Kiekvienas vartotojas turi teisę parašyti skundą Rospotrebnadzor, jei buvo pažeistos jo teisės. Labai dažnai pardavėjai elgiasi neteisėtai reklamuodami savo prekes. Šiuo atžvilgiu labai dažnai pažeidžiamos vartotojų teisės prekybos srityje. Vartotojų teisių apsaugos įstatymas nustato galimybę rašyti vartotojų prašymus įvairioms organizacijoms, t. teismų sistema ir Rospotrebnadzor. Prašymo pavyzdį ir pavyzdį, kaip teisingai parašyti skundą, taip pat informaciją apie tai, kam galite rašyti, rasite mūsų svetainėje. Mes apsvarstysime temą, kaip parašyti prašymą Rospotrebnadzor, kad apsaugotume vartotojų teises Rusijos teisės aktai, tiksliau, vartotojų teisių apsaugos įstatymo pavyzdžiu. Atsižvelgdamas į vartotojo pareiškimą, Rospotrebnadzor skyrius privalo atlikti patikrinimą ir, nustatęs pažeidimų faktą, nubausti atsakovą. Svetainės vartotojai gali atsisiųsti programos pavyzdį ir tiesiogiai patį įstatymą dėl vartotojų teisių apsaugos.

Straipsnyje analizuosime:

• kokius klausimus galima rašyti „Rospotrebnadzor“;
• prašymų nagrinėjimo tvarka;
• pardavėjų peržiūros gavus skundą procesas;
• bausmių rūšys už vartotojų teisių pažeidimą prekių pardavimo ir paslaugų teikimo srityje;
• kitos įstatymo nuostatos vartotojų teisių apsaugos srityje.

Be to, svetainės vartotojai turi galimybę naudotis nemokama vartotojų konsultavimo dėl jų teisių pažeidimų paslauga.

Nepakanka rasti skundo pavyzdį arba atsisiųsti jo rašto pavyzdį. Turite žinoti, kaip teisingai skųstis ir už kokius pažeidimus Jūsų skundas bus priimtas ir jo pagrindu tikrinamas. Galite skųstis Rospotrebnadzor (taip pat ir internetu) šiais atvejais:

• po to, kai jums buvo parduota žemos kokybės prekė;
• suteikus paslaugas, kurių kokybė neatitinka nustatytų standartų;
• jei gaminio naudojimas gali pakenkti vartotojui (pavyzdžiui, pažeidus technologinis procesas elektrinių virdulių gamyboje privedė prie to, kad prijungus prie tinklo jie plaka srove. Atitinkamai, šio gaminio naudojimas gali būti pavojingas sveikatai);
• vartotojui buvo pateikta klaidinga informacija apie prekės kokybę ir (arba) funkcinę paskirtį (pvz., pardavė metalo pjūklą, tačiau jis skirtas tik apdirbti medžiui ir pan.);
• dėl netinkamo banko saugos tarnybos darbuotojų ir (arba) inkaso agentūrų darbuotojų elgesio;
• informacijos apie skolinimo sąlygas teikimas paslėpta forma;
• priversti vartotojus įsigyti jiems nereikalingų prekių, kredito/draudimo produktų (pvz., OSAGO poliso išdavimas tik su apmokėto gyvybės draudimo sąlyga. Arba paskolos su papildomais draudimais išdavimas);
• sumokėjus ne visą draudimo sumą arba apskritai atsisakius mokėti už draudimą Pinigai;
• neteisėtas draudimo lėšų mokėjimo datos ir laiko perdavimas;
• nesuteikimas vartotojui nemokamas paslaugas gydymo įstaiga;
• atsisakymas Medicininė priežiūra pagal draudimo liudijime nurodytą paslaugų sąrašą;
• nustatyta radiacija kenksmingas sveikatai (taip pat ir gydymo įstaigose);
• nesąžiningų veiksmų prieš gyventojus, naudojant loterijas ar kitus aferistų veiksmus, nustatymas;
• sanitarijos pažeidimas epidemiologinės taisyklėsįvairios organizacijos ir įmonės (įskaitant valstybines organizacijas).

Neturėtumėte rašyti skundų „Rospotrebnadzor“ darbuotojams dėl kaimynų, kurie vėlai eina miegoti ir tuo pačiu trukdo visiems aplinkiniams. Jie neturi įgaliojimų spręsti tokių klausimų.

Kas ir kas tikrinama

Organizacija, užsiimanti vartotojų apsauga, turi teisę tikrinti bet kokios veiklos formos įmonę. Dažniausiai Rospotrebnadzor departamento patikrinimai patenka į:

• viešųjų paslaugų įmonės;
• ikimokyklinio ugdymo įstaigos;
• mokyklos;
• maitinimo įstaigos;
• parduotuvės;
• gydymo įstaigos ir kt.

