Son zamanlarda satın aldığınız ürün bir nedenden dolayı size uymadı.

Evde ayrıntılı inceleme yapıldığında, şeyin kusurlu olduğu veya boyut, renk, stil, malzeme açısından eşleşmemesi mümkündür.

Bu gibi durumlarda, mallar mağazaya geri iade edilebilir, ancak çek kaybolursa veya yanlışlıkla atmışsanız ne olur? Bir ürünü veya ürünü faturasız iade edebilir miyim?

Makbuz olmadan malların iadesi ile ilgili çeşitli durumları düşünün.

Tüketici Haklarının Korunması Kanunu her zaman yanınızdadır, bu nedenle mallar faturasız da olsa iade edilebilir.

Satıcı, aşağıdaki durumlarda malları kabul etmekle yükümlüdür:

• Satın alma makbuzunuz var.
• Satın alınan ürün kusurlar içeriyor.
• Ürünün görünümü hiçbir şekilde zarar görmemiştir ve kullanım izi bulunmamaktadır.
• Satın almayı onaylayan bir makbuz dışında başka herhangi bir belgeniz var.
• Malların satın alınmasından bu yana iki haftadan fazla zaman geçti.
• Ürün hiçbir tüketici özelliğini kaybetmemiştir.

Resmi mağazalar, itibarlarına değer verdikleri için genellikle kusurlu ürünleri şikayet etmeden kabul eder. Bu gibi durumlar için her zaman bir mağaza yöneticisi veya özel bir departman bulunur. Oradan başvurabilirsiniz.

Satın alınan ürün veya ürün iki durumda iade edilebilir:

• Ürün kusurlar içermektedir.
• Ürün rengine, modeline, boyutuna uymadı.

Satın alınan ürün uygun kalitedeyse ve evlilik içermiyorsa, bunun için parayı geri almak sorunlu olacaktır. Bu gibi durumlarda, alıcıya ürünü gerekli gereksinimleri karşılayan başka bir ürünle değiştirmesi teklif edilir.

Aniden satın alma kararınızı değiştirdiyseniz ve duygulara harcadığınız paradan pişman olduysanız, o zaman küçük bir numaraya gidebilirsiniz. Satıcının tatmin edemeyeceği malların parametrelerini belirtin.

Örneğin, bir elbise satın aldıysanız, uygulamada rengin uymadığını, ancak mağazanın istenen gölgeye sahip olmadığını belirtin.

Fişleri, diğer belgeleri ve ambalajı olmayan ürünler varsa

sahip olmamanız durumunda tek belgeÜrünü satın aldığınızı teyit edin ve üründen bir paket bile kalmadı, ardından mağazada satın alma işlemini onaylayacak bir tanık götürebilirsiniz.

Bu nedenle, bir arkadaş veya akraba ile pahalı mallar için alışverişe gitmeye değer.

Çoğu zaman, ürün seçiminde size yardımcı olan satıcı veya kasiyer tanık olarak hareket edebilir.

Bu, bu tür durumlarda çalışanlardan alıcıyı ilk kez görüyormuş gibi yapmaları istenmedikçe gerçekleşir. Büyük mağazalarda, kural olarak, malların iadesi ile ilgili sorunlar oluşmaz.

Satın alma tarihini ve saatini kabaca hatırlıyorsanız, yönetici müsaitlik durumunu görebilir. parasal işlem yazar kasa tarafından. Malların çeki alıcıya verilir, ancak tüm satın alma verileri kasada girilir.

Önemli ve pahalı bir ürün satın alırken satıcı tarafından hatırlanmaya çalışın. Yaklaşan satın alma işlemi hakkında ona birkaç soru sorun.

Yani ürünler için belge kaybı durumunda, bir tanık bulabilirsiniz ve dava Bu insanlardan en az ikisine ihtiyacınız olacak.

Garanti Prosedürü

Garanti kartı bunlardan biridir. önemli evraklar, malları iade ederken veya değiştirirken kullanılabilir.

Her şeyden önce, size ayıplı ürünü iade etme hakkı verir. AT bu belgeürünün tüm temel özellikleri ve çalışma şartları belirtilmiştir.

Bu süre zarfında, ürün çalışır durumda olmalı veya tüm doğal özelliklerini korumalıdır.

Satın almadan önce garanti kartındaki tüm alanları kontrol ettiğinizden emin olun: tamamen doldurulmaları gerekir. Satıcının girdiği verileri kontrol etmek için çok tembel olmayın.

Kusurlu ürünü faturasız iade etmek

Genellikle bu gibi durumlarda iade veya değişim ile ilgili herhangi bir sorun yaşanmaz. Satıcılar ve dükkanlar kaçınmaya çalışır dava ve kural olarak, pazardaki itibarlarına değer verir. Kusurlu malları kabul etmeyi reddetmeniz durumunda, satıcı tarafından ödenecek bağımsız bir inceleme için mahkemeye gitmeniz gerekir.

Ürünlerin makbuzu korunmazsa, aşağıdakiler satın alma işlemini onaylayan bir belge olarak kullanılabilir:

• etiket veya diğer fabrika işaretleri;
• ürün paketleme;
• fiyat etiketi;
• seri numarası;
• garanti belgesi.

