Teisių apsaugos tarnyba finansinių paslaugų vartotojų ir smulkieji akcininkai– vienas jauniausių divizijų. Nepaisant to, paslauga yra plačiai atstovaujama visoje šalyje: turime 25 nepriklausomus padalinius. Tai departamentai ir vartotojų apsaugos skyriai. Kad mūsų darbas būtų skaidrus ir suprantamas, priėjome prie būtinybės standartizuoti ir suvienodinti metodinius požiūrius, atlikome skundų tipologiją ir nustatėme bendrą veiksmų algoritmą visiems šalies padaliniams.

Savo darbe mes orientuojamės į dvi pagrindines priemonių rūšis: reaktyviąsias, kurios apima tiesioginį skundų nagrinėjimą, prievartos priemonių naudojimą ir surinktos informacijos perdavimą Rusijos banko priežiūros skyriams. Antrojo tipo priemonės yra prevencinės. Tai darbas su reglamentais, federaliniais įstatymais, paslaugų teikimo kokybės standartų kūrimas ir finansinio raštingumo gerinimas.

Kad piliečiai mus žinotų ir galėjo mums skųstis, 2015 metų sausį Rusijos banke pradėjo veikti pilnavertis kontaktų centras. Per nepilnus 2015 metus gavome 145 000 skundų ir apeliacijų, iš jų dėl nekreditavimo finansinės institucijos– Maždaug 60 tūkst.. Taip pat galite susisiekti per internetinį registratūrą. Anksčiau lankantis Rusijos banko svetainėje, norint į ją patekti, reikėjo pereiti septynis žingsnius. Ir jūs taip pat turėjote tiksliai žinoti, kur eiti. Dabar nuoroda į interneto registratūrą perkelta į pirmąjį Rusijos banko svetainės www.cbr.ru puslapį. Sukūrėme interaktyvią formą, kad skundo pateikimo procesas būtų lengvesnis ir patogesnis.

Skundų skaičiaus lyderiai draudimo bendrovės yra tarp nekredituojančių finansų įstaigų: 2015 metais dėl jų buvo gauta 78 proc. Tai nenuostabu, esmė yra draudimo paslaugų populiarumas. Antroje vietoje yra mikrofinansų organizacijos kartu su kredito kooperatyvai ir lombardai. Pavyzdžiui, dažniausios pretenzijos PFI yra neteisėti skolos išieškojimo būdai, taip pat nesugebėjimas aptarnauti skolos. O lombardai dažniausiai skundžiasi užstato negrąžinimu.

Nemaža dalis stojančiųjų skundų tarnyba siejama su žemu gyventojų finansinio raštingumo lygiu. Būtent todėl gyventojų finansinio raštingumo lygio didinimas yra vienas pagrindinių tarnybos uždavinių. To negalima išspręsti per vieną dieną, mėnesį ar net metus, tai ilgalaikis tikslas. Mūsų nuomone, svarbų vaidmenį šiame procese turėtų atlikti patys finansų rinkos dalyviai. Vienas iš paslaugos prioritetų 2016 metais bus paslaugų kokybės standartų kūrimas finansines bendroves- savireguliacijos organizacijų (SRO) nariai. Remdamiesi mūsų rekomendacijomis, SRO patvirtins savo standartus, kuriuose bus nustatyta vartotojų informavimo apie riziką ir informacijos atskleidimo, skundų nagrinėjimo, reklamos ir sąžininga konkurencija ir kt.

Sveiki visi!

Rusijos banko finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnybos Pietų federalinėje apygardoje direktoratas tuo atveju, kai Draudimo bendrovėįvairiais pretekstais vengia sudaryti sutartį, rekomenduoja laikytis šių bendravimo su draudiku taisyklių. Jie padės jums sumažinti riziką, kad draudikas atsisakys sudaryti OSAGO sutartį, ir surinks įrodymus, kad draudikas būtų nubaustas.

1. Parengti dviem egzemplioriais paraišką dėl OSAGO sutarties sudarymo, surašytą formoje nustatyta įstatymu(Rusijos Federacijos finansų ministerijos 2009-07-01 įsakymas Nr. 67n, formą galima rasti PCA svetainėje http://www.autoins.r.../osago/zakon/). Prie paraiškos pridėkite savo parašu patvirtintas kopijas sekančius dokumentus:

a) pasas (fiziniams asmenims);

b) valstybinės registracijos pažymėjimas (juridiniam asmeniui);

c) transporto priemonės registracijos dokumentas;

G) vairuotojo pažymėjimai visos transporto priemonės, kurioms leidžiama važiuoti;

e) diagnostinė kortelė;

f) ankstesnė OSAGO politika.

Paraiškoje išvardykite nurodytus dokumentus: „Priedas: šių dokumentų kopijos...“. Taip pat nurodykite: „Pasiruošę pateikti dokumentų originalus peržiūrai“.

2. Tuo pačiu metu dviem egzemplioriais parengti tokio turinio prašymą dėl draudimo įmokos apskaičiavimo pateikimo: „Prašau per tris darbo dienas pateikti man draudimo įmokos apskaičiavimą, taip pat banko duomenis draudikas. Draudimo įmokai apskaičiuoti reikalingi dokumentai pridedami prie prašymo sudaryti OSAGO sutartį, 2011 m. _______________.
Dėl dokumentų parengties prašome skambinti ___________________________. PILNAS VARDAS. Parašas. Data".

3. Kreipkitės į draudiko filialą, o ne į agentą ir ne į atstovybę. Filialų adresus ir darbo valandas galima rasti draudiko interneto svetainėje.

4. Pateikti parengtas paraiškas draudikui. Reikalauti, kad jūsų paraiškų kopijos būtų antspauduotos, kad jos gautos. Nufilmuokite/įrašykite savo pokalbį su draudiko atstovu telefonu (diktofonu) arba surašykite atsisakymo priimti dokumentus dėl sutarties sudarymo aktą, dalyvaujant ne mažiau kaip dviem liudytojams, nurodant jų telefono numerius ir adresus.

5. Praėjus trims darbo dienoms nuo Jūsų prašymų gavimo dienos, reikalauti, kad draudimo bendrovė paskaičiuotų draudimo įmoką.

6. Jeigu Jums nebuvo pateiktas draudimo įmokos apskaičiavimas, nufilmuokite/įrašykite savo pokalbį su draudiko atstovu telefonu (garso diktofonu)
arba surašyti atsisakymo priimti dokumentus susitarimui sudaryti, dalyvaujant ne mažiau kaip dviem liudytojams ir nurodant jų telefono numerius bei adresus, aktą. Parašykite skundą Rusijos banko Finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnybos Pietų federalinėje apygardoje tarnybai, pridedant visus dokumentus ir įrašus.

