Malların değişimi ve iadesi, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" ve Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun ilgili maddeleri ile düzenlenir. Malların değişimi ve iadesi için kurallar, satıcılar ve alıcılar, alıcılar ve hizmet sağlayıcılar arasındaki ilişkiyi düzenlemek için tasarlanmıştır. Alıcıların kaliteli mal ve hizmet alma, tam ve eksiksiz alma haklarını düzenlerler. Güvenilir bilgiürün ve yapılan iş hakkında durum tespiti ve kamu koruması tüketici çıkarları.

Ödeme belgesi ve kimlik ibraz ederek mal iade ve değişimi yapabilirsiniz. Ancak satış fişinin olmaması dahi mağazaya geri dönmeye engel teşkil etmez, bu durumda tanık beyanı da uygundur.

Yazımızın amacı değişim ve iade kurallarını anlatmaktır. çeşitli kategoriler mallar, düşük kaliteli mal ve malların iade özelliklerini belirtir iyi kalite.

Malların mağazaya iade ve değişim şartları

Satın alınan malların mağazaya iade edilme olasılığı, satış anından itibaren geçen süreye bağlıdır. Yasal olarak, her biri kendi özelliklerine sahip 3 önemli zaman dilimi belirlenmiştir. Onları ayrıntılı olarak ele alalım:

1. 14 gün iade politikası (satın alma tarihini eklerseniz 15 gün). Bu süre zarfında subjektif nedenlerle beğenmediğiniz, ancak tam çalışır durumda olan (renk, stil veya donanımını beğenmediğiniz) bir ürünü iade edebilirsiniz. Bu süre zarfında, teknik olarak bir değişim veya para iadesi için mağazaya iade edin. karmaşık mallar ciddi kusurları veya eksiklikleri varsa.
2. - tüm garanti süresi boyunca tam işlevselliği için ürünün satıcısı veya üreticisinin sorumluluğu. Satıcı, üretici veya kanun tarafından belirlenen son kullanma tarihleri ​​farklılık gösterebilir, bu durumda en uzun garanti süresi dikkate alınır. Örneğin, yasa, malların kalitesi için yükümlülükleri 2 yılda sürdürmek için bir süre belirler ve mağaza bunu azaltır - 2 yıllık bir garanti süresi kullanılır. Tersi durum - üretici, devletten daha uzun bir hizmet ömrü garanti eder.
3. Üreticinin, ürünün satışından önce oluşmuşsa, arızaları gidermekle yükümlü olduğu ürünün hizmet ömrü. Hizmet ömrü, üreticinin gönüllü yükümlülüğü olarak belirlenebilir ve teknik dökümanürüne kadar (hizmet ömrü, ürünün fabrikada piyasaya sürüldüğü andan itibaren devam eder). Üretici hizmet ömrünü ayarlamadığında, devlet tarafından belirlenir 10 yıllık zaman dilimi.

Kaliteli ürün. Ne zaman dönebilirsin?

Kaliteli mallar, aşağıdakilere uymadıkları takdirde satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde değiştirilebilir:

• Tam takım;
• stil;
• boyama;
• Boyutlar;
• Biçim;
• renk;
• Boyutlar.

Dikkat

Kaliteli malların değiş tokuşu için bu gerekçe listesi ayrıntılıdır ve diğer nedenler yasa tarafından tanınmamaktadır. Satıcıya yapılan talepte iade için başka nedenler belirlenirse, mağazanın yasal olarak reddetme hakkı vardır.

mümkünse:

• Ürün kullanımda değildi ve sunumunu korudu;
• Malların işlevleri ve özellikleri eksiksiz olarak korunur;
• Fabrika mühürleri, etiketler ve diğer bütünlük koruma araçları ihlal edilmez;
• Mal alımına ilişkin belgeler (çekler, satış sözleşmeleri) vardır ve tanıkların ifadesi de uygundur.

Varsa benzeri ile takası hemen yapılır. Peki ya benzer bir ürün stokta yoksa?

1. Fiyat farkının iadesi ile başka bir ürünle değiştirin.
2. Benzer bir şeyin alınmasını bekleyin ve ardından bir takas yapın.
3. Satın alınan mallar için iade parası ( maksimum süre dönüş - başvuru tarihinden itibaren 3 gün).

Uyarı

Sadece mağazada benzer bir şey olmadığında güvenmek mantıklıdır. Aksi takdirde, satıcının değişim yapma ve sözleşmeyi feshetmeyi reddetme hakkı vardır.

Hangi ürünler yasal olarak iade edilemez?

