Ekipman tamiri yapan servis merkezleri, tamir edilen cihazların tipine göre tek markalı ve çok markalı olmak üzere 2 tipe ayrılır. Çok markalı atölyeler, prensipte, bir üreticinin yan kuruluşlarıdır.

Farklı üreticilerin ekipmanının onarımı için servis merkezleri (SC) tamamen bağımsızdır ve yalnızca yönetimin yaratıcılığına ve uzmanların becerisine dayalı olarak çalışır. Küçük atölyelerde, bir tamircinin ve bir yöneticinin işlevleri genellikle tek bir kişide birleştirilir. Ancak bu tür hizmetler arasında bile küçük farklılıklar vardır, bazıları arka arkaya her şeyi onarırken, diğerleri yalnızca belirli cihaz türlerini onarır.

Ancak uygulamanın gösterdiği gibi, birçok SC yavaş yavaş arka arkaya her şeyin onarımına geçiyor, bu daha çok pazardaki ve ülkedeki durumla daha fazla bağlantılı, çok fazla geçmenin gerekli olmadığı yerlerde. Aynı marka ve tipteki ekipmanlarla çalışmak da kârsızdır. Sonuç olarak, birçok hizmet farklı üreticilerin ekipmanlarının onarımına geçiyor. Ancak bu geçişte bir de olumsuz nokta var, gerçek şu ki vatandaşlar üretici tarafından yetkilendirilmiş servis merkezlerine güvenecek ve logosunu daha fazla takacaklar. Yetki almanın oldukça pahalı olduğunu belirtmekte fayda var. Sonuç olarak, birçok servis prestij tükürür ve her şeyi arka arkaya onarır ve tabelalardaki logolarla değil, kusursuz onarım kalitesiyle itibarını artırmaya odaklanır.

Servis merkezi için üretici ile işbirliğinin ana nedeni, orijinal parça ve bileşenlerin ithal edilmesinin zorluğudur. Kurnaz üreticiler genellikle nakliye ile ilgili sorunları atölyenin omuzlarına yükler. Bütün bunlar ek maliyetler getirir ve onarım süresini önemli ölçüde artırır.

Nereden başlamalı?

Önemsiz şeylerle zaman kaybetmek istemiyorsanız, akılda kalıcı numarası size çok yardımcı olacak bir çağrı merkeziyle hemen bir anlaşma yapmak en iyisidir. İlk başta, maliyetleri genellikle başlangıç ​​​​sermayesinin yaklaşık yarısını "yiyen" reklamcılık için para harcamanız gerekecek.

Bu tür bir işte başarıyı sağlayabilecek bir diğer faktör, rakiplere göre çok daha kısa olan onarım süresidir. Bu tür son tarihler, iyi organize edilmiş bir yedek parça temini - “hızlı lojistik” ile elde edilir. Bu alanda maksimum verim elde etmek için uzmanlar birbirinin yerini alacak bir tedarikçi ağı edinmenizi tavsiye ediyor. Vazgeçilemeyecek önemli bir gider kalemi, ilgileneceğiniz bu tür ekipman için bir dizi test ekipmanı olacaktır. Maliyeti 100 bin dolara ulaşabilir. Bununla birlikte, bazı şehirlerde, ev aletleri onarım işi yalnızca en ilkel ekipmanla gelişir - kabaca konuşursak, bir test cihazı ve bir havya, böyle bir iş neredeyse sıfırdan organize edilebilir. Ve çoğu zaman böyle bir iş, bilimin tüm kurallarına göre organize edilmiş bir işten çok daha inatçı olur - gerçekliğin paradoksları böyledir.

Servis merkezinin tam çalışması için kesinlikle ihtiyacınız olacak:

• resepsiyon noktası;
• doğrudan tamir atölyesi;
• büyük boyutlu ekipmanların tamirhaneye teslimi için nakliye.

olumsuz noktalar

Bir onarım işi açma fikri düşünüldüğünde, istatistiklere göre karlılığının çok düşük -% 6 olduğu akılda tutulmalıdır. Bunun nedeni, günümüzde birçok ev aletinin fiyatlarının oldukça düşük olması ve onarım hizmeti tüketicilerinin yalnızca onarım gerektiren değil aynı zamanda eskimiş olan eskileri değiştirmek için yeni cihazlar satın almalarının genellikle daha karlı hale gelmesidir. . Öte yandan, tüketici 5 yaşından büyük bir modeli tamir etmek istese bile, büyük olasılıkla yedek parça sıkıntısı sorunuyla karşı karşıya kalacaktır. Ancak, yukarıdakilerin tümü buzdolaplarının onarımı için geçerli değildir. Bu birimler, oyuncular gibi uygun maliyetli değildir ve ahlaki olarak bilgisayar ekipmanı kadar çabuk eskimez. Aynı zamanda, bir oyuncunun aksine, tek bir aile buzdolabı olmadan yapamaz ve bir buzdolabını tamir etmek özellikle zor değildir. Cihaz tamiri hakkında bilgisi olan herkes bir ay içerisinde buzdolabı tamir etmeyi öğrenebilir.

