Bir ürünü satın alırken tüketiciyi ilgilendiren ilk şey garanti ve hizmet ömrüdür. Ürünün kalitesinden bahseden onların varlığıdır. Garanti yükümlülükleri, Rusya Federasyonu yasalarının düzenlemelerinde belirtilmiştir.

Yönetmelikler, malları satarken üretici veya satıcının ne yapması gerektiğini söyler. Çoğu zaman alıcı, kalitesiz bir ürün alarak haklarını koruyamaz. Müşterinin temel yasaları bilmemesinden bahsediyoruz.

Vicdansız satıcılar genellikle bundan yararlanır. Bir ürünü satın almadan önce satıcıdan bir garanti kartı isteyin. Bununla ilgili olarak Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18. ve 29. maddelerini okuyabilirsiniz.

Teminat tesis etme ve hükümlerini yerine getirme şartlarını belirleyen en önemli kanun, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 2300-1 sayılı 5. Maddesidir. Lütfen garantinin amacının üretici veya distribütörün sorumluluğunda değil, kullanamayacakları haklarında olduğunu unutmayın.

Buna rağmen saygın firmalar ve fabrikalar, müşterilerinin güvenini kazanmak için bu hakkını kullanmakta ve garanti süresi tesis etmektedir. Bu nedenle, üretici, garanti süresi sona ermemişse ve arıza alıcının hatası değilse, üründeki kusurları giderme veya bileşenlerini değiştirme yükümlülüğünü üstlenir.

Tüketici hepsini gönderirse Gerekli belgeler, onarım veya değiştirme hizmetini reddetme hakkına sahip değildir. Teminat koşullarının yerine getirilmemesi durumunda, müşteri mahkemeye dava açabilir.

Bazen satan ve alan taraflar farklı varlıklara atıfta bulunur. Daha sonra distribütör veya üretici tarafından belirlenen süre dikkate alınır. Sonuçta, sadece garanti süresini belirleme ve ayarlama hakkı verilir.

Sanatın 7. paragrafının 5. paragrafına göre. satın alma için bir ürün veya hizmet sunan bir satıcı, bağımsız olarak bir garanti verebilir. Bu, üreticinin ürünüyle ilgili herhangi bir yükümlülük üstlenmemiş olsa bile mümkündür.

Garanti süresinin üreticinin kendisi tarafından belirlenmesi durumunda, distribütör bunu artırma hakkına sahiptir, ancak hiçbir şekilde azaltmaz. Bir işlem yaparken alıcı hem üreticinin hem de satıcının garantilerine güvenebilir. Her durumda, sor belgesel kanıt garanti eder.

Yetersiz kalitedeki malların satışından üreticinin sorumluluğu

Bir ürün garanti kapsamındayken çalışmayı durdurursa veya kusurlu bulunursa ne yapmalıyım? Kusurların giderilmesi veya bir ürünün kaliteli bir ürünle değiştirilmesi ile ilgili talepleri distribütöre iletin. Bunu yapmak için lütfen Art. 2300-1 sayılı yasanın 18. Bir onarım yapıldıysa, tüketiciye ek bir garanti belgesi verilmelidir. Yukarıdaki yazıda da buna değinilmiştir.

Ürüne ait garanti kartı olmadığında dahi satıcı ile iletişime geçerek taleplerinizi iletebileceğinizi unutmayınız. Satın alınan ürün kalite standardını karşılamıyorsa prosedür mümkündür.

Ürünün alıcı tarafından alındığı tarihten itibaren 2 yıl boyunca bu tür gereksinimlerin ileri sürülmesine izin verilir. Yasaya göre son teslim tarihinden sonra itiraz edilebilecek bir grup mal var.

Satıcı, müşteriye, standartlar tarafından belirlenen tüm kriterleri ve parametreleri karşılayacak yeni bir kalite şeyi vermelidir.

Bir satın almadaki kusurların kaynağını belirleme

Ürünlerde herhangi bir kusur veya kusur bulunması durumunda satıcının değişim prosedürünü gerçekleştirmesini isteyin. İşletmenin zamanında başarılı olması için dava, kusurun satın almadan önce bile üründe göründüğünü ve suçlunun distribütör veya üretici olduğunu kanıtlayın.

Ürünün garanti süresi olması durumunda, koşullarını yerine getirme sorumluluğu mağazaya veya üreticiye aittir. Arıza veya kusurun neden olduğu satın alma işlemi geri kabul edilmeyecektir. yanlış kullanım, eşyaların taşınması veya depolanması.

Garanti yükümlülüğünü üstlenen gerçek veya tüzel kişi masumiyetini kanıtlarsa, tüketiciye kusurlu bir ürünle ilgili hizmet vermeyi reddetme hakkına sahiptir.

Rusça yargı sistemi Her şeyden önce alıcının haklarını korumak için tasarlanacak şekilde oluşturulmuştur. Bu nedenle, davalının önemli bir kanıt temeliüründe bir kusurun ortaya çıkmasından suçlu olmadığı gerçeği.

Satıcı bunu yapamazsa, onarım çalışmasıyla ilgili tüm masrafları geri ödemesi veya parayı iade etmesi gerekecektir.

Hangi durumlarda satıcı, garanti onarımında tüketiciyi reddetme hakkına sahiptir?

Satıcı, garanti süresi olan bir ürünü ancak ürün yanlış kullanılmışsa tüketicinin tamirini reddedebilir. Alıcı en sık böyle bir cümle duyar - "ürün çalışma kurallarının ihlali nedeniyle garanti dışıdır."

Davalı ayrıca, ürünün nem veya su, yabancı cisimler, ciddi mekanik hasar, eser miktarda madde içerdiği gerçeğine de dikkat çekebilir. onarım işi servis merkezlerinde yapılmaz.

Kusurlu malların iadesi talebini içeren bir talep düzenlenmesi

Ürünün hizmet ömrü her zaman ambalaj veya kap üzerinde belirtilir. Bazı durumlarda - öğeye ekli belgelerde.

Bazen üretici, ürünün veya garanti yükümlülüklerinin sona ermesi için belirli bir tarih belirtir. Malların üretim tarihinden itibaren belirli sayıda gün sağlama seçenekleri de vardır.

Süresi dolmuş veya garanti belgesi olmayan bir ürünün satışı yasaktır. Bu durumda, mağazadaki distribütöre bir talepte bulunun.

Kalite ve Hizmet Garantileri

Garantinin özü, ürün garantisi ve para iadesi

Bölüm 1 Garanti yükümlülükleri güvence altına almanın bir yolu olarak

Bölüm 2. Garanti türleri.

Garanti - bir şeyi garanti altına almak, güvence altına almak, kefil olmak ve temin etmek, güvence altına almak, rehin vermek, garanti veya emanet etmek.

