sadece yaşam koşullarını anlatırken hak ihlalinin ne ifade ettiğini belirtmezler. Bu, böyle bir şikayetin hızlı bir şekilde çözülmesini zorlaştırır.

Denetleme yetkilerini kullanırken, savcılık, yasaya uygun olarak, doğrudan yetkileri belirli konuların ele alınmasını içeren diğer devlet organlarını ve görevlilerini değiştiremez. Savcılık, kuruluşların operasyonel ve ekonomik faaliyetlerine müdahale etmez, bireyleri denetlemez.

Tüm eyalet ve kolluk kuvvetleri, vatandaşların itirazlarını kendilerine verilen yetkilere göre değerlendirir.

- Bana bir örnek ver lütfen.

Örneğin, tüketiciler araçlar haklarını korumak için yetkililere başvurabilirler konut denetimi(durum konut denetimi, belediye konut kontrol organları), Rospotrebnadzor, kurumlara yerel hükümet, Uyumluluk için Işçi hakları- Devlet Çalışma Müfettişliğine vb.

Kontrol organları vatandaşların haklarını geri almak için önlem almazsa, bu savcılığın önlem alması için temel oluşturur.

Bir kişi herhangi bir başvuruda bulunmadıysa yetkili makamlar, ve derhal savcılığa şikayette bulundu, temyizin yargı yetkisine göre gönderilebileceğini dikkate almaya değer.

Haklarınızı geri almak için savcılığa başvurmanız yeterli mi? Departmanınızla iletişim kurarken göz önünde bulundurulması gereken herhangi bir "tuzak" var mı?

Unutulmamalıdır ki savcılığa başvurmak, kişinin haklarının korunması için mahkemeye başvurmasına engel değildir. Bunu hesaba katmadan, vatandaşlar haklarını geri almak için genellikle zaman kaybederler.

Bunun bir örneği aşağıdaki gibidir. İş Kanunu Rusya Federasyonu, bir iş anlaşmazlığının çözümü için mahkemeye başvurmak için üç aylık bir süre belirler.

Aynı zamanda, işten çıkarılma ile ilgili uyuşmazlıklarda, son başvuru tarihi Yargı mercii işten çıkarma emrinin bir kopyasının teslim tarihinden veya veriliş tarihinden itibaren bir ay içinde sona erer çalışma kitabı. Böylece savcılığa suç duyurusunda bulunarak yasadışı işten çıkarmaİlgili talep beyanı ile aynı anda mahkemeye başvurmadan vatandaş, zamanaşımı süresini kaçırma riskiyle karşı karşıya kalır.

- İtirazımı savcılığa nasıl gönderebilirim?

Savcılığa başvuru şekil ve şekilleri farklı olabilir: yazı Posta ile itiraz göndererek veya posta kutusuna bırakarak, resepsiyona gelerek ve Sahalin Bölgesi Savcılığının web sitesindeki İnternet resepsiyonu aracılığıyla.

Her yıl, İnternet resepsiyonu vatandaşlardan 1,5 bin ve bugün - 7 binden fazla itiraz alıyor.

Son altı ayda bölge savcılığı çalışanları tarafından kişisel bir resepsiyonda 4,5 binden fazla kişi kabul edildi.

- Şikayette bulunurken nelere dikkat etmeliyim?

itiraz gerekir hatasız başvuranın soyadını, adını, soyadını, hakkında bir mesaj içeren bir yanıt veya bildirimin gönderileceği tam posta adresini içerir. karar. AT toplu itiraz itirazı imzalayan vatandaşlardan hangisine adresini belirterek cevabın gönderilmesi gerektiğini belirtmek gerekir.

Başka bir kişinin menfaati için başvuru yapılması durumunda, mevcut mevzuatın gereklerine uygun olarak düzenlenen yetkinizi onaylamanız gerekir.

