Как правило, коммерческая деятельность между продавцом и покупателем регламентируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом России и другими нормативно-правовыми актами. Согласно закону, все конфликты между двумя сторонами должны решаться в досудебном порядке или в судебных инстанциях.

По закону потребители могут решать вопрос без составления претензии, а напрямую в суде, однако отсутствие данного шага лишает покупателя возможности взыскать любые штрафные санкции за отказ в удовлетворении требований, изложенных ранее в претензии. Более того, существует большая вероятность того, что вопрос будет решен посредством претензионной переписки в максимально короткие сроки, когда как судебные разбирательства могут затянуться на несколько месяцев.

В случае, когда вы не желаете воспользоваться помощью специалиста в данном вопросе и желаете решить проблему самостоятельно, помните о следующих нюансах:

• Каждый случай отказа торгового представителя выполнить требования, указанные в претензии, уникален;
• Базовое знание закона не гарантирует достижение необходимого результата;
• Многие незначительные нюансы могут повлиять на исход событий.

Как правильно действовать, в случае если производитель отказывается от принятия поданной претензии?

У данной проблемы существует два решения. Первый и лучший вариант состоит в том, что вам необходимо самостоятельно составить претензию, в которой вы детально описываете обстоятельства, являющиеся прямым нарушением ваших прав и интересов. Данный документ должен быть составлен в двух экземплярах.

Одна копия должна остаться у вас на руках, а вторую нужно отправить по юридическому адресу организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прибытии в место назначения.

При выборе второго варианта не забудьте сохранить все документы, которые вам выдаст сотрудник почтового отделения. В случае, если адресат претензии нарушит сроки ответа, вы сможете доказать факт своего обращения к контрагенту с просьбами урегулировать конфликт и без труда выиграть дело в суде.

Второй способ немного труднее и состоит в том, что вы заверяете отказ адресата от принятия претензии с помощью двух свидетелей. Как правило, в роли свидетелей обычно выступают знакомые, друзья или родственники заявителя. Для того чтобы осуществить данный вариант, составьте две претензии и оправьтесь в магазин в сопровождении двух человек. В зависимости от ситуации торговый представитель может проставить отметку о вручении или же составить отказ.

Если продавец не согласен с выдвинутыми вами требованиями, вам необходимо зафиксировать данные обстоятельства следующим образом: на обратной стороне претензии поставьте дату, время, адрес торговой точки, формулировку «претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали», заверенную двумя свидетелями. Помните, что для того, чтобы отказ был оформлен грамотно с юридической точки зрения, свидетели должны записать свои паспортные данные и поставить подписи.

Только при выполнении всех вышеуказанных пунктов отказ на претензию будет иметь юридическую силу. Если вы планируете добиваться справедливости в суде, не забудьте приложить копию данного документа к исковому заявлению, а также указать фактические обстоятельства сложившейся ситуации.

Как обратиться в Роспотребнадзор в рассматриваемой ситуации?

Любой конфликт, возникший между продавцом и покупателем, может быть решен посредством вмешательства сотрудников Роспотребнадзора.

Зачастую данная организация имеет дело с явными нарушениями прав потребителя, пренебрежением санитарных норм в торговых точках и так далее.

Вне зависимости от повода обращения, сделать это можно следующими способами:

1. 1. При личной встрече. При выборе данной опции составьте заявление в соответствии с установленным образцом, приложите к нему необходимый пакет документов и обратитесь в территориальное отделение организации. После того, как ваша заявка будет обработана, на документе появится номер и дата приема, в соответствии с которым можно будет узнать о том, как продвигается дело.
   2. Почтой. В этом случае вам нужно собрать необходимые документы и отправить их по адресу местного отделения Роспотребнадзора. Как правило, данная форма обращения занимает намного больше времени, так как для того, чтобы узнать ответ на жалобу, вам придется ожидать письма.

Обратите внимание на то, что вам нужно отправить документы заказным письмом с уведомлением. Только в этом случае у вас на руках останутся доказательства получения документов адресатом.