Başka ne zorluklarkarşılaşabilir misin?

Bir sürü sorun var:

• akıllı mühendis eksikliği;
• başkentin ustalarından yetersiz maaş talepleri;
• tedarikçilerden yedek parçalar için yüksek rekabetçi olmayan fiyatlar;
• kendi tedariklerinde kesintiler;
• iade edilemeyen çok sayıda kusurlu parça;
• onarım şartlarının ihlali;
• kalitesiz yedek parça ve ustaların çarpık elleri, bu da müşterilerden şikayet ve taleplere yol açar.

İleBir servis merkezi açmak için hangi belgelere ihtiyaç vardır?

Başlamak için özel bir girişimcinin kaydı yeterlidir. Herhangi bir lisans veya izin gerekli değildir.

Hangigereklibaşlangıç ​​sermayesi?

10.000 $ küçük bir atölye açmak için yeterli olacaktır.Para ekipman, mobilya satın almak, küçük bir oda kiralamak (15-30 metrekare), reklam ve minimum yedek parça deposu satın almak için kullanılacaktır.

nasılyumurtageri ödemekullanılabilirlik?

Her şey birçok faktöre bağlı, ilk yatırımı 2 ayda geri alabilir veya hatta tükenebilir ve bu parayı asla iade etmeyebilirsiniz. Sonuçta, müşterilerin parası olduğunu anlamak önemlidir, size gelmeleri ve size vermeleri gerekir. Ancak ilk ayda kaç müşterinin döneceği siteye, reklamlara, sağladığınız hizmetler listesine vb.

Bugün ev aletleri herhangi bir dairede görülebilir ve bu kadar tanıdık çamaşır makineleri, mikrodalga fırınlar ve buzdolapları olmadan hayatı hayal etmek çok zordur. İstisnasız tüm cihazların bir özelliği, periyodik arızalarıdır. Arıza kritikse, o zaman, kural olarak, insanlar yeni bir şey satın alırlar, ancak arıza az çok kolay ve ucuz bir şekilde çözülebilirse, herhangi bir kişi eski şeyi tamir etmeyi tercih edecektir.Ev aletlerini tamir eden tüm servis merkezleri ister biriyle ister daha fazla markayla çalışın. Aslında bunlar iki farklı alandır ve doğrudan tek bir markayla çalışmak genellikle ana kuruluşa tam bir bağımlılık anlamına gelir. Farklı markaların ekipmanlarını onaran servis merkezlerinin de bir bölümü vardır, ancak zaten hizmet verilen ekipman türüne göre. Bu sınıflandırmaya göre cep telefonundan çamaşır makinesine kadar her türlü ekipmanı tamire götüren servisler olduğu gibi sadece mikrodalga fırınları tamir eden dar profilli servisler de vardır.

İş özellikleri

Rusya'daki birçok imalat şirketinin kendi servis merkezleri yoktur. Bunların bulunmamasının ana nedenleri, uygun olmayan yollar ve yedek parça ithalatını son derece zaman alıcı hale getiren karmaşık gümrük mevzuatıdır. Bu nedenle, birçok Batılı şirket, işleme uygulamaları ve lojistik işlevlerini doğrudan tamir atölyelerine kaydırmaktadır.Bu nedenle, bir imalat şirketi ile anlaşma yapmak için şunlara sahip olmanız gerekir:

• tamir dükkanı;
• Resepsiyon noktası;
• Hacimli ekipmanların taşınması için taşıma üssü.

oda

Müşterilerin çoğu merkezin görünümüyle değil, yapılan onarımların kalitesiyle ilgilendiğinden, bir atölye için çok büyük ve pahalı bir oda kiralamak tavsiye edilmez. Ancak servis merkezinin toplam alanı en az 50 metrekare olmalıdır. m., üç odaya bölünmesi gerektiği için:

• Stoklamak;
• atölye;
• Resepsiyon.

Depo alanı, onarılan ekipmanın hacmine bağlı olarak değişebilir.

Atölye ekipmanı

Ev aletlerinin onarımı için bir servis merkezi açmak için, profesyonel ekipman için test ekipmanı setlerinin yanı sıra ekipman onarımı için araçlar satın almak gerekir.Diğer şeylerin yanı sıra, servis merkezinin bir dizi ofis mobilyası ve ekipmanı satın alması gerekir. sipariş alma odası için, atölye için bir klima ve depo için raflar.