Metnin ana bölümünde, vatandaşlar çoğu zaman haklarının ve haklarının neler olduğunu belirtmezler. meşru menfaatler tam olarak kim tarafından ihlal edildi (örneğin, kuruluşun tam adı, işverenin adı ve adresi), sadece belirli olayları belirterek, konunun özünün tanımını engelleyen “mevcut durumu” anlamak isterler ve açıklama gerektirir.

Vatandaşlar, itirazlarına işlenen ihlallerle ilgili bilgileri doğrulayan belge veya kopyalarını ekleme hakkına sahiptir. Alt düzey savcıların yanıtlarına karşı temyiz başvurusunda bulunurken, bunların kopyalarının eklenmesi, vatandaşların temyiz esasına ilişkin kararların alınmasını da hızlandıracaktır.

Temyizdeki verilerin bir kısmı belirtilmemişse, bu, şikayeti cevapsız bırakma kararının temeli olabilir. Örneğin, temyizde bir vatandaş kendisi (soyadı, adı, soyadı) ve ikamet ettiği yer hakkında bilgi belirtmediyse.

Savcıların şikayetleri işleme koyması ne kadar sürer?

Son tarihler, "Rusya Federasyonu vatandaşlarının temyizini değerlendirme prosedürü hakkında" Federal Yasa ile belirlenir.

Genel ifade itirazın değerlendirilmesi - 30 gün. Ancak, bu sürenin, başvurunun savcılığa ulaştığı andan itibaren yasanın 3 gün sürdüğü şikayetin tescil tarihinden itibaren hesaplanmaya başladığı unutulmamalıdır.

İtiraz yetkisi dahilinde gönderilmez ise tescil tarihinden itibaren 7 gün içinde yetkili organa gönderilir. (Bu nedenle, 2015'in ilk yarısında, savcılığa yapılan bir itirazla bağlantılı olarak, düzenleyici makamları atlayarak, yetkilerine göre diğer departmanlara değerlendirilmek üzere 3 binden fazla itiraz gönderildi).

İtiraz doğrulama gerektirmiyorsa, kural olarak ek çalışma, bunlar açıklama durumlarıdır. yasal düzenlemeler, daha sonra çözüm için 15 günlük bir süre uygulanır.

Başvurunun değerlendirilmesi için süreyi uzatma imkanı sağlanır, ancak 30 günden fazla olamaz.

Soruşturma ve soruşturma organlarının eylemlerine (eylemsizlik) ve kararlarına itiraz edilirken diğer prosedürler ve süreler belirlenir. Bu durumda şikayet, savcılığa ulaştığı tarihten itibaren 3 gün içinde değerlendirilir.

Şikayetin doğrulanması için ek materyal talep edilmesi veya diğer önlemlerin alınmasının gerekli olduğu durumlarda, başvuru sahibine bildirildiği 10 gün içinde şikayetin değerlendirilmesine izin verilir.

Bu tür şikayetlerin değerlendirilmesinin sonuçlarına dayanarak, savcı (savcı yardımcısı) tam veya eksiksiz bir karar verir. kısmi memnuniyet ya da bunu yerine getirmeyi reddetme üzerine, gerekçesi varsa, savcının tepkisine göre önlem alınıyor.

Bu bilgi, Sahalin sakinlerinin haklarının ihlali hakkında bölge savcılığına şikayette bulunmalarına yardımcı olacaktır.

Satıcılar gibi tüketiciler de çıkarlarını yasalarca korumak için tasarlanmış belirli haklara sahiptir.

Ancak her vatandaş bunu bilmiyor ve çok azı özel makamlara başvuruyor. Birçoğu her şeyi olduğu gibi bırakmayı ve haklarını savunmamayı tercih ediyor.

Ancak sorumsuz bir şirketin esasına göre cevap vermek daha iyidir, çünkü her hatadan kurtulursanız, durum her seferinde daha da kötüleşir. Bir firmayı nereye şikayet edebilirsiniz?