Birçok mağaza, malların sıkı kayıtlarını tutar, bu nedenle satın alma işleminizi tespit etmek oldukça mümkündür.

Satın alma gerçeğini doğrulayabilecek tanıkları dahil ettiğinizden emin olun. Bu, davanızı mahkemede kanıtlamanızı kolaylaştıracaktır.

Tanık, birlikte mağazaya gittiğiniz bir kişi veya hatta mal seçiminde yardımcı olan bir satıcı olabilir.

Uygun olmayan kaliteli bir ürünün iadesi

Eve geldiğinizde, aniden satın aldığınız ürünün size bir şekilde uymadığını fark edersiniz.

Satın alınan ürünün beden, renk, tasarım, stil, malzeme vb. açılardan sizi tatmin etmemesi mümkündür. Bu durumda, malları iki hafta içinde değiştirme hakkınız vardır.

Prosedürü gerçekleştirmek için mağazayla iletişime geçmeli ve herhangi bir satın alma belgesi sunmalısınız.

Bunlar, ürünün belirli bir mağazadan satın alındığını doğrulayan etiketler, fiyat etiketleri, tanıklar, ambalajlar veya başka herhangi bir belge olabilir.

Ardından, bir değişim veya iade için özel bir başvuru doldurmanız gerekecektir. Para. Kaliteli bir ürün için para çoğu zaman yalnızca gereksinimlerinizi karşılayan değişim ürünü mevcut değilse iade edilebilir.

Genellikle mağaza, alıcıyla çatışmak istemez ve ürün sorunsuz bir şekilde iade edilebilir.

Bu mağazadaki ürünün karşılayamayacağı parametreleri uygulamada belirtin. Yani satın alınan ürünü değiştiremezsiniz, ancak paranızı alırsınız.

Kusurlu bir ürünü faturasız iade edebilir miyim?

Kusurlu bir ürünü makbuz olmadan iade etmenin mümkün olup olmadığını anlayacağız. Bu durumda ürünün iadesi biraz daha zor olacaktır.

Ürün iadesi başvurusuna ek olarak, bir talep ve inceleme talebi yazılması gerekecektir.

Böyle bir prosedür on günden fazla sürmemeli ve bağımsız uzmanlık başvuru tarihinden itibaren en fazla 21 gün.

Birçok satıcı, çekin çok uzun sürmesi vb. gerçeğiyle alıcıları korkutmaya başlar. Bu tür argümanlar göz ardı edilebilir.

Unutulmamalıdır ki, arızanın nedeni tespit edildikten sonra muayene ücreti, olayın meydana geldiği tarafça ödenecektir. Bu sırada, malların sizin hatanız nedeniyle hasar gördüğü ortaya çıkarsa, muayene masraflarını mağazaya geri ödemeniz gerekecektir.

İnceleme, arızanın sizin hatanız olmadığını gösterirse, mallar onarılacaktır. Tamir süresi mağaza tarafından belirlenir. Ayrıca size yeni bir benzer ürün veya para iadesi teklif edilebilir. Bu, onarım maliyeti satın alma fiyatını aştığında gerçekleşir.

Kusurlu bir ürünün muayenesi öncelikle alıcı tarafından değil satıcı tarafından ödenir. Bir ürünü iade ederken lütfen bu gerçeği dikkate alın.

Ayrıca, mağaza tarafında hileli bir durumla karşılaşmamak için böyle bir isteğinizi ifade ettiğiniz takdirde muayenede hazır bulunabilirsiniz.

prosedür

Mağazaya makbuz olmadan bir ürün nasıl iade edilir? Böyle bir durumda izlenebilecek bir algoritma düşünün:

• Ürünü başvurduğunuz mağazadan satın aldığınızı kanıtlayabilecek belgeleri toplayın.
• Satın aldığınız ürünü alın ve satın aldığınız mağazaya götürün.
• vermesini iste gerekli form duruma bağlı olarak bir başvuru için (para iadesi başvurusu, mal değişimi vb.). Mağazada bu tür formlar yoksa, belirli bir istekle el yazısı bir uygulama yazın.
• Mallar için makbuzunuzun olmamasına odaklanmayın.
• Ürün kullanımdan önce kusurlu veya kırık ise Garanti süresi sonra sınav için bir başvuru yazın. 10 gün bekleyin ve mağazayla tekrar iletişime geçin.
• Geri ödemeniz reddedilirse, şikayet için Rospotrebnadzor ile iletişime geçmeniz gerekir. Davanızı araştıracaklar, organizasyonu kontrol edecekler ve durumu çözecekler.
• Satın almayı onaylamak için gerekirse tanıkları dahil edin.

Büyük ve tanınmış mağazalardan pahalı şeyler almaya çalışın. Böylece kaçınabilirsiniz sorunlu durumlar ve dolandırıcılık faaliyetleri.

İade için uygun olmayan ürünler

Her alıcı, herhangi bir ürünü satın alırken makbuzu saklamanız gerektiğini hatırlar. Ancak, herhangi bir nedenle çek kaybolduğunda ve malların iade edilmesi veya değiştirilmesi gerektiğinde ne yapmalı. Sistematik bir soru ortaya çıkıyor: Malları çek olmadan iade etmek mümkün mü?