1. По интернету. Данный вариант является самым популярным, так как он требует минимума времени и труда. Все, что вам нужно:

• Открыть официальную страничку Роспотребнадзора;
• Выбрать опцию «Для граждан», а затем «Обращения граждан»;
• Далее на сайте будет представлен регламент приема и рассмотрения документов, а в конце страницы кнопка «Ознакомлен» или «Составить жалобу»;
• Далее вам нужно выбрать, куда именно отправится ваша жалоба: местный орган, министерство, центральное отделение. При выборе вкладки «территориальный орган», вам необходимо будет выбрать конкретный регион, куда будет направлена ваша жалоба. Далее открыть вкладку «Обращения граждан» и заполнить предложенную форму. Во втором случае, по аналогии с первым, вы должны будете выбрать конкретное министерство. В третьем – форма заполнения появится сразу после нажатия клавиши.
• Следующий шаг – заполнить анкету, предложенную на сайте. Для этого укажите свои инициалы, адрес и контактные данные, выберите конкретную тему обращения и в лаконичной форме опишите обстоятельства волнующего вас дела, приложив сканы документов, являющихся доказательством ваших слов.
• После того, как вы отправите заполненную форму, ожидайте подтверждения о доставке письма. С момента получения письма, результат по вашей заявке должен поступить в течение календарного месяца.

Когда обращаться в суд, если покупатель получил отказ в принятии составленной претензии?

В случае, когда вами были предприняты всевозможные действия по урегулированию конфликта, однако торговый представитель никак не отреагировал на ваши требования, дело должно быть передано в суд.

Если вы точно уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в судебные инстанции. В случае положительного решения, продавец должен будет оплатить все ваши судебные издержки, а также консультацию специалиста и юридическую помощь. Для этого не забудьте сохранить все чеки и квитанции.

В случае если ваши интересы будет защищать опытный специалист, вы сможете не только отстоять свои интересы, но и получить определенную выгоду. Согласно ЗПП, торговый представитель должен будет выплатить вам неплохую моральную компенсацию за нарушение ваших прав.

На практике данные вопросы в большей степени решаются в пользу истца. После судебного разбирательства у вас на руках должны будут остаться следующие документы: исполнительный лист, мотивированное судебное решение с проставленным штампом, свидетельствующем о вступлении документа в законную силу.

Если после предъявления данных документов в течение трех лет контрагент так и не дал никакого ответа, вы можете обратиться в Службу судебных приставов для принудительного взыскания. В этом случае ответчик должен будет выплатить 7 процентов судебным приставам, а вы не несете никаких финансовых потерь.

Зачем нужна претензия?
Законом РФ “О защите прав потребителей” предусмотрен особый, претензионный, порядок досудебного урегулирования спора. Он состоит в том, что потребитель должен направить продавцу (исполнителю) претензию и попытаться уладить разногласия путем достижения определенных договоренностей до обращения в суд. Из этого можно сделать вывод, что ненаправление претензии продавцу (исполнителю) лишает потребителя права обратиться в суд. Однако, зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда продавец (исполнитель) отказывается принять претензию или предлагает заполнить свой собственный бланк, имеющий типовую форму, не позволяющий описать все обстоятельства и приложить необходимые документы, не выдавая при этом копию претензии с отметкой о принятии. Что делать в этой ситуации и как направить претензию, чтобы претензионный порядок, являющийся обязательным этапом для подачи искового заявления о защите прав потребителей в суд, был соблюден?

Что делать, если магазин не принимает претензию?
В такой ситуации возможно два вариант. Первый и самый, на наш взгляд, заключается в том, что Вы самостоятельно составляете претензию, где указываете обстоятельства, служившие основанием для нарушения Ваших прав и законных интересов. Составленная претензия распечатывается в двух экземплярах. Один экземпляр Вы оставляете у себя, а второй направляете по юридическому адресу (либо по адресу филиала или представительства) организации заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Чек и опись вложений Вы храните вместе со своим экземпляром претензии у себя: эти документы после истечения сроков, установленных для выполнения законных требования потребителей, и в случае обращения в суд будут являться надлежащим доказательством соблюдение претензионного порядка.

Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей. Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья. С распечатанными экземплярами претензии (напомним, их должно быть два) и двумя свидетелями Вы отправляетесь непосредственно в магазин, где требуете принять претензию и проставить отметку о принятии (подпись уполномоченного лица и синяя печать организации). В случае невыполнения Ваших требований на задней части претензии Вы пишите следующее: 23.04.2016 в 16.00 в магазине ООО “Звезда”, расположенном по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, 1, офис 305, у меня, Фамилия Имя Отчество, отказались принять претензию. Факт отказ удостоверен двумя свидетелями”. После этого под Вашими словами свидетели пишут свои паспортные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные паспорта, фразу “претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали”, подпись.

Если не принимают претензию - что делать лицу, чьи права, с его точки зрения, были нарушены контрагентом по сделке? Какие действия предпринять и как защитить свои права? Подробно данные вопросы, а также различные способы вручения претензии и действия отправителя непосредственно при получении отказа в ее принятии рассмотрим ниже.

Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?

Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е. передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.). В силу особенностей этого способа к нему прибегают, как правило, физические лица. Но представители организаций также могут вручить претензию непосредственно в руки получателя.

Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие:

• один экземпляр вручается, на другом -ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны);
• на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица).

Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия:

• оставить один экземпляр получателю;
• привлечь двоих свидетелей;
• сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа;
• заполнить реквизиты свидетелей (Ф.И.О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны).

Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами.

ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки.

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения

Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия. При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса).

Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии:

• заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России;
• услуги курьерских служб доставки корреспонденции;
• электронное письмо;
• факсимильное сообщение;
• формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе.

Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии.

Итоги

Резюмируем: во избежание сложностей с доказыванием соблюдения претензионного порядка рекомендуется направлять претензию заказным письмом с извещением о вручении адресату. Если же это по каким-то причинам невозможно, а от личного получения претензии адресат отказывается, стоит воспользоваться помощью свидетелей.

Потребитель, не обнаруживший надлежащий уровень качества у приобретённой продукции, далеко не всегда встречает понимание у представителей магазина, где был куплен товар: торговые работники зачастую отказываются принимать претензию клиента. Нередко продавцы даже не желают выслушать потребителя, мотивируя тем, что проданный товар был испорчен покупателем в процессе эксплуатации.

Если магазин расположен в торговом комплексе, то можно обратиться за помощью к администрации комплекса. Иногда это помогает вразумить недоброжелательных продацов.

Если этот метод не момогает убедить продавца принять претензию, остаются офциальные методы.

Один из наиболее простых способов вручения претензии предприятию, осуществившему продажу некачественного товара, – это отправка претензии на юридический адрес продавца.

Если в магазине нет стенда с жалобной книгой и реквизитами организации, или Вас туда не подпускают, то вам остается использовать ваш самый важный документ и свидетельство - чек. В чеке указаны ИНН, название, адрес торгового предприятия. "Пробить" название юрлица, официальный адрес организации можно по ИНН (в электронных базах, в интернете, через запрос в налоговую)

Однако тема подачи претензий достаточно обширна и требует более подробного освещения всех нюансов вопроса.

Оформление претензии

Нередко работники торговой организации не желают заниматься рассмотрением претензии, мотивируя отказ несовершенством формы, в которой осуществляется подача таковой. В любом случае грамотно составленная и вручённая претензия содействует скорому разрешению неблагоприятной для покупателя ситуации.

Подготовительный этап

Выявив отсутствие ожидаемого качества товара, можно попробовать решить обнаруженную проблему, обратившись к продавцу по телефону. Однако если потребитель всё же решил на непосредственную встречу с ним, рекомендуется составить претензию в письменном виде. Информацию нужно подавать максимально взвешенно, чётко, грамотно. Рекомендуется также взять за основу образцы претензий, которые можно найти в интернете.

При составлении претензии желательно использовать компьютер и распечатать составленное заявление в двух экземплярах. Если претензия была написана от руки, то необходимо сделать ксерокопию. После подписи покупателя, подающего претензию, должна оставаться половина чистого листа.

Специфика взаимоотношений с противоположной стороной

При вручении претензии представителю продавца нужно попросить его расписаться на копии – о факте получения.

Линия поведения с продавцом, отказывающимся принимать претензию, выстраивается в зависимости от различных нюансов.

Представитель продавца может направлять покупателя в какие-либо инстанции, прежде всего в сервисный центр. Не стоит воспринимать эти посылы эмоционально: нужно всего лишь попросить данного торгового работника поставить на представленной ему претензии резолюцию, где будет указана не только рекомендуемая организация, но и фамилия и должность данного сотрудника. Получить от представителя продавца подобную резолюцию достаточно сложно, однако не исключён такой вариант. В этом случае не стоит посещать указанный центр или иную организацию. Смысл резолюции прежде всего – это доведение требований потребителя до адресата. Непосредственно для судебных органов факт вручения претензии является более чем достаточным доводом.

Если при отказе принять претензию представитель продавца предлагает в качестве альтернативного варианта свою форму заявлений, не стоит сразу давать согласия. Однако имеет смысл как следует изучить предлагаемый образец. Допускается вычеркнуть в нём все пункты, которые не устраивают конкретного покупателя, и указать в письменном виде, что все требования указаны в прилагаемой претензии. Крайне нежелательно ставить свою подпись на каких-либо бумагах, где будет говориться о проведении экспертизы, и составлять письменный отказ от вариантов проведения подобных экспертиз.

Потребитель может оставить свои требования или саму претензию в «Книге отзывов и предложений». Но не стоит питать особых иллюзий на действенность этого документа: дело в том, что оставленное обращение может быть вырвано, без каких-либо последствий – так как никакого контроля над этой книгой не ведётся.