7. Gavote atsiskaitymą - sumokėkite draudimo įmoką banke, mokėjimo dokumentuose būtinai nurodykite OSAGO sutarties galiojimo laikotarpį, pavyzdžiui, draudimo įmoka pagal OSAGO sutartį už laikotarpį nuo 05-01 /2014 iki 2015-04-30.Remdamasis įstatymais, draudikas privalo Jums polisą išduoti ne vėliau kaip kitą darbo dieną po draudimo įmokos sumokėjimo dienos.

8. Reikalauti poliso kitą darbo dieną po draudimo įmokos sumokėjimo. Neišduotas? Veikite pagal šių rekomendacijų 6 dalį! Tai yra, įrašykite pokalbį į diktofoną arba surašykite aktą ir parašykite skundą.

Elmanas Mehdijevas: Sveiki, Ilja! Dėkojame, kad pasinaudojote galimybe atsakyti į susitikimo pasiūlymą. Aš jau uždaviau klausimą „arbata ar kava“, jūs atsakėte „arbata“. Pats pirmas mano klausimas: kam Rusijos bankui, kaip megareguliatoriui, reikėjo Vartotojų teisių apsaugos tarnybos?

Ilja Kočetkovas: Vartotojų ir investuotojų teisių apsaugos funkcionalumas buvo įdiegtas anksčiau - Federalinės finansų rinkų tarnybos, tačiau vėliau skundus nagrinėjo skirtingi tarnybos padaliniai, pagal veiklos sritis. Taigi, mano požiūriu, piliečių skundų nagrinėjimas nebuvo vienodas. Todėl Rusijos bankas nusprendė kurti nuo 2014 m. kovo 3 d viena paslauga dėl finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos. Kam tai buvo skirta? Atsakymas gali būti trumpas ir paprastas: padėti piliečiams.

Elmanas Mehdijevas: Finansinių paslaugų vartotojai ir smulkieji akcininkai – kodėl šios piliečių kategorijos atsidūrė kartu? Ar jie turi ką nors bendro?

Ilja Kočetkovas: Man smulkieji akcininkai yra tokie pat finansinių paslaugų vartotojai ir šiuo metu nėra labiausiai apsaugoti. Todėl ir skiriame tokį dėmesį smulkiųjų akcininkų teisių apsaugai, nes pagrindiniai akcininkai turi daugiau galimybių ir būdų apginti savo teises.

Elmanas Mehdijevas: Matyt, tikrai verta atkreipti dėmesį į komunikaciją apie tai, nes pasakius „finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsauga“, pirmoji žmonių reakcija yra, kad čia yra kažkoks prieštaravimas. Bet dabar, kai taip suformulavote savo atsakymą ir pasakėte, kad jie vis dar yra tie patys finansų rinkos paslaugų vartotojai, tai yra svarbus momentas. Tačiau ar skiriasi finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų skundų nagrinėjimo principas?

Ilja Kočetkovas: Ne, veikimo principas tas pats. Požiūris į bet kurio piliečio skundą turi būti teisingas, vienodas ir skaidrus. Nors, žinoma, finansinės paslaugos vartotojas ir smulkusis akcininkas dažnai yra skirtingo finansinio raštingumo žmonės. Beveik visada smulkusis akcininkas yra asmuo, kuris ne atsitiktinai, o sąmoningai atsidūrė finansinių paslaugų rinkoje ir įsigijo akcijų paketą, o daugelis piliečių tampa finansinių paslaugų vartotojais vien todėl, kad neturi kito pasirinkimo (pvz. vairuotojai privalo įsigyti OSAGO polisą iš draudimo bendrovės ) arba atsitiktinai, kartais dėl savo trumparegystės. Ir labai dažnai jų teises reikia ginti.

Elmanas Mehdijevas: Ir dažnai jie užduoda tokius klausimus: jei akcinė bendrovė nemoka dividendų metų metus, tai tikrai turi teisę tai daryti, bet ką tokiu atveju daryti smulkusis akcininkas?

Ilja Kočetkovas: Paliečiate svarbų klausimą, kuris iš tikrųjų yra susijęs su piliečių pasitikėjimu visa finansų rinka. Šio pasitikėjimo lygio didinimas yra vienas iš pagrindinių Rusijos banko, įskaitant Tarnybą, uždavinių. Jei nedidinsime šio pasitikėjimo, mūsų šalis niekada neturės tokio masinio investuotojo, kurio buvimas būtinas visapusiškai finansų rinkos plėtrai.

Išties daug prašymų dėl dividendų nemokėjimo, taip pat ir iš pensinio amžiaus žmonių. Jie skundžiasi, pavyzdžiui, įsigiję tam tikros bendrovės „N“ akcijų, o ji jau metus nemokėjo dividendų, nors, jų nuomone, privalo tai daryti. Bet juk sprendimą mokėti ar nemokėti dividendus priima visuotinis bendrovės akcininkų susirinkimas, o patys akcininkais esantys piliečiai turi pasiskolinti daugiau nei aktyvią padėtį ant visuotinius susirinkimus akcininkai.

Elmanas Mehdijevas: Grįžkime prie tarnybos. Papasakokite apie jo struktūrą. Kokio dydžio jis yra ir kaip jis atstovaujamas Rusijos regionuose?

Ilja Kočetkovas: Tarnybą sudaro dešimt skyrių. Maskvoje yra keturi skyriai. Šie skyriai atitinkamai sprendžia finansinių paslaugų vartotojų teisių apsaugą, investuotojų teisių apsaugą, teisinius ir statistinius bei analitinius klausimus ir galiausiai finansinį raštingumą. Taip pat turime šešis direktoratus, kurie yra centrinio biuro dalis, bet yra federaliniuose rajonuose.

Be to, aktyviai dirba 19 skyrių, kurie yra Rusijos banko padaliniuose visoje šalyje. Jie Tarnybai pateikia ne administraciniu, o metodiniu būdu. Kaip matote, mūsų struktūra labai plati ir didelė – esame atstovaujami nuo Kaliningrado iki Vladivostoko. O paslaugų skaičius yra daugiau nei 400 žmonių.

Elmanas Mehdijevas: O kaip tiksliai su skundais dirba Rusijos bankas? Kas atsitiks su piliečių kreipimais, kurie ateina į centrinį banką? Ir ar tikrai galite jiems padėti?

Ilja Kočetkovas: Kiekvienai programai, kurioje yra informacijos apie galimas pažeidimas vartotojų teises, Tarnyba patikrina apeliaciniame skunde nurodytus faktus, prašo ir analizuoja pateiktus dokumentus. Remiantis analizės rezultatais, pareiškėjui išsiunčiamas atsakymas dėl nurodytos problemos esmės, o prižiūrimam asmeniui gali būti išsiųstas įsakymas pašalinti nustatytus pažeidimus arba iškelta byla 2012 m. administracinis nusižengimas numatytas Administracinių teisės pažeidimų kodekse.

