Her tüketici, haklarının ihlal edilmesi durumunda Rospotrebnadzor'a şikayette bulunma hakkına sahiptir. Satıcılar genellikle mallarını tanıtmak için yasa dışı hareket ederler. Bu bağlamda, tüketicilerin ticaret alanındaki hakları çok sık ihlal edilmektedir. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, tüketicilerden çeşitli kuruluşlara başvuruda bulunma olasılığını belirler. yargı ve Rospotrebnadzor. Örnek bir uygulama ve şikayetin nasıl doğru yazılacağına dair bir örnek ile kime yazabileceğinize dair bilgiler web sitemizde bulunabilir. Tüketici haklarını korumak için Rospotrebnadzor'a bir başvuru yazma konusunu ele alacağız. Rus mevzuatı veya daha doğrusu tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa örneğinde. Tüketicinin beyanı üzerine, Rospotrebnadzor departmanı bir inceleme yapmalı ve tespit edilen ihlaller üzerine davalıyı cezalandırmalıdır. Sitenin kullanıcıları, tüketici haklarının korunmasına ilişkin örnek bir uygulamayı ve doğrudan yasanın kendisini indirebilir.

Makalede analiz edeceğiz:

• Rospotrebnadzor'a hangi sorular yazılabilir;
• başvuruların işlenme sırası;
• bir şikayet aldıktan sonra satıcıları inceleme süreci;
• mal satışı ve hizmet sunumu alanında tüketici haklarının ihlali için ceza türleri;
• tüketici haklarının korunması alanındaki diğer kanun hükümleri.

Ayrıca, sitenin kullanıcıları, haklarının ihlalleri konusunda tüketicilere danışma hizmetini ücretsiz kullanma fırsatına sahiptir.

Bir şikayet örneği bulmak veya yazısından bir örnek indirmek yeterli değildir. Nasıl doğru şikayet edeceğinizi ve şikayetinizin hangi ihlaller için kabul edileceğini ve buna göre kontrol edileceğini bilmeniz gerekir. Aşağıdaki durumlarda Rospotrebnadzor'a (çevrimiçi dahil) şikayette bulunabilirsiniz:

• düşük kaliteli bir ürün satıldıktan sonra;
• kalitesi belirlenmiş standartlara ulaşmayan hizmetlerin sağlanması üzerine;
• ürünün kullanımı tüketiciye zarar verebilirse (örneğin, teknolojik süreç elektrikli su ısıtıcılarının üretiminde, ağa bağlandıklarında akımla dövülmelerine neden olmuştur. Buna göre, bu ürünün kullanımı sağlığa zararlı olabilir);
• tüketiciye ürünün kalitesi ve / veya işlevsel amacı hakkında yanlış bilgi verildi (örneğin, metal için bir demir testeresi sattılar, ancak yalnızca ahşap vb. ile çalışmak için tasarlandı);
• bankacılık güvenlik hizmeti çalışanlarının ve / veya tahsilat kurumlarının çalışanlarının yanlış davranışlarıyla bağlantılı olarak;
• Örtülü bir biçimde borç verme koşulları hakkında bilgi sağlamak;
• tüketicileri ihtiyaç duymadıkları malları, kredi/sigorta ürünlerini almaya zorlamak (örneğin sadece hayat sigortası yaptırmak kaydıyla OSAGO direği çıkartmak veya ek sigortalara tabi kredi vermek);
• eksik sigorta ödemesine veya sigorta ödemesinin genel olarak reddedilmesine tabi Para;
• sigorta kapsamındaki fonların ödeme tarihi ve saatinin yasadışı transferi;
• tüketiciye sağlanamaması ücretsiz hizmetler tıbbi kurum;
• reddetmek Tıbbi bakım sigorta poliçesinde belirtilen hizmetler listesine göre;
• tanımlanmış radyasyon sağlığa zararlı (tıbbi kurumlar dahil);
• piyango veya dolandırıcıların diğer eylemleri kullanılarak nüfusa karşı hileli eylemlerin tespiti;
• sıhhi tesisat ihlali epidemiyolojik kurallarçeşitli kuruluşlar ve işletmeler (devlet kuruluşları dahil).

Rospotrebnadzor çalışanlarına geç yatan ve aynı zamanda etrafındaki herkese müdahale eden komşular hakkında şikayet yazmamalısınız. Bu tür konularda karar verme yetkileri yoktur.

Ne ve kim kontrol edilir

Tüketicinin korunmasıyla ilgilenen bir kuruluş, bir işletmeyi herhangi bir faaliyet türünden denetleme hakkına sahiptir. Çoğu zaman, Rospotrebnadzor bölümünün çekleri aşağıdakilere girer:

• kamu hizmeti şirketleri;
• okul öncesi eğitim kurumları;
• okullar;
• yemek işletmeleri;
• dükkanlar;
• tıbbi kurumlar vb.