Her türlü gıda dışı ürünler, iade edilemez, ilgili Listede belirtilmiştir:

• Her türlü nakliye ve teknik olarak karmaşık mallar (fotoğraf, video, ses ekipmanı, makine aletleri, arabalar, tarım makineleri);
• Ürünler polimer malzemeler gıda ile temas eden (gıda kapları, film, tek kullanımlık sofra takımı);
• Tekstil, giyim ve triko;
• Hayvanlar ve bitkiler;
• Tıbbi cihazlar, ilaçlar, kişisel hijyen ürünleri;
• Ev kimyasalları ve zirai kimyasallar;
• Değerli metallerden ve taşlardan yapılmış takılar;
• Süresiz yayınlar, kitaplar, kitapçıklar;
• Sivil silahlar ve buna ek unsurlar.

Arızalı ürün sattı. Nasıl dönülür?

Yetersiz kalitedeki mallar, eksiklikleri veya kusurları tüketicinin hatası ile elde edilmemişse, mağazaya iade edilir. Alıcının talep etme hakkı vardır:

• Maliyetin yeniden hesaplanması ile malın benzer veya farklı bir marka ile değiştirilmesi;
• Kıtlık nedeniyle satın alma tutarının düşürülmesi ve fiyatın bir kısmının iade edilmesi;
• Satış sözleşmesinin feshi ve Tam geri ödeme paradan;
• Eksikliklerin giderilmesi veya onarım maliyetlerinin geri ödenmesi.

Değil kaliteli mal talep üzerine mağazaya iade edildi. Alıcı, varsa kusurlu bir ürünün kullanılmasından kaynaklanan zararları talep edebilir. Zararların tazmini şartları, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" ve diğer federal ve yerel kanunlarda belirlenir.

Ciddi kusurlu oldukları tespit edilirse, satın alma bedelinin tamamının iadesi veya değişim için satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde mağazaya iade edilebilirler. benzer ürün.

Bilgi

Garanti hizmeti kapsamındaki ekipmanın onarımı özel olarak gerçekleştirilir. servis merkezleriüretici firma. Şehirde böyle bir merkez yoksa, satıcı düşük kaliteli malları masrafları kendisine ait olmak üzere Rusya'daki en yakın merkeze göndermelidir.

Garanti kapsamındaki ürünler tamire tabidir. Aşağıdaki durumlarda paranızı geri alabilirsiniz:

• Son tarih ihlalleri Garanti onarımı(45 gün);
• Üreticinin ortadan kaldırması için kârlı olmayan ciddi bir ürün kusurunun belirlenmesi;
• Garanti hizmetinin her yılı için 30 günden fazla sürede birden fazla onarım.

İnternetten satın alınan bir ürünü iade etme

Online mağazalardan satın alınan kaliteli malları, tüketicinin satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade etme hakkı vardır. Satış sözleşmesinde iade süresi özellikle belirtilmemişse iade süresi otomatik olarak 2 aya çıkar.

Alıcı, fiilin gerekçelerini açıklamadan, teslim alınmadan önce bile ürünü satın almayı reddedebilir. Mallar için geri ödemeler 10 gün içinde gerçekleşir, ancak satıcı, ürünün nakliye masraflarını alıcıya geri ödemek zorunda değildir.

Geri ödeme veya değiştirme için düşük kaliteli mallarçevrimiçi mağazanın yönetimiyle iletişime geçmeli ve sonraki talimatları izlemelisiniz.

Tüketicinin Korunması Kanunu Malların İadesi: Nasıl Para Çekilir? Kaliteli malları iade etmenin kuralları nelerdir? Başka biriyle takas edebilir miyim? Alıcılar hangi haklara sahiptir? Mahkemeye ne zaman gidilir?

Genellikle insanlar malları ve bunun için ödenen finansmanı iade etme ihtiyacı olan bir durumda kaybolurlar. Özellikle bariz bir evlilik yoksa. Mevzuat, uygun olmayan veya hasarlı bir satın alma işleminin iade edilmesini sağlar. Satın alınan öğenin parametrelere uymadığı veya kalitesiz olduğu ortaya çıkıyor, bir evliliği var. Harcanan parayı alarak bir satın alma veya iade nasıl değiştirilir? Bir ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim? Haklarınız ihlal edilirse ve kalitesiz bir ürünü değiştirmek veya iade etmek istemezlerse ne zaman mahkemeye gitmeli?

(açmak için tıklayın)

Mal İadesi Tüketicinin Korunması Kanunu

Tüketicinin Korunması Kanunu Malların İadesi herhangi bir kişinin kaliteli malları iade etme hakkına sahip olduğunu belirler. Önemli koşullarşunlardır:

• satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde malların iadesi;
• kullanım belirtisi yok;
• harici verilerin, mühürlerin, etiketlerin güvenliği;
• Ödemeyi onaylayan bir makbuz veya başka bir belgenin olması arzu edilir.

Makbuz yokluğunda, tüketici, satın alma gerçeğini onaylayan ifadelere başvurma hakkına sahiptir. Mağazaya iade edilebilecek ürünlerin listesi ilgili maddede sabitlenmiştir. Medeni Kanun RF. satıcı yapamaz tek taraflı ve kendi takdirinize göre değiştirin.

