temyiz kararı söz konusu karar ilk derece mahkemesi iptal edildi, davada K.'nin iddialarının yerine getirilmesini reddeden yeni bir karar verildi. için yargı kurulu sivil işler Yargıtay Rusya Federasyonu, iptal temyiz temyiz kararı ve davanın yeni bir duruşma için geri gönderilmesi Temyiz Mahkemesişunları belirtti. Sanatın 1. paragrafı. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 20'si, maldaki ayıpların giderilmesi için süre tanımlanmamışsa sağlanır. yazı tarafların mutabakatı ile bu eksiklikler üretici (satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından derhal, yani asgari süre, yaygın olarak kullanılan yöntemi dikkate alarak bunları ortadan kaldırmak için nesnel olarak gerekli 5.

Malların onarımı için sürenin ihlali durumunda tüketicinin hakları

Dikkat

Davayla ilgili temyiz şikayeti, değerlendirilmek üzere mahkemeye sunuldu. mahkeme oturumu Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi Hukuk Davaları için Yargı Koleji.
Dava dosyasını inceledikten sonra argümanları tartışmak temyiz şikayeti, Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi Hukuk Davaları Yargı Koleji, Sanat tarafından sağlanan gerekçelerin bulunduğunu tespit eder.
387

Önemli

Rus GPC'si Federasyon, tanımı iptal edecek yargı kurulu Stavropol hukuk davaları için bölge mahkemesi 27 Aralık 2011

Davada. Sanat uyarınca.

Ürün kusurlarını ortadan kaldırmak için son tarihlerin ihlali

İlk derece mahkemesi, aracın garantinin ilk yılında - 10 gün, garantinin üçüncü yılında - 59 gün garanti onarımında olduğunu tespit etti.
Aracın garanti kapsamında onarım geçirdiği süre dikkate alındığında, ana garanti bitiş tarihi 17 Aralık 2013 olup, davacı 15 Kasım 2013 tarihinde resmi bayiye satış sözleşmesinin feshedilmesi talebi ile başvurmuş ve mahkemede dava - 13 Aralık 2013
K., garanti süresi içinde sözleşmenin feshedilmesi talebiyle satıcıya başvurduğundan, temyiz mahkemesi par.
6 sanat.

Kursk'ta hukuk hizmetleri

mal listesi dayanıklı, hangisi için belirtilen gereksinim geçerli değildir, Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından kurulmuştur.Ayrıca, 7 Şubat 1992 tarihli ve 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Rusya Federasyonu Kanununun 18. maddesinin 1. fıkrası uyarınca, teknik olarak karmaşık bir ürünle ilgili olarak, tüketici, içinde kusurlar bulunursa, satın alma ve satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve böyle bir ürün için ödenen tutarın geri ödenmesini veya değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. aynı markanın bir ürünü (model, eşya) veya farklı bir markanın aynı ürünü (model, eşya), bu tür malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren on beş gün içinde satın alma fiyatının buna karşılık gelen yeniden hesaplanması.

Arabada Kusurun Giderilmesi İçin Son Tarih Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'na göre taraflar, kusurun giderilmesi için son tarihi yazılı olarak belirleme hakkına sahip olup, bu süre 45 günü aşamaz.

Böyle bir anlaşma yoksa, kusur derhal giderilmelidir, yani.

genellikle kullanılan yöntemi göz önünde bulundurarak, ortadan kaldırmak için nesnel olarak gerekli olan minimum süre içinde. Bir arabanın garanti onarımı ile ilgili olarak, kusurları giderme süresi, satın alma ve satış sözleşmesinde, sipariş - kıyafet veya tüketiciye verilen diğer belgelerde belirlenir. Genellikle mümkün olan maksimuma (45 gün) ayarlanır.
Satıcının garanti onarımlarını gerçekleştirmesi gereken temas tarihinden itibaren bu süre içindedir.

Kusur / terimin ortadan kaldırılması için terim nasıl hesaplanır Garanti onarımı Kusurun giderilmesine ilişkin süre, ayıbın giderilmesi talebinin sunulduğu andan itibaren işlemeye başlar.

Mal içtihatlarındaki kusurların ortadan kaldırılması için terim

Bilgi

Bununla birlikte, davacının Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Kanununun 18. Maddesine dayanan iddiaları, satın alınan arabada, onun görüşüne göre, yalnızca bağlantılı olarak değil, önemli bir kusurun varlığı ile bağlantılı olarak belirtilmiştir. kusurlarının tekrar tekrar ortadan kaldırılması nedeniyle, her yıl garanti süresi için malları toplamda otuz günden fazla kullanmanın imkansızlığı ile.

Bunun nedeni, bir kusurun giderilmesi teriminin hangi ürüne ve hangi kusurun giderilmesi gerektiğine bağlı olması ve mal türlerinin çeşitliliği nedeniyle her bir tür için kanunda öngörülememesidir. TV'nizdeki bir kusuru ortadan kaldırmak için, onarım için size ilk olarak belirtilen dönemden - bir hafta - devam etmeniz gerekir.

Bu süre, onarım (eksikliğin giderilmesi) için nesnel olarak gerekli olacaktır.