Devletin işlevinde ve bölge departmanı Rospotrebnadzor şunları içerir:

• nüfusun refahı alanında sıhhi ve epidemiyolojik denetim;
• tüketici yasalarına ve haklarına uygunluğun izlenmesi;
• teftişlerden sonra evrak işleri (sıhhi ve epidemiyolojik sonuçlar);
• sosyal hijyen alanında izleme;
• gıda endüstrisindeki işçiler için tasdik faaliyetleri yürütmek;
• istatistiksel muhasebe vb.

Bölgesel departmanın işlevleri doğrudan aşağıdakilerin doğrulanmasını içerir:

• sözleşmelerin ve çalışma kitaplarının hazırlanmasına ilişkin kurallara uygunluk;
• teyit edebilecek belgeler kalite seviyesiçalışanlar;
• kullanılabilirlik tıbbi komisyon denetlenen kuruluşun çalışanları;
• mal ve ürünlerin belgelendirilmesi ve vergileri;
• yazarkasalar;
• üretim ve ev binaları vb.

Ayrıca, müfettişin de hakkı vardır. deneme satın alma. Çekle devam etmeden önce, Rospotrebnadzor çalışanı belgelerini ve çek için bir sipariş (gerekçe) sunmalıdır. Muayene süresi yirmi günü geçemez. Muayene sırasında, tesislere ve uygunluğa ek olarak sıhhi normlar belgeler de kontrol edilir (işletmenin tüzüğü, kayıtlar, lisanslar, tüketiciler için bir köşenin varlığı vb.). Denetim sonuçlarına dayanarak bir sonuç çıkarılır, reçeteler yapılır ve failler için ceza türü belirlenir (hukuk ihlali varsa).

Nasıl yazılır (içerik)

Şikayetinizin değerlendirilmek üzere kabul edilebilmesi için, belirlenen şartlara uygun olarak yazılması gerekir. Tabii ki, kanunla kurulmuş CPS'ye şikayette bulunmak için herhangi bir form yoktur. Ama aynı zamanda var belirli kurallar oraya göndermeden önce çalışmanız gerektiğini. Bu makalenin sonunda yer alan Tüketici Hakları web sitesinde tüketici haklarının korunması kanununun yanı sıra örnek bir şikayet indirebilirsiniz. Ancak örnek bir uygulamanın elinizin altında olması yeterli değildir. Tam olarak ne yazacağınızı bilmeniz gerekir. Ne de olsa, “bence bölgemizdeki bir mağazanın sahibi yasayı ihlal ediyor” metnini içeren bir açıklama kabul edilmeyecektir. Bu tür ihlallere kesinlikle tanık olmanız şartıyla (örneğin, yemek odasında bulaşıkları iyi yıkamamaları, mağazanın etrafında fareler dolaşması, raflarda son kullanma tarihi geçmiş ürünler kalması vb.)

Başvurunun kime ve kimden yazıldığını belirttiğinizden emin olun. İçerik kısaca, ancak olabildiğince bilgilendirici, sorunun özünü özetliyor.

Bir ön koşul, mağazanın / bankanın / kafenin tam adını, genel organizasyon hangisinden şikayet ediyorsun Kullanıcı gereksinimleri çakışmamalıdır çağdaş mevzuat. Bir kurumun sahibinden ve/veya çalışanlarından basitçe intikam almaya karar verirseniz, bunu Rospotrebnadzor üzerinden yapamazsınız. Başvurunuz onaylandıktan sonra faillere ceza verilecektir. Rospotrebnadzor'un ancak savcılık ile anlaşarak plansız denetimler yapabileceğini belirtmek isterim. Ancak bu kuruluşun çalışanlarının da başvurunuzu görmezden gelmeye hakları yoktur. Bir örnek kullanarak kabul edilme olasılıklarının daha yüksek olması için şikayet yazmaya değer. Veya deneyimli avukatlardan ön görüşme alın. Bunu internet sitemizden ücretsiz olarak yapabilirsiniz.

Çatışmayı Rospotrebnadzor olmadan çözüyoruz

Şikayet etmeden önce, herhangi bir yerde, durumu kendiniz çözmeye çalışmanız gerekir. Örneğin, size kalitesiz bir ürün satıldıysa ve satıcı, arızanın sizin hatanızdan kaynaklandığına atıfta bulunarak geri almak istemiyorsa, önce mağaza yönetimine yazmayı deneyin. İddianın özü, Rospotrebnadzor'a yapılan başvuru ile aynıdır. Sadece mağaza başkanının (banka, catering vb.) adına yazılır. İddianın gövdesinde, çatışmanın özünü ve gereksinimlerinizi belirtirsiniz (sıhhi ve epidemiyolojik standartların doğru ihlali, mal değişimi, bunun için para iadesi vb.). Gereksinimlerinizin karşılanması gereken süreyi belirtin ve aşağıdaki bölümde bir yanıt almanızı isteyin: yazı. Son teslim tarihlerine gelince, vatandaşların başvurularının değerlendirilmesine ilişkin yasaya aykırı olmamalıdır (web sitemizden de indirebilirsiniz). Sizce ihlal edilmiş olan hukukun üstünlüğüne bir bağlantı eklediğinizden emin olun). Ayrıca mağaza yönetimi yükümlülüklerini yerine getirmezse (örneğin) Rospotrebnadzor'a başvuracağınız gibi bir hata yapın. Ve zaten gereksinimlerinize dikkat edilmediyse veya reddedildiyse (ama aynı zamanda kesinlikle haklı olduğunuzdan da eminseniz), Rospotrebnadzor veya diğerleriyle iletişime geçmeniz gerekir. yetkili makamlar(örneğin, mahkemeye). Genellikle işletmeler, özellikle kusurları açıksa, davayı Rospotrebnadzor, polis, savcılık ve yargı gibi örgütleri içeren davalara taşımamaya çalışırlar. Tüketici ile aralarındaki çatışma sorununu çözmeleri çok daha kolaydır. bireysel olarak.