Rusijos bankas turi interneto registratūrą, į kurią gali kreiptis bet kuris šalies pilietis. Dabar įgyvendiname projektą Skundas kaip dovana. Vienas iš jo tikslų – automatizuoti skundų gavimo ir nagrinėjimo procesą. Tikimės, kad tai padės daug lengviau tvarkyti gautas užklausas. Apskritai turėtų būti sukurtas vienas langas darbui su piliečių kreipiniais. Be to, nuo šių metų pradžios Rusijos banke pradėjo veikti skambučių centras, kuriame piliečiai gali skambinti ir gauti atsakymus visais Rusijos banko kompetencijai priklausančiais klausimais. Taip, nuo pat pradžių šie metai skambučių centras sulaukė per 70 tūkst.

Elmanas Mehdijevas: Jūs palietėte interneto priėmimo ir projekto „Skundas kaip dovana“ temą. Mes jau seniai apie tai girdėjome. Ar galite pasakyti, kada priėmimas „išėjo“?

Ilja Kočetkovas: Interneto priėmimas egzistuoja jau seniai, o piliečiai ja aktyviai naudojasi. Šiuo kanalu gavome apie 10 % užklausų. Nuo gegužės 14 dienos interneto registratūra dirba atnaujinta forma. Dabar, kai įeinate į interneto registratūrą, aiškiai pasirenkate bet kurį iš jų prižiūrima organizacija, dėl kurio norite skųstis, arba produktą. Tada užpildžius tam tikrus laukus automatiškai sugeneruojamas skundas, kuris ateina pas mus. Mums daug lengviau dirbti su tokiu struktūrizuotu skundu: sutrumpėja pirminio nagrinėjimo laikas, skundas greičiau patenka į atitinkamą skyrių. Beje, įgyvendinant projektą Skundas kaip dovana, didelis dėmesys skiriamas greitam informacijos apsikeitimui m. elektroniniu formatu, nenaudojant faksogramų ir ypač pašto. Tai labai palengvina sąveiką tarp skirtingų struktūriniai padaliniai Rusijos banke ir su kitais departamentais.

Elmanas Mehdijevas: Ilja, pakalbėkime apie finansų komisarus, ombudsmenus. Ombudsmenas kitose šalyse yra arba institucija pilietinė visuomenė, kurią apmoka pati visuomenė arba valstybės įstaigos vidaus institucija. Amerikos vartotojų finansinės apsaugos biure ombudsmenas yra asmuo, kuriam skundžiamasi dėl CFPB, tai yra, tai yra tam tikra paslauga. vidinė kontrolė dirbti su išorinis pasaulis. Todėl mano klausimas labai paprastas: kaip tarnyba bendraus su finansų ombudsmenu?

Ilja Kočetkovas: Finansų kontrolierį vertiname kaip civilinius ginčus sprendžiančią instituciją, o ne kaip vidaus darbo kontrolės struktūrą vyriausybines agentūras. Spėjama, kad ombudsmeno institucija bus sukurta ne pelno bendrijos forma.

Dabar kaip tik svarstome finansų kontrolieriaus ir tarnybos galių atribojimo klausimą: kokiais atvejais piliečių prašymus svarstys kontrolierius, o kokiais – mes. Šiuo atžvilgiu glaudžiai bendradarbiaujame su Pavelu Aleksejevičiumi Medvedevu, kuris jau keletą metų savanoriškai ėjo finansų ombudsmeno pareigas. Man atrodo, kad mes sėkmingai bendradarbiaujame. Įstatymu dėl Finansų kontrolieriaus planuojama suteikti jam teisę spręsti turtinius ginčus tarp piliečio ir finansų įstaigos, pavyzdžiui, kredito ar draudimo bendrovės. Ombudsmeno institucija iš tikrųjų yra ikiteisminio ginčų sprendimo sistema. Piliečiui ir finansų įstaigai taip lengviau ir pigiau.

Elmanas Mehdijevas: Praneškite mums apie skundus, kuriuos gauna tarnyba. Beje, kodėl skundų duomenų bazė nepasiekiama bent jau prižiūrimiems? Pavyzdžiui, CFPB paskelbė skundų duomenų bazę, kurią jie gavo praėjus lygiai metams nuo jos sukūrimo. Tuo metu tai buvo 130 tūkstančių įrašų, o dabar jau daugiau nei milijonas.

Ilja Kočetkovas: Skelbiame Rusijos banko interneto svetainės skiltyje „Finansų rinkos / Vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnyba“ statistinę informaciją apie mūsų gautus prašymus. Ši statistika yra gana konkreti ir išsami. Kas ketvirtį rengiame ataskaitas apie gautų užklausų skaičių ir atsakymą į jas.

Elmanas Mehdijevas: Kokie yra pagrindiniai skundai?

Ilja Kočetkovas: Iš viso nuo Tarnybos įkūrimo sulaukėme daugiau nei 33 000 užklausų. Iki šiol skundai draudimo bendrovėms yra labai neobjektyvūs. 2014 m. 72% prašymų buvo susiję su draudikais, daugiau nei 50% visų prašymų buvo susiję su OSAGO. Čia vyrauja dvi pagrindinės temos: papildomų paslaugų primetimas ir atsiskaitymo sąlygų pažeidimas.

Beje, papildomų paslaugų primetimas dažnai įgauna gana egzotiškas formas. Pavyzdžiui, draudimo bendrovė siūlo: "Patikrinkime akumuliatoriaus lygį už 500 rublių?" - o klientui atsisakius, draudikai nesudaro OSAGO poliso, remdamiesi formų trūkumu.

Elmanas Mehdijevas: Ar pasikeitus OSAGO tarifams sumažėjo skundų?

Ilja Kočetkovas: Visiško objektyvaus vaizdo dar neturime, jis bus matomas kiek vėliau. Faktas yra tas, kad skundai dažniausiai ateina pas mus su tam tikru laiko uždelsimu, į realią situaciją reaguoja pavėluotai.

Tačiau pagal piliečių kreipimusis su klausimais į Rusijos banko skambučių centrą galima suprasti, koks intensyvumas šia tema. Kai tapo žinoma, kad nuo balandžio 12 d. OSAGO tarifai kyla, skambučių į skambučių centrą skaičius smarkiai išaugo. Piliečiai teigė negalintys nusipirkti OSAGO poliso net ten, kur jis buvo parduotas vakar, nes draudimo kompanijos nenorėjo parduoti polisų senosiomis kainomis. Tada skambučių sumažėjo.