Ayrıca TV'nizin tamiri sırasında size başka bir TV verilmesini talep etme hakkınız da bulunmaktadır.Bu hak Kanun'un 20. maddesinin 2. fıkrası ile tüketiciye tanınmıştır.

Malların önemli bir kusurunun, telafisi mümkün olmayan bir kusur veya orantısız maliyetler veya zaman olmaksızın giderilemeyen veya tekrar tekrar tespit edilen veya giderildikten sonra yeniden ortaya çıkan veya diğer benzer kusurlar olduğunu hatırlayın.

Şimdi satın aldıysanız çamaşır makinesi ve ikinci gün, örneğin, kontrol paneli düğmeleri batmaya başladı, malları 15 gün içinde satıcıya iade etmek için acele etmeye değer, çünkü bu dezavantajın önemli olarak kabul edilmemesi muhtemeldir.

Bu süreyi kaçırırsanız, yalnızca ürün kusurlarının ücretsiz olarak giderilmesini talep edebilirsiniz, ancak bunun için ödenen paranın geri ödenmesini talep edemezsiniz (aynı zamanda orantılı bir fiyat indirimi talep edebilirsiniz, ancak satıcıyla bu konuda bir uzlaşmaya varma şansınız çok azdır. "orantılılık" sorunu).

Televizyonun tamiri ne kadar sürer? CEVAP: 07.02.1992 tarih ve 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Rusya Federasyonu Kanununun 20. maddesinin 1. fıkrası, ürün kusurlarının giderilmesi için sürenin tarafların mutabakatı ile yazılı olarak belirlenmemesi durumunda, bu kusurlar, üretici (satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından derhal, yani yaygın olarak kullanılan yöntem dikkate alınarak ortadan kaldırılması için nesnel olarak gerekli olan minimum süre içinde ortadan kaldırılmalıdır.

Irina Sokolova,
analitik bölüm başkanı
Rusya'nın tüketici dernekleri

Ürün kusurlarıyla ilgili tüketici gereksinimleri

Tüketici, üründe bir kusur bulunursa (kusur satıcı tarafından belirtilmemişse), aşağıdaki seçeneklerden birini bağımsız olarak seçme hakkına sahiptir:

Aynı zamanda, tüketici, malların satışından kaynaklanan zararlar için de tam tazminat talep etme hakkına sahiptir. yetersiz kalite.

Ödenen miktarın iadesi veya teknik olarak karmaşık bir ürünün değiştirilmesi için talepte bulunma prosedürü

Aynı zamanda, tüketicinin kalite gereksinimlerinin de dikkate alınması gerektiği unutulmamalıdır. yazılım teknik olarak karmaşık bir üründe kullanılır (örneğin, işletim sistemi, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 469. maddesi uyarınca tüketici özelliklerini dikkate alarak, bir bütün olarak ürünün kalitesi için gereklilikler olarak kabul edilmelidir.

Ürün kusurlarını tespit etme şartları

Üzerine kurulu olduğu ürünle ilgili olarak garanti süresi , satıcı (üretici, yetkili kuruluş, ithalatçı), tüm garanti süresi boyunca içinde bulunan kusurlardan sorumludur. Sonuç olarak, tüketici, garanti süresi (veya raf ömrü) içinde bulunursa, malların kalitesi ve içinde tespit edilen eksiklikler ile ilgili iddialarda bulunma hakkına sahiptir.

Tüketici, malın eksiklikleri ile ilgili talepleri satıcıya veya üretici (satıcı) tarafından bu talepleri kabul etmeye yetkili bir kuruluşa sunma hakkına sahiptir.

Ürün için belirlenen garanti süresi (veya raf ömrü) boyunca Kanun, tüketiciye ürünün üreticisi (veya ürünün ithalatçısı) ile doğrudan temas kurma hakkı verir. Bu durumda, tüketici, aynı markanın (aynı model ve (veya) ürün) bir ürününün değiştirilmesini veya ürün kusurlarının derhal ücretsiz olarak giderilmesini (veya tüketici tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesini) talep etme hakkına sahiptir veya üçüncü parti). Tüketici, bu şartları sunmak yerine, kalitesiz malları üreticiye (ithalatçıya) iade etme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

Ürün garanti kapsamında değilse, bu, tüketiciyi mallardaki kusurlarla ilgili talepte bulunma hakkından mahrum etmez. Satıcı (imalatçı, yetkili kuruluş, ithalatçı) mallarda tüketici tarafından tespit edilecek ayıplardan sorumludur. Makul süre Tüketiciye devredildiği tarihten itibaren iki yıl içinde. Bunun için tüketici, ayıpların malın tüketiciye devrinden önce veya o andan önce ortaya çıkan sebeplerden dolayı ortaya çıktığını ispatlamalıdır.

Garanti süresi iki yıldan az ise ve malın kusurları, garanti süresinin bitiminden sonra tüketici tarafından keşfedildi, ancak iki yıl içinde, tüketici, malın kusurlu olduğunu ispat ederse, satıcıya (üreticiye) malın kusurlarına ilişkin iddialarda bulunma hakkına sahiptir. tüketiciye devredilmeden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle ortaya çıktı.

