Prieš pradėdami teikti skundą, turite sužinoti Rospotrebnadzor įstaigos pavadinimo adresą, atitinkantį jūsų regioną. Kiekviename dalyke tai valstybės struktūra turi savo padalinius.

Gydymo atvejai	Skundo pavyzdys Rospotrebnadzor	komentarai
		Paraiška sudaroma pagal standartinę schemą ir turi būti tokia: Kur ir kam buvo pateiktas skundas (svarbu nurodyti ne tik savo vardą, pavardę, bet ir kontaktinius duomenis: adresą faktinė gyvenamoji vieta, telefonu ir el. paštu pasirinktinai). Naratyvas – t.y. tikrasis skundo tekstas. Čia svarbu laikytis oficialaus verslo stiliaus, kuo detaliau aprašyti situaciją ir, jei įmanoma, pateikti nuorodas į reglamentas, federalinius ir vietinius įstatymus, kuriuos pažeidžia pardavėjas. Prašymo turinys: susidoroti su nesąžiningu pardavėjo elgesiu, taip pat imtis konkrečių priemonių jo atžvilgiu ir išsiųsti raštišką atsakymą su rezultatu nurodytu adresu (ar el. paštu). Toliau reikia pridėti atitinkamų dokumentų, įrodančių prekės įsigijimo faktą ir kitas aplinkybes, kopijas (dažniausiai tai yra čekis). Data, parašas.
Prekių keitimas arba grąžinimas iš reikšmingų pažeidimų kokybės		Tokiu atveju pareiškime turėtų būti išsamiai nurodyta, kas tiksliai netinka gaminiui. Tai gali būti bet kas išorinis ženklas(stilius, spalva, dydis, dydis) arba Techninės specifikacijos, taip pat įranga.
Pateikta neteisinga produkto informacija		Tai yra tiesioginis įstatymų pažeidimas, todėl pirkėjas gali reikalauti nedelsiant grąžinti pinigus arba pakeisti į kitą prekę. Jeigu jis patyrė nuostolių, susijusių su prekių, apie kurias nežinojo esminių duomenų, naudojimu dėl pardavėjo kaltės, tai pastarasis taip pat privalo juos atlyginti. Taip pat galite reikalauti grąžinti pinigus. moralinę žalą, bet jau yra teismo tvarka. Pilietis turi teisę į baudos mokėjimą tais atvejais, kai keičiama už naujas produktasįvyko ne tą pačią dieną. Bauda imama kiekvieną dieną 1% nuo pradinio pirkimo sumos.
Nestandartinių medicinos paslaugų teikimas		Tokiu atveju nekokybiškos paslaugos pasekmės kenkia sveikatai, todėl vartotojas turi teisę reikalauti visiško pasekmių pašalinimo – nemokamo gydymo klinikos lėšomis, taip pat moralinės žalos atlyginimo. Jei reikalavimai nevykdomi savo noru, pilietis turi teisę reikalauti iš klinikos per teismą išieškoti baudą (ji yra pusė ieškovui priteistos sumos).
Techninio pobūdžio produkto gedimai		Esant tokiai situacijai, pirkėjas turi nustatyti gedimo ar techninio projekto pažeidimo faktą. kompleksinės prekės vienas daugiausiai 15 kalendorinių dienų nuo pirkimo datos. Pilietis gali reikalauti pakeisti prekes arba grąžinti visą sumokėtą sumą.

Pagrindinis reikalavimas tekstui – laikytis oficialaus verslo stiliaus normų, taip pat savo teiginius ir reikalavimus pagrįsti nuorodomis į atitinkamus įstatymus, reglamentas, instrukcijas ir kitus taikomus dokumentus.

Žemiau pateikiami teisingai surašytų skundų „Rospotrebnadzor“ skyriams pavyzdžiai dėl aiškumo, detalumo ir loginio aprašymo bei reikalavimų pagrįstumo teisės aktų pagalba.

Tema	Skundo „Rospotrebnadzor“ pavyzdys
Atsisakymas grąžinti pinigus už prekes
Apeliacijos, susijusios su kredito kortele, kurią bankas paskyrė klientui, pavyzdys.

Kokiais atvejais reikia pateikti skundą Rospotrebnadzor

Gana plačiai paplitusi nuostata, kad kreiptis į Rospotrebnadzor ir kitas reguliavimo struktūras galima tik tuo atveju, jei parduota nekokybiška prekė arba kitu būdu aiškiai pažeistos vartotojo teisės. Tiesą sakant, vartotojo sąvoka turėtų būti suprantama plačiąja prasme: iš tikrųjų kiekvieną kartą, tapdamas klientu, pilietis prisiima prekės ar paslaugos vartotojo vaidmenį.