Valstybės funkcija ir teritorinis skyrius„Rospotrebnadzor“ apima:

• sanitarinė ir epidemiologinė priežiūra gyventojų gerovės srityje;
• vartotojų įstatymų ir jų teisių laikymosi stebėsena;
• dokumentai (sanitarinės ir epidemiologinės išvados) po patikrinimų;
• stebėsena socialinės higienos srityje;
• maisto pramonės darbuotojų atestavimo veiklos vykdymas;
• statistinė apskaita ir kt.

Teritorinio skyriaus funkcijos tiesiogiai apima:

• sutarčių ir darbo knygų sudarymo taisyklių laikymasis;
• dokumentus, kurie gali patvirtinti kvalifikacijos lygis darbuotojai;
• Prieinamumas medicinos komisija audituojamos organizacijos darbuotojai;
• prekių ir gaminių sertifikavimas ir akcizai;
• kasos aparatai;
• gamyba ir buitinės patalpos ir tt

Be to, inspektorius turi teisę bandomieji pirkiniai. Prieš tęsdamas patikrinimą, Rospotrebnadzor darbuotojas turi pateikti savo dokumentus ir įsakymą dėl patikrinimo (pagrindas). Patikrinimo trukmė negali viršyti dvidešimties dienų. Patikrinimo metu, be patalpų ir atitikties sanitarines normas taip pat tikrinama dokumentacija (įmonės įstatai, registrai, licencijos, ar yra kampelis vartotojams ir kt.). Remiantis audito rezultatais, surašoma išvada, skiriami receptai, nustatoma bausmės rūšis kaltininkams (jei yra teisės pažeidimas).

Kaip rašyti (turinys)

Kad Jūsų skundas būtų priimtas nagrinėti, jis turi būti surašytas laikantis nustatytų reikalavimų. tikrai, nustatyta įstatymu Skundo pateikimo CPS formos nėra. Bet tuo pat metu yra tam tikros taisyklės kad prieš paskelbiant ten reikia pasimokyti. Skundo pavyzdį, taip pat Vartotojų teisių apsaugos įstatymą galite atsisiųsti iš Vartotojų teisių svetainės šio straipsnio pabaigoje. Tačiau nepakanka turėti programos pavyzdį. Jūs turite tiksliai žinoti, ką rašyti. Juk teiginys su tekstu „man atrodo, kad mūsų rajone parduotuvės savininkas pažeidžia įstatymus“ nebus priimtas svarstyti. Būtina rašyti į Rospotrebnadzor su sąlyga, kad tikrai matėte tokius pažeidimus (pavyzdžiui, valgomajame prastai išplauna indus, po parduotuvę laksto žiurkės, lentynose guli prekės, kurių galiojimo laikas pasibaigęs ir pan.).

Būtinai nurodykite duomenis, kam ir iš ko rašytas prašymas. Turinys trumpai, bet kuo informatyvesnis, nubrėžia problemos esmę.

Būtina sąlyga – nurodyti tikslų parduotuvės/banko/kavinės pavadinimą bendra organizacija kuriuo skundžiatės. Vartotojo reikalavimai neturi prieštarauti šiuolaikiniai teisės aktai. Jei nuspręsite tiesiog atkeršyti įstaigos savininkui ir (arba) darbuotojams, to negalėsite padaryti per Rospotrebnadzor. Nusikaltėliams bausmė bus paskirta tik patikrinus Jūsų prašymą. Noriu pažymėti, kad „Rospotrebnadzor“ gali atlikti neplaninius patikrinimus tik susitaręs su prokuratūra. Tačiau šios organizacijos darbuotojai taip pat neturi teisės ignoruoti jūsų prašymo. Verta rašyti skundus, kad jie būtų labiau priimti naudojant pavyzdį. Arba gauti išankstinę patyrusių teisininkų konsultaciją. Tai galite padaryti internete nemokamai mūsų svetainėje.

Konfliktą išsprendžiame be Rospotrebnadzor

Prieš skųsdamasis bet kur, reikia pabandyti pačiam išspręsti situaciją. Pavyzdžiui, jei jums buvo parduota nekokybiška prekė, o pardavėjas nenori jos atsiimti, remdamasis tuo, kad gedimas atsirado dėl jūsų kaltės, pirmiausia pabandykite parašyti parduotuvės vadovybei. Ieškinio esmė tokia pati kaip ir kreipimosi į Rospotrebnadzor. Rašoma tik parduotuvės (banko, maitinimo ir pan.) vadovo vardu. Pretenzijos turinyje nurodote konflikto esmę ir savo reikalavimus (taisyti sanitarinių ir epidemiologinių normų pažeidimus, keisti prekes, grąžinti už tai pinigus ir pan.). Nurodykite laikotarpį, per kurį turi būti įvykdyti jūsų reikalavimai, ir reikalaukite, kad gautumėte atsakymą rašymas. Kalbant apie terminus, jie neturėtų prieštarauti piliečių prašymų nagrinėjimo įstatymui (jį taip pat galite atsisiųsti mūsų svetainėje). Būtinai įtraukite nuorodą į teisinės valstybės principus, kurie, jūsų nuomone, buvo pažeisti). Taip pat suklysti, kad jei parduotuvės vadovybė nevykdys savo įsipareigojimų (pavyzdžiui), kreipsitės į Rospotrebnadzor. Ir jau jei į jūsų reikalavimus nebuvo atkreiptas dėmesys arba buvo atsisakyta (bet tuo pačiu esate visiškai tikras, kad esate teisus), turite susisiekti su Rospotrebnadzor ar kitu kompetentingos institucijos(pavyzdžiui, į teismą). Paprastai įmonės, ypač jei jų kaltė yra akivaizdi, stengiasi nekelti bylos į teismus, kuriuose dalyvauja tokios organizacijos kaip Rospotrebnadzor, policija, prokuratūra ir teismai. Jiems daug lengviau išspręsti konflikto su vartotoju problemą individualiai.

