Ar tu manai pareigūnai o įvairių įmonių darbuotojai turi didelį norą svarstyti ir atsakyti į Jūsų skundus? Akivaizdu, kad ne. Jie turi aibę kitų naudingų dalykų: nuo ataskaitų iki viršininkų iki pasjanso „Keliaša“. Aš jums pasakysiu, kaip pateikti skundus, kad jie neturėtų galimybės to ignoruoti.

Kuo galima skųstis?

Tiesą sakant, apie bet kokį klausimą, susijusį su bet kurios įstaigos, pareigūno, organizacijos, įmonės ar jos darbuotojo darbu. Ar pasidarėte bjaurus? Ar kokios nors paslaugos buvo suteiktos prastai? Nesilaikėte terminų? Nevykdė savo įsipareigojimų arba pažeidė kokių nors norminių aktų reikalavimus ar teisės aktą? Dėl visų šių priežasčių galite teikti paraiškas, pretenzijas ir skundus. Jei jis pateiktas teisingai, jie neturi teisės į jį neatsakyti.

Pradėkime nuo valstybės įstaigų ir pareigūnų

Piliečių kreipimosi su prašymais ir skundais tvarką reglamentuoja 2006 m. gegužės 2 d. Federalinis įstatymas Nr. 59-FZ „Dėl Rusijos Federacijos piliečių skundų nagrinėjimo tvarkos“. Jame nurodyta prašymų pateikimo tvarka, prašymų nagrinėjimo laikas, atsakomybė už pažeidimus piliečių prašymų nagrinėjimo srityje ir daug daugiau. svarbi informacija. Daugiausia dėmesio skirsime svarbius punktus dėl paraiškų pateikimo.

Svarbiausias dalykas: prašymų, pretenzijų, skundų nagrinėjimo valstybės institucijose laikas

Kai tik kuri nors institucija gauna skundą, jo registracija turėtų trukti ne ilgiau kaip tris dienas. Jei skundas yra „ne tuo adresu“ (tai yra, jūs nedelsdami pateikėte skundą aukštesnei institucijai ar kitą kompetenciją turinčiai institucijai, o jie nesprendžia šio konkretaus klausimo, tada jūsų apeliaciją perkelia į reikiamą vietą) , tada per septynias dienas skundas turi būti pateiktas institucijai, įgaliotai į jį atsakyti. Visa tai parašyta str. aptariamo įstatymo 8 p.

Tame pačiame straipsnyje nurodyta, kad įstaiga/pareigūnas, kuriam yra nukreiptas skundas/apeliacija, neturi teisės jo nagrinėti

Paprastai skundo nagrinėjimo terminas yra iki 30 dienų. AT išskirtinis(Neatsitiktinai tai pabrėžiau) Tais atvejais skundo nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas dar 30 dienų, apie tokį veiksmą pranešus skundą padavusiam asmeniui.

Jei jūsų skundas ar apeliacinis skundas turi įtakos kelių valstybės institucijų kompetencijai, skundo kopija išsiunčiama per 10 dienų (3 – registracijai ir 7 – perdavimui).

Beje, prašydamas informacijos iš kitų institucijų valstybės valdžia ir pareigūnams padaroma per 15 dienų, o tai ĮSKAITANT in bendras terminas apeliacinio skundo nagrinėjimas. Jeigu jums būtų pranešta, kad buvo prašoma informacijos, bet nebuvo atsakyta, galite reaguoti kaip tiesioginį įstatymo pažeidimą piliečių atsižvelgimo į aplinką srityje. Be to, atsakomybė teks tiems, kurie negavo atsakymo, ir tiems, kurie jo neatsiuntė.

Atsakomybė už piliečių skundų nagrinėjimo terminų pažeidimą

Tai yra Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 5.59 straipsnis, kuris vadinasi būtent taip - Piliečių skundų nagrinėjimo tvarkos pažeidimas. Sankcija – bauda iki 10 000 rublių.

Kur skųstis dėl piliečių skundų nagrinėjimo terminų pažeidimo?

Į prokuratūrą, teismą ar aukštesnes institucijas. Pavyzdžiui, jei kreipėtės į apygardos prokuratūrą, o jūsų skundas buvo ignoruojamas, turite teisę apskųsti tokio veiksmo teisėtumą subjekto prokuratūrai. Rusijos Federacija. Konkrečios institucijos struktūrą visada galima rasti jos oficialioje svetainėje, pateikus prašymą paieškos variklis„Yandex“ arba „Google“. Pavyzdys: prokuratūros struktūra.

Tačiau terminų laikymosi klausimo nerekomenduočiau traktuoti su griežtu fanatizmu. Jei klausimas netoleruoja skubus atsakymas, tada vėlavimas atsakyti porai dienų neturės jokio vaidmens, tiesa? Būkite ištikimi žmonėms ir žmonės bus jums ištikimesni. Tačiau nesižavėkite ir ištikimybe.

Dabar apie pretenzijų įmonėms, organizacijoms ir jų darbuotojams pateikimo tvarką

komercinės organizacijos, individualūs verslininkai o jų darbuotojai taip pat turi pareigą priimti iš piliečių rašytiniai kreipimaisi. Tai daugiausia susiję su bet kokiomis pretenzijomis dėl suteiktų prekių ar paslaugų kokybės.

Yra ir kitų situacijų, kai pilietis gali kreiptis į organizaciją. Pavyzdžiui, bandymas ikiteisminiu būdu išspręsti ginčą dėl žalos atlyginimo fakto. Kaip pavyzdį galiu pateikti situaciją, kai nuo komercinės patalpos stogo ant Jūsų automobilio iškrito sniegas.

Komercinių organizacijų atsakymo sąlygos teikiant piliečių pretenzijas ir apeliacijas

Daugeliu atvejų viskas priklauso nuo specifikos. Kalbant apie klausimus, susijusius su vartotojų teisių gynimo sritimi, galite remtis federaliniu įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, kuriame gana išsamiai nurodomi visi apeliacijų tam tikrais klausimais terminai.

Susijęs straipsnis: kaip grąžinti pardavėjui techniškai sudėtingą prekę

Paprastai komercinėms organizacijoms termino atsakyti į piliečių klausimus nėra nustatyta. Kiekvieną konkretų atvejį reglamentuoja jo federalinis įstatymas, atsižvelgiant į tai, su kuo jūs kalbate. Pavyzdžiui, atsakymų terminai bendraujant su HOA yra nustatyti trimis skirtingais Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimais, atsižvelgiant į klausimą, su kuriuo bandote susisiekti. Jeigu nėra konkretaus įstatymo ar norminis aktas, tada atsižvelgiama į „protingo laiko“ sąvoką. Ką gali nuspręsti teismas, jeigu klausimo sprendimas pasieks teismus.