Garanti yükümlülükleri güvence altına almanın bir yolu olarak

Tüketici Haklarının Korunması Kanunu, garantiyi, bir üretici, satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından, bir ürün veya hizmetin veya bileşenlerinin belirli bir süre boyunca kalite, güvenlik ve performansını koruyacağına dair gönüllü olarak verdiği güvence olarak tanımlamaktadır. üretici, satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından verilen garanti, tüketici ile ilgili olarak yasal düzenlemelerde öngörülmeyen ek yükümlülükler üstlenir.

Garanti yazılı olarak verilir, ürünün satın alınmasından veya hizmetin alınmasından önce mevcut olmalıdır ve garanti durumu ile bağlantılı olarak bir talepte bulunma koşullarını ve garanti süresini - garanti süresi - süreyi açıkça belirtir. garanti ve koşullarının yürürlükte olduğu, garantiyi veren şirketin adı ve adresi (veya adı ve soyadı) bireysel). Garanti ayrıca tüketicinin yasa ve yönetmelikler kapsamında belirli haklara sahip olduğunu belirtir ve garanti bu hakları sınırlamaz.

Bu garantinin yukarıdaki şartlara uymaması, garantinin geçerliliğini bu şekilde etkilemez ve tüketici, garanti koşullarının yerine getirilmesini talep etme hakkına sahiptir.

Satın almadan önce dahi üretici, satıcı veya servis temsilcisi tarafından verilen garanti ve koşulları ile ilgilenmek gerekir.

Teminat, verenin üstlendiği ek bir yükümlülüktür. Kanun, tüketiciye, ürünü satın aldıktan veya hizmeti aldıktan sonra belirli bir süre içinde bir ürün veya hizmetin kalitesi hakkında üretici, satıcı veya hizmet sağlayıcıya dava açma hakkını garanti eder.

Bir garantinin talep edilemeyeceğini bilmek önemlidir, çünkü bu üreticinin, satıcının veya hizmet sağlayıcının gönüllü bir temsilidir, bu nedenle, özdeş mallar farklı mağazaların farklı koşulları ve garanti süreleri olabilir.

Tüketici, bir ürünü satın almadan veya bir hizmet almadan önce satıcı veya hizmet sağlayıcıdan garanti koşullarını gözden geçirmesini talep etme hakkına sahiptir.

Garanti yazılı olarak verilir; bu, üretici, satıcı veya hizmet temsilcisi tarafından ürün veya hizmetin veya bileşenlerinin belirli bir süre boyunca kalite, güvenlik ve performansını koruyacağına dair gönüllü bir güvencedir. üretici, satıcı veya hizmet temsilcisi, tüketiciye karşı Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'da öngörülmeyen ek yükümlülükler üstlenir.

Garantinin tanımından da anlaşılacağı gibi, hiçbir yükümlülük, tüketicilere olduğundan daha az hak veren bir garanti olarak kabul edilmeyecektir. düzenlemeler. Bu uygulama ayakkabı satışı alanında çok yaygındır - büyük bir iyilik olarak bir aylık veya iki aylık bir garanti verilir. Bu tüketiciler için yanıltıcıdır. Tüketicinin Korunması Yasası uyarınca bu uygulama yasaktır - böyle bir "iyilik" bir garanti değildir, çünkü. yasaya göre, tüketicinin kalitesi için talepte bulunması için malın satın alındığı veya hizmetin alındığı tarihten itibaren 2 yıl süresi vardır.

Aşağıdakileri öğrenmek sizin yararınızadır:

1. için bir garanti var mı bu ürün temel olarak;

2. bu garantiyi veren;

3. garanti ne kadardır;

4. garanti şartları.

İki yıllık üretici, satıcı veya hizmet sağlayıcı garantisi, Tüketicinin Korunması Kanunu anlamında bir garanti değildir, çünkü kanunun kendisi, ürünün satın alındığı veya teslim alındığı tarihten itibaren 2 yıl içinde kusurlar için talepte bulunma hakkını verir. hizmet. Teminat sadece onu veren kişiye zorunludur.

Teminat türleri

Uluslararası işlemlerde hukuki kesinliği artırmak ve ekonomik gücü nedeniyle asil veya vekilin tek taraflı ve haksız koşullar sağlamasını önlemek amacıyla çeşitli uluslararası finans kuruluşları, bu kuruluşlar tarafından finanse edilen sözleşmeler için zorunlu çalışma koşulları geliştirmiştir. Örneğin, Dünya Bankası, çeşitli garantiler için bağlayıcı metinler de sağlayan proje sözleşmelerinin verilmesi için bir dizi kural yayınlamıştır.

banka garantisi(peşin ödeme garantisi, teklif garantisi, ihracatçı/ithalatçı garantisi, performans garantisi).

Banka garantisi, Banka'nın müşterisinin üçüncü bir şahsa karşı yükümlülüklerini yerine getirmesini garanti ettiği bir tür sözleşme teminatıdır. Kural olarak, karşı taraflar birbirlerinin ödeme gücü hakkında yeterince bilgi sahibi olmadıklarında ve işlemdeki risklerini sınırlamak istediklerinde banka garantisi ihtiyacı ortaya çıkar.

Banka garantileri, hem müşteriler hem de bankaların kendileri için çok uygun olduğu için çok popülerdir. Ancak banka garantileri sadece uygun bir finansal araç değil, aynı zamanda çok güvenilir ve hızlı bir şekilde uygulanan bir araçtır. Bankalar için bu tür faaliyetler, anında dikkatin dağılmasını gerektirmediği için uygundur. işletme sermayesi(ödünç vermeye göre ana avantaj). Sonuçta garanti kapsamında ödeme yapılmayabilir veya garantinin sağlanması için komisyon alınmasına rağmen ertelenebilir. dolu.

Çoğu banka teminat garantisi verir. Ancak, kredi geçmişi olumlu olan ve iyi durumda olan bankanın düzenli müşterileri için Finansal pozisyon, garanti teminatsız verilebilir. Bu durumlarda, bankanın garanti sözleşmesi kapsamında yaptığı ödemeleri geri ödemek için genellikle müşterinin hesabından fonların borçlandırılması kabul edilmeden bir anlaşma düzenlenir. Bir garanti sözleşmesi kapsamındaki teminat genellikle gayrimenkul, ekipman, menkul kıymetler, dolaşımdaki mallar vb.

Başka bir banka garantisi türü, onaylanmış bir banka garantisidir. banka garantisi. Bunun anlamı, lehtara karşı müşterek yükümlülükler taşıyan başka bir bankanın bu teminatı kısmen veya tamamen teyit etmesidir.

Bir tür sendikasyon banka garantisi vardır. Bu tür bir garanti, garantinin bir ana banka aracılığıyla faaliyet gösteren birkaç banka tarafından verildiği anlamına gelir. Bu tür garantiler genellikle uluslararası olanlar da dahil olmak üzere yüksek değerli işlemlerde verilir. Bu tür garantilerin maliyeti, buna katılan bankaların sayısına bağlıdır.

