Отношения собственника и управляющей компании подтверждаются соответствующим соглашением. Договор фиксируется в двустороннем порядке и регулируется ЖК РФ, а также ПП №491 .

Обратиться в компанию с претензией собственник имеет право в следующих ситуациях:

1. При неисправности технического оборудования.

   Такие ситуации встречаются достаточно часто. К ним относятся поломка лифта, слабая подача тепла в подъезде и доме и т. д. При идеальной работе и внимательном отношении представители УК должны самостоятельно устранять все неисправности при плановом осмотре.

   К сожалению, в основном это происходит редко, и жители дома самостоятельно ведут наблюдение за оборудованием. Ждать, пока УК начнёт устранять поломки нет смысла, поэтому необходимо писать претензию.

2. Когда необходимо проведение ремонта здания.

   Любая управляющая организация обязана в установленные сроки исполнения делать ремонт здания. Очень часто в домах протекает крыша, отсутствуют стёкла в окнах подъезда, осыпаются ступеньки. Данные нарушения являются серьёзным поводом для обращения в УК с претензией.

3. Низкое качество услуг.

   По заключённому договору управляющая компания обязуется оказывать услуги надлежащего качества. Однако на практике, зачастую, всё наоборот.

   Важно! Если в квартире холодные батареи, плохо течёт вода из крана, полный мусоропровод на подъездной клетке, то необходимо требовать исправления нарушений.

4. Предоставление сведений о работе.

   Поскольку собственники квартир и УК сотрудничают по договору, то жильцы имеют полное право знать все нюансы о производимых работах и оказанных услугах. Раскрытие информации управляющими компаниями чётко регулирует законодательство РФ ().

5. Перерасчёт .

   Если оказанные услуги не удовлетворили ожидание жильцов и не соответствуют нормативам, то смело можно требовать перерасчёта.

6. Осуществление контроля оборудования, находящегося внутри квартиры.

   Согласно заключённому соглашению УК обязана контролировать работу внутриквартирного оборудования. В связи с этим, неисправная работа счётчиков воды, газового оборудования и прочих приборов является серьёзным поводом для написания претензии в УК.

Как написать заявку в управляющую компанию: образец составления

Самая распространненая ошибка, которую совершают собственники квартир, заключается в неправильном составленном заявлении.

Часто в претензии отсутствует описание сути проблемы , или заявка составлена не по определенному шаблону.

На сегодняшний день существует обусловленный формат заявления.

В документе обязательно должна находиться следующая информация:

• Данные получателя (фамилия, имя, отчество ответственного лица с указанием его должности).
• Адрес и название управляющей организации.
• Данные жильца-заявителя (ФИО, адрес, телефон).
• Суть проблемы и нарушений.
• Требования по исправлению ситуации, а также дополнительные требования заявителя.
• Приложения.
• Текущая дата и подпись заявителя.

Заявление пишется в двух экземплярах. Один остаётся в офисе УК, а второй с визой уполномоченного лица у заявителя.

Также заявление фиксируют в специальный журнал. Все нарушения следует указывать вместе со ссылками на нормы законодательства . При наличии доказательств в качестве подтверждения они прикрепляются к заявлению (например, акты осмотра оборудования и т. д.)

В шапке (в правом углу сверху) заявления указывается наименование УК, должность и ФИО уполномоченного лица. Далее пишется от кого заявление, указывается ФИО, адрес и контакты. Посередине документа пишется слово «заявление».

Тело письма содержит суть проблемы и нарушений, требования по исправлению ситуации, а также дополнительные требования заявителя и необходимые приложения (если они имеются). В завершении проставляется подпись, расшифровка и текущая дата.

Рассмотрение и срок исполнения заявки управляющей компанией

Законом не установлены сроки выполнения заявок управляющей компанией, однако строго регламентирован срок их рассмотрения и ответа: он составляет не более 20 дней с момента их регистрации в УК. Если житель отправил заявку электронной почтой, то срок рассмотрения равен 5 дням.