Tüketicinin yazarkasa olmaması veya satış makbuzu, hizmetler için nakit olmayan ödeme kontrolü veya malların satın alınmasının gerçek ve koşullarını onaylayan başka bir belge, satıcının (üretici, yetkili kuruluş, ithalatçı) gereksinimlerini karşılamayı reddetmesi için bir temel değildir. Sözleşmenin akdedilmesi gerçeğinin ve koşullarının onaylanmasında, tüketicinin başvurma hakkı vardır. tanığın ifadeleri. Bununla birlikte, satın alınan mallar, özellikle dayanıklı mallar için tüm belgeleri saklamak mantıklıdır - bu, mallarda bir kusur bulunması durumunda ispat sürecini büyük ölçüde basitleştirecektir.

Mallardaki kusurların giderilmesine ilişkin süre, tarafların mutabakatı ile yazılı olarak belirlenmemişse, bu kusurlar, üretici (satıcı, yetkili kuruluş, ithalatçı) tarafından derhal, yani bunları ortadan kaldırmak için nesnel olarak gerekli olan minimum süre içinde ortadan kaldırılmalıdır. , yaygın olarak kullanılan yöntemi dikkate alarak.

Tarafların mutabakatı ile yazılı olarak belirlenen maldaki kusurları giderme süresi kırk beş günü geçemez.

Dayanıklı bir ürün için onarım gerekliyse, tüketici, onarım süresi boyunca kendisine aynı temel tüketici özelliklerine sahip bir ürün verilmesini talep etme hakkına sahiptir. Böyle bir talepte bulunmanız tavsiye edilir. yazı. Belirtilen şartın tüketici tarafından sunulması üzerine, satıcı (imalatçı, yetkili kuruluş, ithalatçı) bu tür malları üç gün içinde ücretsiz olarak tüketiciye sağlamak ve teslimatını masrafları kendisine ait olmak üzere sağlamakla yükümlüdür.

Ancak bu kural tüm dayanıklı mallar için geçerli değildir. Tüketicinin böyle bir talepte bulunma hakkına sahip olmadığı mallar şunlardır:

Otomobil, motosiklet ve diğer türdeki motorlu taşıtlar, römorklar ve bunlar için numaralandırılmış birimler (engellilerin kullanımına yönelik eşya, gezi tekneleri ve deniz taşıtları hariç);

Tuvalet eşyası olarak kullanılan elektrikli ev aletleri ve tıbbi amaçlar(elektrikli tıraş makineleri, elektrikli saç kurutma makineleri, elektrikli saç maşaları, tıbbi elektrikli reflektörler, elektrikli ısıtma yastıkları, elektrikli bandajlar, elektrikli battaniyeler, elektrikli battaniyeler, elektrikli fırçalar, elektrikli maşalar, elektrikli diş fırçaları, elektrikli saç kesme makineleri ve cihazla temas eden diğer cihazlar) mukoza zarları ve cilt bütünlükleri);

Ürünlerin ısıl işlenmesi ve gıda hazırlanması için kullanılan elektrikli ev aletleri (ev tipi mikrodalga fırınlar, elektrikli fırınlar, tost makineleri, elektrikli kazanlar, elektrikli su ısıtıcılar, elektrikli ısıtıcılar ve diğer ürünler);

Sivil silahlar, sivil ve hizmet ateşli silahların ana parçalarıdır.

Kusurların giderilmesi için son tarihin ihlali ve aynı zamanda tüketicinin onarım süresi boyunca kendisine benzer bir ürün sağlama şartının yerine getirilmemesi (yerine getirilmesinde gecikme) sorumluluğu, Kanun tarafından ceza şeklinde belirlenir. Bu tür ihlalleri yapan satıcı (imalatçı, yetkili kuruluş, ithalatçı), her gecikme günü için tüketiciye mal bedelinin yüzde biri oranında ceza öder.

Ayıpların karşılıksız giderilmesinin (garantili onarım) uygulanmasına ilişkin uyuşmazlıkları değerlendirirken, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun II. Bölümünün yönlendirilmesi gerektiğine dikkat edilmelidir. Aynı zamanda, bu onarım için malları kabul ederken, satıcının (üretici, yetkili kuruluş, ithalatçı) tüketiciye bu ürünü Bölüm 47'nin kurallarına göre ücretsiz olarak saklama yükümlülüğü olduğu unutulmamalıdır. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun yürürlükte olan bir depolama sözleşmesine ilişkin hükümleri geçerlidir Bir depolama sözleşmesi kapsamında, bir taraf (gardiyan), kendisine devredilen şeyi diğer taraf (icra memuru) depolamak ve bunu iade etmekle yükümlüdür. eşya bozulmaz ve bekçi, saklamaya kabul edilen eşyanın kaybolması, kıtlığı veya hasar görmesi durumunda, kefaletin neden olduğu kayıpları tazmin etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin malları kusurlarla değiştirme talebini karşılama prosedürü ve şartları

Tüketicinin eksiklikleri tespit etmesi ve malın değiştirilmesini talep etmesi halinde, satıcı (imalatçı, yetkili kuruluş, ithalatçı) talebin sunulduğu tarihten itibaren yedi gün içinde bu malları değiştirmek ve ilave kalite kontrol varsa ihtiyacın sunulduğu tarihten itibaren yirmi gün içinde gereklidir.

