Įdarbinimas

Prašymas dėl prekių grąžinimo (laisva forma). Prašymo grąžinti prekes sudarymo ypatybės - laiško pavyzdys tiekėjui

20.04.2019

Paskutiniai pakeitimai 2019 m. kovo mėn

Dažnai atsitinka taip, kad pirkėjas, įsigijęs prekę po trumpo laiko tarpo, nusivilia pirkiniu. Kyla noras jį grąžinti ir gauti už tai sumokėtą kainą. Jei gaminys turi trūkumų, tai padaryti nėra sunku. O jei viskas gerai? Nenusiminkite, yra kelios taisyklės, kaip pakeisti prekes ar grąžinti pinigus. Pirmiausia reikia pasakyti, kad ne kiekvienas produktas gali būti grąžintas.

Negrąžinamas

  • medicininiai ir medicininiai preparatai;
  • individualios higienos priemonės;
  • kosmetika, parfumerija, buitinė chemija;
  • motorinės transporto priemonės ir jų priekabos, motociklai, motoroleriai, dviračiai, motorinės valtys, valtys ir kt.;
  • techniškai sudėtingas Namų apyvokos reikmenys(televizoriai, mikrobangų krosnelės, dulkių siurbliai ir kt.);
  • elektros kabeliai, laidai ir kt.
  • namų baldai;
  • papuošalai;
  • spausdinti leidiniai;
  • ginklai ir amunicija jiems;
  • Maistas ir indai iš polimerinių medžiagų;
  • naminiai gyvūnai ir augalai;
  • tekstilė, trikotažas ir kiti drabužiai (tai netaikoma odos ir kailių gaminiams);
  • statybinės ir apdailos medžiagos

Taip, šis sąrašas didelis, todėl grąžintinų prekių sąrašas nėra toks didelis.

Grąžintinų prekių sąrašas

  • odos ir kailių gaminiai;
  • avalynė;
  • paprastas Prietaisai(virduliai, plaukų džiovintuvai, lygintuvai ir kt.);
  • Raštinės reikmenys;
  • prekės skirtos žvejyba, turizmas, veikla lauke;
  • sodo įranga;
  • sporto įranga;
  • virtuvės reikmenys (metaliniai, stikliniai, porcelianiniai indai, duonos dėžės, pjaustymo lentelės, butelių atidarytuvai ir kt.);
  • kitas.

Bet reiktų žinoti, kad šie daiktai turi būti serijiniai, jei koks nors daiktas buvo pagamintas pagal užsakymą, pagal konkrečius išmatavimus ir pan., tai grąžinimas yra priimtinas, jei gamintojas/pirkėjas nukrypo nuo užsakymo parametrų, tai yra faktiškai parduotas. Neteisingas daiktas(prekės su netinkama informacija apie tai).

Grąžinimo sąlygos

Taigi, jei Jūsų prekę galima grąžinti, tuomet grąžinimo sąlygos tinkamas produktas turėtų būti taip.

1. Dokumentai

Pirkimo dokumentai (prekė arba kasos kvitas, sutartis, sąskaita faktūra ir kt.), kurios pateikiamos pardavėjui kartu su prašymu grąžinti tinkamas prekes. Jei nėra dokumentų ir pardavėjas atsisako jūsų teisės, galite pritraukti liudytoją, tačiau jau bylos nagrinėjimo metu.

2. Prekės būklė

Įsigytas daiktas neturi būti naudojamas. Visi gamykliniai lipdukai, pleistrai, pakuotės turi būti saugomos originalios formos.

Patarimas ateičiai, jei įsigijote prekę, neskubėkite nuplėšti gamyklinių etikečių ir plombų ar atidaryti pakuotės. Įsitikinkite, kad toks pirkinys jums tinka ir atitinka jūsų reikalavimus. Tik tada produktas gali būti visiškai išnaudotas.

3. Prekių grąžinimo terminas

Prekes galima grąžinti per dvi savaites nuo įsigijimo. Laikotarpis prasideda nuo Kita diena po pirkimo.

Jeigu paskutinė diena patenka į nedarbo (savaitgalio ar švenčių) dieną, terminas nukeliamas į pirmą darbo dieną po poilsio dienos.

Bet jei laikinai vėluojama dėl svarbių aplinkybių, pavyzdžiui, pirkėjas ligoninėje buvo 1 mėnesį, vartotojas pasilieka teisę grąžinti prekes. Tiesa, priežasties pagrįstumas turi būti patvirtintas dokumentais, liudytojo parodymai ir pan., tai gali tekti padaryti teisme, jei pardavėjas neužims pareigų ir nevyksta į susitikimą.

Papildomas terminas. Kartais pardavėjas, viliodamas pirkėjus, gali nustatyti daugiau pelningomis sąlygomis pirkinių, pavyzdžiui, įdiegiant daugiau ilgas terminas grąžinti kokybiškos prekės. Jei vėliau toks pardavėjas atsisako savo žodžių, remdamasis kitomis teisės aktų taisyklėmis, tuomet reikėtų atsižvelgti į pardavėjo pažadus. Svarbiausia turėti tai patvirtinančių įrodymų.