Beklentiler ve karlılık

Bu işte kampanya ihmal edilemez, aksi takdirde bir müşteri tabanı geliştirmek çok uzun sürecektir. Başarılı bir reklam kampanyası sonucunda gelen telefonların sayısında bir artış olması gerekir ve burada artık akılda kalan bir numara olmadan ve iyi bir çağrı merkezi ile iş birliği yapmadan yapamazsınız.İkinci önemli faktör ekipmanın azalmasıdır. onarım zamanı. Bu, yedek parça teslimatını hızlandırarak veya stokta en çok talep gören parçaları temin ederek sağlanabilir. İlk durumda, değiştirilebilir kuruluşlar-parça tedarikçileri ağı oluşturmak gerekir, ikinci durumda, depoda önemli miktarda fonun "dondurulması" gerekecektir. Bununla birlikte, servis merkezleri arasındaki rekabet gücünün ana faktörü tam olarak servis hızıdır.Ekipman onarımı için bir servis merkezi açmak için gereken sermaye maliyeti miktarı yaklaşık 3 milyon ruble:

1. Binaların onarımı - 100 bin ruble;
2. Bir kamyon, mobilya, alet ve test ekipmanı setlerinin satın alınması - 2,4 milyon ruble;
3. Reklam şirketi - 500 bin ruble.

Servis merkezinin ana yönü, büyük ev aletlerinin onarımını yapmak için daha uygundur. Gerçek şu ki, son yıllarda insanların mobil ekipmanı tamir etmediği, hemen yenisini satın aldığı bir eğilim olmuştur. Ancak, büyük boyutlu ev aletleri ile her şey farklıdır. Yeni cihazların maliyeti, kural olarak, onarım maliyetinden çok daha yüksektir ve bu tür ekipmanlar çok daha yavaş eski hale gelir. Bununla birlikte, Rusya'da bu işin karlılığı oldukça düşüktür - %6 içinde.

O zaman hadi gidelim. Başlangıç ​​olarak, BT alanının, bilgisayar ekipmanı onarımının bizim için ilginç olduğuna kendimiz karar verdik ve başlamaya hazırız.

Bir iş yaratmanın ve geliştirmenin aşağıdaki aşamalarını ele alacağız:

1. Bir işletmenin kaydı.

2. Binaları arayın, bir kira sözleşmesi imzalayın, onarım yapın.

3. Hangi hizmetleri sağlayacağımızı belirliyoruz.

3. Ekipman arayın, ekipman kurulumu.

4. Personel arayın.

7. Karar

Bu nedenle, iş ile uğraşmaya karar verdikten sonra, her şeyden önce işletmeyi kaydettirmek gerekir. Kaydolmanın bizim için nasıl daha karlı olacağını hemen belirleyeceğiz. Fazlalığı atalım ve iki tür bırakalım: IP ve LLC. Her biri hakkında daha fazlasını ayrı ayrı okuyabilirsiniz, ancak şimdi bir bilgisayar servisi için daha uygun olandan bahsediyoruz.

İlk bakışta, bize bireysel bir girişimci kaydetmenin daha kolay olacağı ve bu tür faaliyetlere uyacağı anlaşılıyor, ancak bir eksi var, eğer bir LLC olarak kayıtlıysanız, o zaman bir tüzel kişilik olacaksınız, bir banka hesabı, nakitsiz ödemelerle ilgili işlemlere katılmanız daha kolay olacaktır. Ve bugünün dünyasında nakit ölüyor. LLC'ye daha fazla güven ve saygı var, karlı anlaşmalar yapmak için daha fazla şans olacak.

Sonuç - LLC'ye kaydolun.

Bir işletme kaydettikten sonra bir oda bulmanız gerekir. Bu çok önemli bir nokta, buradaki asıl şey acele etmemek. Pek çok kuruluş kira tutarının peşinde koşuyor, bu elbette bir gösterge ama her şeyden önce hizmetinizin bulunabileceğini düşündüğünüz coğrafi bölgeyi belirleyin. Geçilebilir bir yer olmalı, burası bir ulaşım durağı olmalı, yani servis girişinden 100-150 metre önce. Bir kavşak olmalı ve şehir merkezine daha yakın olmalı.
Geçen bir yer ara

Bu alan için çok popüler, bodrum katlar veya bodrum katlar. Genellikle ucuzdurlar ve her yerde bulunurlar. Küçük boyutlu, tam da ihtiyacınız olan şey.

Bu nedenle, şehrin en kalabalık, birçok durağın olduğu ve bir kavşağın olduğu bölgede bodrumları arayın.

Seçtiğiniz mekanda çalışmanız gerektiğini unutmayın, müşteriler sizi bulup adresinize gelsin. İster otoparkta yer olsun, ister kışın çatıdan üzerlerine kar yağsın, her şeyi en ince ayrıntısına kadar düşünmeniz gerekiyor. Halihazırda bir yere karar verdiyseniz, oda kiralamadan önce kendinizin bir müşteri olduğunuzu hayal edin, gelecekteki odanızı dışarıdan değerlendirin ve her şey size uyuyorsa kiralayın.