Benzer bir ürünün bulunmaması nedeniyle işlem gününde mal değişimi mümkün değilse, iki seçenek mümkündür:

• daha sonra bir analog göründüğünde değiş tokuş yapın;
• nakit veya banka havalesi ile para çekme.

Satıcı, malları değiştirmeyi veya iade etmeyi reddetme hakkına sahiptir. meşru sebepler veya malları mağazaya iade etme kurallarını ihlal etti.

İade politikasi

Kaliteli mal iadesi

Üreticinin iddialarını karşılayan özelliklere sahip bir ürünü iade etmek için, Iyi sebepler. Alıcının beğenmemesi, kapsamlı bir argüman değildir. Yeterli gerekçeler:

• uygun olmayan şekil ve boyutlar;
• stil uymadı;
• yanlış boyut;
• diğer renk gerekli
• diğer ekipman gereklidir.

Listelenen sebepler iade veya değişim yapmak için yeterlidir. Aksi takdirde, satıcı alıcıyı reddetme hakkına sahiptir. Ürünler 14 gün içinde değiştirilebilir. Bu dönem kabul etmen için verildi son karar satın alınan ürünle ilgili. Tüketicilerin malları iade etme hakları kanunla belirlenir.

Kaliteli mallar, listede buna uygun olmayanlar ve onlar tarafından kullanılmamışlarsa iade edebilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilmez

Mevzuat, malların iade edilemeyeceği bir madde sağlar:

• ilaçlar ve koruyucu ilaçlar;
• kişisel Bakım ürünleri;
• kozmetik ve parfümeri;
• tekstil ürünleri;
• kablolar ve telli kablolar;
• inşaat ve kaplama malzemeleri;
• ev kimyasalları;
• mobilyalar (kulaklıklar, kanepeler vb.);
• yarı değerli ve mücevher;
• Çanak çömlek ve çatal bıçak takımı;
• Otomotiv Teknolojisi;
• hayvanlar, bitkiler;
• sabit garanti süresi olan ev aletleri;
• sivil silahlar;
• süreli yayınlar değil.

İade edilen ürün yukarıdaki listede yoksa, onu değiştirme ve geri ödeme için iade etme hakkınız vardır. Bir analog olmaması nedeniyle takas mümkün değilse satış sözleşmesi feshedilir ve başvuru tarihinden itibaren üç gün içinde iade edilir. toplam para. İstenirse, daha sonra gerekli ürün mağazada göründüğünde değişim yapılabilir. Bu, satıcı ve alıcı arasında önceden tartışılır.

Kaliteli malları iade ederken, değiştirme için yalnızca benzer bir mal değil, aynı zamanda harcanan parayı da alabilirsiniz. Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim reddedilebilir:

• iadeye tabi olmayan mallar listesinde yer alan;
• iade edilebileceği koşullar karşılanmamıştır.

Yetersiz kalitedeki malların iadesi

Satıcı veya mağaza çalışanı, satın alınan mallarda kusurların, kusurların varlığını alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Ne yazık ki, tüm ticaret çalışanları sorumlu ve dürüst değildir. Tüketicinin yetersiz kalitede malları iade ettiği veya müşteriye sağlanan hizmetin beyan edilenle tutarsız olduğu bir durumda, aşağıdaki yollardan biriyle hareket etmek gerekir:

1. Satış sözleşmesini feshedin, satın alınan malları yetersiz kalitede iade edin ve para alın.
2. Onarım maliyetinin mağaza tarafından karşılanması koşuluyla, masrafları satıcıya ait olmak üzere veya masrafları kendisine ait olmak üzere evlilik veya kusurları ortadan kaldırın.
3. Yetersiz kalitede malları, kusurları olmayan benzer bir ürünle veya ikincisinin maliyetindeki fark için tazminat ile iade edin ve değiştirin.

Önemli

Yetersiz kalitede malları iade ettiğinizde bir makbuzunuz yoksa, satın alınan ürünü iade etmek veya değiştirmek hala mümkündür. Bu, tanıkların, fotoğraf veya video kanıtlarının ifadesini gerektirecektir. Satıcıyı iade etme ve değiştirme hakkını reddetme bu durum Başlıklandırılmamış.

Yetersiz kalitedeki mallar için geri ödeme talebi yazılı olarak yapılır. Aynı zamanda, mallar yetersiz kalitede ise, bu durumda alıcı devlet vergisini ödemekle yükümlü değildir. Alıcı, satın alınan üründe bir evlilik veya diğer kusurları keşfettiği andan itibaren iki yıl içinde, mahkeme yoluyla yetersiz kalitede malları iade etme veya değiştirme hakkını geri alabilir. Ve ayrıca manevi ve mali zararın giderilmesini sağlamak için (muayene için, bir avukatın hizmetleri için).