Turėdami nuosavas ar skolintas lėšas, investuodami jas į prekes ar paslaugas, mes visi tampame vartotojais. Kuo daugiau suvartojame, tuo didesnė rizika būti pažeistiems prekybos, gamybos, draudimo, kredito, paslaugų įmonių, ikimokyklinio, švietimo, gydymo įstaigos ir kitos organizacijos.

Kokiais atvejais ir kaip kreiptis į Rospotrebnadzor, kad rezultatas būtų pažeidėjo bausmė

federalinė tarnyba dėl priežiūros vartotojų apsaugos ir žmonių gerovės srityje atsižvelgia į visus laiškus, kuriuose yra duomenų apie pažeidimus. Atsakingi tarnybos darbuotojai spręs dėl būtinybės apsaugoti kreipimosi autorių nuo neteisėtų veiksmų. Jie nubaus kaltuosius, tačiau tam reikia informaciją jiems perteikti suprantamai.

Jei nesate vartotojų apsaugos srities specialistas, bus labai sunku pasiekti norimą rezultatą tiesiog nusiuntus kreipimąsi į Rospotrebnadzor.

• Jie šiukšlių neišneša, o tai lemia infekcijų plitimą, graužikų dauginimąsi?
• Ar įėjimas nevalomas ar nevalomas pagal patvirtintą grafiką?
• Ar neįmanoma vaikščioti sniegu padengtais takais? Jie buvo išvalyti, bet ne visiškai?
• Varveklis nuo stogo užkrito ant automobilio, o jūs nusprendėte parašyti pareiškimą policijai? Tu ne jiems!

Netoleruokite šių daugelio kitų pažeidimų! 90% atvejų bausmė yra pelnyta ir būtina. Gaukite tai! Tik taip ir kartu atkursime teisingumą, užkirsime kelią atkryčiams, pagerinsime gyvenimo kokybę, ateisime į civilizuotus santykius visose viešose ir privačiose srityse.

Apsvarstykite pavyzdį, kai auka nežino, kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor, kur kreiptis.

• Prie įėjimo nėra apšvietimo. Suklupote tamsoje, kritote, susižalojote ar tiesiog apgadinote drabužius, aksesuarus (krepšį, pirštines, kuprinę), sulaužėte mobilųjį įtaisą ir pan.
• Jūs turite teisę gauti kompensaciją už gydymą, prarasto turto atkūrimą ir net nežinote, ko ir kaip reikalauti, kur kreiptis ir kam skųstis!

Tarkime, žinote, bet kreipimosi tekstas buvo neteisingas. Ar yra klaidų? Ar įvykiai nesuderinami? Reikalingas nerodomas įrodymų bazė? Laiškas net nebus svarstomas!

• Norite nubausti pažeidėją, bet nežinote, kaip parašyti skundą, kad gautumėte norimą efektą?
• Kreipkitės į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą „Liaudies teisininkas“. Mes tikrai padėsime!

Jau daugiau nei 5 metus gyventojus aptarnauja patyrę mūsų įmonės teisininkai Rusijos Federacija profesionali pagalba. Mūsų atstovybės veikia Maskvoje, Sankt Peterburge ir daugelyje kitų miestų.

Dėl aukštos kvalifikacijos teisininkai išsprendžiame iki 70% bylų ikiteisminė procedūra- šalių susitarimu. Kvalifikuoti įmonės darbuotojai:

• turėti didelę praktinę patirtį;
• žinoti visą skundo rengimo ir pateikimo Rospotrebnadzor ir kitoms institucijoms specifiką;
• reguliariai studijuoti visus standartų ir taisyklių pakeitimus;
• nepraleiskite precedentų ir menkiausių niuansų vartotojų apsaugos srityje.

Teisinė pagalba pateikiant skundą Rospotrebnadzor: sąveikos sąlygos, paslaugos kaina ir nemokama pagalba

Tinkle tikrai rasite skundų ir pasiūlymų pavyzdžių nemokama kompiliacija laiškų Rospotrebnadzorui, tačiau tai nėra teisinė paslauga. Tai konsultacinė pagalba, kurią nemokamai teikiame ir telefonu. Jums gali pakakti gauti gaminio numerį ar kitus duomenis, kad padarytumėte spaudimą kaltininkui.