Todėl apskritai reikėtų suprasti, kad prasminga kreiptis į Rospotrebnadzor dėl bet kokio reikšmingo vartotojo teisės pažeidimo fakto:

• nekokybiškos prekės;
• prekės, kurių galiojimo laikas buvo pažeistas;
• nekokybiška paslauga;
• nepagrįsto vėlavimo pateikti prekes ar paslaugas atvejai;
• pardavėjo atsisakymas paaiškinti savo veiksmus, susiklosčius nenumatytoms situacijoms;
• neteisingos informacijos apie prekę ar paslaugą pateikimas.

Standartinis skundo nagrinėjimo laikas yra 30 kalendorinių dienų, tačiau kai kuriais atvejais jis gali būti padidintas, apie ką pilietis turi būti įspėtas rašytinis pranešimas iš Rospotrebnadzor atstovo.

Galite ne tik kreiptis privatus pilietis, bet ir bet kuris kitas asmuo (individualus verslininkas, firma, įmonė, socialinė organizacija, religinė bendrija ir visi kiti juridiniai asmenys).

Ko gali prireikti

Pirkėjas gali paprašyti vieno iš galimi sprendimai jo situaciją, nemotyvuodamas savo sprendimo priežasties:

1. Prekių keitimas į lygiai tokias pačias arba panašias į ją už tą pačią kainą.
2. Prekių keitimas į kitą, turinčią panašias funkcijas, perskaičiuojant kainą (kaip b apieį viršų ir žemyn). Pavyzdžiui, pakeičiant įsigytą šaldytuvą kitu su panašiu Techniniai parametrai, bet mažesnės vertės, užtraukia pardavėjo pareigą pakeisti prekę ir grąžinti kainos skirtumą. Jeigu apyvartos dieną tokios prekės nėra, o vartotojas neketina laukti jos atvežimo, jis gali reikalauti piniginės kompensacijos.
3. Prekių savikainos sumažinimas kompensuojant atitinkamą skirtumą.
4. Pastabų dėl prekių kokybės šalinimas pardavėjo sąskaita.
5. Visas prekių kainos grąžinimas.

Skundo padavimo būdai

2019 m. yra keletas būdų, kaip pateikti skundą Rospotrebnadzor, ir bet kuriuo atveju pilietis privalo pateikti rašytinis pareiškimas ir sudėti viską Reikalingi dokumentai(pavyzdžiui, patikrinkite):

1. Asmeninis apsilankymas Rospotrebnadzoro skyriuje. Tokiu atveju svarbu iš anksto patikslinti priėmimo dienas ir valandas.
2. Apsilankymas MFC – kai kuriuose miestuose viešieji centrai paslaugų teikimo, galite pateikti ir prašymą su skundu, tačiau tokią galimybę geriau išsiaiškinti iš anksto paskambinus į MFC. Tuo pačiu metu svarbu atsižvelgti į tai, kad prašymo nagrinėjimo terminas pailgės mažiausiai 2 darbo dienomis, nes užklausa iš centro bus išsiųsta į Rospotrebnadzor, o atsakymo pranešimas bus išsiųstas atvirkščiai. įsakymas.
3. Per Rusijos paštą ar kitą pristatymo paslaugą. Tokiu atveju turi būti siunčiamas registruotas laiškas, o prie paties voko taip pat pridedamas inventorius su visais dokumentais, nurodant jų kiekį ir formą (originalas ar kopija).
4. Faksu - šis metodas yra įmanomas, jei Rospotrebnadzor skyrius turi atitinkamą įrangą. Paprastai tokiu būdu paraiška siunčiama organizacijoms.
5. Galiausiai, labiausiai patogus būdas– Tai kreipimasis per Rospotrebnadzor svetainę. Svarbu atkreipti dėmesį, kad visi reikalingi dokumentai, kurie pridedami prie laiško, turi būti nuskenuoti. Užpildytas paprasta forma, ir apeliacija akimirksniu patenka į adresą.
6. Kita galimybė pateikti apeliaciją internetu – pateikti skundą per Valstybės tarnybų portalą.

Tačiau šiuo atveju reikia turėti Asmeninė sritis: portale neužsiregistravę vartotojai negalės tokiu būdu pateikti skundo „Rospotrebnadzor“.

1. Ir dar viena galimybė susisiekti internetu yra siųsti paštu paštu teritorinis biuras Rospotrebnadzor, kurio adresą taip pat galima rasti jos svetainėje.

Ką daryti atsisakymo atveju

„Rospotrebnadzor“ atstovai neturi teisės atsisakyti priimti apeliaciją net tais atvejais, kai, be paties prašymo, vartotojas negalėjo pateikti jokių pirkimo fakto įrodymų. Tačiau tokiu atveju yra didelė tikimybė, kad paraiška liks nepatenkinta.