Yetersiz kalitedeki mallar yenisiyle değiştirilmelidir. yeni ürün, yani, kullanılmayan bir ürün için.

Bir ürünü değiştirirken, yeni bir ürünün garanti süresi, tüketiciye devredildiği tarihten itibaren yeniden hesaplanır.

Ancak bu kuralın uygulanmadığı mallar da vardır. Bu tür malların listesi önceki bölümde verilenlere benzer, metni bu yayının 3 No'lu Ekinde yer almaktadır.

Satıcı (üretici, yetkili kuruluş, ithalatçı), malların değiştirilmesi için son tarihlerin ihlali ve tüketicinin değiştirme süresi boyunca kendisine benzer bir ürün sağlama şartının yerine getirilmemesi (yerine getirilmesinde gecikme) için , bu tür ihlalleri yapan, tüketiciye her gecikme günü için mal bedelinin yüzde biri tutarında bir ceza (ceza) ödemekle yükümlüdür.

Yetersiz kalitede malları aynı marka (aynı model ve (veya) eşya) mallarla değiştirirken, malların fiyatı yeniden hesaplanmaz.

Kalitesiz malları aynı farklı marka (model, eşya) ile değiştirirken, değiştirilecek malın fiyatı, takas edilen malın fiyatından düşükse, aradaki fiyat farkını tüketici ödemek zorundadır. Değiştirilecek ürünün fiyatı, değişim yapılan ürünün fiyatından yüksek ise aradaki fiyat farkı tüketiciye ödenir. Değiştirilecek malın fiyatı, değiştirildiği anda belirlenir ve tüketicinin talebinin yerine getirilmemesi durumunda, değiştirilecek malın fiyatı ile takasa konu malın fiyatı mahkeme tarafından belirlenir. malı değiştirmeye karar verir.

Tüketici, kusurlu bir ürünün aynı marka (model, eşya) ile değiştirilmesini talep etmiş ancak bu ürün daha önce durdurulmuş veya tedariki durdurulmuşsa, bu durumda Medeni Kanun'un 416. maddesi uyarınca; Rusya Federasyonu'nda, satıcının (üretici, yetkili kuruluş, ithalatçı) bu tür bir değiştirme ile ilgili yükümlülüğü, ifa imkansızlığı nedeniyle sona erer ve tüketici, 18. Maddenin 1. paragrafında listelenen şartlardan başka birini sunma hakkına sahiptir. Hukukun. Satıcının (yetkili kuruluş, ithalatçı) sorumlu tutulamayacağı durumlardan dolayı malın değiştirilmesinin imkansızlığını kanıtlama yükümlülüğü ile tüketicinin gereksinimlerini yerine getirmek için gerekli tüm önlemleri alma yükümlülüğü, belirtilen durumlar satıcıya aittir (yetkili kuruluş, ithalatçı).

Tüketici, mahkeme kararından sonra bu koşullar ortaya çıkarsa, kararın icra yöntemini değiştirmek için bir başvuru ile mahkemeye başvurma hakkına sahiptir.

Diğer tüketici gereksinimlerini karşılama prosedürü ve şartları

Tüketicinin malın satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep etmesi, mallardaki kusurların tüketici veya üçüncü bir kişi tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesi, mallar için ödenen paranın iade edilmesi toplam para, ayrıca yetersiz kalitede malların satışı sonucu tüketiciye verilen zararların tazmini talebi, satıcı (üretici, ithalatçı tarafından yetkili kuruluş) tarafından ibraz tarihinden itibaren on gün içinde yerine getirilmelidir. Bu sürenin ihlali için, bu tür ihlalleri yapan satıcı (üretici, yetkili ithalatçı kuruluş), her gecikme günü için tüketiciye mal bedelinin yüzde biri oranında ceza (ceza) ödemekle yükümlüdür.

Kalitesiz malları iade ederken, tüketicinin malın fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkı vardır, anlaşma ile kurulan ve böyle bir talebin gönüllü olarak yerine getirilmesi sırasında veya talep gönüllü olarak karşılanmadıysa, mahkeme kararının verildiği sırada ilgili malların fiyatı.

Kredi ile satılan kalitesiz malın iadesi durumunda, mal için ödenen para iade gününe kadar geri ödenen tutarda tüketiciye iade edilir. belirtilen ürün kredinin yanı sıra kredi verme ücretinin geri ödenmesi.

Tüketici gereksinimlerinin karşılanması için son tarihlerin ihlali sorumluluğu

Koşulların ihlalinden dolayı, bu tür ihlalleri gerçekleştiren satıcı (üretici, yetkili kuruluş, ithalatçı), tüketiciye Kanunun 23 üncü maddesinde belirlenen ve miktarı bire varan bir ceza şeklinde sorumlu olacaktır. her gecikme günü için malların fiyatının yüzdesi.

Tüketici, kendi seçimine göre, Kanun'un 18. maddesinin 1. fıkrasında öngörülenler arasından diğer şartları sunma hakkına sahiptir.

Ceza, talebin karşılandığı güne kadar veya tüketicinin yeni bir talepte bulunmasından önceki güne kadar geçen her bir gecikme günü için tahakkuk ettirilir.