Pereikime prie bendrų klausimų

Jų taip pat nemažai. Ir valdžios organai iš esmės panašus į komercinės organizacijos. Toliau papasakosiu vadinamuosius „gyvenimo įsilaužimus“ – niuansus, kurie gali labai palengvinti jūsų gyvenimą bendraujant su kitais civilinės teisės ir kitų santykių dalyviais teisės požiūriu.

Ar galima pateikti skundus ir apeliacijas internetu?

Taip. Ir tai labai patogu. Daugelis valstybinių įstaigų dabar turi internetinius priėmimus, kuriuose galima pateikti prašymus ir skundus. Tik geriausia pasidomėti, ar konkrečiai jums reikalinga įstaiga turi savo interneto registratūrą (pavyzdžiui, rajono ar miesto prokuratūroje).

Mažas gyvenimo įsilaužimas: jei tam tikroje institucijoje nėra interneto registratūros, tuomet galite pateikti prašymą aukštesnei institucijai, ji bus perduota jums reikalingai ir jums apie tai bus pranešta. Tai šiek tiek padidins terminus, tačiau žemesniojo skyriaus darbuotojai turės daugiau motyvacijos reaguoti greitai ir ryžtingai, nes tai yra „nurodymas iš viršaus“.

Koks yra teisingas skundo pateikimo būdas?

Klausimas svarbus ir vis dar aktualus.

1 variantas- asmeniškai rankose. Paimkite dvi kopijas, nurodykite originalą adresu, antroje pažymėkite paraiškos priėmimą. Data, pareigos, vardas ir pavardė bei dokumentą priėmusio asmens parašas. Taip pat galite paprašyti įrašyti gaunamo dokumento numerį.

2 variantas – registruotu paštu paštu. Būtinai inventorizuokite, kas yra voke, laiškas turi būti su grąžinimo kvitu. Užsirašykite informaciją apie išsiųstą laišką ir pašto kvitą.

3 variantas – per internetą. Yra interneto priėmimai, yra el. Pirmas klausimas aiškus. Bet su antruoju... Šiuo klausimu nėra jokių konkrečių taisyklių, bet yra arbitražo praktika. Yra Aukščiausiojo Prezidiumo sprendimas Arbitražo teismas RF 2013 m. lapkričio 12 d. Nr. 18002/12, kuriame sprendžiamas panašus klausimas. Galite notariškai patvirtinti ekrano kopijas, kurios parodys, kur buvo išsiųstas laiškas, kada ir koks jo turinys. Ir kol neįrodyta kitaip, tokia apeliacijos pateikimo galimybė bus laikoma teisėta.

Pabandykite išversti visus atsakymus į apeliacijas į atitinkamą formą.

Vykdant tokio pobūdžio susirašinėjimą būtina bendrauti raštu. Prie kiekvieno atsakymo pateikiami būtini rekvizitai: vardas, pavardė, vadovaujančio asmens parašas, dokumento numeris ir atsakymo data, dažnai taip pat antspauduojama.

Kiekvienas pilietis, norėdamas apginti save ir savo interesus, turi žinoti jam suteiktas teises. galiojančius teisės aktus. Vienas iš jų yra skundų rašymas ir pateikimas teikiant prastos kokybės paslaugos, prekės, neatitikimas sanitarines normas, darbdavių pažeidimai ir dėl kitų priežasčių, kurios pažeidžia piliečius konkrečiu klausimu.

Jei jus domina, kaip teisingai parašyti skundą, galite pasinaudoti legalios paslaugos arba patys sudarykite dokumentą naudodami bet kurį iš toliau pateiktame straipsnyje pateiktų šablonų.

Vienas iš esmines taisykles– visada padarykite dvi ieškinio kopijas, vieną pasilikite sau. Jei pretenziją pateikiate asmeniškai, jūsų kopijoje turi būti registracijos ženklas, nurodantis, kad pretenzija buvo priimta. Tai svarbu dėl dviejų priežasčių:

Jei siunčiate pretenzijos laiškas paštu, tai turi būti registruotas laiškas su pranešimu apie grąžinimą, kurį reikia išsaugoti. Neturėdami skundų siuntimo įrodymų, negalėsite susisiekti su aukštesnėmis struktūromis. Šios taisyklės galioja Maskvoje ir Maskvos regione, taip pat visoje Rusijos Federacijoje.

Mieli skaitytojai!

Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus. Jei norite sužinoti, kaip išspręsti konkrečią problemą, naudokite internetinę konsultanto formą dešinėje →

Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite (24/7):

Kas yra skundas

Skundas yra oficialus dokumentas, kuriuo pareiškėjas praneša apie juridinio asmens, individualaus verslininko padarytą jo interesų ir teisių pažeidimą, valstybinė organizacija, reikalaudamas atitinkamų priemonių šiam pažeidimui ir jo pasekmėms pašalinti, remdamasis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo straipsniais, Civilinis kodeksas RF.

Nepaisant to, kad pretenzijos pateikiamos visiškai skirtingais klausimais ir skirtingos struktūros, galima naudoti praktiškai bet kokį pavyzdį – dokumento surašymo principas yra vienodas visoms pretenzijoms.

Oficialiu ieškiniu galima vadinti mechanizmą, kuris pradeda reguliavimo institucijų darbą ir tiesiogiai veikia verslininkų atsakomybę, juridiniai asmenys ir kitos struktūros. Leisdami situacijai eiti savo vaga, nenorėdami pranešti apie pažeidimus, tampate žmogumi, kuris nesąmoningai prisideda prie pažeidimo savo teises. Pareigūnai, pardavėjai, privatūs ir valstybines imones priprasti prie to, kad jie neturi prisiimti atsakomybės už nesąžiningai atliktą darbą. Tačiau jei kiekvienas pilietis, susidūręs su pažeidimais, tinkamai į juos reaguos, kompetentingai pateiks oficialias pretenzijas, tai padės ne tik jo konkrečioje situacijoje, bet ir neleis atsirasti naujoms, panašioms.

Svarstydami, kaip teisingai parašyti skundą, atkreipkite dėmesį į jo rūšis ir struktūrą.