Tüketici hakları aşağıdaki şekillerde ihlal edilebilir:

1. Satın alınan ürün veya alınan hizmetin yanlış olduğu ortaya çıktı. yetersiz kalite.
2. Ürün kaliteli olarak satıldı fakat yanlış beden veya renk olduğu ortaya çıktı ve geri almak istemiyorlar.
3. Ürün kalitesiz ve satıcı ürünü geri almıyor.
4. Mağaza tüketiciye geri dönmek istemiyor finansal kaynaklar.
5. Ürün faturasız satıldı.
6. danışman saklandı gerekli bilgi, sonuç olarak, alıcı yanlış şeyi satın aldı.
7. Mağazadaki yiyecekler yetersiz koşullarda.
8. Tahıllarda vb. yabancı cisimler bulundu.

Eylem algoritması

7 Şubat 1992 tarihli Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un maddelerine uygun hareket etmek gerekir.

Tüketici hakları ihlal edilmişse, öncelikle aşağıdaki mercilerden biriyle iletişime geçmelidir.:

1. Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne. Bu kuruluş, bağımsız uzmanlık, uzman tavsiyesi, bir talepte bulunma konusunda yardım ve iddia beyanı. Ayrıca mahkemeye gidecek.
2. Yerel yönetimin tüketici pazarı departmanına. Burada tavsiye alabilir, şikayete yanıt alabilir ve mahkemeye itiraz edebilirsiniz.
3. Rospotrebnadzor'a. Burada SES'in sonucunu, uzman tavsiyesini, satıcıyı kontrol etmeyi ve mahkemeye çıkmayı öğrenebilirsiniz.
4. bir avukata. Uzman, talebin hazırlanmasına yardımcı olacak, tavsiyede bulunacak ve davacının mahkemedeki çıkarlarını temsil edecektir.

Her durumda, mono alma ücretsiz yardım avukattan başka. Yardımı hem ücretsiz hem de paralı olabilir.

Mahkeme, davacının ikametgahı, davalının bulunduğu yer veya sözleşmenin yapıldığı yere başvurulmalıdır.

1. eğer iddia elli bin rubleyi aşmak;
2. davacının manevi tazminat talep etmesi halinde;
3. maddi olmayan taleplerde bulunulduysa.

Diğer tüm durumlarda, iddia beyanı sulh hakimine sunulur..

Bundan sonra talep karşılanırsa ve satıcı mahkeme kararını gönüllü olarak yerine getirmeyi kabul ederse, davacının gereksinimlerinin karşılandığını varsayabiliriz.

Satıcı mahkeme kararını gönüllü olarak yerine getirmeyi kabul etmezse, başlatmak için Rusya'nın FSSP'si ile iletişime geçebilirsiniz. icra takibi ve icra.

Ayrıca, deneme öncesi yazılı bir iddia ile satıcıyla iletişime geçerek bağımsız hareket edebilirsiniz.

Gereksinimler gönüllü olarak verilebilir veya reddedilebilir. Daha sonra bir talep beyanı ile mahkemeye başvurabilir ve ardından yukarıdaki algoritmaya göre ilerleyebilirsiniz.

Koruma makamlarının listesi

Tüketici hakları ihlal edilmişse nereye şikayet edilir? Aşağıdaki tüketici koruma kurumları vardır:

1. Rospotrebnadzor.
2. Goszhilinspektsiya.
3. Savcılık.
4. Mahkeme.
5. Sağlık Bakanlığı.
6. Kontrol ekonomik güvenlik ve yolsuzlukla mücadele.

Nereye başvurulur?

Şimdi hangi durumlarda ve hangi biçimde aşağıdaki kurumlarla iletişime geçmeniz gerektiğini daha ayrıntılı olarak tartışabiliriz:

Rospotrebnadzor

Bu durumda, tüketicinin Rospotrebnadzor'a şikayette bulunma ve ihlali yapandan sorumlu tutulmasını talep etme hakkı vardır. Talep iki nüsha halinde yapılır.

