Merhaba verildi Hediye sertifikası kozmetik satın almak için. Bir zamanlar sertifikada belirtilen süre içinde kullanmadım. Şimdi sertifika için parayı iade etmek istiyorum, ancak mağaza sertifikanın süresinin dolmuş olduğu gerçeğine atıfta bulunarak beni reddetti. Bunu yapmaya hakları var mı?

• Soru: No. 1758 tarih: 2015-04-10.

modern Rusçada hukuk bilimi hediye çeklerini yasal bir yapı olarak nitelendirme sorunu var. Diğer bir deyişle, mevzuatta hediye çeki tanımı ve hediye çeki satışı ilişkisini düzenleyen normlar bulunmamaktadır.

Bir hediye sertifikasının tek tanımı şurada yer almaktadır: Rusya Federasyonu Maliye Bakanlığı Vergi ve Gümrük Tarife Politikası Dairesi'nin 25 Nisan 2011 tarih ve 03-03-06/1/268 sayılı mektubu.

Bu Mektuba göre, bir hediye sertifikasını, sahibinin sertifikayı veren kişiden bu sertifikanın nominal değerine eşit bir miktarda mal, eser veya hizmet satın alma hakkını belgeleyen bir belge olarak anlamak gelenekseldir.

Yine de bu belge yasal değildir, Adalet Bakanlığı'na kayıtlı değildir, bu nedenle bir tüzük veya düzenleme değildir ve hediye sertifikası ilişkilerini yönetemez.

Ayrıca Mektup, hediye çeklerinin muhasebeleştirilmesi konusunu ele almakta ve bu yasal ilişkilerin diğer yönlerini düzenlememektedir.

AT hukuk teorisi Bir hediye sertifikası satın alma ve satma ilişkisinin ne olduğuna dair birçok versiyon vardır.

Hediye çeki üzerinde bu tür görüşler bir ürün olarak değerlendirildiğinde, ödeme dokümanı, ön ödeme sözleşmesi, analog nakit Fişi, kredi anlaşması, ön anlaşma ve benzeri.

Ancak, bu görüşlerin hiçbiri, benimsenmesi için yeterli gerekçeye sahip değildir.

Genel olarak, hediye çeki ilişkisinin yapısı oldukça karmaşıktır ve birkaç sözleşmeden oluşur.

Birincisi, bir tarafın belirli bir miktar para ödediği ve yatırılan para miktarına eşit sertifikada belirtilen nominal değerde bir hediye sertifikası satın aldığı hediye sertifikası satın alma ilişkisi. Sertifikanın kendisinde bulunmadığına dikkat edilmelidir. emtia değeri, bağımsız bir nesne olarak günlük hayatta veya başka amaçlarla kullanılamaz.

Bir sertifikanın satışına ilişkin koşullar, sertifikanın kendisinde veya ona ekli belge veya sözleşmede bulunabilir.

İkincisi, bağış sözleşmesi. Sertifika sahibi, kural olarak, sertifikada belirtilen hakkı kullanabilmesi için başka bir kişiye verir. Hediye sertifikasının orijinal alıcısının onu kendi başına kullanmasını engelleyen hiçbir şey olmadığından, bu aşamanın mevcut olmayabileceğine dikkat edilmelidir.

Üçüncüsü, bu, sertifikanın sunumu ve mal alımı, sertifika tarafından tanımlanan hizmetlerin sağlanması aşamasıdır. Bunlar esasen sırasıyla satış ve hizmet sunumu sözleşmeleridir. Bununla birlikte, bu ilişkilerde özellikler vardır, yani mal / hizmetler için ödeme nakit olarak değil, sertifikanın kendisi tarafından yapılır.

Bu aşamada, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", bir hediye sertifikası pahasına mal alım satımı ve hizmet sunumu ilişkilerine tamamen ve kesinlikle uygulanır.

Dönüşü belirlemek için Para kullanılmayan bir hediye çeki için ilk aşamanın özünü anlamalısınız.

Bize öyle geliyor ki, belirli hizmetlerin sağlanması için bir hediye sertifikası satın alınması durumunda her şey biraz daha kolay.