Birçok kiracı aynı anda 5, 7, 10 yıllık bir kira sözleşmesi imzalamak ister. Burada minimum kiralama süresi üzerinde anlaşmaya değer, çünkü ilk noktanızı açıyorsunuz ve gelecekte sözleşmeyi her zaman uzatabilirsiniz.

Tesislerin çoğu, kural olarak, yeni bir yenileme ile kiralanır, yoksa, yapılması gerekir, ancak fanatizm olmadan, ana şey birkaç faktörü dikkate almaktır: iyi havalandırma, iyi aydınlatma, beklemek için rahat bir yer. Duvarların nasıl boyanacağı, yerde ne olacağı önemli değil, asıl şey temiz ve düzenli. Bir havyadan kurtarılan çalışan mikro devreler şeklinde sipariş vermek için duvarları boyamanıza gerek yok, hayır, gerek yok. Belki de duvarları düzeltmeniz gerekmez mi? Boya yerine, logonuz, telefon numaranız ve üzerine hizmetlerin bir listesini içeren daha iyi renkli bir afiş satın alın. Kozmetik onarımları yaptıktan sonra, yöneticiye veya iki yöneticiye bir işyeri tahsis etmeyi unutmayın. Ayrıca müşteriler için küçük bir kanepe ve bir su soğutucusu. Süreli yayınların olduğu bir sehpa, bekleme süresini hoş bir şekilde aydınlatacaktır. Taze çiçekler, palmiye ağaçları kullanmayı unutmayın, müşteriler üzerinde olumlu etkileri vardır.

Ustaların olacağı alanı düşünmüyorum çünkü asıl mesele çalışacak bir yerin olması, bir mola sırasında ekipman koyabilir ve çay içebilirsiniz.

Tuvalet rahat, temiz ve güzel kokmalıdır. Bu özel dikkat gerektirir. Lavabo, sabun, peçete, buna uyulması gerekecek.

İş bittikten sonra siz de müşteri olun, koltuğa oturun, bir dergi okuyun, belki geliştirilebilecek bir şeyler bulursunuz.

Cazip ofis ziyaretçi sayısını artırıyor

Böylece büyük iş bitti ve girişe kocaman bir “AÇIĞIZ” tabelasını asmak için sabırsızlanıyoruz, ama şimdilik beklemeye değer. Öncelikle hizmet sektörünü tanımlayalım. “Ve her şey açık, yani bilgisayar servisini belirlemek için orada ne var diyorsunuz: prize takılan her şeyi hızlı, pahalı olmayan, emekliler için indirimler yapıyoruz.” Burada her şey yolunda, sadece kesinlik yok, ancak personel işe almak ve sorumlulukları dağıtmak gerekli olacağından buna ihtiyaç var.

Yani bilgisayar servisi. Düşünerek zaman harcamayacağım, hemen modern bir bilgisayar hizmetinin yapısını anlatacağım:

Bilgisayar hizmeti, bir dizi hizmettir.

Hizmetler:

Bilgisayarların, dizüstü bilgisayarların, tabletlerin, telefonların, monitörlerin, TV'lerin, akustiklerin, radyo teyp kayıt cihazlarının, navigasyon cihazlarının, video kayıt cihazlarının, e-kitapların, oyun konsollarının, manipülatörlerin, yazıcıların, tarayıcıların, fotokopi makinelerinin, yeniden doldurma kartuşlarının ve çok daha fazlasının onarımı.

Bu günlerde çok popüler bir hizmet sektörü

- Satın almak. Onardığınız her şey hizmetinizi satın alacaktır. Ve çalışmayan bir ürünün satın alınması ise arzu edilir.

- Satış. Hemen hemen her şeyi satın alırsınız ve tamir edebilirseniz satarsınız. Ayrıca, mallar her türlü bileşen olacak, yeni mallar (dizüstü bilgisayarlar, bilgisayarlar, monitörler), bodrumda bu kadar yerin nereden alınacağını mı düşünüyorsunuz? Ne kadar sığarsa, o kadar yer kaplar ve geri kalanı ticaret katının dışındaki boş alana çıkarılabilir. Tüm malların hizmetinizin çevrimiçi mağazasında gösterilmesi gerektiğini unutmayın. Eh, ya da en azından bir mal kataloğu.

- Kalkış. Tamirler sadece serviste değil, evde veya ofislerde de yapılıyor yani 24 saat check-out zorunlu bir servis, hatta yardıma ihtiyacı olan müşteriler var ama fiziki olarak size ulaşamıyorlar. Ama kulağa kaba gelebilir, size gelir getirir.

- Telefon. Her zaman kullanılabilir, hafif reklamlarla, tercihen telefonda bir kadın sesi varsa istişareler.