Внимание! В случае нарушения сроков передачи ответа и рассмотрения претензии, заявитель имеет право написать жалобу в жилищную инспекцию. К жалобе следует приложить заявление с визой УК и копии иных документов, которые были приложены к исходному заявлению.

Если сотрудники отказываются принимать?

Редко работники УК принимают решение согласно законодательству РФ в отношении претензий заявителей . Если УК отказываются принять претензию жильцов, то необходимо перенаправить её письменным письмом с уведомлением. Такое письмо будет отражено в специальной описи, поэтому отмахаться от него сотрудники УК не смогут.

Сервис почты предоставляет услуги по отслеживанию всех отправленных и принятых писем, а судебные органы принимают эти сведения в качестве доказательств. Если ответ на претензию не получен Сотрудники управляющей организации могут принять заявление, но это не даёт гарантий, что ответ будет получен вовремя или иметь удовлетворительный результат.

Если так произошло, то:

1. Можно направить жалобу в жилищную инспекцию, которая осуществляет контроль над деятельностью УК.
2. Оформить претензию в прокуратуру.
3. Подать заявление в органы Роспотребнадзора. Любой потребитель имеет право защитить свои права.
4. Судебные органы.

Подводя итоги, можно отметить, что составление заявления в управляющую компанию процедура лёгкая, поэтому если у вас возникли какие-либо претензии к УК, нарушены сроки выполнения, всегда оформляйте их в письменном виде и направляйте их в компанию.

Очень часто в наши дни случаются ситуации, когда нам приходится решать проблемы, связанные с устройством нашего дома. Это могут быть проблемы различного плана: несвоевременный вывоз мусора, проблемы с подачей воды, отсутствие капитального ремонта дома (крыши). К сожалению, сейчас люди привыкли сами решать эти вопросы, еще и за свои деньги. Хотя заниматься этим должны соответствующие службы, такие как управляющая компания (УК). Данная статья расскажет, как правильно написать заявление в управляющую компанию и покажет образец претензий.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Как правильно составить жалобу

Вся деятельность данной организации регламентируется нормами жилищного кодекса РФ.

Все жалобы составляются в письменной форме и, конечно же, в двух экземплярах. Один вы оставите у себя, а другой обязательно должен быть зарегистрирован в УК. Должно быть указано ФИО лица, которое приняло вашу жалобу и дата, когда это состоялось.

Бывают ситуации, когда у вас отказываются принимать ваш документ, тогда вы можете пойти на крайние меры – передать его через почту заказным письмом.

В жалобе вы должны четко и по делу описать всю сложившуюся ситуацию. Дополнительным преимуществом будет наличие у вас договора с УК, в котором будут описаны все ее обязанности. И тогда вы сможете, сославшись на них, рассказать об их невыполнении. В принципе, перед составлением подобных документов стоит основательно ознакомиться с вашим образцом правил и обязанностей управляющей компании (УК). В конце жалобы важно указать, что вы требуете от нужной организации.

Важно отметить, что если ваши претензии проигнорируют, тогда вы имеете полное право обращаться в вышестоящие инстанции: ГЖИ и прокуратуру. Но изначально нужно попробовать все решить мирным путем. Лица, которые проигнорируют выполнение возложенных на них обязательств, понесут административную ответственность (штрафные санкции в размере от 4 тыс. до 50 тыс. рублей).

Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней, но иногда срок может быть увеличен, тогда вам сообщат об этом в письменной форме или электронной (в зависимости от того, как писали вы). Не забывайте в составленной вами претензии указывать ваши контактные данные.

Как правильно составлять претензию:

• в шапке указываете данные того, кому адресовано заявление в УК;
• далее вы пишете слово «жалоба или же заявление»;
• само обращение, в котором вы указываете суть проблемы: «я, ФИО, далее место фактического проживания», затем вам стоит отметить, что вы в полной мере оплачиваете всю сумму услуг УК своевременно и имеете право на востребование данных услуг, затем следуют примеры нарушений;
• в заключительной части обращения вы можете написать, на что вы ссылаетесь, когда пишете данную жалобу, а именно на «Правила предоставления коммунальных услуг».