Sanata göre. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Kanununun 32'si, tüketici, masrafların yükleniciye ödenmesine bağlı olarak, herhangi bir zamanda işin (hizmetlerin sağlanması) sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir. kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili olarak fiilen maruz kaldığı bu anlaşma.

Bu nedenle, hizmet sağlanmadıysa, müşterinin sözleşmeyi feshetme ve parayı yüklenici tarafından yapılan fiili masraflar düşülerek iade etme hakkı vardır. Yüklenicinin herhangi bir maliyeti olmadığı için tüm tutarı iade etmesi gerekir.

Ancak, ayrıca var Zayıf taraf. Yani, hediye sertifikasının aciliyeti gerçeği. Ancak bu sorunun üstesinden gelinebilecek gibi görünüyor.

Mal alımı için bir sertifika satın alırken, her şey çok daha karmaşıktır.

Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", yalnızca üründe kusurlar varsa veya ürünün renk, stil, boyutlara uymaması durumunda mal satışı ve para iadesi için bir sözleşmeyi reddetme imkanı sağlar, vb.

Ayrıca, ürün satın alınana kadar eksikliklerinden vb.

Hediye çeki bir ürün olarak ele alınırsa, kusurlarının da olmayacağı, renk, boyut vb.

Buradan yola çıkarak en tutarlı bakış açısı hediye çekinin halka arz olduğu şeklinde görünmektedir.

Sanata göre. Tümünü içeren Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 437'si temel koşullar Teklifte bulunan kişinin iradesinin, teklifte belirtilen koşullarda sözleşme akdettiği görülen bir teklif, sözleşmeye cevap veren herkesle teklif (halka açık teklif) olarak kabul edilir.

S sayesinde. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 438'i, kabul, teklifin ele alındığı kişinin kabulüyle ilgili yanıtıdır.

Kabul tam ve koşulsuz olmalıdır.

Hediye sertifikaları da dahil olmak üzere birçok büyük mal satıcısı, sertifikanın satışı sırasında bir halka arz sözleşmesi yapar.

Rospotrebnadzov'un organları, özellikle Departman federal hizmet Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Alanında Denetim Hakkında Voronej bölgesi, hediye sertifikasını halka açık bir teklif olarak kabul edin.

Buna dayanarak, Rospotrebnadzor yetkililerinin görüşlerini dikkate alarak, avukatların çoğunluğunun görüşünü dikkate alarak, hediye çeki için para iadesinin böyle bir iade süresinin dışında olduğuna inanıyoruz, belirli koşullar bir sertifika satın alma sözleşmesi, sertifikanın kendisinde belirtilen bir hediye sertifikası satın alma koşulları imkansızdır.

Geçerlilik süresi dışında da olsa satıcıdan sertifikanın icrasını talep etmek daha umut verici görünmektedir.

Kişisel durumunuz hakkında daha ayrıntılı tavsiyeler için, avukat Sergey Sergeevich Ivlev'in resepsiyonuyla şu adreste iletişim kurmanızı öneririz: Orenburg, st. Shevchenko, 20 V, ofis 414 ve telefonla 8-912-84-84-805.

Dikkat! Makalede verilen bilgiler yayınlandığı tarihte günceldir.

Doğum günüm için bir kozmetik mağazasına sertifika verildi. Sertifika 1 ay süreyle geçerlidir. Bu süre zarfında mağazaya gitmeye vaktim olmadı. Parayı geri istemek istedim ama mağaza şimdi sertifikanın yandığını söylüyor. Ayrıca sertifika miktarı kadar mal seçilmesine de izin verilmez. Sertifika için geri ödeme alabilir miyim?

Mağazadaki ürünlerin parasını hediye çeki ile ödedim. Görünüş değeri 5.000 ruble, ancak sadece 4.500 ruble için bir ürün seçebildim. Mağaza, kullanılmayan 500 rublenin yandığını söylüyor. Bu doğru?