Jei atlikus patikrinimą jūsų nurodyti reikalavimai buvo atmesti, galite naudoti kelias tolesnių veiksmų parinktis:

1. Siųsti pakartotinis skundas per viešą arba teisinė organizacija. Daugelyje miestų veikia vartotojų teisių gynimo draugijos, kitos organizacijos, kurios už mokamą ar Nemokamas teikti pagalbą piliečiams. Atitinkamai, tarnybos specialistai galės kompetentingai patarti ir net atstovauti jūsų interesams Rospotrebnadzor, išsiųsdami skundą jūsų vardu.
2. Parašykite kreipimąsi į vietos ar federalinius deputatus, kad patikrintumėte pardavėją, taip pat Rospotrebnadzor atstovų veiksmus, kurie paliko skundą nenagrinėti.
3. Paskutinis žingsnis, kaip ir kitais atvejais, – kreipimasis į teismą. Šiuo atveju kreipimosi į Rospotrebnadzor faktas ir atsisakymo faktas bus papildomi įrodymai procese.

Atsisakymo tenkinti skundą faktas įrašomas raštu ir išsiunčiamas piliečio vardu fizine ar paštu priklausomai nuo to, kaip žiūrima. Dokumentas turi būti saugomas tolesniam svarstymui.

Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus

Pirkdamas prekę ar įsigydamas paslaugą pilietis tampa pirkėjo šalimi pirkimo-pardavimo sutartyje su pardavėju (parduotuvė, bankas, ligoninė ir kt.). Todėl svarbu suprasti teisines pasekmesšis veiksmas nenumatytų situacijų atveju. Žemiau pateikiami dažniausiai pasitaikančių atvejų pavyzdžiai, klausimai ir atsakymai į juos.

1. Kaip įrodyti pirkimo faktą be kvito: tai gana dažnas reiškinys: pirkdamas prekę pirkėjas neišsaugo kvito. Visų pirma, svarbu suprasti, kad tokiu atveju galima skųstis Rospotrebnadzor ir kitoms struktūroms, tačiau įrodyti pirkimo faktą bus sunkiau. Paprastai dalyvauja liudytojų parodymai, ištraukos iš banko dokumentus kad parduotuvėje tikrai buvo pirkta (jei buvo atsiskaityta negrynaisiais pinigais).
2. Kaip pareikšti pretenziją dėl suteikimo fakto prastos kokybės paslaugos kelionių kompanija: Visų pirma, šiais atvejais pilietis gali kreiptis į pačią įmonę – tai turi būti padaryta per 20 kalendorinių dienų nuo sutarties nutraukimo dienos. Įmonės atstovas prašymą turi išnagrinėti per 10 kalendorinių dienų. Tačiau šis žingsnis yra neprivalomas – galite nedelsdami išsiųsti pretenziją Rospotrebnadzor.
3. Jeigu pirktos prekės, kurių instrukcijos pateiktos užsienio kalba, bet neturi rusiškos versijos: tokiais atvejais pirkėjas taip pat turi teisę apskųsti, nes pažeidžiamas esminis reikalavimas. Galite tikėtis prekių keitimo arba pinigų grąžinimo.
4. Kas moka už prekių apžiūrą: Yra dvi sąvokos – prekių kokybės tikrinimas ir kompetencija. Kokybės kontrolė pirkėjui organizuojama nemokamai – pavyzdžiui, servise, perkant piliečiui parodoma, kad elektros prietaisas veikia gerai ir yra visos reikalingos dalys. Patikra atliekama Rospotrebnadzor prašymu ir pardavėjo lėšomis. Egzamino nuginčijimas teisme gali vykti tik pirkėjo iniciatyva, bet jau jo lėšomis.
5. Jei prekė netinka: Keisti prekes galima per 2 savaites nuo pirkimo datos, tačiau yra keletas apribojimų:

• daiktas turi išlaikyti savo išvaizdą ir visiškai funkcionuoti;
• turi būti išsaugotos visos gamyklinės etiketės, instrukcijos, kiti dokumentai ir ženklai;
• turi būti išsaugotas pardavimo kvitas(kai kuriais atvejais parduotuvės gali, bet neprivalo, nusileisti pirkėjui);
• maistas, asmeniniai daiktai, kvepalai, tekstilė, buities baldai ir kai kurios kitos prekės nekeičiamos.

1. Prekė netyčia sugadinta prekybos centre: ar reikia už ją mokėti? Tai labai dažna situacija, o įstatymai šiuo atveju laikosi vartotojo pusės. Jeigu prekė buvo sugadinta netyčia (t.y. ne dėl chuliganiškų veiksmų), tokia rizika tenka tik pardavėjui.
2. Prekė pirkta išpardavimo metu, pardavėjas iš anksto įspėjo, kad ji nekeičiama.Šis atvejis yra neteisėto pardavėjo elgesio pavyzdys, nes jis privalo keisti bet kokias prekes, išskyrus maistą, drabužius, tekstilės gaminius ir pan. (aptarta aukščiau).

Gebėti kompetentingai ginti savo interesus yra kiekvieno vartotojo užduotis. Ir kadangi rizika įsigyti žemos kokybės prekės ar paslaugos visada egzistuoja, geriau iš anksto pasidomėti, kaip elgtis tokiose situacijose.