Kendimize ait veya ödünç alınmış fonlara sahip olarak, bunları mal veya hizmetlere yatırarak hepimiz tüketici oluruz. Ne kadar çok tüketirsek, ticaret, imalat, sigorta, kredi, hizmet şirketleri, okul öncesi, eğitim, tıbbi kurumlar ve diğer kuruluşlar.

Rospotrebnadzor'a hangi durumlarda ve nasıl başvurulur, böylece sonuç ihlal edenin cezalandırılmasıdır.

federal Hizmet tüketicinin korunması ve insan refahı alanındaki denetime ilişkin ihlallere ilişkin verileri içeren tüm mektupları dikkate alır. Hizmetin sorumlu çalışanları, temyizin yazarını yasa dışı eylemlerden koruma ihtiyacına karar verecektir. Suçluyu cezalandıracaklar, ancak bunun için onlara anlaşılır bir şekilde bilgi iletmek gerekiyor.

Tüketicinin korunması alanında uzman değilseniz, Rospotrebnadzor'a bir itiraz göndererek istenen sonucu elde etmek son derece zor olacaktır.

• Çöpü çıkarmıyorlar ve bu enfeksiyonların yayılmasına, kemirgenlerin üremesine yol açıyor mu?
• Giriş temizlenmemiş mi veya onaylanmış programa göre temizlenmemiş mi?
• Karla kaplı yollarda yürümek imkansız mı? Temizlendiler, ama tamamen değil mi?
• Arabanın üzerine çatıdan bir buz saçağı düştü ve sen polise ifade vermeye mi karar verdin? Onlara göre değilsin!

Bu diğer ihlallere müsamaha göstermeyin! Vakaların %90'ında ceza hak edilir ve gereklidir. Anla! Ancak bu şekilde ve hep birlikte adaleti yeniden tesis edecek, nüksetmeleri önleyecek, yaşam kalitesini yükseltecek, tüm kamusal ve özel alanlarda medeni ilişkilere kavuşacağız.

Mağdurun Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunacağını bilmediği, nereye döneceğini bilmediği bir örnek düşünün.

• Girişin yakınında aydınlatma yok. Karanlıkta tökezlediniz, düştünüz, yaralandınız veya giysilerinize, aksesuarlarınıza (çanta, eldiven, sırt çantası) zarar verdiniz, mobil cihazınızı kırdınız vb.
• Tedavi, kayıp eşyanın restorasyonu için tazminat alma hakkınız var ve neyi, nasıl talep edeceğinizi, nereye başvuracağınızı ve kime şikayet edeceğinizi bile bilmiyorsunuz!

Diyelim ki biliyorsunuz, ancak temyiz metni yanlıştı. Hatalar var mı? Olaylar tutarsız mı? Gerekli gösterilmiyor kanıt temeli? Mektup dikkate bile alınmayacak!

• Suçluyu cezalandırmak istiyor, ancak istenen etkiyi elde etmek için nasıl şikayet yazacağınızı bilmiyor musunuz?
• Tüketici Hakları Koruma Servisi "Halk Avukatı" ile iletişime geçin. Kesinlikle yardım edeceğiz!

5 yılı aşkın süredir şirketimizin deneyimli avukatları ile nüfusa hizmet vermektedir. Rusya Federasyonu profesyonel yardım. Temsilcilik ofislerimiz Moskova, St. Petersburg ve bir dizi başka şehirde faaliyet göstermektedir.

sayesinde yüksek nitelikli davaların %70'ini çözdüğümüz avukatlar duruşma öncesi prosedürü- tarafların mutabakatı ile. Şirketin kalifiye çalışanları:

• zengin pratik deneyime sahip olmak;
• Rospotrebnadzor ve diğer kurumlara şikayette bulunmanın tüm ayrıntılarını bilmek;
• standartlardaki ve düzenlemelerdeki tüm değişiklikleri düzenli olarak incelemek;
• tüketicinin korunması alanındaki emsalleri ve en ufak nüansları kaçırmayın.