Hediye Çeki satın almak, birinin sizin için ödeme yaptığı anlamına gelir ön ödemeli masraf gelecekteki satın almalar için ödeme yapmak için. Bir mağaza bir avans ödemesi aldığında, onu mal teslimi ile "kapatmalı" veya parayı iade etmelidir. Her sertifika vardır geçerlilik, bu sırada mağazada mal seçmeniz gerekir. Son teslim tarihi kaçırılırsa, mağaza sertifikayı ödeme olarak kabul etmeyi reddedebilir, ancak avans ödemenizi tutamaz. Bu kabul edilir sebepsiz zenginleşme. 3 yıl içinde (süre sınırlama süresi) Mağazaya sertifika için geri ödeme başvurusu yazabilir ve başvuruya göre hiçbir şey iade edilmezse mahkemeye gidebilirsiniz.

Hediye çeki hakkında bilmeniz gerekenler nelerdir?

1. Sertifikayı veren şirketle olan ilişkiniz Tüketicinin Korunması Kanunu'na tabidir.
   Kanuna göre, bir tüketici sadece zaten bir sözleşme akdetmiş olan kişi değil, aynı zamanda mal alımı, işin yapılması veya hizmet sunumu için bir sözleşme akdetmek niyetinde olan veya ücretli hizmetleri fiilen kullanan kişi olarak kabul edilir. mal. Özellikle "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun", geri ödeme (10 gün) ve hediye sertifikası hizmetlerini kullanmayı erken reddetme olasılığını (RFP'nin 32. Maddesi) şart koşar.
2. Hediye çeki için ödenen tutar, ileride yapılacak mal/hizmetler için avans ödemesidir.
   Bu da sertifikanın itibari değeri karşılığında mal veya hizmet alma hakkınız olduğu anlamına gelir. Belgeyi veren şirket size hizmet vermiyor ve malları devretmiyorsa, avans tutarı onun sebepsiz zenginleşmesidir. Sertifika için ödenen paranın iadesini talep etme hakkınız vardır. Bu da onaylandı adli uygulama Yargıtay RF ( ).
3. Hediye sertifikası değerinin kullanılmayan bakiyesi otomatik olarak yanmaz.
   Ayrıca, sertifikadaki para süresi doldu hareketler. Yani bu bakiye ile başka bir malın bedelini ödeyebilir veya para olarak iadesini talep edebilirsiniz. 3 yıl içinde bir hediye sertifikasından kullanılmayan paranın iadesini talep edebilirsiniz - bu Genel ifade mahkemeye gitmek için zaman aşımı.
4. Mağazaya dönerken kaliteli mal hediye çeki kullanarak satın aldığınızda, mal bedelinin tamamını nakit olarak geri talep etme hakkınız vardır.
   Bazı mağazalar, kalitesiz bir ürünün bedelinin iadesinin hediye çeki ile yapılacağı konusunda ısrar ediyor veya parayı hiç iade etmek istemiyor, sadece değişim sunmaya hazırlar. Yasadışı. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" kanuna göre, belirli bir şartı seçme (iade, değişim) hakkı alıcıya aittir. Alıcı, ayıplı ürün karşılığında hediye çeki almaya karşıysa, mağaza onu kabul etmeye zorlayamaz ve parayı nakit olarak ödemek veya alıcının kartına/hesabına havale etmek zorunda kalır.

Bir hediye sertifikası için ne zaman geri ödeme talep edebilirim?

Mağazanın her zaman ve her durumda, alıcının ilk talebi üzerine, hediye sertifikasını para karşılığında değiştirmek zorunda olduğuna dair yaygın bir inanç vardır. Bu tamamen doğru değil. Öncelikle mağazanın sertifika miktarı için mal ihraç edin. Bu nedenle, tam olarak parayı almak istiyorsanız, uygun bir temel bulun:

• sertifikada belirtilen koşulların mağaza tarafından ihlali (geçerlilik süresi, mal seçimine ilişkin kısıtlamalar vb. dahil) ve ayrıca mantıksız reddetmeödeme için bir hediye sertifikası kabul ederken ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 10, 12, 23.1, 28, 29. Maddeleri, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 487. Maddesinin 3. Kısmı - duruma bağlı olarak);
• sertifikanın sona ermesi (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1102. Maddesi);
• hediye sertifikası ile ödenen düşük kaliteli malların satışı ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18. Maddesi);
• ölçü, şekil vb. niteliklere uymayan kaliteli bir ürünün değişimi veya iadesi (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 25. maddesi).
  Daha fazla detay: ;
• "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 32. Maddesi uyarınca hizmetlerin / işlerin reddi - herhangi bir zamanda, fiilen yapılan masrafların yükleniciye geri ödenmesi şartıyla. Daha:

Bir hediye sertifikası için nasıl geri ödeme alabilirim?