4. Kur eiti

Keisti prekes arba grąžinti pinigus gali tik tas pardavėjas, iš kurio pirkote prekes. gamintojas, importuotojas, aptarnavimo centrai ir tt neprivalo to daryti, tačiau rimtos organizacijos leidžia tvarkyti tinkamas prekes į bet kurį savo filialą, atstovybę, nepaisant tikroji vieta pirkinių.

5. Grąžinimo priežastys

Kokie pagrindai pirkėjui gali būti grąžinti tinkamą prekę. Tai yra tokių rodiklių neatitikimas, kaip:

  • daikto forma, stilius;
  • matmenys;
  • spalvų schema, susijusi su kitais vartotojo naudojamais daiktais ir daiktais;
  • įranga;
  • kiti motyvai.

Pirkėjas pats nustato savo prekių grąžinimo priežastis ir apie jas praneša pardavėjui. Vartotojas neturėtų pagrįsti šių priežasčių jokiais įrodymais. Todėl faktiškai priežastis, apie kurią pranešama pardavėjui, yra tik formalumas, be abejo, pardavėjo atsisakymas, pagrįstas nepasitenkinimu grąžinimo priežastimi, bus neteisėtas (tai yra neatitinka Vartotojo 25 str. Teisių apsaugos įstatymas, reglamentuojantis ne maisto prekių grąžinimo tvarką gera kokybė).

6. Pirkėjo teisės grąžinant pirkinį

Ne visi žino, kad iš karto reikalauti pinigų už grąžintas prekes nėra teisingas veiksmas. Įstatymas nesuteikia pirkėjui tokių tiesioginių įgaliojimų. Nebent pats pardavėjas parodytų geranoriškumo gestą. Daugelis prekiautojų tai daro, tačiau siekdami išlaikyti gerą reputaciją, o ne bijodami atsakomybės.

Visų pirma, vartotojas gali išsikeisti į panašią prekę.

Pabrėžiame, kad tai lygiai tokia pati, tik kitos spalvos, kitokio dydžio ir pan. Pavyzdžiui, negalite reikalauti pakeisti elektrinį virdulį su spirale į kitos markės, kito gamintojo virdulį su diskiniu kaitinimo elementu. Jūs negalite reikalauti, bet galite pasiūlyti tokį keitimą, o tada pardavėjo nuožiūra (tuomet aptariami papildomų mokėjimų, papildomų pirkimų, dalinių pinigų grąžinimo klausimai ir pan.).

Jei pardavėjas neturi panašus produktas Norėdami keistis, galite atlikti šiuos veiksmus:

  • susitarti su pardavėju dėl kitos prekių keitimo datos (dėl tokios datos susitaria pardavėjas ir pirkėjas, dažniausiai tai būna naujos dominančių prekių partijos pristatymo diena);
  • reikalauti grąžinti pinigus. Pardavėjas turi grąžinti pinigus per tris dienas.

Pirkėjas neturi teisės reikalauti netesybų už dienas, kai prekės buvo pas jį po pirkimo, kompensuoti jos pristatymo išlaidas, taip pat reikalauti grąžinti pinigus. moralinę žalą tol, kol pardavėjas nepažeidžia jo teisės grąžinti tinkamą prekę.

Tačiau jeigu prekė buvo pirkta kreditu ir vėliau už ją grąžinami pinigai, tai pardavėjas privalo kompensuoti vartotojo sumokėtas palūkanas už prekinį kreditą.

Pardavėjo atsakomybė

Nemotyvuotas atsisakymas keisti prekes / grąžinti pinigus yra vartotojo teisių pažeidimas, dėl kurio:

  • priverstinis prekių keitimas arba sumokėtos kainos grąžinimas;
  • atlyginti žalą, atsiradusią dėl pardavėjo veiksmų (pavyzdžiui, pirkėjas įsigijo pūkinę striukę ir ketino vykti į komandiruotę į šiaurinę šalies dalį. Pūkinė striukė netiko pagal dydį, pardavėjas atsisakė keisti. Pirkėjui nusipirkti dar vieną pūkinę striukę pinigų nebeliko, o išvykimas be šiltų drabužių buvo pavojingas sveikatai. Dėl to darbdavys iš pirkėjo išieškojo nuostolius už dingusius bilietus ir atsiėmė premiją dėl 2012 m. netinkamas atlikimas darbo funkcijos. Nurodyta sumažalą, kurią pirkėjas gali išieškoti iš pardavėjo, nes yra ryšys tarp neteisėto atsisakymo ir pasekmių);
  • palūkanos už naudojimąsi svetimais pinigais (jei pagal santykių pobūdį pardavėjas turėjo grąžinti pinigus, o ne keistis). Palūkanų dydis nustatomas pagal 1/300 refinansavimo normos (Rusijos Federacijos centrinio banko banko palūkanų) sumą už kiekvieną dieną;
  • kompensacija už moralinę žalą (suma svyruoja nuo 1000 iki 15000 rublių, priklausomai nuo situacijos);
  • galimos kitos pasekmės, kurias numato pardavimo sutartys, pardavėjo turimos akcijos.