• Patobulinsite savo teisinį raštingumą, tačiau 95% atvejų nemokama konsultacija problemos neišsprendžia.
• Tik 5% paprastiausių situacijų pavyksta pačiam užbaigti reikalą.
• Kitais atvejais kompensacija negaunama, o pažeidėjas išsisuka su kuklia bauda.
• Būna atvejų, kai reikia kreiptis į prokuratūrą ar kitas institucijas, o be paramos neapsieisi.

Mūsų įmonės teisininkas, su kuriuo kalbėsitės telefonu, arba iš karto pasirodys esąs specializuotas, arba priims Jūsų apeliaciją. Per 15-20 minučių jums perskambins išlaisvintas specialistas, kuris puikiai žinos tiksliai jūsų klausimą.

Svarstote, kaip susisiekti su „Rospotrebnadzor“, bet jums to gali neprireikti priežiūros institucija, bet visai kita instancija, struktūra, veiksmų schema.

Mūsų advokatas suras optimalus sprendimas, naudingiausias jums, aptarsime su jumis tolesni veiksmai. Jūs nuspręsite užsisakyti:

• teisinė pagalba iki galo, asmeniškai dalyvaujant specialistui jūsų klausimu;
• atskiros paslaugos, kurios padės suprasti situaciją ir iš dalies imtis savarankiškos, bet kompetentingos teisinis punktas veiksmo vaizdas.

Sukūrėme bazines kainas, tačiau kaina už kiekvieną apeliaciją nustatoma individualiai. Tai priklauso nuo:

• advokato dalyvavimo laipsnis;
• bylos sudėtingumas ir specifika;
• kiti svarbius veiksnius būdingas tam tikram gydymui.

Užsakant legalios paslaugos visada randame geriausią ir visada individualų sprendimą. Mes nuodugniai analizuojame kiekvieną situaciją, tiksliai nustatome, kaip rašyti Rospotrebnadzor arba kur kreiptis tam tikrose situacijose.

Procesą atliekame kompetentingai, o tai yra pinigų grąžinimo už paslaugas garantija. Kaltininko pusė kompensuoja jūsų išlaidas, o tai dar vienas patrauklus veiksnys norint užsisakyti paslaugą nuo nulio ir pagal raktą.

• Bendravimas su klientu prasideda nuo jo norų rezultatų identifikavimo ( finansinė kompensacija, nekokybiškų prekių grąžinimas ar keitimas, pakartotinis paslaugų teikimas, kitos bausmės kaltam asmeniui).
• Asmeninis teisininkas apgalvos ir sudarys veiksmų planą, kaip pasiekti geriausią rezultatą. Jūs studijuojate pateiktą informaciją.
• Po to seka užsakovo pritarimas arba diskusijų rezultate atliekami koregavimai. Jie, kaip taisyklė, susiję ne su teisine klausimo puse, o su kliento dalyvavimo laipsniu ir parametrais.
• Patvirtinta paslaugų apimtis, veiksmų planas ir kaina yra įtraukta į sutartį. Informacinis palaikymas teikiama klientui telefonu nemokamai, per visą paslaugų teikimo laikotarpį.
• Padidėjus bylos sudėtingumui ir ne pačiam palankiausiam rezultatui, galimas dalinis pinigų grąžinimas. Kompensacija gaunama sumažinus fiksuoto advokato atlyginimą.

Specialisto dalyvavimas nuotoliniu būdu galimas kreipiantis iš bet kurio regiono. Efektyviausią asmeninį dalyvavimą užtikriname miestuose, kuriuose veikia įmonės atstovybės. Tai Maskva, Sankt Peterburgas, Jekaterinburgas, Čeliabinskas, Permė, Rostovas prie Dono. Paskambink advokatui kituose miestuose ir jis greitai atvyks traukiniu ar lėktuvu.

Skubos paslauga teikiama prašymams, kuriuose reikia parašyti prašymą Rospotrebnadzor.

Susisiekite su mumis tiesiogiai iš svetainės, parašykite el. laišką arba skambinkite budinčiam pareigūnui. Veikia jums karštoji linija! Gaukite preliminarią informaciją nemokama konsultacija. Reagavimo efektyvumas, teisinio situacijos įvertinimo profesionalumas garantuotas kiekvienam!

Siekiant apsaugoti piliečius nuo nesąžiningų pardavėjų ir nekokybiškų paslaugų, Rusijoje buvo suformuota speciali struktūra „Rospotrebnadzor“. Būtent ten turėtumėte pateikti paraiškas su pretenzijomis jūsų teises pažeidusioms parduotuvėms, kelionių agentūroms, restoranams ir kitoms organizacijoms. Pareiškėjas turi skirtingi variantai parašyti skundą Rospotrebnadzor internetu ir raštu. Belieka pasirinkti jums patogiausią dokumento pateikimo rūšį ir pareikšti pretenziją pagal visas taisykles.

kontaktas šis kūnas galimi konfliktų tiek su privačiomis įmonėmis, tiek su viešąsias paslaugas teikiančiomis įmonėmis atveju.