Size bir hediye sertifikasını iade etmek için örneğimize göre mağazaya bir açıklama yazmanız gerekiyor. Başvuru 2 nüsha olarak yapılır. Elle yazabilir veya bir bilgisayarda çıktısını alıp imzalayabilirsiniz. Mağaza, başvurunun bir kopyasını kendisi için alır ve ikincisinde (sizin) makbuz üzerine bir işaret koyar: Soyadı I.O. ve alıcının konumu, tarih, imza, mümkünse mağazanın mührü veya kaşesi ve gelen numara. Kendiniz için damgalı bir kopyasını saklayın.

Hediye çeki parası talebe göre iade edilmezse ne yapmalıyım?

Mağaza, hediye sertifikası için parayı 10 gün içinde iade etmelidir. Böyle bir süre, mallar için avans ödemesinin iadesi için "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 23.1 Maddesi ile belirlenir. Para iade edilmezse, tüketicinin korunması talebiyle mahkemeye gidin. Ek olarak tazminat talebinde bulunabilirsiniz. ahlaki hasar, tazminat mahkeme masrafları(talep hazırlamak, avukat hizmetleri için ödeme yapmak, posta hizmetleri) ve Sanatın 6. Bölümü uyarınca para cezası. Rusya Federasyonu Kanunu'nun 13'ü "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında".

"Tüketicinin Korunması Hakkında" yasaya göre, alıcı harcanan parayı alabilir. ayıplı mal. Prosedür 10 güne kadar sürer. Ayrıca, hediye sertifikası kapsamında sağlanan hizmetleri zamanından önce reddedebilir. Bununla ilgili daha fazla bilgi Sanat'ta yazılmıştır. 32 ZOZPP.

• Bir hediye sertifikası satın aldığınızda, daha sonra alabileceğiniz bir satın alma veya hizmet için önceden ödeme yaparsınız. Sertifika, harcanan miktar kadar mal/hizmet almayı mümkün kılar. Bu belgeyi size veren kuruluş bir ürün/hizmet sağlamadıysa, harcanan paranın iadesini isteme hakkınız vardır. Arbitraj uygulaması Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi (10/13/2015 tarih ve 57-KG15-7 sayılı karar) bunu teyit etmektedir.
• Sertifikayı tam olarak kullanmadıysanız ve üzerinde belirli bir miktar kaldıysa otomatik olarak yanmaz. Belgenin süresi dolarsa, üzerinde kalan fonlar da kaybolmaz.

satıcı, üretici veya yetkili kuruluş müşteri tarafından sunulan gereksinimlerin uygulanması için son tarihlere uyulmamasından sorumludur. Sanat. Bu Yasanın 20-22'si, bu gereksinimlerin karşılanması gereken belirli zaman dilimlerini öngörmektedir. Bu şartların ihlali durumunda, alıcı bu Kanunun 18 inci maddesi uyarınca tercih ettiği diğer şartları sunabilir.

Hediye Çeki İadesi: Tüketiciyi Koruma Yasası Ne Diyor?

Önemli! kurallarınız, o zaman sertifikanın kendisini değil, parasal eşdeğer. Birçok büyük mağazanın, ağın koşullarına baktım - kullanım koşullarında belirtilen iade sertifikalarını kabul etmiyorlar.