Atsakomybė galima paduodant ieškinį teisme (magistratas, jei ieškinio suma ne didesnė kaip 50 000 rublių, o rajono / miesto teisme - ieškinio kaina yra didesnė nei 50 tūkst. rublių).

Jeigu teismo procesas baigiasi vartotojo naudai, pastarasis dar gali išieškoti iš pardavėjo visas bylinėjimosi išlaidas.

Nurodymai pirkėjui grąžinti nekokybišką prekę

Žingsnis 1. Geriau apsilankykite pas pardavėją draugo kompanijoje, kuris gali būti liudytojas kilus neišsprendžiamam ginčui. Visą pokalbį įrašyti į diktofoną nėra nereikalinga. Apie tai pardavėjas turi būti įspėtas iš anksto. Sakyk ką balso įrašytuvas Jums jo prireiks kilus nesusipratimui ir, išskyrus bylinėjimosi atveju, niekur jo nepanaudosite. Tai darydami išlaikykite draugišką, bet oficialų toną.

2 veiksmas. Pokalbis turi prasidėti nuo prašymo grąžinti prekes pateikimo pardavėjui. Toks pareiškimas surašomas iš anksto () ir prie jo pridedama kopija. prekybos dokumentas(kvitas, čekis, sutartys ir kt.). Ramiai ir draugiškai paaiškinkite savo situaciją, pasiūlykite užimti savo pareigas ir mandagiai paprašykite, kad pardavėjas pasirašytų ir nurodytų datą antrąjį jūsų saugomo prašymo egzempliorių. Nuo to momento nustatėte susisiekimo su pardavėju datą. Ateityje jis negalės nurodyti, kad praleidote paraiškos pateikimo terminą.

3 veiksmas. Parodykite grąžintas prekes pardavėjui, kad patikrintumėte, ar nėra naudojimo pėdsakų ir ar gamyklinės etiketės, plombos ir pakuotės yra saugios. Ir jei nėra skundų, paprašykite pardavėjo apie tai pažymėti savo paraiškos kopijoje. Kilus ginčams, ryžtingai įrodykite savo argumentus. Geriausia paklausa išsamus paaiškinimas, kokia yra grąžinamos prekės neatitikimo priežastis ir kiti pardavėjo prieštaravimai.

4 veiksmas. Pakvieskite pardavėją, kad jis pristatytų jums mainyti turimas prekes. Pasirinkite tinkamą pirkinį ir pasiūlykite keistis. Keičiant reikia išrašyti perdavimo dokumentas(aktas, sąskaita faktūra ir pan.) su faktinio keitimo data. Taigi jūs išsaugosite teisę į keturiolikos dienų laikotarpį grąžinti mainais gautas prekes. Vėlesnių atitinkamo produkto keitimų skaičius neribojamas. Nepamirškite iš pardavėjo gauti kvito, kad grąžinote jam pakeistas prekes.

5 veiksmas. Jeigu Jums siūlomos prekės netinka arba jų nėra, prašo apie tai pažymėti grąžinimo paraiškos kopijoje. Ten taip pat galite raštu nurodyti naujos prekių siuntos gavimo datą.

Jei nenorite laukti, turite teisę gauti už prekes sumokėtą sumą. Tokiu atveju pateikite pardavėjui iš anksto paruoštą prašymą grąžinti pinigus (). Tokią deklaraciją turi pasirašyti ir nurodyti pardavėjo datą.

6 veiksmas. Palikite pardavėjui savo kontaktinį telefono numerį, kad praneštumėte, jog esate pasiruošę grąžinti pinigus, jei pinigai negrąžinami pirminio prašymo metu.

7 veiksmas. Po trijų dienų ateikite pas pardavėją pinigų. Jei jis atsisako juos grąžinti, tokį ginčą reikės išspręsti teismo tvarka. Tokiu atveju paklauskite pardavėjo rašytinis atsisakymas ir pranešti jam apie kreipimąsi į teismą (pateikti rašytinį ieškinį dėl reikalavimo grąžinti kokybišką prekę nevykdymo), grasinant atlyginti teismo išlaidas, netesybos ir neturtinės žalos atlyginimo. Dažnai, matydami pirkėjo siekį, pardavėjai atsitraukia ir išsipildo teisėti reikalavimai savo noru.

Prašymo grąžinti prekes pavyzdys

Kam ______________________________

kur ______________________________

nuo _____________________________________
(visas pirkėjo vardas ir pavardė)
________________________________

pareiškimas
grąžinti geros kokybės prekes
pagal str. 25 Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų apsaugos“

"____" __________ 2019 m. aš _____________ (visas pirkėjo vardas) _______________ parduotuvėje
___________________________________________________________________________



Nurodytos prekės negaliu naudoti pirkimo tikslais dėl ___________________________________________________________________________________________
(nurodykite priežastį)
Šios prekės nenaudojau ir yra geros kokybės. Pakuotė ir etiketės saugomos originalios formos.
Pagal Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 25 straipsnį,

prašau:
1. priimti prekes grąžinimui.
2. Pateikite panašias prekes mainams.