Pažymėtina, kad didžiulis skundų skaičius yra susijęs su vis dar nepakankamu gyventojų finansinio raštingumo lygiu. Piliečiai dažnai nežino savo teisių ir pareigų. Dažnai susiduriame su tuo, kad pilietis, įdėmiai neperskaitęs sutarties sąlygų, ją pasirašo, o paskui ima skųstis mums vergiškomis sąlygomis. Todėl finansinio raštingumo didinimo klausimas yra labai svarbus. Pavyzdžiui, svarbiausiu savo uždaviniu laikome vadovėlių įvedimą, finansinio raštingumo pamokas. Šiai dienai jau susitarta su Švietimo ministerija, kad į dalyką „Socialiniai mokslai“ bus įtraukta finansinio raštingumo pamoka devintai klasei.

Elmanas Mehdijevas: Tada kitas mano klausimas – apie Finansų ministerijos ir Pasaulio banko finansinio raštingumo programą. Kaip su jais bendrauji šiuo klausimu?

Ilja Kočetkovas:Šiuo metu esame santykių kūrimo stadijoje, visų pirma, ruošiamės sudaryti sutartį su Finansų ministerija dėl bendradarbiavimo finansinio raštingumo srityje.

Elmanas Mehdijevas: Papasakokite apie informacinę kampaniją, kurią šiuo metu vykdo Paslauga.

Ilja Kočetkovas: Dabar tarnyba aktyviai dalyvauja dideliame ir įdomiame projekte. Tai informacinė kampanija, pavadinta OSAGO+. Jos tikslas – informuoti Rusijos piliečių apie naujoves OSAGO teisės aktuose. Norime sutelkti automobilių savininkų dėmesį į keletą svarbius punktus. Pirma: nepaisant esamų sunkumų, negalite nusipirkti netikrų OSAGO polisų. Antras punktas yra vadinamasis Europos protokolas. Taigi, jei įvyko avarija, kurioje piliečiai nenukentėjo ir ne daugiau kaip du Transporto priemonė, nebūtina kurti kamščių ir laukti atvykstant kelių policijos pareigūno. O tais atvejais, kai žalos dydis neviršija 50 tūkst. rublių (arba 400 tūkst. Maskvos, Maskvos srities, Sankt Peterburgo ir Leningrado srities), raginame žmones naudotis Europos protokolu. Trečias punktas: jei draudimo bendrovė atsisako parduoti Jums polisą ar atsižvelgs į bonus-malus koeficientą, ar kaip kitaip pažeidžia Jūsų teises, kreipkitės į Tarnybą, mes imsimės veiksmų.

Elmanas Mehdijevas: Ilja, labai ačiū už pokalbį.

Ilja Kočetkovas: Ačiū.

Kada ir kokia tvarka pateikti skundą Finansinių paslaugų vartotojų teisių apsaugos tarnybai, suformuotai prie Rusijos Federacijos centrinio banko.

Kaip Rusijos Federacijos centrinis bankas gina piliečių teises?
Rusijos banko (CBR) funkcijos apima reguliavimą ir priežiūrą bankininkystė(Federalinio įstatymo „Dėl centrinio banko“ 56 straipsnis Rusijos Federacija“). Stebėti, kaip laikomasi federalinių įstatymų, reglamentuojančių bankininkystę ir draudimo veikla, turėtų būti vykdomi Rusijos banko nuostatai, susiję su kredito įstaigomis, bankų grupės, draudikai, akcines bendroves(žr. Įstatymo 56 straipsnį, 2016 m. kovo 28 d. Rusijos banko įsakymas N OD-1054, 2015 m. liepos 5 d. reglamentas N 477-P). Šios funkcijos 2014 m. gegužės 15 d. Rusijos Federacijos centrinio banko direktorių valdybos sprendimu Nr. 14 patikėtos Finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnybai, patvirtinti nuostatai. pagal kurią ji veikia.
Pagrindiniai Tarnybos uždaviniai – finansinių (įskaitant draudimo) paslaugų vartotojų skundų ir kreipimųsi svarstymas, prievartos priemonių taikymas finansines paslaugas teikiančioms organizacijoms, išskyrus kredito įstaigas (Nuostatų 7.2, 7.3 punktai). Paslauga). Tarnyba privalo nustatyta tvarka duoti atsakymus piliečiams, inicijuoti ir nagrinėti administracinių nusižengimų bylas (neviršijant savo kompetencijos). Taigi tarnyba nagrinėja finansinių paslaugų vartotojų skundus ir kreipimusis dėl mikrofinansų organizacijų (PFI) veiklos, kredito vartotojų kooperatyvai, lombardai, draudikai (žr., pvz., Maskvos arbitražo teismo 2015 m. balandžio 23 d. nutartį byloje Nr. А40-31786/2015).

Kokie skundai ir kokia tvarka nagrinėjami?
Remiantis Rusijos Federacijos centrinio banko Finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnybos duomenimis dėl piliečių kreipimųsi nagrinėjimo 2015-2016 m., faktiškai išnagrinėti piliečių skundai skirstomi į 2015 m. kelios kategorijos:
Skundai dėl mikrofinansų organizacijų (PFI) veiklos:
- neteisėti skolų išieškojimo būdai;
- nesugebėjimas aptarnauti skolos;
- Klausimai dėl palūkanų / netesybų apskaičiavimo.
Skundai dėl kreditų vartotojų kooperatyvų veiklos:
- asmeninių piliečių santaupų negrąžinimas;
- paskolos (skolos) aptarnavimo neįmanoma;
- KPK skolų išieškojimas iš akcininkų.
Skundai dėl lombardų veiklos:
- užstato negrąžinimas;
- paskolos suteikimo tvarkos ir sąlygų nesilaikymas;
- paslaugų gavėjų paraiškų priėmimo ir nagrinėjimo nuostatos.
Kiti skundai.
Skundai ir apeliacijos turi būti adresuojami teritorinės administracijos tarnybos, veikiančios visose federalinėse apygardose, taip pat finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos skyriai, sukurti prie pagrindinių Rusijos banko departamentų regioninių skyrių. Skundą galima pateikti per interneto registratūrą. Svarstymas atliekamas pagal 2006 m. gegužės 2 d. federalinį įstatymą Nr. 59-FZ „Dėl Rusijos Federacijos piliečių prašymų nagrinėjimo tvarkos“ ir bankų teisės aktus, ypač Ch. Įstatymo „Dėl Rusijos Federacijos centrinio banko“ 10 str., Rusijos banko 2014-03-04 nurodymas N 3207-U „Dėl sąrašo pareigūnai Rusijos bankas, įgaliotas surašyti administracinių nusižengimų protokolus “(taip pat žr. Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 28, 29 skyrius). Peržiūros laikotarpis yra 30 dienų.
Dėl kiekvieno kreipimosi, kuriame pateikiama informacija apie galimą vartotojo teisių pažeidimą, Tarnyba tikrina nurodytus faktus, prašo ir analizuoja pateiktus dokumentus. Dėl to pareiškėjui išsiunčiamas atsakymas iš esmės, o prižiūrimam asmeniui gali būti išsiųstas nurodymas pašalinti nustatytus pažeidimus arba iškelta administracinio nusižengimo byla pagal Administracinių nusižengimų kodeksą. Atsakovas privalo įrodyti, kad ėmėsi visų nuo jo priklausančių priemonių, kad būtų laikomasi taisyklių, už kurių pažeidimą numatyta administracinė atsakomybė.

