Трудовая книжка

Ошибка создания подписи ошибка при открытии хранилища. Электронная подпись. Плагин недоступен в Internet Explorer

06.07.2019

Возможная причина :
Не установлен корневой сертификат вашего Удостоверяющего Центра (УЦ).

Ваши действия :
Установить корневой сертификат Удостоверяющего центра.

Ошибка №2. Failed to create CPSigner

Возможные причины :
1) Не установлено дополнительное ПО с сайта Фабрикант ;
2) Некорректно работает библиотека КриптоПРО Cadescom .

Ваши действия :

2) Переустановить КриптоПРО Cadescom.
Подробную инструкцию можете скачать

Ошибка №3. Ошибка при открытии хранилища. Объект не поддерживает средство или метод "Open"

Возможные причины :
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.

Ваши действия :
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать

Ошибка №4. "Не удалось проверить статус сертификата." или "Не валиден. Состояние отозванности сертификата или одного из сертификатов в цепочке сертификатов неизвестно"

Возможная причина :
Не установлены или не обновляются автоматически списки отозванных сертификатов УЦ.

Ваши действия :
Обратитесь в УЦ или самостоятельно установите на своём ПК списки отозванных сертификатов.
Подробную инструкцию можете скачать

Ошибка №5. Ваш сертификат прошёл проверку и может использоваться в любой секции на Торговом портале «Фабрикант», кроме секции Росатом

Возможные причины :
1) Рассинхронизация OCSP-сервер вашего УЦ;
2) Отсутствует ссылка на OCSP-сервер УЦ в сертификате.

Ваши действия :
Обратитесь в Удостоверяющий центр для проверки сертификата или проверьте самостоятельно.
Подробную инструкцию можете скачать

Ошибка №6. "Вставьте ключевой носитель (несоответствие ключевого носителя и выбранного сертификата)".

Возможные причины :
1) Вставлен ключевой носитель, не соответствующий выбранному сертификату;
2) Выбран сертификат, не соответствующий вставленному ключевому носителю.

Ваши действия :
1) Проверить, какой ключевой носитель вставлен;
2) Проверить выбранный сертификат.
Подробную инструкцию можете скачать

Ошибка №7. Ошибка исполнения функции.

Возможная причина :
Истек срок действия лицензии на КриптоПРО CSP .

Ваши действия :
1) Обратитесь в Удостоверяющий центр для получения лицензии на КриптоПРО CSP;
2) Введите лицензию на КриптоПРО CSP.
Подробную инструкцию можете скачать

Ошибка №8. Надпись "undefined"

Возможная причина :
Некорректно отрабатывают настройки браузера Internet Explorer .

Ваши действия :
1) В браузере зайдите в меню "Сервис" и выберите пункт "Свойства обозревателя" ;
2) В открывшемся окне перейдите на вкладку "Дополнительно" и нажмите кнопку "Сброс" ;
3) Перезапустите браузер Internet Explorer .
Подробную инструкцию можете скачать

Ошибка №9. Ошибка алгоритма.

Если при попытке подписи электронного документа ЭЦП браузер выдает сообщение "Невозможно создание объекта сервером программирования объектов",

Это означает, что библиотека CAPICOM не была автоматически зарегистрирована на Вашем компьютере,.

Для того, чтобы сделать это вручную необходимо под пользователем с правами локального администратора:

  1. Скачать архив capicom.zip
  2. Закрыть все окна Internet Explorer"а
  3. Извлечь файлы из архива на Ваш компьютер
  4. Запустить register.bat из папки, в которую были извлечены файлы архива (для операционной системы Windows Vista запуск необходимо производить от имени администратора)

Если и с этим будут проблемы, то можно самостоятельно установить и зарегистрировать capicom.dll. Для этого:

  1. Скопировать файл capicom.dll в системный каталог операционной системы (обычно это, C:\WINDOWS\SYSTEM32), если там уже есть такой файл - заменить на файл из архива
  2. В меню Пуск/Выполнить ввести команду: regsvr32 capicom.dll и нажать OK.

После успешной установки проверьте наличие этой библиотеки в надстройках Internet Explorer. Для этого зайдите в меню СЕРВИС - СВОЙСТВА ОБОЗРЕВАТЕЛЯ - вкладка ПРОГРАММЫ - кнопка НАДСТРОЙКИ. В появившемся окне найдите библиотеку capicom.dll и включите её.


Если все предыдущие шаги выполнены, но ошибка при попытке подписи электронного документа ЭЦП продолжает появляться, это может означать, что работа блокируется системными службами "Брандмауэр Windows" и "Центр обеспечения безопасности". В этом случае Вам необходимо их отключить.

Для этого чтобы их отключить, необходимо перейти в "Панель управления - Администрирование - Службы". В окне появится список всех служб. Найдите эти службы. На каждой из них щёлкните дважды мышью. В появившемся окне измените типа запуска на «Вручную» или «Отключена» и нажмите кнопку «Остановить».

На этапе отправки или сохранения отчета 4-ФСС появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

1. Скриптовая ошибка с текстом:

Сообщение: Невозможно создание объекта сервером программирования объектов (Automation server can"t create object)
Строка: 102
Символ: 9
Код: 0
URI-код: https://fss.kontur.ru/rsv/Front/TheForm/1412301/1412301.FileBuilder.js

2. Сообщение с текстом ошибки «Произошла ошибка: undefined».

3. Долгое время отображается надпись «Пожалуйста, подождите».

Для решения ошибки необходимо выполнить следующие шаги

1. Настроить браузер Internet Explorer, воспользовавшись следующими рекомендациями .

2. Переустановить компоненты «Контур.Экстерн».

Для этого открыть меню « Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista \ Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты"). В списке установленных программ найти и удалить «Компоненты «Контур.Экстерн» (указанный элемент может дублироваться, в таком случае следует удалить их все).

После удаления необходимо установить компонент заново. Дистрибутив для установки доступен в разделе Программное обеспечение / Вспомогательные программы .

3. Если предложенное решение не помогло исправить ошибку, необходимо проверить установленную версию Internet Explorer. Для этого выбрать меню «Справка» > «О программе» в окне Internet Explorer. Если данное меню не отображается, необходимо нажать клавишу «Alt».

Если версия Internet Explorer ниже 8.0, то необходимо обновить обозреватель. Дистрибутив доступен в разделе Программное обеспечение / Обязательные программы .

4. Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke .

  • Нажать кнопку «Начать диагностику».
  • После завершения диагностики выбрать «Выполнить рекомендуемые действия». Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется поставить флажок «Выбрать все».
  • Нажать на кнопку «Начать установку и настройку».
  • Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер и проверить, устранена ли проблема.

В случае, если предложенные решения не помогли исправить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу [email protected] . В письме необходимо указать следующую информацию:

ИНН и КПП организации;

Номер диагностики. Необходимо снова зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke , нажать на кнопку «Начать диагностику». После окончания проверки, присвоенный номер диагностики сообщить в письме.