Satıcının (üretici, yetkili kuruluş, ithalatçı) mallardaki kusurları giderme şartlarını veya malları kusurlarla değiştirme şartlarını, malların satın alma fiyatında orantılı bir azalma şartlarını, geri ödeme şartlarını ihlal etmesi durumunda Tüketici tarafından mallardaki kusurların düzeltilmesi için yapılan harcamalar, mallar için ödenen para miktarının iade şartları, Yetersiz kalitede malların satışı veya yetersiz tedarik sonucu tüketiciye verilen zararların tazmini şartları. Ürünle ilgili bilgilerin yanı sıra, tüketicinin aynı temel tüketim özelliklerine sahip dayanıklı tüketim mallarının geçici kullanım için sağlanması talebinin yanı sıra, tüketici bu ihlalleri kabul ettiği her kişi için bir ceza ödenmesini talep etme hakkına sahiptir.

Kanun koyucu bu cezanın miktarını herhangi bir miktarla sınırlamamıştır.

30 Aralık 2004 tarihli Federal Yasanın 7. Maddesi N 214-FZ "Ortak İnşaata Katılım Hakkında apartman binaları ve diğer gayrimenkul nesneleri ve bazı değişiklikler hakkında yasama işlemleri Rusya Federasyonu” (bundan böyle 214-FZ sayılı Federal Kanun olarak anılacaktır) geliştiriciyi katılımcıya devretmeye zorunlu kılar ortak inşaat kalitesi sözleşme şartlarına uygun nesne, gereklilikler teknik düzenlemeler, Proje belgeleri ve kentsel planlama düzenlemeleri ve diğer zorunlu gereksinimler. Bununla birlikte, tüketicilerin işletme sırasında ortaya çıkan inşaat kusurlarından şikayet etmesi nadir değildir.

Katılımcının hakları, bulunan eksikliklerin niteliğine bağlıdır.

Ne zaman maddi ihlal Bir ortak inşaat nesnesinin kalitesi için gereklilikler veya ortak inşaatta bir katılımcı, ortak inşaatta bir katılımcı tarafından belirlenen makul bir süre içinde belirlenen eksikliklerin giderilememesi. tek taraflı sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve geliştiricinin geri dönmesini isteme hakkına sahiptir Para ve faiz ödemesi. Geliştirici, sözleşmenin feshi tarihinden itibaren 10 iş günü içinde, ortak inşaatta katılımcıya sözleşmenin bedeli nedeniyle ödediği fonları iade etmek ve bu tutar için faiz ödemekle yükümlüdür. yeniden finansman oranının yüzde üçü tutarında belirtilen fonların kullanımı Merkez Bankası Rusya Federasyonu, ortak inşaatta katılımcı tarafından ödenen fonları iade etme yükümlülüğünün yerine getirildiği gün yürürlüğe girer. Belirtilen faiz, ortak inşaatta katılımcının sözleşme bedeli üzerinden fonları veya fonların bir kısmını yaptığı günden, ortak inşaatta geliştirici tarafından katılımcıya iade edildiği güne kadar tahakkuk ettirilir. Bir vatandaş ortak inşaatta yer alıyorsa, belirtilen faiz geliştirici tarafından iki kat olarak ödenir. Eğer ilgili dahilinde bitiş tarihi ortak inşaat katılımcısı, ortak inşaatta katılımcı tarafından sözleşme bedeli nedeniyle ödenen fonların alınması için geliştiriciye başvurmadı ve belirtilen fonların kullanımı için bu tutarın faizi, geliştirici İkindi belirtilen sürenin sona ermesinden sonraki iş gününü takiben, ortak inşaatta katılımcıya bildirildiği gibi, geliştiricinin bulunduğu yerde bir noter depozitosuna fon kullanımı için fon ve faiz ödemekle yükümlüdür (maddenin 2. kısmı). 9. 214-FZ sayılı Federal Kanun)

İnşaatta onarılabilir kusurların ortaya çıkması durumunda, ortak inşaattaki bir katılımcı, geliştiriciye, bu tür kusurların olması koşuluyla, tespit edilen kusurları belirterek, ortak inşaat nesnesinin yetersiz kalitesi ile bağlantılı olarak yazılı gereksinimleri sunma hakkına sahiptir. garanti süresi içinde keşfedilmiştir. Ortak inşaat nesnesi için garanti süresi 5 yıldan az olamaz. Belirtilen garanti süresi, ortak inşaat nesnesinin devir tarihinden itibaren hesaplanır.

Tesise dahil olan teknolojik ve mühendislik ekipmanların garanti süresi sözleşme ile belirlenir ve 3 yıldan az olamaz. Belirtilen garanti süresi, ilk sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren hesaplanır. devir senedi veya ortak inşaat nesnesinin devrine ilişkin başka bir belge.

Müteahhit, ortak inşaatta katılımcı ile mutabık kalınan süre içinde tespit edilen eksiklikleri gidermekle yükümlüdür. Kusuru ortadan kaldırma süresi sözleşmede, talepte, anlaşmada belirtilir.