Rospotrebnadzor'a şikayette bulunurken hukuki yardım: etkileşim koşulları, hizmetin maliyeti ve ücretsiz destek

İnternette kesinlikle bununla ilgili örnek şikayet ve öneriler bulacaksınız. ücretsiz derleme Rospotrebnadzor'a mektuplar, ancak bu yasal bir hizmet değil. Bu, telefonla da ücretsiz olarak sağladığımız danışmanlık yardımıdır. Suçlu üzerinde baskı oluşturmak için makale numarasını veya diğer verileri almanız yeterli olabilir.

• Hukuk okuryazarlığınızı geliştireceksiniz, ancak vakaların %95'inde ücretsiz danışmanlık sorunu çözmez.
• En basit durumların sadece %5'inde konuyu kendi başınıza bitirmeyi başarırsınız.
• Diğer durumlarda, tazminat alınmaz ve suçlu makul bir para cezası ile kurtulur.
• Savcılığa veya diğer organlara başvurmanız gereken durumlar vardır ve desteksiz yapamazsınız.

Telefonda görüşeceğiniz şirketimizin avukatı ya hemen uzman biri olacak ya da itirazınızı kabul edecektir. 15-20 dakika içinde, sorunuzu tam olarak bilen serbest bir uzman sizi geri arayacak.

Rospotrebnadzor ile nasıl iletişime geçeceğinizi düşünüyorsunuz, ancak buna ihtiyacınız olmayabilir. Denetim otoritesi, ancak tamamen farklı bir örnek, yapı, eylem planı.

avukatımız bulacak en uygun çözüm, sizin için en faydalı olanı sizinle tartışacak daha fazla eylemler. Sipariş vermeye karar verdiniz:

• sorununuzla ilgili bir uzmanın kişisel katılımıyla anahtar teslimi hukuki destek;
• durumu anlamaya yardımcı olacak ve kısmen bağımsız, ancak yetkin yasal nokta eylem görünümü.

Temel fiyatlar geliştirdik, ancak her itirazın maliyeti ayrı ayrı belirlenir. Göre değişir:

• avukatın katılım derecesi;
• davanın karmaşıklığı ve özellikleri;
• diğerleri önemli faktörler belirli bir tedaviye özel.

Sipariş verirken yasal hizmetler her zaman en iyiyi ve her zaman kişiselleştirilmiş çözümü buluruz. Her durumu derinlemesine analiz eder, Rospotrebnadzor'a tam olarak nasıl yazacağımızı veya belirli durumlarda nereye başvuracağımızı belirleriz.

Hizmetlerin geri ödenmesinin garantisi olan süreci yetkin bir şekilde yürütüyoruz. Suçlu taraf maliyetlerinizi telafi eder ve bu, sıfırdan ve anahtar teslimi hizmet siparişi için bir başka çekici faktördür.

• Müşteriyle etkileşim, sonuçlara yönelik isteklerinin belirlenmesiyle başlar ( mali tazminat, kusurlu malların iadesi veya değişimi, tekrarlanan hizmet sunumu, suçlu kişi için diğer ceza türleri).
• Kişisel bir avukat, en iyi sonucu elde etmek için düşünecek ve bir eylem planı oluşturacaktır. Verilen bilgileri incelersiniz.
• Bunu müşterinin onayı takip eder veya tartışma sonucunda ayarlamalar yapılır. Kural olarak, konunun yasal tarafıyla değil, müşterinin katılımının derecesi ve parametreleriyle ilgilidir.
• Onaylanan hizmet kapsamı, eylem planı ve maliyet sözleşmeye dahildir. Bilgi desteği hizmet süresi boyunca müşteriye telefonla ücretsiz olarak sağlanır.
• Davanın karmaşıklığının artması ve en uygun sonucun olmaması nedeniyle kısmi bir geri ödeme mümkündür. Tazminat, sabit bir avukatın ücretindeki bir indirimden gelir.

Herhangi bir bölgeden başvuru yapılırken bir uzmanın uzaktan katılımı mümkündür. Şirketin temsilciliklerinin açık olduğu şehirlerde en verimli kişisel katılımı sağlıyoruz. Bunlar Moskova, St. Petersburg, Yekaterinburg, Chelyabinsk, Perm, Rostov-on-Don. Diğer şehirlerdeki bir avukatı arayın, tren veya uçakla çabucak gelecektir.

Rospotrebnadzor'a başvuru yazılması gereken başvurular için acil servis hizmeti verilmektedir.

Bize doğrudan siteden ulaşın, e-posta yazın veya görevliyi arayın. Senin için çalışıyor yardım hattı! Bir ön alın ücretsiz danışmanlık. Müdahalenin etkinliği, durumun yasal değerlendirmesinde profesyonellik herkese garantilidir!