Satıcı size vermeyi reddettiğinde mahkemeye gitmeniz gerekir. yasal hakürünü iade edin veya değiştirin. Malların iadesi için bir başvuru yazın ve satıcıya verin. Kabul etmezse, postayla gönderin. Mektubun gönderilmesinin alınması, mahkemeye her şeyi barışçıl bir şekilde çözme girişiminde bulunulduğunun kanıtı olacaktır.

Görüldüğü gibi, yetersiz kalitedeki mallar için çoğu değişim ve fon iadesi vakası dostane bir şekilde gerçekleşir. Diğer durumlarda, mahkeme iade için dava açtı. Dolayısıyla, alıcı mahkemeyi kazanırsa, satıcı, alacağın toplam tutarının %50'si olan ek bir para cezası ödemek zorunda kalacak.

Pratik durum: telefon iadesi

Satın alınan telefonun kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa, mağazaya iade edilebilir, parayı alabilir veya benzer bir telefonla değiştirilebilir. Evliliğin söz konusu olduğu 14 gün içinde, çek kaybolsa dahi telefonu iade edebilirsiniz. Üzerinde etiket ve mühürler muhafaza edilmelidir, sunum bozulmaz. Telefon için geri ödeme nakit veya nakitsiz yapılabilir.

Telefonu, bariz kusuru ve kusuru olmayan bir mağazaya, uymadığı gerekçesiyle iade etmek de mümkündür:

• renk;
• boyutlar;
• form;
• teçhizat.

Geri ödeme talebi şu tarihte yapılmalıdır: yazı. Ancak satın alınan telefon, yüksek karmaşıklıktaki ürünlere (dokunmatik ekranlar, uydu iletişimi vb.) aitse, yalnızca teknik arızalar olması durumunda telefonun iadesi mümkündür.

Geri ödeme için örnek talep (başvuru)

Mallar için parayı iade etmek için, hazırlamak gerekir ilgili açıklama, iki kopya halinde yayınlayın. Malların iadesi için örnek bir başvuru kasada veya mağaza yöneticisindedir. Aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• satıcı bilgisi;
• alıcı hakkında tam bilgi;
• iade edilen mallar hakkında bilgi;
• iade sebebi;
• iade veya değişim talebi.

Başvurunun sonunda başvuru sahibinin tarih ve imzası yer alır. Satıcı, geri ödeme talebini kabul etmeli ve malların değişim ve iade kurallarını ve değerlendirme koşullarını bildirmelidir. Ardından kasa fişi olan mallar kabul edilir ve alıcıya fatura kesilir. Ekli belgelerle birlikte malların iadesi için yapılan başvuru, değerlendirilmek üzere mağaza müdürüne gider. Bundan sonra, olumlu bir karar verildiği andan itibaren üç gün içinde para alıcıya iade edilir. Satıcının başvuruyu değerlendirmek için on günü vardır, ardından malları iade etme eylemi hazırlar.

Malların ödemesi banka havalesi ile yapıldıysa, alıcının kartına iade, sunulan nakit makbuza göre gerçekleştirilir. İade satın alındığı gün yapılırsa kart işlemi iptal edilir. Daha sonra, hizmet bankası tarafından belirtilen süre içinde, ancak mağazanın geri ödeme talebinde bulunduğu andan itibaren on gün içinde para karta iade edilir.

Para iadesi için mahkemeye dilekçe örneği

Satıcı, malların iadesi için başvuruyu kabul etmeyi reddederse, mahkemeye gitmeniz gerekir. iddia beyanı ve malların iadesi talebi yazılı olarak ve tercihen bir avukat yardımıyla yapılır.

Para iadesi için bir talep, aşağıdakilere uygun olarak yapılmalıdır: yerleşik kalıp. Satıcı hakkında (ayrıca, davalı bir bütün olarak kuruluştur), davacının kendisi hakkında, geri ödeme talebinde bulunma nedenleriyle ilgili tüm bilgileri içermelidir. Davalı ile olan ilişkinin niteliğini belirtin ve meydana gelen durumu tanımlayın. AT hatasız alacak miktarını belirtin.

Modern vatandaşlar mağazalarda alışveriş yapar. Aynı zamanda, bir kişi her zaman bu ürünün uygun olduğunu hemen belirlemez. Alıcı malları satın aldığında ve ancak bir süre sonra geri iade etmeye karar verdiğinde olur.

Nedenleri çeşitli olabilir. Belki ürün kalitesiz olmayı reddetmiştir ya da belki kalitelidir, ancak iç mekana uymamıştır, yanlış şekle, boyutlara, renge sahiptir veya ürünün ihtiyacı veya çekiciliği hakkındaki görüş basitçe değişmiştir.

AT Rus mevzuatı Alıcının iade veya değişim başvurusunda bulunması durumunda tüketicilerin haklarını koruyan ve satıcılara düşen yükümlülükleri belirleyen kurallar vardır. Ürünü belirli koşullar altında iade etmenize izin veren yerleşik kurallar dahil.