Paylaşılan inşaat nesnesinin eksikliklerini gidermek için son tarihin ihlali için geliştirici, tüketiciye her gecikme günü için 7 Şubat Rusya Federasyonu Kanununun 23. maddesinin 1. fıkrasında belirlenen miktarda bir ceza (ceza) öder. , 1992 N 2300-1 "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" (bundan böyle Kanun olarak anılacaktır). Ortak inşaat nesnesi olan bir konutun olmaması, bu tür bir konutun yerleşime uygun olmadığının kabul edilmesi için bir temel değilse, bu tür ihlalleri gerçekleştiren geliştirici, tüketiciye her gecikme günü için bir ceza (ceza) öder. Böyle bir eksikliği (kusur) ortadan kaldırmak için gerekli masrafların% 1'i (214-FZ sayılı Federal Yasanın 8. maddesi, 7. maddesi). Bu düzenleme 01 Ocak 2017 tarihinden itibaren yürürlüktedir.

İnşaatçı bu gereksinimleri karşılamayı reddederse, mahkeme dışında tamamen veya kısmen veya belirtilen gerekliliklerin tamamen veya kısmen karşılanmaması durumunda Belirtilen periyot hissedarın mahkemede dava açma hakkı vardır.

Geliştiricinin, garanti süresi boyunca keşfedilen ortak inşaat nesnesinin eksikliklerinden (kusurlarından), bunların aşağıdaki nedenlerle meydana geldiğini kanıtlaması durumunda sorumlu olmadığını lütfen unutmayın:

Böyle bir ortak inşaat nesnesinin veya onu oluşturan dekorasyon, mühendislik ve teknik destek sistemlerinin, yapısal elemanların, ürünlerin normal aşınması ve yıpranması nedeniyle,

Teknik düzenlemeler, şehir planlama düzenlemeleri, diğer gerekliliklerin ihlali nedeniyle zorunlu gereklilikler ortak bir inşaat nesnesinin veya onu oluşturan dekorasyon unsurlarının, mühendislik ve teknik destek sistemlerinin, yapısal elemanların, ürünlerin işletilme sürecine;

Pay inşaatı katılımcısının kendisi veya dahil olduğu üçüncü kişiler tarafından yapılan uygunsuz onarımlar nedeniyle,

Ortak inşaat tesisinin etkin ve güvenli kullanımı için kural ve koşulların ihlalinden kaynaklanan eksiklikler nedeniyle, onu oluşturan dekorasyon unsurları, mühendislik ve teknik destek sistemleri, yapı elemanları, işletme talimatı ile sağlanan ürünler. paylaşılan inşaatta katılımcı tarafından sağlanan paylaşılan inşaat nesnesi.

Materyal hangi biçimde sunulmalıdır?: Geçişle bağlantı

Madde 20. İmalatçı (satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından mallardaki kusurların giderilmesi

1. Mallardaki kusurların giderilmesine ilişkin süre, tarafların mutabakatı ile yazılı olarak belirlenmemişse, bu kusurlar, üretici (satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından derhal, yani asgari süre içinde giderilmelidir. yaygın olarak kullanılan yolu göz önünde bulundurarak bunları ortadan kaldırmak için nesnel olarak gereklidir. Tarafların mutabakatı ile yazılı olarak belirlenen maldaki kusurları giderme süresi kırk beş günü geçemez.

Mallardaki kusurların giderilmesi sırasında, tarafların mutabakatı ile belirlenen süre içinde giderilmeyecekleri anlaşılırsa, taraflar mallardaki kusurların giderilmesi için yeni bir süre sözleşmesi yapabilirler. Aynı zamanda, malların eksikliklerini gidermek için gerekli yedek parça (parça, malzeme), ekipman veya benzeri nedenlerin bulunmaması, böyle bir yeni süre için bir anlaşma yapılması için gerekçe oluşturmaz ve süreyi ihlal etme sorumluluğundan muaf değildir. başlangıçta tarafların mutabakatı ile belirlenir.

(bkz. metin önceki baskı)

2. Dayanıklı mallar ile ilgili olarak, üretici, satıcı veya yetkili kuruluş veya yetkili Bireysel girişimci Tüketicinin belirtilen şartı ibraz etmesi üzerine, üç gün içinde, masrafları kendisine ait olmak üzere, aynı temel tüketici özelliklerine sahip dayanıklı malları onarım süresi boyunca tüketiciye ücretsiz sağlamakla yükümlüdür. Bu şartın uygulanmadığı dayanıklı malların listesi, Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından belirlenir.

(önceki baskıdaki metne bakın)

3. Mallardaki kusurların giderilmesi durumunda, garanti süresi malların kullanılmadığı süre kadar uzatılır. Belirtilen süre, tüketicinin malın ayıplarının giderilmesini talep ettiği tarihten, onarımın sonunda düzenlendiği güne kadar hesaplanır. Üretici (satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) mal ihraç ederken, tüketicinin tespit ettiği maldaki kusurların giderilmesini talep ettiği tarihte tüketiciye yazılı olarak bilgi vermekle yükümlüdür. malın ayıplarını gidermek için malın tüketici tarafından devri, malın ayıplarının tanımları ile giderildiği tarihte, kullanılmış yedek parçalarda (parça, malzeme) ve malın veriliş tarihinde mallardaki kusurların giderilmesi tamamlandıktan sonra tüketici.