Paraiška: _________________________________________________________
(prekių pirkimą patvirtinantis dokumentas)

„________“ ___________ 2019 m. _______________________ (_____________________________)

Prašymo apmokėti pinigus už prekes pavyzdys

Kam __________________________________
(pardavėjo duomenys nurodyti pagal ženklą)
kur ______________________________________
(nurodyti pardavėjo adresą)
nuo ___________________________________________
(visas pirkėjo vardas ir pavardė)
__________________________________
(adresas korespondencijai, telefono numeris)

pareiškimas
apie už prekes sumokėtų pinigų sumokėjimą

"____" ______________ 2019 m. aš _________ (visas pirkėjo vardas) _____________ parduotuvėje
__________________________________________________________________________________
(vardas, pavardė, vietos adresas)
buvo pirktos prekės: ___________________________ vertė ________________________________
(nurodyti prekės pavadinimą) (nurodyti jos kainą)
"______" _____________ 20___ Kreipiausi į parduotuvę, kad grąžintų prekes ir mainais gaučiau panašią. Tačiau pardavėjas neturi parduoti panašios prekės.
Atsižvelgiant į tai, remiantis str. 25 Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų apsaugos“
prašau:
1. nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ________________________________________
(nurodytas prekės pavadinimas)
verta ____________________________ rub.
2. grąžinti mano sumokėtus pinigus už prekę _________________ rub.

„___________“____________________ 2019 m

________________________ (___________________________________________)

Jei turite klausimų apie straipsnio temą, nedvejodami užduokite juos komentaruose. Į visus jūsų klausimus tikrai atsakysime per kelias dienas. Tačiau atidžiai perskaitykite visus straipsnio klausimus ir atsakymus, jei panašus klausimas turi išsamų atsakymą, jūsų klausimas nebus paskelbtas.

Tarp Rusijos piliečių itin populiarus yra vartotojų įstatymo 25 straipsnis, pagal kurį pirkėjas turi teisę per dvi savaites grąžinti įsigytą prekę atgal į parduotuvę. Tokiu atveju vartotojas gali net nepaaiškinti savo poelgio priežasties. Tačiau norint pasinaudoti šia privilegija, būtina ne tik laikytis daugybės sąlygų (saugoti pirkimo kvitą, negadinti pakuotės ir pan.), bet ir parašyti. atitinkamas pareiškimasį pardavimo vietą grąžinti išleistas lėšas. Kaip teisingai komponuoti šis veiksmas, bus aptarta vėliau.

Kaip kreiptis dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo?

Jeigu nusipirkę prekę parduotuvėje pastebėsite, kad pirkinys neatitinka deklaruotos kokybės, drąsiai kreipkitės Šis produktas atgal. Juk, anot, klientas prekę į parduotuvę gali grąžinti per 14 dienų. Tačiau į šią taisyklę yra keletas išimčių - Yra tam tikrų kategorijų prekių, kurių grąžinti negalima. Jie apima:

  • Papuošalai;
  • Priežiūros ir higienos prekės;
  • Techniškai sudėtingi produktai;
  • Vaistai;
  • Transporto priemonės.

Jei nusipirkote netinkamo GOST gaminius ir grąžinote juos į prekybos vietą, greičiausiai jums bus pasiūlyta mainai į panašų, bet aukštos kokybės produktą. Tuo atveju, jei tai jums netinka ir norite gauti savo pinigus, turėsite parašyti prašymą. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip tai padaryti teisingai ir per kiek laiko reikėtų tai apsvarstyti.

Beje, ta pačia tema pravers.

Prašymo grąžinti netinkamos kokybės prekes nagrinėjimo sąlygos

Paraiška surašyta pagal visuotinai priimtą modelį, kurio šablonas pateiktas žemiau. Dokumente nurodomi šie punktai:

  • Kam skirtas aktas – pilnas prekybos vietos direktoriaus (savininko) vardas ir pavardė bei organizacijos (prekybos centro, prekybos centro ir kt.) pavadinimas;
  • Informacija apie pareiškėją – vardas, pavardė, paso duomenys, bendravimo kontaktai (telefono numeris);
  • Įsigytos prekės pavadinimas (batai, Mobilusis telefonas, virtuvės kombainas ir kt.);
  • Tiksli data ir pageidautina laikas, kada prekė buvo įsigyta;
  • Kokia pretenzijos esmė (prasta kokybė, gedimas, brokas ir pan.);
  • Pretendento reikalavimų esmė – pakeisti prekę į panašią ar kitokią, bet su papildomu mokėjimu, grąžinti pinigus ir pan.;
  • Pridedamų dokumentų sąrašas – pardavimo kvitas, garantinis talonas ir kt.

Pretenzijos dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo pabaigoje įrašoma data ir jos autoriaus parašas. Įstatymas nustato dešimties dienų terminą parduotuvės vadovybės pretenzijai išnagrinėti. Per tą patį laikotarpį pirkėjas privalo grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

Kaip parašyti grąžinimo laišką Pinigai pagal susitaikymo aktą (pridedamas pavyzdys) surašomas.