Ve alıcı malları iade ettiğinde, ödemenin yapıldığı sertifikayı iade ederler, görünüşe göre alıcı, sertifikayı parayla değiştirmek için kuralları bu şekilde atlamanın cazibesine kapılmaz. İkincisi - birkaç mal birimi bir sertifika ile satın alındı ​​​​ve ödendi ve tek bir ürün "para" cinsinden ödeme miktarıyla karşılaştırılabilir değilse, nakit / nakit olmayan ek bir ödeme, yani. ödemeden daha fazlası , o zaman sadece parayı, satın alma sırasında ödenen tutarı iade etmek mantıklıdır ve ikincisi mallar sertifikaya göre ödemeye gider (bu yine "yabancı" kurallardandır - sertifikanın maliyeti ile mallar arasındaki fark mal miktarı sertifikanın nominal değerinden düşükse iade edilmez).

Hediye çeki ile ödenen malların iadesi

Buradan, Bu taraftan kozmetik veya iç çamaşırı mağazası, kuyumcu vb. için sertifika söz konusu olduğunda uygun değildir. İçlerinde sunulan ürünlerin çoğu değişim ve iadeye tabi değildir.
Kanun, alıcının geri dönmesine izin verir gıda dışı ürün satın alma tarihinden itibaren 14 günden fazla geçmemişse mağazaya. Geri sayımın aşağıdakilere dayandığını hatırlamak önemlidir. ertesi günürünü satın aldıktan sonra.
Bir şeyi iade etmek için renk, stil, şekil, boyut, konfigürasyona uymadığını beyan etmek yeterlidir.

Mağaza, satın aldığı sertifikayı değil, malların maliyetini alıcıya iade etmekle yükümlüdür.
Yöntem numarası 2 Süresi dolmuş bir hediye sertifikası için geri ödeme alabilir miyim? Evet, yasa, kart sahibinin bu konuda ısrar etmesine izin veriyor. Mağaza lehine fonların silinmesi yasal değildir, sebepsiz zenginleşme olarak kabul edilir.

Hediye sertifikası: parayla nasıl değiştirilir veya onu kullanarak malları iade eder

Satın alma tutarı sertifikanın nominal değerinden az ise değişiklik alabilir miyim? Evet yapabilirsin. Yasaya göre, bir müşteri kartında gösterilen tutardan daha düşük bir değerde alışveriş yaparsa, işyerinin değişiklik yapması gerekir. Satıcı fiyat farkını iade etmeyi reddederse, şirketin sebepsiz zenginleşmesine odaklanılacak bir iddia yazmak gerekir. Satıcı sertifikanın süresinin dolduğunu söylerse, yasaya göre para iadesi alma hakkınız olduğunu bilin. Ve kartın geçerliliği satıcının parayı alıkoyması için yeterli bir sebep değildir. Mağaza parayı iade etmelidir. Hukukun müşterinin yanında olduğunu unutmayın.

Talimat

Genellikle sertifikalar plastik kart şeklinde verilir.
Muhasebede, kartların üretimi ile ilgili maliyetler, örneğin, 44 no'lu hesapta, yapılan işin imzalandığı tarihte (üretilmiş kartların alınması için fatura) olağan faaliyetler için giderler olarak dikkate alınabilir.
Vergi muhasebesinde, sertifikaların üretimi için yapılan harcamaları, kartların alındığı tarihte belgeleri imzaladığınız tarihte de diğer giderler olarak yansıtırsınız. Ve sertifikaların üretimiyle ilgili “girdi” KDV'si, yüklenicinin faturası bazında düşülebilir.
Bir hediye sertifikası için ödeme aldıktan sonra, gelecekte belirli bir miktardaki malları hamiline aktarma yükümlülüğünüz vardır. Böyle bir transferin koşulları, kural olarak, sertifikanın üzerinde yazılıdır. Genellikle:

• sınırlı süre;
• sertifika iade edilmez ve kaybolması veya hasar görmesi durumunda geri verilmez;
• nominal değerinden daha düşük bir tutarda mal satın alırken aradaki fark iade edilmez. Alıcıya genellikle ek mallar satın alması teklif edilir, böylece satın alma tutarı sertifikanın değerine eşit veya daha fazla olur.