Siųsti atvirą laišką

Parašyk savo vardą

Trumpai apibūdinkite problemos esmę (apeliacijos pavadinimas)

Parašykite skundą Rospotrebnadzor internetu

Kaip ir dauguma kitų federalinių tarnybų, norėdami gauti skundus internetu, „Rospotrebnadzor“ pasirūpino savo virtualaus laukimo kambario sukūrimu. Dirba 24 valandas per parą, o laiškų registracija vykdoma per tris dienas nuo išsiuntimo (š. maksimalus terminas). Virtuali ieškinio pateikimo forma šiandien tampa vis labiau paplitusi, nes:

• nereikia derintis prie darbo valandų;
• pirmiausia galite peržiūrėti skundų pavyzdžius Rospotrebnadzor ir išvengti tipinių klaidų rašydami;
• nėra laiko apribojimų - pareiškimą galite sudaryti tol, kol jums reikia, niekas jūsų nestumia ir „nestovi už tavo sielos“;
• jums nereikia asmeniškai kur nors vykti, kad pateiktumėte ieškinį;
• galite gauti atsakymą elektroninio pašto adresas.

Taigi, kaip parašyti skundą „Rospotrebnadzor“ dėl oficialios svetainės Maskvos ir kitų miestų gyventojams? Pirmas žingsnis yra sekti nuorodą www.rospotrebnadzor.ru. Ant pagrindinis puslapis yra skiltis „Pateikti užklausą“ – ji yra puslapio viršuje. Iš karto atsivers pretenzijų pateikimo taisyklės, kurias turi atidžiai išstudijuoti tie, kurie kreipiasi pirmą kartą. Žemiau pamatysite dvi galimybes, kaip pateikti skundą Rospotrebnadzor: paraiškoms, kurios gali ir negali tapti pagrindu neplaninis patikrinimas. Pirmuoju atveju pareiškėjas turi būti registruotas ESIA.

Tęsdami paraiškos formą, jūs automatiškai patvirtinate, kad esate susipažinęs su taisyklėmis ir esate pasirengęs jų pažeidimo pasekmėms.

Kitas žingsnis yra užpildymas internetinės formos ir pridedant dokumentus, įrodančius pareiškimo tekste nurodytus faktus. Apačioje yra laukas, kuriame reikia įvesti kodą iš šalia esančio paveikslėlio, kad praeitumėte patikrinimą ir galėtumėte išsiųsti žinutę. Ypatingas dėmesys Atkreipkite dėmesį į laukus, kuriuose reikia nurodyti pašto ir el. pašto adresą. Jeigu paštu Jei nenurodysite, atsakymą automatiškai išsiųs Rusijos paštas.

Pavyzdys

Be išimties visuose pavyzdiniuose laiškuose, skirtuose Rospotrebnadzor, yra informacija apie siuntėjo ir gavėjo asmens duomenis, apeliacijos tekstas, dokumento pavadinimas, pridedamų dokumentų sąrašas ir asmeninis parašas(rašytinė versija). Apačioje būtinai nurodykite padavimo arba išvykimo datą (ne rašote!). Jei paraišką ketinate priimti asmeniškai arba išsiųsti paštu, padarykite dvi kopijas, kad vieną pasiliktų. Nesvarbu, ar rašote ranka, ar spausdinate kompiuteriu, bet pirmuoju atveju pasirūpinkite, kad tekstas būtų skaitomas be vargo. Dėl neįskaitomos rašysenos jūsų kreipimasis gali būti ignoruojamas.

Be pavyzdžių tyrimo, apsvarstykite keletą patarimų, kaip teisingai parašyti skundą Rospotrebnadzor:

• būtina nurodyti pareiškėjo adresą, kuriame jis yra registruotas, o ne tą, kuriame jis faktiškai gyvena;
• būtinai įveskite kontaktinį telefono numerį, kad prireikus aptarnaujantis personalas galėtų su Jumis susisiekti;
• reikia pranešti apie konkrečias bylos aplinkybes ir pridėti sąrašą pareigūnai su kuriuo nesėkmingai bendravote siekdami išspręsti konfliktą;
• siekdami padidinti audito ir veiksmų tikimybę, tekste nurodykite pažeistas įstatymų nuostatas ir pridėkite Jūsų žodžius patvirtinančius dokumentus;
• rašyti dalykiniu stiliumi, be įžeidžiančių posakių ir juo labiau grasinimų, stengtis įvykius pateikti chronologine tvarka ir be nereikalingų emocijų;
• nurodykite sankcijas, kurių, jūsų nuomone, valdžios institucijos turėtų imtis kaltų asmenų ir (arba) organizacijų atžvilgiu.