Kuo skiriasi tarnybos ir Rospotrebnadzor funkcijos?
Pagal Rusijos Federacijos centrinio banko ir federalinės vartotojų teisių apsaugos ir gerovės priežiūros tarnybos sutarties dėl bendradarbiavimo 3.3 punktą, jei yra Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ pažeidimo požymių, finansinių paslaugų vartotojų apeliaciniuose skunduose, prašymuose, skunduose juos nagrinėja Rospotrebnadzor pagal nustatytą kompetenciją, o jei skunduose, pareiškimuose, skunduose yra federalinių įstatymų pažeidimo požymių, kurių laikymosi priežiūrą ir kontrolę vykdo Rusijos bankas, tada jas pagal nustatytą kompetenciją taip pat svarstys. Taigi asmuo turi teisę siųsti skundą iš karto dviem institucijoms, kurios, vykdydamos tarpžinybinį bendradarbiavimą, nustatys jo nagrinėjimo tvarką.

Dydis: px

Pradėti parodymą iš puslapio:

nuorašas

1 Finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnyba Rusijos Federacijos centrinis bankas Kai kurie Finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnybos teritorinio padalinio veiklos aspektai vyr. Šiaurės Vakarų federalinės apygardos tarnybos departamento G.A. Šalaeva

2 22 Finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnyba Įsteigta 2014 m. kovo 3 d. Reglamentas patvirtintas valdybos sprendimu Centrinis bankas Rusijos Federacija (2014 m. gegužės 15 d. protokolas 14)

3 Rusijos banko pirmininko E. S. kalba. Nabiullina Federacijos tarybos posėdyje „Mes sukūrėme speciali paslauga dėl vartotojų teisių apsaugos finansų rinkoje. Norime ją paversti šakotu ir tikimės, kad dėl šios tarnybos darbo skundų daugės. Žmonės dabar kartais tiesiog nesiskundžia, nes supranta, kad tai nenaudinga, kad atsakymo nebus. Tikimės, kad efektyvėjant mūsų darbui reaguojant į skundus, skundų daugės ir galėsime realiai dirbti stiprinant kontrolę ir priežiūrą“ 2014 m. lapkričio 26 d.

4 Pagrindinės tarnybos funkcijos Pagal Federalinio įstatymo „Dėl Rusijos Federacijos centrinio banko (Rusijos bankas)“ federalinio įstatymo 4 straipsnį ji gina teises ir teisėtų interesų akcininkai ir investuotojai finansų rinkose, draudėjai, apdraustieji ir naudos gavėjai, taip pat apdraustieji privalomuoju pensijų draudimu, indėlininkai ir dalyviai ne valstybės pensijų fondas nevalstybinis pensijų aprūpinimas Skundų nagrinėjimas Prievartos priemonių taikymas Reguliavimo tobulinimas Praktikos analizė ir apibendrinimas Finansinio raštingumo tobulinimas 4

5 Veikla Paslaugos Rinkos signalai Paslaugos Problemos identifikavimas Patikrinimas Reagavimo priemonės Rinkos reguliavimas Finansinio raštingumo didinimas Užduotis Įmonės kūrimo problemos Netinkamo finansinio produkto reguliavimo spraga Finansinio raštingumo trūkumas 5

6 Organizacinė struktūra Paslaugos Centrinis biuras Paslaugos (Maskvos miestas) teritoriniai padaliniai Paslaugų direktoratas Paslaugos pietuose federalinis rajonas Tarnybos departamentas Sibiro federalinėje apygardoje Tarnybos departamentas Uralo federalinės apygardos Tarnybos departamentas Volgos federalinės apygardos Tarnybos departamentas Šiaurės Vakarų federalinėje apygardoje

7 Finansinių paslaugų vartotojų ir investuotojų departamentas Skundų patikrinimas Priemonių įgyvendinimas Paaiškinimai Korporatyvinių santykių subjektai (įskaitant emitentus) Profesionalūs rinkos dalyviai vertingų popierių Kolektyvinio investavimo rinkos subjektai 7 7

8 Darbo su draudimo paslaugų vartotojų, mikrofinansų organizacijų ir vartotojų kooperatyvų kreipimųsi skyrius Apeliacinis skundas Patikrinimas Priemonių taikymas Paaiškinimai Draudimo verslo subjektai PFI ir CCC Lombardai 8 8

9 Finansinio raštingumo ir visuomenės informavimo katedra Veiklos vykdymas pagal patvirtintas finansinio raštingumo programas 9 9

10 Skundai dėl finansinių paslaugų teikėjų veiksmų Rašytinis skundas Rimtas pavojaus signalas 10

11 Skundų prieš draudimo bendroves nagrinėjimo algoritmas Gauti skundą ir jį analizuoti Pateikti dokumentai Prašymas pateikti dokumentus Dokumentų nepateikimas Atsakymo projekto parengimas Analizė Įsakymo pašalinti pažeidimus siuntimas (nevykdymas) Protokolo surašymas (nevykdymas) Siuntimas įsakymas pašalinti pažeidimus Administracinio nusižengimo protokolo surašymas Dokumentų rengimas svarstyti Rusijos banko Finansinės priežiūros komitetui 11

12 Administracinė atsakomybė Skaičius Administracinių teisės pažeidimų kodekso straipsniai RF 14.1 straipsnio 3 dalies 3 dalis Pažeidimo ypatybės Draudiko pareigos saugoti dokumentus, kurių sąrašą ir saugos užtikrinimo reikalavimus numato draudimo teisės aktai, nevykdymas Įgyvendinimas verslumo veikla pažeidžiant specialiajame leidime (licencija) numatytas sąlygas Nepagrįstas atsisakymas iš išvados viešoji sutartis draudimas ar papildomų paslaugų įvedimas sudarant sutartį privalomasis draudimas Atsakomybė (pareigūno/juridinio asmens) rubliai / rubliai rubliai / rubliai (tik pareigūnų atžvilgiu) 19.5 straipsnio 9 dalis. nustatyti laiką Rusijos banko teisinė tvarka rubliai / rubliai 12