Ieškovė nešiojamojo kompiuterio įkroviklį įsigijo parduotuvėje. Atvykus namo, pagal instrukcijas įjungus įkroviklį į lizdą, po 1,5 valandos pakrovėjas pradėjo kibirkščiuoti ir tirpti. Pareiškėjas kreipėsi į pardavėją su prašymu grąžinti sumokėtą sumą Pinigai už nekokybiškas prekes, tačiau sulaukė atsisakymo. Pareiškėjas prašo patikrinti nurodytas faktines aplinkybes ir patraukti atsakomybėn asmenis, atsakingus už asmenų teisių pažeidimą. Padėti atkurti pažeistas teises.

AT Federalinė tarnyba už priežiūrą
teisių apsaugos srityje
vartotojų ir gerovės
žmogus (Rospotrebnadzor)
Adresas: _____________________

____________________________
Adresas: _____________________

Prieš metus _______________ LLC parduotuvėje, salone _______________, buvo nupirktas nešiojamojo kompiuterio įkroviklis, kainuojantis ____________ rublius.
Parvažiavus namo, pagal instrukcijas įjungus įkroviklį į lizdą, po 1,5 valandos pakrovėjas pradėjo kibirkščiuoti ir tirpti, tuo tarpu jautėsi apdegusių laidų kvapas.
Tą pačią dieną susisiekiau su pardavėju, reikalaudamas grąžinti už nekokybišką prekę sumokėtus pinigus.
____________ metai, kuriais gavau rašytinis atsisakymas.
Vadovaujantis str. Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 4 straipsniu, pardavėjas (vykdytojas) privalo perduoti vartotojui prekę (atlikti darbus, suteikti paslaugą), kurios kokybė atitinka sutartį.
Nesant sutartyje sąlygų dėl prekių (darbų, paslaugų) kokybės, pardavėjas (vykdytojas) privalo perduoti į vartojimo prekes (atlikti darbus, teikti paslaugas), atitinkančias įprastus reikalavimus ir tinkamas pagal paskirtį. kuriems dažniausiai naudojamos šios rūšies prekės (darbai, paslaugos) .
Pagal str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 10 str., gamintojas (vykdytojas, pardavėjas) privalo suteikti vartotojui būtinus ir patikima informacija apie prekes (darbus, paslaugas), suteikiant jų galimybę teisingas pasirinkimas.
Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnio 5 dalimi, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo priimti prekes. netinkama kokybė pas vartotoją ir prireikus patikrinti prekės kokybę. Vartotojas turi teisę dalyvauti prekių kokybės kontrolėje.
Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo savo lėšomis atlikti prekių ekspertizę.
Vartotojo reikalavimai dėl proporcingai sumažintos prekės įsigijimo kainos, išlaidų už vartotojo ar trečiojo asmens prekės trūkumų ištaisymui atlyginimo, už prekę sumokėtų pinigų grąžinimo. pinigų suma, taip pat reikalavimas atlyginti nuostolius, padarytus vartotojui dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo ar netinkamos informacijos apie prekę pateikimo, tenkintinas pardavėjo (gamintojo, įgaliotos organizacijos ar įgalioto asmens). verslininkas, importuotojas) per dešimt dienų nuo atitinkamo reikalavimo pateikimo dienos.
Remiantis str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 str., pirkėjas turi teisę, jeigu randama prekės trūkumų, kurių pardavėjas nenurodė, savo nuožiūra, jis turi teisę: reikalauti pakeisti tos pačios markės gaminį (tą patį modelį ir (ar) gaminį); pareikalauti pakeisti tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą; reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą; reikalauti iš vartotojo ar trečiojo asmens nedelsiant neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti jų ištaisymo išlaidas; atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą.
Pagal str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 13 str., už vartotojų teisių pažeidimą atsakingas gamintojas (atlikėjas, pardavėjas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas), įstatyminis arba pagal susitarimą. Remiantis tuo, kas išdėstyta, darytina išvada, kad nurodytose teisės normose nustatytos pareigos UAB ____________ neįvykdė, turiu teisę atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus.
Vadovaujantis str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 40 straipsnis Rusijos Federacijos Rospotrebnadzor turi šiuos įgaliojimus:
vykdyti veiklą, susijusią su kontrole – gamintojų (vykdytojų, pardavėjų, įgaliotų organizacijų ar įgaliotų individualių verslininkų, importuotojų) vykdomu atitikties patikrinimu privalomų reikalavimųįstatymus ir kitus norminius teisės aktus Rusijos Federacija reglamentuojančius santykius vartotojų teisių apsaugos srityje, taip pat privalomus reikalavimus prekėms (darbams, paslaugoms);
neviršijant Rusijos Federacijos teisės aktų numatytų įgaliojimų, nurodymų gamintojams (atlikėjams, pardavėjams, įgaliotoms organizacijoms ar įgaliotiems individualiems verslininkams, importuotojams) dėl vartotojų teisių pažeidimų nutraukimo, būtinybės laikytis privalomų reikalavimų išdavimas. už prekes (darbus, paslaugas);
Rusijos Federacijos teisės aktų nustatyta tvarka imtis priemonių, kad būtų sustabdyta privalomų reikalavimų (įskaitant pasibaigęs tinkamumo vartoti terminą), ir prekes, kurioms turi būti nustatytas, bet nenustatytas galiojimo laikas, atšaukus iš vidaus rinkos ir (ar) iš vartotojo ar vartotojų privalomų reikalavimų neatitinkančias prekes (darbus, paslaugas) ir informuojant vartotojai apie tai;
siuntimas atitinkamos rūšies veiklą licencijuojančiai institucijai (licencijas išduodančiai institucijai) apie vartotojų teisių pažeidimus, kad būtų svarstomi atitinkamos licencijos sustabdymo ar panaikinimo klausimai Rusijos Federacijos teisės aktų nustatyta tvarka;
kreipimasis į prokuratūrą, kita teisėsauga dėl medžiagos teismingumo spręsti baudžiamųjų bylų dėl nusikaltimų, susijusių su pažeidimu, iškėlimo klausimus įstatyminis ir kitų reguliavimo teisės aktų Rusijos vartotojų teisių federacija;
kreiptis į teismą su prašymais dėl vartotojų teisių gynimo, teisėtų interesų neribotam vartotojų ratui, taip pat su pareiškimais dėl gamintojo (vykdytojo, pardavėjo, įgaliota organizacija, importuotojas) arba nutraukus individualaus verslininko (įgalioto individualaus verslininko) veiklą pakartotinai ar šiurkštus pažeidimas vartotojų teisės, nustatytos Rusijos Federacijos įstatymuose ir kituose norminiuose teisės aktuose.
Remiantis tuo, kas išdėstyta pirmiau,