Cevap belirsizdir ve birçok faktöre bağlı olacaktır: bu ürünün gıda olup olmadığı, iyi kalite veya uygunsuz, satın alma işleminden bu yana ne kadar zaman geçti. Bu koşulları ele alalım.

Alıcı ve satıcı arasındaki ilişkiyi düzenleyen ana kaynak, Rusya Federasyonu "Tüketici haklarının korunmasına ilişkin" yasasıdır (bundan böyle yasa olarak anılacaktır). Gerekli bilgileri aramak için ona döneceğiz.

Yetersiz kalitede bir ürün nasıl iade edilir?

Nasıl dönüleceğini cevaplamadan önce kaliteli mal mağazaya, önce bir ürünün ne olduğunu anlayalım yetersiz kalite. Unutulmamalıdır ki böyle bir tanımın kanunda herhangi bir yerde sabitlenmemiş olması, ancak kalitesiz bir ürünün, üretimi sırasında evlilikten kaynaklanan kusurları olan veya olmaması durumunda kusurları olan bir ürün olduğu genel olarak kabul edilmektedir. saklama koşullarına uygunluk.

Sadece satıcıya değil, aynı zamanda üretici veya ithalatçıya da bir talep gönderilebilir.

Diğer özellikler

Bir nokta daha hatırlanmalıdır: ürün pahalı veya teknik olarak karmaşıksa, değiştirilmesi yalnızca önemli kusurlar varsa gerçekleştirilir. Aksi takdirde, bu tür şeyler tabidir Garanti onarımı ve değiştirilemez. Teknik olarak karmaşık olan malların listesi, Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanmıştır.
Satıcı tarafından bir talep alındıktan sonra olaylar aşağıdaki gibi gelişebilir:

• satıcı, düşük kaliteli malları kabul eder ve alıcının gereksinimlerini karşılar;
• satıcı malları kabul eder ve amacı kusurun nedenini belirlemek olan incelemeye gönderir. İnceleme, alıcının kusurunu tespit ederse, alıcı, satıcının inceleme için yaptığı tüm masrafları geri ödemekle yükümlüdür. Ancak, incelemenin sonucuna mahkemede itiraz edilebilir;
• satıcı, çek bulunmadığına atıfta bulunarak malları kabul etmez. Bu durumda mahkemeye gidebilirsiniz. İstatistikler, davaların% 90'ında mahkemenin bu tür iddiaları yerine getirdiğini göstermektedir.

Kaliteli bir ürün nasıl iade edilir?

Ürünün iyi kalitede olması, ancak çeşitli nedenlerle size uymaması durumunda mağazaya nasıl iade edileceği konusunda STD yasası da bu olasılığı düzenler.

Tabii ki, herhangi bir satıcı, özellikle bir makbuz olmadığında, malları değiştirme veya iade etme ihtiyacından memnun olmayacaktır. Ama sabredersen çoğu taviz verecek.

Ancak, satıcı beyanları imzalamayı reddederse, malları değiştirmeyi kesinlikle reddederse, gönderebilirsiniz. bu açıklama satıcı posta ile ve eğer cevap içindeyse Makul süreİşe yaramazsa mahkemeye gidin.

Gıda ise makbuzsuz bir ürün nasıl iade edilir?

Yasa koyucu, malları yalnızca aşağıdaki durumlarda makbuz olmadan mağazaya iade edebileceğinizi belirlemiştir. gıda ürünü kalitesiz olacaktır. Paranın çek olmadan iade edilip edilmeyeceği, talepte bulunmak için son tarihe uyulmasına bağlı olacaktır: talepler yalnızca gıda ürününün son kullanma tarihinde kabul edilir.

Yani sütün raf ömrü 48 saat ise bu süre içinde dava açılmalıdır. Bu kural Süresi dolmuş bir ürün satın alınmışsa geçerli değildir.

İnatçı bir satıcıyı çek olmadan parayı iade etmeye "ikna etmenin" etkili bir yolu, Rospotrebnadzor ile iletişim kurmakla tehdit etmektir. Geri ödeme almak genellikle daha kolaydır düşük kaliteli mallar, bu yüzden tüm mağazanın kontrolünü geçin.

Böylece çeksiz malları iade etmek veya değiştirmek mümkündür. Tabii ki, bu bazı zorluklar ve nahoş işler getiriyor. Satıcı yapıcı bir diyaloga girmeyi reddederse ve davasını kanıtlamak bir ilke meselesiyse, her zaman mahkemeye gidebilirsiniz.

bar avukatı yasal koruma. İdari ve hukuk davaları, sigorta şirketleri tarafından tazminat, tüketicinin korunması ve ayrıca mermilerin ve garajların yasa dışı yıkımıyla ilgili davalarda uzmanlaşmıştır.

Ürünü satın aldıktan sonra, kalitesiz olduğu veya başka açılardan uygun olmadığı ortaya çıkarsa, müşteri, başvuruyu yazdıktan sonra değiştirme veya mağazaya iade etme hakkına sahiptir.

Satıcı ile takas konusunda anlaştıktan sonra, alıcı benzer bir ürün seçebilir. Geri ödeme talep edildiğinde, mağazanın müşteriyi reddetme hakkı yoktur. Bu, özellikle başvuru sahibinin başvurusu sırasında bir analogun satışa sunulmadığı durumlarda geçerlidir.