13 Statistiniai duomenys apie Tarnybos departamento prašymų nagrinėjimą KVRD I 2015 m. II ketv. II ketv. 2015 III ketv. 2015 m. III ketv. 527 prašymai 757 prašymai 858 prašymai Gautų prašymų struktūra už 2015 m. III ketvirtį pagal TPVCA draudimo rūšis 15 proc. KASKO 27% 58% kitų rūšių 13

14 Gautų apeliacijų pasiskirstymas pagal problemų tipus OSAGO srityje (2015 m. III ketvirtis) Neteisingas CBM naudojimas 17% Mokėjimo atsisakymas 4% 5% 7% 67% Mokėjimo sąlygų pažeidimas Nesutikimas su mokėjimo suma Kita 14

15 Privalomasis draudimas civilinė atsakomybė transporto priemonių savininkai reglamentas P Rusijos banko reglamentas „Dėl transporto priemonių savininkų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo taisyklių“ (buvęs Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas, datuotas) Rusijos banko reglamentas P „O vieninga metodika sugadintos transporto priemonės restauravimo remonto išlaidų sumos nustatymas (buvęs Rusijos Federacijos vyriausybės dekretas, datuotas) Rusijos banko reglamentas P „Dėl nepriklausomo patikrinimo taisyklių. Techninė ekspertizė transporto priemonė“ (buvęs Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas, datuotas) Rusijos banko instrukcija U „Dėl didžiausių draudimo tarifų bazinių tarifų ir draudimo tarifų koeficientų dydžių, draudimo tarifų struktūros reikalavimų, taip pat 2007 m. draudikų taikymo tvarka nustatant transporto priemonių savininkų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo draudimo įmoką“ (buvęs Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas, d.) Rusijos banko potvarkis U „Dėl naudojimo reikalavimų elektroninius dokumentus ir informacijos mainų būdą elektronine formaįgyvendinant transporto priemonių savininkų civilinės atsakomybės privalomąjį draudimą“ 15

17 Rusijos Federacijos centrinis bankas Finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnyba Pašto adresas: , Maskva, Šv. Neglinnaya, 12 m Kontaktų centras: , Faksas: , Interneto svetainė: Šiaurės Vakarų federalinės apygardos finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos biuras Pašto adresas: , Sankt Peterburgas, nab. Fontanka upė, 68,

18 AČIŪ UŽ DĖMESĮ 18

M.V. Mamuta Vartotojų teisių apsaugos ir finansinės įtraukties tarnybos vadovas Investuotojų teisių apsauga. Elgesio priežiūra Vladivostokas 2 PAVADINIMAS ELGESIO PRISTATYMŲ PRIEŽIŪRA

Finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnyba 2016 m. rugsėjo mėn.

Kolankovas A.V. Rusijos banko Finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnybos patarėjas ekonomikos klausimais. Tarnybos vaidmuo ginant vartotojų teises ir gerinant finansinį raštingumą

Rusijos banko finansinių paslaugų vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Aktualijos finansinių paslaugų vartotojų teisių apsauga“ 2016 m. balandis 2 3 Teisių apsaugos tarnybos užduotis Pagalba piliečiams Reaktyvus

1 Pagrindinės 2018 m. balandžio mėnesio tendencijos ir bruožai Balandžio mėnesį Rusijos bankas gavo 24,6 tūkst.¹ finansinių paslaugų vartotojų prašymų svarstyti. NFI: NFI, 8.8

1 Pagrindinės 2018 m. kovo mėnesio tendencijos ir bruožai Kovo mėnesį Rusijos bankas gavo 25,2 tūkst.¹ finansinių paslaugų vartotojų prašymų svarstyti. NFI: NFI, 8.3

Įregistruotas Rusijos teisingumo ministerijoje 2016 m. gegužės 24 d. N 42240 CENTRINIS RUSIJOS FEDERACIJOS BANKAS (RUSIJOS BANKAS) 2016 m. gegužės 13 d. 4015-U Maskva

TEISĖS AKTŲ APŽVALGA 2014 m. kovo 11 d. Aukščiausiosios Tarybos plenumo nutarimo projektas Arbitražo teismas Rusijos Federacijos „Dėl kai kurių su priežiūra susijusių klausimų kredito organizacijos banko sąskaitos

1 Pagrindinės 2018 m. sausio mėnesio tendencijos ir ypatumai Sausio mėn. Rusijos bankas gavo 22,4 tūkst.¹ finansinių paslaugų vartotojų prašymų apsvarstyti. NFI: NFI, 7.5

1 Pagrindinės 2018 m. vasario mėnesio tendencijos ir ypatumai Vasario mėnesį Rusijos bankas gavo 23,6 tūkst.¹ finansinių paslaugų vartotojų prašymų svarstyti. NFO: NFO gauta

Rekvizitus būtina nurodyti pildant atsiskaitymo dokumentus dėl pervedimo tam tikrų tipų biudžeto pajamų biudžeto sistema Rusijos Federacija, administruojama struktūrinių padalinių

V.M. Seregina Vartotojų teisių apsaugos ir finansinės įtraukties tarnybos skyriaus vedėjo pavaduotoja INVESTOVŲ TEISĖS APSAUGA Krasnodaras 2017 m. 2 Finansų plėtros prioritetiniai tikslai

Finansinių paslaugų vartotojų teisių apsaugos tarnyba M.V. Mamuta tarnybos vadovas, 2016 m. lapkritis 2 Strateginiai tikslai ir Rusijos banko uždaviniai Finansinių paslaugų vartotojų ir investuotojų teisių apsauga Finansinis

Klausimai, kurių sprendimas priklauso Rusijos Federacijos centrinio banko kompetencijai: pagrindai valdo vyriausybė. Bendrieji klausimai valstybės administravimas ekonomikos, socialinėje ir kultūrinėje srityje

Klausimai, kurių sprendimas priklauso Rusijos Federacijos centrinio banko kompetencijai: Viešojo administravimo pagrindai. Bendrieji viešojo administravimo klausimai ekonomikos srityje, sociokultūriniai

Kolesnikovas Jurijus Aleksejevičius gydytojas teisės mokslai, Federalinės valstybinės autonominės aukštosios mokyklos „Pietų federalinis universitetas“ Teisės fakulteto docentas, el. [apsaugotas el. paštas] Bocharova Natalija Nikolaevna katedros mokytoja