İşte hizmetin sağlaması gereken hizmetlerin bir listesi. Daha sonra, ekipman satın almanız gerekiyor, aslında burada basit bir lehimleme istasyonu ve bir dizi tornavida ile yapabilirsiniz, hepsi ustaların profesyonelliğine bağlıdır. Tabii ki, 150 bin ruble için pahalı ekipman satın almamalısınız, harcayabilirsiniz, diyelim ki maksimum 5 bin, zamanla, ciro artışı ile güncelleme yapmak mümkün olacaktır. Ne tür bir ekipman satın alacağınızı tarif etmiyorum, bunu kendiniz çok iyi biliyorsunuz.

Ustalar olmadan hizmet olmaz. Usta, kapsamlı deneyime sahip bir profesyonel olmalıdır. Bizim durumumuzda birkaç ustaya ihtiyacımız var:

Dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve e-posta için tamirci. kitabın.

Cep telefonları, oyun konsolları, set üstü kutular için tamirci.

Yazıcılar, tarayıcılar, fotokopi makineleri için tamirci.

LCD monitörler, TV'ler için tamirci.

Sistem birimlerinin, monoblokların, ağların onarımında usta.

Böylece 5 ustaya ihtiyacımız olduğunu anladık. Nereden alınır. Aslında, seni bulacaklar. Bir çok usta, kendi alanında profesyoneller var, bu yüzden genellikle evde çalışıyorlar ve mekana gidiyorlar ya da tamir için evlerine ekipman getiriyorlar. Ancak müşteri sayısının az olması, cironun az olması nedeniyle orada çalışmak ve sürekli para kazanmak için servis merkezleri aramak zorunda kalıyorlar. Tabii bir de arama yapmanız gerekiyor, çok basit, ilgili kaynaklara yaklaşık 15-20 ilan koyup aramanızı beklemeniz gerekiyor.

Usta bulmak kolay bir iş değil

Bir işe başvururken, her şeyi iyice tartışın, “kıyıdaki” her şey üzerinde anlaşın. Usta ile daha fazla çalışma, elektrik bandı aramak için servisin etrafına bakmaması için gerekli her şeyi sağlamaktır. Bu küçük şeyler işin kalitesi ve hızı için çok önemlidir.

Ödeme konusunda nasıl anlaşacağınız size kalmış, ancak genellikle ustalar 50/50 esasına göre oturuyor. Bunlar onlar için çok elverişli koşullardır, bu nedenle efendi gerçekten bir Üstat olmalıdır.

Bir yazıcı tamircisi, tonerle çalışacağı için iyi havalandırma ile donatılmış ayrı bir odaya ihtiyaç duyar ve bu çok sağlıksızdır.

Ustalar genellikle yaşlı insanlar olduğu ve sigara molalarını gerçekten sevdikleri için bir servis girişiniz varsa iyi olur. Ama bu kritik değil.

Her şey neredeyse hazır, açabilirsiniz.

Ancak açılıştan bir hafta önce, yakında bir açılışınız olduğunu kamuoyuna bildirin. Bu, girişlerde, el ilanlarında ve kartvizitlerde promosyon ürünleri ile yapılabilir. Açılış gününde, hediyelerle promosyonlar düzenleyebilirsiniz, örneğin, bugün bize kim gelirse ve 50 ruble için bir flash sürücü satın alırsa,% 5 indirimli bir indirim kartı alacak. % 5 saçmalık gibi görünüyor, ancak indirimler için değil, müşterinin sadece size gelmesi ve başka hiçbir yere gelmemesi için bir indirim kartına ihtiyaç var. Her ziyaretçi için hediye olarak bir indirim kartı düzenlemesini kolaylaştırabilirsiniz. Bu açıldıktan sonra iyi bir başlangıç.

Ana şey daha fazla dikkat çekmek

Reklam bir süreçtir. Ortalama olarak, yeni bir hizmetin iyi bir kar elde etmesi için 6 ay boyunca çeşitli bilgi kaynaklarına reklam sunulması gerekir. Evet, uzun bir süre, evet maliyetli bir iş ama son paranızı televizyon reklamlarına harcamanıza gerek yok. Basitçe söylemek gerekirse, mağazanın açılmasından sonraki ilk aylarda kendinizi beyan etmelisiniz, kesinlikle herkes nerede olduğunuzu, ne yaptığınızı bilmeli, bir kişi size hiç gelmese bile, ama sizin olduğunuzu bilmeli. Reklamlar web sitelerinde, gazetelerde, posta kutularında, açık hava reklamlarında, el ilanlarında, kartvizitlerde vb. görüntülenir. Müşteri tüm bunları ezberlemeye başlar ve sonra sadece size gider, çünkü reklamcılıkta iyi bir iş çıkardınız.

Kartvizitler ve el ilanları - ucuz ve uygun fiyatlı reklam

Destekleyiciler, herkesin açık olduğunuzu ve size bakmak istediğini bilmeleri için, kavşaklarda reklam dağıtarak bütün bir günü veya belki birkaç günü harcamak zorunda kalacaklar.