Satın alınan ürünleri, satın alma gerçeğini kanıtlayan bir belgenin yokluğunda değiştirmek mümkün müdür?

Mevzuat, satıcı ve tüketici arasındaki etkileşim sürecinde ortaya çıkabilecek tüm nüansları dikkatlice düzenler. Bunlar, kusurlu ürünlerin değişimi / iadesi için emsal içerir. Satın alınan ürün alıcı tarafından beğenilmese veya boyut, stil, konfigürasyon veya boyutlara uymasa bile bu eylemler yasak değildir.

Ancak Kanunda belirtilen süreler içerisinde ve sunum, fabrika etiket ve mühürlerinin mutlak bütünlüğü ve güvenliği, yani. ürün kullanılmamalıdır.

Kurallara göre, satın alma, satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde iade edilebilir ve alıcıya devredildiği gün dikkate alınmaz. Ancak çoğu müşteri mağazadan ayrılırken mali makbuzu atar veya kaybeder.

Hepsi bazen işlerin bozulduğunu, bozulduğunu ve üretim hatası olduğunu ve teslimat ve değişim için ödeme makbuzu gerektiğini unutuyorlar.

Bir sorun var, standart altı malları mali makbuz olmadan nasıl teslim edebilirim? Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" bu konuda alıcının yanında yer aldı. Buna göre, nakit makbuz, garanti kartı veya paket üzerindeki barkod, satın alma kanıtı olarak kabul edilebilir.

Ancak yasanın nihai olarak tüketicinin yetersiz kalitedeki malları nakit makbuz olmadan mağazaya iade etme hakkını onaylaması için bir takım koşulların yerine getirilmesi gerekir.

Bunlar şunları içerir:

• satın alma işleminin kullanım veya işlem izlerinin olmaması;
• sunumun ve tüketici özelliklerinin korunması;
• etiketlerin, etiketlerin ve mühürlerin varlığı.

Standartların altında veya kusurlu bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Çoğu zaman, yetersiz kalitede bir ürünü mağazaya iade etmek zordur, çünkü satıcılar parayı geri vermeye istekli değildir. Evet ve satın alma işleminden sonra ortaya çıkan eksikliklerde masumiyetinizi kanıtlamak da sorunlu.

Mağaza çalışanları her zaman üreticiye başvurur, alıcıya inceleme için servis noktalarını ziyaret etmesini teklif eder. Bilirkişi incelemesinin başvuranın lehine sonuçlanacağı bir gerçek değildir. Aksi takdirde, mağaza gerekli miktarın tamamını ödemek zorunda kalacaktır.

Ürün için garanti süresi içerisinde beyanname ile başvuru yapılması tavsiye edilir. Evliliğin ortaya çıkması nedeniyle ödeme makbuzu olmadan ürünü iade etmenin mümkün olup olmadığının açıklığa kavuşturulması gerekmektedir. Ancak, tüketicinin ürünün bu mağazadan satın alındığına dair kanıt bulması gerekecektir.

Garanti belgesi, ambalaj üzerindeki barkod onay niteliğindedir. Alışveriş merkezi genellikle 30 gün boyunca bir nakit kaseti tutar, burada bir kopya şeklinde yapılan işlemle ilgili verileri bulabilirsiniz. Kusurlu giysi satın alırken, etiketi, etiketi, fabrika ambalajı ve etiketi ile iade etmeniz gerekir. Bu da alım satım işleminin tamamlandığını ispatlayan gerçeklerden biridir.

Kaliteli bir ürünün iadesi

Kusurlu olmayan bir ürünü değiştirmek, kusurlu olandan çok daha kolaydır. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 9. Maddesi, başvuru sahibinin, ürünün satın alındığı tarihten itibaren iki hafta içinde, boyut, stil, konfigürasyon, renk bakımından uygun olmayan kaliteli bir ürünü değiştirmesine veya iade etmesine izin verildiğini belirtir. , ancak benzer bir ürün için kullanılmamıştır.

Ancak burada da, çek kaybolursa, bu mağazada bir satın alma satın alma gerçeği kanıtlanmalıdır. Müşteriden, herhangi bir kişi tarafından tutulan yazar kasada bir mükerrer çek bulması istenmelidir. tüzel kişilik veya Bireysel girişimci bir ay içinde.

2 hafta sonra ürünleri iade edebilir veya değiştirebilir miyim?

Alıcıların haklarını koruyan mevzuat, satıcıları, satış tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim için kaliteli ürünleri kabul etmeye zorlar. Bazen müşteri bu süre içinde mağazaya gelemez. O zaman soru düşünülür yargı ve sadece iyi sebepler dikkate alınır.

Bazı mağazalar malları geri almaya, satın alma tarihinden itibaren 14 günden fazla zaman geçtiğinde parayı iade etmeye karar verir. Ancak alıcı tarafında makullük gösterilmeli ve satıcının güvenini kötüye kullanmamak daha iyidir. Kanunen, ikincisi öngörülen sürenin bitiminden sonra malları değiştirmek zorunda değildir.

Değişim prosedürünün mümkün olmadığı malların listesi

Ancak, mağazalar tarafından kabul edilmediğinde kuralın istisnaları vardır.