Vatandaşları vicdansız satıcılardan ve kalitesiz hizmetten korumak için Rusya'da özel bir yapı olan Rospotrebnadzor kuruldu. Haklarınızı ihlal eden mağazalara, seyahat acentelerine, restoranlara ve diğer kuruluşlara karşı iddialarla başvuruda bulunmanız gereken yer burasıdır. Başvuru sahibi farklı varyantlarİnternet üzerinden ve yazılı olarak Rospotrebnadzor'a şikayette bulunun. Sizin için en uygun belgenin sunulma türünü seçmek ve tüm kurallara göre bir talepte bulunmak için kalır.

İletişim bu vücut hem özel firmalarla hem de kamu hizmeti sunan işletmelerle ihtilaf olması durumunda mümkündür.

açık mektup gönder

İsmini yaz

Sorunun özünü kısaca açıklayın (İtirazınızın başlığı)

İnternet üzerinden Rospotrebnadzor'a bir şikayet yazın

Diğer birçok federal hizmet gibi, çevrimiçi şikayetleri almak için Rospotrebnadzor kendi sanal bekleme odasını oluşturmaya özen gösterdi. Günde 24 saat çalışır ve mektupların kaydı, gönderim tarihinden itibaren üç gün içinde gerçekleştirilir (bu maksimum süre). Taleplerin sanal formu günümüzde daha yaygın hale geliyor, çünkü:

• mesai saatlerine uyum sağlamaya gerek yok;
• ilk önce Rospotrebnadzor'a şikayet örneklerine bakabilir ve yazarken tipik hatalardan kaçınabilirsiniz;
• zaman sınırı yoktur - ihtiyacınız olduğu sürece bir açıklama yapabilirsiniz, kimse sizi zorlamaz ve “ruhunuzun üzerinde durmaz”;
• bir hak talebinde bulunmak için şahsen bir yere gitmeniz gerekmez;
• cevap alabilirsin e-posta adresi.

Peki, Moskova ve diğer şehirlerin sakinleri için resmi web sitesi hakkında Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılır? İlk adım www.rospotrebnadzor.ru bağlantısını takip etmektir. Üzerinde ana sayfa"Bir istek gönder" adlı bir bölüm var - sayfanın en üstünde yer alıyor. İlk kez başvuranların dikkatlice incelemesi gereken, talepte bulunma kuralları hemen açılacaktır. Aşağıda, Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunacağınıza ilişkin iki seçenek göreceksiniz: planlanmamış denetim. İlk durumda, başvuru sahibinin ÇSED'e kayıtlı olması gerekmektedir.

Başvuru formuna geçerek, sırasıyla kurallara aşina olduğunuzu ve ihlallerinin sonuçlarına hazır olduğunuzu otomatik olarak onaylarsınız.

Bir sonraki adım doldurma çevrimiçi formlar ve başvuru metninde belirtilen gerçekleri kanıtlayan belgelerin eklenmesi. Altta doğrulamayı geçmek ve mesaj gönderebilmek için yandaki resimden kodu girmeniz gereken bir alan var. Özel dikkat Posta ve e-posta adresini belirtmeniz gereken alanlara dikkat edin. Eğer bir e-posta Belirtmezseniz, cevap Rus Postası tarafından otomatik olarak gönderilecektir.

Örneklem

İstisnasız, Rospotrebnadzor'a gönderilen tüm örnek mektuplar, gönderenin ve alıcının kişisel verileri, itiraz metni, belgenin adı, ekli belgelerin listesi ve kişisel imza(yazılı versiyon). En altta, başvuru veya ayrılış tarihini belirttiğinizden emin olun (yazı değil!). Başvuruyu şahsen alacaksanız veya posta ile gönderecekseniz, bir tane tutmak için iki kopya yapın. İster elle yazın, ister bir bilgisayarda yazdırın, farketmez, ancak ilk durumda, metnin zorlanmadan okunabildiğinden emin olun. Okunamayan el yazısı, itirazınızın göz ardı edilmesine neden olabilir.

Örnekleri incelemeye ek olarak, Rospotrebnadzor'a nasıl doğru bir şekilde şikayette bulunacağınıza dair birkaç ipucu düşünün:

• başvuranın gerçekte yaşadığı yeri değil, kayıtlı olduğu adresini belirtmek gerekir;
• gerekirse servis personelinin sizinle iletişime geçebilmesi için bir irtibat telefon numarası girdiğinizden emin olun;
• davanın özel koşullarını bildirmeniz ve bir liste eklemeniz gerekir memurlarçatışmayı çözmek için kiminle başarısız iletişim kurdunuz;
• denetim ve önlem alma şansını artırmak için, ihlal edilen yasaların hükümlerini metinde belirtin ve sözlerinizi doğrulayan belgeler ekleyin;
• iş tarzında, saldırgan ifadeler ve hatta daha fazla tehdit olmadan yazın, olayları kronolojik sırayla ve gereksiz duygular olmadan sunmaya çalışın;
• Sizce suçlu kişi ve/veya kuruluşlarla ilgili olarak yetkililerin alması gereken yaptırımları belirtiniz.

Hangi konularda şikayette bulunabilirsiniz?