Pretenzijos tipai

Skundų rašymas yra kiekvieno suaugusio, veiksnaus asmens įstatyminė teisė. Rusijos Federacijos teritorijoje yra du pagrindiniai ieškinių tipai:

Iš to, kas pasakyta, nereiškia, kad asmeniniai neduoda jokio rezultato – teisingai surašytas dokumentas su gerai išdėstyta situacijos esme, prie jūsų žodžių pridedant dokumentinius įrodymus – tai geras būdas paveikti pažeidėją. Ypač jei pretenzijos pateikiamos pakartotinai.

Skundo rašymo ir struktūros taisyklės

Iki šiol į Rusijos teisės aktai nėra griežtų nurodymų, kaip parašyti oficialų skundą. Iš to išplaukia, kad jūsų ieškinio forma gali būti laisva. Tačiau yra reikalavimai oficialių pareiškimų vykdymui, kurie apima pretenzijas, ypač formalius niuansus ir detalių pateikimo taisykles.

Kiekviename šablone yra:

Jei įtraukiate liudytojus, ieškinio tekste turėtų būti informacija apie juos. Prieš rašant skundą su nuorodomis į liudytojus, su pastaraisiais aiškinamasi, ar jie yra pasirengę prireikus duoti oficialius parodymus.

"Kepurė" ir vardas

Sudarant pretenziją jie visada prasideda „antrašte“ ir dokumento pavadinimu. "Kepurė" - adresato ir pareiškėjo duomenys. Pačiame viršuje dešinėje rašomas visas struktūros, organizacijos, kurioje teikiate paraišką, pavadinimas, jos adresas ir, jei žinoma, pareigos, visas pavadinimas. atsakingas vadovas. Žemiau po šiuo rekvizitu įrašomas Jūsų vardas, pavardė, gimimo metai, gyvenamosios vietos ir registracijos adresas, telefono numeris atsiliepimams. Daugiau informacijos „antraštėje“ neturėtų būti.

Jei nežinai pilnas vardas adresatas, kuriam rašote skundą, jo juridinis adresas, informaciją galima rasti jos oficialioje svetainėje, vartotojų lentoje, jų išduotame kvite kaip vieną iš variantų (priklausomai nuo situacijos).

Dokumento pavadinimas rašomas po „dangteliu“ su maža įtrauka ir visada eilutės viduryje (ne iš kairiojo krašto ir ne iš dešinės). Pats pavadinimas gali būti žodis " Skundas», « Reikalauti», « pareiškimas“, kuriam priskiriamas paaiškinimas. Pavyzdžiui: " Skundas prieš valdymo įmonę», « Grąžinti pretenziją netinkama kokybė “. Nepriklausomai nuo skundo priežasties, ji turi būti nurodyta.

Norėdami pamatyti, kaip rašomi skundai dėl nekokybiškų prekių ir nesąžiningo pardavėjų darbo, pateikiamas pavyzdys:

Pagrindinė dalis

Reikalavimai pretenzijai pateikti yra tokie patys kaip ir kitiems oficialiems laiškams:

Kadangi bet koks pretenzijos laiškas yra oficialus verslo dokumentas, jį rašydami atkreipkite dėmesį į gramatiką ir skyrybos ženklus.

Prašymai ir liudytojai

Nors standartiniuose šablonuose retai minimi liudytojai, jei jie dalyvauja, taip pat yra tam tikrų taisyklių, kurios turi įtakos skundo pateikimui. Kartu su prašymų sąrašu (pridedamais dokumentais) turite įrašyti visų jūsų situacijos liudininkų duomenis. atskiras sąrašas. Kaip ir pridedami dokumentai, taip ir liudytojų sąrašas yra sunumeruotas.

Liudytojų sąrašas pateikiamas iškart po pagrindiniu tekstu ir keliamais reikalavimais. Būtinai nurodykite pavardę, vardą, patronimą, gimimo metus ir gyvenamosios vietos adresą, telefono numerį, kuriuo galima susisiekti su kiekvienu savo liudytoju.

Po liudytojų sąrašo išvardijami prie ieškinio pridedami dokumentai. Kiekvieno iš jų pavadinimas rašomas naujoje eilutėje, tačiau, priešingai, nurodomas lapų skaičius kiekvienoje paraiškoje. Jei liudytojų sąrašo nėra, prašymų sąrašą rašote iš karto po tekstu ir reikalavimais prieš pritvirtindami datą ir parašą.

Kas gali pateikti skundą

Parašyti pretenzijos laišką ant popieriaus naudojant pavyzdį nėra taip sunku, kaip jį apsvarstyti. Nuo 2017 m. piliečiai pirmiausia privalo pretenzijas pateikti tiesiogiai asmeniui, kurį skundžia. Be šio etapo aukštesnės struktūros pretenzijų nepriims. Taigi iš pradžių apeliaciją pateikiate raštu:

Pateikti skundą reiškia bandyti išspręsti konfliktą ikiteisminė procedūra. Kad ieškinys nebūtų atmestas, svarbu nedelsiant elgtis teisingai. Prieš kreipdamasis į teismą ieškinio pareiškimas, bandymai taikiai išspręsti situaciją yra privalomi.

Atsakymo į pretenziją laikas

Atsakymo į skundą terminas priklausys nuo to, kam jis skirtas ir kokiu klausimu. Pavyzdžiui, jei jūsų situacija yra susijusi su vartotojų teisių apsaugos įstatymo pažeidimu arba turi įtakos tam tikriems jo punktams (tas pats pakeitimas žemos kokybės prekės kokybė) – tokia pretenzija turi būti išnagrinėta per 10 dienų.

Kreipdamiesi į valdžios institucijas, savivaldybės valdžia Atsakymą į savo skundą gausite per 30 dienų nuo skundo padavimo dienos.

Yra atvejų, kai nėra ypatingo terminas pretenzijoms nagrinėti. Tai reikš tik viena – jūs turite teisę nustatyti savo laiko tarpą. Paprastai jie prašo ne daugiau kaip 10 darbo dienų (dvi savaites).

Atsakymas į Jūsų skundą pateikiamas kaip oficialus raštas, nurodant sprendimo pagrindimą ir jo įgyvendinimo terminus, jei tokių yra.