Bunlar şunları içerir:

• gıda grubu malları;
• yatak ve iç çamaşırı;
• ilaçlar, tıbbi malzeme, aletler ve aletler;
• kişisel Bakım ürünleri;
• Doldurulmuş oyuncaklar;
• süreli olmayan yayınlar;
• karmaşık Aletler, bilgisayarlar, TV'ler;
• metre başına satılan yapı malzemeleri;
• onlar için arabalar, bisikletler, motosikletler, römorklar;
• ateşli silah sesi pürüzsüz silah ve onlar için mühimmat;
• değerli metallerden ve taşlardan yapılmış takılar.

İndirimlerde, promosyonlarda, indirimli fiyatla satın alınan şeylerin mağazaya iade edilemeyeceğine dair bir görüş var. Ancak öyle değil. Satıcı tarafından diğer ürünlerle aynı şekilde kabul edilmelidir.

Hangi durumlarda mallar değiştirilemez

Bir ürünü, iyi kalitede bile olsa, fişi olmadan iade etmenin imkansız olduğu birkaç koşul vardır:

• satın alma işleminden bu yana 14 günden fazla zaman geçti (mağaza daha uzun süreler belirlemediyse, ancak daha az değilse);
• öğe takas edilebilirliğini kaybetti görünüm veya tüketici özellikleri;
• Alıcının değişim için başvurduğu mağazada ürünün satın alındığına dair herhangi bir kanıt bulunamadı (mali makbuz, garanti kartı, teknik sertifika, barkod).

Malların kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa, bu da alıcının onarım masraflarını ima ederse, satıcı meydana gelen kayıpları tazmin etmekle yükümlüdür.

Alıcı elinde ödeme belgesi (fiş) yoksa satın aldığı malı nasıl değiştirebilir?

Kusurlu bir ürünü mağazaya iade etmeye çalışırken, müşteri yazılı bir talep yazıp satıcıya ibraz etmelidir.

Başvuru aşağıdakileri içermelidir:

• ürünün satın alındığı mağazanın adı;
• satıcı detayları;
• kendi pasaport verileri (tam ad, ikamet yeri, iletişim numaraları);
• ürün adı, fiyatı, satın alma günü ve saati;
• iade nedeni, tespit edilen kusurlar ve eksiklikler;
• alıcının gereksinimleri (değişim, para iadesi veya onarım):
• kişisel imza ve talep tarihi.

Mali makbuz olmaması durumunda, uygulamaya garanti kartı, teknik pasaport, paketten bir barkod eklenmelidir. Müşteri ayrıca, depolama için malları kendisine teslim ettiğine dair satıcıdan bir makbuz almalıdır. Bu, öğeyi beklenmedik "kayıplardan" koruyacaktır.

Satıcı, talep mektubunu kabul eder, ancak alıcının argümanlarını kabul etmezse, ikincisi, kusurun suçlusunu belirlemesi gereken bir inceleme için malları gönderme hakkına sahiptir.

Komisyon, üretim hatası tespit ederse, satıcı, alıcıya tüm masrafları tazmin etmek ve malı değiştirmek veya parayı iade etmekle yükümlüdür. Test aksi gerçeği ortaya çıkarırsa, yani. alıcının hatası, ödemek zorunda kalacak ödenecek meblağ malların depolanması, muayene, nakliye ve diğer masraflar için depo.

Satıcının malları geri kabul etmemesi ve kendisine bir talep mektubu gönderdikten sonra alıcının yasal hak içinde bir iddiada bulunmak mahkeme. Ancak bu tür işlemler daha fazla zaman ve mali kaynak gerektirecektir.

Talimat

Yukarıdaki listede yer almayan diğer tüm malları başkalarıyla değiştirebilir veya değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için 14 gününüz var. Malları değiştirmek için satın alma makbuzunu, malların kendilerini, pasaportunuzu ibraz edin. Aynı zamanda orijinal ambalajı ve görünümü korunmalıdır. Herhangi bir kusur veya kullanım izi olmamalıdır. Varsa, satıcı sizi iade etmeyi reddedebilir.

Kanunun sizin tarafınızda olduğunu düşünüyorsanız ve satıcı malları değiştirmeyi veya iade etmeyi reddediyorsa, talebinizi yazı. 2 kopya halinde yazın, bunlardan birine mağaza çalışanının bir kabul işareti koyması gerekir. Talebinizi yerinde kabul etmeyi reddederlerse, gönderebilirsiniz. Tescilli posta ile kuruluşun adresine tebligat yapılır. Mağaza adresi ile karıştırmayın çünkü. kuruluş tamamen farklı bir yere kaydedilebilir. 10 gün içerisinde mağaza yönetimi size cevap vermekle yükümlüdür. Karar olumsuz ise mahkemeye gidebilirsiniz.

faydalı tavsiye

Herşey yasal masraflar tüketicinin korunması davalarında davalı tarafından ödenir, yani. satıcı. Ulusal vergi bu tür talepler için herhangi bir ödeme yapılmayacaktır.

Arızalı ürünü mağazaya iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz. Ancak, toplumda yerel satıcıların sahtekârlığı hakkında bir görüş bulunduğundan, piyasada yapılan alımlar son derece riskli işlemler olarak kabul edilir. Ancak bu satış noktalarının sıradan mağazalardan hiçbir farkı yoktur ve her yerde tüketici haklarına saygı gösterilmelidir.