Bu hizmetin yetkileri önemli ve konu yelpazesi geniş olmasına rağmen, vatandaşların tüm uygulamalarını kesinlikle dikkate almıyorlar. Aşağıdaki durumlarda İnternet veya başka yollarla Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak mantıklıdır:

1. Alıcı olarak haklarınız ihlal edildi, örneğin size açıkça zarar görmüş bir ürün satıldı.
2. Firma veya şahıs tarafından verilen hizmetler, yetersiz kalite(her şey dahil beş yıldızlı bir otele bilet aldık ve 2 yıldızlı bir otelde ziyaret edildiniz ve yemek ve benzeri için ekstra ödeme yapmak zorunda kaldınız).
3. Barınma ve toplum hizmetleri yükümlülüklerini yerine getirmiyorsa: çöp çıkarmazlar, hamamböceği ve farelerle savaşmazlar, ısıtma sistemlerini tamir etmezler vb.
4. Yüklenici, düşük kaliteli onarımlar yaptığında veya işin tahminini makul olmayan bir şekilde artırdığında.
5. Bir restoranı ziyaret ettikten sonra zehirlendiyseniz ve bunun nedeninin size sunulan bayat yemek olduğundan eminseniz.
6. Hastaneler ve klinikler tarafından sıhhi-epidemiyolojik ve diğer normların ihlali durumunda.
7. mağazada satış alkollü içecekler, tütün ürünleri Sahte lisanslar için.

Aslında, Tüketici Haklarını Koruma Federal Servisi çalışanlarının üstesinden gelmeye yardımcı olacak birçok sorun var. Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunacağınızı bilmiyorsanız ve sorununuzun bu makam tarafından çözülenlerin kapsamına girip girmediğini bilmiyorsanız, bölge ofisini arayın ve açıklığa kavuşturun.

Rospotrebnadzor'a isimsiz şikayet

Biri zorunlu koşullar Talebin dikkate alınabilmesi için başvuru sahibi hakkında eksiksiz bilgilerin bulunmasıdır. E-posta adresinizi girmeyi unuttuysanız - sorun değil, ancak soyadı, adı, soyadı, posta adresi ve telefon numarası gereklidir.

Reddetmenin diğer nedenleri olarak bilinebilir sahte bilgi, özelliklerin olmaması, müstehcen dilin varlığı, yanlış belirtilen muhatap, kanıt temeli eksikliği.

değerlendirme süresi

Mektubun Rospotrebnadzor'a nasıl ulaştığına bakılmaksızın, terim tüm başvuru sahipleri için aynıdır - 30 içinde Takvim günleri Yetkililer her itiraz hakkında bir karar vermelidir. İcra ve ekli belgelerde her şey yolundaysa, iddia kabul edilir ve durumu çözmek için harekete geçmeye başlarlar. Ayrıca, şikayet başka bir kuruma devredilebilir veya reddedilebilir. Her durumda, başvuru sahibi e-posta veya normal posta yoluyla bir yanıt alacaktır.

navigasyon gönderisi

“” üzerine 13 yorum

2. 

Hemen hemen her insan, düşük kaliteli bir ürün satıldığında veya bir mağazada kaba davrandığında durumlar yaşadı.

Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Hizmeti - Rospotrebnadzor - tüketici haklarının savunulmasına yardımcı olur. Makale, bu organa bir şikayetin hazırlanmasını tartışacaktır.

Rospotrebnadzor'un ana görevi tüketicinin korunmasıdır.

Çoğu vatandaş, bir mağazada aldatıldığınızda veya satıcı görevlerini yerine getirmeyi reddettiğinde Rospotrebnadzor ile iletişime geçmenin sorunu çözmeye yardımcı olacağını düşünüyor. Tabiki öyle.

Tüketicinin korunmasına ilişkin yasa yalnızca mağazalar için değil, hemen hemen tüm mevcut şirketler için geçerlidir: bankalar, sigorta şirketleri, seyahat acenteleri, çevrimiçi mağazalar, benzin istasyonları, yönetim şirketleri, toplu taşıma, her türlü hizmet departmanları - günlük olarak karşılaştığımız tüm organizasyonlar.

Böylece birinden bir ürün veya hizmet satın aldığınızda otomatik olarak söz konusu yasa kapsamına girersiniz.

Bugün, mağazalarda, çevrimiçi mağazalarda ve düzinelerce başka yerde halka açık bir teklifle çok sık karşılaşıyoruz. halka arz ayrıca tüketiciyi koruma kanununa tabidir. Bu nedenle, bazı çevrimiçi mağazalarda "Kuralları kabul ediyorum" düğmesine tıklayarak, Rospotrebnadzor aracılığıyla çıkarlarınızı savunma hakkını elde edersiniz.

Böylece, Rospotrebnadzor'a bir şikayet tamamen gönderilebilir. farklı durumlar tüketici haklarınız ihlal edilmişse.