PALAUJU:
1. Išnagrinėti šį skundą iš esmės.
2. Atlikti mano nurodytų faktų auditą, patraukti atsakomybėn asmenis, atsakingus už mano teisių pažeidimą, taip pat padėti atkurti pažeistas teises.

Taikymas:
1. Čekio kopija, datuota ___________
2. ___________ prašymo kopija
3. Atsisakymo kopija, datuota ___________
4. Ieškinio kopija, datuota _______.
5. Atsakymo kopija iš _______.

" " __________________ G. _______________/________________/

Kiekvienas žmogus yra prekių ir paslaugų vartotojas. Pažeidus jo teises ir interesus šioje srityje, jis gali kreiptis į Rospotrebnadzor.

Kita svarbi šios tarnybos funkcija – sanitarinė ir epidemiologinė kontrolė. Įvairių pažeidimų sanitarines normas taip pat gali būti skundo priežastis.

Tačiau rengiant prašymą Rospotrebnadzor būtina laikytis tam tikras taisykles ir atsižvelgti į daugybę niuansų, kad būtų pasiektas norimas rezultatas.

Pabrėžia

Rospotrebnadzor yra kūnas vykdomoji valdžia. Jos užduotis – stebėti, kaip laikomasi sanitarinių standartų ir vartotojų teisių.

Piliečiai turi visas teises pateikti skundą organizacijai, jei yra kokių nors pažeidimų šioje srityje.

Skundas – tai piliečio pareiškimas, kuriame pateikiami reikalavimai pašalinti jo teisių ir interesų pažeidimus.

Gavus tokį kreipimąsi, jis turi būti užregistruotas be nesėkmės, išleisti būtinas patikrinimas ir, remdamasis jo rezultatais, pateikti atsakymą raštu.

Jei asmens reikalavimai tenkinami, atsakyme turi būti sąrašas imtasi priemonių. Atsisakymas taip pat turi būti motyvuotas.

Kai kuriais atvejais „Rospotrebnadzor“ siunčiami ne tik skundai. Jis taip pat dalyvauja teikiant įvairias ekspertų išvadas.

Pavyzdžiui, prašymas dėl sanitarinės ir epidemiologinės išvados nebebus skundas.

Deja, piliečiai dažnai piktnaudžiauja vartotojų teisėmis. Dažnai jie bando užsidirbti pajamų bylinėdamis su pardavėju.

Dažnai parduotuvė sutinka net ikiteisminė procedūra ne tik grąžinti pinigus, bet ir sumokėti kompensaciją, kad nešvaistytų laiko.

Nagrinėjant akivaizdžiai nutolusius reikalavimus, nereikėtų laukti, kol jie bus patenkinti.

Teisinė sistema

Kiekvieno asmens teisė kreiptis į bet kurias valstybines institucijas, įskaitant Rospotrebnadzorą, yra įtvirtinta Rusijos Federacijos Konstitucijoje.