Prašymo grąžinti netinkamos kokybės prekes pavyzdys

Norėdami teisingai suformuluoti pretenziją dėl įsigytos nekokybiškos prekės grąžinimo, galite naudoti vieną iš esamų šablonų.

Prašymas pakeisti netinkamos kokybės prekes

Jei vartotojas sutinka pakeisti netinkamo GOST gaminį, jis elgiasi pagal tą pačią schemą:

  • Į parduotuvę atvyksta su įsigyta preke ir pardavimo kvitu;
  • Rašo pareiškimą, kuriame nurodo savo prašymą pakeisti prekę;
  • Pateikia pretenziją Atsakingas asmuo ir jį apsvarsčius gauna kokybišką prekę.

Rašydami prašymą turėtumėte laikytis visuotinai priimtos formos.

Prašymas grąžinti pinigus už netinkamos kokybės prekes, paimtas kreditu

Tuo atveju, jei įsigijote abejotinos kokybės produktą kaip vartojimo paskolą, pinigų grąžinimo procedūra yra šiek tiek sudėtingesnė. Pirmiausia turite atidžiai išstudijuoti pirkimo-pardavimo sutartį, sudarytą su parduotuve, kuri pardavė jums nekokybišką prekę. Tada eikite pas pardavėją su pareiškimu, kuriame nurodote savo reikalavimą grąžinti išleistą sumą ir banko, kuriame buvo išduota paskola, duomenis. Prekybos centras jums suteiks specialus veiksmas apie prekės grąžinimą, po kurio su šiuo dokumentu turite vykti į banko, su kuriuo buvote susitarę, padalinius. AT finansinė organizacija rašote pareiškimą dėl vartojimo sutarties nutraukimo ir prie jo pridedate parduotuvės aktą.

Situacijos, kai klientas buvo nepatenkintas savo užsakymo vykdymu, yra plačiai paplitusios. Naudodamasis bet kuria paslauga jis gali patirti rimtų nepatogumų arba dėl to prarasti laiką prastas aptarnavimas. Be to, vartotojas ne visada gauna paslaugas, už kurias sumokėjo. Pavyzdžiui, pardavėjas parduotuvėje nepateikė aktualios informacijos apie prekę arba atsisakė grąžinti Jums netinkamos kokybės prekes.

Ką daryti, jei sumokėjote už paslaugas, bet jums jų nesuteikė? Kaip išspręsti konfliktą su nesąžiningu paslaugų teikėju? Kaip grąžinti pinigus ir kam kreiptis su pretenzijomis? Skaitykite apie tai šiame straipsnyje.

Skundo pagrindai

Susidūrę su savo, vartotojų, teisių pažeidimu gali reikalauti grąžinti pinigus. Norėdami tai padaryti, jums tereikia parašyti prašymą. Jo sudarymo priežastys.Galima išskirti populiariausias iš jų:

  • Nelegali prekyba ir nelegalių paslaugų teikimas;
  • Išpardavimas žemos kokybės prekės arba paslaugas;
  • Paslaugos nesuteikimas vartotojui.

Prieš pateikdami paraišką, turite tuo įsitikinti kad jūsų santykiai su įmone užfiksuoti kokiame nors dokumente. Tai gali būti šalių susitarimas, taip pat čekiai ir garantiniai talonai. Svarbiausia čia įrodyti apmokėjimo už jums suteiktas paslaugas faktą.

Pretenzijos taisyklės. Pavyzdys

Norėdami atgauti pinigus už nesuteiktą paslaugą, turite pateikti rašytinį pareiškimą. Tai taps jūsų pagrindu tolimesnis veiksmas. Paraiškoje turi būti ši informacija:

  • Informacija apie įmonės atstovą(pareigos, pavardė, vardas ir patronimas);
  • Vartotojų duomenys(pavardė, vardas ir patronimas, adresas ir telefono numeris);
  • Aplinkybės, ragina vartotoją reikalauti grąžinti pinigus;
  • banko duomenis arba pašto adresas;
  • Kitų bylai reikšmingų dokumentų sąrašas(sutartis, čekis, pažyma, kvitas).

Informacija

Prašymas turi būti sudarytas dviem egzemplioriais. Vieną iš jų pasiima pardavėjas, antrasis lieka klientui. Svarbu jį laikyti taip, kad, jei įmanoma, bylinėjimosi pateikti kaip įrodymas. Dokumentą pasirašo įmonės vadovas ir pareiškėjas.

Kur kreiptis?