Devlet Konut Denetimi

Bina yönetmelikleri ihlal edilirken daireler arasındaki ses yalıtımı kalitesiz ise bu makamla iletişime geçebilirsiniz. Diskodan veya boşaltma makinelerinden gelen gürültünün bu bedenle hiçbir ilgisi yok.

Aşağıdaki durumlarda Devlet Konut Müfettişliği ile de iletişime geçebilirsiniz. Yönetim şirketi işini yapmayı reddediyor veya oranlarını yükseltti.

Dairenin yeniden geliştirilmesi kurallara uygun değilse, bu denetime başvurmanız da önerilir.

Devlet Konut Müfettişliği, çok sayıda daireye sahip binaların yönetimi ve bakımı ile ilgili sorunların çözülmesine yardımcı olur. İtirazınız şikayet şeklinde olmalıdır.

Sıhhi ve epidemiyolojik istasyon

AT bu vücut Sağlık standartlarının ihlali için işyerinde olduğu kadar ürünlerin nakliyesi ve ticareti sırasında da başvurabilirsiniz. Buna depolama ve nakliye de dahildir.

İtiraz elektronik veya elektronik ortamda şikayet şeklinde olmalıdır. yazı

Gerekirse, aynı anda iki tür şikayette bulunabilirsiniz ve elektronik formatta kişisel bir e-posta adresi (geri bildirim) belirtmelisiniz.

Savcılık

Diğer makamlara şikayette bulunulması, ancak hiçbir şekilde yanıt verilmemesi durumunda bu makamla iletişime geçilmelidir.

Ayrıca, eğer varsa savcılık ile temasa geçilir. yetkili kuruluşlar Tüketici koruma kurumları görevlerini yapmıyor. Bu kuruma yapılan itiraz başvuru şeklinde olmalıdır.

Mahkeme

AT mahkeme son çare olmalı diğer tüm yöntemler zaten denenmişken.

Öncelikle, mahkeme öncesi yetkililerin yardımıyla mümkün olan her şeyi yapmanız ve tüm bilgileri toplayarak mahkemeye başvurmanız gerekir. gerekli bilgi: retler, yazılı olumsuz cevaplar, kabul edilmeyen iddialar ve sınav sonuçları. Mahkemeye başvurmak için bir talep beyanı sunmalısınız.

Sağlık Bakanlığı

Sağlık kurumunun doktorlarından makul olmayan gasplar varsa, bu makamla iletişime geçilmelidir.

Doktorların kaba ve hakarete uğraması, koğuşların ve koridorların tıkanması ve hizmet seviyesinin arzulanandan çok fazla kalması durumunda da şikayet edebilirsiniz.

Öncelikle kurum yönetimine bir şikayet yazmanız gerekir.. Bu yardımcı olmazsa, şehir sağlık departmanına başvurmak mantıklıdır. Şikayetin metni, gereksiz bilgi ve konu dışı açıklamalar olmadan kesinlikle konuya uygun olmalıdır.

Ekonomik Güvenlik ve Yolsuzlukla Mücadele Dairesi

Bu makam, anonim olmayan vatandaşların yasa ihlali ile ilgili başvurularını kontrol eder. Ayrıca olabilir planlanmamış kontroller düzenleyici kurumun başkanından böyle bir emir alınırsa. Daha önce tüm kontroller savcılık ile koordine ediliyordu..

Nereye şikayet edilir?

