Как попросить позвонившего представиться

– Не могли бы вы представиться?
– Уточните, пожалуйста, из какой вы компании?
– Как вас представить?

Как попросить позвонившего повторить имя

– Вы не могли бы назвать ваше имя по буквам?
– Извините, вас плохо слышно, вы не могли бы повторить?

Как сказать собеседнику, что его звонок будет переведен

– Одну минуту, г-н Иванов, я вас соединю.
– Я вас соединяю.
– Не вешайте трубку, я вас соединяю

Как перевести звонок на сотрудника

– Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я перевожу ваш звонок Сидорову А. Н.
– Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я перевожу ваш звонок ассистенту/помощнику Сидорова А. Н.
– К сожалению, Сидоров А. Н. сейчас не отвечает. Не могли бы вы оставить сообщение?

Как соединить с сотрудником

– Здравствуйте, Александр. Вам звонит Иванов И. И. из компании «X», вас соединить с ним?
– Здравствуйте, Александр. Вам звонил Иванов И. И. из компании «Х», он просил перезвонить. Вам удобно записать номер телефона?

Что говорить, когда линия занята

– Извините, г-н Баландин, линия сейчас занята. Подождете на линии или оставите сообщение?
– Извините, линия сейчас занята. Может, вы хотели что-то передать Сидорову А. Н.?

Что говорить, если абонент хочет получить информацию, стать деловым партнером или отправить предложение о сотрудничестве

– Вам необходимо прислать заявку в установленной форме. Форму можно найти на нашем сайте N.ru в разделе «Выставки и конференции». Заполненную заявку отправьте нашему сотруднику по адресу [email protected]. В течение трех рабочих дней он с вами свяжется и проконсультирует по дальнейшим действиям. Если у вас появятся дополнительные вопросы, вы можете напрямую связаться с ним по тел.+7-111-222-33-44.

– Правильно ли я вас поняла - вы хотите уточнить информацию по представленным у нас товарам?
– Да, все верно.
– Сориентируйте, пожалуйста, какой товар вас интересует, чтобы я соединила вас с нужным специалистом. Это позволит сэкономить ваше время

Что вы делаете, если во время разговора вам поступает звонок по другой линии

Первый звонок:

– Одну минуту, г-н Баландин, разрешите, я отвечу на другой звонок.
– Хорошо, подожду, если это недолго.
– Благодарю вас.

Второй звонок:

Внимательно выслушайте. Соедините, если это возможно, или вежливо попросите подождать. Разговаривайте не более одной минуты.

Первый звонок:

– Извините за ожидание, г-н Баландин, чем я могу вам помочь?

Как вежливо прервать собеседника

– Простите, что прерываю вас. Вы уже общались с кем-то из специалистов нашей компании по этому вопросу?

Наш комментарий

Поднимайте трубку не позже третьего звонка.

Важно не только первое слово, но и как долго позвонивший будет ожидать ответа.

Как можно скорее выясните имя собеседника.

Людям нравится персонализированное отношение. Удостоверьтесь в том, что вы правильно услышали имя и используйте его.

Не заставляйте ждать абонента на телефоне, даже если вы занимаетесь важным делом.

Объясните причину постановки на ожидание. Спросите разрешение. Получите разрешение. Поблагодарите звонящего. Если ожидание затягивается, возвращайтесь к позвонившему через каждые 40 секунд. Спросите, готов ли он еще немного подождать, или попросите разрешения перезвонить. Договоритесь о времени звонка.

Поддерживайте приятную, профессиональную манеру разговора.

Внимательно слушайте собеседника и не перебивайте его. Необходимо быть на одну ступень выше своего собеседника по эмоциональной окраске. Например, если собеседник доброжелателен - вы очень доброжелательны. Если собеседник нейтрален - вы доброжелательны. Если раздражен - вы нейтрально вежливы. Ниже нейтральной вежливости по эмоциональной окраске не нужно опускаться, что бы ни случилось.

Проявляйте активность в разговоре. Будьте хорошим слушателем.

Участвуйте в разговоре, удерживайте инициативу в беседе и предоставляйте полную информацию собеседнику, не дожидаясь наводящих вопросов. Не допускайте эффекта вытягивания информации из вас.

Говорите грамотно. Обращайте внимание на звучание вашего голоса. Во время разговора следите за дикцией.

Постарайтесь понять передаваемую вам информацию с первого раза.

Держите под рукой бумагу и ручку на случай, если потребуется записать важную информацию.