Bu hüküm, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. Maddesi ile düzenlenmiştir. Bu konuda, bu makalede ayrıntılı olarak tartışılacak olan birçok nüans var.

14 gün sonra kaliteli mallar için para nasıl iade edilir?

Mallar uygun veya yetersiz kalitede olabilir (başka bir deyişle). Her tüketicinin uygun kalitede bir ürün satın alma hakkı vardır. Bu tür ürünler, kusuru ve arızası olmayan, kanunda veya sözleşmede öngörülen şartları karşılayan malları içerir. Bunlar, alıcı için de güvenli olan faydalı ürünlerdir.

Kişisel hijyene tabi olmayan gıda dışı ürünleri mağazaya iade edebilirsiniz. Kanunun yukarıdaki maddesine göre, bu ürünler mağazaya iade edilerek iade edilebilir. Bunun için sadece iki haftalık bir süre var.

Kaliteli ürünlerin satın alınmasından 14 gün sonra, ödenen tutarın iadesi ancak satıcının belgelerde daha fazla belirtmesi durumunda mümkündür. uzun vadeli Bu eylemi gerçekleştirmek için. Diğer durumlarda, satıcı her şeye sahiptir. yasal gerekçeler reddetmek için.

Malları mağazaya çekle kaç gün içinde iade edebileceğiniz hakkında bilgi verilir.

Malları satın aldıktan 14 gün sonra mağazaya iade etme kuralları

Malların uygun kalitesi ile uymalısınız belirli kurallar bir değişim veya geri ödeme yapmak için. Aşağıdaki koşullarda iade edebilirsiniz:

• iade edilebilir ürün;
• ambalajın bütünlüğü korunur;
• kullanım izi yok;
• bu 14 gün içinde gerçekleşir;
• çek var.

Tüm kurallara uyulursa, mağazaya gitmekten korkmazsınız. Satın alma tarihinden 14 gün sonra, satıcı malı kabul etmeyebilir, ancak başvuru süresinin geç olması nedeniyle Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'a dayanarak reddedebilir. Ancak, 14 gün sonra bile, bu olasılık oldukça gerçektir.

Daha önce başvurmanın neden mümkün olmadığına dair bir beyan ve onay ile başvurabilirsiniz. Örneğin, bunun nedeni hastanede veya tutuklama ile bağlantılı olabilir. Ve sonra bazı satıcılar memnuniyetle ilerler. Aynı zamanda, bu bir yükümlülük değil, onların hakkıdır.

14 gün içinde sebep gösterilmeden malın nasıl iade edildiği (tüketiciyi koruma kanunu) açıklanır.

14 gün sonra tüketiciyi koruma kanunu

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", satıcı ve alıcıların hak ve yükümlülükleri, malların kalitesi, son teslim tarihleri ​​ile ilgili tüm nüansları belirler. onarım işi, iade veya değişim. Daha önce de belirtildiği gibi, iade yapmak için son tarihler 14 gündür. Bu süreden sonra, kaliteli ürünleri iade etmek oldukça zordur, çünkü bunun için kurallar kanunla oluşturulmamıştır.

Ayrıca, satın alma anının dikkate alınmadığı, yani iki haftayı saymanız gerektiği de unutulmamalıdır. ertesi gün. 14 gün sonra, yalnızca kusurları veya arızaları olan düşük kaliteli bir ürünü iade edebilirsiniz.

Tüketicinin korunması yasasına göre 14 gün içinde mal iadesinin nasıl yapıldığı hakkında yazılır.

14 gün sonra kusurlu malları mağazaya iade etme - iade politikası

Yasa ayrıca düşük kaliteli ürünlerin - özellikle de - iadesi için kurallar belirler. Parayı iade etme arzusuna ek olarak, alıcı aşağıdakileri talep edebilir:

• benzeri ile takas;
• ödenen paranın maliyetini ve iade kısmını yeniden hesaplayın;
• onarım yapmak veya üzerinde harcanan para miktarını iade etmek.

İade seçeneği için geçerlidir Garanti süresi. Ayrıca, teknik olarak karmaşık ürünlerin arızaları 14 gün içinde tespit edilirse, satıcı derhal değiştirmeli veya müşteri isterse parayı iade etmelidir.

14 gün sonra satıcı ücretsiz onarım sunabilir. Değiştirme bir hafta içinde gerçekleşir. Ürünün ek doğrulaması ile bu süre 20 gündür. 7 günden fazla bir süreye ihtiyaç duyulursa, alıcı, özellik ve işlevlerde benzer kullanım için başka bir ürün alma hakkına sahiptir.

Böylece yasa, tüketicilerin haklarını korur, ancak belirli son tarihler ve ürünü değiştirme veya iade etme gereklilikleri ile uygulanacak koşullar. İhlal edilirse, satıcı malları kabul etmeyi kesinlikle yasal olarak reddedebilir. Bu nedenle, bu durumda hakları bilmek, en iyi çözümönce bir avukata danışacaktır.