Šios paraiškos turi būti priimtos ir svarstomos pagal taisykles federalinis įstatymas Nr. 59-FZ.

Taip pat organizacijos darbuotojai procedūros metu privalo laikytis vidaus taisyklių ir taisyklių.

Ne visada prasminga nedelsiant pateikti skundą Rospotrebnadzor ar ieškinį.

Pateikus pretenziją pardavėjui (paslaugų tiekėjui), dažnai problemą pavyksta išspręsti daug greičiau.

Kas gali pateikti skundą

Kiekvienas asmuo, kurio teisės ar interesai buvo pažeisti, gali kreiptis į Rospotrebnadzor.

Žinoma, savo apeliaciją turite pagrįsti. Vien išreikšti savo nepasitenkinimą ir reikalavimus neužtenka.

Vartotojų apsaugos klausimais organizacijų skundai nepriimami. Jiems netaikomas atitinkamas įstatymas.

Bet visai įmanoma įvairių pareiškimų iš juridiniai asmenys dėl sanitarinių normų ir taisyklių laikymosi.

Kokiais atvejais

Pagrindinė kreipimųsi dalis susijusi su tuo, kad vartotojui buvo parduota nekokybiška prekė.

Bet tai ne vienintelė situacija, kai prasminga kreiptis į šią valstybės įstaigą. Jo funkcijos iš tikrųjų yra gana plačios.

Apsvarstykite atvejus, kai galite kreiptis į Rospotrebnadzor su pareiškimu:

Jei „Rospotrebnadzor“ siunčiama paraiška, kurios ji neturi teisės nagrinėti, ji turi būti siunčiama atitinkamai valstybinei agentūrai. Tokiu atveju pareiškėjas bus informuotas.

Kaip taikyti

Prašymą galima pateikti asmeniškai, susisiekus su biuro darbuotojais ir užregistravus dokumentą.

Apeliaciją taip pat leidžiama pateikti atvykus į asmeninį piliečių priėmimą pas atitinkamą pareigūną.

Bet kokiu atveju ant jos kopijos turite pažymėti paraiškos priėmimo ženklą. Taip išvengsite situacijos, kai dokumentas lieka be dėmesio dėl „užmaršumo“.

Taip pat galite siųsti bet kokią paraišką Rospotrebnadzor registruotu paštu paprastu paštu.

Reikėtų nepamiršti, kad pristatymas net per vieną vietovė užtruks šiek tiek laiko.

Tokiu atveju pašto kvitai ir pranešimai bus apeliacijos pateikimo patvirtinimas.

Ar įmanoma internetu

„Rospotrebnadzor“ taip pat priima piliečių prašymus internetu. Juos galite pateikti naudodami specialų skyrių oficialioje valstybės agentūros svetainėje.

Tokie skundai turi būti užregistruoti ir apsvarstyti bendra tvarka. Į rezultatus bus atsakyta įprastu paštu arba el.

Tačiau atminkite, kad jei reikia patikrinti paraišką, prieš pateikiant prašymą turėsite perduoti leidimą per Valstybės tarnybą.

Svarstymo sąlygos

Naudojant pavyzdį paruoštas pareiškimas Kaip šabloną, galite daug greičiau paruošti savo apeliaciją, nes dauguma dizaino problemų išnyks savaime.

Tačiau nereikia pamiršti apie būtinybę pagrįsti apeliacinio skundo motyvus ir išsamiai išdėstyti visą ieškinio esmę. Vis tiek turite tai padaryti patys.

Patarimas. Jei kyla sunkumų rengiant paraišką, verta kreiptis į Rospotrebnadzor darbuotojus dėl žodinio patarimo.

Kaip komponuoti

Paraiškos dėl valdymo įmonė() arba bet koks kitas skundas turi būti grindžiamas taisyklėmis ir nuostatomis, nustatytomis federaliniame įstatyme Nr. 59.

Privaloma nurodyti visą vardą ir pavardę. ir pareiškėjo adresas, jis taip pat turi pasirašyti dokumento pabaigoje.

Anoniminiai prašymai nebus svarstomi.

Paraiškoje neturėtų būti leistini nepadorūs posakiai, įžeidimai ar grasinimai. Tai taip pat gali būti priežastis atsisakyti nagrinėti prašymą.

Nors teisės aktai nenustato aiškių reikalavimų dokumento įforminimui, ekspertai taip pat rekomenduoja laikytis nusistovėjusio tokių pareiškimų modelio.