Aşağıdaki olaylar meydana gelirse hangi yetkili makama şikayette bulunabilirim:

1. Kötü bir ürün sattılar. Tüketiciye kalitesiz bir ürün satıldıysa, Rospotrebnadzor'a bir şikayet yazması gerekir. Ayrıca RFP'nin bilgilerine aşina olmanız ve düzenlemelere uygun hareket etmeniz gerekir.
2. Fonları iade etmeyin. Alıcı malları iade etmeye karar verirse, para on gün içinde kendisine iade edilmelidir. Para uzun süre iade edilmezse, satıcıya bir talep yazmalısınız. Satıcı belgeyi imzalamalıdır. İki hafta geçmesine rağmen para iade edilmezse, mahkemeye başvurmanız gerekir.
3. İzinsiz ticaret. Bu durumda Ticaret Bakanlığı ile iletişime geçebilirsiniz. Yemekten bahsediyorsak, o zaman SES ile iletişime geçmelisiniz.
4. Çevrimiçi mağazadaki kuralları ihlal etmek. Bu konuda Rospotrebnadzor ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
5. Mağazada sertleşti. Mağaza müdürüne şikayet edin. Patronun kendisi kabaysa, yardım hattına şikayet etmeniz önerilir.

Mağaza ve satıcılar hakkında şikayet yazacak olanlar, isimsiz mesajlar kabul edilmediğinden tüm detaylarını vermeleri gerekeceğini unutmamalıdır.

Bir ürünü diğeriyle değiştirmeyi reddederseniz, tüketicinin korunmasına şikayette bulunabilirsiniz. Kayıt yerinde bulunan böyle bir örneği seçmek gerekir.

Tüketicinin korunmasının kapsamı aşağıdakiler tarafından düzenlenir:özellikle aşağıdaki yasal düzenlemeler :

• 30 Haziran 2004 tarih ve 322 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi;
• 7 Şubat 1992 tarihli ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun".

Belirtilen düzenleyici yasal düzenlemelere uygun olarak, kurulmuş ve işleyen Rospotrebnadzor'un bölgesel departmanları Rusya genelinde. Oluşan durumlarda tartışmalı durumlar Rusya'da çeşitli hizmetler sunan veya mal satan bir kuruluşla, yasa, tüketiciyle nerede iletişime geçileceğini açıkça tanımlar. Rospotrebnadzor'un temel görevi, üreticiler, ithalatçılar, mal satıcıları, çeşitli hizmetler sunan kuruluşlar ve tüketiciler arasındaki ilişkileri düzenlemektir.

Yerel tüketici koruma yetkilileriyle nasıl iletişim kurabilirim?

Konumlar hakkında bilgiler, bölgelerdeki Rospotrebnadzor departmanı ile iletişim olanakları federal hizmetin web sitesinde yer almaktadır. Adresler, ayrıntılı yol tarifleri, telefon numaraları ve iletişim için diğer olasılıkları içerir. bölgesel ofisler Rusya Federasyonu genelinde Rospotrebnadzor.

Bazı vatandaşların internete erişimi yoktur, ancak buna ihtiyaçları vardır. Bu durumda nereye başvurulur? var yardım hattı 8-800100-0004 numaralı telefondan arama ücretsizdir. Nitelikli avukatlar, sorununuzun özünü dikkatlice dinleyecek, bu durumda nasıl hareket etmeniz gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunacak, bir başvuru yazmanıza yardımcı olacak ve hangi belgelerin gerekli olduğunu önerecektir.

Tümünde büyük şehirler, bölgesel ve ilçe merkezleri Rospotrebnadzor'un işlevlerini çoğaltan kamu kuruluşları var, genellikle belediyelerde örgütleniyorlar belediyeler. Bu kamu kuruluşları, adresleri, telefonları, e-postaları hakkında bilgiler Rusya Tüketiciler Birliği'nin web sitesinde yayınlanmaktadır.

Başvuruların dosyalanması ve değerlendirilmesi için prosedür

Vatandaşların tüketici hakları ihlallerine ilişkin gerçeklere ilişkin açıklama doğrudan Rospotrebnadzor ofisine yazılı olarak veya e-posta , metin 10.000 karakteri geçmemelidir. Yanlış veya eksik bilgi içeren, başvuru sahibinin soyadı, adı ve soyadı olmadan, ters elektronik olmadan, posta adresi düşünülmez.