Teminatlar hem doğrudan hem de karşı garanti olabilir. Doğrudan garantiler, bankanın ödemeler için yükümlülükleri üstlendiğini ima eder. Karşı garanti, garanti veren bir bankanın, müvekkilin yazılı talebi üzerine işleme katılan başka bir bankadan bir karşı yükümlülük talep edeceği anlamına gelir.

Sözleşmeler kapsamında avans ödemesi yapan ithalatçı müşteriler;

Alınan malın bedelini ödemek için kredi almak zorunda kalan ve ödemeyi ertelemek isteyen ithalatçı müşteriler;

Dış ticaret işlemlerinde aracı müşteriler.

Peşin ödeme iade garantisi - satıcının avans ödemesinin amaçlandığı yükümlülükleri yerine getirmemesi durumunda, satıcının avans ödemesini iade etme yükümlülüğünü güvence altına almaya yarar.

Kesin teminat, satıcının teslimat yükümlülüklerini veya diğer sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda bankanın alıcıya belirli bir tutarı ödemeyi taahhüt ettiği bir banka garantisidir.

Ödeme garantisi (performans durumunda) - sağlayan bir banka garantisi nedeniyle yürütme sözleşme kapsamındaki ödeme yükümlülüklerinin alıcısı.

İhale teminatı (teklif teminatı), amacı, teklif sahibinin (ihale) kendisi tarafından sunulan teklifin yerine getirilmesini garanti etmek olan bir banka teminatıdır. İstekliler lehine bir ihale garantisi sağlanması, genellikle bir teklif sahibinin teklifinin değerlendirilmesi için gerekli koşullardan biridir. İhale garantisi genellikle teklif sahibinin aşağıdaki yükümlülüğü yerine getirmesini sağlar:

Teklif, son tarihten önce değiştirilmeyecek veya geri çekilmeyecek, belirli koşullar ticaret;

İsteklinin ihaleyi kazanması halinde, istekli ilgili sözleşmeyi imzalayarak kesin teminat ve varsa diğer teminatları verecektir.

vergi garantisi - bu, satıcının satıştan önceki işlemlerle ilgili vergi borcu olması durumunda satıcı tarafından alıcıya verilen sözleşmeye dayalı bir garantidir.

parite garantisi- Bu, piyasadaki döviz kurundaki artış veya azalış nedeniyle ödeme anında kayıpları önlemek için döviz kurunun bir garantisidir. Dış ticaret işlemlerinde - ödeme para biriminin döviz kurundaki bir değişiklikle ilişkili para birimi kaybı tehlikesi. İhracatçının zararları, ödeme para biriminin değer kaybetmesiyle ilişkilidir. İthalatçının kayıpları, ödeme para biriminin döviz kurundaki artışla ilişkilidir.

Bankacılık sektöründe - açık kayıp riski kredi kurumu döviz kurlarındaki ve kıymetli madenlerdeki değişiklikler nedeniyle yabancı para ve (veya) kıymetli madenlerdeki pozisyonlar.

Yatırım riski garantisi- bu, kamu sektöründeki yatırımlar için yurtdışına yönlendirilen sermaye yatırımlarının riskinin devlet garantisidir.

Sadakat Garantili işverenleri, çalışanlarının dolandırıcılığı nedeniyle uğrayabilecekleri her türlü mali zarardan koruyan bir sigorta sözleşmesidir.

acil durum garantisi- müşterek avarya beyan eden geminin kaptanına veya yük sahibine alıcı tarafından verilen yazılı teminattır. Zararın kargoya düşen kısmını ödeme yükümlülüğünü içerir. genel ortalama tanım gereği hemen. Bu teminatın verilmesinden sonra, alıcı mallarının mülkiyetini alır.

Araç garantisi

Farklı araba markaları için Farklı ülkeler Garantiler önemli ölçüde farklılık gösterebilir. İklime ve çalışma koşullarına bağlıdır.

Günümüzde birçok otomobil bayisi yeni otomobiller için garanti vermektedir, garanti süresi genellikle 2 ila 3, hatta bazen yedi yıla kadar değişmektedir. Oldukça sık, garanti şartları periyodik Bakım onarım araba ve kesinlikle kurulmuş servis istasyonlarında, tekrar kurulan istasyonun uzmanları olmadan arabaya en ufak bir müdahale ve nadir olmayan bir şekilde, radyo teyp kaydedici, alarm sistemi gibi ek ekipmanların satın alınması, yine sadece satın alınan otomobil markasının resmi temsilcisinden.

Çoğu durumda, garantiler şunları içerir:

fabrika kusurları veya kötü montaj nedeniyle üreticinin hatasından kaynaklanan bir parçanın ücretsiz onarımı, sorun giderme veya değiştirilmesi;

sorun giderme maliyeti için tazminat. Ayrıca, garanti belgesinde belirtilen mesafeyi aşmayan bir mesafe için aracı servis istasyonuna teslim etme maliyeti de dahildir.

Garanti şunları kapsamaz:

düzenli kontroller ve filtrelerin değiştirilmesi dahil araç bakımı;

aracın normal çalışması sırasında aşınmış parçaların (lastikler, bujiler, silecek lastikleri, ön ve arka fren balataları, amortisörler, debriyaj diskleri vb.) değiştirilmesi;

nedeniyle hasar doğal olaylarörneğin düşen kar ve buz, dolu, sel;

kazalardan kaynaklanan hasarlar;

aracın arızalanmasıyla ilgili dolaylı veya tesadüfi hasarlar.

Araç garantisinin geçerlilik süresi, ilk perakende müşteriye verilen "garanti belgesinin" ilgili sütununa kaydedilen otomobilin satış tarihinde başlar. Bayi tarafından araca takılan orijinal aksesuarlar da garanti kapsamındadır. Kural olarak, garanti süresi üç yıldır ve aracın kilometresine bağlıdır.

Aşağıdaki durumlarda garanti geçersiz olabilir:

arıza, çalışma kurallarına uymayan mal sahibinin hatası nedeniyle meydana geldi;

araba şirket servisi dışında tamir edildi;

Araç tasarımında üretici tarafından amaçlanmayan değişiklikler yapılmışsa veya uyulmadan değişiklikler yapılmışsa teknik gereksinimlerüretici firma;

parçalar, aksesuarlar veya teknik sıvılarüretici tarafından tavsiye edilmez.

Kredi garantisiÖdenmesi muhtemel olmayan borçlardan kaynaklanan kayıplara karşı bir sigorta şeklidir.

devlet garantisi devletin vatandaşlarına karşı yükümlülüğüdür tüzel kişiler malzeme sağlanmasını içeren veya maddi olmayan mallar uyarınca devlet standartları ve genel kabul görmüş standartlar Uluslararası hukuk.

Devlet garantisi türlerden biridir kamu hizmeti.