Malları mağazaya iade etmek için son tarihsatın alma yöntemine ve ürünün kalitesine bağlıdır: iade veya değişim kararının yalnızca kişisel gerekçelerle belirlenmesi ve ürünün kusurları ve arızalarının bulunması tamamen başka bir şeydir. Geleneksel ve çevrimiçi mağazalarda yapılan alışverişlerde iade prosedürleri arasında fark vardır. Üstelik sanılanın aksine ikinci seçenek birincisinden daha zor değil. Ayrıca, malların makbuz olmadan nasıl iade edileceğini ve bunun mümkün olup olmadığını tartışacağız. mal alışverişi için kontrol edin.

Kaliteli malları iade etme koşulları

7 Şubat 1992 tarihli ve 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. Maddesi, halihazırda satın alınan malların mağazaya iade edilmesine veya evlilik olmasa bile benzer bir malla değiştirilmesine izin verir. veya hasar. Ana şey, bu ürünün bir gıda ürünü olmaması (gıda ürünleri ile ilgili olmayan) ve değişime tabi olmayan mallar listesinde yer almamasıdır.

Aşağıdaki parametrelere uymuyorsa, kaliteli mallar benzerleriyle değiştirilebilir:

• form;
• boyutlar;
• stil;
• renkler;
• boyut;
• teçhizat.

Bu kural, alıcı kabul etmiş olsa bile geçerlidir. dış görünüş makbuzun veya diğer belgenin ikinci nüshasını imzalayarak satın alma sırasında malları.

Tüketici Hakları Kanunu'nun 25. maddesinin 1. fıkrasına göre, aşağıdaki koşulların oluşması halinde satıcı, malları değiştirmeyi veya kabul etmeyi reddetme hakkına sahip değildir:

• ürün kullanımda değildi;
• sunum tamamen korunur;
• korunmuş tüketici özellikleri;
• mühürler ve fabrika etiketleri kırılmaz;
• çekler (nakit, emtia) ve mallar için ödemeyi onaylayan diğer belgeler vardır.

Önemli! Başvuru gününde satışta bu tür malların bulunmaması nedeniyle iyi kalitede malların benzer bir malla değiştirilmesi mümkün değilse, alıcı aşağıdaki haklara sahiptir:

• malları satıcıya iade edin, malın tam maliyetini oluşturan fonları (satın alma üzerine) aldıktan sonra, fonlar üç gün içinde alıcıya aktarılmalıdır (ödeme yöntemi önemli değildir);
• malları daha sonra değiştirin - satışa benzer bir ürünün alınmasından hemen sonra.

Bu nedenle, maliyetinin tam olarak geri ödendiği kaliteli malların iadesi, ancak satıcının benzer bir ürünü yoksa mümkündür.

Kaliteli mal değişiminin süresi tam olarak iki haftadır, yani satın alma gününü takip eden günden itibaren 14 gündür. Başka bir deyişle, toplamda, alıcının yeni bir şeyi satın aldığı tarihten itibaren tam olarak 15 günü vardır: buna ihtiyacı vardır veya ürün daha uygun bir şeyle değiştirilmelidir.

Malları iade etmek veya değiştirmek için satıcıya ilgili bir başvuru göndermelisiniz. içinde derlenir serbest çalışma hem basılı hem de el yazısı versiyonları mevcuttur. Yanlış anlaşılmaları önlemek için, başvurunun iki nüshasını hazırlamak daha iyidir, böylece bunlardan biri belgenin alınması için satıcının temsilcisine teslim edilir.

Haklarınızı bilmiyor musunuz?

Abone olmak

Önemli! Buradaki "satıcı" terimi, aynı pozisyondaki bir mağaza çalışanını değil, bir organizasyon veya Bireysel girişimci kimin vardı satın alınan mallar. Şimdi, makbuz olmadan malları iade etmenin veya değiştirmenin mümkün olup olmadığını tartışmanın zamanı geldi.

Bir ürünü makbuzsuz iade edebilir miyim? Makbuz yoksa bir ürün nasıl değiştirilir veya iade edilir?

Tüketici Hakları Kanunu'nun 25. maddesinin birinci fıkrasında, malın makbuzsuz olarak değiştirilip iade edilebileceği belirtilmektedir. Bu durumda, alıcı kullanma hakkına sahiptir. Tanık ifadesi. Aynısı, kalitesiz malların, yani kusurların bulunması durumunda iade edilmesi durumları için de geçerlidir (Tüketici Hakları Kanunu'nun 18. maddesinin 5. fıkrası).

Ancak pratikte bu kurallar genellikle çalışmaz. Satıcılar nadiren sadık olmaya meyillidirler ve satış için belgesiz malları gönüllü olarak kabul ederler. Bu nedenle, bir çekin yokluğunda, tüketici hakları ve insan refahı (Rospotrebnadzor) alanındaki denetim hizmetinde veya hatta mahkemede haklarınızı savunma ihtiyacına hazırlıklı olmanız gerekir.