Çoğu yaygın sebepler denetim makamıyla iletişime geçmek için:

1. Satıcının kalitesiz mallar için para değiştirmeyi veya iade etmeyi reddetmesi.
2. Hizmet reddi.
3. Tüketicinin istediği ürünün başka bir ürünle değiştirilmesi.
4. Satın alınan ürünün örtük özellikleri hakkında sessiz olun.
5. Satın alınan ürünle birlikte ek bir ürün veya hizmetin dayatılması (sigorta, servis bakımı, ek paketler Hizmetler).
6. Tüketicinin kişiliğine, onuruna ve onuruna hakaret etmek.

Rospotrebnadzor hakkında bilmeniz gerekenler

Rospotrebnadzor'a dönersek, hangi hedefi takip ettiğinizi açıkça tanımlamanız gerekir.

Doğrudan bir şikayette bulunmaya geçmeden önce şunu anlamanız gerekir: hangi hedefi takip ediyorsunuz.

Sadece ek oluşturmak istiyorsanız baş ağrısı kaba veya aldatılmış olduğunuz kuruluşlar, daha sonra şikayet, minimum gerekli noktalarla ücretsiz bir biçimde yazılır.

Rospotrebnadzor, yalnızca itirazınızın gerçeğine dayanarak buna yanıt vermekle yükümlüdür. Her durumda, belgeleri kuruluşla kontrol edecek veya planlanmamış bir çekle uzmanlarını gönderecektir.

Adaleti yeniden sağlamak, suçluyu cezalandırmak ve zararları tazmin etmek için belirli bir hedef belirlerseniz, aşağıdaki nüansları dikkate almanız gerekir:

1. Rospotrebnadzor, herhangi bir devlet kurumu gibi, oldukça bürokratiktir. Bu, inisiyatif almak konusunda isteksiz olacağı anlamına gelir. Gerçekte, bir şikayetin yapıldığı andan itibaren somut eyleme geçmek aylar alabilir. Bu nedenle, davanızın durumunu izlemek için önceden hazırlanın ve gerekirse tüketici savunucularını “düzenleyin”.
2. Başlangıçta paranızı iade etmek veya malları değiştirmek istemeyen son derece vicdansız bir satıcıyla karşı karşıya kalırsanız, Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak pek işe yaramaz. Her durumda, mahkemeye gitmeniz gerekecek, çünkü yalnızca yükleniciyi fonları iade etmeye, hasarı telafi etmeye zorlayabilir. Burada şikayet etmek, yargılama sırasında lehinize birkaç ekstra puan verebilir.
3. Alanında Uzmanlar sivil yasa Denetim makamına yapılan bir şikayetle eşzamanlı olarak satıcının kendisine yazılı bir talep göndermesini şiddetle tavsiye ederiz.
4. Şikayetinizin değerlendirilmesinin daha hızlı ve daha etkili olması için, işin bir kısmını devlet kurumu için yapmaya çalışın: mümkün olduğunca doğru ve yetkin bir şekilde tanımlayın sorunlu durum, güncel bağlantılar sağlayın düzenlemeler, şikayette bulunan kişinin iletişim bilgilerini toplayın, vb. Gerekirse, bunun için deneyimli bir avukat tutun.
5. Rospotrebnadzor'un yapabileceği maksimum, yükleniciye empoze etmektir. idari ceza. Büyüklüğü on bin rubleyi geçmiyor. Bu nedenle, satıcının para cezası ödemesi, pahalı bir ürün için size para iade etmekten genellikle daha kolaydır. Bu durumda, derhal mahkemeye hazırlanmanız gerekir.

şikayet nasıl yapılır

Şikayette bulunurken belirli kurallara uyulmalıdır.

Bir şikayet yazarken, belirli kurallara uymanız gerekir:

1. Sağ üst köşede bir başlık yazılıdır: şikayetin kime ve kimden yönlendirildiği. İşte tam adı bölge ofisi Rospotrebnadzor, tam adınız ve kayıt adresiniz.
2. Belgenin adı merkezde yazılmıştır - bizim durumumuzda bu bir şikayettir.
3. O zaman sorunun özünü belirtmeniz gerekir. Unutmayın: Zaman, tarih, isim, adreslerin azaltılması ile sunumun doğruluğu, itirazınıza yanıt verilmesini hızlandıracaktır. İş iletişim tarzına bağlı kalın: minimum duygu ve maksimum özlülük. Diğer bir kural, olaylar hakkında konuşmaktır. kronolojik sıralama: yani, ileriye bakmadan ve geri atlamadan onları gözlemlediğiniz gibi.
4. İhlal edilen en az minimum yasa ve diğer düzenlemeleri belirtin.
5. Şikayete herhangi bir belge eklerseniz (sözleşmelerin kopyaları, ses ve video kayıtları, yazılı retler satıcıdan), daha sonra şikayetin sonunda bunlardan bahsedin.
6. Şikayetin sonunda imzanız ve hazırlanış tarihiniz yer alır.

Kolaylık sağlamak için indirebilirsiniz.