Образцы претензий

Образец правильного написания претензии вы можете скачать ниже. Также можно к нашим юристам, чтобы быть уверенным, что все составлено правильно, ведь это фактически юридический документ, который будет иметь свой вес при любом разбирательстве в суде.

Вы можете скачать следующие образцы заявлений в управляющую компанию:

Довольно-таки часто управляющая компания (УК) не выполняет свои обязательства и халатно относится к содержанию жилого дома .

Вполне логично, что жильцы сразу же отреагируют на такой произвол, так как они подписали с данной организацией договор и платят за ее услуги определенные денежные взносы.

В таком случае возникает вопрос: как правовыми методами заставить УК выполнять договорные требования? Написать заявление – самый действенный для этого вариант.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Какие работы включают в себя текущий и капитальный ремонты многоквартирного дома? узнайте прямо сейчас.

Основания и условия подачи претензии

Согласно договору, заключенному ранее с жильцами, а также ч.2 ст. 162 ЖК РФ управляющая компания добровольно связала себя обязательствами содержать и ремонтировать общие помещения дома, которые по закону должны эксплуатироваться в прилежном состоянии .

В противном случае компания должна отвечать за это перед собственниками дома и другими вышестоящими инстанциями. У любого жильца есть законный метод воздействия – подача письменной жалобы в УК.

Она подается при условии, что заявитель является законным собственником квартиры в подведомственном компании доме.

Основанием официального обращения в УК является ее нарушение, невыполнение договорных обязательств , а также ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, Постановления Госстроя №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и ряда других документов.

Таким образом, существует несколько четких оснований предъявления претензий в УК:

• нарушение договора или невыполнение его условий;
• несоблюдение жилищного законодательства (ст. 162 ЖК РФ);
• игнорирование обоснованных требований жильцов.

Предметом жалобы должны быть факты, обстоятельства, которые находятся в компетенции управляющей организации . Чтобы в этом убедиться, нужно внимательно прочитать договор с УК и ознакомиться с законодательством.

Если на руках он не имеется, то всю необходимую информацию можно узнать на официальном сайте конкретной УК, где продублировано на главной странице само соглашение. Управляющая организация не обязана выполнять те работы, которые не предусмотрены договором.

Основной ошибкой жильцов при подаче жалобы является требование о проведении капитального ремонта дома, а особенно это актуально, когда дом введен в эксплуатацию очень давно, но такие ремонтные работы УК выполнять не правомочна.

Капитальным ремонтом занимается региональный Фонд капитального ремонта, за который не ответственна УК. Жильцы платят за него отдельно денежные взносы , а управляющая компания занимается исключительно текущим/косметическим ремонтом. Это разные ремонтные мероприятия с точки зрения закона.

Вкратце можно выделить частые причины жалоб собственников дома на УК:

Как правильно составить жалобу?

Как правильно написать заявление в управляющую компанию? Любая жалоба и обращение составляется в письменной форме на обычном листе формата А4. Собственник может написать претензию собственноручно, либо набрать текст на компьютере .

Жалоба составляется в свободной форме, так как закон не содержит никаких обязательных требований для ее написания, но логично, что она должна подчиняться принципам делопроизводства.

В правом верхнем углу указывают так называемую «шапку», где пишется полное наименование УК, ее адрес, почтовый индекс и должностное лицо, к кому направлена жалоба . Далее заявитель вписывает свое ФИО, полный адрес, индекс, мобильный телефон и другие контактные данные.

Затем посередине пишется слово «Заявление», «Жалоба» или «Претензия» и подробно излагается суть проблемы и требований . В этой части обращения необходимо четко и лаконично передать, что конкретно произошло и что нарушила управляющая компания.

Чтобы грамотно обосновать свои претензии, необходимо сослаться на конкретные пункты договора, а также законодательство (ст.162 ЖК РФ).

В самом конце текста жалобы можно кратко сформулировать, какие действия необходимо совершить управляющей компании для исправления ситуации .

Для этого желательно написать крупными буквами слово «ПРОШУ» или «ПРОСИМ», если жалоба от жильцов коллективная. После составления основного текста заявления ставится дата и личная подпись с расшифровкой.