Добиться своего через суд

Если все законные методы донести претензию до продаца и получить ответ исчерпаны, остается такой мощный инструмент как суд. Не бойтесь обращаться в суд. После положительного решения в вашу пользу суд обяжет продавца оплатить все ваши издержки, включая консультации и помощь юристов (сохраняйте все чеки). Опытный юрист не только добъется удовлетворения вашей претензии, но и сделает так, что вы будете "в плюсе". Российский закон "О защите прав потребителей" позволяет получить хорошую неустойку и компенсацию за нарушение правил торговли.

юрисконсульт УНПК «Юридическая помощь»

Предъявление претензий, жалоб, заявлений является типичным, а в некоторых случаях и обязательным элементом подготовки к судебному разбирательству. Например, предъявление претензии, во-первых, доказывает соблюдение досудебного порядка разбирательства, во-вторых, фиксирует срок соответствующего обращения. Кроме того, грамотно составленная претензия помогает донести до контрагента суть требований. Однако вручение претензий, жалоб и даже обращений в государственные органы зачастую встречает ряд препятствий. К сожалению, подобная ситуация складывается и при подаче искового заявления в суд.
Прежде всего, возникает вопрос - передать соответствующий документ «лично в руки» либо отправить его письмом, факсом и т. д. Однозначно ответить на этот вопрос нельзя, так как есть значительные различия в сроках, которые занимают данные процедуры, и в способах доказывания их осуществления.
Личное вручение обращения выгодно тогда, когда необходимо выполнить эту процедуру как можно быстрее. Если продолжительное ведение переговоров предпочтительно, то отправка письма обеспечит определенный запас времени. Здесь надо иметь в виду, что в соответствии с п. 2 ст. 194 Гражданского кодекса РФ письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до 24 часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.

Практикующие юристы для фиксации факта отправки письма отправляют свои обращения заказным письмом с уведомлением, а также с описью вложения. По нашему опыту, это достаточно эффективный способ, но недобросовестный контрагент может его обойти. Так, письма с уведомлением, даже с описью вложения могут содержать любой текст.
Удостоверения самого текста не происходит, и ничто не помешает лицу, к которому вы обращались, заявить в суде, что он получил, к примеру, расписание работы кинотеатра. Кроме того, надо иметь в виду, что если у юридического лица нет договора с почтовым отделением о доставке корреспонденции, то почта не обязана ее доставлять.
Удостоверить текст письма можно с помощью работника почты. На практике имели место случаи, когда приходилось отсылать факс с телеграфного отделения почты. Благодаря тому что оператор связи поставил штемпель на лист бумаги, с которого отправлялся факс, текст соответствующего обращения был удостоверен. В данном случае имеет смысл попросить работника почты опросить о данных лица, принимающего факс. Возможны и другие варианты.

Например, отправляя письмо, заказное или с описью вложения, можно попросить оператора связи снять с письма копию, тут же проштемпелевать ее, но уже без права возврата вам в руки самого письма, запечатать в конверт и оформить отправку.
В результате у вас на руках остается заверенная копия отправленного сообщения.
Разумеется, для совершения подобной операции нужно обратиться в отделение почты, имеющее копировальный аппарат.
Данные действия не нарушают Устав ФГУП «Почта России», но часто встречают непонимание со стороны рядовых работников почтовых отделений. Эту проблему мог бы решить приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, обязывающий рядовых работников оказывать соответствующее содействие. Прибегать к подобному порядку имеет смысл в тех случаях, когда лицо, к которому уже послано письмо, игнорирует его, нет времени посылать письма несколько раз или текст обращения имеет особое значение.
Нужно учитывать, что в соответствии с п. 35 Порядка оказания услуг почтовой связи почтовые отправления и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их законным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение месяца. Данный срок может быть продлен по заявлению отправителя или адресата, что может значительно затянуть время ответа.

Отсылка писем используется, как правило, для фиксации самого факта обращения, что не всегда разумно с учетом срока, требуемого для обращения через почту.
Однако и личное вручение вызывает ряд вопросов. Иногда неясно, кому именно вручать соответствующее требование. Необходимо быть уверенным, что лицо, которому вы передаете требование, имеет правовую связь с организацией и обладает правом принимать обращения. Пункт 1 ст. 182 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что полномочие представлять интересы может явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т. п.).
Правовая связь кассира подтверждается его допуском к кассе. Наличие у продавца и кассира фирменной одежды также может играть свою доказательную роль.