Size gelen müşteriler çok memnun ayrılmalıdır. Buna hizmet, uygun fiyatlar, çalışma hızı ve tabii ki kalite dahildir. Onarımdan sonra malları 10 kez kontrol etmek, müşterinin garanti kapsamında size gelmesinden daha iyidir. Memnun kalırsa sizi arkadaşlarına tavsiye edecektir. Ve onu hayal kırıklığına uğratırsan, arkadaşlarına da senden bahsedecek, böylece hizmetine bile yaklaşmasınlar.

Bir müşteriyle çalışmak için birkaç kural:

Müşterinizin zamanını boşa harcamayın. Her şeyi gecikmeden hızlı bir şekilde yapın.

Müşteriyi bilgilendirin, ürünü için endişeleniyor. Teşhis sonucu çıkar çıkmaz hemen müşteriyi arayın, her şeyi ayrıntılı olarak bildirin ve bir fiyat üzerinde anlaşın.

Müşterinin mallarını dikkatli bir şekilde saklayın. Çizik, toz, kir yoktur. Peçete, çanta kullanın, ancak ürün müşterinin size verdiği ile aynı kalmalıdır.

Markalı paketinizi müşteriye sunun. İçine ek promosyon ürünleri koyabilirsiniz. Ve aynı zamanda kalıcı bir müşteri kartı alın.

Böylece müşteriler memnun kalacak ve sizi arkadaşlarına memnuniyetle tavsiye edeceklerdir.

Müşterilere nazik ve arkadaşça davranın

Hizmet ve müşteri listesini genişletin. Kendinize bir fotokopi, metin çıktıları, fotoğrafları yazdırın. Böylece öğrencileri ve okulları cezbedeceksiniz, ancak fotokopilerden para kazanmanıza gerek yok, müşterilerin dikkatini çekmeniz sizin için önemli. Bir okul çocuğu ve bir öğrenci olsun, her birinin en az 1 bilgisayarı, 1 monitörü, dizüstü bilgisayarı, TV'si var. Onlara bir sadakat kartı verin ve bir şey bozulduğunda size gelsinler.

Küçük ev aletlerini (su ısıtıcısı, mikrodalga fırın, ütü) onarmaya başlayın. Ayrı bir usta kiralamanıza gerek kalmayacak, bu ürünü ustalar arasında kolayca dağıtabilirsiniz.

Kuruluşları arayın. Bu, herhangi bir hizmet için bir altın madeni. Kuruluşların bir listesini yapın, herhangi bir kuruluş, ne kadar büyükse o kadar iyidir. Teklifin özünü, işbirliği için uygun koşulları tanımladığınız ticari bir teklif yapın. Herhangi bir sorun yaşamadan nasıl ticari bir teklifte bulunacağınızı öğreneceksiniz. Ana görev, organizasyonu hizmetinizdeki ekipmanını tamir etmesi için çekmek. Bir sözleşme imzalayın ve çalışın. Bütçe organizasyonları üzerinde özel bir önyargı yapın. Genellikle büyük miktarda teknolojiye sahiptirler.

Günler olmadan, ara vermeden çalışın. Ve yaklaşık 10.00 - 20.00 arası. Bu, insanların hafta içi bile işten sonra size gelmelerini sağlayacaktır. Çünkü ortalama çalışma günü 18.00'e kadardır.

En sonunda.

Rakiplerinizi unutmayın, gizlice ziyaret edin, yenilikleri görün, fiyat isteyin veya onarım için bir şey verin, hizmet kalitesini değerlendirin ve ayrıntılı bir çalışmadan sonra kendinizi daha da iyileştirin.

Servis merkezi bir kurucudur, ne istersen onu yap. Birçok yön var. En önemli kural müşteriyi beklememektir. Ekmek gibi birinin sana gelmesini beklersen hiçbir şey yolunda gitmez. Sürekli olarak bir müşteri aramanız ve çekmeniz gerekir. Bu temel kuraldır.

Servis merkezinin popülaritesi sadece size bağlı!

Bu makaleye eklemek istediğiniz bir şey varsa, yorumlarınızı yazmaktan çekinmeyin.

İhtiyacın olacak

• - ekipman ve ofis ekipmanı (bilgisayar, yazıcı) alımı için fonlar;
• - basılı veya elektronik biçimde ekipmanın bakımı ve onarımı için müşterilerle sipariş formları veya sözleşmeler;
• - ulaşım için erişimi olan ofis alanı;
• - kendi arabanız (eğer efendi eve gidecekse);
• - alet ve ekipmanı depolamak için raflar;
• - telefon;
• - internet erişimi

Talimat

Bireysel bir girişimciyi veya başka bir mülkiyet biçimini kaydettirmek için vergi dairesiyle iletişime geçin. Kuruluşun mührünü veya damgasını sipariş edin (yalnızca tüzel kişiliğin resmi tescilinden sonra yapılır). Mümkünse, bir banka hesabı açın, çünkü tüzel kişilerle (örneğin işletmelerle) işbirliği, hizmetleriniz için banka havalesi yoluyla ödeme yapmayı içerir.