Законодательство допускает и поощряет написание так называемых коллективных жалоб , где заявителями являются двое или более собственников квартир.

Она составляется идентично индивидуальному заявлению, но только в «шапке» обычно просто словами указывается, что претензия от собственников дома, находящего по определенному адресу.

Посередине листа пишется словосочетание «Коллективная жалоба», чтобы адресату сразу все стало ясно. После текста жалобы, в самом конце проставляются подписи с расшифровкой и номером квартир всех заинтересованных собственников дома.

Как второй вариант, можно сразу написать в «шапке» заявления ФИО жильцов, если их не так много, а в конце просто поставить подписи с расшифровкой. В остальных случаях коллективная жалоба составляется также, как и индивидуальная без всяких исключений .

Естественно, что коллективное обращение с правовой точки зрения гораздо эффективнее , чем индивидуальное, так как УК на нее оперативно реагирует. В таком случае главная задача инициатора – привлечь внимание, как можно большего числа людей.

В качестве подтверждения своих требований можно приложить дополнительные документы или иные бумажные/цифровые носители, которые будут служить доказательствами в деле .

Скачать бесплатно образцы заявлений в управляющую компанию: , .

Порядок подачи заявления

После составления жалобы необходимо ее направить адресату , а точнее управляющей компании. Это можно сделать несколькими способами:

Лучшие способы передачи обращения – это первый и второй вариант, так как в случае телефонного звонка диспетчер или иное ответственное лицо может забыть о заявке. Во избежание таких ситуаций нужно по телефону требовать регистрацию претензии.

Если жильцы решили лично обратиться в управляющую компанию, то необходимо передать жалобу работнику канцелярии или секретарю генерального директора компании.

В качестве доказательств своих требований необходимо собрать дополнительные документы . Даже если УК никак не отреагирует на жалобу или не предпримет никаких действий, то эти документы всегда можно использовать в суде или в других инстанциях. Согласно юридической практике, к таким документам относят:

• фото и видеосъёмка общих помещений и других элементов дома;
• заключение стороннего эксперта;
• квитанция об оплате работы подрядчика;
• свидетельские показания жильцов, составленные в письменной форме;
• аудиозаписи разговоров с сотрудником УК;
• квитанции об оплате коммунальных услуг;
• другие документы.

Сроки рассмотрения

Согласно п.18 и п.21 Пост. Правительства РФ N 731 письменную жалобу должны рассмотреть в течение 10 рабочих дней , начиная с официальной даты регистрации претензии.

Управляющие компании нередко ссылаются на ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения заявлений граждан», где установлен 30-дневный срок ожидания ответа на жалобу , но данный правовой акт не распространяет свое действие на деятельность УК.

Дело в том, что такие организации не являются государственным органом, а по своей природе они всего лишь частные компании, у которых имеется лицензия на выполнение определенных жилищных функций.

Желательно дождаться ответа от УК, чтобы действовать дальше, но, если просьба была проигнорирована, то необходимо обратиться в вышестоящие организации.

Что делать, если УК не реагирует?

Это достаточно частая практика, когда УК игнорирует письменное заявление или не предпринимает никаких действий , несмотря на обещания. В таком случае собственник квартиры может в следующие инстанции:

1. Жилищная инспекция города, которая наделена надзорными функциями за деятельностью УК.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратура города.
4. Администрация города (мэрия).
5. Районный суд.

Аналогично в выше указанные организации составляется в свободной форме жалоба, к которой необходимо приложить необходимые документы, включая и копию официального ответа от УК, а если он так и не пришел, то в письменном заявлении надо данный факт отметить.

Такие обращения можно отправить по почте, вручить лично, либо заполнить специальную электронную форму заявления на официальном сайте учреждения.

Это называется «электронная приёмная», где можно, не выходя из дома, сформулировать текст жалобы и приложить к ней в отсканированном виде все документы.

После ее отправки, на электронную почту обычно приходит номер заявки и сроки ее рассмотрения.

Районный суд является крайней мерой, куда обращаются в том случае, если жалобы в другие инстанции не принесли практического результата.