Anayasada yer alan devlet garantisi, anayasal garanti.

Sosyal garanti sosyo-ekonomik ve yasal garantiler toplumun her üyesine en önemli sosyo-ekonomik hak ve özgürlüklerinin gerçekleşmesini sağlamak.

Uluslararası garantiler, bir barış antlaşmasının yürütülmesinde tarafsız bir gücün başka bir güce üçte biri tarafından verilen garantiler. Garanti, birkaç devlet tarafından ortaklaşa verilmişse, toplu teminat olarak adlandırılır.

Mal Garantileri - Mallar, ortalama bir alıcının beklentilerini makul bir şekilde karşılamalıdır, yani. ne derler. Örneğin, güzel görünen ve kokan ancak kusurlarını gizleyen bir meyve, ticarette yaygın olduğu gibi, kalitesi bu tür meyveler için standartlara uygun değilse, zımni ticari fayda garantilerini ihlal edecektir.

Alıcı ayrıca %100 para iade garantisi alabilir.

Herhangi bir mağazadan (çevrimiçi mağaza) satın alınan mallar, içinde değiştirilebilir veya iade edilebilir. belirli bir dönem satın aldıktan sonra.

Yaklaşık koşullar para iade:

Ürün kullanılmamışsa ve sunumu, tüketici nitelikleri, ambalajın tüm bileşenleri ile bütünlüğü korunur.

Müsaitlik durumuna bağlı olarak iade kabul edilir satış makbuzu veya satın alma için ödemeyi onaylayan başka bir belge.

Müşteri, mal satın alırken tüm masrafları (teslimat) ödemekle yükümlüdür.

mağazadan.

Kaynaklar

Wikipedia - Özgür Ansiklopedi, WikiPedia

dic.academic.ru - Akademisyen ile ilgili sözlükler ve ansiklopediler

ptac.gov.lv – Tüketici Haklarını Koruma Merkezi

pocreditam.ru – Ödünç verme

Yeni - garantili - bir araba aniden "harekete geçmeye" başlarsa ve onu servise götürmek zorunda kalırsanız, her zaman utanç vericidir. Ve resmi servis istasyonunda söylediklerinde tamamen tatsız: bu bir garanti durumu değil, ödemeniz gerekiyor. Ne olduğunu öğreniyoruz - bir garanti: müşteri hizmetleri mi yoksa pazarlama hilesi mi?

Araba süper karmaşık teknolojik cihaz, 10.000'den fazla parçadan oluşur. Çok sayıda ilk dakikalardan itibaren mekanizmalar hareket halindedir, sürtünmeden, yerçekiminden, basınçtan ve ayrıca büyük sıcaklıklardan ve çok daha fazlasından etkilenirler.

olsun ya da olmasın Yeni araba veya kullanılmış, bir dakika önce satın alınmış veya bir yıllığına bırakılmış, Almanca, Japonca, Fransızca, Korece, Rusça - kesinlikle her şey bozuluyor! Çünkü insanlık henüz fizik yasalarını aldatmayı öğrenmedi. Özellikle teknolojinin kusurları, tasarımcı hatası, başarısızlık üzerine bindirildiklerinde. üretim ekipmanı ya da insan faktörü.

Ne kadar aşağılayıcı olursa olsun, herhangi bir araba arızasını bir trajedi haline getirmenize gerek yok. Ve resmi bayi tarafından reddedilmesi durumunda Garanti onarımı skandal çıkarmaya gerek yok. Bağırmalar, müstehcenlikler, küfürler, öfke nöbetleri, gözyaşları ve danışanın benzer davranışları nadiren olumlu sonuçlara yol açar.

Her özel durumla sakin ve dikkatli bir şekilde ilgilenmek gerekir. Bayiler genellikle müşterinin bilgisizliğinden ve dikkatsizliğinden yararlanır ve otomobil sahipleri, üreticinin artık kendilerine ömür boyu borçlu olduğuna tamamen güvenirler. Önceden uyarılmış, önceden hazırlanmış! Kaçınmak gereksiz problemler Bir araba garantisinin ne olduğunu anlamaya çalışalım.

Ayrıca, ana garanti süresi boyunca bile, normal aşınma ve yıpranmaya maruz kalan üniteler, sınırlı garanti kapsamına tabidir veya hiç garanti kapsamına girmez. Yani fren disklerinde ve kampanalarında, amortisörlerde, akülerde, yağ keçeleri ve keçelerinde, contalarda çeşitli tipler, debriyaj, ön ve arka süspansiyonların stabilizatör burçları, amortisörler ve diğer aşınma parçaları, garanti bazen bir yılı veya 20-50 bin kilometreyi geçmez.Kalan 2 yıl ve 50.000 km'de büyük kısıtlamalar uygulanır: örneğin, üç yıl sonra, motorun tüm ataşmanlarının garantisi ortadan kalkar.

Ve her türden filtreler, tahrik kayışları, mumlar, fren balataları, sıvılar, ampuller ve sigortalar prensip olarak garanti kapsamında değildir.

Aynı endişenin bir başka yüksek sesli ifadesi, Kia Quoris modelinin 7 yıllık garantisidir. Bu aynı zamanda bir pazarlama hilesidir: genel bir garanti için, gövde için korozyona karşı bir garanti verilir. Aksi takdirde - aynı 3 yıl ve 100.000 kilometre. Kalan dördü yine daha fazla kısıtlamayla.

Sansasyonel Tesla Model S elektrikli otomobilin yaratıcıları, 8 yıl ve 200.000 km garanti iddia ediyor. Ancak üreticinin yükümlülüklerinin metnini okursanız, böyle bir garantinin aslında yalnızca piller için geçerli olduğunu öğrenebilirsiniz.

ÖNEMLİ! Otomobil şirketleri, alıcıya tüm koşullar hakkında bilgi vermekle yükümlüdür. garanti yükümlülükleri. Kendilerine ve müşteriye saygı duyan firmalar, kural olarak, bu bilgileri gizlemez ve genellikle kamuya açık hale getirir, ayrıca satış sözleşmelerine ve araba servis kitaplarına yazar.

Garanti anlaşmazlıkları sorunu, çoğu zaman Rus alıcıların bu bilgileri görmezden gelmesi ve her zaman özünü ve inceliklerini araştırmaması gerçeğinde yatmaktadır. Bayilerin daha sonra kullandıkları, garanti hizmetinde haklı retleri derleyen şey budur.

Bu nedenle, üreticiye, servise veya aracın kendisine karşı hoş olmayan durumlardan, hayal kırıklıklarından, yanlış anlamalardan ve kırgınlıklardan kaçınmak için satın almadan önce garantinin tüm nüanslarını okuduğunuzdan emin olun.