Talimat

Satıcıya git ve onu dene. Bir satış veya kasiyer çekiniz varsa, malları iade etmek sorun yaratmamalıdır. Bu belgenin yokluğu ret nedeni değildir. Vicdanlı bir satıcı, ürünü beğenmemiş olsanız bile, ürünün kusurlu olduğu durumlardan bahsetmiyorum bile, satın alma tarihinden itibaren 14 günden fazla geçmemişse geri dönecektir.

Satıcı mallar için parayı iade etmeyi reddederse idareye gidin. Bir şikayet defteri isteyin ve sorununuzu orada, durak numarasını ve tam adını belirterek açıklayın. satıcı. Kendiniz yazın veya idarenin satıcı ile ilgili alınan önlemleri size bildirmesi gerektiği gibi.

Malları neden iade etmek istediğinizi belirttiğiniz bir talep yazın ve satıcının bu konuda sizinle görüşmediğini unutmayın. Haklarınızın ihlali durumunda mahkemeye gitmek zorunda kalacağınızı ve sadece para iadesi değil tazminat talep edeceğinizi de belirttiğinizden emin olun. ahlaki hasar.

Satın alma, akraba veya tanıdıklarınıza tanık bulun. Çek yoksa onların varlığına ihtiyacınız olacak. Daha sonra iddia, tanıkların pasaport detaylarını belirtmelidir.

Kalitesinden şüphe duyuyorsanız ürünü inceleyin. Bu tür masraflar satıcı tarafından karşılanmalıdır ve evlilik kanıtlanırsa suçlu kişi masraflarınızı geri ödemek zorunda kalacaktır.

Evliliğin bir uzman tarafından tanınması satıcıyı parayı iade etmeye zorlamadıysa, mahkemeye gidin. Bir beyan yazın, bir talep, bir satıcı veya bir mektubun alındığına dair bir bildirim, tanıkların çeki veya ifadesi ve incelemenin sonucu.

Piyasadaki ürünlerden zehirlendiyseniz, arayın, hastalığınızı düzeltin ve tükettiğiniz ürünleri listeleyin. Satın alma işleminin tamamını harcamadıysanız, malları muayene için sıhhi ve epidemiyolojik denetime teslim edin. Ürünü kullanmış olsanız bile satıcı parayı iade etmek zorunda kalacaktır.

Kaynaklar:

• Tüketici Haklarını Koruma Derneği

Satıcı ile bir anlaşmazlık olması durumunda ana satın alma kanıtı bir çektir. Ancak eksik olsa bile, malı, içinde belirlenen kurallara uygun olarak iade etme hakkınız vardır. Rus mevzuatı.

Talimat

Satın aldığınız ürünü parayla mı yoksa benzer ürünlerle mi değiştirme hakkınız olduğunu belirtin. Ürünün kalitesiz olduğu ortaya çıktıysa bunu yapabilirsiniz. Ürünün size uymaması durumunda da kabul edilebilir. Ancak bu durumda, satın alma tarihinden itibaren en az on dört gün geçmeli ve iade edilen ürün, değişime konu olmayan mallar listesinde olmamalıdır. İç çamaşırları, ilaçları, basılı yayınları ve bir dizi başka şeyi içerir.

Değiştirmek istediğiniz ürünü yanınıza alarak iletişime geçin. Ayrıca markalı ambalajını da yanınızda bulundurmanız tavsiye edilir. Durumu satıcıya açıklayın, çekinizin olmadığını belirtmeyi unutmayın. Çalışanların ve mağaza yönetiminin malları teslim almayı reddetmesi durumunda, tüketiciyi koruma servisi ile iletişime geçin. Orada, bu tür çatışmalarda uzmanlaşmış avukatlar tarafından tavsiye alacaksınız.

faydalı tavsiye

Mümkünse, mahkemeyi ve diğer yetkilileri dahil etmeden mağaza ile pazarlık etmeye çalışın. Davalar çok zaman alır, ayrıca küçük bir miktar ise mahkemede harcayabilirsiniz. daha fazla paraürünün kendisinin fiyatından daha fazla. Bazı durumlarda, yerel basının katılımı, çatışmanın çözülmesine yardımcı olabilir. Bazı bölgelerde tüketici haklarına ayrılmış televizyon programları bulunmaktadır. Oradan iletişime geçerek, mağazanın müşterilerle olan anlaşmazlıkları ifşa etme konusundaki isteksizliği nedeniyle sorunu çözme şansınız olacak.

Yalnızca ambalaj mevcutsa ve nakit Fişi- bu ifade çoğu tüketiciye tanıdık geliyor. Ancak, ayıplı malın, satın almayı teyit eden bir makbuz olmadan bile satıcıya iade edilebileceğini bilenler var.

Talimat

Bir ürünü faturasız iade etmek istiyorsanız, ne kadar süre önce satın aldığınızı unutmayın. Beğenmediğiniz ürünler, satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde mağazaya iade edilebilir. Ancak ürünün ambalajı ve sunumunun güvenliğine tabidir. Bu, ürünün bir kez bile giyilmemesi veya kullanılmaması gerektiği anlamına gelir. Kusurlu bir satın alma işlemini yasal olarak bir ay içinde iade edebilirsiniz. Ve bazı mal türleri için iade süresi 2 yıla kadar uzatılmıştır.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. maddesinde, kasa fişiniz olmasa bile, size uymayan ürünleri iade etmek için mağazaya güvenle gidebileceğiniz belirtilmektedir. Ancak ciddiye alınmak için bu mağazadan alışveriş yaptığınıza şahit olmanız gerekir. Bir şey seçmenize yardımcı olan ve satın alma gerçeğini hatırlayan arkadaşınız veya akrabanız olabilir.