При предъявлении претензии лично в руки могут возникнуть проблемы с фиксацией данного факта. Прежде всего, необходимо попробовать вручить лицу требование в письменной форме и предложить ему сделать отметку о вручении на ее копии. Отметка должна содержать письменное подтверждение получения требования, дату, роспись, ее расшифровку. Не лишним будет указание на правовой статус лица в организации.
Если лицо отказывается от проведения данной процедуры, можно в присутствии двух свидетелей составить акт об отказе. Акт составляется в свободной форме. Как таковой самостоятельный акт обычно не составляется, а делаются соответствующие пометки на не принятом письменном обращении.
Возможна также и видеофиксация, например, на мобильный телефон. Если лицо не согласно подтвердить на камеру свой отказ принять претензию, необходимо произнести вслух текст заявления, добавить комментарий об отказе принять письменное обращение, задать контрольный вопрос лицу о предлагаемом им порядке вручения обращения. Имеет смысл снять вид здания с адресом, вывеску.

При видеофиксации могут возникнуть проблемы с доказыванием даты обращения, поэтому при зачитывании обращения следует упомянуть дату. Если в помещении
есть календари или электронные часы, показывающие дату, то нелишне и их зафиксировать.
Разумеется, не во всех организациях возможно проведение видеосъемки. Необходимо разделить случаи, когда видеосъемка запрещена, когда лицо имеет право ее запретить и когда лицо не имеет права ее запретить, но способно это сделать незаконно. В первом случае в соответствии с ч. 2 ст. 55 Гражданско-процессуального кодекса РФ видеозапись не имеет юридической силы и не может быть положена в основу решения суда. Во втором случае, если лицо не заявило во время видеосъемки о запрете в ее проведении, нужно настаивать в суде о признании видеозаписи доказательством. В третьем случае необходимо попытаться сохранить запись противоправных действий лица, а также зафиксировать их другими способами (показания свидетелей, жалоба в органы государственной власти).
Видеосъемка может быть затруднена в помещении органов государственной власти или местного самоуправления. Обращения граждан в государственные органы и органы местного самоуправления регулируются Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и подзаконными актами. Обращение в соответствии с указанным Федеральным законом может быть как устным, так и письменным. В ходе личного приема возможно предъявление письменного обращения. Поэтому, если в результате личного приема возникла какая-либо конфликтная ситуация или появилось подозрение, что ответ на устное обращение будет дан ненадлежащим способом, имеет смысл на месте сформулировать вопрос в письменном виде и потребовать ответа на него как на письменное обращение. Необходимо при этом потребовать от должностного лица расписаться в получении обращения на его копии, хотя надо иметь в виду, что данная процедура Федеральным законом не предусмотрена.
В письменном обращении обязательно должны указываться наименование государственного органа (или органа местного самоуправления), в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество обращающегося гражданина (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, личная подпись и дата. Статья 12 Федерального закона устанавливает, что ответ на письменное обращение должен быть дан в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Регистрация производится в течение трех дней с момента поступления обращения. Надо помнить, что рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Если неясно, куда именно отправить обращение, то можно смело выбирать один из предполагаемых органов, так как он будет обязан в течение семи дней со дня регистрации перенаправить обращение в компетентный орган с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.
Ответ на устный вопрос, требующий дополнительной проверки, в соответствии со ст. 13 Федерального закона дается в письменной форме. Если должностное лицо настаивает, что вопрос является простым, то ему необходимо напомнить, что устный ответ дается только с согласия гражданина и фиксируется в карточке личного приема. К сожалению, отдельные должностные лица препятствуют надлежащему порядку личного обращения граждан (не регистрируют обращения, не ведут личных карточек приема), поэтому приходится отсылать обращения повторно заказным письмом с уведомлением.
Нарушения возможны и при обращении в суд. Подобные обращения регулируются в настоящее время Инструкцией по судебному делопроизводству в районном суде, которая утверждена приказом Судебного департамента при Верховном суде РФ от 29 апреля 2003 г. № 36. В отличие от Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Инструкция прямо устанавливает, что лицо, подающее исковое заявление и другие материалы на личном приеме, может представить дополнительную копию вышеуказанного документа, на которой по его просьбе ставится дата и указывается фамилия лица, принявшего документы, после чего копия возвращается заявителю.
Надо помнить, что сам процесс предъявления претензий, жалоб, исковых заявлений, обращений и т. д. является не таким простым, как может показаться на первый взгляд, и способен оказать существенное влияние на ход всего дела.

Материал публикуется по итогам Международной научно-практической конференции «Прикладные проблемы правоприменительной практики», проведенной 30 октября 2009 г.

Также по этой теме.