Bir hizmet düzenlemek için bir ofis alanı kiralayın veya konut dışı alan satın alın merkez. Ofisin iyi aydınlatılması arzu edilir, bu nedenle küçük ayrıntılarla büyük bir çalışma gerektirir. merkez dikkat ve vizyon.

Servis merkezine iyi bir erişim sağlayın. Firmanız büyük ebatlı araçların tamiri ile uğraşacaksa, müşteriler araba ile getirecektir. Usta müşterilerin evlerine gitmeyi planlıyorsa, ekipman servisten önce "hastaneye kaldırılma" gerektirebileceğinden, bir araca ihtiyacınız olacaktır. merkez.

Minimum bir set satın alın (osiloskoplar, frekans ölçerler, jeneratörler, bloklar, tornavidalar). Kural olarak, çalışma sürecinde ustalar, bu veya bu tekniği onarmak imkansız olacak ek ekipman satın almayı gerektirebilir. Ayrıca çevrimiçi siparişleri kabul edebilmek için İnternet erişimi olan bir bilgisayara ve müşteriyle iletişim kurmak için bir telefona ihtiyacınız olacak. Sipariş formlarını veya hizmet sözleşmelerini yazdırmak için bir yazıcıya ihtiyacınız olabilir ve .

Kalifiye personel işe alın. Hizmetin verimli çalışması için merkez bakım onarım alanında teknik eğitim ve deneyime sahip en az iki ustaya ihtiyacınız olacaktır.

faydalı tavsiye

Bir servis merkezinin organizasyonu, sadece belirli ev aletleri ve elektronik cihazlarının tamir edileceği bir ofisin veya ustaların tamir için herhangi bir ekipmanın herhangi bir modelini kabul edebilecekleri bir ofisin açılmasını içerebilir.

Kaynaklar:

• Servis merkezi iş planı
• servis merkezi iş planı

Büyük şehirlerdeki bir ayakkabı tamir servis merkezi, bir kişinin çalıştığı daha tanıdık "el işi" atölyelerine bir alternatif olabilir. Böyle bir ev hizmeti işi, çok fazla başlangıç ​​sermayesi gerektirmez ve kurulumu oldukça basittir.

İhtiyacın olacak

• - şehrin yerleşim bölgesinde bir oda (30-50 metrekare);
• - ayakkabı tamiri için bir dizi makine;
• -birkaç sarf malzemesi tedarikçisiyle sözleşmeler;
• - sipariş memuru ve iki kunduracı;
• - İnternette kurumunuzun site-kartviziti.

Talimat

Oldukça büyük bir sipariş akışını almak ve yerine getirmek için ne kadar alana ihtiyacınız olduğunu hesaplayın, bir stantta geleneksel yalnız bir zanaatkarı andırmadan. Deneyimli girişimciler en az 30 metrekarelik bir oda kiralamanızı tavsiye ediyor. Aynı zamanda, servis merkeziniz temiz ve düzenli olmalıdır - kozmetik onarımlar ve ek olarak, ekipmanı kullanamayacağınız çalışan bir elektrik şebekesine bağlantı gerekecektir.

Geçmiş krizin sonuçları hala ülkemiz nüfusunun satın alma gücünü etkiliyor. Tüketiciler şimdi bile yeni pahalı ev ve endüstriyel cihazlar almayı değil, eskisinin kullanımıyla geçinmeyi tercih ediyor. Ancak eski ekipmanın arıza gibi bir özelliği vardır, çoğu zaman bozulur ve onarılır. Sonuç olarak, yetkili servis merkezlerinin bu ekipmanı onarmasına yönelik artan bir talep vardır.

Sonuç olarak, kendi yetkili servis merkeziniz, karlı bir iş için gelecek vaat eden bir seçenektir. Bir servis merkezinin nasıl açılacağını anlamak için, servis merkezinin yapısı ve faaliyetleri için bir iş planı oluşturan bunun için adım adım hangi işlemlerin yapılması gerektiğini ele alacağız.

Servis merkezi, endüstriyel ve ev aletlerinin, üretim ekipmanlarının ve diğer çeşitli ürünlerin onarım, bakım ve servis desteği için hizmet veren bir kuruluştur. Ayrıca yetkili servis merkezlerinin (ASC) hizmet kapsamı, ekipmanın satış öncesi, garanti ve satış sonrası onarımlarının uygulanması gibi faaliyetleri içerir.