Şahit yoksa mağazanın markalı ambalajı (çanta vb.), etiket ve etiketler vb. delil olarak uygun olacaktır. Mağazanın sertifikalarında kayıtlı ürünün seri numarası da uygundur. Genel olarak, ürünün bu mağazadan satın alındığını kanıtlamak için mümkün olduğunca fazla bilgi kullanmaya çalışın.

İnternet üzerinden alışveriş yapanlar için daha kolay. Nitekim, alıcı siparişi almadan önce, bununla ilgili tüm işlemler (teslimat, ödeme vb.) Müşteri ile yapılan İnternet yazışmalarında kayıt altına alınır. Tipik olarak, satıcıdan gelen bir mektup, ürünün veya ürünün seri numarasını, boyutunu, rengini, model aralığını vb. içerir. Çeki kaydetmemiş olsanız bile, bu elektronik verilere kolayca güvenebilirsiniz.

Not

Perakende satış noktası personeline tüm tüketici koruma yasasını aktardıktan sonra bile iade edilemeyen bir dizi mal olduğunu unutmayın. Bu liste kişisel bakım ürünlerini içerir; bilgisayar gibi karmaşık elektronik ekipman; Parfümler ve kozmetikler; ilaçlar ve diğer tıbbi müstahzarlar; iç çamaşırı; çorap; takı; Tekstil; ev kimyasalları; motorlu ulaşım; ev eşyası; silah; hayvanlar ve bitkiler; teknik olarak gelişmiş ekipman.

faydalı tavsiye

Ürün iade arifesinde tarafınızdan satın alınmışsa ve mağaza yönetimi yarı yolda görüşmek istemiyorsa, yasal gerekçeler son güne ait yazarkasanın kaldırılmasını talep ederler. Yazar kasalar her makbuzu çoğaltır, böylece kayıp ikiz kardeşinizi kolayca bulabilirsiniz mali belge.

Fişini kaybeden dalgın bir müşteri, mağazaya geri satın alabilir. Örneğin, şey boyuta sığmadıysa veya beğenmediyse. Ana şey, iki hafta içinde gereksiz alımları bırakmak için zamana sahip olmaktır. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 25. maddesinin de incelenmesi arzu edilir. Tüm satıcılar müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya istekli değildir - malları makbuz olmadan iade etmek yalnızca ısrarla mümkündür.

Talimat

20 Ekim 1998 No. 1222 ve 2 Şubat 2002 No. 81 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararlarını inceleyin. "Uymadığı" için satıcıya geri gönderilmesi gereken malların bir listesini içerirler. 14 maddeye sahiptir. Bunlar arasında ilaçlar, iç çamaşırları, diş fırçaları ve arabalar var.

Satın aldığınız ürün bu listede yer almıyorsa, mağazaya geri dönmekten çekinmeyin. Pasaportunuzu yanınıza alın. Kanunda satıcının bu belgeyi ibraz etmesini zorunlu kılan bir hüküm bulunmamaktadır. Ama onsuz mümkün

İpucu 10: Kaliteli bir ürünü hangi durumlarda değiştirebilirim?

Pratikte, malları hatasız değiştirmek veya bunun için ödenen parayı iade etmek oldukça zordur, çünkü satıcılar, kendi taraflarında tüketici koruma mevzuatı ihlallerini görmeyen, alıcıyla görüşmek konusunda isteksizdir. Ancak haklarınızı biliyor ve dürüstlük gösteriyorsanız, gereksiz gecikmeler olmadan çıkarlarınızı korumanız oldukça mümkündür.

Her alıcının temel haklarını bilmesi gerekir, kanunla sağlanan"Tüketici koruması". Bunlar şunları içerir:

Kaliteli mal alma hakkı;

Hem tüketici hem de başkaları için güvenli kalması için güvenli bir ürüne ve nasıl kullanılacağına dair bilgi edinme hakkı;

Üretici ve üretim yöntemi, lisans numarası vb. hakkında Rusça bilgi alma hakkı. (Ayrıca, bu tür bilgileri elde etmek için satıcının alıcıyı merkeze veya resmi web sitesine gönderme hakkı yoktur, bilgilerin satış noktasında mevcut olması gerekir).

İhlal söz konusu haklar tüketicinin tüm kayıplarını tazmin etme ihtiyacı şeklinde satıcının sorumluluğunu gerektirir. Peki, bir tüketici, kalitesinden şüphe duymaya gerek olmayan bir ürünü hangi koşullar altında değiştirebilir?

İlk olarak, böyle bir değişim olasılığı, yalnızca 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı ile onaylanan Listede olmayan gıda dışı ürünlerle ilgili olarak mevcuttur. Yani, aşağıdaki gibi mallar: kişisel hijyen malzemeleri, ev kimyasalları, mobilya, arabalar, endüstriyel makineler, bilgisayarlar, klimalar vb. değişime tabi değildir. Sadece içlerinde kusurlar bulunursa değiştirilebilirler.