Skundų pavyzdžiai

Aukščiau pateikti pavyzdžiai ir rekomendacijos, kaip teisingai parašyti pretenzijų pareiškimus, gali būti pritaikyti bet kuriuo atveju, reikalavimai yra identiški. Tačiau pirmiausia piliečiai turėtų atkreipti dėmesį į standartinis pavyzdys pareikštas ieškinys. Kai vienu metu pažeidžiami kelių asmenų interesai – kolektyvinio skundo pavyzdys:

Valdymo įmonės vadovas

Ivanovas I.I.

Iš Petrovo P.P.

Maskva, Šv. Parkovaya, 8, apt. dešimt

Kovaleva K.K.

Maskva, Šv. Parkovaya, 8, apt. vienuolika

Mironova N. N.

Maskva, Šv. Parkovaya, 8, apt. 12

Skundas dėl avarinės įėjimo būklės

Mes, žemiau pasirašę gyventojai, reguliariai, laiku ir pilnai atsiskaitome už Jūsų įmonės paslaugas (pridedami kvitai) pagal su Jumis sudarytą sutartį. Pagal ___ dalį šis susitarimas, Valdymo įmonė Atsakingas už bendro naudojimo patalpų priežiūrą namuose tinkamos būklės o ypač laikymui kapitalinis remontas prie įėjimo.

„___“ _______ 20___ d. mūsų įėjimas Nr. ___ yra netvarkingas: lauko durys išdaužtos, 2 ir 6 aukštų langai išdaužyti, sienos nedažytos, lubų tinkas aptrupėjęs, nėra turėklai ant laiptų. Pridedamos nuotraukos kaip įrodymas.

Manome, kad tai yra sutarties sąlygų ir mūsų teisių pažeidimas, taip pat prašome:

Atlikti būtinus remonto darbai iki "____" _______ 20____.

Jei iki nurodytos datos nesiimama priemonių šiai situacijai išspręsti, esame priversti kreiptis į teismą, kad apgintume savo interesus ir teises.

"___" _________ 20______ (parašas) P.P. Petrovas

(parašas) K. K. Kovaliovas

(parašas) N. N. Mironovas

Kad būtų aiškiau apsvarstyti, kaip tinkamai parengti skundus, toliau pateikiami pavyzdžiai ir pavyzdžiai, kurie yra svarbūs daugeliu atvejų:

Dėl Jūsų ieškinio priimtas sprendimas gali būti skundžiamas ikiteismine tvarka. Skundžiant pretenzijos formą, naudojama ta pati, kuri buvo paimta pateikiant pirminę pretenziją.

Mieli skaitytojai!

Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite mums (24/7).

Dažnai visa organizacijos komanda kenčia nuo viršininko elgesio ir jo abejotinų sprendimų, o tai sukelia rimtų problemų šiai komandai efektyviai įgyvendinant savo užduotis. tarnybinės pareigos. Tokiu atveju labiausiai geriausias sprendimas bus kolektyvinio skundo padavimas prieš jo aukštesnių institucijų vadovą. Pavyzdžiui, generaliniam direktoriui organizacija, jeigu skundas paduotas filialo vadovui.

Jei tai nepasiekė norimo rezultato arba nėra viršininko viršininko struktūrinis vienetas, tuomet reikėtų skųstis darbo inspekcijai, prokuratūrai ar teismui. Ir šiuo atveju Į skundo pateikimą komandos vardu reikėtų žiūrėti labai atsargiai. Galutinis rezultatas labai priklauso nuo to.

Kas yra kolektyvinis skundas?

Kolektyvinis skundas suprantamas kaip pareiškimas, parašytas ne vieno darbuotojo, o visos organizacijos darbuotojų kolektyvo ar jos dalies vardu. Kolektyviniai pareiškimai visada atrodo solidžiau nei individualūs skundai. Nesvarbu, kam jie pateikiami – aukščiausiai įmonės vadovybei ar priežiūros valstybės institucijai.

Kolektyviniai kaltinimai direktoriui dažniausiai yra rimtas argumentas, kad dokumente aprašyti pažeidimai buvo iš tikrųjų. Jeigu tokie skundai pateikiami su darbo inspekcija ar prokuratūra, jie bus įjungti specialus valdymas. Tai reiškia, kad pažeidimo patikrinimo ir pašalinimo tikimybė smarkiai išauga.

Deja, kolektyviniai pareiškimai nėra labai populiarūs, nepaisant jų veiksmingumo. Dažniausiai taip nutinka dėl to, kad darbuotojai tiesiog bijo pablogėjusių santykių su darbdaviu iki darbo praradimo.

Skundo padavimo pagrindai

Prašymai organizacijos direktoriui teikiami visais piktybinio pažeidimo atvejais darbo teisė Rusijos Federacija.

Pagrindinės skundo pateikimo priežastys yra šie netinkami vadovybės veiksmai:

• sukčiavimas su atlyginimas darbuotojų (vėlavimas, nemokėjimas, darbo užmokesčio sumažinimas ar neteisėtas atėmimas priemokos);
• grubumas, šiurkštumas ir įžeidinėjimai savo pavaldiniams;
• paskatinti darbuotojus atlikti pareigas, kurios nėra nurodytos jų pareigose darbo aprašymas(arba nenumatyta darbo sutartyje);
• darbo apsaugos taisyklių pažeidimas įmonėje;
• gamybos proceso sabotavimas;
• aukštesnių valdžios įsakymų ignoravimas (savavališkumas, tironija).

Kaip parašyti skundą vadovybei?

Norėdami kompetentingai surašyti skundą prieš viršininką, turėtumėte laikytis bendrųjų pareiškimų sudarymo taisyklių. Tai turėtų būti parašytas neutraliu tonu sausa dalykine kalba. Skundas yra pateiktas laisva forma kuriame išsamiai aprašomos visos bylos aplinkybės. Jame tikrai bus:

• Organizacijos, kuriai pateikiamas skundas, pavadinimas (arba pareigos ir jį nagrinėsiančio asmens vardas, pavardė);
• Pareiškėjo asmens duomenys (vardas, pavardė, nuolatinė ar laikinoji gyvenamoji vieta, pareigos) ir jo kontaktai (telefonas, el. paštas). Kolektyvinio skundo atveju galite tiesiog parašyti „iš tokios ir tokios įmonės darbuotojų kolektyvo“ arba surašyti šių darbuotojų pavardes, jei jų nėra per daug;
• Įmonės vadovo pažeidimų aprašymas. Pateikiama informacija, kurios ir kieno teisės buvo pažeistos, nurodomas vadovo vardas, pavardė, pareigos, pateikiamos nuorodos į įstatymų straipsnius, tiesiogiai susijusius su pažeidimu. Pačiame skundo tekste geriausia vartoti įvardžius „mes“, „mes“ ir panašiai. Turėtumėte kalbėti visos darbuotojų komandos vardu iš karto;
• Darbuotojų keliamų reikalavimų tam, kuris svarstys prašymą, sąrašas (direktoriaus atleidimas, audito atlikimas, pavėluoto darbo užmokesčio išmokėjimas);
• Prašymų sąrašas (dokumentai, kurie bus įrodymų apie pažeidimus ir kreipimosi į kontroliuojančią organizaciją teisėtumą);
• Prašymo parašymo data, visų darbuotojų, kurių teisės buvo pažeistos, vardai ir parašai.