Установите с собеседником доверительные и доброжелательные отношения. Признавайте свои ошибки, если таковые имели место.

В любой ситуации сохраняйте спокойствие и не высказывайте своего недовольства поведением собеседника - ни интонацией, ни словами. В разговоре недопустимо: раздражаться, говорить свысока, фамильярничать, разговаривать в поучительной манере.

Перезванивайте, если обещали! Перезванивая, спрашивайте у собеседника, есть ли возможность разговаривать. Контролируйте время разговора.

Правила телефонного этикета предполагают перезванивать, если звонок исходил от вас и был разорван. Если вы рассчитываете на длительные телефонные переговоры , обязательно осведомитесь, есть ли у вашего собеседника время, чтобы уделить его вам. Если нет, уточните, когда удобно перезвонить, чтобы поговорить более основательно.

На протяжении нескольких последних лет руководство страны прикладывает огромные усилия для повышения престижности армейской службы, в особенности это касается службы по контракту. В целом существенно возросла зарплата военнослужащих, улучшились условия службы, а также повысилось финансирование всей военной отрасли государства. В таких условиях среди граждан начала наблюдаться тенденция, когда все больше людей хочет посвятить свою жизнь армии. Попасть на контрактную службу достаточно проблематично, ведь все кандидаты проходят углубленное медицинское обследование, а также физические испытания. Исходя из данных фактов, мужчине попасть в армию, имея категорию годности В, будет просто нереально.

Одновременно с этим стоит отметит тот факт, что для службы в большинстве государственных органов требуется наличие военного билета с отметкой о прохождении срочной армейской службы. Такие факторы вынуждают молодых людей с категорией В, имеющих амбиции построить карьеру в государственных силовых структурах, искать пути, как попасть в армию. Для того, чтоб это осуществить придется пройти сложный путь по изменению категории годности в военном билете.

Кроме того, бывают ситуации, когда парень получает категорию В по какой-то патологии, о которой он не хотел бы распространяться. Это зачастую касается заболеваний психики или наркотической зависимости. Стоит помнить о том, что человек получивший вольную от армии с помощью таких диагнозов в будущем начинает испытывать серьезные трудности как с трудоустройством, так и с получением тех же водительских прав. Это все приводит к существенному ухудшению материального положения мужчины, что негативно влияет на всю его жизнь. По этой причине молодой человек может иметь веские основания для того, чтоб поменять категорию годности в своем документе воинского учета.

В каких ситуациях возможно поменять категорию

Если мужчина серьезно намерен изменить свою категорию годности, что указана в его военном билете, ему необходимо получить информацию о том, как же это сделать.

Сперва необходимо принять тот факт, что поменять категорию согласно действующего законодательства возможно. При этом военкоматы весьма неохотно помогают в этом молодым людям. Это связано с тем, что начиная с 2005 года, было отменено обязательно медицинское переосвидетельствование, которое ранее проводилось каждые три года. Одновременно с этим, все еще можно добровольно пройти переосвидетельствование.

Для этого, каждый желающий должен направиться в свой военкомат для написания заявления на имя военного комиссара о проведении повторного медицинского освидетельствования. К такому заявлению рекомендуется приложить копии медицинских документов, что буду подтверждать факт того, что парню удалось полностью вылечить свое заболевание, из-за которого ему ранее была поставлена не удовлетворяющая категория.

Важно помнить о том, что при отсутствии веских оснований и пакета медицинских заключений нет никакого смысла даже инициировать процедуру смены разряда годности. В таком случае в военкомате наверняка откажут в подобном прошении.

Иначе говоря, перед тем как направится в военкомат крайне важно посетить всевозможных врачей для проведения углубленного обследования. Кроме того, потребуется приложить усилия для того, чтоб сняться с учета в разного рода диспансерах, из-за чего ранее призывнику была присвоена та или иная категория.

После того как будет подано заявление, у молодого человека могут возникнуть определенные проблемы. Так, к примеру, часто военкоматы просто отказываются принимать к рассмотрению такие прошения от граждан. В подобных ситуациях потребуется отправить данное заявление через почту с уведомление получателя. После того как военкомат получит заявление он имеет право его рассматривать на протяжении 30 дней.

Существует всего два варианта последующего развития событий. Военкомат может удовлетворить просьбу заявителя и назначить в его отношении повторную медицинскую комиссию или же может его просто не рассматривать. Во втором случае единственным выходом будет обращение в прокуратуру с заявлением о бездействии сотрудников военкомата. Практический опыт демонстрирует, что если приложить всевозможные усилия, то вполне реально добиться от военкомата повторно освидетельствования.