Dėl kokių problemų galite pateikti skundą?

Nors šios tarnybos galios nemažos, o klausimų spektras – platus, jose atsižvelgiama ne į absoliučiai visus piliečių prašymus. Prasminga pateikti skundą Rospotrebnadzor internetu arba kitais būdais, jei:

1. Buvo pažeistos jūsų, kaip pirkėjo, teisės, pavyzdžiui, jums parduota prekė, kuri buvo akivaizdžiai sugadinta.
2. Įmonės ar asmens teikiamos paslaugos buvo netinkama kokybė(nusipirkome bilietą į penkių žvaigždučių viešbutį su viskas įskaičiuota, o tave aplankė 2 žvaigždučių viešbutyje ir privertė mokėti papildomai už maistą ir panašiai).
3. Jeigu būstas ir komunalinės paslaugos nevykdo savo įsipareigojimų: neišveža šiukšlių, nekovoja su tarakonais ir žiurkėmis, neremontuoja šildymo sistemų ir pan.
4. Kai rangovas nekokybiškai atliko remontą arba nepagrįstai padidino darbų sąmatą.
5. Jei po apsilankymo restorane apsinuodijote ir esate tikri, kad priežastis buvo pasenęs jums patiektas maistas.
6. Ligoninėms ir klinikoms pažeidus sanitarines-epidemiologines ir kitas normas.
7. Parduodu parduotuveje alkoholiniai gėrimai, tabako gaminiai už netikras licencijas.

Tiesą sakant, yra daug problemų, kurias padės išspręsti Federalinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos darbuotojai. Jei nežinote, kaip pateikti skundą Rospotrebnadzor ir ar jūsų problema patenka į šios institucijos sprendžiamų problemų sritį, paskambinkite į teritorinį skyrių ir pasiaiškinkite.

Anoniminis skundas Rospotrebnadzor

Vienas iš privalomos sąlygos Kad ieškinys būtų svarstomas, reikia turėti visą informaciją apie pareiškėją. Jei pamiršote įvesti savo el. pašto adresą – viskas gerai, bet pavardė, vardas, patronimas, pašto adresas ir reikalingas telefono numeris.

Gali būti žinomos kitos atsisakymo priežastys netikra informacija, konkretumo trūkumas, necenzūrinių žodžių buvimas, neteisingai nurodytas adresatas, įrodymų bazės trūkumas.

Svarstymo laikas

Terminas yra vienodas visiems pareiškėjams, nesvarbu, kaip laiškas patenka į Rospotrebnadzor - per 30 kalendorinių dienų pareigūnai turi priimti sprendimą dėl kiekvieno skundo. Jei su vykdymu ir pridedamais dokumentais viskas tvarkoje, tada pretenzija priimama ir pradedama imtis veiksmų, kad situacija būtų išspręsta. Taip pat skundas gali būti perduotas kitai institucijai arba atmestas. Bet kuriuo atveju pareiškėjas atsakymą gaus elektroniniu paštu arba paprastu paštu.

Įrašo navigacija

13 komentarų ""

2. 

Beveik kiekvienas žmogus yra susidūręs su situacijomis, kai jam buvo parduota nekokybiška prekė arba parduotuvėje elgėsi nemandagiai.

Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba – Rospotrebnadzor – padeda ginti vartotojų teises. Straipsnyje bus aptariamas skundo šiai institucijai rengimas.

Pagrindinė „Rospotrebnadzor“ užduotis yra vartotojų apsauga

Dauguma piliečių mano, kad susisiekimas su Rospotrebnadzor padės išspręsti problemą, kai buvote apgauti parduotuvėje arba pardavėjas atsisakė atlikti savo pareigas. Žinoma, kad taip.

Vartotojų teisių apsaugos įstatymas galioja ne tik parduotuvėms, bet beveik visoms veikiančioms įmonėms: bankams, draudimo kompanijos, kelionių agentūros, internetinės parduotuvės, degalinės, valdymo įmonės, viešasis transportas, visokie aptarnavimo skyriai – visos tos organizacijos, su kuriomis susiduriame kasdien.

Taigi, jei iš ko nors perkate prekę ar paslaugą, jums automatiškai taikomas anksčiau minėtas įstatymas.

Šiandien labai dažnai susiduriame su viešu pasiūlymu – parduotuvėse, internetinėse parduotuvėse ir daugybėje kitų vietų. Viešas pasiūlymas taip pat taikomas vartotojų apsaugos įstatymas. Todėl tam tikroje internetinėje parduotuvėje spustelėję mygtuką „Sutinku su taisyklėmis“, jūs gaunate teisę ginti savo interesus per Rospotrebnadzor.

Taigi, skundas „Rospotrebnadzor“ gali būti išsiųstas visiškai skirtingos situacijos jei buvo pažeistos jūsų vartotojo teisės.