Gelecekteki işi yaratmanın amaçları, hedefleri ve yolları

Servis merkezinizi açmadan önce öncelikle hangi ekipmanın SC tarafından onarılacağına karar vermeniz gerekir. Dar bir uzmanlığa sahip ve belirli bir ekipman tipine hizmet veren yetkili bir SC mi olacak, yoksa geniş bir hizmet yelpazesi sunan büyük bir şirket açması mı planlanıyor? Hizmet pazarında başarılı ve karlı bir yer işgal etmek için, kapsamlı bir pazar incelemesine, her türlü rakibin iş yapma yollarının bir analizine ve analize dayalı olarak, yetkin hesaplama ve planlamaya ihtiyacınız olacak. kendi girişimci eylemleri.

Ardından, yeteneklerinizi doğru ve yetkin bir şekilde değerlendirmeniz ve işinize başlamanın üç yolundan birini seçmeniz gerekir: sıfırdan, mevcut bir ASC'yi satın alma, bir franchise edinme. Servis merkezinizi sıfırdan açmak elbette en zor yoldur. Burada bir iş kurmada yardım ve destek için bazı profesyonel bağlantılara sahip olmak güzel olurdu. Halihazırda işleyen ve mevcut bir işletmenin satın alınması, zorlukları önemli ölçüde azaltacak ve riskleri azaltacaktır, çünkü zaten bir çekici müşteri tabanı, bir itibar, eğitimli bir çalışan ve işçi kadrosu vardır. Franchise alarak bir hizmet merkezi açmanın, diğer iş kurma yollarından daha başarılı bir iş kurma şansı vermediğini belirtmekte fayda var.

Dizine geri dön

Servis merkezinin kaydı ve lisanslanması

Yetkili servis merkezlerinin açılması da dahil olmak üzere, işletmenin tescili ile başlar. Bunun için şirketi, ikamet yerinde bulunan vergi dairesine kaydettirmek ve resmi olarak tüzel kişilik olarak kaydettikten sonra, damga siparişi ve kuruluşun mührü ile ilgilenmeniz gerekir. Daha sonra diğer tüzel kişilerle nakitsiz işlem yapmak için bir banka hesabı açmak gerekecektir. Ayrıca şirketinizin gerçekleştireceği faaliyetleri yürütme, bina satın alma veya kiralama hakkı için bir lisans vermeniz ve ayrıca bu binayı belgelemeniz gerekecektir.

Unutulmamalıdır ki her faaliyet türü için lisans alınması gerekmemektedir. Örneğin, yetkili servis merkezleri bahçe ekipmanlarının onarımı ile uğraşıyorsa, lisans gerekli değildir. Ancak tıbbi ekipmanın bakımı lisansa tabidir.

Dizine geri dön

Neden bir servis merkezi yetkilendirmesine ihtiyacınız var?

Açılan servis merkezinde ekipmanın garanti veya garanti sonrası onarımının yapılması planlanıyorsa, yetkili olması ve bu tür bir faaliyete yasal hakkı olması gerekir. Garanti süresi içinde arızalanan ekipmanın alıcısı yetkili servis merkeziyle iletişime geçebilir. Bu durumda ASC, ücretsiz onarımlar gerçekleştirir veya arızalı ekipmanı değiştirir.

Herhangi bir ekipman üreticisinin çoğu, yakındaki servis merkezlerini bulma fırsatına sahip değildir. Bu durumda üreticiler, markalı ekipmanlarını onarmak için yetkili bir servis merkezi ile anlaşma yapar. Servis merkezinin üreticinin gereksinimlerini karşılayabilmesi ve tam olarak çalışabilmesi için kendi toplama noktasına, donanımlı bir tamirhaneye ve hacimli yükleri taşımak için uyarlanmış araçlara sahip olması gerekir.

Garanti onarım sürecinde ortaya çıkan tüm güncel sorunlar doğrudan servis merkezi tarafından çözülür. Üretici, ürünlerinin hızlı ve yüksek kaliteli onarımı ile ilgilenir ve bu nedenle, markalı parçalarını ve bileşenlerini değiştirme için ücretsiz olarak tedarik eder, artık onarılamayan ekipmanı değiştirir ve onarım çalışmaları için ödeme yapar.

Servis merkezi de görevlerini üreticinin gereksinimlerine göre özenle yapmalıdır. Onarım atölyeleri, yüksek kaliteli onarımlar yapabilmek için yüksek teknoloji ürünü ekipmanlarla donatılmalıdır. Personel, temiz, düzenli ve saygılı olması gereken nitelikli profesyoneller olmalıdır.

Servis merkezinin yetkilendirmesi, üretici tarafından özel bir sertifika ile onaylanır. Her iki taraf arasında, ekipmanın servis merkezi tarafından onarılmasına dayalı olarak bireysel bir sözleşme imzalanır. Ek olarak, servis merkezinin ilk aşamasında bile, onarılan ekipman için çeşitli parça ve yedek parça tedarikçileri ile ortaklıklar kurmak gerekir. Bu, ekipmanın onarım süresini hızlandırmak ve yedek parça tedarikinde olası kesintileri önlemek için gereklidir. Sonuçta, onarımın zamanlaması, gerekli parçanın teslimat hızına bağlıdır.