Kaip skundo priedus naudokite bet kurį rašytiniai dokumentai, pažeidimus patvirtinantys garso ir vaizdo įrašai bei liudytojų nuotraukos ir parodymai. Pavyzdžiui, diktofono įrašų pagalba labai patogu fiksuoti nelegalius viršininko nurodymus ar įžeidimus prieš pavaldinius.

Kolektyvinis skundas aukštesnei vadovybei pateikta dviem egzemplioriais, iš kurių vienas lieka darbuotojams. Ant jo dedamas priėmimo ženklas - dokumentą priėmusio asmens pilnas vardas, pavardė ir pareigos bei dokumento priėmimo data.

Atsakymų į kolektyvines paraiškas terminai

Jeigu skundas pateikiamas valstybei ar savivaldybei priežiūros institucija, tada jo svarstymo laikotarpis neturėtų viršyti 30 dienų, kurios skaičiuojamos nuo dokumento priėmimo dienos. Tuo atveju, kai kolektyvinis kreipimasis išsiųstas vyresniajai vadovybei maksimalus terminas jo svarstymas nurodytas pačiame skundo tekste. Šis terminas turi būti pagrįstas ir priimtinas abiem šalims. Standartinis atsakymo į tokius skundus laikas yra 10 dienų..

Atsakyme raštu reikia nurodyti ne tik siūlomą problemos sprendimą, bet ir konkrečias datas kurioje šis sprendimas bus įgyvendintas. Jei atsakant į kolektyvinis skundas Atsisakymas turi būti tinkamai motyvuotas.

Prieš sudarant kolektyvinį ieškinį, svarbu surengti visų darbuotojų, kurie jį pasirašys, susirinkimą. Norint prieiti prie bendro vardiklio, būtina išsiaiškinti jų nuomonę nagrinėjamu klausimu.

Rašykite visiems paraišką darbo kolektyvas neturi jokios prasmės. Geriau paskirti vieną atsakingą darbuotoją, kuris objektyviai atspindėtų visas bylos aplinkybes skunde, o likusieji darbuotojai tiesiog apsirengs baigtas dokumentas jų parašai. Prieš sudarydami dokumentą, turėtumėte paimti visų darbuotojų, kurie pasirašys dokumentą, telefono numerius. Taip, jei reikia, patikslinti detales, bus lengva su jais susisiekti.

Mūsų straipsnyje kalbėsime apie tai, kaip tinkamai pateikti skundą valstybės institucijai ir įstaigai Vietinė valdžia gauti rezultatą, o kreipiantis taip pat atsižvelgti į dažnus piliečių teisių pažeidimus.

Šis straipsnis skirtas vyresniems nei 18 metų asmenims.

Ar tau jau 18 metų?

Galimybė skųstis visų pirma yra įtvirtinta Rusijos Federacijos Konstitucijoje. 33 straipsnis garantuoja piliečiams teisę individualiai ir kolektyviai kreiptis į valstybės ir savivaldybių institucijas. Visos šio klausimo subtilybės išdėstytos 2006 05 02 federaliniame įstatyme Nr. 59-FZ „Dėl Rusijos Federacijos piliečių prašymų nagrinėjimo tvarkos“ (toliau – Federalinis įstatymas Nr. 59-FZ). Be to, dauguma skyrių patvirtino vidaus dokumentai piliečių skundų nagrinėjimo tvarka.

Kaip pateikti skundą: pagrindiniai klausimai

Išlaidos ar skųstis?

Skųstis tikrai verta. Valstybės institucijos dirba pagal principą „Nėra įstaigos – nėra verslo“. Tai yra, jei nėra skundų, tai nėra problemų. Ir toks požiūris ne visada rodo pareigūnų abejingumą. Teisės aktai parengti taip, kad daugumos klausimų sprendimas gali prasidėti tik tada, kai patys suinteresuoti piliečiai pareiškia norą ką nors keisti. Autorius savo iniciatyva Niekas negali tau „daryti gero“. Tai yra įstatymas. Vieno atsakymo į klausimą, kaip geriausia skųstis individualiai ar kolektyviai, nėra. Jei griežtai laikotės įstatymo raidės, rezultate neturėtų būti esminio skirtumo. Tačiau praktiškai kolektyvinis kreipimasis į klausimą, kuris liečia kelių žmonių interesus, tampa reikšmingesnis.

Kas turi teisę skųstis

1 straipsnis federalinis įstatymas Nr. 59-FZ, skųstis valstybės įstaigoms (visiems komitetams, skyriams, skyriams ir kt.), taip pat savivaldybių įstaigoms (pavyzdžiui, miesto administracijai, kaimo gyvenvietė) gali būti bet kuris asmuo, nepriklausomai nuo pilietybės.

Apeliacijos forma

kreiptis į valstybę ir savivaldybės institucija Galite raštu (popierine ar elektronine forma), arba žodžiu, asmeniškai susitarus. Skundas telefonu Federalinis įstatymas Nr. 59-FZ nenumatyta Pranešti apie nusikaltimus policijai ir kovos su korupcija karštosiomis linijomis Ši byla nėra svarstomi, nes šiuos klausimus reglamentuoja specialūs teisės aktai.

AT Tikras gyvenimas verta paskambinti, jei reikia patarimo. Skambinti ir laukti, kol išsispręs kokia nors rimta problema, nėra prasmės. Geriausiu atveju jūsų bus paprašyta pareikšti savo pretenzijas raštu; blogiausiu atveju jie jus ignoruos arba atkalbės nuo nieko daryti.