В такой ситуации составляется определенной процессуальной формы документ , где должны содержаться сведения, предусмотренные в ст.131 ГПК РФ. Он подается по месту нахождения УК или места жительства собственника.

Важные особенности и нюансы

В таких жилищных ситуациях и делах необходимо знать все детали, которые могут ускорить разрешение ситуации. При сознательной готовности писать заявление в ЖКХ необходимо помнить и знать следующие нюансы:

О правилах и порядке перерасчета за коммунальные услуги по 354 Постановлению читайте в нашей .

Таким образом, можно сказать, что написать заявление в УК можно и без помощи юристов, так как жалоба составляется в свободной форме. Другой вопрос: будет ли от этого заявления практическая польза ?

В любом случае необходимо изначально обращаться в управляющую компанию, а потом уже в другие инстанции (Жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, суд), если на заявление никто не ответил или жилищная ситуация так и осталась неразрешимой.

О том, как заставить работать управляющую компанию , вы можете узнать из видео:

Отопительный сезон для жильцов многоквартирного дома очень часто превращается в настоящий кошмар. Некачественное предоставление услуг ЖКХ, управляющей компанией, ЖЭУ, ЖЭКом карается по закону. Что делать, если отопление плохое и температура в доме низкая. А если отопления вообще нет, хотя его еще не должны были отключить (или наоборот, должны были уже включить)? Как правильно писать жалобу и куда ее писать, если в квартире холодно? В ЖЭУ или в ЖКХ, в управляющую компанию или в ЖЭК? Кто должен ремонтировать прорвавшееся отопление? Какие нормы устанавливает СанПин в отношении подачи тепла в жилые помещения? Как доказать некачественное оказание услуг и, что в квартире действительно было холодно? В чем причина того, что отопление жилых помещений многоквартирного дома плохое и кто должен производить замену старых батарей?

И еще миллион вопросов на данную тему, на которые хотелось бы получить ответы как собственникам квартир, так и арендодателю и квартирантам. Не нужно мерзнуть и бояться. Пишите жалобы и претензии в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего многоквартирного жилого дома. Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Самое главное знать, как правильно провести экспертизу и составить акт о том, что температура в квартире действительно низкая в течение продолжительного времени.

Для того чтобы добиться действительно действенных результатов от жалобы/претензии, предварительно получите консультацию юристов, практикующих в сфере жилищного законодательства на нашем портале совершенно бесплатно.

Почему не держится нормальная температура в квартире? Измениться ли что-то, если периодически ремонтировать отдельные участки системы отопления? Куда девается тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Тогда же и ставились батареи. По какому принципу радиаторы дают тепло? По ним проходит горячая вода, которая нагревает батареи, а те, в свою очередь, делятся им с пространством жилых помещений. В составе воды имеются различные вещества (химические соли в том числе). Они постепенно заполняют систему, оседая внутри батарей радиатора. Соответственно объем горячей воды в системе уменьшается, и батареи отдают все меньше и меньше тепла. Как результат в квартире становится холодно и в адрес управляющей компании, ЖЭКа, ЖКХ, ЖЭУ, Роспотребнадзора и прокуратуры начинают разлетаться заявления, жалобы и претензии. И тут встает вопрос, а кто должен производить замену радиаторов? Может ли собственник рассчитывать на предоставление подобных услуг от ЖКХ или ЖЭКа? Можно ли делать ремонт системы отопления самостоятельно? Конечно, никто не купит вам радиаторы и не поставит в квартире за счет ЖКХ. Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

Необходимо знать о том, что если вы решили делать замену системы отопления в квартире, необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите количество батарей в радиаторе, то объем воды в системе увеличиться, соответственно у вас будет теплее. Но при этом, температура жилых помещений, следующих за вашей квартирой, понизится.

Они начнут выяснять, куда из их дома девается тепло. Станут писать претензии и жалобы в управляющую компанию, в ЖЭК и ЖКХ. Будет проведена независимая экспертиза и обнаружится, что проблема не в оказании услуг ненадлежащего качества, а вашей самодеятельности. На собственника, а в случае с квартирантами, на арендодателя наложат штраф и заставят вернуть все в первоначальное состояние.

Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества

Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке. В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные. Необходимо указать не только реквизиты организации, куда отправится заявление, но и данные ответственного лица. Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа. Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет. В основной части в первую очередь прописываете, под каким номером был заключен договор обслуживания и дату его заключения.

Затем кратко, но подробно, без лишних домыслов, описываете суть проблемы:

• пишите, какие нормы по температуре в доме должны соблюдаться согласно нормам СанПин и СНиП;
• согласно составленному заранее акту пишите, как работает отопление по факту (дата, время, температура – можете даже замерить температуру воды в батареях);
• если отопления помещений вообще нет или не было определенный период времени, указываете этот промежуток;
• если проводилась независимая экспертиза, прикладываются результаты данной экспертизы к претензии, так же как и акт о том, как фактически работает система отопления;
• указываете, какие пункты договора и нормы СанПин и СНиП (а также иные нормы законодательства) были нарушены и, какая ответственность за это грозит поставщику теплоснабжения;
• высказываете свои требования и предположительный порядок действий от организации, в которую вы пишете.

Помните, что мгновенно никакой реакции не будет. Ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с законом о порядке рассмотрения подобных обращений от граждан. Выясните, в какие дни работает ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ (в общем, куда вы писали) и ожидайте результата.

Нормы и перерасчет платы за теплоснабжение

Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:

• в центральных комнатах восемнадцать градусов;
• в кухне восемнадцать градусов;
• совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
• в угловых комнатах двадцать градусов.

При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

К нормам по отоплению также относят и наличие горячей воды. Вода в кране должна быть в пределах 65 – 75 градусов. Ночью допускается изменение температуры воды на пять градусов, а днем только на три.

За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды. Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.

Акт и экспертиза

Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника. Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.

Экспертиза может быть проведена по требованию собственника или исполнителя услуг в любой момент. Хотя перерасчет платы можно сделать только один раз в году. Но проведение экспертизы и составление акта о некачественном предоставлении услуг может понадобиться не только для перерасчета суммы коммунальных платежей, но и для написания претензии в организацию, с которой заключен договор обслуживания.

На нашем сайте вы можете найти образец претензии к обслуживающей ваш дом экспертизе, нормы СанПина, и иные нормативно – правовые документы, необходимые гражданам в повседневной жизни. А также получить консультацию юристов с большим опытом работы.

Скачать образец заявления в ЖЭК или управляющую компанию на перерасчет платы за отопление жилых помещений, когда отопление должно быть, а его нет

Компания ЖКХ является организацией, которая оказывает гражданам коммунальные услуги и осуществляет контроль за содержанием общего добра многоквартирного дома (МКД). Если Управляющая компания (УК) нерадиво относится к своим обязанностям, то собственники недвижимости в многоквартирном доме имеют право выставить претензию. Для этого нужно составить жалобу так, как того требует образец и отнести ее в соответствующие органы вместе с другим пакетом документов.

Образец коллективного заявления от жильцов в УК

Основания для подачи заявления

Согласно Жилищному Кодексу Российской Федерации его статьи за номером 162 второй части, организация ЖКХ осуществляет контроль за содержанием общего имущества собственников недвижимости многоквартирных домов. Об это также говорит соглашение, заключенное между хозяевами квартир и УК.

Интересно знать! Это означает, что организация ЖКХ обязана содержать общее имущество в надлежащем состоянии и все коммуникации должны работать исправно. Если этого не происходит, то жильцы квартир МКД могут написать заявление на УК в соответствующие органы.

Подать жалобу на Управляющую организацию можно в следующих случаях:

• нарушение соглашения, заключенного между жильцами недвижимости многоквартирных домов;
• невыполнение условий соглашения;
• нарушение действующего законодательства;
• несвоевременное или некачественное оказание коммунальных услуг;
• игнорирований требований собственников жилья, которые были выдвинуты на законных основаниях.