Birçok alıcı, satın alma işleminin çevrimiçi yapılması nedeniyle makbuz olmaması durumunda ürünün iade edilip edilemeyeceğiyle de ilgilenmektedir. Oldukça: bu davadaki kanıtlar elektronik veya diğer ödeme dokümanı, bu çevrimiçi mağazadaki satın alma işlemini onaylayın.

Malların çevrimiçi mağazaya iadesi

Artık popüler hale gelen online ticaret, kanunla uzaktan mal satma yolu olarak tanımlanmakta ve Tüketici Hakları Kanunu'nun 26.1. maddesi ile düzenlenmektedir. Bir çevrimiçi mağazaya malları iade etme prosedürü, genellikle geleneksel alışverişteki iade ve değişime benzer, fark sadece terimler ve bazı nüanslardadır. Bu nedenle, yukarıdaki Kanunun 26.1. maddesinin 4. fıkrası uyarınca, uzaktan satın alınan mallar, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edilebilir veya teslim alınmadan önce herhangi bir zamanda atılabilir. Ayrıca ikinci durumda, malın reddedilme sebebine ilişkin herhangi bir açıklamaya gerek yoktur.

Önemli! Yasa koyucu, alıcının yeterli paraya sahip olmaması olasılığını dikkate aldı. hukuk bilgisi ve malları üç ay içinde çevrimiçi mağazaya iade etme imkanı sağladı. Bu, malların alıcıya devri sırasında iade şart ve koşullarının yazılı olarak sunulmaması durumunda mümkündür.

Satıcı, iade edilen mallar için parayı 10 gün içinde iade etmelidir. Bu durumda alıcı sadece malın tam bedelini alma hakkına sahiptir, teslimat masrafları satıcıya tazmin edilir.

Önemli! Kanunun 26.1. maddesinin 4. paragrafı, yalnızca belirli bir alıcının bunları kullanabilmesi durumunda malların reddedilmesini yasaklamaktadır. Yani, bireysel olarak tanımlanmış özelliklere sahip bir üründen. Bu hüküm, uygun kalitedeki mallar için geçerlidir.

Malları reddetme veya iade etme prosedürü, halka arz veya kaynağın ana veya özel sayfasında yayınlanan çevrimiçi mağazayı kullanma kuralları. Bunun olmaması, sitede satın almanın tavsiye edilebilirliğini düşünmek için bir nedendir, çünkü yasa, uzaktan ticaret yapan satıcıları, alıcıyla tüm işbirliği şartlarını kamuya açık alanda yayınlamaya zorlar.

Önemli! Satın alma yöntemi ne olursa olsun, şunu aklınızda bulundurmalısınız: Genel kurallar Satışta satılan mallar için iade ve değişim malları geçerlidir. Bunun istisnası, genellikle vicdansız satıcılar tarafından kullanılan ve satışları indirimlere eşitleyen indirimli ürünlerdir. Aslında, bir indirim, tüketici özelliklerinin güvenliğini etkilemeyen teknik veya diğer hasarların varlığı nedeniyle bir ürünün satış değerindeki düşüştür.

Kanun alıcıları korur ve bu nedenle onlara kaliteli bir ürünü kullanılmamış ve özelliklerini korumuşsa satıcıya iade etme hakkı verir. Bu, ürünün satın alındığı günü hesaba katmadan iki hafta içinde yapılabilir. Ayrıca, iade edilemeyecek belirli bir ürün listesi vardır. ticaret ağı.

Alıcının Bilmesi Gerekenler

Bu nedenle, ülkemizin çoğu vatandaşı sıklıkla çeşitli alışveriş merkezlerini ziyaret eder ve yeni şeyler satın alır. Bununla birlikte, hepsi, satın alınan malların, çok iyi kalitede olsalar bile, başka bir benzer ürünle değiştirilebileceğinin farkında değildir. Bunu yapmak için, bir vatandaş, mağazadan bir şey satın aldığını doğrulayacak bir makbuz veya başka bir belge ile mağazaya başvurmalıdır. bu satıcı. Böyle bir prosedürün kanunla uygulanma süresi iki haftayı aşamaz. Gıda dışı ürünlerin satın alındığı gün bu süreye dahil değildir.

Sanat. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 25'i, alıcının nakit Fişi tanıkların ifadesine başvurma fırsatından mahrum değildir. Vatandaşlar, kişinin ürünü bu satıcıdan satın aldığını doğrulamalıdır. Pratikte, bu kural neredeyse işe yaramaz, çünkü satıcılar sadece çekleri olmayan şeyleri kabul etmeyi reddeder ve vatandaşlar haklarını savunmaz.