Galite kreiptis dėl pinigų grąžinimo organizacijos vadovui. Galite siųsti asmeniškai arba registruotu paštu- tada pasilikite pašto kvitą. Norėdami susigrąžinti pinigus, jums reikia:

  • Pateikite prašymą paslaugų teikėjui;
  • Palaukite atsakymo ir grąžinkite pinigus;
  • Atsisakymo atveju kreipkitės
  • Pateikti pretenziją

Įmonė gali atsisakyti išduoti jums pinigus – tuomet nedvejodami susisiekite su Rospotrebnadzor. Tai yra pagrindinė paslaugų sektoriaus priežiūros institucija. Skundai gali būti paduoti prieš kreipimąsi į teismą, po jo ir kreipimosi metu. Prašymo forma „Rospotrebnadzor“ beveik nesiskiria nuo įprastos. Tačiau išvadoje reikia nurodyti kreipimosi tikslą – prašymą grąžinti pinigus ar išleisti neplaninis patikrinimas. Remiantis tokio audito rezultatais, išduodama išvada dėl nustatytų pažeidimų ir siūlomos priemonės jiems pašalinti. Taip pat priežiūros institucija gali priimti įsakymą kaltininkus nubausti.

Jei konflikto šalys nesusitarė, tuomet, pasak jūs turite teisę paduoti ieškinį ieškinio pareiškimas už pinigų grąžinimą. Taip pat su savimi turite turėti ankstesnį kreipimąsi į atlikėją. Be to, turėsite įrodyti, kad jis ignoravo jūsų skundą arba jo atsisakė. Kreipdamasis į teismą klientas atleidžiamas nuo valstybinių rinkliavų mokėjimo.

Dokumentų pavyzdžiai

Grąžinimo sąlygos ir suma

Rangovui grąžinami pinigai.Jei jis nesilaikė šio termino, vartotojas turi teisę reikalauti papildomos kompensacijos iš atlikėjo.

Suma priklauso nuo konkrečios situacijos. Jei paslaugos nebuvo suteiktos dėl įmonės kaltės, tai užsakovas grąžina visus išleistus pinigus. O jei užsakovas kaltas, rangovas turi teisę sumažinti įmokos dydį arba visiškai atsisako grąžinti pinigus. Lėšos grąžinamos taip pat, kaip buvo sumokėta už paslaugą – grynaisiais, banko pavedimu ar kortele. Juridiniams asmenims pinigų grąžinimas pervedamas tik banko pavedimu. Jei vis dar negavote pinigų, tai prasminga

Ne laiku ir teisingai surašytas reikalavimas dėl pinigų grąžinimo prarandamas anksčiau sumokėtas sumas. Norint išvengti tokios situacijos, nebūtina kreiptis į specialistus, skirti 5 minutes savo laiko ir perskaityti straipsnį iki galo.

Įvykio priežasčių, aplinkybių ir jam keliamų reikalavimų pareiškimo tvarkymas – tai ieškinys. Ji rašo laisva forma, bet yra dokumentas, todėl pateikiamas dalykiniu stiliumi. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ kontroliuoja jo rengimo taisykles ir įgyvendinimo terminus.

Bendra struktūra Pinigų grąžinimo reikalavimas atrodo taip:

  1. „Antraštėje“ nurodoma informacija apie tai, kam ir iš ko siunčiama užklausa. Iš viršaus parašyta vykdomasis kam kreipiamasi, nurodant organizacijos pavadinimą. Žemiau pateikiama informacija apie save: vardas, pavardė, pašto adresas (su pašto kodu) ir telefono numeris susisiekti. Čia taip pat galima įrašyti ieškinio datą ir vietą;
  2. Iš žemiau esančios „ribos“ įtraukos, centre rašomas žodis „Pretenzija“ arba „pareiškimas“;
  3. Pagrindiniame tekste aprašoma ieškinio esmė. Išsamiai pateikiamos visos įvykio aplinkybės: kas, kur, kada, už kokią sumą pirkta ar sumokėta. Kodėl reikia nutraukti sandorį ir grąžinti lėšas. Svarbu teisingai ir nuosekliai pateikti informaciją bei numatyti aiškius reikalavimus;
  4. Galite nustatyti atsakymo terminą. Šis elementas yra neprivalomas. įstatymas reglamentuoja pretenzijų nagrinėjimo terminą, o jo pažeidimas užtrauks papildomas sankcijas;
  5. Būtinai nurodykite, kokiu formatu norėtumėte gauti atsakymą: Rusijos paštu, el. paštu ar asmeniškai. Organizacijos kartais dubliuoja visų išvardytų kontaktų atsakymus;
  6. Prie prašymo turi būti pridėti dokumentai (čekiai, garantiniai talonai, kvitai ir kt.), todėl žemiau turėtų būti pateiktas ir jų sąrašas;
  7. Visa tai, kas išdėstyta aukščiau, yra pasirašyta ir nurodyta data (jei nenurodyta antraštėje).