P.N. Lomakin Vartotojų teisių apsaugos ir finansinių paslaugų prieinamumo užtikrinimo tarnybos skyriaus vedėjas INVESTOVŲ TEISIŲ APSAUGA Nižnij Novgorodas 2017 2 Prioritetiniai Rusijos finansų rinkos plėtros tikslai

NE KREDITO FINANSINĖS ORGANIZACIJOS KAIP FINANSŲ RINKOS SUBJEKTAI Novokshonova Ye.N. Ekonomikos mokslų kandidatas, Bankininkystės katedros docentas, Syktyvkaras Valstijos universitetas pavadintas Pitirimo Sorokino vardu Abstract V

Įstatymų ir teisės aktų, kuriais galima naudotis mokant finansinio raštingumo, sąrašas. Bankai 1. Civilinis kodeksas Rusijos Federacija, 2 dalis. 2. federalinis įstatymas iš

Visos Rusijos socialinė organizacija vartotojų „Finansinių paslaugų vartotojų teisių apsaugos sąjunga“ (OOOP „FinPotrebSoyuz“) Įkurta 2010 m. balandžio 30 d. Vienintelė žmogaus teisių organizacija šalyje

RUSIJOS FEDERACIJOS CENTRINIS BANKAS (RUSIJOS BANKAS) 2015 m. birželio 15 d. 3672-U Maskva

Naujos RAMI narių draudimo įmonių sąveikos su tarpininkais draudimo agentais ir brokeriais taisyklės Pirmasis profesionalių draudimo agentų forumas Sankt Peterburgas, 2012 m. lapkričio 23 d.

SARATOVO SOCIALINĖS EKONOMIKOS INSTITUTAS PRUE juos. G.V. PLECHANOVO SKYRIUS VOLGO-VIATKOS SARATOVO SRITIES PAGRINDINIO RUSIJOS FEDERACIJOS CENTRINIO BANKO (RUSIJOS BANKO) SKYRIAUS FINANSŲ MARATONAS

OSAGO įstatymo pataisos nuo 2013-01-01 1 Taikomos santrumpos CIS IC KBM AIS OSAGO CIS IC Corporation Informacinė sistema draudimo bendrovė. Operatorius KIS SK SK. KBM – draudimo įkainių koeficientas

OSAGO įstatymo pataisos 1 Taikomos santrumpos KBM – draudimo įkainių koeficientas, priklausantis nuo draudimo išmokų buvimo ar nebuvimo, įvykus draudiminiams įvykiams, įvykusiems per laikotarpį.

Strateginė sesija Finansų rinkos reguliavimo srities politikos gairės Pagrindiniai vartotojų ir investuotojų teisių apsaugos klausimai nekreditinių finansų įstaigų sektoriuje Darbo grupėįjungta

KAZACHSTANO RESPUBLIKOS FINANSŲ RINKOS IR FINANSŲ ORGANIZACIJŲ REGULIAVIMO IR PRIEŽIŪROS AGENTŪRA PRANEŠIMAS SPAUDAI 51 dėl finansų rinkos ir finansinių organizacijų būklės 2006 m. rugpjūčio 1 d. Bankininkystė

OFICIALIEJI DOKUMENTAI 2017 m. sausio 26 d. 1 OFICIALIEJI DOKUMENTAI Įregistruoti Rusijos Federacijos teisingumo ministerijoje 2017 m. sausio 13 d. Registracijos numeris 45212 2016 m. gruodžio 5 d. 563 REGLAMENTAS DĖL

RUSIJOS FEDERACIJOS CENTRINIS BANKAS (RUSIJOS BANKAS) Peshkov B.I I. [apsaugotas el. paštas] PAGRINDINIS SAMAROS REGIONO SKYRIUS 443099 Samara, g. Kuibyševas, 112, tel. 332-03-25, faksas 332-08-62 iš Zho4.lo/4

Finansinių paslaugų vartotojų interesų gynimo EAEU šalyse sistemos kūrimo problemos ir perspektyvos RYKOVA INNA NIKOLAEVNA - ekonomikos daktarė, Rusijos gamtos mokslų akademijos akademikė, Pramonės centro vadovė

Yu. L. Smirnikova * Finansinės ir teisinės priemonės, užtikrinančios privalomojo draudimo subjektų apdraustųjų interesus pensijų draudimas Socialinė santykių reikšmė formavimuisi ir investicijoms

Rusijos Federacijos centrinis bankas () Bankų ir kitų finansų rinkos dalyvių patikrinimo ypatumai megareguliavimo kontekste Kozlovas Ivanas Vladimirovičius Pagrindinio skyriaus vadovo pavaduotojas

Rusijos banko veikla ginant finansų vartotojų teises I Tarptautinė konferencija dėl finansinių paslaugų vartotojų teisių apsaugos EAEU ir Kinijoje 2016 m. birželis Strateginiai tikslai ir

Vartotojų teisių apsaugos ir saugumo tarnyba 2017 m. kovo mėn. RUSIJOS BANKO STRATEGINIAI TIKSLAI IR UŽDAVINIAI 2 Teisių apsauga, finansinė įtrauktis ir finansinio raštingumo prioritetai

Pagrindinių Rusijos Federacijos finansų rinkos plėtros 2019–2021 m. krypčių projekto viešo svarstymo rezultatai 2 Rusijos bankas pristato pagrindinio projekto viešo svarstymo ataskaitą.

RUSIJOS TRANSPORTO PRIEMONĖS DRAUDIKŲ SĄJUNGOS PROFESINĖS VEIKLOS TAISYKLĖS, PATVIRTINTOS RSA prezidiumo 2013 m. balandžio 25 d. nutarimu, 2014 m. rugpjūčio 28 d. profesinę veiklą

Situacija KASKO ir OSAGO rinkoje 1 Problemos OSAGO rinkoje 2 CBM problemos reforma Didelis skaičius skundai dėl CBM naudojimo Pasiūlymų CBM apskaičiavimas tik per AIS RSA RSA pagal apdraustojo / IC / prašymą

RUSIJOS FEDERACIJOS AUKŠČIAUSIAS TEISMAS APIBRĖŽIMAS Byla 21-KG15-5 Maskva 2016 m. kovo 15 d. Federaciją sudaro: pirmininkaujantis Gorshkovas V.V. Teisėjai etmanai ES. ir Kiseleva A.P. peržiūrėta atvirai

Finansinių paslaugų prieinamumas mažoms įmonėms. Verslininkų, kaip finansinių paslaugų vartotojų ir investuotojų, teisių apsauga Vartotojų apsaugos ir finansinio prieinamumo tarnybos vadovas

Faktinės problemos ginant finansinių paslaugų vartotojų ir investuotojų teises, finansinio raštingumo projektus M.V. Mamuta vartotojų teisių apsaugos ir apsaugos tarnyba 2017 birželis STRATEGINĖ