Şartlar

Sanatın gerekliliklerine tabidir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25'i, bir vatandaş, satın alınan ürünün herhangi bir özelliğinden memnun değilse, diğer benzer ürünlerle kaliteli mal alışverişi yapabilir. Bunu yapmak için iki haftası var. Ayrıca satıcının kaliteli bir ürünü geri kabul etmesi için bir takım şartların yerine getirilmesi gerekir. Bunlar aşağıdakileri içerir:

Bir şeyin orijinal özelliklerinin korunması, yani. tüm etiketler ve etiketler, çıkartmalar, kutular;

Son teslim tarihi, mallar dağıtım ağına iade edilmelidir. yasal terim;

Satın alınan ürün, örneğin kumaş veya parfümün yanı sıra bir araba veya kitap gibi Hükümet tarafından onaylanan listeye dahil edilmemelidir.

parayı geri almak mümkün mü

Bir vatandaş, satın alınan ürünü başka bir ürünle değiştirmek için mağazaya başvurdu, ancak bu tür ürünler mevcut değilse, reddedebilir. Ayrıca, satıcı kendisine ödenen tutarı iade etmekle yükümlüdür. üç gün malların iadesinden sonra - bu, Sanat normunda belirtilmiştir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25.

Bununla birlikte, müşteri ve mağaza sahibinin kendi aralarında, ikincisinin ancak satışa çıktıktan sonra benzer bir ürünle ürünleri değiştireceği konusunda hemfikir olduğu durumlar da vardır. Bu aynı zamanda yasaklanmamıştır ve hatta Sanat tarafından sağlanmıştır. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25.

yerine getirilmeyecek

Orijinal özellikleri korunursa, iyi ve kaliteli bir şeyin değişimi mümkündür: görünüm, etiketler ve ambalaj. Bu, satıcıya devredilen malların kaybolmaması ve kayıplara neden olmaması için gereklidir. Bu nedenle, bir kaliteli öğenin bir başkasıyla değiştirilmesi, yalnızca üzerinde herhangi bir sömürü belirtisi yoksa ve Sanat olarak orijinal görünümü korunursa gerçekleştirilir. Tüketicinin Korunması Yasası'nın 25. Bu nedenle, satın alınan ürünün özellikleri ihlal edilirse, alıcıda kalacaktır. Takas yapılmayacaktır.

Taslak

Değiştirilemeyen veya iade edilemeyen belirli öğeleri içerir. Bunlar şunları içerir:

Makyaj malzemeleri;

ilaçlar;

Kişisel hijyen ürünleri;

Çorap;

Parfüm ve tuvalet suyu;

pahalı mücevherler;

Motorlu taşıtlar ve yüzme tesisleri;

Hayvanlar ve bitkiler;

kitap üretimi;

Ev kimyasalları;

Çeşitli kumaşlar;

Mobilya takımları.

Bu nedenle, bir kadın bir mağazadan tayt satın aldıysa ve bedeni ona uymadıysa, onları geri iade edemez. Çünkü iade edilemez ve değiştirilemez ürünlerdir. Bu belirtilir federal yasa, Sanat. 25'inde, değişime tabi olmayan ürünlerin listesinin Hükümet tarafından belirlendiği belirtilmektedir.

Arbitraj uygulaması

Bir kadın bir mağazadan güzel deri ayakkabılar satın aldı. Ondan sonra aniden onun için biraz fazla geniş olduklarını fark etti ve onları başkalarıyla değiştirmeye karar verdi. Ayakkabıları mağazaya geri getirdi, ancak bu tür ayakkabıların artık satışta olmadığı ortaya çıktı ve ardından kadın satıcıdan parayı kendisine iade etmesini istedi, ancak hiçbir sebep olmadan reddedildi. Vatandaş adliyeye gitti.

Dava dosyasından:

Kadın bunun için belirlenen süre içerisinde satın aldığı ayakkabıyı başka bir ayakkabı ile değiştirmek istedi. Tüm etiketler ve kutu ile bu satıcıdan mal satın alındığını onaylayan bir makbuz saklandı. Sanat hükümlerine tabidir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. maddesine göre bunu yapmaya her türlü hakka sahipti. Bununla birlikte, mağazada kadın satıcı tarafından reddedildi. Nakit onu da geri alamadı.

Ve bu, müşterinin kendisine boyut, stil, renk açısından uymaması durumunda kaliteli bir ürünü başka bir ürünle değiştirebilmesine rağmen, bu, Sanatın 1. Bölümünde belirtilmiştir. 25. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" da bu işlemlerin iki haftayı geçmemek üzere gerçekleştirilebileceğini teyit etmektedir.

Mahkeme kararı vatandaş lehine verildi. Ayrıca mağaza, uğradığı manevi acı için ona daha fazla tazminat ödemek zorunda kaldı. Sonuçta, kadın çok gergindi çünkü bağımsız olarak bir ürünü başka bir ürünle değiştiremedi. Bu konuda vatandaş sinir krizi geçirdi ve uzun zamandır hastanede geçirdi.