Rospotrebnadzor'a düzenli bir şikayet yazmak zor değil. Artık bu, hizmetin resmi web sitesi aracılığıyla evden çıkmadan yapılabilir. Başka bir şey, bir tepki almaktır. Devlet kurumu ve haklarınızı savunun. Bu çok zaman ve çaba gerektirebilir. Ancak tazmin edilecek zararların tüm bu masraflara değdiğinden eminseniz, harekete geçmekten çekinmeyin.

Rospotrebnadzor tarafından tüketici haklarının korunması hakkında videoya bakın:

Rospotrebnadzor'a Yetersiz kalitede bir ürün satıldıysanız veya kalitesiz hizmet? Böyle bir şikayette ne yansıtılmalıdır? Aşağıda sadece bu belgeyi yazmak için kuralları değil, aynı zamanda örneğini de bulacaksınız.

Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet yazılır

Rospotrebnadzor'a doğru bir şekilde şikayette bulunmak için aşağıdakileri yapın:

• tam adını sağ üst köşeye yazın bölgesel otorite Rospotrebnadzor ve ayrıca bu şikayetin kimden gönderildiğini belirtin (ikamet yerindeki kayıt adresini belirterek);
• belgenin adı aşağıda merkezde belirtilmiştir (bizim durumumuzda “Şikayet”);
• o zaman, tüketici olarak haklarınızın ihlal edildiği, başınıza gelen belirli bir durumu tanımlamanız gerekir. Şikayet yazarken net olmanız ve sadece genel durumları açıklamamanız, aynı zamanda haklarınızın ihlal edildiği şirketlerin numaralarını, isimlerini, adreslerini de belirtmeniz gerektiğini söylemek önemlidir. Bununla birlikte, aynı zamanda, belgeyi gereksiz verilerle tıkamamalısınız - iş yazışmalarının ön koşullarından biri sunumun kısalığıdır. Genel stil mektuplar ticaridir, olaylar kronolojik sırayla anlatılır;
• o zaman hükümleri ihlal edilen normatif eylemlere atıfta bulunmak gerekir;
• sonunda şikayetin eklerini (varsa) belirtiniz ve kişisel imzanızı ve başvurunun yazıldığı tarihi yazınız.

Çoğu şirketin faaliyetlerinin tüketici koruma mevzuatına tabi olduğu söylenmelidir - bu nedenle hemen hemen her durumda haklarınızın korunması için Rospotrebnadzor'a başvurabilirsiniz. Bu, bir nedenden dolayı Rospotrebnadzor'un yalnızca satış durumunda yardımcı olacağına inanılıyor. düşük kaliteli mallar dükkanda. Hatta turizm alanında haklarınızın ihlali durumunda bu kuruma başvurabilirsiniz veya bankacılık, işin ifasında veya çeşitli türden hizmetlerin sağlanmasında.

Rospotrebnadzor'a örnek şikayet

Kuralları öğrendik şimdi bakalım özel örnekşikayetler:

Kafa

Federal Hizmet

hakların korunması alanında denetim hakkında

tüketiciler ve insan refahı

Ivanova Maria Mihaylovna'dan,

ikamet eden:

Haklarınızı bilmiyor musunuz?

Abone olmak

Moskova, st. Lenina, d. 1, uygun. bir

Bir şikayet

01 Eylül 2012 tarihinde, benimle OJSC “Bank” arasında 100.000 ruble tutarında XX No'lu bir kredi anlaşması imzalandı, buna göre 2 yıl boyunca 20. güne kadar her ay 8.000 ruble ödemek zorunda kaldım. Borcumu daha erken kapatmak için daha fazla miktar ödedim. zorunlu ödeme. Krediyi kapattıktan sonra 10.000 ruble fazla ödediğim ortaya çıktı. 01 Mart 2014 tarihinde fazla ödenen tutarın tarafıma iade edilmesi için bankaya başvuruda bulundum. 01.04.2014 tarihine kadar bankadan cevap gelmediği için iade talebimi kendisine ilettim. belirtilen miktar. Önceki bugün cevap gelmedi, para iade edilmedi.

Yukarıdakilerle bağlantılı olarak, mahkumun hükümlerinin rehberliğinde kredi anlaşması, JSC "Banka" nın eylemlerini ihlal olarak görüyorum Medeni Kanun Rusya Federasyonu ve 7 Şubat 1992 tarih ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun".

YALVARIRIM:

a)mevcut durumu anlamak ve belirtilen kredi kurumunun yetkililerini adalete teslim etmek;

b)adrese gönderilen bu şikayete yanıt: Moskova, st. Lenina, d. 1, uygun. bir.

Uygulamalar:

1. Fazla ödenen fonların iadesi için başvuru (kopya) - 1 kopya. 1 sayfada.

2. Talep (kopya) - 1 kopya. 1 sayfada.

3. Kredi sözleşmesi (kopya) - 1 kopya. 5 yaprak üzerinde.

4. Para yatırma makbuzları (kopyalar) - 15 adet.