Alıcı, böyle bir sertifika satın alarak, içinde belirtilen tüm koşullara onay verdiğini onaylar.
Sertifika için ödenen para, malların gelecekteki satışına karşı bir avanstır.
Bir sertifika için nakit alındığında, kasiyer alıcıya basılı bir nakit makbuz vermelidir. Sertifika satışından elde edilen tutarları ayrı bir bölümde kırmak daha iyidir. Bu, alınan avansların ve satış gelirlerinin ayrılmasına yardımcı olacaktır.
daha önce de söylediğimiz gibi, muhasebe ve Vergi muhasebesi sertifika için alınan para bir avanstır.
Buna göre, sertifika satışından elde edilen para gelire dahil edilmez. Vergi muhasebesinde gelir, yalnızca malların satışı sırasında muhasebeleştirilir. Ardından, bir sertifika karşılığında devredilen malların (işlerin, hizmetlerin) satın alma fiyatını dikkate alırsınız.
Muhasebede, sertifika için alınan ön ödeme tutarı da gelir olarak kabul edilmez, ancak bir parçası olarak dikkate alınır. ödenebilir hesaplar. Mallar alıcıya devredildiğinde gelir ortaya çıkar. Bu noktada, avans ödemesi, mallar için yapılan ödemeye karşı alacaklandırılır. Ve satın alma fiyatı maliyetlere dahildir.
Böylece vergi muhasebesinde tahakkuk yöntemi uygulanırken muhasebe ve vergi muhasebesinde gelir aynı şekilde muhasebeleştirilir.

Sertifika için alınan paranın KDV'si, ürününüzün (hizmetinizin) vergilendirildiği orana bağlı olarak 10/110 veya 18/118 tahmini oranında hesaplanır. Ve farklı oranlarda vergilendirilen malları satarsanız, avansın tamamı üzerinden KDV 18/118 oranında hesaplanmalıdır.

Mevzuat herhangi bir özel kurallar indirimli, indirimli veya hediye çeki ile satın alınan mallarla ilgili olarak. Bu mal satma yöntemleri yalnızca satıcının tanıtım ve pazarlama faaliyetleridir ve değişmez medeni hukuk ilişkileri Bu şekilde satın alınan malın değişimi veya iadesi ile ilgili olarak satıcı ve tüketici arasında Satıcı, indirimli, indirimli veya hediye çeki ile satın alınan malların bu şekilde satın alındığı için iade veya değişim yapılmadığını tespit edemez (07.02.1992 N 2300 Sayılı Kanunun 16 ncı maddesinin 1. fıkrası). -1) .
Bu nedenle, bu durum muhasebe, sıradan bir satın alma işlemi gibi tutulur. Onlar. organizasyon için perakende Alıcının malları iade etmesi, malın alıcı tarafından satın alındığı anlamına gelmez. bireysel. Bu nedenle, alıcı tarafından iade tarihinde, bu tür mallar, satış fiyatı, buna göre satış anına kadar kayıtlıdır (PBU 5/01'in 2. paragrafı, 13. maddesi).

Alıcı tarafından iade edilen malların kaydı, iade edilen mallar için alıcılarla yapılan ödemelerin muhasebeleştirilmesine ilişkin hesabın kredisine uygun olarak 41. müşteriler” veya 76 “Çeşitli borçlular ve alacaklılar ile yapılan ödemeler”) (Hesap Planının uygulanmasına ilişkin talimat, madde 4.4 metodolojik öneriler 10.07.1996 N 1-794 / 32-5 tarihli Roskomtorg Mektubu ile onaylanan ticaret kuruluşlarında mal alma, depolama ve ihraç etme işlemlerinin muhasebeleştirilmesi ve tescili hakkında).

Soru cevap

Alıcı, bu belge kapsamında satın aldığı malı 14 gün içinde iade edebileceğini ifade eder. Bu doğru bir ifade mi?