Tačiau žodinis kreipimasis asmeninio priėmimo metu turi nemažai privalumų. Priėmimą atliekantis darbuotojas galės iš karto patikslinti visą informaciją apie kreipimosi esmę, ir jūs suprasite, kaip skyrius suinteresuotas jūsų problemos sprendimu. Žodžiu atsakyti į jūsų klausimą galima, bet tik su jūsų sutikimu. Jei norite gauti raštišką atsakymą, niekas neturi teisės jo atsisakyti.

Reikalavimai rašytiniam skundui

AT Skunde turi būti nurodyta ši informacija:

• įstaigos, kuriai kreipiamasi skundu, pavadinimas arba asmens, į kurį kreipiasi pilietis, pavardė, vardas, patronimas ir pareigos;
• pareiškėjo pavardė, vardas, patronimas;
• pašto ar elektroninio pašto adresas;
• data ir parašas (in elektroninis dokumentas neprivaloma).

Jei piliečio vardas ir pavardė ir adresas nenurodomi, skundas laikomas anoniminiu ir nenagrinėjamas. Nepaisant to, praktikoje, žinoma, yra spraga, leidžianti paslėpti tikrus savo asmens duomenis: pareigūnai netikrins, ar skundą parašęs asmuo tikrai egzistuoja.

Skundams nereikia jokios konkrečios formos arba specialių žinių. Klausimo esmę galite išdėstyti kasdienine kalba. Neretai žmonės vengia rašyti skundus, sakydami, kad nežino, kokius įstatymus reikia cituoti. Tačiau jei tiksliai žinote, kuris įstatymas yra pažeistas, galite nurodyti ir tai. Tai nebus perteklinė.

Jums nereikia daug rašyti. Apibūdinkite problemos esmę nesijaudindami ir neišvardindami nereikalingų, nereikšmingų įvykių. Žinoma, skundo apimties reikalavimų nėra, bet, mano nuomone, 2 spausdinto teksto puslapiuose gali būti beveik bet kokia problema.

Skundą geriau pateikti dviem egzemplioriais: vieną palikite valstybės įstaigoje, o kitą sau, su priėmimo ženklu.

Dažniausi pažeidimai nagrinėjant skundus

1. Skundą atsisakoma priimti. Galbūt, šis pažeidimas vadovauja skundžiamo biurokratijos „hitų paradui“. Be to, atsisakymas priimti apeliacinį skundą ne visada išreiškiamas šiurkščiai. Kartais mandagi sekretorė pačiu simpatiškiausiu veidu praneša, kad šiuo klausimu sprendžiantis darbuotojas staiga susirgo ir grįš tik po mėnesio. Be jo, jūsų problemos ir taip niekas negali išspręsti, vadinasi, palikti dokumentą nėra prasmės. Arba darbuotojas, kuris iš principo yra kompetentingas, yra, bet paliekamas prieš pietus. O be jo ji neturi teisės priimti skundo. Todėl, kad nelauktumėte, jums bus pasiūlyta artimiausiu metu paskambinti ir telefonu pranešti darbuotojui savo problemą. Ir kaip jau žinome, skambutis nieko niekuo neįpareigoja. Reikalauti, kad skundas būtų priimtas.

Į ką kreiptis? Pagal Federalinio įstatymo Nr. 59-FZ 9 straipsnį, Gautas skundas yra privalomas priimti ir nagrinėti.

Kita įprasta technika, kurią vadinu „Tai ne mums!“. Žinoma, jei pokalbio metu supranti, kad tikrai atėjai ne tuo adresu, ir tau buvo pasakyta, kur kreiptis, tada nėra prasmės reikalauti priimti skundą. Bet jei jus kankina abejonės, kad jie tiesiog nenori priimti apeliacijos, turite teisę prašyti rašytinis atsisakymas nagrinėjant apeliacinį skundą. Be to, pagal Federalinio įstatymo 8 straipsnio 3 dalį skundas „ne tuo adresu“ per septynias dienas turi būti išsiųstas institucijai, kurios kompetencijai priklauso šį klausimą. Apie siuntimą turite būti informuotas raštu.

Jei skundas nepriimamas jokiomis sąlygomis, patariu jį siųsti registruotu paštu su pranešimu ir priedo aprašymu, tada vietoj žymos ant skundo registracijos gausite pašto dokumentą, kur bus nurodyta data ir laišką gavusio darbuotojo pavardė.

2. Skundas nepažymėtas kaip priimtas.Pasitaiko, kad Jūsų skundas priimamas be problemų. Bet į prašymą dėti žymą ant priėmimo atsakoma, kad dabar vadovybė išėmė gaunamos korespondencijos registracijos žurnalą arba darbuotojas tiesiog užsiėmęs ir negali užregistruoti skundo, arba pradeda daryti spaudimą ir sako: „Mes yra rimta organizacija, ar nepasitikite mumis?“. Kitas argumentas už tai, kad jums nereikėtų registruoti skundo, gali būti „pusė tiesos“: jums pranešama, kad registracijai reikia trijų dienų, tačiau jie negali įdėti kito ženklo. Pasekmės gali būti tokios, kad jūsų laiškas bus prarastas, o nusikaltėliai išvengs bausmės, nes labai tikėtina, kad nepavyks įrodyti, kad tikrai pateikėte skundą.

Į ką kreiptis? Federalinio įstatymo Nr. 59-FZ 8 straipsnio 2 punktas įpareigoja gautą skundą įregistruoti per tris dienas nuo gavimo dienos. Skundo registravimas reiškia, kad jam priskiriamas gaunamas numeris, taip pat įrašas specialiame žurnale ir (arba) elektroninė bazė. Tačiau įstatymai nedraudžia darbuotojams ant jūsų dokumento kopijos įrašyti priėmimo datą ir savo parašą.

3. Neduokite atsakymo raštu. Paprastai skundo nagrinėjimui skiriama 30 dienų nuo jo įregistravimo dienos (Federalinio įstatymo Nr. 59-FZ 12 straipsnis). AT ypatingos progos leidžiama pratęsti dar 30 dienų. Apie tai pilietis turi būti įspėtas raštu.

Dažnai skundo nagrinėjimo terminas baigiasi, bet atsakymo į jūsų laišką nėra. Tam gali būti kelios priežastys. Pavyzdžiui, jūsų laiškas nebuvo užregistruotas ir jau buvo prarastas. Arba jie jį užregistravo daug vėliau, nei turėjo, todėl apeliacijos nagrinėjimo terminas buvo pratęstas.

Dar viena spąstai, kurias naudoja pareigūnai, norėdami neduoti rašytinio argumentuoto atsakymo – konsultacija telefonu ir frazė, kad laiške jie negali jums pasakyti nieko naujo.