Ayrı bir satır, boya (LCP) garantisini (kural olarak, genel garanti süresine denk gelir) ve en önemlisi, gövde üzerinde korozyona karşı garanti süresini (çoğu durumda genel garanti süresini aşar) belirtir. üretim gövde hazırlığına bağlı olarak araba 2-6 kez).

nüanslar var

Burada da birçok nüansı hatırlamaya değer. Örneğin, paslanma durumunda gövde için garanti yükümlülükleri geçerli olacaktır. Yani, çürük demir tam anlamıyla bir parmakla delinebildiğinde. Gövde üzerinde sadece pas cepleri belirirse, büyük olasılıkla “korozyon yoluyla” ifadesine atıfta bulunularak garanti hizmeti reddedilecektir.

Bu arada, tasarımcıları vücudun korozyon önleyici işleminden çok daha fazla sorumlu olan Avrupa markalarının otomobil sahiplerinin önemli bir avantajı var. Sonuç olarak, Avrupa modelleri için gövde garanti süresi ortalama 10-12 yıl iken, Japon ve Kore otomobilleri için gövde garantisi genellikle 6-7 yılı geçmez.

Ayrı bir öğe, bir kazadan sonra restore edilen bir arabanın gövdesi için bir garantidir. Bir servis ortamındaki gövde onarımı, diğerinden çok farklı olduğu için üretim süreci fabrikada, bayi istasyonları, kural olarak, onarılan ürünler için garanti yükümlülükleri üstlenir. Ancak bu yükümlülüklerin koşulları fabrika koşullarından farklı olabilir. Yani bu da akılda tutulması gereken bir şey.

Çoğunlukla, boya garantisinin bir sınırlaması vardır - mekanik hasarın olmaması. Ve eğer talaşlar ve çizikler tartışmalara neden olmazsa, orijinal gölgenin kaybolmasıyla güneşte boyanın solması ve ayrıca güçlü negatif veya pozitif sıcaklıkların etkisi de dış etki olarak kabul edilebilir.

Boyaya kimyasal etki de bir garanti durumu değildir. Bu nedenle, ilk kıştan sonra boya eşikleri, kanatları ve kapıları soyduysa, büyük olasılıkla iddiada bulunmak zorunda kalacak olan otomobil üreticisi değil, yollarımıza pestisit döken kamu hizmetleri olacaktır. kış. Kullanılan boyanın kalitesi de üreticiyi karakterize edecek olsa da.

ÖNEMLİ! Çok sık olarak, üretici şunları belirtir: garanti, otomobilin ilk alıcıya satıldığı (devrildiği) andan itibaren çalışmaya başlar. Aslında araca ilişkin garanti, alıcının aracın mülkiyetine ilişkin belgeleri yani satış sözleşmesini ve kabul ve devir eylemini imzaladığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Herhangi bir nedenle alıcı, örneğin 30 Aralık 2013'te belgeleri imzaladıysa ve arabayı yalnızca 9 Ocak 2014'te salondan aldıysa, garanti 30 Aralık'tan itibaren geçerli olacaktır. Ve eğer üç yıl sonra, araba, Tanrı korusun, 1 Ocak'ta motoru "çatırırsa", o zaman kendi pahasına tamir edilmesi gerekecektir.

Üretici gereksinimleri

Kendini olabildiğince (ve dolaylı olarak alıcıyı da) korumak için, otomobil üreticisi bir dizi teklif sunar. zorunlu gereklilikler aracın çalışmasına.

Garanti süresi boyunca temel gereksinimlerden biri, tüm rutin bakımların yalnızca orijinal yedek parçalar kullanılarak resmi bayi istasyonlarında gerçekleştirilmesidir.

Gidecek hiçbir yer yok. Ne kadar pahalı olursa olsun ve komşu garajda ne kadar "kullanışlı" usta olursa olsun, garanti süresi boyunca sadece satıcı arabayı tamir etmek zorunda kalacaktır. Bayi sizi veya efendilerinizi tanımıyor, bu da size kesinlikle güvenmediği anlamına geliyor. Motordaki aynı yağı hızlı bir şekilde ve gözlerinizi bağlayarak değiştirebileceğinizi kesmeye başınızı verseniz bile, yeteneğinizi bayiye haklı göstermelisiniz. Ve bu, yalnızca resmi hizmet çalışanlarına verilen markanın resmi temsilcisinden bir sertifika alarak yapılabilir.

ÖNEMLİ! Resmi bayilerden önemli ölçüde daha yüksek hizmet fiyatları, onları kurma olasılığından çok, markanın resmi temsiline yönelik sözleşme yükümlülüklerini yerine getirme maliyetinden kaynaklanmaktadır. Ve bu gereksinimler kaçınılmaz ve son derece külfetlidir.

Bir yedek parça deposu, pahalı ekipman ve çok sayıda personelin eğitimi ile devasa bir servis merkezi inşa etmenin ve bakımını yapmanın ne kadara mal olduğunu hayal edin. Bayi, elbette, tüm bu maliyetleri servis maliyetine ve yedek parça için ekstra ücrete yönlendirir. Aksi takdirde, istasyon basitçe iflas ederdi. Dedikleri gibi, kişisel bir şey değil - sadece iş.

Buna ek olarak, modern bir araba aslında bir mobil bilgisayar olduğundan, tüm servis işlemleri, güncellemeler ve bu araba, çoğu zaman yalnızca yetkili bir bayi tarafından kullanılabilen teşhis sistemi aracılığıyla rapor edilmelidir. Aksi takdirde, yağ değişimine rağmen, bilgisayar onayı ve yeni bir değiştirme periyodu programlaması yapılmadan, araç yağının eski olduğunu “düşünecek” ve hata verecektir.

Planlı bakım yapılmaması, araç sistemlerine yetkisiz müdahaleler, aracın orijinal olmayan yedek parçalarla onarılması, erken yoksunluk garanti eder. Bu nedenle, garanti süresi boyunca üreticinin tüm gereksinimlerine uymanızı öneririz. Uygulamanın gösterdiği gibi, bir süre sonra gönüllü olarak bir garantiyi reddeden bir müşterinin bile, üreticinin gereksinimlerini göz ardı ettiği için pahalı bir onarım için "aldığı" sık durumlar vardır.

Üreticinin garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmesini etkileyen bir diğer son derece önemli gereksinimi, doğru çalışmadır. araç. Yine, arabanın son derece karmaşık olduğu gerçeğine dönüyoruz. teknik cihaz ve birçok unsurunun yönetimi ve kullanımı belirli bilgi ve becerileri gerektirir. Yanlış kullanım veya çalışma gereksinimlerine uyulmaması, arızalarına neden olabilir.

Bu tür araba cihazları, örneğin tasarımda tek kavramalı robotik şanzımanları içerir. Peugeot ve Citroen'den 2-Tronic şanzımanlar, Opel'in Easy-Tronic'i ve Toyota ve Honda otomobillerindeki benzer kutular yaygın olarak biliniyor.