Sanatın 1. Bölümüne göre. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 25'i Tüketicinin gıda dışı ürünleri değiştirme hakkı vardır. iyi kalite Bu ürünün satın alındığı satıcıdan benzer bir ürün için, belirtilen ürün şekil, boyut, stil, renk, boyut veya konfigürasyona uymuyorsa. Tüketici, gıda dışı kaliteli bir ürünü, satın aldığı gün hariç on dört gün içinde değiştirme hakkına sahiptir. İyi kalitede bir gıda dışı ürünün değişimi, belirtilen ürün kullanımda değilse, sunumu, tüketici özellikleri, mühürleri, fabrika etiketleri korunursa ve ayrıca bir satış fişi veya nakit makbuz veya başka bir onay varsa gerçekleştirilir. Ödeme belirtilen ürün belge. Tüketici eksikliği satış makbuzu veya mallar için ödeme yapıldığını teyit eden bir nakit makbuz veya başka bir belge, onu başvuru fırsatından mahrum bırakmaz. tanığın ifadeleri. Ve 2. bölümde, tüketicinin satıcıyla temasa geçtiği gün benzer bir ürün satışta değilse, tüketici, satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve belirtilen ürün için ödediği paranın iadesini talep etme hakkına sahiptir. toplam para. Tüketicinin belirtilen mallar için ödediği paranın iadesini talep etmesi, belirtilen malın iade tarihinden itibaren üç gün içinde yerine getirilmesine bağlıdır. Tüketici ve satıcı arasındaki anlaşma ile, malın teslim alınması üzerine mal değişimi sağlanabilir. benzer ürün satılık. Satıcı, satışta benzer bir ürünün alındığını tüketiciye derhal bildirmekle yükümlüdür. Onlar. Kaliteli bir ürününüz var, iade için yazarsanız, ret meşru olacaktır, plastik sertifika kaliteli olacağından, hak sadece değişim içindir, ancak sertifikanın değiştirilebildiğine göre, o zaman ret meşru olacaktır. değiştirme benzer bir sertifika için olacaktır.

Bazen bir hediye seçmek ne kadar zor! Para vermek uygun değildir ve şanslı kişinin zevkleri tam olarak anlaşılmamıştır - ne yapmalı? Tatillerde sertifika vermeyi tercih edenler kulübüne hoş geldiniz. Bununla birlikte, durumdan bu kadar başarılı görünen bir çıkış yolu aslında bir yanlış anlaşılmaya dönüşebilir: ya böyle bir hediye alan kişinin hala paraya ihtiyacı varsa? İade edilip edilemeyecekleri ve nasıl yapılacağı hakkında bu makalede anlatacağız.

Hediye sertifikası, belirli bir kuruluşun malları hamiline devretme veya ona sertifikanın nominal değerine eşdeğer bir miktarda hizmet sağlama yükümlülüğünü onaylayan bir belgedir. Başka bir deyişle, bir vatandaş bir sertifika satın aldığında, bir işletmeyle (dükkan, güzellik salonu veya başka bir kuruluş) satış sözleşmesi yapar. Sertifika için ödediği para avans ödemesidir. Bunu aldıktan sonra şirket, size veya imrenilen kartı ibraz ettiğiniz kişiye bir ürün veya hizmet sağlamayı taahhüt eder.

Kulağa hoş geliyor ama pratikte Rus mevzuatı vatandaşların hediye çeki ile ilgili hukuki ilişkilerini düzenlemez. Bu bağlamda, sertifika satan satıcılar genellikle satışları ve kendi hesaplarıyla nakde çevirmeleri tarafından yönlendirilir. kendi kuralları. Ancak, aslında, bu durumda satıcı ve alıcı arasındaki tüm ilişkiler bu maddelerin kapsamına girer. Medeni Kanun Satış sözleşmelerini yöneten RF. Ayrıca, ortaya çıkan yasal ilişkiler için Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” hükümleri geçerlidir.

para nasıl iade edilir

Size bir sertifika verildi, ancak bunun yerine para almak ister misiniz? Değiştirmenin birkaç yolu var hediye kartı para birimi için.