Dauguma dažnos priežastys kreiptis į priežiūros instituciją:

1. Pardavėjo atsisakymas keisti ar grąžinti pinigus už netinkamos kokybės prekes.
2. Paslaugų atsisakymas.
3. Vartotojo pageidaujamo produkto pakeitimas kitu.
4. Tyla apie numanomas perkamo produkto savybes.
5. Papildomo produkto ar paslaugos įvedimas kartu su perkama (draudimas, sutartys dėl paslaugų priežiūra, papildomų paketų paslaugos).
6. Vartotojo asmenybės, garbės ir orumo įžeidimas.

Ką reikia žinoti apie Rospotrebnadzor

Kreipdamiesi į Rospotrebnadzor, turite aiškiai apibrėžti, kokio tikslo siekiate

Prieš pradėdami tiesiogiai pateikti skundą, turite suprasti: kokio tikslo siekiate.

Jei tiesiog norite sukurti papildomą galvos skausmas organizacijose, kuriose buvote nemandagus ar apgautas, tada skundas rašomas laisva forma su minimaliu būtinų taškų rinkiniu.

„Rospotrebnadzor“ privalo į jį atsakyti, remdamasis vien jūsų apeliacijos faktu. Bet kokiu atveju jis patikrins dokumentus su organizacija arba atsiųs savo specialistus su neplanine patikra.

Jei išsikeliate konkretų tikslą atkurti teisingumą, nubausti kaltuosius ir atlyginti žalą, turite atsižvelgti į šiuos niuansus:

1. „Rospotrebnadzor“, kaip ir bet kuri vyriausybinė agentūra, yra labai biurokratiška. Tai reiškia, kad jis nenorės imtis iniciatyvos. Iš tikrųjų nuo skundo pateikimo iki konkrečių veiksmų gali praeiti mėnesiai. Todėl iš anksto pasiruoškite stebėti savo bylos būklę ir prireikus „pakoreguoti“ vartotojų gynėjus.
2. Jei susiduriate su itin nesąžiningu pardavėju, kuris iš pradžių nenori grąžinti pinigų ar keistis prekių, skundas Rospotrebnadzor nepadės. Bet kokiu atveju turėsite kreiptis į teismą, nes tik jis gali įpareigoti rangovą grąžinti lėšas, atlyginti žalą. Čia skųsdamiesi galite gauti keletą papildomų taškų jūsų naudai per teismo procesą.
3. Šios srities ekspertai Civilinė teisė Primygtinai rekomenduojame kartu su skundu priežiūros institucijai pateikti raštišką pretenziją pačiam pardavėjui.
4. Kad jūsų skundas būtų nagrinėjamas greičiau ir efektyviau, pasistenkite dalį darbo atlikti valstybinei įstaigai: apibūdinkite kuo tiksliau ir kompetentingiau. probleminė situacija, pateikite nuorodas į dabartinį reglamentas, rinkti atsakovo dėl skundo kontaktus ir kt. Jei reikia, pasitelkite patyrusį teisininką.
5. Daugiausia, ką Rospotrebnadzor gali padaryti, tai primesti rangovui administracinė nuobauda. Jo dydis neviršija dešimties tūkstančių rublių. Todėl pardavėjui dažnai lengviau sumokėti baudą, nei grąžinti jums pinigus už brangią prekę. Tokiu atveju turite nedelsiant pasiruošti teismui.

Kaip pateikti skundą

Pateikiant skundą reikia laikytis tam tikrų taisyklių.

Rašydami skundą turite laikytis tam tikrų taisyklių:

1. Viršutiniame dešiniajame kampe parašyta kepurė: kam ir kam skundžiamasi. Čia yra visas vardas teritorinis biuras Rospotrebnadzor, visas jūsų vardas ir registracijos adresas.
2. Centre rašomas dokumento pavadinimas – mūsų atveju tai yra skundas.
3. Tada reikia nurodyti problemos esmę. Atminkite: pristatymo tikslumas sutrumpinant laiką, datas, vardus, adresus pagreitins atsakymą į jūsų kreipimąsi. Laikykitės dalykinio bendravimo stiliaus: mažiausiai emocijų ir maksimaliai glaustumo. Kita taisyklė – kalbėti apie įvykius chronologinė tvarka: tai yra, kaip jūs juos pastebėjote, nežiūrėdami į priekį ir nešokdami atgal.
4. Pateikite bent minimalų įstatymų ir kitų teisės aktų, kurie buvo pažeisti, rinkinį.
5. Jei prie skundo pridedate kokius nors dokumentus (sutarčių kopijas, garso ir vaizdo įrašus, rašytiniai atsisakymai iš pardavėjo), tada paminėkite juos skundo pabaigoje.
6. Skundo pabaigoje dedamas jūsų parašas ir parengimo data.

Patogumui galite atsisiųsti .