Bir satın alma memnuniyetinin, ürünün tamamen bozulması veya hemen tespit edilmeyen bir kusur tarafından gölgelenmesi nadir değildir. Ürünü ücretsiz onarım için teslim etmeye çalıştığınızda bazı zorluklar ortaya çıkabilir. Örneğin, ürün kusurlarının giderilmesi için geçen sürenin süresi büyük ölçüde gecikir veya satıcı, kusurun varlığını ihmalkar bir işlemle açıklayarak başvuruyu hiç kabul etmeyi reddeder. Yönetmelik bilgisi Mevcut mevzuat adil sonuçlar elde etmenize yardımcı olacaktır.

Bir kusuru tespit etme prosedürü

İlk adım, kusurun garanti kapsamında olup olmadığını öğrenmektir. Satın alma sırasında varlığı belirtilmemişse veya teyit gerçeği belgelere kaydedilmemişse, mallar ücretsiz onarıma tabidir. Bu tür durumlar zaman zaman herhangi bir evliliğin varlığından dolayı indirimli ürünlerin satın alınmasından sonra ortaya çıkmaktadır.

Garanti dışı durumlar, aşağıdakilerin bir sonucu olarak ortaya çıkanlardır:

• kaba kullanım;
• amacına uygun olmayan kullanım;
• eylemi kusura yol açan maddelerin girişi;
• depolama veya nakliye kurallarının ihlali.

Alıcı, kusurun garanti kapsamında giderileceğine ikna olursa, şunları yapmalıdır:

1. Önceden veya doğrudan satın alma işleminin yapıldığı noktaya, ürünün ücretsiz onarımı için gerekliliği belirten bir açıklama yazın. Tüketici, bazı durumlardan dolayı bunu kendi başına yapamıyorsa, bir aracıya veya üreticiye noter tasdikli vekaletname sağlanması şartıyla başkasına emanet etme hakkına sahiptir.
2. Mallar, başvurunun devri ile aynı anda teslim edilir. Satıcı bunu kabul etmek ve uygun bir işlem hazırlamakla yükümlüdür. Ayrıca bir kusur olduğundan emin olmak için ürün üzerinde kalite kontrolü yapabilir. Bu alıcının önünde gerçekleşmelidir. Talebi üzerine, onarım süresi boyunca benzer amaçlı bir ürün sağlanır. İstisna: herhangi Araçlar, mobilya, silahlar, kişisel bakım ve hijyene veya gıda ile çalışmaya yönelik ev aletleri.
3. Satıcı, mallardaki kusurların ortadan kaldırılması için süreyi ilan etmekle yükümlüdür - 45 gün.

Önemli bir nüans, garanti kapsamında onarım yapma gereksiniminin, olası bir olay gelişimi için seçeneklerden yalnızca biri olmasıdır. Alıcı, parayı iade etme veya orijinal olarak satın alınan ürünün yerine yeni bir ürün alma hakkına sahiptir. Ayrıca, üçüncü taraf hizmet şirketlerinin yardımına başvurabilir. Bu durumda, satıcı veya üreticiden onarımla ilgili masrafların geri ödenmesini talep etmek gerekir.

Bu adımlar dayanıklı mallar için geçerlidir. Teknik olarak karmaşık Aletler, ulaşım, iletişim araçları vb.), durum biraz farklıdır. Alıcı, durumu yalnızca satın alma tarihinden itibaren 15 günün sona ermesine kadar çözmek için kendi seçeneğini seçebilir, daha sonra - arızanın ciddiyetine bağlı olarak.

Hangi belge eksiklikleri düzeltme süresini düzenler?

Süre seti Federal yasa"Tüketici koruması". Ona göre, son tarihürün kusurlarının giderilmesi - 45 gün. Eğer bir bu bilgi Yazılı olarak kaydedilmemişse, onarımın karmaşıklığına ve kullanılan yönteme bağlı olarak kusur daha hızlı düzeltilmelidir. Süre, kural olarak, tarafların kararı ile belirlenir, ancak azami süreyi (45 günü) aşamaz.

Eksikliklerin tespiti için izin verilen süreler

Aşağıdaki durumlarda satıcıdan ücretsiz onarım yapmasını talep edebilirsiniz:

1. Ürün belirlenen garanti süresi ile satıldı. Aracı (veya doğrudan üretici), tüm dönem boyunca uygun kalite seviyesinden sorumlu olmak zorundadır.
2. Ürün belirsiz bir garanti süresi ile satıldı. Bu durum, satıcıyı veya üreticiyi ortaya çıkan kusurlar için sorumluluktan kurtarmaz. Alıcı, ürünün satın alındığı tarihten itibaren iki yıllık bir süre içinde bunların ortadan kaldırılmasını isteme hakkına sahiptir. Bu durumda, kusurun malların faaliyete geçmesinden önce ortaya çıktığına dair kanıt sağlamalısınız.
3. Garanti süresi iki yıldan az ise, ancak bu süre içinde kusurlar tespit edilirse, tüketici tarafından uygun kanıt sağlanması şartıyla ücretsiz onarım yapılmalıdır.
4. İki yılı aşan bir sürede, ürünün amaçlanan amaç için kullanılmasının imkansız hale geldiği önemli bir kusur ortaya çıktı. Bu durumda alıcı, arızanın malın tüketiciye teslim edilmesinden önce ortaya çıkan nedenlerle meydana geldiğine dair kanıt ile onarım hizmetinden ücretsiz olarak yararlanabilir.
5. Dönem içinde telafisi mümkün olmayan bir kusur oluşursa, aynı talepler bir aracıya veya üreticiye yapılabilir. geçerli terim servis (veya kurulmamışsa 10 yıl).