1. Bir ürünü satın almak için bir mağazaya hediye sertifikası verildiyse, bunu değiştirilip iade edilebilecek bir ürün satın almak için kullanabilirsiniz. Dönen gerekli süreler satıcıya satın alırsanız, size sertifika değil nakit olarak ödeme yapacaktır.
2. Size hizmetler için bir sertifika verildiyse, işin yapılması (hizmetlerin sağlanması) sözleşmesini herhangi bir zamanda yerine getirmeyi reddederek, yükleniciye fiilen yaptığı masrafların ödenmesine bağlı olarak parayı iade edebilirsiniz. Bu sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için. bu hak tüketici olarak siz, Tüketicinin Korunması Yasası'nın 32. maddesinde belirtilmiştir.
3. Sertifikanın son kullanma tarihini bekleyerek parayı iade edebilirsiniz. Belirtilen tarihten sonra, geri ödeme talebiyle satıcıyla iletişime geçin. sebepsiz zenginleşme eli ile. Reddederse, ona bir iddia yazıp mahkemeye gitme hakkınız var.

Önemli! Sanatın 1. Bölümüne göre. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1102'si, gerekli gerekçeler olmaksızın, başka bir kişinin pahasına mülk edinen veya kurtaran bir kişi, belirtilen durumlar dışında, haksız yere edinilmiş veya tasarruf edilmiş mülkü ikincisine iade etmekle yükümlüdür. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1109. Maddesinde.

iddia nasıl yazılır

Satıcıdan sertifika için parayı iade etmesini istediniz, ancak bunu yapmayı kesinlikle reddediyor mu? Hak talebinde bulunmaktan çekinmeyin! Mahkemeye gitmeden önce bunu yazmanız gerekmiyor, ancak belki de bu önlem, ek bürokrasi olmadan sorunun çözümünü hızlandıracaktır. Ayrıca, bu şekilde, davanızın mahkemede daha fazla değerlendirilmesi için gerekli yasal olarak önemli gerçekleri belgeleyebileceksiniz.

Tüketici bir talepte bulunabilir serbest çalışma, ancak, uzmanların tavsiye ettiği gibi, belge birkaç zorunlu öğe içermelidir:

• kime, kime ve kime hitap ettiği hakkında bilgi;
• satın alınan veya sizin durumunuzda satın alınmayan ürün veya hizmetle ilgili bilgiler); sertifikayı kullanamadığınız durumların tanımı, iade nedenleri;
• satıcıya karşı iddiaların özü;
• satıcıya başvurduğunuz şartlar - Sanatın 1. Kısmı temelinde sertifika için ödenen fonların geri ödenmesi talebi. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1102'si;
• başvurular: sahip olduğunuz tüm kanıtlar (çekin kopyaları, alıntı banka kartı, size sunulan sertifika veya görgü tanığı hesapları için ödemenin yapıldığı);

Önemli! Bir sertifika için parayı iade etmek için, bunun için paranın ödendiğine dair bir çek veya başka bir kanıta ihtiyacınız vardır, çünkü ücretsiz olarak alınmışsa, ondan indirim kuponu olarak para talep etmek yanlıştır.

• para yatırmak için banka bilgileri.

Ayrıca, talebinizde, mağazadan geri ödeme beklediğiniz ve Sanatta öngörülen süreyi belirtmelisiniz. Tüketicinin Korunması Yasası'nın 23.1. Sorunun 10 iş günü içinde çözülmesini beklediğinizi belgeye yazın.

Talebi, sertifikayı satan mağazaya ulaştıktan sonra şahsen veya uzaktan (posta ile) teslim edebilirsiniz. Talebin iki nüsha halinde yapıldığından emin olun - biri sizinle, ikincisi ise sertifikanın satıcısıyla kalmalıdır. Kopyanızda bir talep kabul işareti almalısınız.

Mahkeme

Satıcı, talepten sonra bile sertifika için parayı iade etmek istemiyorsa, bunun için başvurun. iddia beyanı Haklarınızı korumak için mahkemeye. Tüketici olarak, taleplerinizi karşılamadığınız için satıcıdan mahkeme masraflarının, cezaların, para cezalarının geri ödenmesini de talep edebilirsiniz. gönüllü, Sanatın 6. Bölümüne göre. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun"un 13'ü ve manevi tazminatın tazmini.