Į ką kreiptis? Nuoroda apie pareigą atsakyti į skundą raštu pateikta Federalinio įstatymo Nr. 59-FZ 5 straipsnio 3 dalyje ir 10 straipsnio 1 dalies 4 pastraipoje. Jūs turite visas teises nesutikti su žodiniu atsakymu, jei tai jums netinka.

4. Jie neatsako į visus apeliaciniame skunde pateiktus klausimus. Dažnai pasitaiko, kad visų formalumų laikomasi, tačiau nesulaukei esminio atsakymo. Valstybės tarnautojai apsiribojo bendromis frazėmis. Tai taip pat yra tiesioginis įstatymo pažeidimas.

Į ką kreiptis? Remiantis Federalinio įstatymo Nr. 59-FZ 5 straipsnio 3 dalimi, gauti atsakymus į visus užduodamus klausimus yra jūsų teisė.

Atsakomybė už pažeidimus svarstant piliečių apeliacijas

Mažai kas žino, kad pažeidžiama skundų nagrinėjimo tvarka. administracinė atsakomybė Su baudos paskirtas pareigūnams. Remiantis Rusijos Federacijos kodekso 5.59 straipsniu administracinių nusižengimų, administracinė nuobauda gali būti nuo penkių iki dešimties tūkstančių. Norint nubausti kaltininkus, reikėtų kreiptis į prokuratūrą.

Skundo pareiškėjo atmintinė

1. Skųstis raštu. Net ir po žodinio priėmimo palikite rašytinį apeliaciją.
2. Jei nėra galimybės pateikti apeliacijos asmeniškai, atsiųskite ją el. paštu arba registruotu paštu su pranešimu.
3. Paprašykite skundo priėmimo ženklo.
4. Rašykite glaustai, aiškiai išdėstydami savo mintis. Nuorodos į įstatymus yra neprivalomos.
5. Jei skunde kyla daug problemų, sunumeruokite klausimus ir (arba) pakartokite juos laiško pabaigoje.
6. Nepatenkinkite žodiniu atsakymu į apeliaciją.
7. Jei bijote, kad laiškas su atsakymu į skundą bus prarastas, prašome siųsti atsakymą el paštu arba pasiimk pats.
8. Jei jūsų teisė apskųsti pažeidžiama, kreipkitės į prokuratūrą.

Žinokite savo teises ir naudokitės jomis protingai!

Pateikite skundą, pretenziją

Mus supa neteisybė ir pažeidimai. Daugelis šių reiškinių yra konkrečiai orientuoti į mūsų pasyvumą, į tai, kad būsime tingūs priešintis, kad slėpsimės ir tylėsime. Ir iš tikrųjų daugeliu atvejų jūsų skundas gali padėti. Ir ne tik jums, bet ir jūsų nelaimės bendražygiams, kurie atsiduria panašiose situacijose. Skųstis yra mūsų pilietinė pareiga. Tai ne tik paties skundo pareiškėjo, bet ir mūsų visų interesai, nes prisidedama prie piktnaudžiavimo ir klaidingų skaičiavimų panaikinimo, gerėja gyvenimo kokybė ir aplinkinio pasaulio teisingumas.

Taip pat skaitykite:

• Sėkmės technologijos – kaip būti sėkmingam visose savo pastangose, įskaitant:
  • Karjera – kaip padaryti karjerą, būti paaukštintas
  • Patarimai lyderiui – kaip būti sėkmingu lyderiu
  • Asmeninė sėkmė ir harmonija – kaip sekasi bendrauti ir įtikinėti, vengti konfliktų, viską padaryti laiku ir nepavargti
• Aktyvus poilsis – kaip ir kur naudingai ir maloniai praleisti laisvalaikį

Pagalvokime, kaip teisingai pateikti skundą, kad jis veiktų. Pateikdami skundą turite laikytis kelių taisyklių:

Pretenzijos taisyklės

Aiškiai apibrėžkite skundo tikslą. Iš skundo turėtų būti aišku, ko jūs norite, koks sprendimas jums bus teigiamas. Žmonės, kurių darbas yra nagrinėti skundus, per dieną perskaito šimtus skundų. Net jei jie nori padėti, jiems turi būti aišku, kokia tokia pagalba turėtų būti.

Būk realistiškas. Skunde pateikti reikalavimai turi būti vykdomi.

Skųstis dėl konkretaus įvykio, konkretaus asmens veiksmo ar neveikimo.. Skųstis, kad apskritai viskas blogai, beprasmiška. Nėra prasmės rašyti į autoservisą, kad jie visi ekscentrikai, o jiems geriausia užsidaryti, bet gali parašyti, kad toks ir toks meistras tau buvo nemandagus.

Būkite glaustai, bet nepraleiskite detalių. Jūsų teiginys turėtų būti lengvai skaitomas. Jame turėtų būti, kiek įmanoma, viskas reikalinga informacija bet be vandens.

Skundas turi būti parašytas taip, kad gavėjas norėtų Jums padėti. Todėl mandagumas ir pagarba asmeniui, priimančiam sprendimą jūsų klausimu, yra labai svarbūs. Nevartokite posakių, nurodančių spaudimą ar grasinimus. Visi jau supranta, kad atsisakius galima skųstis aukštesnėms institucijoms arba kreiptis į teismą.

Būtinai nurodykite gaunamo laiško numerį. Jums jo prireiks susirašinėjimui ir vėlesniems skundams. Sužinokite, kaip ir kada galite gauti atsakymą į savo skundą. Daugeliu atvejų vyriausybinės agentūros ar įmonės turi reglamentus, kurie nustato skundų nagrinėjimo tvarką ir laiką. Perskaitykite, kad sužinotumėte, kada tikėtis atsakymo ir sprendimo į savo klausimą.

Įvertinkite savo verslo perspektyvas. Prieš pateikdami skundą, ramiai įvertinkite savo teisumą. Ar jūsų teisės buvo pažeistos įstatymų ar tradicijų požiūriu? Ar esate pasirengęs kovoti, eiti iki galo? Jei ne, tada nepradėkite, nešvaistykite laiko. Pradėję neturėtumėte sustoti.