Surašant kreipimąsi kyla klausimas, kaip tinkamai jį perteikti. Norėdami tai padaryti, turite veikti pagal tam tikrą schemą:

  • Pretenzija gali būti surašyta iš anksto arba pačios organizacijos patalpose kreipiantis;
  • Jei parduotuvėje ar biure yra asmuo, turintis teisę priimti panašius dokumentus, tada dokumentas paliekamas čia. Jei darbuotojai nenori priimti prašymo arba neturite laiko asmeniškai apsilankyti, tada popierius gali būti išsiųstas registruotu paštu vadovybei, išsaugant inventorių ir kvitą, kad būtų galima nustatyti prašymo išsiuntimo ir gavimo datą. adresatas;
  • Pinigai už pretenzijas visada paliekami 2 egzemplioriais. Ant vieno, kuris bus saugomas kartu su jumis, prašymą priėmęs asmuo pasirašo, nuorašą (vardą, pavardę), pareigas ir priėmimo datą;
  • Jei atsakymo negaunate laiku arba iš viso negaunate su atsakovo atstovo patvirtintu dokumentu, turite kreiptis į atitinkamą priežiūros institucijos pagalbos.

Pastaba! Ieškinio kopija, kurioje yra priėmimo žyma, teisme turi tokią pačią galią kaip ir originalas su tuo pačiu ženklu.

Pinigų grąžinimo laikotarpis

Terminas, per kurį atsakovas turi susitikti, skaičiuojamas nuo kitos dienos po ieškinio priėmimo ir yra 10 dienų. Jei terminas baigėsi, bet atsakymo nėra, turite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos komitetą, Rospotrebnadzor arba teismą.

Remiantis skundo nagrinėjimo rezultatais ar teismo sprendimu, patenkinus Jūsų reikalavimus ieškinio tekstui, prie prašomos sumos bus pridedamos netesybos už delsimą ir moralinę žalą.

Tačiau nereikėtų painioti paties prašymo svarstymo laikotarpio ir bendros problemos sprendimo laikotarpio. Po 10 dienų gausite tik atsakymą - „taip“ arba „ne“, teigiamo atsakymo atveju pinigai turi būti grąžinti nedelsiant, o neigiamo atveju problemą teks spręsti kitaip . Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Už nesuteiktas paslaugas

Pinigų sumos už nesuteiktą ar nevisiškai suteiktą paslaugą grąžinamos vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 29,30,31,32 str. Pirmiausia turite parašyti pareiškimą dėl sutarties nutraukimo ir išankstinio apmokėjimo grąžinimo, su šiais dokumentais susisiekti su paslaugų teikėju. Neretai organizacija tokius klausimus išsprendžia iš karto ir grąžina lėšas.

Atsisakius nutraukti sutartį už nesuteiktas paslaugas ir grąžinti pinigus, reikia elgtis pagal standartinę schemą ir parašyti pretenziją, kuri taip pat nagrinėjama per 10 dienų, o teisybės ieškoti kitose bylose.

Dėl nepristatytų prekių

Pats pinigų grąžinimo procesas Ši byla priklauso nuo tiekimo sutartyje nurodytų sąlygų, taip pat nuo jos egzistavimo kaip tokios. Sandoriams tarp juridiniai asmenys toks dokumentas visada rengiamas, bet tarp individualus o organizavimas nedažnai.

Ieškinys surašomas ir paduodamas aukščiau aprašytu principu, tačiau joje turi būti detaliai nurodytos pažeistos sutarties sąlygos, nuorodos į norminius teisės aktus, grąžintinos sumos, reikalavimų įvykdymo terminai. Visų kopijos apskaitos dokumentus, sąskaitos faktūros ir kt.

Pretenzija surašoma taip, kad tiekėjas tiksliai suprastų, ko iš jo reikalaujama ir ką jis privalo daryti.

Pastaba! Jei nepavyko savarankiškai susitarti su organizacija, geriau kreiptis į advokatą, kuris padės kompetentingai parengti ieškinį ir pristatys bylą teisme.

Dėl netinkamos kokybės prekių

Dažniausi grąžinimo atvejai pinigų sumos pretenzijos konkrečiai susijusios su netinkamos kokybės gaminiais. Perkant parduotuvėje visų funkcijų patikrinti beveik neįmanoma, todėl eksploatacijos metu gali atsirasti defektų.

Tokiose situacijose taip pat surašoma pretenzija dėl pinigų grąžinimo, adresuota vadovybei, kurioje nurodoma:

  • Pirkėjo duomenys antraštėje, pagal bendrą šabloną + paso duomenys;
  • Tekste pateikiama informacija apie pirkinį: prekės pavadinimas, kvito numeris, pirkimo data, išleista suma;
  • Defektas yra detaliai aprašytas, pinigų grąžinimo priežastis ( teisiniai pagrindai);
  • Paraiška yra pasirašyta ir nurodyta data.

Parduotuvės darbuotojai gali suteikti paruošta forma arba paprašykite patys parašyti visą tekstą. Per 10 dienų pretenzija bus išnagrinėta, o rezultatas perduotas nurodytais kontaktais.

Prašymas grąžinti pinigus telefonu

Pinigų grąžinimo procesas pats savaime yra nemalonus – tai visada yra interesų konfliktas. Su telefonais sunkumų iškyla dažniau nei su kitais, nes norint gauti pinigus gali prireikti patirties.

Moderniausia mobiliuosius įrenginius nurodo techniškai sudėtingą prekių kategoriją. Pinigai už tokius geros kokybės įrenginius, jei jie jums dėl kokių nors priežasčių netiko, negrąžinami.