Условия выставления претензии

Жалоба жильцов чаще всего подается в следующих ситуациях:

• невыполнение текущего ремонта;
• несвоевременная ликвидация аварии на объекте;
• отказ в починке коммуникаций;
• отсутствие проведения осмотра и экспертизы коммуникаций организацией ЖКХ;
• наличие в доме грызунов и насекомых и отсутствие каких-либо действий УК, чтобы исправить сложившуюся ситуацию;
• повышение тарифов не коммунальные услуги на незаконном основании;
• сбои в подаче горячей воды, систематическое отключение газа или электроэнергии;
• отсутствие информирования граждан о предстоящем ремонте.

Это не все основания для претензий жильцов. В соглашении и статье 162 части 2 ЖК РФ указаны обязанности УК. Несоблюдение хотя бы одной из них является поводом для подачи жалобы.

Правила написания жалобы

Написать жалобу на нарушение деятельности УК можно от руки или заполнить бланк на компьютере. Претензия составляется на обычном листе, формата А4.

Важно знать! Для составления жалобы не требуется образец самого тела заявления. Она пишется в свободной форме. Однако претензия является документом делопроизводства, поэтому существует определенный образец ее составления.

Чтобы грамотно написать жалобу, необходимо в верхнем правом углу указать наименование организации и личные данные должностного лица, к которому направляется обращение, а также свою персональную информацию, адрес и номер телефона. Если заполняется коллективное заявление, то вместо личных данных ставится пометка: от жильцов дома и указывается точный адрес.

По центру пишется слово «Жалоба» или «Коллективная жалоба», если ее составили все жильцы МКД. Далее излагается суть претензии. Следует указать все нарушения, которые совершила, по мнению граждан, УК. В конце заявитель(и), если жалоба коллективная, дают рекомендации, как следует исправиться ситуацию. К ним должна прислушаться УК. Чтобы выделить этот пункт, нужно написать слово «Прошу» или «Просим». Все буквы должны быть большими. Далее ставится подпись. Если жалоба коллективная, то подписать его должен каждый гражданин, который принимал участие в составлении претензии. После этого следует поставить дату написания жалобы.

Это и есть . Шаблон можно посмотреть на официальном сайте УК.

Важно! Составитель обращения должен представить доказательства нарушения, которое совершила Управляющая контора. Для этого можно прилагать фото- и видеоматериалы. Пример: если случилось затопление жилого помещения по вине Управляющей организации, рекомендуется сфотографировать место аварии.

Порядок подачи претензии

Жалобы в подаются несколькими способами:

• лично в руки сотрудникам УК;
• заказным письмом о вручении уведомления.

Заявление подается в двух экземплярах. Один сотрудники оставляют себе, а второй возвращают собственнику недвижимости. Гражданам рекомендуется проследить, чтобы сотрудники УК зарегистрировали жалобу. В этом случае они не смогут ее проигнорировать или сослаться на неполучение претензии.

Сроки рассмотрения жалобы

Данное заявление сотрудники УК обязаны рассмотреть в течение 10 дней с момента поступления и регистрации жалобы. Если после истечения этого периода гражданам не был предоставлен ответ или результат не удовлетворил собственников жилья, то с жалобой рекомендуется обратиться в другие организации.

Что делать при отсутствии реакции со стороны Управляющей компании

Инстанции, которые разбирают жалобы владельцев недвижимости МКД:

• жилищная инспекция, контролирующая деятельность УК;
• Роспотребнадзор на местном уровне;
• прокуратура, которая занимается решением всех вопросов, касающихся правонарушений;
• суд – это последняя инстанция, в которую следует обращаться, если был получен отказ во всех организациях.

Решить именно вашу проблему можно в любой из этих инстанций. Здесь будут рассмотрены все обстоятельства дела и вынесено объективное решение.


Когда гражданин заявляет: «Постоянно пишу заявления в Управляющую компанию о неправомерности действий организации, а от сотрудников нет никакого ответа», то ему рекомендуется идти в суд или прокуратуру. Здесь в короткие сроки помогут решить любой спорный вопрос. Если жалоба обоснована, то претензия гражданина или всех жильцов будет удовлетворена. В том случае, если прокуратура или суд посчитает, что в действиях Управляющей конторы нет нарушения, то жалоба будет отклонена.