Процесс смены категории пригодности в военкомате

В зависимости от ранее присвоенной категории годности процедура ее смены будет несколько отличаться, хотя и пройдет по однообразной схеме.

• Перед походом в военкомат посетить медицинские учреждения для прохождения углубленного обследования организма с последующим получением медзаключения об идеальном здоровье;
• Далее, потребуется направиться в военкомат с этими документами и написать заявление о повторном медицинском освидетельствовании;
• После этого пройти медицинскую комиссию при военкомате по результатам, которой будет принято решение о смене категории в военном билете.

• Получить медицинские выписки и пройти медобследование перед посещением военкомата для получения подтверждения наличия серьезного заболевания;
• Написать в военкомате заявление о повторном прохождении медкомиссии;
• Пройти медобследование и получить новую категорию.

• Углубленное обследование в медицинском учреждении для получения выписки об отсутствии каких-либо заболеваний и патологий;
• Составление заявления о повторной медкомиссии;
• Прохождение медосвидетельствования и получение новой категории.

• Собрать выписки и медицинские заключения о выздоровлении и отсутствии патологии, из-за которой ранее была присвоена категория В;
• Написать заявление о проведение медицинского освидетельствования;
• Успешно пройти медкомиссию и подтвердить факт выздоровления для получения категории Б.

• Прохождение глубокой диагностики организма для получения официальных выписок об отсутствии каких-либо проблем со здоровьем;
• Написать заявление на имя военного комиссара с просьбой о повторном прохождении медкомиссии;
• Подтвердить факт отсутствия проблем со здоровьем членам медицинской комиссии при военкомате.

• Получить выписки и справки с медучреждения об отсутствии серьезных заболеваний, из-за которых ранее была присвоена категория Д;
• Написать заявление о повторной медкомиссии;
• Пройти медицинское обследование и подтвердить факт удовлетворительного состояния здоровья.

Важно понимать! Изменить категорию годности Д будет крайне сложно, так как она присваивается людям с очень серьезными заболеваниями. Как правило ее удается успешно поменять только при условии, что ранее был присвоен не верный диагноз.

Итоги

Несмотря на всю сложность процедуры смены категории пригодности и частом нежелании военкомата идти на уступки призывникам, практический опыт показывает, что подобное все же реально осуществить.

• Проведение медицинского освидетельствования для изменения категории годности
• Основания для повторного медицинского освидетельствования граждан, которые пребывают в запасе
• Кто может поменять категорию в военном билете?

Многие интересуются, как изменить категорию годности в военном билете. Это возможно сделать, если состояние здоровья изменилось в положительную сторону. Этот факт нужно обязательно подтвердить медицинским документом. Если что-то не получается, главное - не паниковать и внимательно ознакомиться с имеющимися законами.

Если гражданин получил категории годности В или Д, у него могут появиться проблемы при устройстве на работу в дальнейшем. Например, при попытке устроиться на работу в такие организации, как МВД, ФСБ, ФСИН, ФСКН, СВР, МЧС. Помимо всего прочего, множество государственных и муниципальных организаций не торопится брать на работу граждан мужского пола, которые имеют какие-либо отклонения в здоровье и были освобождены от призыва или от воинской службы. И это нельзя назвать неправильным решением. Ведь для работы в таких ответственных службах нужно иметь определенный запас терпения и здоровья.

Ситуация улучшилась после введения новых положений "О военно-врачебной экспертизе", в которых было предусмотрено проведение повторного медицинского освидетельствования гражданина в связи с изменением состояния его здоровья, ранее имевшего категорию годности В (ограниченно годен).

После успешного прохождения повторного медицинского освидетельствования в военнике делают отметку, где выставляется новая категория годности к военной службе: «А» - годен либо «Б» - годен с незначительными ограничениями. Эта процедура, конечно же, займет определенное время. Но если у вас есть четко поставленная цель, то время не будет играть столь важную роль при получении желаемого.

Согласно постановлению, ограничения можно частично снять при приеме на службу в силовые структуры и ведомства, которые были перечислены выше. Но это совсем не значит, что военно-врачебные комиссии ведомств не станут запрашивать данные из военных комиссариатов, по какой причине тот или иной гражданин был освобожден от военной службы по призыву. Поэтому если вы решили каким-то образом схитрить, то этот номер не пройдет. Все нужно проводить законным методом. Запрошенные данные также будут учитываться, при вынесении решения по вопросу признания кандидата годным или не годным к службе в той или иной силовой структуре.