Pagal 1 str. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 18 str., galite pakeisti įrenginį arba grąžinti pinigus per 15 dienų nuo pirkimo jei telefonas turi akivaizdų defektą arba deklaruojamos techninės charakteristikos neatitinka tikrųjų. Jeigu duotas terminas praėjo, tuomet galite grąžinti pinigus tokiomis sąlygomis:

  • Didelės žalos buvimas, t.y. įrenginys bus pripažintas netaisoma;
  • Remonto vėlavimas;
  • Bendras telefono naudojimo laikotarpis yra ne daugiau kaip 30 dienų per metus dėl nuolatinio remonto.

Čia turėsite parašyti pretenziją dėl pinigų grąžinimo, o jei priežastis yra antras ar trečias punktas, tada lėšos bus grąžintos po 10 dienų. O norint patvirtinti defektą, pardavėjas turi teisę reikalauti ekspertizės. Ją per dvidešimt dienų atlieka įmonė arba pats pirkėjas. Pagal jo rezultatus pinigai grąžinami arba ne.

Pastaba! Pardavėjas pirmiausia gali išnagrinėti pretenziją per 10 dienų, o po 20 dienų išsiųsti telefoną nagrinėti. Tai neprieštarauja įstatymui!

Pretenzija klientui yra patikimiausias būdas teisiškai išspręsti pinigų grąžinimo klausimą ir nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį. bylinėjimosi tai vienintelis būdas apginti savo teises.

Pinigų už įsigytas prekes grąžinimo tvarka yra gana dažnas reiškinys prekyboje. Be to, prekė, už kurią norite grąžinti pinigus, nebūtinai turi būti nekokybiška. Vartotojas gali tiesiog tai nuspręsti šį pirkinį jam neatitiko jokie kriterijai.

Kai kuriais atvejais vartotojui suteikiama visa teisė pateikti finansinius reikalavimus. Šiame straipsnyje apžvelgsime prašymo grąžinti pinigus pateikimo niuansus.

Prašymas arba pretenzija

Tačiau verta paminėti, kad dokumentą, kuriame reikalaujama grąžinti pinigus, nėra visiškai teisinga vadinti pareiškimu. Jo esmė šį dokumentą reiškia reikalavimą, nes turi pagrindinį tokių vertybinių popierių požymį – specifinį reikalavimą, šiuo atveju nukreiptą į pardavėją. Taip pradedamas ikiteisminis ieškinio procesas, siekiant išspręsti kilusį ginčą.

Tačiau kad ir kaip šį dokumentą pavadintume, iš esmės tai yra paprastas laiškas verslo pobūdis. Todėl prašymas grąžinti pinigus pasižymi visomis verslo laiškų ypatybėmis.

Grąžinimo sąlygos

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą galima grąžinti prekę pardavėjui, taip pat grąžinti už ją sumokėtus pinigus, tačiau tik esant tam tikroms sąlygoms:


Tuo atveju, jei įsigytos prekės pasirodė nekokybiškos, tokios sąlygos jai netaikomos. Gali atsitikti ir taip, kad parduota prekė buvo geros kokybės, bet ne tokia, kokios vartotojas tikėjosi gauti. Tokios situacijos gali susidaryti perkant internetinėse parduotuvėse. Tokiems pirkiniams galioja ta pati taisyklė ir galima reikalauti grąžinti pinigus tokiomis pačiomis sąlygomis kaip ir perkant nekokybiškas prekes.

Tokiu atveju reikalingas gerai surašytas vartotojo prašymas dėl pinigų grąžinimo.

Kokių veiksmų gali prireikti su prekėmis?

Jis taip pat gali, užuot grąžinęs pinigus už nekokybiškas prekes, reikalauti, kad pardavėjas imtųsi kitų veiksmų, pavyzdžiui:

  • pakeisti prekę kita, visiškai tokia pat;
  • pakeisti prekę panašia, kitos markės ir modelio prekę ir, jei reikia, perskaičiuoti kainą;
  • atlikti nemokamą prekės remontą;
  • savo jėgomis kompensuoti prekių remontui išleistas lėšas.

Tokiu atveju reikia tik teisingai nustatyti savo reikalavimą.

Svarbu žinoti, kad grąžinimo tvarka gali skirtis priklausomai nuo pačios prekės tipo. Tai bus aptarta toliau.

Kaip kreiptis dėl pinigų grąžinimo?

Pardavėją galite sukurti laisva forma. Tačiau reikia laikytis kai kurių sąlygų.

Toks pareiškimas yra verslo laiškas. Ši rūšis Susirašinėjimą turėtų lydėti tikslumas ir emocionalumo stoka.

Turi būti laikomasi šių taisyklių:


Išvada

Rengiant ieškinį būtina laikytis aiškios įvykių chronologijos. Šis teiginys grąžinimas surašomas dviem egzemplioriais: pirmasis turi būti perkeltas į prekybos vietą, o antrasis lieka vartotojui. Pardavėjas pagal įstatymą įpareigotas atsakyti į pretenziją ne vėliau kaip per 10 dienų.