İtirazlar saldırgan ve müstehcen ifadeler, yetkililere yönelik tehditler, memurlar ailelerinin sağlığı ve yaşamı. Başvuru formunda belirtilen tüm detayları dikkatlice doldurunuz. Başvuruları değerlendirme prosedürü hakkında ayrıntılı bilgi, Madde 11'de yer almaktadır. Federal yasa 59-3 "Rusya Federasyonu vatandaşlarının başvurularını değerlendirme prosedürü hakkında".

Başvuru sırasında gerekli belgelerin listesi

Tüketicinin korunmasının nasıl gerçekleştirileceğine, nereye başvurulacağına karar verdikten sonra, davasını kanıtlamak için bir başvuruya ek olarak, tüketicinin bir takım belgelere sahip olması gerekir. Öncelikle hak iddia ettiği kuruluşun hizmetlerinden yararlandığını gösteren bir belge.

Genellikle bu nakit makbuzları kuaför, güzellik salonu, dükkanlarda - pasaportlar Ev aletleri satış tarihinde satıcının işareti ve garanti süreleri operasyon. Durumlarda Devam eden olaylar yönetim şirketleri ile elektrik faturalarını ödemek için, fatura makbuzlarını ve ödenmiş çekleri sunmalısınız. her bireysel vaka gereklidir çeşitli belgeler Bu konuda avukatlara danışmanız tavsiye edilir.

Çatışma mahkeme yoluyla çözüldüğünde, daha iyidir deneyimli bir avukatla görüşün. Doğru bir talepte bulunmaya, hepsini toplamaya yardımcı olacak gerekli belgeler, yetkin bir şekilde hazırlar, gerekirse mahkemede haklarınızı savunur. Bu, sonucu, uygun deneyim olmadan haklarınızı kendiniz savunmanızdan çok daha etkili bir şekilde etkileyecektir.

Yetersiz kalitede bir ürün veya hizmet satın aldıysanız, satıcı veya üreticiden bir şekilde tazminat talep etme hakkınız vardır. Sorunu kendiniz çözmek istiyorsanız, yazılı bir talepte bulunmanız ve gereksinimlerinizin karşılanmasını beklemeniz gerekecektir. Bir tüketici koruma kuruluşundan yardım alırsanız, sorunun lehinize çözülmesi daha olasıdır. Uzmanları, bir eylem algoritması oluşturmanıza ve anlaşmazlığı çözmenize veya çıkarlarınızı mahkemede temsil etmenize yardımcı olacaktır. Peki nereye dönebilirsin?

Ülkemizde, mal alıcılarının ve hizmet tüketicilerinin hakları, 7 Şubat 1992 tarihli ve 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Rusya Federasyonu Kanunu ile korunmaktadır. Bölüm IV kapsamında, tüketici aşağıdakilerden yardım alabilir: Devlet kurumları veya tüketici haklarının korunması için kamu kuruluşları. Ayrıca ticari kuruluşlar da destek sağlamaktadır.

Tüketici haklarının korunması için devlet organları

Üzerinde Fedaral Seviye devlet denetimi tüketicinin korunması alanında yürüttüğü federal Hizmet tüketicinin korunması ve insan refahı alanında denetim hakkında (Rospotrebnadzor). Yetersiz kalitede bir ürün veya hizmet satın aldıysanız, satıcı düşük kaliteli bir ürünü yüksek kaliteli bir ürünle değiştirmeyi reddettiyse veya başka bir şekilde ihlali ortadan kaldırdıysa, hizmet sağlayıcı iş için son teslim tarihlerini ihlal ettiyse, bu kuruluşa başvurabilirsiniz, vb. Rospotrebnadzor'un hakkı:

• size tavsiyede bulunmak;
• sıhhi ve epidemiyolojik bir kontrol yapmak;
• satıcının tüketici haklarına uygunluğunu kontrol edin;
• tüketici için tehlikeli malları tespit etmek, üretimini durdurmak, satıştan geri çekmek için önlemler almak;
• ihlal protokolleri hazırlamak;
• Tüketici haklarını korumak için mahkemeye gidin.