Tüm bu şanzımanlar, iki pedala rağmen, "mekanik" ile "otomatik" olandan çok daha fazla ortak noktaya sahiptir. Bu nedenle, operasyonel gereksinimler"robotlar", her durakta "nötr" durumda zorunlu bir kapatma içerir, manuel kontrol ve anahtarlama sırasında zorunlu yeniden gaz verme şiddetle tavsiye edilir. Bu gereksinimler genellikle yerli alıcılar tarafından göz ardı edilir ve "robotlar" sıradan otomatik kutular olarak çalıştırılır. Sonuç olarak, yeni arabalarda büyük debriyaj arızaları ve onarımları garanti etmeyi haklı olarak reddetme.

Öğretim hafiftir!

Arabanın her yıl daha karmaşık hale gelmesi nedeniyle, kullanıcı el kitabını baştan sona okumanızı şiddetle tavsiye ederiz. Bu kitap sizi çok fazla sinirden, hoş olmayan durumlardan ve bayi ile daha fazla hesaplaşmadan kurtarabilir.

"Yanlış çalışma" ifadesiyle bir garantinin reddedilmesinin oldukça yaygın bir nedeni, düşük kaliteli yakıt kullanılmasıdır. Diğer işletim sıvılarında herhangi bir sorun olmaması gerekiyorsa - otomobil üreticisi tarafından önerilen tüm markalar servis kitabına dahil edilmiştir, o zaman yakıtla ilgili durum belirsizdir. Resmi tavsiyeler yalnızca yakıtın oktan sayısı ve türü ile ilgili olabilir. Bu nedenle, bir başarısızlık durumunda, büyük olasılıkla üçüncü tarafların yardımına başvurmanız gerekecektir: uzmanlar ve avukatlar.

ÖNEMLİ! "Yanlış kullanım" ibaresi bulunan herhangi bir garanti reddi için, bayi kesin olarak hangisini kanıtlamalıdır? yanlış eylemler arabanın sahibi belirli bir arızaya yol açtı ve nedensel ilişkiyi tam olarak doğruladı. Aksi takdirde, garantinin reddedilmesi mantıksız kabul edilir.

Ayarlamanın sonuçları hakkında

Yanlış çalıştırma çeşitlerinden biri, standart olmayan ek ekipmanın ayarlanması ve kurulmasıdır. Durum da belirsizdir ve her durumda soruşturma gerektirir.

Çoğu zaman, alarmlar, park sensörleri, multimedya sistemleri ve arabanın normal sistemlerine müdahale gerektiren diğer cihazlar gibi şeyler, bayinin garantiyi geçersiz kılma tehdidi altında münhasıran resmi serviste kurulmasını gerektirir. Ne, aslında, satıcı yeterli haklara sahip değil.

Öte yandan, üçüncü taraf ve her zaman yetkili uzmanlar tarafından araç sistemine müdahalenin ciddi sonuçlara yol açtığı sık durumlar vardır. teknik problemler, örneğin bir elektrik tesisatı yangını sonucu bir arabanın tamamen ölümü dahil. Böyle bir durumda, üçüncü taraf bir uzman sorumlu olacaktır, ancak yalnızca resmi istasyonun garanti departmanı arızaya karıştığını kanıtlarsa. Aynısı daha ciddi ayarlamalar için de geçerlidir, örneğin motor yongalaması, yani mekanik tasarıma müdahale etmeden motor gücünde bir yazılım artışı. Alıcıların sıklıkla yaptığı şey, en güçlü makineler değildir.

Güç ve tork gibi parametrelerde değişiklik yapmadan ve diğer birimleri değişen özelliklere göre ayarlamadan yapay bir artış, ayarların dengesini anında bozar ve yükü önemli ölçüde artırır. Bu, elbette, motorun kaynağını ve şanzımanın kendisini ve ayrıca kendi parçalarını otomatik olarak etkiler. Diğer ifadeler yalandır. Bu nedenle bayi, bu tür değişiklikleri tespit eder etmez derhal ve makul bir şekilde garantiyi geçersiz kılar. Ancak, belirli bir birimin bozulmasının nedeninin değişiklikler yapıldı hala zorunda.

Ancak, arabanın dinamiklerinin mizacın gerisinde kaldığını düşünüyorsanız, daha güçlü ve daha hızlı bir araba almanızı şiddetle tavsiye ederiz. Gelecekte bayi ile yapılan garanti sökme işlemi, ayar için harcanan parayı veya sinirleri geri ödemeyebilir.

Ve sonunda

• Bir araba satın almadan önce tüm garanti koşullarını iyice inceleyin;
• kullanım kılavuzunu ve aracın özelliklerini okuduğunuzdan emin olun;
• ücretsiz onarım koşullarının yerine getirilmesini garanti eden üretici gereksinimlerini takip edin;
• mümkünse, ayarlama ve ek ekipmanla deneme yapmayın.

Herhangi bir ürün, hangi bölgeden olursa olsun - gıda veya belki teknoloji olabilir, piyasaya sürüldüğünde belirli bir garantiye sahiptir. Örneğin, gıda ise, üzerinde son kullanma tarihi belirtilir. Paket üzerinde belirtilen koşullarda gıdanın bozulmadığını fark ederseniz, programın ilerisinde, üretici ile güvenle iletişime geçebilirsiniz, yasaya göre, harcanan tüm parayı size geri ödemekle yükümlüdür.

Ekipman üreten fabrikaların verdiği garantiler daha uzun sürelidir. Bu tür garantilerde üretici, ekipmanın ve parçalarının çalışma sırasında kırılmayacağını taahhüt eder. Çoğu zaman, üretici garantisi, bir parçanın veya bir ekipman örneğinin tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini ima eder. Bazen üretici ile bir anlaşmazlık ortaya çıkar, bu durumda ürünü doğru kullandığınızı, yani onu yenmediğinizi, düşürmediğinizi, garanti koşullarının yasakladığı eylemleri gerçekleştirmediğinizi kanıtlamanız gerekir.

Garanti süresiüretici tarafından kurulan çok farklı bir uzunluğa sahiptir. Bazı firmalar aynı ürünün farklı kısımlarını sağlar. teknik örnek farklı tarihler garanti eder. Her ürün için garantiyi onaylayan bir belge düzenlenmelidir, dikkatlice kontrol edin, çünkü yanlış doldurulmuş bir garanti kartı şirketin ürünleri tamir etmeyi reddetmesine neden olabilir. Satıcıdan garanti olsa dahi üreticiden garanti belgesi düzenlenir.

Satıcının Garantisi

Satıcı garantisi, üretici garantisi ile birlikte verilir. Genellikle bu, bir şeyin alıcıya uymaması veya kusurlu olması durumunda, aynı veya geri ödeme olasılığını onaylayan bir belgedir. Şartlar farklı belirlenmiş, ancak yasaya göre tüketicinin ürünleri satıcıya iade etmesi için tam bir haftası var.