Atnešam apytikslė struktūra kreipiasi į Rospotrebnadzor šioje lentelėje:

Teiginio dalis	Turinys	Pastaba
įvadinis	Paskirties duomenys ( Teritorijos administracija Rospotrebnadzor) ir pareiškėjas (visas vardas, pavardė ir adresas)	Taip pat labai rekomenduojama įtraukti kontaktinį telefono numerį. Gali būti daugiau nei vienas pareiškėjas.
Pagrindinis	Pažeidimų, dėl kurių buvo kreiptasi, aprašymas	Išsamus visų faktų, aplinkybių aprašymas, nuorodos į įrodymus ir kt.
Galutinis	Priedų sąrašas, surašymo data ir pareiškėjo parašas	Esant galimybei, pridedamos nuotraukos, vaizdo įrašymo dokumentai, patvirtinantys skundų pagrinduose nurodytą informaciją.

Apie vartotojų teisių pažeidimą

Nekokybiškų prekių pardavimas ar paslaugų teikimas pažeidžiant galiojančius reglamentus ir reglamentai, privalomos informacijos trūkumas, neteisėtas atsisakymas teikti paslaugą ir kt. yra vartotojų teisių pažeidimai.

„Rospotrebnadzor“ turi priimti skundą, susijusį su LDPP pažeidimu. Atlikti patikrinimą ir imtis priemonių pažeidimams pašalinti, pavyzdžiui, išduodant įsakymą paslaugą teikiančiai organizacijai.

Pasinaudojus Rospotrebnadzor parama, pareiškėjui prireikus bus lengviau apginti savo poziciją teisme.

Apie sanitarinių normų pažeidimus

Sanitarinių standartų laikymasis teikiant įvairias paslaugas (medicinos, komunalinių, švietimo) yra privalomas.

Priešingu atveju gali kilti grėsmė žmonių gyvybei ir sveikatai. Anksčiau SES užsiėmė tokių normų laikymosi tikrinimu. Tačiau šiuo metu jų funkcijos perduotos „Rospotrebnadzor“.

Pagal paraišką turi būti atliktas patikrinimas, būtinos analizės ir atitinkami tyrimai.

Po to bus surašyta išvada ir organizacija pažeidėją gali patraukti atsakomybėn.

Nors gali atrodyti, kad parašyti paraišką Rospotrebnadzor paprasta procedūra, atkreiptinas dėmesys į skundo pagrindą. Tik pagrįstas pareiškimas duos tinkamą rezultatą.

Skundas Rospotrebnadzor dėl vartotojų apsaugos – pavyzdžio vykdymas pilietines teises ir vienas iš būdų pagerinti bendrą paslaugų kokybę ir didinti paprastiems klientams siūlomų produktų lygį. Norėdami teisingai užpildyti šį dokumentą, galite naudoti formą ir susipažinti su pavyzdžiu. Tačiau kiekviena konkreti situacija reikalauja savo požiūrio.

FAILAI 2 failai

Kokiais atvejais kreiptis

Dauguma dažnos priežastys skundų pateikimas:

• Parduotos netinkamos kokybės prekės (santuokos, vėlai tinkamumą ir pan.), o pardavėjas atsisakė už jį grąžinti pinigus.
• Organizacija atsisakė teikti paslaugas asmeniui.
• Organizuojamas vienos prekės ar paslaugos pakeitimas kita.
• Ant gaminio nėra „identifikavimo ženklų“ ir atitikties sertifikatų.
• Prekės turėjo numanomų savybių, apie kurias pardavėjas savo interesais nutylėjo.
• Kartu su vienu produktu primetamas ir kitos pirkimas.
• Asmeninis įžeidimas.

Rusiško mentaliteto ypatumas yra tas, kad gynyba savo interesus suvokiamas kaip pažeminimas. Tačiau Europoje ir kitur skundo pateikimas laikomas pozityvios pilietinės iniciatyvos aktu ir yra labai skatinamas. Net jei buvote grubus parduotuvėje, savo teises galite apginti pasiekdami neplaninis patikrinimas Rospotrebnadzoras.

Skundo padavimo būdai

Veiksmingiausias būdas paduoti – atvykti asmeniškai pas pareigūną ir perduoti į rankas atspausdintą ir užpildytą skundą. Tokiu atveju su savimi turite turėti asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus. Taip pat galite užsiregistruoti skyriaus svetainėje, užpildyti elektroninius formos laukelius ir laukti atsakymo. Tačiau šiuo atveju skundo pareiškėjas neturės jokių įrodymų, kad skundas buvo paduotas.

Pastaba! Jei nėra galimybės kreiptis asmeniškai, jie imasi dokumento išsiųsti registruotu paštu. Tokiu atveju siuntėjas savo rankose turės pristatymo patvirtinimą. Tokie įrodymai bus svarus argumentas kreipiantis į teismą.

Svarstymo tvarka ir sąlygos

Skundai turi būti registruojami vidaus dokumentai Rospotrebnadzor per tris darbo dienas nuo pateikimo dienos. Be to, darbo pateikėjas turi turėti informaciją, ar dokumentas buvo įregistruotas, ar ne. „Rospotrebnadzor“ darbuotojai pagal galiojančius teisės aktus turi atsakyti į skundą per kalendorinį mėnesį – 30 dienų. Kartu atsakymas gali būti ne tik aprašytos problemos sprendimas, bet ir savotiška ataskaita piliečiui apie nuveiktus ar planuojamus atlikti darbus.