Malların nihai tüketiciye devrinden önce ortaya çıkan eksikliklerin ortaya çıktığının ana kanıtı, uzman faaliyetler yürüten bağımsız bir kuruluşun sonuçlanmasıdır.

Satıcı ürünü kabul etmeyi reddederse

Çoğu zaman, malları kontrol ettikten sonra, satıcı bir garanti durumunun görünümünü tanımaz. ile ürünü kabul etmenin unutulmaması önemlidir. ilgili açıklama o mecbur. Aynı zamanda paketlenmeli ve mühürlenmeli ve ardından incelemeye gönderilmelidir. Alıcı, nakliye ve müteakip kalite değerlendirmesi ile ilgili hiçbir masrafı geri ödemez.

Ancak satıcı ile anlaşma sağlanamazsa ve satıcı, ayıpsız olarak malı kabul etmemeye sevk ediyorsa, tüketici inceleme yapacak bağımsız bir şirkete başvurabilir. Onun için tatmin edici bir sonuçla, üçüncü şahısların hizmetlerine ilişkin maliyetlerin geri ödenmesi bir aracı veya üretici tarafından gerçekleştirilir.

Garanti süresi değişir mi?

Onarım süresi boyunca askıya alınacaktır. Böylece ürün kusurlarının giderilmesi durumunda garanti süresi uzatılır (en fazla 45 gün). Ancak tüketici yardım istese bile yargı, bunun sonucunda durum kendi lehine çözüldü, ancak yargılama süresi daha uzun sürdü, hala dikkate alınmadı.

Yedek parça değişimi durumunda üzerine takılır. yeni dönem garanti (başlangıçta ayrı olarak verilmişse).

Onarım süresi 45 günü aşmışsa

Ürün kusurlarını giderme süresinin uzun olması nedeniyle sözleşmenin ihlal edildiği durumlar vardır. Uygulamada, vicdansız satıcılar veya üreticiler genellikle alıcıyı yalnızca onlara ek süre sağlama ihtiyacı konusunda bilgilendirir. Bu bir ihlaldir. Mallardaki kusurları giderme süresi fiilen 45 günü geçmemelidir. Bu gerçekleşirse, alıcının maddi tazminat. Mallardaki kusurları ortadan kaldırmak için son tarihlerin ihlali cezası, değerinin% 1'idir. Her gecikme günü için ücretlendirilir.

Ceza miktarı nasıl belirlenir?

Alıcının, satıcı (üretici) tarafından mallardaki kusurların giderilmesi için son tarihin ihlali ile ilgili olarak ne kadar ödeme alacağını anlamak için, onarım gecikmesinin ilk gününden itibaren gün sayısını hesaplamanız gerekir. tamamlanmasına. Cezanın da geç ödenmesi halinde, tüketicinin talepleri karşılanıncaya kadar faiz işletilir.

Diğer senaryolar

Mallardaki kusurların giderilmesi için son tarih aşılırsa, alıcı ayrıca satıcıya veya üreticiye onarımı reddetme ve diğer gereksinimleri ileri sürme hakkına sahiptir:

1. Yetersiz kalitedeki ürünü benzer bir ürünle değiştirin.
2. Satın alınan ürün için para iadesi talep edin.
3. Aynı amaca sahip, ancak hatasız başka bir ürünle değiştirin. Bu durumda, maliyet yeniden hesaplanır.
4. Kusurlu malların maliyetinde önemli bir azalma talep edin.

Teknik olarak onarım için teslim edilmişse karmaşık mallar ve kusurların giderilmesi için son tarihler aşıldı, bu durum alıcı için faydalı olabilir. Gerçek şu ki, gecikme, tüketicinin satıcıya veya üreticiye, başlangıçta sunamayacağı diğer koşulları (örneğin, değişim veya geri ödeme) öne sürmesine izin verir. Ancak bu durumda, malları derhal iade etmelisiniz, çünkü. aksi takdirde sürelere ve cezanın ödenmesine aykırı olarak tamir edilecek, diğer senaryolar imkansız olacaktır.

Nihayet

Aracı (veya üretici) ile tüketici arasındaki ilişki, yalnızca olumlu bir şekilde gelişmelidir. Ancak uygulamada, konu satın alınan malın garanti onarımı ile ilgiliyse, taraflar arasında yanlış anlamalar ve hatta çatışmalar ortaya çıkabilir. Tüketici, haklarının bilincinde olmalı ve tartışmalı durum bunları ustaca uygulayın. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" da ürün kusurlarının giderilmesi için hangi şartların bulunması gerektiğine ilişkin bilgiler yer almaktadır.