С чего следует начать? Чтобы изменить категорию годности, нужно в военном комиссариате подать письменное заявление на имя начальника военного комиссариата. К заявлению нужно обязательно приложить документальные подтверждения того, что состояние здоровья молодого человека улучшилось. Лишь после этого возможно проведение медицинского освидетельствования. Рекомендуется отправлять данное заявление заказным письмом с получением уведомления через почтовую службу России. Если ответа на направленное заявление не последовало, можно направить заявление в вышестоящий военный комиссариат субъекта РФ.

Проведение медицинского освидетельствования для изменения категории годности

При прохождении медкомиссии в военкомате все заболевания, которые имеются у призывника, сверяют с «Расписанием болезней», содержащим перечень заболеваний, которые влияют на пригодность для службы в армии. При этом в каждом разделе с заболеванием указывают группу, которая присваивается призывнику. «Расписание болезней» состоит из нескольких подгрупп, которые объединяют в себе заболевания определенного органа или системы: заболевания нервной системы, кровообращения, желудочно-кишечного тракта, психические расстройства и т.д.

При явке на медкомиссию призывнику следует взять с собой все имеющиеся медицинские документы. Если после последнего обследования была проведена успешная операция или пройден курс лечения, это должно быть подтверждено специальными выписками, заверенными главным врачом медицинского учреждения.

Обойти нужно будет семь врачей-специалистов:

• хирурга;
• терапевта;
• невропатолога;
• психиатра;
• окулиста;
• оториноларинголога;
• хирурга.

Если имеются результаты каких-либо обследований, обязательно возьмите их с собой! При необходимости призывнику предлагают посетить других специалистов. Каждый врач-специалист поставит призывнику свою категорию годности. Основной целью медиков при этом является верное определение группы годности призывника. На общей врачебной комиссии определяют конечный результат пригодности или непригодности молодого человека к прохождению воинской службы по медицинским показателям. Если состояние здоровья заметно улучшилось, то призывник признается годным к воинской службе. При этом ему может быть присвоена категория «А» (годен к воинской службе) и категория «Б» (годен с незначительными ограничениями).

Основания для повторного медицинского освидетельствования граждан, которые пребывают в запасе

Согласно Закону Российской Федерации, гражданин, пребывающий в запасе, может проходить медицинское освидетельствование с целью определения его годности к службе. В законе четко прописано, каков должен быть порядок прохождения медицинского освидетельствования для граждан, пребывающих в запасе.

Военный резерв состоит из мужчин, которые сочетают военную и гражданскую карьеру. В мирное время они находятся в состоянии готовности и в нужное время вернутся на военную службу. Это происходит при объявлении мобилизации в случае тотальной войны или при нападении агрессоров на территорию государства. Для того чтобы вести правильный учет военного резерва (военные специальности, звания, возраст и т.д.), людей распределяют в специальные категории запаса (в военном билете они указаны).

Кто может поменять категорию в военном билете?

Вполне законно обращение с просьбой провести повторное освидетельствование, если вы полностью или почти излечили заболевание, из-за которого были отправлены в запас. В настоящее время современная медицина позволяет излечить даже смертельные заболевания. Зрение легко восстановить, проведя операцию на глазном яблоке. Язва желудка легко поддается лечению благодаря соблюдению правильного рациона питания и приема необходимых лекарств.

Конечно же, залеченные болезни могут снова дать о себе знать при прохождении военной службы, но зачастую они не проявляются вновь во время работы в государственных структурах.

Если по каким-либо причинам вы сомневаетесь в том, что ваше здоровье останется на должном уровне, то лучше не спешить менять категорию годности в военном билете, а найти для себя более подходящую работу.

Многие, наверно, слышали о таком понятии, как «белый военный билет». Его получают, заплатив внушительную сумму должностным лицам при военкомате. Ни в коем случае не советуем вам идти таким путем, так как это может привести не только к краху вашей будущей карьеры, но и приведет к административной и уголовной ответственности. Тем более вы всегда будете в напряжении, получив важный для вас документ незаконным путем. Замена категории в военном билете, конечно же, отнимет у вас некоторое количество времени. Но ведь ничего нельзя добиться без нужных усилий!