79017_746334 RUSIJOS FEDERACIJOS AUKŠČIAUSIAS TEISMAS SPRENDIMAS 308-KG15-15601 Maskva 2015 12 07 Teisėjas Aukščiausiasis Teismas Rusijos Federacija Zavyalova T.V., studijavusi kasacinius skundus akcinė bendrovė

Projektas RUSIJOS FEDERACIJOS CENTRINIS BANKAS (RUSIJOS BANKAS) INSTRUKCIJA 2017 Maskva Dėl pagrindinio fizinių asmenų teisių ir interesų apsaugos standarto turinio reikalavimų ir juridiniai asmenys- gavėjai

DRAUDIMO RINKA: TECHNOLOGINIS PROVERSAS KRIZĖS FONE? PAVEL SAMIEV VADOVAS PARTNERIS, NAFI VYKDOMASIS DIREKTORIUS, VSS DRAUDIMO INSTITUTAS mlrd. patrinti. 2 Draudimo rinkos dinamika 2005-2015 m +50,0 %

Finansinių paslaugų vartotojų ir smulkiųjų akcininkų teisių apsaugos tarnyba 2016 m. birželis Strateginiai tikslai ir uždaviniai 2 Teisių apsauga, finansinė įtrauktis ir finansinis raštingumas

837877-6 projektas trečiajam svarstymui FEDERALINIS ĮSTATYMAS Dėl Federalinio įstatymo „Dėl kovos su nusikalstamu būdu įgytų pajamų legalizavimu (plovimu) ir terorizmo finansavimu“ pakeitimo

RUSIJOS FEDERACIJOS CENTRINIO BANKO (RUSIJOS BANKO) Įsakymas 2016 m. gegužės 13 d. OD - 1504 Maskva Dėl Rusijos Federacijos centrinio banko kovos su korupcija plano 2016-2017 m.

RUSIJOS TRANSPORTO PRIEMONĖS DRAUDIKŲ SĄJUNGOS PROFESINĖS VEIKLOS TAISYKLĖS, PATVIRTINTOS RSA prezidiumo 2013 m. balandžio 25 d. nutarimu, 2014 m. rugpjūčio 28 d. 10, 2015 m.

RUSIJOS FEDERACIJOS AUKŠČIAUSIAS TEISMAS APIBRĖŽIMAS Byla 47-KG15-5 Maskva 2015 m. rugsėjo 1 d. Teisėjų kolegijaįjungta civiliniai reikalai Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo, kaip pirmininkaujančio Astašovo dalis

federalinė tarnyba dėl priežiūros sveikatos priežiūros srityje „Pažeidimai, nustatyti vykdant kontrolės ir priežiūros veiklą, vykdant 2014 m. valstybės kontrolė kokybę ir saugumą medicininė veikla

TEORIJA IR PRAKTIKA KONTROLĖ DR ekonomika Mokslai Yu. T. Akhvlediani DRAUDIMO RINKOS PLĖTRA INOVATYVIOS EKONOMIKOS SĄLYGOMIS valstybinis reguliavimas draudimo verslas,

28/2015-244779(1) DEVINTAS ARBITRACINIS APELIACINIS TEISMAS 127994, Maskva, GSP-4, Solomennaya Storozhki pasažas, 12 adresas El. paštas: [apsaugotas el. paštas] svetainės adresas: http://www.9aas.arbitr.ru

OSAGO. Problemų sprendimo būdai. Tolesnio vystymosi dinamika. 1 OSAGO statistika 2010 m. Rodiklis 2010 Pokytis 2010 m. į 2009 m. Sudarytų sutarčių skaičius (mln.) 37,1 +5,3% Draudimo įmokos (mln. rublių)

2014 m. liepos 21 d. federaliniame įstatyme Nr. 218-FZ nustatytas šio federalinio įstatymo pavadinimas naujas leidimas, kuris įsigalioja 2015 m. sausio 1 d. Pavadinimo tekstą žr ankstesnis leidimas

Projektas RUSIJOS FEDERACIJOS CENTRINIS BANKAS (RUSIJOS BANKAS) 2017 Maskva savireguliacijos organizacijos finansų rinkoje, sutelkiant

Vartotojų teisių apsauga finansų sektoriuje Yu.A. Bulatova Kazanė, 2014 m. spalio 16 d

RUSIJOS FEDERACIJOS 2011 m. liepos 18 d. federalinis įstatymas Nr. 236-FZ „DĖL TAM KAMŲ RUSIJOS FEDERACIJOS TEISĖS AKTŲ PAKEITIMO, SEKSO TOBULINTI EKSPORTO KREDITO DRAUDIMO MECHANIZMĄ

Kreditai ir paskolos: bankai ir nebankiniai kreditoriai Paranich A.V. FinStart www.finstart.ru Kas gali išduoti kreditus ir paskolas? Vartojimo skolinimas Rusijoje turi teisę užsiimti: Bankai Mikrofinansų

Dėl asmeninių pakeitimų teisės aktų Rusijos Federacija RUSIJOS FEDERACIJOS FEDERALINIS ĮSTATYMAS Priimtas Valstybės Dūma 2016 m. birželio 24 d. Patvirtinta Federacijos tarybos 2016 m. birželio 29 d.

2014 m. gruodžio 1 d. federalinis įstatymas Nr. 410-FZ „Dėl tam tikrų Rusijos Federacijos teisės aktų, susijusių su pensijų santaupų„Priėmė Valstybės Dūma

SARATOVO SOCIALINĖS EKONOMIKOS INSTITUTAS PRUE juos. G.V. PLECHANOVO VOLGO-VIATKOS SARATOVO REGIONO SKYRIUS PAGRINDINIS RUSIJOS FEDERACIJOS CENTRINIO BANKO SKYRIUS FINANSINIO RAŠTINGUMO MARATONAS

RUSIJOS FEDERACIJOS AUKŠČIAUSIAS TEISMAS APIBRĖŽIMAS Byla 5-KG14-96 Maskva 2014 m. rugsėjo 30 d.

KAZACHSTANO RESPUBLIKOS FINANSŲ RINKOS IR FINANSŲ ORGANIZACIJŲ REGULIAVIMO IR PRIEŽIŪROS AGENTŪRA PRANEŠIMAS SPAUDAI apie finansų rinkos ir finansinių organizacijų būklę 2007 m. rugpjūčio 1 d. Bankininkystė

1996 m. kovo 21 d. Rusijos Federacijos prezidento dekretas N 408 „Dėl Išsamios priemonių programos indėlininkų ir akcininkų teisėms užtikrinti patvirtinimo“ (su pakeitimais, padarytais 1997 m. balandžio 2 d., 2000 m. spalio 16 d.) užtikrinti