Reguliariai parašyti skundą Rospotrebnadzor nėra sunku. Dabar tai galima padaryti neišėjus iš namų oficialioje tarnybos svetainėje. Kitas dalykas – sulaukti reakcijos valstybės agentūra ir ginti savo teises. Tai gali atimti daug laiko ir pastangų. Tačiau jei esate tikri, kad atlygintina žala yra verta visų šių išlaidų, nedvejodami imkitės veiksmų.

Apie vartotojų teisių apsaugą Rospotrebnadzor žiūrėkite vaizdo įrašą:

Į Rospotrebnadzorą jei jums buvo parduota netinkamos kokybės prekė arba pateikta prastos kokybės paslauga? Kas turėtų atsispindėti tokiame skunde? Žemiau rasite ne tik šio dokumento rašymo taisykles, bet ir jo pavyzdį.

Kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor

Norėdami teisingai pateikti skundą Rospotrebnadzor, atlikite šiuos veiksmus:

• viršutiniame dešiniajame kampe parašykite visą vardą teritorinė valdžia Rospotrebnadzor, taip pat nurodykite, iš ko siunčiamas šis skundas (nurodant registracijos adresą gyvenamojoje vietoje);
• apačioje centre nurodytas dokumento pavadinimas (mūsų atveju „Skundas“);
• tuomet turite apibūdinti konkrečią jums nutikusią situaciją, kurios metu buvo pažeistos jūsų, kaip vartotojo, teisės. Svarbu pasakyti, kad rašydami skundą turite būti tikslūs ir ne tik aprašyti bendras aplinkybes, bet ir nurodyti įmonių, kuriose buvo pažeistos jūsų teisės, numerius, pavadinimus, adresus. Tačiau tuo pat metu neturėtumėte užkimšti dokumento nereikalingais duomenimis – viena iš verslo korespondencijos sąlygų yra pateikimo glaustumas. Bendras stilius laiškai dalykiški, įvykiai aprašomi chronologine tvarka;
• tuomet reikia remtis norminiais aktais, kurių nuostatos buvo pažeistos;
• pabaigoje nurodykite skundo priedus (jei yra) ir pasirašykite savo asmeninį parašą bei prašymo parašymo datą.

Reikėtų pasakyti, kad daugumos įmonių veiklai taikomi vartotojų apsaugos teisės aktai, todėl beveik visose situacijose galite kreiptis dėl savo teisių apsaugos į Rospotrebnadzor. Taip yra dėl to, kad kažkodėl manoma, kad Rospotrebnadzor padės tik pardavimo atveju žemos kokybės prekės parduotuvėje. Tiesą sakant, į šią įstaigą galite kreiptis, jei pažeidžiamos jūsų teisės turizmo srityje arba bankininkystė, atliekant darbus ar teikiant įvairaus pobūdžio paslaugas.

Skundo pavyzdys Rospotrebnadzor

Susipažinome su taisyklėmis, o dabar pažiūrėkime konkretus pavyzdys skundai:

Galva

Federalinė tarnyba

dėl priežiūros teisių apsaugos srityje

vartotojų ir žmonių gerovės

iš Ivanova Marija Michailovna,

gyvenantis adresu:

Nežinote savo teisių?

Prenumeruoti

Maskva, Šv. Lenina, g. 1, apt. vienas

Skundas

2012 m. rugsėjo 01 d. tarp manęs ir UAB „Bankas“ buvo sudaryta paskolos sutartis Nr. XX 100 000 rublių sumai, pagal kurią 2 metus turėjau mokėti 8 000 rublių sumą kiekvieną mėnesį iki 20 d. Kad skolą grąžinčiau anksčiau, sumokėjau daugiau sumų privalomas mokėjimas. Uždarius paskolą paaiškėjo, kad permokėjau 10 000 rublių. 2014-03-01 pateikiau prašymą bankui grąžinti man permokėtą sumą. Kadangi iki 2014 m. balandžio 01 d. iš banko atsakymo nebuvo, išsiunčiau jam pretenziją, reikalaudama grąžinti nurodytą sumą. Prieš šiandien atsakymo negauta, pinigai negrąžinti.

Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta pirmiau, vadovaujasi kalinio nuostatomis paskolos sutartis, UAB „Bankas“ veiksmus laikau pažeidimu Civilinis kodeksas Rusijos Federacijos ir 1992 m. vasario 7 d. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ Nr. 2300-1.

KLAUSTI:

a)suprasti esamą situaciją ir patraukti atsakomybėn nurodytos kredito organizacijos pareigūnus;

b)atsakymas į šį skundą išsiųstas adresu: Maskva, g. Lenina, g. 1, apt. vienas.

Programos:

1. Prašymas grąžinti permokėtas lėšas (kopija) - 1 egz. ant 1 lapo.

2. Pretenzija (kopija) - 1 egz. ant 1 lapo.

3. Paskolos sutartis (kopija) - 1 egz. ant 5 lapų.

4. Lėšų įnešimo kvitai (kopijos) - 15 vnt.