Satıcı iade etmeyi reddederse nakit veya mal alışverişi yapmak, mahkemeye veya bu satış yerinin daha yüksek makamlarına başvurabilirsiniz. Patronlar, bunun satış organizasyonlarının prestijini düşürdüğünü fark ederek nadiren çatışmaya girerler. Herhangi bir ürünün içinde olması gerektiğini unutmayın. uygun durum, tüm garanti ve teknik belgeler, yanı sıra ürün ambalajı, bu yüzden bir süre saklayın.

Çok nadiren satıcı verir kendi garantisi, ürünlerin gerçekten kullanılabilir ve güvenilir olduğu gerçeğini doğrular. Bu tür garantiler, yalnızca satıcı ve üretici arasında yakın temas olması durumunda mümkündür.

Bir mağazadan ürün alırken, onu uzun süre ve keyifle kullanmayı bekleriz. Ne yazık ki, çoğu zaman umutlarımız haklı çıkmıyor - ve onu geri taşımamız gerekiyor. Ancak satıcılar, garanti kapsamında olsalar bile, kusurlu malları geri kabul etmeye pek istekli değillerdir. Satın alma sırasında bir ürünü iade ederken bir kez daha sinirlerinizi boşa harcamamak için birkaç kurala uymanız gerekir.

İhtiyacın olacak

• Paranızı geri almak için bir açıklama yazmanız ve özellikle “zor” bir durumda bir avukatla iletişime geçmeniz gerekecektir.

Talimat

Bir ürün satın alırken, tüm belgeleri aldığınızdan emin olun - nakit Fişi garanti kartına. Bu önemli.

Garanti süresi boyunca, satın aldığınız ürünle birlikte size verilen tüm makbuzları ve belgeleri saklayın.

Ürün kusurlu çıktıysa, zaman kaybetmeyin - hemen satın aldığınız mağazayla iletişime geçin. Kelimelerle iddiada bulunmayın - işe yaramaz. Bir açıklama yazın. Çoğu zaman, bir iade talebi yeterlidir.

Vicdansız bir satıcıya binmek için "şanslıysanız" - pes etmeyin. Bağımsız bir uzman incelemesine sahip olun.

Talihsiz satıcı zaman kazanmaya devam ederse, bir avukatla görüşün. Bir avukatın görünümü sihirli bir şekilde çalışır - düşük kaliteli bir ürün için geri ödeme alırsınız ve muayene ve masraflar için size geri ödeme yapılır. yasal hizmetler.

İlgili videolar

Not

Satıcı uzmanını size empoze etmeye çalışırsa, bu tavsiyeyi kullanmak için acele etmeyin. Uzman ve mağaza sahibinin kendi ön düzenlemeleri olabilir.

Faydalı tavsiye

önceden alabilirsiniz yasal tavsiye tüketici koruma bölümünde.

Kaynaklar:

• Damoney.ru, adım adım bir milyon

Mallar için garanti, satış sözleşmesinde belirtilen süre için geçerlidir. Garanti süresinin kurulması ve hesaplanması ile ilgili bazı özellikler, mevcut sivil yasa.

Herhangi bir ürünün kalitesinin garantisi, uygunluğu anlamına gelir. belirli gereksinimler ve satış sözleşmesinde sabit olan özellikler. Sözleşmede bu tür özelliklerin bulunmaması durumunda, garantili mallar, genellikle bu tür şeylerin kalitesine dayatılan gereksinimleri karşılamalıdır. Ürünün satıcısı veya üreticisi belirli bir garanti süresi belirlerse, beyan edilen süre boyunca ürünün belirtilen parametrelere uygunluğundan sorumludur. Alıcı, satın aldığı ürünün kalitesinde belirli kusurlar veya bozulma tespit ederse, garanti süresi boyunca malların kalitesiyle ilgili talepte bulunma hakkını saklı tutar.

Garanti süresi ne zaman başlar?

Garanti süresinin başlangıcı satış sözleşmesinde belirtilmelidir ve sözleşmede buna uygun bir koşul yoksa, bu süre malların alıcıya devredildiği andan itibaren başlar. Bazı durumlarda garanti süresinin başlaması gecikebilir. Bu nedenle, satıcının hatası nedeniyle satın alınan mallar kullanılamıyorsa (örneğin, bileşen), o zaman garanti süresi, yalnızca alıcı, satın alma işlemini amaçlanan amaç için tam olarak kullanma fırsatı bulduğunda başlayacaktır. Bileşen parçaların genellikle kendi garanti süreleri vardır, ancak böyle bir koşulun olmaması durumunda ana ürün için garanti süresi kapsamındadırlar.

Garanti süresi içinde malın satıcısı veya üreticisinin sorumluluğu nedir?

Garanti süresinin bitimine kadar malda bulunan kusurlardan malın satıcısı veya imalatçısı sorumludur. Aynı zamanda, bir garantinin mevcudiyeti, alıcıyı ilgili kusurların kaynağı ile ilgili herhangi bir durumu kanıtlamaktan muaf tutar. AT bu durum satıcı veya üretici, mallardaki kusur veya hasarların, satın alınan ürünü kullanma kurallarını ihlal eden alıcının kendisi tarafından yapıldığını kanıtlamakla yükümlüdür. Bu haller ispatlanmazsa, malı imal eden ve satan kişiler suçlu sayılır.

Garantisiz bir ürün satın alırken, alıcı, üreticinin veya satıcının kusurlarını eksikliklerin ortaya çıkmasında kanıtlaması gerekeceğinden belirtilen avantajları almaz. Tüketicinin Korunması Yasası, garanti süresi içinde kusurlar bulunursa, alıcının satıcının gereksinimlerinden birini seçmesine izin verir. Özellikle tüketici, ürünün bedelinin tamamının iade edilmesini, benzeri bir ürünle değiştirilmesini, ayıpların ücretsiz olarak giderilmesini, hasarlı ürünün maliyetinin düşürülmesini talep edebilir.

Garantiler hakkında en sık sorulan soruları yanıtlıyoruz.

Hepimiz alıcıyız ve zaman zaman satın alınan mallarda garantiyi kullanmak zorunda kalıyoruz. Doğru, herhangi bir eksiklik bulunursa, malları sorunsuz bir şekilde iade etmek veya değiştirmek her zaman mümkün değildir. Peki garanti nedir ve nasıl kullanılır? Garantiden sonra bir "yaşam" var mı?

Garanti süresi nedir ve bunu kim belirler?