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 44. maddesine göre yerel yönetimlere başvurabilirsiniz. Alıcının şikayetini değerlendirme, mahkemeye şikayette bulunma ve bir suç tespit edilirse federal makamları bu konuda bilgilendirme hakları vardır.

Artıları: ücretsiz tedarik Hizmetler.

Eksileri: itirazın değerlendirilmesi uzun zaman alabilir.

Kamu kuruluşları

Kanunun 45 inci maddesi, alıcının tüketici haklarının korunması için bir kamu kuruluşuna başvurma hakkını düzenler. Kuruluşlar, tüketicinin korunması ile ilgili belgelerin, düzenlemelerin, davranış biçimlerinin geliştirilmesine katılabilir. bağımsız uzmanlıkürünlerin ve yapılan işin kalitesi, satıcıların ve üreticilerin faaliyetleri üzerinde kamu denetimi yapmak, ihlaller hakkında devlet organlarına bilgi vermek, mahkemede tüketicilerin çıkarlarını temsil etmek.

Tüketici haklarının korunmasına yönelik kuruluşlar bölgeler arası, bölgesel, ilçe olabilir. Örneğin, Bölgeler arası kamu kuruluşu " kamu kontrolü”, Moskova Tüketici Haklarının Korunması Derneği, Odintsovo Bölge Kamu Örgütü “Tüketici Haklarının Korunması Derneği”.

Artıları: itirazın daha hızlı işlenmesi.

Eksileri: Bazı hizmetler ücretli olabilir.

Ticari tüketici koruma merkezleri

Benzer kuruluşlar - çok sayıda her şehirde. Bir avukata dönerek, danışmanlık yardımına, bir iddia ve iddia beyanı hazırlama konusunda yardıma ve mahkemede çıkarlarınızı temsil etmeye güvenebilirsiniz.

Hangi durumlarda özel bir avukata başvurmanız gerekebilir? Dava acil çözüm gerektiriyorsa! Örneğin, halihazırda danışmanlık yardımı aldınız. kamu kuruluşu, bir talepte bulundu ve bir yanıt aldı: mağaza veya girişimci bir sipariş ve para cezası aldı, ancak yine de bu sorununuzu çözmedi. Hasar miktarının yüksek olduğu da olur, ancak iddialar ve şikayetler istenen etkiyi getirmez. Bu gibi durumlarda, uyuşmazlığı çözmenin yalnızca yargı yolu vardır. Ve burada, sorununuzu kısa sürede çözmeye hazır, yetkin bir uzmanın yardımı çok memnuniyetle karşılanıyor.

Artıları: Hukuki yardım almanın en hızlı yolu.

Eksileri: hizmetler ödenir.

Hangi hukuk firmasına başvurmalıyım? İhtisas alanlarından birinin tüketici haklarının ihlaline ilişkin uyuşmazlıkların çözümü olduğu bir yerde. Örneğin, Moskova Avukatlar Koleji'nde "YurCity" mahkemede tüketici haklarının korunması ana faaliyet alanlarından biridir. YurCity uzmanları yürütür ücretsiz çevrimiçi danışma derlemede yardım yasal belgeler müzakerelere katılmak ve mahkemede mağdurun çıkarlarını temsil etmek. Tüketici haklarınız ihlal edilmişse, UrCity avukatları iade etmenize yardımcı olacaktır. nakit, ahlaksız satıcılardan ve üreticilerden manevi zarar için tazminat almanın yanı sıra.