Atlikite darbą. Kai pradedi kovą, nesustok, nepasiduok. Jei ieškinio nepasieksite pergalės, visos jūsų pastangos bus prarastos. Jei jums buvo atsisakyta vienu lygiu, skųskitės aukštesnėms institucijoms. Šiuose skunduose būtinai nurodykite, kur ir kada skundėsi anksčiau ir kokį atsakymą gavote. Jeigu siunčiate skundą kelioms instancijoms vienu metu arba kur nors siunčiate savo pareiškimų kopijas, būtinai tai nurodykite. Tokios informacijos buvimas leidžia suprasti, kad esate pasirengęs ištverti, kad jūsų byla turės būti nagrinėjama, nebus galima jos atmesti.

Kur skųstis?

Skųstis kompetentingos institucijos . Turite pateikti skundą ten, kur jie yra kompetentingi priimti sprendimą jūsų klausimu. Skųstis beprasmiška centrinis bankasį prastą autoserviso meistro darbą.

Kartais naudinga pateikti pakartotinius skundus. Tai daroma, jei negaunamas atsakymas į pirmąjį skundą protingą laiką arba laiku nustatomos taisyklėmis institucijai, kuriai nukreipiamas skundas. Pakartotiniame skunde būtinai nurodykite, kad tai kartotinis, kada buvo išsiųstas pirmasis, kokiu numeriu priimtas.

Skundo padavimas yra gana rimtas projektas. Jokiu būdu negalima to palikti atsitiktinumui. Pateikdami skundą, iš karto planuokite, kada lauksite atsakymo, kada pateiksite pakartotinis skundas kada – skundas kitai instancijai. Nenukrypk nuo savo plano. Sistemingas jūsų veiksmų pobūdis įtikins jūsų sandorio šalis, kad lengviau patenkinti jūsų reikalavimus nei atsisakyti. Skunduose būtinai atspindėkite visą istoriją, pridėkite ankstesnių skundų ir atsakymų į juos kopijas. Gavėjas neatsimena istorijos ir ne visada nori kelti archyvą, kitaip jis iš karto sužinos apie visus atvejus.

Prie skundo, pretenzijos turi būti pridėtos Jūsų teisingumą patvirtinančių dokumentų kopijos, pavyzdžiui, liudytojų parodymai, ekspertų išvados, protokolai, foto ir vaizdo dokumentai.

Skųstis galite ne tik dėl paties įvykio, bet ir dėl nekokybiško jūsų skundų išnagrinėjimo žemesnėse institucijose.

Turite skųstis, pateikti pretenzijas tokia seka kiekvienam tolesniam atvejui, jei ankstesnis buvo atmestas:

• Tiesioginis darbuotojo, kurio veiksmais skundžiatės, valdymas.
• Nusižengusio darbuotojo vadovo nurodymai.
• Įmonės, sukėlusios jums nepatogumus, vadovybė arba atitinkamos valstybinės įstaigos vadovybė
• Savireguliacijos organizacijos, kurių narė yra įmonė. Pavyzdžiui, biržoje tai gali būti NAUFOR. Profesinės organizacijos, sąjungos.
• Valstybės priežiūros institucija. Vietos savivaldos organai. Valdžios organai.
• Teisėsaugos institucijos.
• Vyriausybė. atstovaujamosios institucijos. deputatai.
• Prezidentas.

Dabar sumontuotas ir veikia gerai. elektronine sistema piliečių prašymų teikimas valstybės institucijoms. Pasinaudokite ja. Per šią sistemą gautų užklausų kontrolė turi labai didelį prioritetą.

Jei jums buvo atsisakyta žemesnėse instancijose, pabandykite atkreipti dėmesį į savo problemą per žiniasklaidą. Neturėtumėte pradėti aktyvios diskusijos apie savo problemą, jei ją galima greitai išspręsti vietos lygmeniu. Bet jei problema užsitęs, o juo labiau, jei jie pradeda daryti spaudimą, susisiekite su žiniasklaida. Šiuo klausimu labai gerai dirba elektroninė žiniasklaida, ypač tinklaraštininkai. Kreipkitės į tinklaraštininkus, daugelis jų ieško naujų įdomios temos ir gali paskelbti medžiagą apie jūsų problemą.

Laikykitės formalaus rašymo stiliaus, naudokite tik bendrus žodžius. Suformuluokite sakinius taip, kad net jei skunde būtų pateikti neigiami vertinimai, skaitytojas negalėtų jų priimti asmeniškai.

Pavyzdžiui. Netinkamai:„Jūsų įmonė padaro broką ir parduoda jį klientams“. Skunde vartojamas nedažnai vartojamas žodis „čiulpti“, jo reikšmė ir emocinis koloritas adresatui gali būti nesuprantamas. Neigiamas įvertinimas galioja ir adresatui.

Teisingai:"" Tokią ir tokią datą man buvo išsiųstos prekės pagal sąskaitos numerį... Prekės yra brokuotos. Pinigus už prekę prašau grąžinti man, suteikti kompensaciją, susijusią su nekokybiškų prekių transportavimu, imtis priemonių, kad nekokybiškos prekės neparduotų pirkėjams.

Deja, straipsniuose klaidų pasitaiko periodiškai, jos taisomos, straipsniai papildomi, tobulinami, ruošiami nauji. Prenumeruokite naujienas, kad būtumėte informuoti.

Jei kas neaišku, būtinai klauskite!
Užduok klausimą. Straipsnio diskusija. žinutes.

Sveiki! Pasakyk man, prašau, jei gamini degiklį pagal savo eskizus, neaišku: kaip plis liepsnos frontas. Sprendžiant iš eskizo, pateikto straipsnyje, liepsnos priekis yra tiesiai priešais katilo duris. Arba aš kažko nesupratau. Pasakyk. Susiduriu su dilema – kurį katilą pasirinkti ir kokį degiklį. Boileris, tikrai veikiantis. Iš anksto dėkoju
Kaip megzti šiuos raštus: Vertikalios perpildymai. išsamias instrukcijas su diržu...

Mezgimas. Ažūrinis sūkurys. Piešiniai. Šablonų schemos...
Kaip megzti tokius raštus: Ažūrinis sūkurys. Išsamios instrukcijos su paaiškinimu...

Mezgimas. Grakščios grotelės. Maži drugeliai. Piešiniai. Šablonų schemos...
Kaip megzti šiuos raštus: Grakščios grotelės. Maži drugeliai. Išsami inst...

Mezgimas. Ažūrinės erkės, Tetris. Piešiniai. Šablonų schemos...
Kaip megzti šiuos raštus: Ažūriniai varnelės, Tetris. Išsamios instrukcijos iš...