Malların garanti süresi, alıcının satın alınan ürün için üretici veya satıcıdan talepte bulunabileceği süredir. düşük kaliteli mallar ve satıcı bu şartlara uymakla yükümlüdür. Son kullanma tarihi, malın satın alındığı tarihten başlar, ancak malın satış tarihi bilinmiyorsa, üretim tarihi başlangıç ​​noktası olur. “Garanti süresi hem üretici hem de satıcı tarafından belirlenebilir – bu, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 5. Maddesinde belirtilmiştir” diye açıklıyor. Hukuk Bürosu Yuryev" Rodion Yuryev. - Ancak satıcı, üretici tarafından belirlenen garanti süresini kısaltamaz - sadece uzatabilir. Üretici veya satıcı tarafından garanti süresi belirlenmemişse, satın alma tarihinden itibaren 2 yıla eşit olacaktır ( .

Üreticinin de garanti şartlarını belirleme hakkına sahip olduğunu belirtmekte fayda var. Alıcı, çalışma kurallarına uymak ve malın talimatlarına uymakla yükümlüdür. Örneğin, bir arabanın sahibi düzenli bakım yapmalıdır.

Alıcının garantisi nedir?

Bazalt'ın Baş Hukuk Müşaviri Marina Klepko, mallar yetersiz kalite(teknik olarak karmaşık mallar hariç), Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 18. maddesine göre talepte bulunabilirsiniz:

• orantılı fiyat indirimi;
• malların benzerleriyle değiştirilmesi;
• ücretsiz onarım veya onarım maliyetlerinin geri ödenmesi;
• geri ödeme.

Ayrı ayrı, teknikten bahsetmeye değer. karmaşık mallar. Maddi olarak kusurlu olduğu tespit edilirse tam bir geri ödeme ve değişim için de uygun olabilirsiniz, ancak bu tür talepler yalnızca satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde yapılabilir. Bu süreden sonra sadece onarımlar mümkündür.

Garantiden yararlanmak için hangi belgeler gereklidir?

Malların mağazaya iade sürecini mümkün olduğunca kolaylaştırmak için, bu ürünün ne zaman ve hangi mağazadan satın alındığını kanıtlamak gerekir. Bu nedenle aşağıdaki belgeleri yanınızda bulundurmanız gerekmektedir:

• kasiyer çeki (veya banka ekstresi);
• tamamlanmış garanti kartı.

Ancak belgelerin herhangi bir nedenle eksik olması tüketiciye garanti hizmeti verilmesini reddetme nedeni değildir. Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 18.5'inci maddesine göre alıcı, tanıkların sözlü veya yazılı ifadelerini delil olarak sunabilir.

Bir garanti durumu oluşursa ne yapmalı?

Bir garanti talebi durumunda, aşağıdaki adımlar atılmalıdır:

1. Garanti kartındaki servis merkezlerinin listesini kontrol edin.

2. Gereksinimlerinizi, ürünün kusurlarının tanımını, satın alma tarihini ve sorunu nasıl çözmek istediğinizi, örneğin para iadesi veya onarım gibi konuları içeren bir talep yazın. Ayrıca nakit makbuzun ve tamamlanmış garanti kartının bir kopyasını ekleyin.

3. İletişim servis Merkezi bir iddia ile, satıcının imzasını belgenin bir kopyasına almayı unutmayın.

Gereksinimlerinize bağlı olarak aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu unutmayın:

• 10 gün içinde para iadesi;
• ek doğrulama ile 7 gün içinde yenisiyle mal değişimi - 20 gün;
• 45 gün içinde ürün kusurlarının giderilmesi. Onarım süresi boyunca satıcının size benzer bir ürün sağlamak ve onarımdan sonra garanti süresini uzatmakla yükümlü olduğunu unutmayın ( .

4. Bu süreler ihlal edilirse, süresi dolduktan sonra dava açabilirsiniz. Ayrıca Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 23. maddesine göre her gecikme günü için mal bedelinin %1'i kadar hak sahibisiniz. Satıcının, malların kusurlarının niteliğini belirlemek için bir inceleme yapma hakkına sahip olduğunu unutmayın. Üründeki kusur alıcının hatası ise, garanti hizmeti reddedilebilir.

Ayrıca, Tüketici Haklarını Koruma Derneği veya Rospotrebnadzor ile iletişime geçme hakkınız vardır - bu kuruluşlar durumu mahkeme dışında çözmeye yardımcı olacaktır.

Ürün yurt dışından alınırsa garanti nasıl işler?

Yabancı bir üretici ürün için garanti vermek zorunda değildir, ancak bunu gönüllü olarak yapabilir. Rus yasaları bu gibi durumlarda işe yaramazlar ve mahkemeye gitmek bile imkansızdır. Rusya temsilciliği varsa yabancı şirket, orada iletişime geçmelisiniz ve belki de malları değiştirecek veya onarım teklif edeceksiniz.

Bir üretici bir garantiyi reddedebilir mi?

Alıcı, kullanım şartlarını ihlal ederse, üretici veya satıcı bir garantiyi reddetme hakkına sahiptir. Doğru, tüketiciye garanti hizmetini reddetmek için, satıcı, örneğin kullanım, depolama, nakliye veya üçüncü şahısların eylemlerinin ihlali nedeniyle malların devrinden sonra arızaların ortaya çıktığını kanıtlamalıdır - bu belirtilir. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 476. maddesinde. Bu kanıtlanmazsa, tüketicinin garanti hizmetini reddetme hakkı yoktur.

Garanti süresi dolduysa ve ürün bozulduysa ne yapmalıyım?

Malların garanti süresi sona ermişse, satıcı tüketici hizmetini reddetme hakkına sahiptir. Bununla birlikte, hizmet ömrü diye bir şey var - bu, üreticinin hatası nedeniyle ortaya çıkan önemli eksikliklerden sorumlu olduğu ve ürünü amaçlanan amaç için kullanma olasılığını sağladığı dönemdir (). "Bu durumda garanti hizmetine hak kazanabilmek için, alıcının arıza sebebinin kendi hatası olmadığını, kusurların malın devrinden önce dahi imalatçının kusurundan kaynaklandığını kanıtlaması gerekir. pratikte bunu kanıtlamak çok zordur.Bu arada, malların garanti süresi iki yıldan az ise ve malın kusurları, sürenin bitiminden sonra (ancak iki yıl içinde) keşfedilirse, hak kazanırsınız. Mallardaki kusurların satın almadan önce ortaya çıktığını kanıtlayabilirseniz hizmet.

Garanti hizmetinin garanti süresi sona erdikten sonra bile nasıl çalıştığına dair canlı bir örnek. IKEA mağazasının alıcılarından birinin kanepesi, satın aldıktan bir buçuk yıl sonra kırıldı. Aynı zamanda, garanti süresi sadece 1 yıldı, bu nedenle servis merkezi yıllarca uygun bir parça aramayı ve tamir etmeyi reddetti ve bu nedenle şirket alıcıya yedek parça vermeye hazır. Daha sonra, IKEA çalışanlarının alıcıyla iletişime geçtiğini ve yalnızca yedek parça vermeye karar vermediğini öğrendik - kanepeyi tamamen değiştirdiler!

başkalarını anlamak ister önemli konular? Okumak