Skundų elementai

Viršutiniame dešiniajame kampe visada yra kreipimasis į konkretų pareigūną. Būtina nurodyti pareigas. Gerai, jei būtų užregistruotas visas Federalinės vartotojų teisių apsaugos ir gerovės priežiūros tarnybos bet kurioje srityje vadovo pavardė (kiekviename regione darbuotojas yra skirtingas), tačiau tai nėra būtina.

Čia taip pat nurodomi pareiškėjo duomenys: pavardė, vardas, patronimas, kontaktinis telefono numeris ir adresas.

Toliau lapo centre „Skundas“ rodomas didelis. Nepaisant to, kad įstatymas numato laisva forma pristatymas, vis dar yra taisyklių, kurių reikia laikytis norint visavertį bendravimo su Rospotrebnadzor procesą.

Pirmiausia, kiek įmanoma konkrečiau, tiksliai nurodant adresus ir vardus, aprašoma susidariusi situacija. Daugeliu atvejų prekės buvo nupirktos. Vartotojų apsauga negali padėti be šios informacijos:

• Pirkusio asmens vardas ir pavardė. Jei tai nėra pareiškėjas, tada yra nustatytas ryšys - giminaitis, patikėtinis ir kt.
• Visas įstaigos, kurioje pirktas, pavadinimas ir adresas, taip pat pardavėjo arba individualaus verslininko pavadinimas.
• Kas tiksliai buvo pirkta, kokia kaina.
• Pirkimo laikas ir data.
• Kokie punktai reikalauja išsamaus Rospotrebnadzor tyrimo.
• Ar buvo imtasi savarankiškų veiksmų teisingumui atkurti.
• Kokių priemonių reikia imtis remiantis aukščiau pateiktais faktiniais duomenimis.
• Kurie iš įstatymų buvo pažeisti.

Nuoroda į teisinė bazė kartu ji stipriai palaiko bendrą apeliacinį skundą. Skundas turi konkrečių motyvų. Kai kuriais atvejais panašius dokumentus nedelsiant kreiptis į prokuratūrą.

Ką galima sulaužyti

Piliečiai ne visais atvejais turi teisę kreiptis į Rospotrebnadzor dėl vartotojų teisių apsaugos. Šis skyrius vykdo siauras užduotis, susijusias su piliečių teisių pažeidimais šiose srityse:

• Sanitarinių teisės aktų normų laikymasis.
• Prekybos akcizais normos (etikečių, čekių, kitų identifikavimo ženklų buvimas ant gaminių).
• Bendra produkto, kuris pasiekia skaitiklį, kokybė.

Dėmesio! Reikėtų nepamiršti, kad prekės suprantamos kaip materialines vertybes taip pat paslaugos.

Rinka didelė, teisių pažeidimai gali būti tiek turguje, tiek prekybinėje palapinėje, tiek viduje švietimo įstaiga, kuriame numatyta mokama švietimo paslaugos, arba banke. Žodžiu, visur, kur buvo imamos pinigų sumos iš pirkėjo.

Kokiais atvejais skundas nepriimamas nagrinėti

Prekių ir paslaugų vartotojų ir Rospotrebnadzor sąveiką reglamentuoja įstatymas Nr. 59-FZ. Jame nurodomi pagrindiniai punktai, kuriais tarnyba privalo arba negali to padaryti. Pavyzdžiui, ji neturi teisės atsakyti, jei:

• Pareiškėjas savo adreso nenurodė (tai ypač svarbu siunčiant skundą paštu).
• Jei dokumente yra necenzūrinių žodžių, grasinimų.
• Skundas negali būti suprantamas vienareikšmiškai, neaiškios frazės, neaiškios formuluotės. Esant tokiai bylos baigčiai, atsakymas apie teisingo priėmimo negalimumą turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 7 darbo dienas nuo kreipimosi dienos.
• Tuo atveju, kai pareiškėjas siunčia daug skundų dėl tos pačios situacijos išnagrinėjimo ir ankstesnį kartą buvo atsakyta.
• Jei Rospotrebnadzor darbuotojas, vykdydamas prašymą (skunde išdėstytą), pažeisti įstatymų saugomą paslaptį ir pan.

Tuo pačiu įstatymai numato, kad net jei „Rospotrebnadzor“ negali imtis konkrečių veiksmų, atsakymas į skundą vis tiek turi būti gautas.

Kiek kopijų reikės

Skundą „Rospotrebnadzor“ dėl vartotojų apsaugos geriausia būtų atspausdinti dviem egzemplioriais. Vienas perduodamas pačiai tarnybai atitinkamiems darbams atlikti, o antrasis lieka pareiškėjui, ant jo dedamas raštelis, kad dokumentas patikėtas.