İkinci olarak, değişimin temeli şu olmalıdır: malların şekil, boyutlar, stil, renk, boyut veya konfigürasyon açısından tüketicinin çıkarlarına uymaması.

Üçüncüsü, hafta sonları ve tatil günleri de dahil olmak üzere, satın alma tarihinden itibaren yalnızca iki hafta içinde malları değiştirme talebiyle satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.

Dördüncüsü, ürünün kullanılmadığını teyit etmek için üzerinde mühürler, etiketler, etiketler muhafaza edilmeli, ürün hasar görmemiş veya kirlenmemiş vb.

Beşinci olarak, alıcı mallar için ödemeyi onaylayabilmelidir (belge veya tanıklık).

Unutulmamalıdır ki, kalitenin uygun olmadığı durumda tüketicinin çıkarlarını koruma yolunda sınırlı kalmaktadır. gıda dışı ürün ona uymadı - satıcıdan yalnızca benzer bir ürünle takas talep edebilir. Ve sadece değişim başvurusu sırasında böyle bir ürünün bulunmaması durumunda, tüketici parayı iade edebilir.

Tüketici malı iade ederse, satıcı kendisine ödenen tutarı üç gün içinde iade etmek zorundadır.

Satış sözleşmesinin tarafları arasındaki anlaşma ile alıcı, maliyeti iade etmek yerine, satıcıdan benzer bir ürünün görünmesini bekleyebilir, ancak yükümlü değildir.

Tüm değişim prosedürünü tamamlamak veya aşağıdaki gibi belgeleri hazırlamak gereksiz olmayacaktır: malları satıcıya devretme eylemi, gerekli büyüklükte (renk, stil vb.) Malların iadesi veya değiştirilmesi için.

Bu belgeler derlenir serbest çalışma, satıcı, alıcı, malların satış ve iade tarihi, derleme tarihi vb.

Elbette birçok insanın evinde kendiliğinden satın alınan veya bağışlanan ve rafta “yattığı” pahalı eşyalar veya cihazlar vardır. Geri dönmek için bir sebep yok - evlilik yok, boyut, seçenekler listesi karşılık geliyor teknik özellikler. Aslında yasa, hiçbir şekilde uymayan veya basitçe beğenmeyen bir ürünü iade etme olasılığını sağlar. Nasıl yapılır?

Kaliteli bir ürün nasıl iade edilir

Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Kanun, yalnızca kusurlu malların iadesine ilişkin kuralları değil, aynı zamanda yüksek kaliteli olanları da içerir. Hatta hangi ürünün kalite kurallarına uygun olduğu, hangilerinin uymadığı konusunda net bir açıklama yapıyor.

Önemli: Kaliteli bir ürün (ürün), üretici tarafından verilen açıklamaya tam olarak uyan bir üründür.

İki hafta içinde, satın alma günü hariç, iade talebiyle satın alındığı mağazayla iletişime geçme hakkınız vardır. Geçerli argümanlar şunlar olabilir:

• boyutların (boyutların) beklentilerinize uymaması,


• üslubun özellikleri, renkleri, giyim ise,


• ihtiyacınız olan seçeneğin olmaması (ev aletleri).

Önemli: Mağazaya iade talebinde bulunmadan önce neyi beğenmediğinize ve neyi beğenmediğinize karar verin - başvuru formunda nedenini belirtmeniz istenecektir.

Ürünün aktif olarak kullanıldığına dair açık işaretler varsa, mağaza talebinizi reddetme hakkına sahiptir. Mükemmel seçenek:

• satın almayı onaylayan bir makbuzunuz ve iade için iyi bir argümanınız var,


• Üretici ve satıcının etiketleri mallar üzerinde muhafaza edilir,


• orijinal (ticari) görünüm korunur,


• ambalaj hasar görmemiş, ekipman değişmemiş (ev aletleri).

İade politikası - zarar vermeyin

Olmayan bir ürünü sadece satın aldığınız mağazaya iade edebilirsiniz. Bunu aynı ağdaki başka bir mağazada yapma girişimleri, makbuzunuz olsa bile başarılı olmayacaktır.

Önemli: Yazar kasada veya satış makbuzu satıcının imzası var - elektronik veya elle. İade ancak varsa mümkündür. Pahalı bir ürün satın alırken kontrol edin.

Bir diğeri önemli nokta- Agresif olmayın. İade etme hakkınız var, satıcı bunu biliyor. Ve ürünü dikkatlice incelemesi, kalitesini veya paketini kontrol etmesi tek bir şey anlamına gelir - işini yapar.

İncelemeden sonra, verilerinizi belirtmeniz ve satın almayı reddetme nedenini açıklamanız gereken bir başvuru formu doldurmanız istenecektir. Çoğu durumda, tüm kurallara uyulursa, prosedür 15 dakikadan fazla sürmez.

Önemli: Büyük önem ayrıca satın alma için tam olarak nasıl ödediğinizi de içerir - banka kartı veya nakit. Nakit olmayan bir işlemse, kartınızı yanınıza alın - para büyük olasılıkla hesabınıza iade edilecektir.